企業(yè)職工培訓(xùn)中存在的問題及應(yīng)對策略

陳 麗

（中國石油四川資陽銷售分公司，資陽 641300）

引 言

當(dāng)前，職工培訓(xùn)成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的重要一環(huán)。良好的職工培訓(xùn)不僅可以幫助職工掌握新的技能和知識，提升其在工作崗位上的能力和素質(zhì)，也能夠提高工作效率和質(zhì)量。同時，職工培訓(xùn)還能促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新能力的提升，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供強有力的支持。

一、職工培訓(xùn)對企業(yè)發(fā)展的重要作用

（一）提升職工能力和素質(zhì)

職工培訓(xùn)對企業(yè)發(fā)展的重要作用不可忽視，其中之一便是提升職工的能力和素質(zhì)。通過有針對性的培訓(xùn)，職工能夠獲得新的技能、知識，提高自身工作能力，不僅有助于職工更好地完成工作任務(wù)，也能提升企業(yè)整體的競爭力。此外，職工培訓(xùn)能夠全面提升職工的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)，使之具備更強的解決問題的能力、溝通協(xié)作的技巧及創(chuàng)新意識。這些素質(zhì)的提升將直接影響到企業(yè)的運作效率和業(yè)務(wù)質(zhì)量。

（二）提高工作效率和質(zhì)量

通過有針對性的培訓(xùn)，職工可以快速掌握最新的工作技能和知識，提高工作效率。同時，熟練掌握工作流程和操作技巧可以使職工更加迅速地完成任務(wù)，減少錯誤和疏漏，進(jìn)一步提高工作質(zhì)量。此外，通過培訓(xùn)，職工會對自身工作質(zhì)量有更高的要求和標(biāo)準(zhǔn)，將學(xué)會如何識別和解決問題，避免低效工作。

（三）促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新和競爭力提升

職工培訓(xùn)有助于職工接觸到最新的技術(shù)、行業(yè)趨勢和創(chuàng)新理念，從而激發(fā)職工的創(chuàng)造力和創(chuàng)新意識，推動企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新活動。同時，職工培訓(xùn)還有助于培養(yǎng)職工的問題解決能力和創(chuàng)新思維，使之學(xué)會在面對挑戰(zhàn)和困難時找到解決方案，為企業(yè)的發(fā)展提供源源不斷的創(chuàng)新動力[1]。

二、企業(yè)職工培訓(xùn)現(xiàn)存問題分析

（一）培訓(xùn)內(nèi)容不符合實際需求

第一，內(nèi)容缺乏前瞻性。一方面，部分企業(yè)的職工培訓(xùn)課程涵蓋的知識和技能已經(jīng)過時，無法滿足行業(yè)發(fā)展的需求。課程體系大多建立已久，或是照搬成功企業(yè)的模板，與行業(yè)和企業(yè)自身發(fā)展的契合度較低。另一方面，培訓(xùn)內(nèi)容沒有對行業(yè)未來的發(fā)展趨勢進(jìn)行合理預(yù)測和反映，導(dǎo)致職工難以適應(yīng)未來的工作要求。第二，與職工工作職責(zé)脫節(jié)。這種情況下，培訓(xùn)內(nèi)容過于空泛，與職工實際的工作職責(zé)和崗位要求沒有直接聯(lián)系。有些企業(yè)的職工培訓(xùn)內(nèi)容過于抽象或理論化，缺乏實際操作指導(dǎo)，不能幫助職工解決實際工作中遇到的問題；也有部分企業(yè)的職工培訓(xùn)所強調(diào)的知識點或技能與職工的實際工作需求不符，導(dǎo)致培訓(xùn)內(nèi)容不能為職工提供實質(zhì)性的幫助。

（二）培訓(xùn)方法過于枯燥單一

好的培訓(xùn)方法能夠提升培訓(xùn)的趣味性和參與度，使職工更積極地參與學(xué)習(xí)過程，提升培訓(xùn)的實效性，但當(dāng)前部分企業(yè)的職工培訓(xùn)方法過于枯燥單一。通常情況下，職工培訓(xùn)以傳統(tǒng)的講授方式為主，缺乏多樣性和趣味性，且培訓(xùn)內(nèi)容多為文字和幻燈片，缺少生動形象的展示。不僅如此，整個培訓(xùn)過程中缺少互動環(huán)節(jié)，職工被動接受知識，缺乏參與感，難以保持高度集中的注意力。

（三）職工培訓(xùn)人手不足

第一，培訓(xùn)職工與在崗職工難以協(xié)調(diào)。很多企業(yè)為職工培訓(xùn)配備的人手不足，培訓(xùn)職工和在崗職工難以協(xié)調(diào)，會影響企業(yè)正常運營。一方面，在工作繁忙的情況下，職工往往難以騰出時間參加培訓(xùn)，尤其是對于關(guān)鍵崗位的職工，很難安排長時間的培訓(xùn)。另一方面，從企業(yè)的角度來看，企業(yè)通常需要保證足夠的在崗職工來維持正常的生產(chǎn)和業(yè)務(wù)運營，因此在培訓(xùn)期間安排人手參與培訓(xùn)會增加企業(yè)的運營難度。第二，職工培訓(xùn)師資不足。職工培訓(xùn)需要企業(yè)配備相應(yīng)的師資力量，從而保證培訓(xùn)質(zhì)量。但企業(yè)面臨著有限的人力資源和財力預(yù)算，難以招聘足夠數(shù)量的專職培訓(xùn)師來滿足職工培訓(xùn)的需求。

（四）培訓(xùn)成果難以量化和評估

第一，難以衡量職工的工作能力。整體來看，企業(yè)將培訓(xùn)的重心放在前期的籌備和中期的執(zhí)行上，忽視了后期的評估和總結(jié)。具體表現(xiàn)為缺乏清晰的、可量化的指標(biāo)來評估職工的工作能力，從而難以準(zhǔn)確衡量培訓(xùn)成果；缺乏有效的工具或方法來評估職工的能力水平，使得評估過程容易主觀化或者缺乏客觀性，難以獲得準(zhǔn)確的培訓(xùn)成果數(shù)據(jù)。第二，缺乏有效的反饋機制。企業(yè)缺乏有效的反饋機制，難以將評估考核結(jié)果和培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化為實際的優(yōu)化策略。培訓(xùn)結(jié)束后，由于缺乏及時的反饋機制，管理層無法及時了解職工對培訓(xùn)內(nèi)容的理解程度和實際應(yīng)用情況，也無法收集職工對培訓(xùn)內(nèi)容的意見和建議，難以進(jìn)行針對性的改進(jìn)和調(diào)整。

三、企業(yè)職工培訓(xùn)現(xiàn)存問題的解決策略及方法

（一）需求調(diào)研與課程設(shè)計

第一，通過需求調(diào)研了解實際培訓(xùn)需求。首先，企業(yè)應(yīng)設(shè)計調(diào)查問卷或舉行討論會，通過需求調(diào)研，向職工直接詢問他們認(rèn)為自己在當(dāng)前工作中缺乏的知識和技能。培訓(xùn)需求調(diào)研是為了了解職工在知識、技能、態(tài)度等方面的培訓(xùn)需求，以便為其提供有針對性的培訓(xùn)方案。具體內(nèi)容包括職工背景信息收集、課程內(nèi)容建議、工作技能和知識需求、問題和挑戰(zhàn)的反饋、學(xué)習(xí)風(fēng)格和偏好等。具體程序為：①確定調(diào)研目的和范圍。明確本次調(diào)研的目的，確定調(diào)研對象范圍，如特定崗位、部門或全員。②設(shè)計調(diào)研問卷或訪談指南。根據(jù)調(diào)研目的，設(shè)計合適的問卷或訪談指南，確保包含上述具體內(nèi)容。③選擇調(diào)研方式?？蛇x擇采用在線調(diào)查、面對面訪談、小組討論等方式進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)實際情況選用合適的方式。④進(jìn)行調(diào)研，按照設(shè)計好的調(diào)研方式和內(nèi)容，向受訓(xùn)者收集相關(guān)信息。⑤整理和分析數(shù)據(jù)，對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，總結(jié)出職工的培訓(xùn)需求和意見。其次，培訓(xùn)組織部門要與業(yè)務(wù)部門緊密合作，了解業(yè)務(wù)發(fā)展方向和戰(zhàn)略，從中找出對應(yīng)的技能和知識要求，以此為依據(jù)進(jìn)行培訓(xùn)課程的設(shè)計。最后，建立定期的評估機制，隨著時代的發(fā)展和行業(yè)的變化，及時更新和調(diào)整培訓(xùn)課程，確保其與實際需求保持一致。

第二，確保培訓(xùn)內(nèi)容與工作職責(zé)密切相關(guān)。這是確保培訓(xùn)實效性的重要一環(huán)。一方面，培訓(xùn)組織部門要在需求調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)一步開展崗位分析，了解受訓(xùn)者所在崗位應(yīng)具備的具體技能、知識和態(tài)度。另一方面，結(jié)合需求調(diào)研和崗位分析，整合培訓(xùn)方案，最大限度保證培訓(xùn)內(nèi)容與受訓(xùn)者工作內(nèi)容的相關(guān)性。培訓(xùn)組織部門可制定具體的培訓(xùn)大綱，明確培訓(xùn)內(nèi)容、目標(biāo)，以及涵蓋的知識、技能點。同時，將大綱下發(fā)到各受訓(xùn)者手上，收集其反饋和建議，進(jìn)而針對不同崗位的職責(zé)和要求，進(jìn)一步調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，確保培訓(xùn)與實際工作密切相關(guān)。例如，銷售崗位原培訓(xùn)內(nèi)容為產(chǎn)品知識、銷售技巧等，調(diào)整后的培訓(xùn)內(nèi)容為根據(jù)不同產(chǎn)品線或服務(wù)，調(diào)整產(chǎn)品知識的深度和范圍，強調(diào)客戶關(guān)系管理技巧，以及針對不同客戶群體的銷售策略，等等。

（二）多元化培訓(xùn)方法

第一，線上線下教學(xué)靈活組合。線上教學(xué)的優(yōu)勢在于靈活性高，職工可根據(jù)自己的時間和地點選擇學(xué)習(xí)時間，不受地理位置限制；可提供豐富的多媒體教學(xué)資源，包括視頻、音頻、圖文等，提升學(xué)習(xí)體驗；可利用各類學(xué)習(xí)平臺和在線課程，提供即時的學(xué)習(xí)互動和討論機會。線上教學(xué)不僅適用于需要靈活安排學(xué)習(xí)時間的職工，特別是一些工作任務(wù)重、需兼顧家庭的職工，也適合跨地域的企業(yè)或是經(jīng)常需要出差的職工，能夠方便職工在不同地方進(jìn)行學(xué)習(xí)。線下教學(xué)的優(yōu)勢在于提供面對面的交流和互動機會，促進(jìn)師生之間的深度溝通和交流；可進(jìn)行實踐操作和現(xiàn)場演示，讓職工能夠親自動手，提升技能；可實時解決學(xué)員的問題，提供即時反饋和指導(dǎo)。線下教學(xué)適用于需要實踐操作和現(xiàn)場演示的技能培訓(xùn)，如實驗室操作、設(shè)備使用等；需要強調(diào)團(tuán)隊合作和互動的培訓(xùn)內(nèi)容，如團(tuán)隊建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)等。

企業(yè)職工培訓(xùn)可以通過巧妙組合線上和線下教學(xué)，以達(dá)到最佳的培訓(xùn)效果。例如，前期線上培訓(xùn)，后期線下實踐形式：利用線上培訓(xùn)平臺提供基礎(chǔ)知識和理論培訓(xùn)，隨后安排線下實踐課程或研討會，讓職工應(yīng)用所學(xué)知識，并在實踐中解決問題。線上培訓(xùn)輔以線下討論會形式：通過線上培訓(xùn)課程提供基礎(chǔ)知識，同時安排定期的線下討論會，讓職工分享經(jīng)驗、提出問題并互相學(xué)習(xí)。線下授課結(jié)合線上資源形式：在線下課程中結(jié)合線上資源，如視頻演示、互動討論等，增強培訓(xùn)的多樣性和互動性[2]。

第二，制訂個性化的學(xué)習(xí)計劃。企業(yè)培訓(xùn)組織部門需為不同類型的受訓(xùn)者制訂個性化的學(xué)習(xí)計劃，充分考慮到受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)風(fēng)格、節(jié)奏和偏好。例如，對于喜好視覺學(xué)習(xí)的職工，可提供圖文并茂的教材和視頻教學(xué)；對于偏好實踐的職工，可設(shè)計實踐性強的課程內(nèi)容和實驗操作；對于偏好理論的職工，可提供更加深入的知識講解和案例分析。通過制訂個性化的學(xué)習(xí)計劃，企業(yè)可以更好地滿足不同職工的學(xué)習(xí)偏好，使職工在學(xué)習(xí)過程中更加積極主動。

（三）優(yōu)化職工培訓(xùn)安排

第一，引入彈性培訓(xùn)安排和輪崗制度。為了解決職工工作繁忙、企業(yè)人手安排難以兼顧的問題，職工培訓(xùn)可考慮引入彈性培訓(xùn)安排和輪崗制度。通過輪崗，安排不同崗位的職工在不同時間參加培訓(xùn)，以確保在任何時刻都有足夠的職工在崗工作。①設(shè)立靈活的培訓(xùn)時間安排，允許職工根據(jù)個人時間表和工作需要，選擇合適的培訓(xùn)時段參加。②提供豐富的線上培訓(xùn)資源，使職工可以在自己方便的時間和地點進(jìn)行學(xué)習(xí)，減少對工作崗位的干擾。③安排不同崗位的職工在不同時間參加培訓(xùn)，確保任何時刻都有足夠的職工在崗工作。④輪崗培訓(xùn)期間可以由同部門其他職工暫時接替工作職責(zé)，或者通過分工合作來保證工作的正常進(jìn)行[3]。

第二，建設(shè)培訓(xùn)師資隊伍和引入外部資源。針對職工培訓(xùn)師資不足的問題，企業(yè)可采取以下措施解決：①建設(shè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍。識別內(nèi)部具備良好教育背景或?qū)I(yè)技能的職工，培訓(xùn)他們成為內(nèi)部培訓(xùn)師。首先，通過評估教育背景、專業(yè)技能和教學(xué)能力，識別具備潛力的員工，他們將成為內(nèi)部培訓(xùn)師的候選人。其次，為內(nèi)部培訓(xùn)師提供專業(yè)的培訓(xùn)課程，包括教學(xué)方法、課程設(shè)計、心理學(xué)等，提升他們的教育能力。最后，安排內(nèi)部培訓(xùn)師參與實際培訓(xùn)活動，通過實踐鍛煉，不斷提升其培訓(xùn)水平和經(jīng)驗。②與外部培訓(xùn)機構(gòu)合作。尋找合適的外部培訓(xùn)機構(gòu)或?qū)＜遥c之建立合作關(guān)系，提供所需的培訓(xùn)服務(wù)，避免長期雇傭?qū)Ｂ毰嘤?xùn)師。一方面，企業(yè)要對比不同的培訓(xùn)機構(gòu)或?qū)＜?，選擇與企業(yè)業(yè)務(wù)和文化相契合的合作伙伴；另一方面，企業(yè)要與培訓(xùn)機構(gòu)確定培訓(xùn)內(nèi)容、形式、時間等細(xì)節(jié)，簽訂合作協(xié)議，明確雙方責(zé)任和權(quán)益。

（四）建立培訓(xùn)評估體系

第一，定期測評評估培訓(xùn)成果。通過建立完善的培訓(xùn)評估體系，可確保培訓(xùn)全過程得到有效的監(jiān)控和評估，使培訓(xùn)成果得到最大化的應(yīng)用和轉(zhuǎn)化。首先，在培訓(xùn)籌備階段，培訓(xùn)組織部門要確立具體的培訓(xùn)目標(biāo)，并制定可量化的指標(biāo)，以便后期評估成果。例如，培訓(xùn)評估指標(biāo)包括正確回答特定領(lǐng)域的知識問題的百分比、完成特定任務(wù)的準(zhǔn)確率或效率、生產(chǎn)產(chǎn)量提升量、質(zhì)量問題減少量等。根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)，設(shè)計相應(yīng)的測評項目，包括知識測試、技能實操、績效考核等。其次，結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容和目標(biāo)，選擇適當(dāng)?shù)脑u估工具，如問卷調(diào)查、考試、實際操作等。例如：通過知識測試或考試的成績來衡量職工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度；通過實際操作、模擬練習(xí)等方式，評估職工在實際工作中運用所學(xué)技能的能力等。最后，企業(yè)要定期評估培訓(xùn)成果。在培訓(xùn)周期內(nèi)設(shè)立多個評估時間節(jié)點，確保能夠及時地對培訓(xùn)成果進(jìn)行評估。第二，建立反饋機制，優(yōu)化培訓(xùn)方案。建立反饋機制，可以使職工培訓(xùn)的過程更具互動性和參與感，同時也保證了培訓(xùn)方案能夠根據(jù)實際需求和反饋意見進(jìn)行及時優(yōu)化和調(diào)整。首先，企業(yè)應(yīng)設(shè)立多種反饋渠道，包括但不限于匿名調(diào)查問卷、面談訪談、電子郵件反饋等方式，以便職工能夠便利地提供反饋意見。其次，在培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)組織部門應(yīng)設(shè)立一個明確的反饋時間節(jié)點，確保反饋信息能夠及時地被收集和處理。再次，企業(yè)可建立專門的團(tuán)隊負(fù)責(zé)收集、整理和分析反饋意見，以確保反饋信息能夠得到全面的評估。最后，企業(yè)需根據(jù)反饋意見，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施和優(yōu)化方案，確保將職工的反饋轉(zhuǎn)化為實際的培訓(xùn)優(yōu)化策略。同時，向職工及時回饋他們的反饋信息，并說明將會采取的改進(jìn)措施，讓職工感受到他們的意見得到重視。

結(jié) 語

在職工培訓(xùn)中，企業(yè)面臨著諸多挑戰(zhàn)和問題，但這也是企業(yè)不斷成長和進(jìn)步的契機。在未來的職工培訓(xùn)中，企業(yè)應(yīng)繼續(xù)以科學(xué)、靈活和創(chuàng)新的態(tài)度，全力打造高效的培訓(xùn)體系。通過加強需求調(diào)研，確保培訓(xùn)內(nèi)容緊密貼合職工的實際需求；引入多元化的培訓(xùn)方法，讓職工能夠以最適合自己的方式學(xué)習(xí)；優(yōu)化培訓(xùn)安排，保證在崗和培訓(xùn)之間的有效銜接；建立完善的評估體系和反饋機制，持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)方案。借此，促使職工培訓(xùn)成為企業(yè)發(fā)展的強勁引擎，為每一位職工的成長和事業(yè)的成功保駕護(hù)航。