博物館管理中數(shù)智化管理邏輯探析

人工智能技術(shù)近年來的普及應(yīng)用，為博物館管理智能化、展覽多元化、觀眾體驗優(yōu)越化提供了很大幫助。隨著ChatGPT的發(fā)展與推廣，博物館發(fā)展在數(shù)字智能技術(shù)引入及應(yīng)用乃至具體項目開發(fā)上，已經(jīng)并將會面臨諸多現(xiàn)實問題。本文在調(diào)研、探討以ChatGPT為代表的數(shù)智化技術(shù)在博物館中應(yīng)用、使用、適用的基礎(chǔ)上，旨在重點發(fā)掘什么是博物館的數(shù)智化管理邏輯，在此基礎(chǔ)上其內(nèi)涵覆蓋與未來發(fā)展外沿如何，以數(shù)智化管理邏輯調(diào)控數(shù)智化技術(shù)應(yīng)用合理性、穩(wěn)定性、適用性，更好地以數(shù)智化技術(shù)推動博物館高質(zhì)量發(fā)展。

一、研究背景

數(shù)智化，即數(shù)字智能化的總稱，其通過數(shù)字化技術(shù)和智能化技術(shù)的結(jié)合應(yīng)用，將各種業(yè)務(wù)或者社會活動的過程和結(jié)果用數(shù)字的方式進行表達、存儲、處理和呈現(xiàn)。數(shù)智化技術(shù)在博物館發(fā)展中已有多年，尤其近年來隨著技術(shù)發(fā)展，自動在線答疑、VR博物館、數(shù)字藏品管理服務(wù)、虛擬導(dǎo)覽、數(shù)字展覽等各種有針對性的數(shù)智化技術(shù)，已在各級博物館中普遍得到應(yīng)用。2023年被譽為“中國ChatGPT的元年”，在本年度ChatGPT技術(shù)迭代升級，數(shù)字智能技術(shù)從起初的預(yù)設(shè)交互模版形式，躍升至 NLP（Natural Language Processing，自然語言處理）賦能增效，成為計算機科學領(lǐng)域與數(shù)字智能領(lǐng)域的重要發(fā)展方向。

在博物館領(lǐng)域，ChatGPT主要適用場景為：對博物館藏品的系統(tǒng)管理、對涉及藏品藝術(shù)歷史文化研究成果、對應(yīng)的相關(guān)檢測數(shù)據(jù)等進行辨析、整合和推理等，繼而根據(jù)用戶的需求和疑問，對用戶形成合理、準確、滿意的回復(fù)或者方案等。具體而言，在博物館日常工作中，可以通過ChatGPT完成進出庫藏品的管理歸類，對每件（套）藝術(shù)品，形成研究成果的集納或者分析結(jié)果，并在此基礎(chǔ)上，根據(jù)用戶需求對研究成果及分析歸類調(diào)用，還可以根據(jù)藏品和展覽需要，進行策展布局方案的提出，統(tǒng)計評測調(diào)查問卷及方案形成，還可以生成具體的應(yīng)急處置預(yù)案防范化解風險、并介入博物館日常行政事務(wù)各方面。同時，博物館在接待觀眾的過程中，可以有效運用ChatGPT進行導(dǎo)覽講解，還可以結(jié)合3D渲染或虛擬現(xiàn)實技術(shù)，生成歷史模擬場景演繹，使講解內(nèi)容得到更為豐富多彩的呈現(xiàn)。

伴隨技術(shù)應(yīng)用及迭代，未來ChatGPT與博物館的“結(jié)合”，勢必將產(chǎn)生更多應(yīng)用場景。例如語音服務(wù)技術(shù)升級，使導(dǎo)覽講解生成多種風格的個性化內(nèi)容選擇，還可以根據(jù)觀眾需要生成多語種、多地區(qū)方言講解。目前，一些博物館已經(jīng)開始嘗試應(yīng)用和推廣數(shù)智虛擬人導(dǎo)覽技術(shù)。有了ChatGPT升級后的語音服務(wù)加持，虛擬人的語音、語調(diào)不再冰冷，其在多語種翻譯的基礎(chǔ)上，保持了講述者原始的語調(diào)語氣，使敘述表達更為符合觀眾聽覺感受。

二、ChatGPT的應(yīng)用現(xiàn)狀

當前，ChatGPT在博物館領(lǐng)域的應(yīng)用越來越廣泛，且具有巨大的應(yīng)用潛力，能夠使博物館管理向更加智能化、高效化轉(zhuǎn)變，但因其技術(shù)尚未完善，對其應(yīng)用也凸顯了很多問題。

首先，ChatGPT生成的信息可能不夠準確。博物館中的展品和文化背景非常復(fù)雜，當前版本的ChatGPT難以完全正確解讀和傳達這些信息，特別是在處理具體細節(jié)和歷史事實方面，可能會出現(xiàn)錯誤或誤導(dǎo)性信息。其次，從目前的現(xiàn)狀看，博物館學對應(yīng)的知識庫偏小、跨學科知識遷移能力仍待提高，在實踐應(yīng)用中形成錯漏內(nèi)容情況比較多，且針對錯漏情況，其欠缺自查自檢邏輯分析能力，以上均成為阻礙ChatGPT發(fā)展應(yīng)用的瓶頸。從現(xiàn)實發(fā)展需要看，博物館應(yīng)對ChatGPT適時干預(yù)，以人工干預(yù)約束算力運行原則，形成適用博物館的“數(shù)智化管理邏輯”，真正意義上最大限度地實現(xiàn)數(shù)智化可控性及符合實際需要的適應(yīng)性，有效提升其技術(shù)運用的穩(wěn)定性。

三、博物館數(shù)智化管理邏輯辨析

（一）ChatGPT擅長學習型生成，而非準確性構(gòu)成

根據(jù)前期調(diào)研相關(guān)產(chǎn)業(yè)及學科ChatGPT模型深度學習訓(xùn)練現(xiàn)狀，大致的辦法為“投喂”，即目前通用的辦法是知識庫（圖書、研究成果等）拷貝存儲，根據(jù)算力、算法，尋求概率性高的解答方案。從這個角度看，ChatGPT在現(xiàn)階段還是一個發(fā)展中的加強版搜索引擎。

具體到博物館領(lǐng)域，現(xiàn)階段ChatGPT內(nèi)容生成包括：通過提供語音和文字接口，讓公眾可以通過智能型移動設(shè)備獲取展覽信息；提供涉藏品的多語言、語音版本，讓來自不同國家和地區(qū)的觀眾可以針對陌生的藏品達成信息對稱，全面深入了解博物館的展覽內(nèi)容，并以虛擬漫游方式了解展覽的全貌和詳情。同時，通過在線咨詢功能，對展覽中的疑問及時反饋，確保提高展覽的信息量。

對于策展人而言，ChatGPT提供了大數(shù)據(jù)分析，對觀眾的興趣和偏好等進行詳細分析和總結(jié)，并根據(jù)結(jié)論對應(yīng)創(chuàng)建詳細的文本描述和動態(tài)趨勢圖，優(yōu)于之前單一的數(shù)字和圖表分析。不難發(fā)現(xiàn)，ChatGPT實際上仿照人類進行學習，模擬人類的腦部神經(jīng)元系統(tǒng)，對外界作出相應(yīng)反饋。

但是其中還存在一些明顯的問題。首先，ChatGPT基于語料和數(shù)據(jù)進行“海量學習”，一旦“投喂量”不足，在反饋中出現(xiàn)錯漏的可能性仍舊存在；其次，多語言翻譯的技術(shù)水平與人工翻譯相比，從表述上仍然存在一定差異，對應(yīng)生成的文書內(nèi)容，存在一定偏差或者錯誤，特別是在多語種譯本同時“投喂”相同或者類似內(nèi)容時，生成內(nèi)容也會有所偏差。

從現(xiàn)實情況看，現(xiàn)階段ChatGPT的結(jié)果生成經(jīng)常會出現(xiàn)隨意性和任意性，經(jīng)常會對一些問題產(chǎn)生“不了解，正在學習”的答復(fù)，與需求大相徑庭。更有些ChatGPT的“投喂”屬于“放養(yǎng)”，不加分辨地集納海量網(wǎng)絡(luò)知識?！叭涡詫W習”的結(jié)果是，歷史內(nèi)容有可能經(jīng)過ChatGPT整合生成演化為杜撰乃至戲說，特別是生成的不實或者虛構(gòu)內(nèi)容一旦經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)無序散播，可能引發(fā)嚴重的社會負面輿情。

由此可以認識到，ChatGPT生成是學習的結(jié)果，而非準確構(gòu)成的內(nèi)容?，F(xiàn)有階段，這就需要專人事先介入，即在訓(xùn)練ChatGPT的過程中，以指令對其進行引導(dǎo)和干涉，將事后的管理細化并前置，成為對應(yīng)的ChatGPT “飼養(yǎng)員”。相應(yīng)的“飼養(yǎng)員”即學習程序設(shè)計團隊，其中不僅需要計算機互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的專門人才，還需要精通博物館學、歷史學、考古學等的跨學科復(fù)合型人才。相關(guān)人員要根據(jù)博物館的實際展覽和日常工作開展，對ChatGPT學習任務(wù)的設(shè)定合理介入，協(xié)力完成，及時跟蹤并做學習訓(xùn)練調(diào)整，使其更符合博物館實際場景應(yīng)用的不同需求。同時，根據(jù)人工審核需要設(shè)定預(yù)檢程序，防止錯誤信息生成。

（二）ChatGPT是人類行為的輔助，而非人類行為的主導(dǎo)

中國博物館事業(yè)發(fā)展迅速，博物館行業(yè)正從傳統(tǒng)的展覽活動、文物保護為主，向教育和文化旅游輻射，以滿足更多觀眾的需求。更多的博物館正在探索和利用數(shù)智科技，呈現(xiàn)新型的展覽形式和創(chuàng)新的博物館服務(wù)，以期更好地為游客服務(wù)。在這一形勢下，隨著技術(shù)的發(fā)展，ChatGPT在算力算法上尋求突破，邏輯設(shè)計逐漸趨近于人類，在博物館管理和工作中，能夠越來越深入廣泛地應(yīng)用。但是博物館工作者應(yīng)當認識到，對ChatGPT的應(yīng)用必須適度，其是參與人類行為活動，提效輔助完成工作的輔助性技術(shù)和工具，而不能由其決定自身的行為。簡而言之，在實際工作中，ChatGPT只是一種輔助性工具，博物館工作者不能過度依賴這一工具，完全以ChatGPT為主進行日常工作，這也就是博物館管理和工作中應(yīng)當遵循的“技術(shù)應(yīng)用輔助”邏輯。

一方面，ChatGPT這項技術(shù)萌發(fā)的最初目的，是應(yīng)用于教育領(lǐng)域。從這個方向看，其與博物館的美育功能可以很好地契合。但在博物館各項活動開展方面，也對ChatGPT的應(yīng)用提出了更為審慎的標準及要求。近年來，博物館展覽的舉辦越發(fā)頻繁。各地真跡原創(chuàng)展覽遍地開花的同時，結(jié)合數(shù)智技術(shù)開展的以視聽化展品構(gòu)建的“數(shù)字分身”沉浸式光影展同樣層出不窮。一些策展機構(gòu)特別強調(diào)沉浸式光影展，并在展覽過程特別是在前期宣傳中，越來越多地利用ChatGPT技術(shù)生成圖片和文字，與觀眾交互。這一過程中，部分以ChatGPT生成的宣傳材料沒有起到強化宣傳和展覽效果的作用，反而因內(nèi)容的偏差對觀眾形成了誤導(dǎo)。究其原因，就是一些策展人員完全以ChatGPT為主開展宣傳，以其生成的方案、圖片、文字執(zhí)行，而沒有進行人工審核和校正。

另一方面，光影藝術(shù)展取代“畫框式”傳統(tǒng)藝術(shù)呈現(xiàn)模式，為ChatGPT技術(shù)展示提供了一個新的平臺。但是博物館工作者應(yīng)注意到，ChatGPT固然照顧到觀眾休閑娛樂放松的情緒價值，然而這種交互本身忽略了需求價值，很難達到精神和思想層面的啟發(fā)與交流，而大眾美育的達成，最終需要回歸藝術(shù)原作本身。藝術(shù)真跡可以讓觀眾直接感受作品整體呈現(xiàn)的空間感、年代感，也可以細細揣摩作品細節(jié)。藝術(shù)真跡值得反復(fù)觀賞，因為每次面對或許都有不一樣的體悟，都能帶來藝術(shù)認知上的提升。從美育的本質(zhì)看，事物所載信息在原載體上，不可復(fù)制、真實而唯一，這是藝術(shù)珍品的魅力所在，也是驅(qū)動人們不斷走進博物館的持久動力。ChatGPT的優(yōu)勢在于，可以最大限度地拓展博物館陳列展覽的知識邊界及范圍，對于觀眾而言，提升了吸引力。

隨著大眾審美需求的日益增長，人們逐漸不滿足于沉浸式光影藝術(shù)展所提供的單純身體感知，而傾向于精神和思想層面的啟發(fā)與交流。這是ChatGPT無法替代的美育本質(zhì)。當然，這并不是完全否定ChatGPT，這一數(shù)智化工具應(yīng)用于光影藝術(shù)展對藝術(shù)認知具有一定的提升作用，不失為滿足觀眾觀展需求、提升美育意識的輔助方式，但這不應(yīng)成為博物館工作者策展、陳展的主要路徑。實踐中，目前國內(nèi)外有博物館在真跡展覽的基礎(chǔ)上，利用ChatGPT技術(shù)輔助性地探索互動性教育環(huán)節(jié)，普及繪畫相關(guān)背景以及畫中物品的設(shè)計常識。這一舉措對數(shù)智化技術(shù)形成了制約，從而改善了以其為主、過度濫用形成的問題。

（三）ChatGPT缺乏個性化信息支持，需要人工介入

就博物館而言，傳統(tǒng)的策展往往需要長期籌備及大量查閱資料等，且經(jīng)實地踏勘方可完成，耗時耗力。ChatGPT的應(yīng)用可以極大地減輕上述負擔，通過布展要求形成設(shè)計指令，特別是關(guān)鍵詞設(shè)定生成相應(yīng)策展大綱，還可以設(shè)置測評模式，在策展、布展的同時完成模擬沙盤推演，依據(jù)參考結(jié)果完善展覽建議。

但是在實踐中，ChatGPT并不具備人類審美觀點的積淀，僅僅是針對展覽提出相應(yīng)方案，而不少展覽特別是自主策展主題有較強的獨創(chuàng)性及專業(yè)性，ChatGPT形成的策展方案并不足以覆蓋這些重要內(nèi)容。簡而言之，ChatGPT僅僅能提供一個粗獷的框架式策劃案模板，具體的策劃內(nèi)容還需要策展人員依據(jù)自身實際情況完成。

文創(chuàng)設(shè)計方面，ChatGPT可以協(xié)同快速生成藏品信息、歷史故事等，從而成為信息支持的保障，繼而為文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新提供依據(jù)。但是，目前其設(shè)計能力和創(chuàng)作能力僅僅限于信息積累的鋪陳，缺乏人工設(shè)計的靈動性，難以滿足個性化要求，更無法滿足最終的品控需要。因此，要在策展和展品相關(guān)的文化產(chǎn)品開發(fā)層面達到兼顧創(chuàng)意和品質(zhì)的水平，則需要人工保障。

當前，ChatGPT研發(fā)依然在不斷推進，ChatGPT對中文的識別和認知程度相對之前版本有了很大進步。在這一過程中，博物館要遵循“適應(yīng)性學習”邏輯，在應(yīng)用ChatGPT時，加強與其交流互動，以更精準的概念、關(guān)鍵詞、構(gòu)思方向反復(fù)對ChatGPT加強訓(xùn)練，培養(yǎng)其接近人工智慧的策劃和文創(chuàng)開發(fā)思路。另外，諸如ChatGPT形成的內(nèi)容傳播過程是否構(gòu)成侵權(quán)等問題，也應(yīng)強調(diào)必要的人工介入，特別是針對未授權(quán)的相關(guān)內(nèi)容設(shè)定具體的識別清單，在學習中有效設(shè)定其適用規(guī)則和權(quán)限范圍，才能“邊界清晰”，不“越軌”。

四、結(jié)語

綜上所述，博物館等文物管理保護機構(gòu)提供包含但不限于展覽陳設(shè)、考古收藏、科學研究、社會教育等在內(nèi)的公共服務(wù)，在滿足廣大群眾審美和文化需求的同時，也為傳承中國傳統(tǒng)文化和推進中國當代文化創(chuàng)新性發(fā)展提供了巨大助力。隨著數(shù)智化技術(shù)的發(fā)展和新的管理模式的形成，在博物館管理和工作中，ChatGPT的應(yīng)用越來越廣泛、深入，這就需要博物館工作者充分了解ChatGPT的特點，在使用中善于發(fā)現(xiàn)其應(yīng)用瓶頸，同時發(fā)掘其更大的效用。同時必須認識到，數(shù)智化管理能夠提高效能，但無法完全替代人工本身。博物館工作者在實踐中要探尋新的方向，摸索技術(shù)應(yīng)用的規(guī)律，利用ChatGPT技術(shù)完善交叉學科的應(yīng)用，守正創(chuàng)新，真正做到“凡益之道，與時偕行”。

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（作者簡介：趙磊，男，本科，上海博物館，研究方向：發(fā)展規(guī)劃）

（責任編輯 張云逸）