“職場(chǎng)黑話”何以攪動(dòng)職場(chǎng)？

章夢(mèng)晗

“咱對(duì)齊一下顆粒度”“形成一套組合拳”“打通底層邏輯”，這些話乍一看似乎能明白，細(xì)一想又有點(diǎn)摸不著頭腦。隨著電影《年會(huì)不能?！返臒嵊常恍┍环Q為“職場(chǎng)黑話”的詞語在互聯(lián)網(wǎng)迅速流傳，成為開年的刷屏熱詞。

在古代，黑話是區(qū)隔于主流話語體系的某種話語，只在特定的圈層內(nèi)傳播。“職場(chǎng)黑話”并不稀奇，由于各行各業(yè)之間都有著信息壁壘，有些行業(yè)內(nèi)部逐漸約定俗成的“行話”，在不懂行的人眼中就成了“黑話”。在過去，“黑話”往往可以成為帶有某些深層含義的能指，使圈層內(nèi)的交流更加高效。然而，一些職場(chǎng)人抱怨，“黑話”成了職場(chǎng)同事、領(lǐng)導(dǎo)甚至甲乙方之間“不好好說話”的工具。

無所不在的“職場(chǎng)黑話”到底所謂何意，如今又有哪些常用的“職場(chǎng)黑話”成為職場(chǎng)菜鳥們的入職第一課？

當(dāng)行話變“黑”?

如果未曾在互聯(lián)網(wǎng)大廠浸淫過，觀眾在看到“顆粒度”“組合拳”“矩陣”“私域流量”這些詞語時(shí)，大多表示一頭霧水。這些聽起來專業(yè)又有些“神秘”的詞語如今在以互聯(lián)網(wǎng)為首的行業(yè)中大行其道，被網(wǎng)友們戲稱為“大廠黑話”。

其實(shí)，這些“黑話”的前身許多人并不陌生。在過去，特定行業(yè)、領(lǐng)域或職業(yè)團(tuán)體都有專門用語，被稱為“行話”。比如如今相聲行當(dāng)?shù)氖埂盎睢保ㄒ鉃椤氨硌荻巫印保?、包袱（意為“笑料”）、單春（意為“單口相聲”）。但為何互?lián)網(wǎng)行業(yè)中出現(xiàn)的“行話”卻被人視作“黑話”？

黑話在民間社會(huì)流行于各種集團(tuán)或群體，是出于文化、交際需要，內(nèi)部創(chuàng)制出的以遁辭隱義、譎譬指事為特征的隱語。相比于從業(yè)務(wù)實(shí)際用處出發(fā)，注重專業(yè)性的行話，黑話天然就帶有“圈層”“隱秘”的氣質(zhì)以及文化色彩。而如今的一些行業(yè)，往往故意用某些新詞語替代原有說法，因此被質(zhì)疑是否故意要營造一種距離感，讓人覺得“黑話”比“行話”更符合這些表達(dá)的文化底色。

為了了解如今互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的“黑話”所謂何意，記者聯(lián)系到幾名“懂行”的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)員工，請(qǐng)他們答疑解惑。

在某短視頻平臺(tái)公司做產(chǎn)品的云陽入職第一周就遇到了“顆粒度”這個(gè)詞?！爱?dāng)時(shí)部門主管讓我寫一個(gè)方案，內(nèi)容大約是如何把我們的一個(gè)產(chǎn)品推銷給客戶。因?yàn)槭堑谝淮巫鲞@類分析，我花了大約一周的時(shí)間做這個(gè)方案，但最后呈現(xiàn)給領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，就換來了6個(gè)字的評(píng)價(jià)：‘顆粒度不夠高。我一頭霧水。后來才知道，就是說我的方案不夠細(xì)化。當(dāng)時(shí)我就不明白為什么不直接說。”

然而，在職場(chǎng)工作兩年多的云陽現(xiàn)在卻把這一套“黑話”用得得心應(yīng)手。

云陽解釋道，一方面是大家都這么用，另一方面，在工作場(chǎng)景中，一些意思用“黑話”表達(dá)確實(shí)能傳遞一些深層意義，使懂得意思的人能夠迅速理解，并快速執(zhí)行工作?！熬捅热纭w粒度這個(gè)詞，強(qiáng)調(diào)的其實(shí)不只是‘細(xì)節(jié)，更多的是細(xì)節(jié)背后代表的可執(zhí)行度?！w粒度越細(xì)，表明細(xì)節(jié)越詳盡，越有助于問題解決。建立‘顆粒度思維意味著，需求聚焦、問題拆解、方案細(xì)化。這不是單單的‘細(xì)節(jié)可以概括的?！?/p>

除了“顆粒度”，云陽以“賣水”這件銷售工作為例，為記者介紹了幾個(gè)在推進(jìn)業(yè)務(wù)中常用的“黑話”。

“抓手”是水這一產(chǎn)品有銷售需要時(shí)，精準(zhǔn)找到痛點(diǎn)、癢點(diǎn)、爽點(diǎn)?！巴袋c(diǎn)”意味著客戶很口渴，但是沒有水的情況；“癢點(diǎn)”則是客戶現(xiàn)在很口渴，有人拿瓶水在他面前晃悠；而“爽點(diǎn)”則是客戶當(dāng)下很口渴，有人拿了一大箱管夠的水解渴。而“場(chǎng)景”則是要明確，是該在寫字樓賣水還是在沙漠賣水?！熬仃嚒眲t指代產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，即除了賣水，還賣茶、咖啡、可樂。最后，這些“組合拳”打出來，客戶們都被養(yǎng)成了一天不喝水就渾身難受的習(xí)慣，這就是形成了“生態(tài)”。

而這些源于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的“黑話”如今的應(yīng)用場(chǎng)景已經(jīng)蔓延到有類似業(yè)務(wù)的非互聯(lián)網(wǎng)公司。

在某國企三級(jí)子公司做客戶維運(yùn)（客戶維護(hù)運(yùn)營）的王景越告訴記者，現(xiàn)在“拉新”“促活”“留存”“轉(zhuǎn)化”這類的“黑話”已經(jīng)廣泛運(yùn)用于工作中。這些詞分別代表著“獲取用戶”“活躍用戶”“留住客戶”“讓客戶付費(fèi)”。

“這些‘黑話其實(shí)也是職場(chǎng)人交流的工具，只要應(yīng)用場(chǎng)景廣泛，其實(shí)很容易傳播開。”王景越說，自己并不反感這些“職場(chǎng)黑話”，有些時(shí)候，自己的團(tuán)隊(duì)還喜歡用一些新學(xué)的黑話增加團(tuán)隊(duì)的活躍度?！爱?dāng)這些‘黑話成為團(tuán)隊(duì)內(nèi)相互之間心照不宣的‘代碼時(shí)，就會(huì)有圈子的感覺，有助于團(tuán)隊(duì)凝聚力的形成?！?h3>職場(chǎng)暗語，難揣言外之意？

除了在業(yè)務(wù)的應(yīng)用場(chǎng)景中頻繁出現(xiàn)，職場(chǎng)之中的另一種“黑話”對(duì)于工作黨來說可能更加常見，那就是領(lǐng)導(dǎo)的“暗語”。

“有時(shí)候我總是理解不到領(lǐng)導(dǎo)、甲方一句話背后的另一層意思，因此做事總不夠‘貼心。”在北京某成人教培公司做項(xiàng)目的崔西（辦公室花名）覺得自己工作了許多年，有時(shí)候還是“缺根筋”。她覺得，除了某些場(chǎng)景下應(yīng)運(yùn)而生的“行話”，那些“言外之意”才是“職場(chǎng)黑話”的精髓所在。“這應(yīng)該是所有行業(yè)，所有職場(chǎng)都不可避免的?！贝尬髡f。

崔西舉例，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)說“這個(gè)項(xiàng)目很重要，你要全力以赴”時(shí)，表面意思是鼓勵(lì)員工要認(rèn)真對(duì)待這個(gè)項(xiàng)目，但實(shí)際上可能是暗示，這個(gè)項(xiàng)目很繁瑣，需要加班加點(diǎn)地完成。再有“這件事情很緊急，需要馬上處理”，表面意思好像是說這件事要優(yōu)先處理，但實(shí)際上可能是在暗示，這件事情并不那么重要，只是需要盡快完成而已。還比如，“這個(gè)客戶很難纏，你要多費(fèi)心”，表面是好心告訴你這個(gè)客戶不好搞，但實(shí)際上是在說客戶很重要，需要花費(fèi)更多的時(shí)間和精力去維護(hù)?！坝袝r(shí)候夸你能干就是要讓你多做事，有事情‘和你商量，其實(shí)就是定下來讓你來接手?！贝尬髡f。

對(duì)這些話的言外之意崔西并非全然懵懂，真正讓她困惑的是如何去判斷什么時(shí)候有言外之意，而什么時(shí)候就是本意?！皠?cè)肼毑恢肋@些話的言外之意還好，有人教我之后，我反而會(huì)陷入糾結(jié)，有時(shí)候拿不準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)到底什么意思?！?/p>

在交流中記者發(fā)現(xiàn)，與行話類型的“黑話”不同，領(lǐng)導(dǎo)的這類“暗語”往往字面意思和實(shí)際意思完全相反。

“比如說‘對(duì)事不對(duì)人的時(shí)候，往往就是對(duì)人不對(duì)事的?！贝尬髡f，曾經(jīng)在一個(gè)項(xiàng)目組共事的小A做事有些毛躁，一次工作失誤后，項(xiàng)目經(jīng)理找到小A，同他說要探討一下這次工作，并讓小A不要多想，只是就事論事，對(duì)他沒有意見?！暗珜?shí)際上大家都看得出來，項(xiàng)目經(jīng)理就是對(duì)他有意見了才找他，事實(shí)證明，之后有好幾次經(jīng)理專門針對(duì)小A，小事情也被放大，最后小A自己受不了申請(qǐng)離組了?！?/p>

在年長(zhǎng)一些的職場(chǎng)人看來，這些有言外之意的“黑話”是職場(chǎng)人際溝通中很常見的招兒。背后的原因可能不僅關(guān)乎職場(chǎng)，還關(guān)乎文化。一人力資源經(jīng)理對(duì)此頗有感觸。“目前的職位結(jié)構(gòu)中，老板或者領(lǐng)導(dǎo)的年齡普遍為60后到70后，他們注重照顧彼此的面子，情商高，凡事留分寸，絕不說得太直白。說話越含蓄，職場(chǎng)中就越是會(huì)出現(xiàn)一些‘隔空移物式的黑話?！?/p>

在交流中記者發(fā)現(xiàn)，“含蓄效應(yīng)”導(dǎo)致老板常常用暗語來點(diǎn)撥下屬。不過對(duì)于甲方的“黑話”，一些職場(chǎng)人就顯得沒那么從容了。

“每次和甲方溝通，聽到‘你考慮考慮再回復(fù)這類話我就脊背發(fā)毛，因?yàn)檫@意味著甲方不滿意了。說不滿意是輕的，其實(shí)大部分時(shí)候就是否定你給的成果，讓你重做。聰明人就該馬上行動(dòng)，愣頭青可能還在想該改其中的哪個(gè)細(xì)節(jié)?！贝尬髡J(rèn)為，對(duì)甲方的“黑話”，往往要不吝以最壞的角度去揣摩，其實(shí)有時(shí)候比領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的“黑話”更容易。

黑話、暗語泛濫，職場(chǎng)人叫苦不迭?

崔西對(duì)記者說，“黑話”與她的辦公室“花名”一樣，就像“皇帝的新衣”，是為了彰顯公司站在行業(yè)的前列，深諳行業(yè)“內(nèi)部邏輯”而派生出的一套表演法則。而領(lǐng)導(dǎo)的暗語則更讓人心累，“有的領(lǐng)導(dǎo)說話不清不楚，時(shí)不時(shí)讓你‘自己體會(huì)，明明是要批評(píng)下屬考慮欠妥，卻非得夸獎(jiǎng)一句‘直爽。而在請(qǐng)示工作時(shí)，給你講一大堆背景、大道理，就是態(tài)度不鮮明，最后留一句‘你自己看著辦，讓人摸不著頭腦?！贝尬髡f。

“職場(chǎng)黑話”最大的炮制者——互聯(lián)網(wǎng)公司在創(chuàng)造“黑話”上既走在前列，也深受其害。字節(jié)跳動(dòng)創(chuàng)始人張一鳴曾現(xiàn)身說法，將某次內(nèi)部文檔的報(bào)告隨意截取了一段，里面充斥著“深度共建”“組合拳”“信息分發(fā)”“生態(tài)閉環(huán)”“鏈路”“借助人類年齡的自然勢(shì)能”這種讓人一頭霧水的“黑話”。他自己批評(píng)這樣的現(xiàn)象：“每個(gè)字都認(rèn)識(shí)，但組合到一起，不知道說的是什么鬼?！?/p>

云陽還發(fā)現(xiàn)，同一行業(yè)的不同公司，甚至?xí)凶约旱摹昂谠挕斌w系，讓行業(yè)人一聽就覺得是某公司的“味兒”。“某互聯(lián)網(wǎng)頭部大廠就喜歡用英文縮寫做內(nèi)部溝通用?！痹脐栒f。

揭開這些“黑話”“暗語”的面紗就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些話往往是能說明白的卻絕對(duì)不明說，能簡(jiǎn)單說的偏要往復(fù)雜里說。崔西認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)新派生的“黑話”，以及傳統(tǒng)行業(yè)“打啞謎”式的溝通之所以能夠蔓延，主要還是行業(yè)“內(nèi)卷”以及教條主義、官僚主義和務(wù)虛精神共同作用的結(jié)果?！盎ヂ?lián)網(wǎng)公司的迅速壯大，在行業(yè)內(nèi)形成的影響力越來越大，話語權(quán)也越來越大，其他小公司‘邯鄲學(xué)步，上下游各種企業(yè)不學(xué)起來，就怕自己‘落后了。”

而“暗語”則體現(xiàn)在職場(chǎng)中上級(jí)對(duì)下級(jí)、甲方對(duì)乙方的影響。崔西表示，“打啞謎”式的暗語往往是“故弄玄虛”“故作高深”，更讓她無奈的是，這“暗語”文化最難解，“因?yàn)樯舷录?jí)的層級(jí)關(guān)系，甲乙方的鉗制關(guān)系，你必須理解上級(jí)、甲方的話術(shù)，否則很難生存。”

曾供職于兩家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的安童心認(rèn)為，“黑話”看似用簡(jiǎn)單的話語取代了多重含義以降低職場(chǎng)中的解釋頻率。但實(shí)際上，過于抽象的“黑話”和捉摸不定的“暗語”的泛濫正在沖擊原本的語義，理解這一套工作語匯需要相當(dāng)多的時(shí)間成本。“要理解‘黑話‘暗語，都要求職場(chǎng)人建構(gòu)起它們和既有認(rèn)知的橋梁，這一過程浪費(fèi)人的精力，還很容易讓人陷入一種懷疑論中，降低溝通效率?！?/p>

安童心認(rèn)為，“職場(chǎng)黑話”是對(duì)一個(gè)人既有語言系統(tǒng)、知識(shí)結(jié)構(gòu)的挑戰(zhàn)，往往演變成一場(chǎng)權(quán)力的示威?！皬?qiáng)迫人接受這一套語言系統(tǒng)，這何嘗不是一種新八股?！?/p>

《年會(huì)不能停》之所以能戳中職場(chǎng)人的心窩，源于它對(duì)那些透著黑色幽默的荒誕現(xiàn)象的反映。在電影中，讓人云山霧繞的除了行業(yè)“黑話”，還有車轱轆式的“廢話文學(xué)”。“解決問題的關(guān)鍵在于找到關(guān)鍵的問題?！薄熬唧w情況是怎樣的還要看具體情況。”這些話仿佛能解決所有問題，卻有著和“黑話”一樣讓人摸不著頭腦的特質(zhì)，成為職場(chǎng)中打太極的重要話術(shù)。

正如一些觀點(diǎn)所言，“黑話”快速膨脹、泛濫的背后是借由所謂“專業(yè)行話”，將職場(chǎng)人、從業(yè)者分為三六九等、劃分圈層。職場(chǎng)中豐富的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)該來自實(shí)干的積累，對(duì)“黑話”的掌握并不能對(duì)標(biāo)業(yè)務(wù)能力，“造概念”“揣摩上意”“打太極”永遠(yuǎn)比不過“干實(shí)事”。（應(yīng)采訪者要求，部分名為化名）