基于產(chǎn)教融合的高校學(xué)生配套服務(wù)模式研究

李永紅 吳 楊 盧秋云 姜學(xué)峰 劉 洋 王秀蘭 于茂才

基于產(chǎn)教融合的高校學(xué)生配套服務(wù)模式研究

李永紅 吳 楊 盧秋云 姜學(xué)峰 劉 洋 王秀蘭 于茂才

[成都信息工程大學(xué);成都錦途網(wǎng)絡(luò)科技有限公司]

在高校智慧商業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)發(fā)展的新形勢下，校園商業(yè)應(yīng)如何適應(yīng)一流大學(xué)建設(shè)，滿足師生不斷增長的對美好校園生活的需求。本文通過校園商業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢的調(diào)研，結(jié)合高校學(xué)生配套服務(wù)研究校園商業(yè)的發(fā)展歷史、經(jīng)營現(xiàn)狀和師生需求，分析校園生態(tài)服務(wù)的解決方案，提出要從服務(wù)質(zhì)量、公益屬性和產(chǎn)教融合等方面，推動建立校園超市等具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)、公益價格和教育功能的校園特色商業(yè)服務(wù)體系。

校園商業(yè)；學(xué)生配套服務(wù)；產(chǎn)教融合；校園超市

高校智慧商業(yè)生態(tài)建設(shè)研究是指推動建立學(xué)校商業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、技能專業(yè)化、管理精細(xì)化的服務(wù)系統(tǒng)，為各部門在新的形勢下做好學(xué)校校園商業(yè)工作提供借鑒，同時也是為了更好地滿足學(xué)生和老師們對更好的校園生活的需要。持續(xù)深化探索高校智慧商業(yè)建設(shè)，圍繞師生需求不斷迭代，豐富校園服務(wù)多樣性應(yīng)用，提升校園管理服務(wù)能效，讓安全、舒適、優(yōu)質(zhì)的智慧校園體驗，成為院校的常態(tài)化生活。

一、校園商業(yè)

（一）全國高校情況分析

高等學(xué)校共有3012所，普通高等學(xué)校2712所，大學(xué)生人數(shù)約為4183萬人。中國有十個城市擁有最多的高校，它們分別是北京、武漢、廣州、重慶、鄭州、西安、上海、成都、天津和長沙。不僅如此，年輕城市也嶄露頭角，開始受到廣泛關(guān)注，成為備受矚目的“網(wǎng)紅城市”。

預(yù)計2022年至2026年，中國高校在校生消費規(guī)模將從8495.7億元上升至15205.1億元，年復(fù)合增長率達(dá)15.7%；人均年消費金額3萬元，未來將覆蓋9000萬高中以上學(xué)生人群。

（二）校園商業(yè)的現(xiàn)狀及現(xiàn)實需求

隨著市場經(jīng)濟(jì)的增長，在大學(xué)周圍，出現(xiàn)了很多大型的品牌購物中心、市場等社會性企業(yè)[1]，為大學(xué)生提供了更多的商品選擇和商業(yè)服務(wù)，逐漸削弱了原本壟斷市場的校園商業(yè)，使其市場份額不斷下滑，引發(fā)了企業(yè)經(jīng)營和管理方面的挑戰(zhàn)。此外，線上購物的普及也對傳統(tǒng)的校園商業(yè)造成了相當(dāng)程度的沖擊，它在校園生活中占比逐漸增加。顯然，校園商業(yè)的壟斷地位受到了巨大的挑戰(zhàn)，甚至有人開始懷疑其未來。[2]最新的研究數(shù)據(jù)表明，校內(nèi)商業(yè)服務(wù)點仍有36%的大學(xué)生選擇，略低于42%選擇在線購物平臺，但高于17%選擇校外商業(yè)店鋪。這表明校內(nèi)商業(yè)服務(wù)點在大學(xué)生的消費中仍然扮演著重要的角色。選擇校內(nèi)商業(yè)的主要原因包括：1.90%的受訪者因為距離便利，使得購物更加方便；2.43%的受訪者看重價格上的優(yōu)惠；3.23%的受訪者因為商品種類齊全；4.18%的受訪者因為商品質(zhì)量較高；5.15%的受訪者因為享受了良好的服務(wù)和購物環(huán)境。這些數(shù)據(jù)表明，便捷性仍然是校園商業(yè)的最大優(yōu)勢，而在價格方面的競爭優(yōu)勢已經(jīng)不再那么顯著。另一方面，校園生活服務(wù)方面存在一些不足之處，面臨的挑戰(zhàn)包括：后勤能力不足，包括設(shè)備和管理水平的滯后，以及校內(nèi)資源和能源的浪費問題；生活安全問題，包括食品安全、生活用水和用電問題，以及校內(nèi)出行的安全性；物資供應(yīng)方面存在能力挑戰(zhàn)，尤其是在疫情結(jié)束后，校內(nèi)需要更豐富的物資供應(yīng)來保持穩(wěn)定；校園生活缺乏活力，不夠符合時尚潮流、綠色環(huán)保以及線上線下數(shù)字化的趨勢。

二、高校學(xué)生配套服務(wù)

（一）高校學(xué)生配套服務(wù)涵義

作為高校學(xué)習(xí)之外的重要環(huán)境，學(xué)生服務(wù)區(qū)域成為人際交流和個人成長的關(guān)鍵場所。隨著時代的演進(jìn)和設(shè)計理念的發(fā)展，高校學(xué)生服務(wù)區(qū)域的規(guī)劃和結(jié)構(gòu)變得更加靈活，更好地適應(yīng)社會轉(zhuǎn)變和學(xué)生需求。[3]

高校學(xué)生服務(wù)區(qū)域廣義上是提供娛樂、餐飲、體育、文化等活動以及相關(guān)支持服務(wù)的地方。更具體地說，這包括學(xué)生宿舍區(qū)內(nèi)的各種配套設(shè)施，如商店、超市、通信服務(wù)、郵局快遞、銀行、健身房和咖啡廳等。在這些空間中，學(xué)生宿舍樓、公共餐廳、學(xué)生活動中心、體育館等建筑扮演重要角色，它們的功能鮮明，布局緊湊，旨在滿足學(xué)生的基本需求。同時，配套服務(wù)區(qū)域可以作為主要服務(wù)區(qū)域的延伸，也可以作為獨立的多功能建筑存在，旨在便利日常生活、豐富學(xué)生體驗以及促進(jìn)社交互動，充當(dāng)主要服務(wù)功能的有益補(bǔ)充。

（二）高校學(xué)生服務(wù)區(qū)域的布局發(fā)展

現(xiàn)代高等教育正經(jīng)歷著全球范圍內(nèi)的快速發(fā)展。學(xué)生服務(wù)空間也在不斷演進(jìn)，從西方國家傳入日本，實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。一些配套服務(wù)設(shè)施逐漸向社會開放，營造出開放和交流的氛圍，空間規(guī)劃更注重與環(huán)境的融合。配套服務(wù)空間的功能變得更加多元化，與教學(xué)空間有機(jī)結(jié)合，將學(xué)生在校園內(nèi)的一切活動視為教育的一部分。

近年來，國外高校的學(xué)生配套服務(wù)空間發(fā)展獨具特色，注重提升質(zhì)量，主要集中在局部改進(jìn)和物質(zhì)條件改善方面。然而，現(xiàn)代高校建設(shè)更注重小規(guī)模部分的規(guī)劃和改進(jìn)，使得對配套服務(wù)空間布局的探索更加微觀化。

以往有關(guān)前列腺癌生化復(fù)發(fā)的相關(guān)研究中，生存分析的統(tǒng)計學(xué)方法均采用常規(guī)的Kaplan-Meier法。然而，前列腺癌患者術(shù)后的臨床轉(zhuǎn)歸包括生化復(fù)發(fā)、死亡和無復(fù)發(fā)生存等多種形式，運(yùn)用Kaplan-meier法評估生化復(fù)發(fā)率則會將無復(fù)發(fā)生存和死亡狀態(tài)均歸為刪失病例，如此估計的刪失比例與事實不符，繼而造成統(tǒng)計學(xué)偏差。這種情況下，以累積風(fēng)險模型為研究方法的競爭風(fēng)險分析在估算生化復(fù)發(fā)這一終點事件的同時考慮其他競爭終點事件，更具有合理性[30]。

全國高校后勤社會化改革工作會議之后，高校學(xué)生生活服務(wù)開始逐漸獨立運(yùn)作。社會資金的注入逐漸將學(xué)生宿舍區(qū)演化為學(xué)生生活園區(qū)，提供了便利店、健身房等多樣化生活娛樂設(shè)施，以滿足學(xué)生的各種需求。21世紀(jì)以來，多功能設(shè)計理念興起，學(xué)生服務(wù)區(qū)域規(guī)劃更人性化，更全面考慮時代發(fā)展和學(xué)生需求。

三、校園服務(wù)生態(tài)一站式解決方案

（一）科技后勤，智慧校園

“科技后勤，智慧校園”，是成都信息工程大學(xué)開展“高校智慧商業(yè)生態(tài)建設(shè)研究”的課題計劃，與天貓校園合作共同提出的校園服務(wù)生態(tài)一站式解決方案。天貓超市隸屬于阿里巴巴旗下的重要業(yè)務(wù)單元，天貓校園整合了阿里巴巴的龐大生態(tài)系統(tǒng)，為校園師生提供多樣化的服務(wù)，基于新理念、新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新模式，為師生提供多維度、多形式的服務(wù)，有助于提升高校后勤服務(wù)。其目標(biāo)在于創(chuàng)造一種綜合了購物、學(xué)習(xí)、生活和實踐的校園生活新方式，以實現(xiàn)校園商業(yè)與教育服務(wù)的有機(jī)融合。

（二）3+1新校園生活服務(wù)生態(tài)模式

3+1新校園生活服務(wù)生態(tài)模式：校園新零售服務(wù)，三生態(tài)、三能力；校園新生活服務(wù)，共享性、多樣性；學(xué)生全域特權(quán)，線下線上相融合；校園社會責(zé)任，綠色公益。

1.校園新零售服務(wù)：三生態(tài)、三能力

“三生態(tài)”包括：天貓校園店、品牌聯(lián)營生態(tài)、創(chuàng)新零售業(yè)態(tài)。天貓校園店：通過空間服務(wù)升級，打造更符合師生需求和喜愛的一站式校園新零售服務(wù);集購物、休閑及互動為一體的豐富零售生態(tài)。品牌聯(lián)營生態(tài)：已攜手國際和國內(nèi)眾多連鎖知名品牌達(dá)成戰(zhàn)略合作；品牌授權(quán)門店入駐校內(nèi)，直接面向校內(nèi)師生提供專享商品及權(quán)益。創(chuàng)新零售業(yè)態(tài)：24h無人小鋪，占地小巧靈活，全天技術(shù)安全監(jiān)控，更省人力；鮮果小鋪，定制校園市場專屬的“魚羊”，包含果切果撈果汁?！叭芰Α卑ǎ褐腔蹟?shù)字化能力、供應(yīng)鏈貨品支持、年輕時尚品牌性。智慧數(shù)字化能力：線下，以阿里平臺為基礎(chǔ)，實現(xiàn)門店數(shù)字化運(yùn)營管理,涵蓋交易支付、商品庫存、客流會員等各環(huán)節(jié)；線上，線上線下一體化、為學(xué)生提供專享價商品及服務(wù)。供應(yīng)鏈貨品支持：“瞄莘莘”自有品牌:結(jié)合阿里1688產(chǎn)業(yè)帶資源,開發(fā)符合學(xué)生需求的性價比的自有貨品供給；借助終端規(guī)模效應(yīng)及人群價值，獲取更多通路品牌特渠政策,改善門店毛利空間。年輕時尚品牌性：已成為時下最年輕時尚的校園服務(wù)品牌:品質(zhì)、潮流、新鮮。潮流新品牌、新品類、網(wǎng)紅商品入駐校內(nèi)。

2.校園新生活服務(wù)：共享性、多樣性

3.學(xué)生全域特權(quán)：線下線上相融合

校園全域?qū)W生特權(quán)，通過線上線下相融合的方式，讓學(xué)生的校園學(xué)習(xí)生活更美好，更特別。校園人群認(rèn)證：學(xué)生一鍵認(rèn)證，標(biāo)記特權(quán)身份;學(xué)生專享特權(quán)好貨和權(quán)益：為學(xué)生提供學(xué)生特別的東西和更為合適的價格;線上線下消費：打通線上線下全鏈路體驗，盡可能地讓學(xué)生的消費更加方便。

4.校園社會責(zé)任：綠色公益

校園社會責(zé)任主要體現(xiàn)在綠色、陽光、健康。助力綠色雙碳校園，鼓勵廣大學(xué)生用戶在日常生活中積極采取減碳行動，實踐綠色生活方式。推進(jìn)服務(wù)育人，產(chǎn)教創(chuàng)新，積極推進(jìn)國家黨團(tuán)活動、鄉(xiāng)村振興、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等實踐活動。建設(shè)公益有愛的校園生活，聯(lián)手多家服務(wù)商伙伴，與多家公益機(jī)構(gòu)合作，為貧困地區(qū)學(xué)校創(chuàng)造更好的體育教育環(huán)境，推進(jìn)“以體育人”。

四、高校商業(yè)建設(shè)規(guī)劃

（一）提升校園商業(yè)的服務(wù)質(zhì)量

校園商業(yè)企業(yè)需要采取以下行動，以提高服務(wù)質(zhì)量并塑造校園商業(yè)品牌。

1.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)質(zhì)量水平。為了適應(yīng)成都當(dāng)前國際前沿，高等教育機(jī)構(gòu)需要根據(jù)國家商業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和國際一流高校的校園商業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)國內(nèi)情況，借鑒國際領(lǐng)先的校園商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。這需要借助專業(yè)團(tuán)隊的研究，以制定適合每所高校特殊情況的校園商業(yè)服務(wù)質(zhì)量準(zhǔn)則，以引導(dǎo)校園商業(yè)的運(yùn)作。

2.服務(wù)人才培養(yǎng)和技能提升。為提供高標(biāo)準(zhǔn)的校園商業(yè)服務(wù)，必須加強(qiáng)服務(wù)人員的培訓(xùn)，構(gòu)建高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊。通過充分借助高校的教育資源，進(jìn)行服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的服務(wù)意識，建立服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)化用語和技能，打造適應(yīng)校園商業(yè)需求的培訓(xùn)機(jī)制。

（二）提高校園商業(yè)的公益屬性

校園商業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時，更應(yīng)注重社會效益，以滿足師生對優(yōu)質(zhì)校園生活和教育需求為主要目標(biāo)。為提高校園商業(yè)的公益性，可采取以下措施。

1.實行大學(xué)生定價機(jī)制，考慮他們的消費能力，并與校園周邊商業(yè)價格進(jìn)行比較，以確保企業(yè)正常發(fā)展為基礎(chǔ)，堅守微利定價原則，讓學(xué)生受益。

2.創(chuàng)造寬松的商業(yè)運(yùn)營環(huán)境，同時最大程度地為學(xué)生提供免費的公共空間，如在天貓校園超市等設(shè)立共享區(qū)域。這些共享空間成為多功能的休閑和交流場所，深受學(xué)生歡迎，從而在確保商業(yè)服務(wù)的同時服務(wù)廣大學(xué)生。[4]

3.積極融入校園公益活動。有關(guān)企業(yè)可以通過贊助校園活動，促進(jìn)校園文化的蓬勃發(fā)展，并在營造良好的學(xué)校商業(yè)信譽(yù)的同時，對構(gòu)建和諧校園做出相應(yīng)貢獻(xiàn)。

（三）產(chǎn)教融合的建設(shè)

秉持教育和服務(wù)育人的原則，這是校園商業(yè)與一般商業(yè)的本質(zhì)區(qū)別。培養(yǎng)學(xué)生一直是高等教育的任務(wù)，校園建設(shè)也對高校培養(yǎng)學(xué)生提出了更高的要求。大學(xué)后勤部門擔(dān)負(fù)著大學(xué)校園的主體工程，其工作難度很大。要在后勤工作中充分體現(xiàn)“育人”的思想，把“服務(wù)育人”作為中心。我們以優(yōu)質(zhì)后勤服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，塑造良好的服務(wù)形象。[5]我們要以高品質(zhì)的服務(wù)打動人，用優(yōu)美的環(huán)境陶冶人們，用文明的榜樣感染人們；重點加強(qiáng)學(xué)生在環(huán)境育人方面的體驗感和獲得感，把后勤工作真正融入到校園的綠色人才培養(yǎng)系統(tǒng)之中[6]。

1.普及商業(yè)知識，樹立正確商業(yè)價值觀。開展校園商業(yè)應(yīng)主動對接大學(xué)生的消費需求和商業(yè)知識需求，有系統(tǒng)地進(jìn)行商品質(zhì)量宣傳、商業(yè)策劃競賽、商業(yè)實踐講座和消費觀念教育等活動。對大學(xué)生的消費行為進(jìn)行合理的引導(dǎo)，為他們提供正確的消費指導(dǎo)。

2.創(chuàng)建工作機(jī)會，培養(yǎng)學(xué)生的商業(yè)實際操作技能。長期以來，勤工助學(xué)一直是提升學(xué)生綜合素質(zhì)的重要方式，可以通過設(shè)置勤工助學(xué)崗位，比如商店陳列員、質(zhì)量督察員及商業(yè)活動策劃員等。成都信息工程大學(xué)積極響應(yīng)校園商業(yè)的教育特性，聯(lián)合天貓校園設(shè)立勤工助學(xué)崗位。根據(jù)統(tǒng)計，從2022年9月到2023年10月，自動化學(xué)院、管理學(xué)院等學(xué)院累計參與實踐的學(xué)生達(dá)52人。參與實踐的學(xué)生人數(shù)統(tǒng)計表，見表1。

表1 參與實踐的學(xué)生人數(shù)統(tǒng)計表

校園商業(yè)作為大學(xué)生開展社會實踐、商業(yè)實習(xí)的實戰(zhàn)平臺，激發(fā)現(xiàn)有學(xué)生隊伍活力，營造學(xué)生同輩服務(wù)親和力，即為廣大學(xué)生創(chuàng)建實習(xí)見習(xí)的成長平臺，也以學(xué)生之力宣傳推廣自身形象，打造校園商業(yè)獨具的教育特性。

3.創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)課程，幫助學(xué)生培養(yǎng)創(chuàng)新思維和創(chuàng)業(yè)精神?？梢匝埰髽I(yè)家和創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師來進(jìn)行講座和指導(dǎo)，提供創(chuàng)業(yè)項目孵化和創(chuàng)投支持。在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)中，學(xué)生們可以學(xué)到各種各樣的技能和知識。從市場調(diào)研和競爭情報收集，到商業(yè)模式設(shè)計以及融資策略，將掌握一系列創(chuàng)業(yè)所需的工具和技巧。更重要的是，通過創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，學(xué)生們將培養(yǎng)起自己的創(chuàng)業(yè)精神。這種精神包括勇于冒險、積極主動、有創(chuàng)造力以及身懷激情的態(tài)度，有機(jī)會將自己的創(chuàng)業(yè)點子變成現(xiàn)實。

4.職業(yè)技能認(rèn)證。與行業(yè)協(xié)會或認(rèn)證機(jī)構(gòu)合作，為學(xué)生提供職業(yè)技能認(rèn)證的機(jī)會。這可以幫助學(xué)生在就業(yè)市場上獲得更多的競爭力，也能夠為行業(yè)提供更具實用性的人才。

[1]梁亮,劉偉綱,譚梅.基于教育屬性的校園商業(yè)發(fā)展研究——《長三角高校校園商業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)》課題分報告[J].高校后勤研究,2020(07):50-51+54.

[2]張曉攀.高校校園商業(yè)市場管理的思考[J].高校后勤研究,2017（08）:61-63.

[3]朱宇恒,邊川.淺談當(dāng)代高校學(xué)生配套服務(wù)空間布局——以浙江大學(xué)紫金港校區(qū)為例[J].建筑與文化,2022(02):40-41.

[4]曾婷婷.新零售趨勢下高校商貿(mào)服務(wù)創(chuàng)新研究[J].中國管理信息化,2019,22（06）:224-225.

[5]盧云云.校園商貿(mào)新模式的探索與研究 [J].現(xiàn)代營銷（經(jīng)營版）,2019（01）:93.

[6]張文平,閆文鑫.以節(jié)約型校園為起點，推進(jìn)高校綠色校園建設(shè)——以北京科技大學(xué)為例[J].高校后勤研究,2020(07):52-54.

國家智能社會治理實驗基地（教育）（項目編號：ZNZL2023B01）

（責(zé)任編輯：趙鵬程）