企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展路徑探究

摘 要：隨著數(shù)字技術(shù)的迅猛發(fā)展，其對現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營模式、組織結(jié)構(gòu)，甚至整個產(chǎn)業(yè)生態(tài)的影響已經(jīng)變得不容忽視。本研究旨在深入探討企業(yè)如何有效地走上數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，精準(zhǔn)把握數(shù)字時代的先機(jī)。以期能夠為企業(yè)提供一條清晰而具有操作性的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑，助力企業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的浪潮中穩(wěn)健前行。

關(guān)鍵詞：企業(yè)發(fā)展；數(shù)字化轉(zhuǎn)型；轉(zhuǎn)型路徑

在信息時代的浪潮下，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不再是選擇，而是必然。從初步的自動化操作到現(xiàn)今的人工智能應(yīng)用，數(shù)字化正在重塑整個商業(yè)生態(tài)。這場轉(zhuǎn)型超越了單純的技術(shù)層面，進(jìn)一步觸及企業(yè)的核心運營、商業(yè)模式、組織結(jié)構(gòu)，甚至企業(yè)文化的深度融合。數(shù)字化不僅要求企業(yè)應(yīng)對技術(shù)進(jìn)步帶來的沖擊，更需洞悉技術(shù)與人、數(shù)據(jù)與決策間的微妙關(guān)聯(lián)。在這樣的大背景下，傳統(tǒng)企業(yè)如何能夠高效、有序地完成轉(zhuǎn)型，同時確保其核心競爭力不受影響，新興企業(yè)又該如何在數(shù)字化的浪潮中尋找到最適合自己的發(fā)展道路，如何在全球化的競爭中保持領(lǐng)先地位，這些都是當(dāng)前企業(yè)高層和決策者亟須深入探討的問題。

一、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必然性

1.適應(yīng)時代發(fā)展

隨著全球科技進(jìn)步與信息化浪潮的推進(jìn)，企業(yè)面臨的外部環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了根本性的變革。傳統(tǒng)的商業(yè)模式與運營策略在此新的環(huán)境下顯得日漸落后，無法滿足當(dāng)下復(fù)雜、動態(tài)的市場需求。在此背景下，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是一種選擇，更是為了適應(yīng)時代進(jìn)步的必然之路。

首先，數(shù)字化技術(shù)如大數(shù)據(jù)、人工智能及物聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)運營的核心要素，它們具備極強(qiáng)的數(shù)據(jù)處理與信息分析能力，能夠為企業(yè)帶來前所未有的競爭優(yōu)勢。更為關(guān)鍵的是，這些技術(shù)的快速迭代與演進(jìn)已經(jīng)重塑了產(chǎn)業(yè)價值鏈，使得企業(yè)必須與時俱進(jìn)，利用這些先進(jìn)工具來重構(gòu)自身的業(yè)務(wù)流程與管理機(jī)制。其次，現(xiàn)代消費者在日常生活與工作中已深度依賴數(shù)字化工具與平臺，這種深度的數(shù)字化習(xí)慣使得企業(yè)必須通過數(shù)字化途徑來與消費者進(jìn)行更為緊密的互動，以滿足他們更高的服務(wù)體驗期望。

此外，隨著全球化的趨勢日益加強(qiáng)，企業(yè)之間的競爭日趨白熱化。只有通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)才能在全球化的競爭格局中獲得有利的市場地位，從而確保其長遠(yuǎn)的可持續(xù)發(fā)展。

2.創(chuàng)新企業(yè)技術(shù)

企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新不僅是硬件或軟件的更新?lián)Q代，更多是對整體業(yè)務(wù)流程、管理模式以及客戶交互方式的全方位革新。數(shù)字化技術(shù)，如云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能及區(qū)塊鏈，已經(jīng)為企業(yè)創(chuàng)新提供了前所未有的機(jī)遇。它們?yōu)槠髽I(yè)帶來了數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策機(jī)制，提供了更為高效、準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)分析工具，從而促進(jìn)企業(yè)能夠更快速地響應(yīng)市場變化。從宏觀經(jīng)濟(jì)視角看，在全球競爭趨勢下，企業(yè)必須不斷地追求技術(shù)優(yōu)勢，以實現(xiàn)差異化競爭。數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為當(dāng)前技術(shù)創(chuàng)新的先鋒，為企業(yè)打破傳統(tǒng)界限、實現(xiàn)跨界融合創(chuàng)新提供了可能。

然而，僅依靠技術(shù)的創(chuàng)新并不夠，企業(yè)還需要構(gòu)建一個靈活的組織文化，鼓勵員工積極參與數(shù)字化創(chuàng)新，構(gòu)建一個開放、共享、協(xié)作的數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)。這樣，企業(yè)不僅可以引領(lǐng)技術(shù)潮流，更可以確保其在市場中的領(lǐng)先地位。

3.革新管理方式

首先，數(shù)字化轉(zhuǎn)型意味著數(shù)據(jù)的普及和透明化，這迫使管理層重新評估和設(shè)計其決策流程。透明的數(shù)據(jù)流為決策提供了更加精準(zhǔn)和及時的依據(jù)，使企業(yè)能夠更加敏捷地響應(yīng)市場變化。此外，大數(shù)據(jù)和分析技術(shù)的引入使得預(yù)測性管理變得可能，企業(yè)不再單純依賴過去的經(jīng)驗，而是借助技術(shù)對未來進(jìn)行更為準(zhǔn)確的預(yù)測和規(guī)劃。其次，數(shù)字化推動了組織結(jié)構(gòu)的變革。傳統(tǒng)的層次化管理模式在數(shù)字化時代顯得過于僵硬。為此，許多前沿企業(yè)開始嘗試扁平化、網(wǎng)絡(luò)化的組織架構(gòu)，以增強(qiáng)內(nèi)部協(xié)同和創(chuàng)新能力。數(shù)字化工具如企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)、項目管理軟件等，助力企業(yè)打破信息孤島，實現(xiàn)跨部門、跨團(tuán)隊的無縫合作。

另外，數(shù)字化轉(zhuǎn)型還促進(jìn)了員工與管理層之間的互動與溝通。通過數(shù)字化平臺，員工可以直接參與到?jīng)Q策過程中，實現(xiàn)真正的民主化管理，從而提高工作積極性和創(chuàng)新能力。

二、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的阻礙

1.轉(zhuǎn)型投入較大

在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的廣闊天地中，其背后所需的投入常常成為企業(yè)主要考慮的重點。為此，不得不針對數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的投入問題進(jìn)行深入剖析，尤其在資金、技術(shù)與人力三大領(lǐng)域。

首先，資金投入對于大多數(shù)企業(yè)，尤其是中小企業(yè)來說，是巨大的挑戰(zhàn)。不僅是購買先進(jìn)硬件設(shè)備和軟件平臺的成本，還包括后期的維護(hù)和更新費用。此外，隨著技術(shù)的迅速更新，早期的投資有可能在短時間內(nèi)就面臨淘汰，使企業(yè)承擔(dān)重大的資本風(fēng)險。其次，在技術(shù)領(lǐng)域，企業(yè)需面臨技術(shù)選擇的問題。在眾多的技術(shù)方案和提供商中做出最佳選擇，需要企業(yè)具有深厚的技術(shù)背景和市場洞察力。一旦選擇了不合適的技術(shù)路徑，可能會導(dǎo)致整個數(shù)字化轉(zhuǎn)型的失敗。最后，人力資源也是一個不容忽視的問題。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅要求企業(yè)擁有技術(shù)儲備豐富的團(tuán)隊，更需要一個能夠與時俱進(jìn)、持續(xù)學(xué)習(xí)的團(tuán)隊，而這樣的團(tuán)隊建設(shè)無疑需要大量的時間和資源。

2.數(shù)據(jù)壁壘現(xiàn)象嚴(yán)重

數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的數(shù)據(jù)資源無疑是企業(yè)重塑商業(yè)模式、開拓新市場的關(guān)鍵要素。然而，數(shù)據(jù)壁壘現(xiàn)象日益凸顯，成為阻礙企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的隱性“攔路虎”。

數(shù)據(jù)壁壘，簡言之，是指企業(yè)在數(shù)據(jù)采集、整合及應(yīng)用過程中遭遇的各種障礙，導(dǎo)致數(shù)據(jù)無法充分、準(zhǔn)確、及時地為企業(yè)所用。一方面，多個部門之間數(shù)據(jù)孤島的形成，使得數(shù)據(jù)在不同系統(tǒng)之間流動困難；另一方面，數(shù)據(jù)質(zhì)量和完整性的問題對數(shù)據(jù)的應(yīng)用效果造成了直接沖擊。

值得注意的是，數(shù)據(jù)的權(quán)屬爭議日益嚴(yán)重。隨著數(shù)據(jù)的經(jīng)濟(jì)價值日益凸顯，如何定義數(shù)據(jù)的歸屬，如何合理分享數(shù)據(jù)所帶來的經(jīng)濟(jì)利益，已經(jīng)成為企業(yè)亟待解決的問題。此外，外部數(shù)據(jù)源的獲取與整合也受到各種法規(guī)和政策的制約，增加了企業(yè)的操作成本和風(fēng)險。更為關(guān)鍵的是，數(shù)據(jù)壁壘現(xiàn)象還可能導(dǎo)致企業(yè)對市場變化的反應(yīng)遲鈍，降低企業(yè)的市場敏感度和競爭力。如果企業(yè)無法及時獲取到關(guān)鍵數(shù)據(jù)，或者無法將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有價值的商業(yè)智慧，那么它們在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上就可能步履蹣跚。

三、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展路徑

1.踐行“管理+IT”，提升數(shù)字化管理效率

當(dāng)前，許多企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中側(cè)重于單純的技術(shù)導(dǎo)入，忽略了“管理+IT”的雙重內(nèi)核。此模式不僅著眼于技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用，更強(qiáng)調(diào)技術(shù)與管理策略的深度融合，意在實現(xiàn)管理效率的最大化。

首先，從管理層面，數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求企業(yè)構(gòu)建更加靈活、高效的組織結(jié)構(gòu)。而技術(shù)在這一過程中起到了提供能力，使得管理決策更為迅速的作用，數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策模式逐步替代經(jīng)驗決策，降低了決策失誤的可能性。例如，通過先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析工具，企業(yè)能夠更精準(zhǔn)地掌握市場需求、優(yōu)化資源配置，并及時調(diào)整戰(zhàn)略方向，以適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境。其次，從IT層面，技術(shù)不僅是企業(yè)數(shù)字化的工具，更是構(gòu)建企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵。技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用不僅可以為企業(yè)帶來運營效率的提升，更重要的是，它可以助力企業(yè)構(gòu)建與客戶、供應(yīng)商、合作伙伴之間的深度聯(lián)系，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的無縫對接。此外，通過引入人工智能、區(qū)塊鏈等前沿技術(shù)，企業(yè)不僅可以實現(xiàn)對大數(shù)據(jù)的高效處理，還可以構(gòu)建更加安全、透明的商業(yè)模式。

踐行“管理+IT”的核心挑戰(zhàn)在于，如何確保技術(shù)與管理策略的深度融合。這要求企業(yè)不僅在技術(shù)層面進(jìn)行持續(xù)創(chuàng)新，更要在組織結(jié)構(gòu)、人才培養(yǎng)、文化建設(shè)等多個維度進(jìn)行全面改革。企業(yè)只有確立了技術(shù)與管理并重的戰(zhàn)略導(dǎo)向，才能夠在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上取得長足發(fā)展，實現(xiàn)持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

2.立足企業(yè)規(guī)模，落實差異化轉(zhuǎn)型模式

在當(dāng)下技術(shù)日新月異、數(shù)字化波瀾壯闊的時代背景下，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性已為大多數(shù)企業(yè)所認(rèn)可。然而，普適的轉(zhuǎn)型模式并不存在。轉(zhuǎn)型并非一蹴而就，而是需要細(xì)致地策劃、考慮，特別是基于企業(yè)的具體規(guī)模和特性，采納差異化的轉(zhuǎn)型模式，才是關(guān)鍵。

企業(yè)規(guī)模對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有決定性的影響。大型企業(yè)通常擁有更為豐富的資源，如資金、技術(shù)和人才，使其能夠引入并實施前沿技術(shù)。而中小型企業(yè)由于資源限制，轉(zhuǎn)型路徑常需更為聚焦，采納適合自身的技術(shù)和策略。因此，轉(zhuǎn)型過程中必須首先對企業(yè)規(guī)模進(jìn)行明確劃分，以此為基礎(chǔ)制定合理的轉(zhuǎn)型策略。

這種差異化的轉(zhuǎn)型模式認(rèn)為，不同規(guī)模的企業(yè)其核心競爭力、市場定位乃至管理哲學(xué)都有所不同，這將直接影響其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的策略選擇和執(zhí)行效果。例如，大型企業(yè)在追求技術(shù)領(lǐng)先時，可能會大量引進(jìn)云計算、人工智能等技術(shù)，而中小型企業(yè)則可能更傾向于應(yīng)用成熟、易于管理的數(shù)字化技術(shù)，如CRM系統(tǒng)或電子商務(wù)平臺，以實現(xiàn)快速的市場響應(yīng)和管理效率的提升。

值得注意的是，不論企業(yè)規(guī)模如何，核心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型原則仍然是服務(wù)于業(yè)務(wù)的核心目標(biāo)和長遠(yuǎn)戰(zhàn)略。這意味著，企業(yè)在選擇轉(zhuǎn)型路徑時，必須深入分析自身的市場環(huán)境、業(yè)務(wù)特點和長期發(fā)展目標(biāo)，確保所選擇的技術(shù)和策略都能為其帶來真正的業(yè)務(wù)價值和競爭優(yōu)勢。

3.加大資金投入，支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型任務(wù)

資金作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的血液，直接關(guān)系到轉(zhuǎn)型的質(zhì)量、速度與效果。因此，為確保轉(zhuǎn)型任務(wù)的成功實施，加大資金投入顯得至關(guān)重要。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是采用新的技術(shù)，更是整個企業(yè)運營模式的升級，這涉及技術(shù)研發(fā)、人員培訓(xùn)、系統(tǒng)整合及市場布局等多方面的投資。首先，前沿技術(shù)的引入與研發(fā)常常需要高額的資金支持。以人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等為例，這些技術(shù)的引進(jìn)與自主研發(fā)均需要巨額資金進(jìn)行人才招募、設(shè)備采購和系統(tǒng)開發(fā)。其次，為確保新技術(shù)的高效應(yīng)用，人員培訓(xùn)也不容忽視，這不僅關(guān)乎技術(shù)的熟練使用，更與企業(yè)文化的塑造和企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成密切相關(guān)。

轉(zhuǎn)型投資并不是一次性的支出，其持續(xù)性與長期性也需考慮。隨著技術(shù)的迭代，維護(hù)和升級的資金需求也會隨之上升。此外，為了應(yīng)對市場的變化和競爭的壓力，企業(yè)必須持續(xù)地進(jìn)行市場調(diào)研和技術(shù)創(chuàng)新，這無疑也是對資金的一大考驗。因此，企業(yè)在規(guī)劃數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路時，必須確保有足夠的資金儲備。這不僅意味著短期的投資回報，更是關(guān)乎企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展和市場競爭力。不同的企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的經(jīng)濟(jì)規(guī)模、行業(yè)背景和市場定位，制定出符合自身實際的投資策略，確保在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上穩(wěn)步前行。

4.技術(shù)集成創(chuàng)新，引進(jìn)先進(jìn)數(shù)字化手段

在當(dāng)代經(jīng)濟(jì)格局下，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不再是一種選擇，而是持續(xù)創(chuàng)新與發(fā)展的必然。在這一轉(zhuǎn)型過程中，技術(shù)集成創(chuàng)新及引進(jìn)先進(jìn)數(shù)字化手段顯得尤為關(guān)鍵。這不僅決定了企業(yè)在數(shù)字化浪潮中的競爭地位，更關(guān)乎企業(yè)未來的可持續(xù)發(fā)展能力。

首先，技術(shù)集成創(chuàng)新意味著在現(xiàn)有技術(shù)體系的基礎(chǔ)上，融合多種技術(shù)，以打造出更具競爭力的解決方案。例如，通過將人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和區(qū)塊鏈等技術(shù)融合，企業(yè)可以實現(xiàn)更加高效、透明的供應(yīng)鏈管理。這種融合不僅是簡單的技術(shù)堆疊，更是在深入分析各項技術(shù)的特性與優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，進(jìn)行有針對性的整合，從而實現(xiàn)1+1>2的集成效果。其次，引進(jìn)先進(jìn)的數(shù)字化手段，為企業(yè)提供了與時俱進(jìn)的技術(shù)支撐。在全球技術(shù)迭代日新月異的今天，依賴過時的技術(shù)框架無疑是自我封閉。因此，企業(yè)需要積極探索國內(nèi)外的技術(shù)前沿，對比各種技術(shù)的應(yīng)用成果，選擇與自身業(yè)務(wù)相匹配的最佳技術(shù)方案。

另外，在技術(shù)發(fā)展的每一個階段，都應(yīng)反思其與企業(yè)核心競爭力的匹配度，并進(jìn)行適時的調(diào)整。這樣，不僅可以確保技術(shù)的領(lǐng)先地位，更能確保其在實際應(yīng)用中發(fā)揮最大的價值。為實現(xiàn)上述目標(biāo)，企業(yè)必須建立一個高效的技術(shù)研發(fā)與引進(jìn)機(jī)制。這包括與高等院校、研究機(jī)構(gòu)建立緊密的合作關(guān)系，密切關(guān)注國內(nèi)外技術(shù)發(fā)展動態(tài)，以及鼓勵內(nèi)部技術(shù)團(tuán)隊進(jìn)行持續(xù)的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新。

5.豐富培訓(xùn)機(jī)制，實現(xiàn)人的現(xiàn)代化發(fā)展

隨著第四次工業(yè)革命的到來，數(shù)字化技術(shù)正在深刻重塑企業(yè)的經(jīng)營模式、組織結(jié)構(gòu)以及市場競爭格局。其中，員工作為企業(yè)的核心資產(chǎn)，其能力的培養(yǎng)與提升顯得尤為關(guān)鍵。眾所周知，技術(shù)的迭代速度可能超越人才的培養(yǎng)速度，因此，如何設(shè)計出高效、切實的培訓(xùn)機(jī)制，助力員工迅速適應(yīng)并駕馭這些新技術(shù)，成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要議題。

首先，現(xiàn)代企業(yè)的培訓(xùn)機(jī)制已不再局限于傳統(tǒng)的課堂教學(xué)或工作坊模式。數(shù)字化手段的廣泛應(yīng)用使得模擬訓(xùn)練、在線課程、虛擬現(xiàn)實、增強(qiáng)現(xiàn)實等多種創(chuàng)新培訓(xùn)模式逐漸成為可能。例如，虛擬現(xiàn)實技術(shù)可構(gòu)建一個高度仿真的工作環(huán)境，使員工在不受現(xiàn)實條件限制的情境中反復(fù)練習(xí)、快速熟悉新技術(shù)應(yīng)用。其次，以人為本的培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計同樣至關(guān)重要。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)緊扣企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，注重培養(yǎng)員工的數(shù)字化思維和跨界融合能力。此外，應(yīng)考慮到員工的個體差異，提供定制化的培訓(xùn)路徑，讓每個人都能在適合自己的節(jié)奏和方式下獲得最佳的學(xué)習(xí)效果。

然而，單純依賴培訓(xùn)機(jī)制難以確保員工的現(xiàn)代化發(fā)展，企業(yè)還需構(gòu)建一個開放、包容的學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵員工積極參與各種學(xué)習(xí)活動，推動知識的內(nèi)外部共享。同時，制定合理的激勵制度，如績效獎勵、職業(yè)晉升等，將學(xué)習(xí)與個人發(fā)展、企業(yè)利益緊密結(jié)合，進(jìn)一步激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情和積極性。

最后，不可忽視的是外部資源的整合利用。企業(yè)可與高等教育機(jī)構(gòu)、研究院所、行業(yè)協(xié)會等開展深度合作，共同設(shè)計培訓(xùn)課程、開展研究項目，引入外部專家進(jìn)行授課或研討，提高培訓(xùn)的權(quán)威性和實用性。

四、結(jié)語

在探索企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深邃之路中，顯而易見的是，數(shù)字化并非只局限于新興技術(shù)的采納與應(yīng)用，而更多涉及企業(yè)文化的塑造、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整以及人才的培養(yǎng)。在此變革之際，企業(yè)必須超越技術(shù)層面的考量，更要深入洞察自身的核心競爭力，堅守創(chuàng)新的初心。數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非短期行動，而是一場深度、廣度兼具的戰(zhàn)略變革。只有當(dāng)企業(yè)全方位、多層次地整合資源、策略與能力，才能在這場競爭中穩(wěn)步前行。

對于未來，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將成為持續(xù)的議題。企業(yè)不應(yīng)滿足于當(dāng)前所取得的成果，而應(yīng)始終保持警惕，不斷追求技術(shù)的極致，進(jìn)一步優(yōu)化管理機(jī)制，確保自身在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代始終領(lǐng)跑。此外，企業(yè)需注重構(gòu)建與外部環(huán)境的互動機(jī)制，不斷吸納新知識、新技術(shù)、新觀點，從而保持競爭的先機(jī)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功并非終點，而是新的起點。它預(yù)示著企業(yè)進(jìn)入了一個全新的發(fā)展階段，面臨著更為廣闊的市場、更為復(fù)雜的挑戰(zhàn)，也擁有更為豐富的機(jī)遇。此時此刻，唯有持續(xù)探索、不斷創(chuàng)新，企業(yè)才能綻放更為燦爛的輝煌。

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作者簡介：闞超（1986— ），男，漢族，湖北人，東華理工大學(xué)，研究生在讀，研究方向：營銷與運營管理。