“粉發(fā)女孩”事件對視聽內(nèi)容平臺治理的啟示

賈釗昊

（廣東外語外貿(mào)大學新聞與傳播學院 廣州 510006）

近年來，隨著各種短視頻與直播平臺的興起，互聯(lián)網(wǎng)草根階級逐漸獲得了越來越多的話語權(quán)，任何人都可以在網(wǎng)絡上獲得發(fā)聲的機會，以此涌現(xiàn)出了不少優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)作內(nèi)容與網(wǎng)絡紅人，然而同時這也導致許多消極現(xiàn)象接踵而至，隨著尋親男孩劉學州自殺身亡、網(wǎng)紅“管管”直播期間服農(nóng)藥離世、“粉發(fā)女孩”因網(wǎng)暴而自殺等一系列悲劇的發(fā)生，一個過去常被人們所忽略的問題重新進入到了大眾視野當中，那就是新媒體平臺上的網(wǎng)絡暴力現(xiàn)象。由于發(fā)言門檻低，一些新媒體用戶會在網(wǎng)上發(fā)表具有攻擊性、侮辱性的內(nèi)容，或通過人肉搜索揭露當事者隱私，運用媒介力量對未經(jīng)證實的情況進行主觀的道德評判，道德綁架當事人，有的甚至還會演化成現(xiàn)實中的沖突，對特定客體的合法權(quán)益以及身心健康造成了嚴重損害[1]。

網(wǎng)絡暴力屬于軟暴力范疇，是一種典型的網(wǎng)絡失范行為，其不僅突破了道德的底線，還時常伴隨著違法犯罪行為，有?；ヂ?lián)網(wǎng)法治精神，其表現(xiàn)形式多種多樣，且具有隱蔽性強、識別難度高的特點，因此在初期常不容易被平臺監(jiān)管方所察覺，其中包括一些美化暴力、煽動仇恨、挑起對立、引戰(zhàn)的言論，由于這些言論大多不帶有污穢敏感字眼，因此往往能輕松通過機械審查環(huán)節(jié)，等到被監(jiān)管人員發(fā)現(xiàn)時，可能已變成了熱點事件或引發(fā)了輿情危機[2]?？梢?，如何做到防患于未然，盡早發(fā)現(xiàn)、介入、干預網(wǎng)絡暴力，值得各大網(wǎng)絡視聽平臺認真思考，本文將以“粉發(fā)女孩”遭遇網(wǎng)暴而離世這一事件為例，通過對整個事件發(fā)展過程中的各種現(xiàn)象進行分析，從而指出一些可能是誘發(fā)網(wǎng)絡暴力的原因供視聽平臺監(jiān)管方進行參考。

一、提防視聽內(nèi)容圍繞熱點事件產(chǎn)生“信息回音室”

“回音室效應”是指在一個相對封閉的環(huán)境上，一些意見相近的聲音不斷以夸張或其他扭曲的形式重復，從而造成這些信息就是全部事實的假象[3]。新媒體視聽平臺對用戶進行內(nèi)容推送大多依賴智能算法，通過分析用戶偏好來為其推薦對應內(nèi)容。在這種內(nèi)容推送機制的作用下，用戶體驗得到了巨大提升，然而其背后所隱藏的問題也不容小覷。一方面，智能算法推薦會使用戶難以看到除自己喜好以外的內(nèi)容，使其終日沉浸在為自己量身打造的內(nèi)容推送中，無法準確了解到客觀世界的變化。另一方面，若視聽內(nèi)容中含有不良導向的因素，也會在智能推送的機制下被不斷放大，內(nèi)容的不良導向?qū)⑦M一步極化。若一些視聽內(nèi)容誘發(fā)了網(wǎng)絡暴力事件或其本身就含有網(wǎng)絡暴力因素，那么在“回音室效應”的作用下，作為施暴者一方非但不會意識到自己的錯誤，反而會變本加厲，而受害人也會看到越來越多侮辱、唾罵、攻擊性的內(nèi)容，其所遭受的心理傷害也將隨之增加。

在此次“粉發(fā)女孩”遭遇網(wǎng)暴離世的事件中，許多用戶一開始是抱著看客的心態(tài)瀏覽了其中一則有關(guān)的推送內(nèi)容。然而，用戶第一次選擇瀏覽內(nèi)容中所含的傾向性將會決定其后續(xù)所瀏覽有關(guān)內(nèi)容的性質(zhì)，若第一次瀏覽的內(nèi)容是對該女孩的謾罵與指責，那么其后續(xù)將會收到更多攻擊該女孩的內(nèi)容，且頻率會越來越高、言論也會越來越偏激，最終有可能導致該用戶也加入到譴責這位女孩的隊伍中，并幫助傳播擴散相關(guān)內(nèi)容。

值得注意的是，盡管當時該名女孩已經(jīng)出面澄清了相關(guān)事實，也通過視頻發(fā)布的方式向網(wǎng)友做出了相應解釋，甚至試圖通過法律的手段來維護自身合法權(quán)益，但這些信息難以被參與網(wǎng)絡暴力的用戶群體所知曉，并不是這些用戶不愿意去了解整件事情的真相，而是算法推送機制為了迎合他們的偏好將這些與其之前所瀏覽內(nèi)容傾向性不一致的信息過濾掉了?？梢娫谥悄芩惴ㄍ扑]的作用下，任何不起眼的內(nèi)容都有可能產(chǎn)生“回音室效應”，進而引發(fā)網(wǎng)絡暴力。對此視聽平臺可以考慮引入差額算法機制，使對同一用戶圍繞某一特定事件每次推送的內(nèi)容在視角傾向性上形成偏差，從而將更多含有不同觀點意見的信息呈現(xiàn)給用戶，引導他們更全面地了解事情的各方各面，更客觀地看待問題。

二、注意二次創(chuàng)作內(nèi)容所涉及的侵權(quán)問題

在視聽平臺上傳播的內(nèi)容當中，有相當大一部分屬于二次創(chuàng)作的類型，即使用已存在的著作物進行仿作、改編、引用，將其演繹出新的意義[4]。在新媒體時代，用戶一旦將自己的作品上傳便失去了對內(nèi)容的控制權(quán)，網(wǎng)友可以根據(jù)自己的角度對作品內(nèi)容進行解讀，從而賦予其新的含義。正所謂一千個人眼中有一千個不同的哈姆雷特，這些二次創(chuàng)作的角度也千奇百怪，其中既有積極向上的也有低俗惡搞的，但無論如何有一項原則都應該被網(wǎng)友自覺遵守，那就是改編二創(chuàng)的內(nèi)容不應該侵犯到原作者的隱私權(quán)、名譽權(quán)、肖像權(quán)、著作權(quán)，這既是公民網(wǎng)絡素質(zhì)的底線要求，也是法治精神在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中的體現(xiàn)。

然而現(xiàn)階段我國網(wǎng)民的法律意識仍有待提升，許多視頻內(nèi)容一旦在平臺上火起來后便會引來許多網(wǎng)友進行惡搞、剪輯、拼接、鬼畜，更有部分人為了獲得關(guān)注度與流量利用視頻內(nèi)容對創(chuàng)作者進行造謠與誹謗，以一些特別偏激的角度對內(nèi)容中的各種元素進行過度解讀，從而吸引到眾多網(wǎng)友前來圍觀并共同聲討創(chuàng)作者，網(wǎng)絡暴力很容易就此發(fā)生。顯然，這些用戶的行為已經(jīng)突破了法律與道德的底線，會對整個互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境造成巨大危害，需要平臺監(jiān)管方重點留意。

以本次“粉發(fā)女孩”遭遇網(wǎng)暴離世事件為例，在女孩上傳第一則視頻內(nèi)容后，有一些網(wǎng)友便對其行為產(chǎn)生了質(zhì)疑，“頭發(fā)染成粉色一看就是不務正業(yè)的樣子”“視頻中的女孩是不是陪酒女”、“在病人床前拍視頻顯然是想吃人血饅頭”“這個錄取通知書可能是仿造的”等等，總之各種不懷好意的揣測接踵而至，且越來越多人加入到其中并根據(jù)這些臆想出來的情況將原視頻內(nèi)容進行二次創(chuàng)作，進而招來更多人對當事人進行道德批判，更有甚者對女孩進行了人肉搜索并將其個人資料曝光在網(wǎng)絡平臺上。盡管后來該女孩也嘗試發(fā)布新視頻內(nèi)容對網(wǎng)友的質(zhì)疑揣測進行反駁與澄清，但許多網(wǎng)友仍秉著“解釋就是掩飾”這一觀點對該女孩窮追猛打，最初的質(zhì)疑揣測也逐漸變成了惡意造謠和中傷，越來越多的負面標簽被貼到了女孩的身上。

在整個事件過程中，“粉發(fā)女孩”多項權(quán)益受到了侵害，先是被網(wǎng)友惡意揣測與造謠導致名譽權(quán)受損，然后是被人肉搜索導致個人生活隱私被曝光在互聯(lián)網(wǎng)上，再是被網(wǎng)友利用自己的個人生活照片進一步造謠令肖像權(quán)也被無情侵犯。也許她本人在發(fā)布第一條視頻時怎么也不會想到自己會因為這條視頻而成為眾矢之的，那些“看熱鬧不嫌事大”的網(wǎng)友們也不會想到自己一句不經(jīng)意間說出的話會在日后帶走一條年輕的生命，在這背后所反映出的是互聯(lián)網(wǎng)民眾淡漠的法律意識，以及缺乏對自身行為的約束能力。

與此同時，還有一個值得關(guān)注的問題是對于用戶所上傳視頻內(nèi)容的版權(quán)保護，我國《著作權(quán)法》第24條列出了可以不經(jīng)著作權(quán)人許可、不向其支付報酬而使用原作品的特殊情形，但也明確規(guī)定應當指明作者姓名或者名稱、作品名稱，并且不得影響原作品的正常使用，也不得不合理地損害著作權(quán)人的合法權(quán)益，即必須滿足合理使用制度，可見二次創(chuàng)作行為應屬于法律中所羅列出的情況，且必須遵守法律的相關(guān)約束[5]。然而，在“粉發(fā)女孩”遭遇網(wǎng)暴這一案例中，網(wǎng)友對其原視頻進行惡意剪輯、編造、篡改等行為首先沒有指明視頻的來源與出處，并且對著作權(quán)人的人身權(quán)利造成了嚴重侵害，再者招致眾多不知情網(wǎng)友涌入原視頻的留言區(qū)中進行謾罵，這顯然已經(jīng)違反了《著作權(quán)法》中對二次創(chuàng)作行為的相關(guān)規(guī)定。

因此，作為平臺監(jiān)管方必須要對二次創(chuàng)作內(nèi)容的版權(quán)問題有一個清晰的認識，在審核過程中需要對二次創(chuàng)作的內(nèi)容重點關(guān)注嚴格把關(guān)，通過提高造謠與編纂的門檻來減小網(wǎng)絡暴力產(chǎn)生的機會?，F(xiàn)今視聽平臺上經(jīng)常會流行一些“網(wǎng)絡熱?！?，其往往會伴隨著大量的二次創(chuàng)作內(nèi)容，但對這些內(nèi)容的版權(quán)審核卻很容易被平臺忽略，這一來可能是技術(shù)層面原因，二來可能是出于成本考量，盡管如此平臺方面仍需要盡快制定出解決問題的方案。在YouTube與bilibili平臺上，所有二次創(chuàng)作內(nèi)容必須在視頻下方注明片段的來源出處，甚至是所用到的背景音樂也必須標注這些信息，視聽平臺可以以此作為參考。

三、適當提高用戶發(fā)表言論的門檻

有些時候，人們會分享或發(fā)表一些可能引發(fā)網(wǎng)絡暴力的內(nèi)容，但其原本動機并不是要挑起網(wǎng)絡暴力，也許用戶本人根本不知道自己脫口而出的一句玩笑或者調(diào)侃會為日后引發(fā)大范圍網(wǎng)絡暴力事件而埋下伏筆。在此次“粉發(fā)女孩”遭遇網(wǎng)暴事件中，有網(wǎng)友在其發(fā)布的第一條視頻下方評論區(qū)中指出這種對著臥床病人拍視頻的行為存在不妥，本來這只是一句主觀的評論且并不含有任何情緒化的表達，可能是受該名網(wǎng)友自身價值觀與既有認知的影響，他認為這種行為會侵犯到病人的隱私，然而在此留言下方的網(wǎng)友回復中出現(xiàn)了許多“吃人血饅頭”“賣慘”“博關(guān)注”等帶有極端情緒化的用語，各種謾罵與聲討也隨之而來。

由于互聯(lián)網(wǎng)平臺上的發(fā)聲成本極低且基本不存在發(fā)言門檻，因此許多低素質(zhì)用戶或別有用心之人會利用這種機會來宣泄自身情緒，甚至刻意煽動網(wǎng)友情緒來制造混亂，通過對一些內(nèi)容細節(jié)進行無限放大、歪曲解讀而吸引網(wǎng)友對創(chuàng)作者進行人身攻擊，例如“網(wǎng)絡職業(yè)水軍”“網(wǎng)課爆破手”等群體，可見若能適當提升互聯(lián)網(wǎng)視聽平臺上的發(fā)言門檻，能將一些低素質(zhì)的發(fā)言過濾掉，從而預防網(wǎng)絡暴力發(fā)生。以bilibili平臺為例，任何用戶如果想在平臺上發(fā)布視頻、發(fā)表評論、點贊投票都必須先通過平臺設(shè)置的入站考試，因此視聽平臺不妨參考B站在用戶注冊時安排一次網(wǎng)絡素質(zhì)測試，只有通過測試者才能完成賬號注冊，同時定期對用戶的發(fā)言資格進行復核，采用完成指定課程學習或通過相應考核等方式，從源頭上保障用戶發(fā)言的質(zhì)量。

四、關(guān)注平臺內(nèi)容中的“標簽化”現(xiàn)象

“標簽化”是刻板印象的一種表現(xiàn)，與用戶原有的認知基礎(chǔ)及其長期所受各種媒體內(nèi)容的影響有關(guān)，不同的標簽伴隨著不同的主觀情感好惡評價，很容易引發(fā)用戶情緒的波動，這導致一些別有用心之人會借此制造輿論事件，利用人們非理性批判的思維模式而煽動網(wǎng)絡暴力[6]。事實上，在日常生活中人們無法避免使用各種標簽來對特定事物進行標記，這是一個簡化認知過程與信息處理步驟的有效方式，因為人體有限的精力無法對接收到的所有信息都進行詳細地分析與處理。然而，由于標簽本身帶有情感好惡與價值評判標準，因此這種運用標簽來標記事物的認知方法是不可能實現(xiàn)客觀公正的，其中必定會含有大量的偏見。

在此次“粉發(fā)女孩”遭遇網(wǎng)暴事件中，許多網(wǎng)友將“女孩把頭發(fā)染成粉色”這一行為與“放蕩”“不自愛”“輕浮”“不務正業(yè)”等標簽相關(guān)聯(lián)，該現(xiàn)象絕不是個例。俗話說“人不可貌相”，個人穿著打扮不應被當成對整個人評價的全部依據(jù)，更何況在一個開放包容的網(wǎng)絡環(huán)境中，只要不違反社會道德與公序良俗，每個人都有決定自己外在形象的權(quán)利，而互聯(lián)網(wǎng)用戶也理所應當包容不同個體之間的差異。顯然將頭發(fā)染成粉色并不違背公序良俗，然而網(wǎng)友們卻依舊揪著這位“粉發(fā)女孩”窮追猛打，其中的深層次原因可能是該女孩成功取得了某知名985高校的保研資格，而這一現(xiàn)實情況與眾多網(wǎng)友心中對染發(fā)青少年的刻板印象并不相符，從而影響了他們的既有認知體系，導致認知不協(xié)調(diào)，于是這些網(wǎng)友便開始捏造“錄取通知書是假的”“一看就是個陪酒的”等謠言，試圖緩解認知不協(xié)調(diào)狀態(tài)給自己帶來的不安全感。

針對這一點，網(wǎng)絡視聽平臺應充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，幫助用戶破除一些負面情緒化的刻板印象，從而降低網(wǎng)絡暴力的發(fā)生概率。一方面，可以將一些“標簽化”的關(guān)鍵詞列入到識別范圍，對頻繁使用“標簽化”用語的用戶進行善意提示，并將其發(fā)言內(nèi)容列為人工審核的重點關(guān)注對象。另一方面，視聽平臺可以與一些專業(yè)人士進行合作策劃，在視頻開頭處插入一些公益廣告來引導用戶友善發(fā)言，共同抵制網(wǎng)絡暴力。盡管人們內(nèi)心中的各種刻板印象是長年累月逐漸形成的，其認知的扭轉(zhuǎn)并非是一朝一夕間便可實現(xiàn)的，但如今互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)高度發(fā)達，人們也越來越依賴于通過視聽內(nèi)容來獲取信息，這一過程必定會潛移默化地影響個人的世界觀與價值觀，借此契機合理宣傳各種向善內(nèi)容使觀眾耳濡目染，可有助于構(gòu)建和諧友善的網(wǎng)絡環(huán)境。