發(fā)揮人工智能優(yōu)勢(shì) 提升工會(huì)服務(wù)能力

艾君

不久前，全國(guó)總工會(huì)制定出臺(tái)了《全國(guó)總工會(huì)廣泛應(yīng)用人工智能行動(dòng)》，意味著推動(dòng)人工智能在全國(guó)工會(huì)系統(tǒng)廣泛應(yīng)用步入了快行道，預(yù)示著工會(huì)服務(wù)億萬(wàn)職工群眾的能力和水平必將得到進(jìn)一步提升。

眾所周知，當(dāng)今信息化時(shí)代，隨著科技不斷發(fā)展，人工智能在各領(lǐng)域的應(yīng)用日益廣泛，已成為推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的重要力量。作為一種強(qiáng)大的智慧工具，人工智能在工會(huì)工作中同樣具有無(wú)限潛力和價(jià)值。如何發(fā)揮人工智能作用，進(jìn)一步提升工會(huì)服務(wù)職工群眾智慧能力和水平，成為當(dāng)前值得探討的話題。

首先，人工智能可以提高工會(huì)工作能力和服務(wù)效率。人工智能技術(shù)可以通過(guò)自動(dòng)化、智能化的方式，快速、準(zhǔn)確地處理大量數(shù)據(jù)信息，能有效提高工會(huì)的辦公效率。同時(shí)，人工智能技術(shù)還可以應(yīng)用于在線職工服務(wù)，為職工提供更便捷、更高效率服務(wù)體驗(yàn)，會(huì)大大減少人工操作的時(shí)間和精力，使工會(huì)工作人員能夠更加專注于為職工群眾提供更好的基層服務(wù)。

其次，人工智能可以助力工會(huì)更好地了解職工群眾訴求。通過(guò)分析職工群眾在社交媒體、網(wǎng)站等渠道的留言、反饋等信息，人工智能可以挖掘職工群眾的需求和關(guān)注點(diǎn)，了解職工群眾的訴求，預(yù)測(cè)和掌握職工隊(duì)伍的變化趨勢(shì)，為工會(huì)的決策提供科學(xué)依據(jù)。同時(shí)，通過(guò)人工智能還可以用智能語(yǔ)音交互等方式，方便職工群眾與工會(huì)進(jìn)行溝通交流，提高職工群眾的滿意度；通過(guò)人工智能技術(shù)，還可以監(jiān)測(cè)職工身體狀況和健康數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和預(yù)防健康問(wèn)題，為職工提供個(gè)性化健康建議和關(guān)愛(ài)服務(wù)，更好地提高職工的獲得感和幸福感。

其三，人工智能可以幫助工會(huì)提供高效便捷的教育培訓(xùn)服務(wù)。通過(guò)智能化的在線課程以及學(xué)習(xí)平臺(tái)，職工可隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，提高自身素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，人工智能還可以根據(jù)職工學(xué)習(xí)情況和反饋，提供個(gè)性化學(xué)習(xí)建議和指導(dǎo)，幫助職工提高自己的技能和能力，助力職工更好地成長(zhǎng)。

其四，人工智能可以增強(qiáng)工會(huì)的維權(quán)服務(wù)能力。維護(hù)職工的合法權(quán)益是工會(huì)的基本職能，人工智能技術(shù)不僅可以幫助工會(huì)更加精準(zhǔn)地了解職工的需求和訴求，也可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析、情感分析等手段，為工會(huì)維護(hù)職工的合法權(quán)益提供更精準(zhǔn)、及時(shí)的維權(quán)依據(jù)。

但是，也應(yīng)該關(guān)注的是，要讓人工智能這種新技術(shù)在工會(huì)工作中真正發(fā)揮作用，首先要面對(duì)工會(huì)人才培養(yǎng)和使用的新課題。不僅需要工會(huì)擁有一支具備人工智能技能和知識(shí)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，還需要加強(qiáng)對(duì)工會(huì)工作人員的教育培訓(xùn)，提高對(duì)人工智能的認(rèn)識(shí)和應(yīng)用能力，進(jìn)一步推動(dòng)人工智能與工會(huì)工作的深度融合。一方面，要注重?cái)?shù)據(jù)的安全性和隱私保護(hù)。在利用人工智能技術(shù)收集和分析數(shù)據(jù)過(guò)程中，必須嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和倫理規(guī)范，確保職工群眾個(gè)人信息的安全。另一方面，要加強(qiáng)人工智能技術(shù)的培訓(xùn)和普及工作。只有讓工會(huì)工作人員熟練掌握人工智能，才能更好地發(fā)揮其在工會(huì)工作中的優(yōu)勢(shì)和作用。此外，要學(xué)會(huì)對(duì)人工智能提供知識(shí)的有效辨別。在某些情況下，人工智能判斷和決策會(huì)存在偏差或誤判，因此需要不斷優(yōu)化和辨別，以提升人工智能準(zhǔn)確性、可靠性，更好提升服務(wù)職工的水平。

總而言之，人工智能未來(lái)應(yīng)用在工會(huì)工作中具有巨大的潛力，必將提升工會(huì)高效、精準(zhǔn)、便捷的智能化服務(wù)，必將提升職工的獲得感和幸福感，為新時(shí)代工會(huì)做職工群眾智慧的“娘家人”提供了高效的技術(shù)支持。