基于電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的新進(jìn)員工培訓(xùn)機(jī)制優(yōu)化

陸萍 龔瑾 肖爽

面向能源電力高質(zhì)量發(fā)展需求，圍繞電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)精細(xì)化、專業(yè)化特點(diǎn)，能源電力企業(yè)需要加快優(yōu)化員工培訓(xùn)機(jī)制。本文圍繞電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的新進(jìn)員工培訓(xùn)機(jī)制，深入分析了當(dāng)前存在的問題與不足，并針對(duì)系統(tǒng)性不夠、適配性不足、融通性不強(qiáng)、拓展性缺乏四項(xiàng)問題與不足，提出了加強(qiáng)培訓(xùn)課程系統(tǒng)性設(shè)計(jì)、加快培訓(xùn)內(nèi)容更新優(yōu)化、開展跨專業(yè)聯(lián)合培養(yǎng)、多渠道搭建培訓(xùn)平臺(tái)等四條對(duì)策，以期為能源電力企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)人員提供參考。

一、基于電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的新進(jìn)員工培訓(xùn)機(jī)制概述

人才是企業(yè)做好各項(xiàng)工作的關(guān)鍵支撐，人才培訓(xùn)工作關(guān)系到企業(yè)發(fā)展方向、發(fā)展全局的根本性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、戰(zhàn)略性?！笆奈濉币?guī)劃期間，我國(guó)能源電力企業(yè)正圍繞“碳達(dá)峰”“碳中和”戰(zhàn)略目標(biāo)，大力構(gòu)建以新能源為主體的新型電力系統(tǒng)。面向建設(shè)新型電力系統(tǒng)等新任務(wù)，能源電力企業(yè)需要適應(yīng)發(fā)展新需求，急需加快優(yōu)化員工培訓(xùn)機(jī)制，著力建設(shè)一支高水平、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，助力企業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)是能源電力企業(yè)各條線業(yè)務(wù)的重要組成部分之一，具有高度精細(xì)化、專業(yè)化的特點(diǎn)。電力營(yíng)銷不同于一般性產(chǎn)品營(yíng)銷，我國(guó)電力市場(chǎng)環(huán)境的復(fù)雜性、電能產(chǎn)品的無形性、電力生產(chǎn)與消費(fèi)的適時(shí)協(xié)調(diào)性、供電服務(wù)的廣泛性、行業(yè)技術(shù)的密集性等特點(diǎn)，這些都決定了電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)與一般商品營(yíng)銷工作存在巨大差異。然而，目前，能源電力企業(yè)中電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的部分新進(jìn)員工對(duì)電力產(chǎn)品、電力行業(yè)、電力市場(chǎng)、電力營(yíng)銷法規(guī)等不夠精通，難以在短時(shí)間內(nèi)勝任電力營(yíng)銷工作?；诖耍茉措娏ζ髽I(yè)急需加快優(yōu)化電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的新進(jìn)員工培訓(xùn)機(jī)制，著力提高新進(jìn)員工的崗位勝任力，保證企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。

二、電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)新進(jìn)員工培訓(xùn)存在的問題和不足

（一）新進(jìn)員工培訓(xùn)的系統(tǒng)性不夠

當(dāng)前，能源電力企業(yè)新進(jìn)員工的入職培訓(xùn)大多以內(nèi)、外部培訓(xùn)結(jié)合的方式開展，在外部依靠培訓(xùn)機(jī)構(gòu)支撐，在內(nèi)部安排業(yè)務(wù)骨干、優(yōu)秀員工等開展培訓(xùn)。依靠外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，企業(yè)雖然能在短時(shí)間內(nèi)能獲得較豐富的培訓(xùn)資源，但培訓(xùn)出來的員工往往模式化過強(qiáng)且針對(duì)性偏低。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)更多依靠培訓(xùn)人員的經(jīng)驗(yàn)和素質(zhì)，有時(shí)候容易造成知識(shí)點(diǎn)和操作流程缺失或遺漏。外部培訓(xùn)與內(nèi)部培訓(xùn)在培訓(xùn)的目標(biāo)、內(nèi)容、方式上容易缺乏整體性，從而導(dǎo)致新進(jìn)員工入職培訓(xùn)的系統(tǒng)性不夠、質(zhì)量不高，培訓(xùn)效果難以達(dá)到企業(yè)的預(yù)期。

（二）新進(jìn)員工培訓(xùn)的適配性不足

電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)政策性強(qiáng)，隨著整體業(yè)務(wù)的數(shù)字化水平不斷提高，電費(fèi)結(jié)算、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)加速調(diào)整，綜合能源服務(wù)、負(fù)荷管理等新業(yè)務(wù)體系加快構(gòu)建，電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)對(duì)人才的需求定位在不斷變化，崗位知識(shí)技能的要求也在快速調(diào)整。傳統(tǒng)的新進(jìn)員工培訓(xùn)機(jī)制已不足以適配當(dāng)前電力營(yíng)銷的新業(yè)態(tài)需求，培訓(xùn)的目標(biāo)、內(nèi)容、方式等亟需改變。

（三）新進(jìn)員工培訓(xùn)的融通性不強(qiáng)

電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)可以細(xì)化為電費(fèi)結(jié)算、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、渠道服務(wù)、綜合能源服務(wù)、負(fù)荷管理、代理購(gòu)電、計(jì)量采集等不同專業(yè)，這些專業(yè)均需要深入學(xué)習(xí)知識(shí)技術(shù)、規(guī)章制度等內(nèi)容，對(duì)知識(shí)體系儲(chǔ)備和專業(yè)技能掌握要求較高，不同專業(yè)之間具有難度高、跨度大的特點(diǎn)。新進(jìn)員工在結(jié)束入職培訓(xùn)、正式進(jìn)入工作崗位后，難以跨專業(yè)深入了解不同業(yè)務(wù)條線的內(nèi)容，較多情況下只專注于本職崗位工作，造成員工思維局限、技能單一、難以突破專業(yè)壁壘等問題，不利于多元化人才培訓(xùn)和業(yè)務(wù)融通發(fā)展。

（四）新進(jìn)員工培訓(xùn)的拓展性缺乏

電力營(yíng)銷集約業(yè)務(wù)需要縱向協(xié)調(diào)上下級(jí)公司，橫向協(xié)調(diào)相關(guān)部門和單位。受限于客觀條件，大部分員工入職后，長(zhǎng)期僅在單一企業(yè)內(nèi)部工作學(xué)習(xí)，多平臺(tái)鍛煉機(jī)會(huì)相對(duì)缺乏，對(duì)業(yè)務(wù)鏈上下游工作的了解和認(rèn)識(shí)存在缺失，特別是缺乏對(duì)營(yíng)銷部門、供電公司、支撐機(jī)構(gòu)等不同平臺(tái)的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，在能源電力行業(yè)當(dāng)前以優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)支撐營(yíng)銷業(yè)務(wù)開展的背景下，員工的既有知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)面臨不足。

三、電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)新進(jìn)員工培訓(xùn)優(yōu)化思路和對(duì)策

新進(jìn)員工培訓(xùn)是企業(yè)人才培養(yǎng)中的第一程，入職后1—5年是新進(jìn)員工學(xué)習(xí)與鍛煉的黃金時(shí)期，奠定著員工職業(yè)生涯的基礎(chǔ)。對(duì)于電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)新進(jìn)員工的培訓(xùn)，企業(yè)需要加強(qiáng)科學(xué)設(shè)計(jì)，圍繞知識(shí)、技術(shù)、能力等多維度開展培養(yǎng)，豐富鍛煉平臺(tái)和培養(yǎng)形式，使其更快速勝任現(xiàn)職崗位工作和適應(yīng)未來發(fā)展需求，實(shí)現(xiàn)“履職適崗、技能過硬、儲(chǔ)備發(fā)展”目標(biāo)。

針對(duì)上文中存在的問題與不足，筆者認(rèn)為可采用以下方式加以優(yōu)化解決。

（一）加強(qiáng)培訓(xùn)課程系統(tǒng)性設(shè)計(jì)

企業(yè)應(yīng)全面搜集、整理各業(yè)務(wù)部門崗位信息，深入開展崗位職能和人才需求分析，根據(jù)不同的崗位特點(diǎn)、工作需求、專業(yè)方向等信息，以條目、清單形式，細(xì)化并明確各專業(yè)、各崗位新進(jìn)員工培訓(xùn)需求。

結(jié)合新進(jìn)員工培訓(xùn)需求，企業(yè)需要加強(qiáng)內(nèi)外部培訓(xùn)資源的統(tǒng)籌整合：對(duì)內(nèi)，委托專家、管理人員對(duì)現(xiàn)有培訓(xùn)課程進(jìn)行評(píng)估，提出課程優(yōu)化的意見和舉措，組織團(tuán)隊(duì)開展整體優(yōu)化設(shè)計(jì)工作，形成系統(tǒng)性的新進(jìn)員工培訓(xùn)課程體系；對(duì)外，加強(qiáng)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)溝通對(duì)接，結(jié)合各專業(yè)、崗位特點(diǎn)，提出精細(xì)化培訓(xùn)需求清單，增強(qiáng)外部培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的針對(duì)性。

（二）加快培訓(xùn)內(nèi)容更新優(yōu)化

在內(nèi)部，企業(yè)應(yīng)定期通過資料收集分析、訪談?wù){(diào)研等形式，梳理電力營(yíng)銷新業(yè)態(tài)，檢視培訓(xùn)內(nèi)容與業(yè)務(wù)狀態(tài)需求之間的差異；按季度、年度為單位，定期組織各業(yè)務(wù)部門開展研討，明確新進(jìn)員工培訓(xùn)內(nèi)容中存在的問題及更新優(yōu)化的方向、任務(wù)，組建柔性團(tuán)隊(duì)或工作專班，明確時(shí)限完成。

在外部，企業(yè)應(yīng)積極溝通上級(jí)公司管理人員和行業(yè)專家，建立暢通的信息共享渠道，針對(duì)上級(jí)決策部署和行業(yè)動(dòng)態(tài)前沿，加強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性優(yōu)化，確保培訓(xùn)內(nèi)容優(yōu)化緊跟政策調(diào)整和行業(yè)發(fā)展的變化。

（三）開展跨專業(yè)聯(lián)合培養(yǎng)

企業(yè)應(yīng)根據(jù)新進(jìn)員工培養(yǎng)周期，圍繞業(yè)擴(kuò)服務(wù)、電能計(jì)量、電費(fèi)核算、負(fù)荷管理和訴求管理等電力營(yíng)銷基本業(yè)務(wù)，制定新進(jìn)員工專項(xiàng)輪崗培訓(xùn)方案及實(shí)施計(jì)劃，從“了解、熟悉、掌握”三個(gè)維度設(shè)置不同難易程度的課程。

通過充分調(diào)動(dòng)各部門專業(yè)資源，企業(yè)可考慮構(gòu)建“眾星捧月”的培訓(xùn)模式。在新進(jìn)員工的每一個(gè)輪崗環(huán)節(jié)，企業(yè)可以設(shè)置明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)和任務(wù)，并開展相應(yīng)結(jié)業(yè)考核，整體評(píng)價(jià)打分作為培訓(xùn)結(jié)束后人才評(píng)價(jià)的重要參考，例如：學(xué)習(xí)基礎(chǔ)電費(fèi)賬單，應(yīng)包括了解電價(jià)機(jī)制、用戶信息、用電信息等；學(xué)習(xí)基礎(chǔ)訴求工單，應(yīng)包括了解訴求來源渠道、訴求類別、處置流程、權(quán)責(zé)劃分等；學(xué)習(xí)基礎(chǔ)計(jì)量裝置，應(yīng)包括了解高壓、低壓計(jì)量裝置、電能表及互感器等設(shè)備認(rèn)知、基本原理、檢定流程等。

（四）多渠道搭建培訓(xùn)平臺(tái)

企業(yè)應(yīng)安排管理人員、專家骨干開展培訓(xùn)，以講座、案例討論等形式，使員工及時(shí)獲取相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)；將培訓(xùn)目標(biāo)全覆蓋組織QC項(xiàng)目活動(dòng)小組，提升員工在生產(chǎn)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力；吸納新進(jìn)員工進(jìn)入智庫(kù)柔性團(tuán)隊(duì)，在課題合作攻關(guān)中提升能力、開拓視角、創(chuàng)新思路。

此外，企業(yè)還應(yīng)依托外部項(xiàng)目合作、專題調(diào)研、黨建聯(lián)建等平臺(tái)載體，組織新進(jìn)員工開展跨單位、跨專業(yè)學(xué)習(xí)交流，幫助員工快速積累專業(yè)鏈條上下游工作經(jīng)驗(yàn)，拓寬拓深部分業(yè)務(wù)或流程延長(zhǎng)所需的業(yè)務(wù)知識(shí)，提升員工業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，例如：組織員工前往供電公司開展專項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、專題調(diào)研等，前往上級(jí)公司專業(yè)部門、處室進(jìn)行掛職鍛煉等。

四、案例

以某單位電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的新進(jìn)員工為例，2020至2022年期間，該單位綜合實(shí)施了課程系統(tǒng)性設(shè)計(jì)、內(nèi)容更新優(yōu)化、跨專業(yè)聯(lián)合培養(yǎng)、多渠道搭建平臺(tái)等四條措施。筆者分別抽取2017—2019年、2020—2022年期間各20名新進(jìn)員工，從履職適崗、技能過硬、儲(chǔ)備發(fā)展三個(gè)維度，開展評(píng)價(jià)和調(diào)查。根據(jù)反饋結(jié)果，相關(guān)措施實(shí)施后，該單位新進(jìn)員工的素質(zhì)能力、部門評(píng)價(jià)均得到明顯提升。

五、結(jié)語

綜上所述，人才培訓(xùn)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，也是一個(gè)持續(xù)優(yōu)化的過程，能源電力企業(yè)必須堅(jiān)持人才是企業(yè)第一資源、發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)之本理念，不斷改進(jìn)、創(chuàng)新培訓(xùn)機(jī)制。針對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)新進(jìn)員工培訓(xùn)機(jī)制中存在的四點(diǎn)不足，本文提出的四條對(duì)策，為促進(jìn)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的新進(jìn)員工培訓(xùn)作出了積極探索和研究，有助于推動(dòng)打造一專多能、一崗多能的高素質(zhì)、專業(yè)化、復(fù)合型人才隊(duì)伍。

（作者單位：國(guó)網(wǎng)上海市電力公司營(yíng)銷服務(wù)中心）