智能業(yè)務流程優(yōu)化：基于人工智能技術(shù)的企業(yè)管理改進研究

孫洋

[摘 要]在科技飛速發(fā)展的過程中，人工智能技術(shù)逐步成為最具潛力與影響力的技術(shù)。將人工智能技術(shù)應用于企業(yè)管理中，能夠為企業(yè)帶來更多便利與效益。如何有效利用人工智能技術(shù)改進企業(yè)管理，促使企業(yè)管理水平與競爭力進一步提升，是當前企業(yè)需要重點解決的問題。文章首先對人工智能技術(shù)進行概述，然后分析了人工智能技術(shù)在企業(yè)管理中的作用，最后提出了基于人工智能技術(shù)的企業(yè)管理改進策略，以供參考。

[關(guān)鍵詞]人工智能技術(shù)；企業(yè)；管理

中圖分類號：F275 文獻標識碼：A 文章編號：1674-1722（2024）06-0016-03

人工智能技術(shù)主要通過計算機模擬并實現(xiàn)人類智能，讓計算機可以像人類一樣感知、理解、學習、推理、決策與交流。人工智能技術(shù)在發(fā)展中受到了日益廣泛的關(guān)注，對人類社會產(chǎn)生了深遠影響。在大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)的發(fā)展過程中，人工智能技術(shù)的應用領(lǐng)域越來越多，使企業(yè)管理面臨新的機遇與挑戰(zhàn)。企業(yè)管理者必須結(jié)合人工智能技術(shù)發(fā)展動態(tài)，在企業(yè)管理中充分發(fā)揮人工智能技術(shù)的作用，實現(xiàn)運營效率與競爭力的提升。

一、人工智能技術(shù)概述

（一）人工智能技術(shù)的定義

人工智能技術(shù)作為一種模擬與擴展人類智能的技術(shù)，涉及機器學習、自然語言處理、計算機視覺以及語音識別等子領(lǐng)域，子領(lǐng)域研究成果相互融合，有力推動著人工智能技術(shù)的發(fā)展。人工智能技術(shù)的目標主要是讓計算機具備人類一樣的智能，可以解決復雜問題，適應各種環(huán)境，進行自主學習。

（二）人工智能技術(shù)的發(fā)展趨勢

一是深度學習技術(shù)。作為人工智能領(lǐng)域的一項核心技術(shù)，深度學習將不斷推動人工智能技術(shù)的發(fā)展。特別是在實現(xiàn)計算機能力提升與算法優(yōu)化后，深度學習將在越來越多的領(lǐng)域獲得突破。

二是跨學科融合。人工智能技術(shù)的發(fā)展離不開多學科交叉融合，包括計算機科學、數(shù)學、心理學、生物學等，未來將更加關(guān)注跨學科的研究與應用。

三是人機協(xié)同。在人工智能技術(shù)的發(fā)展過程中，人與機器之間的界限會變得更加模糊，人機協(xié)同逐步成為重要的研究方向，確保工作與生活方式實現(xiàn)高效、智能的目標。

二、人工智能技術(shù)在企業(yè)管理中的作用

（一）提高決策效率

在企業(yè)決策中利用人工智能技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)對大量數(shù)據(jù)的深度挖掘與分析，讓企業(yè)獲得更加精準的市場預測與決策建議。如在分析歷史銷售數(shù)據(jù)的過程中，人工智能技術(shù)能夠預測未來銷售趨勢，為企業(yè)制訂更為科學的庫存管理與生產(chǎn)計劃，有利于提高企業(yè)運營效率，降低運營成本。人工智能技術(shù)也能分析市場競爭對手的情況，讓企業(yè)獲得更加全面的市場策略建議，進一步增強競爭力。

（二）提高生產(chǎn)效率

人工智能技術(shù)能夠提高生產(chǎn)過程自動化與智能化水平，保證生產(chǎn)效率提升。利用機器學習算法，人工智能技術(shù)能夠?qū)ιa(chǎn)線運行參數(shù)進行自動調(diào)整，從而保證生產(chǎn)效率得到提升。這樣既能提高產(chǎn)品質(zhì)量與產(chǎn)量，也降低生產(chǎn)階段的故障率與維修成本。人工智能技術(shù)還能實時監(jiān)控與分析生產(chǎn)環(huán)節(jié)的各種數(shù)據(jù)，確保生產(chǎn)問題得到及時解決，保證生產(chǎn)的高效進行。

（三）優(yōu)化客戶服務

人工智能技術(shù)應用于企業(yè)客戶服務中，能夠提高客戶服務的個性化與智能化水平，確?？蛻魸M意度得到提高。近年來，隨著客戶需求的多樣化與個性化，傳統(tǒng)客戶服務模式很難達到客戶要求。在人工智能技術(shù)支持下，企業(yè)利用自然語言處理技術(shù)，能夠理解客戶的問題，準確把握客戶需求，提供相應解決方案。人工智能技術(shù)從客戶需求與問題出發(fā)，提供個性化的服務與解決方案。在分析大量客戶數(shù)據(jù)的過程中，人工智能技術(shù)能夠挖掘客戶喜好、需求及潛在問題，如根據(jù)客戶購買記錄，人工智能技術(shù)為其推薦相關(guān)產(chǎn)品或優(yōu)惠服務。對于客戶問題，人工智能技術(shù)能夠提供有效解決方案，促使客戶滿意度提升。

（四）降低運營成本

企業(yè)在運營中利用人工智能技術(shù)，采取自動化與智能化方式，能夠促使運營成本降低。利用智能調(diào)度系統(tǒng)，人工智能技術(shù)能夠優(yōu)化物流與配送過程，從實時訂單信息、庫存情況與運輸線路出發(fā)，自動調(diào)整物流與配送計劃，確保提高運輸效率，降低運輸成本。智能調(diào)度系統(tǒng)能夠結(jié)合歷史數(shù)據(jù)與預測信息，提前對潛在運輸風險進行預警，確保企業(yè)可以輕松應對[ 1 ]。

人工智能技術(shù)能夠?qū)ιa(chǎn)進行智能化管理。通過實時監(jiān)控與分析生產(chǎn)環(huán)節(jié)的各項數(shù)據(jù)，人工智能技術(shù)能夠挖掘其中的潛在問題，便于企業(yè)盡快作出相應調(diào)整，保證生產(chǎn)效率提升、生產(chǎn)成本降低。人工智能技術(shù)能從市場需求與企業(yè)資源情況出發(fā)，自動調(diào)整生產(chǎn)計劃，為企業(yè)生產(chǎn)奠定基礎(chǔ)。

（五）提升企業(yè)競爭力

人工智能技術(shù)有利于企業(yè)掌握大量的市場信息，促使企業(yè)競爭力不斷提升。如利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，人工智能技術(shù)能夠在大量市場數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)新的市場需求與商業(yè)機會。這樣企業(yè)能夠提前進行布局，搶占市場先機。人工智能技術(shù)也能分析消費者行為，確保企業(yè)準確掌握消費者需求與喜好，讓消費者獲得所需的產(chǎn)品與服務，從而占據(jù)更多市場份額。人工智能技術(shù)也能分析競爭對手的情況，為企業(yè)制定科學合理的競爭策略，確保企業(yè)具備更大的競爭優(yōu)勢。

三、基于人工智能技術(shù)的企業(yè)管理改進策略

（一）數(shù)據(jù)分析和預測

在大數(shù)據(jù)時代背景下，企業(yè)將面對海量信息數(shù)據(jù)，如何提取其中有價值的信息，掌握市場趨勢、客戶需求以及競爭對手等方面的情況，對企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，利用人工智能技術(shù)可以解決以上問題。

一是利用人工智能技術(shù)對數(shù)據(jù)進行高效收集與整理。以往的數(shù)據(jù)收集方式對人力、時間等要求較高，極易發(fā)生錯誤。人工智能技術(shù)采取自動化方式，從社交媒體、網(wǎng)站以及客戶反饋等渠道收集數(shù)據(jù)，將其整理為結(jié)構(gòu)化的形式，為后續(xù)的分析與處理創(chuàng)造條件[ 2 ]。

二是利用人工智能技術(shù)對大量數(shù)據(jù)加以深入挖掘與分析。企業(yè)引入機器學習、深度學習等先進技術(shù)，能夠?qū)?shù)據(jù)中潛在的規(guī)律與關(guān)聯(lián)挖掘出來，這樣企業(yè)可以更加深入洞察市場趨勢、客戶需求以及競爭對手的情況。如分析客戶購買記錄，企業(yè)能夠發(fā)現(xiàn)客戶的購買偏好與消費習慣，制定相應的營銷策略；或是對競爭對手進行輿情監(jiān)控，便于企業(yè)掌握競爭對手的動態(tài)，合理調(diào)整戰(zhàn)略布局。

三是利用人工智能技術(shù)保證預測的精準性。從歷史數(shù)據(jù)與現(xiàn)有趨勢出發(fā)，通過人工智能技術(shù)對未來一段時間內(nèi)的市場發(fā)展趨勢、客戶需求變化以及競爭對手采取的策略進行預測，這樣企業(yè)能夠提前做好準備，搶占市場先機，實現(xiàn)競爭力的提升。

（二）自動化和優(yōu)化業(yè)務流程

企業(yè)利用人工智能技術(shù)，既能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務流程的自動化與優(yōu)化，也能提高客戶滿意度，達到提高工作效率、降低成本的目的。

一是利用人工智能技術(shù)，提高客戶服務的自動化水平。企業(yè)采用智能機器人，可在客戶服務中節(jié)省大量人力資源，減少人力成本。智能機器人能夠全天候為客戶提供服務，從客戶需求與行為出發(fā)，突破了時間與地點的局限性，保證了客戶服務響應速度與效率的提升。智能機器人還能不斷學習與優(yōu)化，進一步提高服務質(zhì)量與效果[ 3 ]。

二是利用人工智能技術(shù)，提高供應鏈管理的自動化水平。企業(yè)可建立智能供應鏈管理系統(tǒng)，實現(xiàn)庫存管理的自動化，減少庫存成本。智能供應鏈管理系統(tǒng)能夠?qū)崟r監(jiān)控庫存情況，從銷售數(shù)據(jù)與市場需求出發(fā)，自動調(diào)整庫存水平，防止出現(xiàn)庫存積壓、缺貨等問題。智能供應鏈管理系統(tǒng)也能對供應商進行智能選擇與評估，保證供應鏈更加穩(wěn)定與可靠。

三是利用人工智能技術(shù)，促使企業(yè)生產(chǎn)流程得到優(yōu)化。通過智能生產(chǎn)系統(tǒng)，企業(yè)可以保證生產(chǎn)過程達到自動化與智能化要求。智能生產(chǎn)系統(tǒng)結(jié)合生產(chǎn)數(shù)據(jù)與市場需求，對生產(chǎn)計劃與生產(chǎn)參數(shù)進行自動調(diào)整，為生產(chǎn)正常進行創(chuàng)造條件。智能生產(chǎn)系統(tǒng)能夠?qū)υO備進行智能維護與管理，促使設備使用壽命得到延長，降低設備維修成本。

（三）人力資源管理

在企業(yè)人力資源管理中利用人工智能技術(shù)，可以提高員工的工作效率，保證企業(yè)競爭力的提升。

一是智能招聘系統(tǒng)。在互聯(lián)網(wǎng)普及與社交媒體不斷發(fā)展的過程中，企業(yè)要利用多種渠道發(fā)布招聘信息，增強對求職者的吸引力。企業(yè)使用智能招聘系統(tǒng)，可根據(jù)職位要求與求職者簡歷信息，自動匹配合適人員。該系統(tǒng)也能分析求職者的在線行為與社交媒體數(shù)據(jù)，對其職業(yè)素養(yǎng)與潛在能力進行評估，確保對其工作表現(xiàn)情況進行準確預測。

二是員工績效管理系統(tǒng)。以往員工績效評估主要由企業(yè)主管進行主觀判斷，極易受到個人偏見的影響。人工智能技術(shù)能夠確保企業(yè)在績效評估中做到公正與客觀[ 4 ]。企業(yè)應用員工績效管理系統(tǒng)，能夠收集員工各項工作數(shù)據(jù)，包括完成任務的時間、質(zhì)量等，通過機器學習算法分析上述數(shù)據(jù)，為每個員工生成詳細的績效報告。企業(yè)能夠據(jù)此準確掌握員工的表現(xiàn)情況，為其制訂個性化的培訓與發(fā)展計劃，保證工作效率與競爭力的提升。

三是員工福利與激勵系統(tǒng)。人工智能技術(shù)有利于企業(yè)制定更加科學的員工福利與激勵制度，在深入分析員工需求與期望的過程中，企業(yè)可為員工提供更具吸引力的福利待遇，包括彈性工作時間、遠程辦公等。企業(yè)利用人工智能技術(shù)實時監(jiān)控員工績效數(shù)據(jù)，根據(jù)員工表現(xiàn)，提供獎金、晉升機會等激勵，有效激發(fā)員工的積極性與創(chuàng)造力，提高工作效率。

（四）市場營銷和客戶關(guān)系管理

企業(yè)可以在市場營銷與客戶關(guān)系管理中利用人工智能技術(shù)，借助數(shù)據(jù)分析與挖掘技術(shù)，提升營銷的精準性，保證營銷效果得到提升。

一是企業(yè)可利用人工智能技術(shù)，掌握客戶需求情況。在分析大量客戶數(shù)據(jù)的過程中，企業(yè)能夠了解客戶購買行為、消費習慣和喜好等信息，為客戶提供個性化的產(chǎn)品與服務。采用個性化營銷策略，既有利于提高客戶的滿意度與忠誠度，也能為企業(yè)創(chuàng)造長期穩(wěn)定的收益[ 5 ]。

二是企業(yè)利用人工智能技術(shù)，對營銷策略進行優(yōu)化。在分析市場趨勢、競爭對手以及產(chǎn)品特點后，企業(yè)能制定更合理的營銷策略。人工智能技術(shù)還能實時監(jiān)測營銷活動效果，有利于企業(yè)及時調(diào)整策略，保證營銷活動的有效性。

三是將人工智能技術(shù)應用到企業(yè)客戶關(guān)系管理中，實現(xiàn)客戶關(guān)系的智能化管理目標，保證客戶服務質(zhì)量得到提升。如企業(yè)可建立智能客戶系統(tǒng)，全天候為客戶提供在線服務，解決他們的問題。該系統(tǒng)也能從客戶需求與問題出發(fā)，自動推薦相應的解決方案與產(chǎn)品，進一步提高客戶服務效率。

（五）創(chuàng)新和新產(chǎn)品開發(fā)

在企業(yè)創(chuàng)新與新產(chǎn)品開發(fā)中利用人工智能技術(shù)，能夠深入挖掘與分析大量數(shù)據(jù)，便于企業(yè)掌握市場實際需求情況，根據(jù)消費者行為與行業(yè)趨勢，發(fā)現(xiàn)潛在的市場機會與創(chuàng)新點。

一是利用人工智能技術(shù)能夠進行市場預測與趨勢分析。通過對歷史銷售數(shù)據(jù)、社交媒體輿情、競爭對手動態(tài)等信息加以綜合分析，企業(yè)可以準確預測未來市場需求與發(fā)展趨勢，讓新產(chǎn)品開發(fā)獲得有力的數(shù)據(jù)支持。人工智能也能利用自然語言處理技術(shù)，對社交媒體中消費者的討論與反饋進行實時監(jiān)測與分析，有利于企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)市場熱點與潛在需求[ 6 ]。

二是利用人工智能技術(shù)，能夠提升新產(chǎn)品開發(fā)的效率與質(zhì)量。借助智能設計工具和算法，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品設計的自動化和優(yōu)化，節(jié)省產(chǎn)品開發(fā)的時間。人工智能還能通過對現(xiàn)有產(chǎn)品的性能和用戶反饋加以分析，為企業(yè)提供針對性的改進建議，促使產(chǎn)品質(zhì)量與競爭力不斷提升。

三是利用人工智能技術(shù)，能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品生命周期的智能化管理。企業(yè)對產(chǎn)品銷售、庫存、維修等數(shù)據(jù)加以實時監(jiān)控和分析，能夠充分掌握產(chǎn)品的市場表現(xiàn)情況，及時對生產(chǎn)與銷售策略進行調(diào)整。人工智能也能通過對產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)的分析，為企業(yè)提供有針對性的售后服務和客戶關(guān)系管理建議，提高客戶的滿意度和忠誠度。

四、結(jié)語

總之，企業(yè)通過對人工智能技術(shù)的應用，能夠為管理的改進創(chuàng)造條件。企業(yè)管理者應充分認識到人工智能技術(shù)的重要性，積極引入相關(guān)技術(shù)和方法，優(yōu)化企業(yè)管理流程，提高企業(yè)的運營效率和競爭力。企業(yè)還需要關(guān)注人工智能技術(shù)可能帶來的風險和挑戰(zhàn)，制定相應的應對策略，確保企業(yè)在利用人工智能技術(shù)的過程中實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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