互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，小心這些陷阱

邱書輝

看病難，一直是一個社會難題，知名的大醫(yī)院一號難求，知名醫(yī)院的專家號更是千金難買。哪怕是千辛萬苦掛上了號，“排隊幾小時，看病幾分鐘”那是常事，更不要提異地就醫(yī)產(chǎn)生的高額醫(yī)藥費與食宿費用，這會讓很多貧困家庭雪上加霜?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療的出現(xiàn)就是拯救看病難的方案之一，只要有一部手機就可以與知名醫(yī)院的專家直接交流，掛號費通常還比在醫(yī)院直接掛號便宜，很難讓患者不心動。但在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療里，要小心這些陷阱。

網(wǎng)絡(luò)查病，癌癥起步

李阿姨最近有些頭痛，因為白天要幫女兒帶孩子，沒時間去醫(yī)院檢查。聽別人說現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進入大數(shù)據(jù)時代了，把癥狀在搜索引擎里一搜就能知道自己得的是什么病，應(yīng)該吃什么藥。李阿姨覺著這樣很方便，便順手拿起手機輸入病癥，搜索頁面蹦出來的竟然是：腦癌。李阿姨的心涼了一半，順著腦癌再搜索下去，“對號入座”發(fā)現(xiàn)自己似乎已經(jīng)到了腦癌晚期。李阿姨瞬間就覺著頭重腳輕。晚上女兒女婿回家后發(fā)現(xiàn)李阿姨的狀態(tài)十分反常，反復(fù)詢問下得知原委，嚇得趕緊請假帶李阿姨去醫(yī)院檢查。經(jīng)過詳細(xì)的檢查，醫(yī)生診斷李阿姨身體健康，頭痛是因為長期起夜給孩子喂奶、換尿不濕以致睡眠不足引起的，只要注意休息就會痊愈。

解析

相信很多人都有這樣的經(jīng)歷，嫌去醫(yī)院麻煩，有什么問題都習(xí)慣在網(wǎng)上先搜索一番，自己判斷一下是去醫(yī)院就醫(yī)還是等待自愈。從理論上來講，記錄在網(wǎng)上的患病案例浩如煙海，大數(shù)據(jù)確實可以涵蓋各種疑難雜癥，但是通過搜索引擎能不能精準(zhǔn)找到自己的病癥就是另外一回事了。很多病的癥狀都是相似的，專業(yè)醫(yī)生都需要通過相應(yīng)的醫(yī)學(xué)檢測來協(xié)助診斷，作為普通人更無法在沒有檢查結(jié)果的情況下精準(zhǔn)地判斷出自己所患的病癥。更何況互聯(lián)網(wǎng)上還有很多不正規(guī)的醫(yī)院或醫(yī)術(shù)不精的醫(yī)生混淆視聽，小病癥在網(wǎng)上一查可能就被誤導(dǎo)成癌癥，重病、急癥在網(wǎng)絡(luò)上一查后出現(xiàn)一堆包治愈的偏方，很多患者就是輕信了這些偏方才貽誤了最佳治療時機。目前，我國的醫(yī)療體系推薦分級醫(yī)療，身體略有不適可以去社區(qū)醫(yī)院就診，方便快捷，一般不用排隊。對于一些小病癥，社區(qū)醫(yī)院完全可以滿足患者的就診需要。如果癥狀較重，必須直接去大型綜合性醫(yī)院就診，以免貽誤病情。

掛羊頭賣狗肉，醫(yī)生身份難鑒別

天氣轉(zhuǎn)涼，王女士有些咳嗽，本以為過幾天就可自愈，結(jié)果一周以后癥狀非但沒有減輕還有些加重。王女士每天的工作量都很大，實在難以抽出時間去醫(yī)院就診。于是王女士在同事的建議下選擇了一家專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療平臺就診，在表述了自己的病情之后，專業(yè)醫(yī)生的回答十分教條，一副機器人回答的樣子。在好奇心驅(qū)使下，王女士將醫(yī)生的回答復(fù)制搜索了一下，發(fā)現(xiàn)正是從搜索引擎的專業(yè)詞條里照搬的。王女士順藤摸瓜，點開了一些其他患者的問診記錄，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)醫(yī)生的回答都是直接在詞條里照搬復(fù)制粘貼完成問診。

解析

由于看病難已成為社會性難題，所以在“互聯(lián)網(wǎng)+”模式出現(xiàn)后，網(wǎng)絡(luò)問診平臺如雨后春筍般涌現(xiàn)，綜合醫(yī)院的專業(yè)醫(yī)生成了各個網(wǎng)絡(luò)問診平臺爭搶的香餑餑。但是這些專業(yè)醫(yī)生平時坐診、進修、科研都忙不過來，哪里還有多余的時間在網(wǎng)絡(luò)問診平臺上替患者看病呢？這就催生了一門“兼職醫(yī)生”的生意。有一些問診平臺將專業(yè)醫(yī)生的身份登記在自己的網(wǎng)站上，但是這些醫(yī)生并不需要坐診，網(wǎng)站會招聘一些“兼職醫(yī)生”代替其坐診?！凹媛氠t(yī)生”不需要有任何醫(yī)學(xué)背景，只需簡單地復(fù)制粘貼就可以完成診療，完全不在乎患者會不會被誤診。這些網(wǎng)絡(luò)問診平臺需要的只是流量，只要“醫(yī)生”可以隨時解決患者提問，網(wǎng)站就會有源源不斷的流量，有了流量就不愁沒有資本投資，至于患者是不是得到及時的救治，他們是完全不在意的。有的網(wǎng)絡(luò)問診平臺甚至直接用大數(shù)據(jù)搜索各個醫(yī)院官方網(wǎng)站掛出的醫(yī)生簡介，未與醫(yī)生本人商榷，直接將其信息掛在自己的網(wǎng)站上充當(dāng)門面。

網(wǎng)上醫(yī)托，防不勝防

小劉一直被婦科炎癥問題困擾，在網(wǎng)上搜索了相關(guān)內(nèi)容后，選了一家看起來十分正規(guī)的，有軍隊背景的生殖專科醫(yī)院進行咨詢。生殖醫(yī)院的客服姑娘十分熱情，替小劉同學(xué)科普了許多關(guān)于婦科的醫(yī)學(xué)常識，并且展示了醫(yī)院獲得的一些榮譽與經(jīng)營資質(zhì)。小劉與客服姑娘聊得越來越多，最終決定就在這家醫(yī)院做進行治療。隨后，小劉稀里糊涂地被醫(yī)院的導(dǎo)醫(yī)忽悠上了手術(shù)臺?；丶液螅⒉朋@覺自己可能是被騙了，遇到了醫(yī)托。但是手術(shù)已經(jīng)做完，手術(shù)同意書也是自己親手簽署的，維權(quán)恐怕成了難題。

解析

許多不正規(guī)的醫(yī)院都會承包民營醫(yī)院的部分科室，或者直接起一個聽起來高大上實際打了擦邊球的名字誤導(dǎo)患者，再通過一些網(wǎng)絡(luò)推廣進行競價，讓自己的醫(yī)院在患者搜索相關(guān)病癥時排在前列，誘導(dǎo)患者點開咨詢。部分醫(yī)院還會專門對客服員工進行話術(shù)培訓(xùn)，讓這些客服努力拉近與患者的距離，用各種各樣的手段吸引患者來院就醫(yī)，每成功誘騙一個病患就醫(yī)，客服就會有相應(yīng)的獎勵。當(dāng)患者來醫(yī)院就醫(yī)時，醫(yī)院就會采用固定的治療模板，讓患者進行初檢，然后提出患者的病癥非常嚴(yán)重必須及時處理，這時患者會被醫(yī)生嚴(yán)肅的情緒感染，心中忐忑不安，希望能夠及時得到治療，從而落入圈套。

一般來講，三甲醫(yī)院與正規(guī)的?？漆t(yī)院都不會在自己的官網(wǎng)上提供客服服務(wù)，只會在頁面的最下方提供人工客服電話用以回答一些就診注意事項?；颊咴诓樵冡t(yī)院官網(wǎng)后，如果準(zhǔn)備前往就醫(yī)，最好先查詢一下醫(yī)院的資質(zhì)，防止落入不正規(guī)醫(yī)院的陷阱。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，我們可以這樣做

對于一些需要專家問診的急癥、重癥，也并非不能借助互聯(lián)網(wǎng)就診。如有需要，可以在專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺向?qū)＜姨岢鼍驮\要求，并附上自己在本地醫(yī)院檢查的相關(guān)結(jié)果以供專家判斷病情。對于一些需要專家面診的情況，可以在與專家商議后進行掛號，并按約定時間前往就診。

針對一些疑難雜癥，我們可以在網(wǎng)站上搜索相關(guān)專家進行咨詢，減少東奔西跑的情況。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在患者與專家之間搭建了一座溝通的橋梁，利用好這座橋梁確確實實可以為我們減輕看病難的情況，但是要注意鑒別，避免踩坑?？傮w來講，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療目前只能作為輔助，不能作為看病就診的主要手段。