網(wǎng)絡(luò)暴力的基本形態(tài)、成因剖析及綜合施治
——以“女子給跑腿小哥打賞200元被網(wǎng)暴跳樓事件”為例

趙海磊 劉玉松 馮文波

（中國海洋大學(xué)新聞中心 山東 青島 266100）

一、事件梗概

2022年4月初，上海新冠肺炎疫情防控形勢異常嚴(yán)峻，也是外賣員、跑腿小哥最繁忙的時(shí)刻。

4月3日，上海虹口區(qū)一女子（網(wǎng)名：Joshua）求助昨天給自己送菜的叮咚買菜跑腿小哥余先生給獨(dú)居在青浦區(qū)且有聽力障礙的父親送一些飯菜過去。余先生欣然同意。18時(shí)40分，Joshua給余先生轉(zhuǎn)了200元作為酬勞，被他婉拒。19時(shí)左右，跑腿小哥余先生到達(dá)Joshua家取走飯菜。從虹口區(qū)前往青浦區(qū)，全程27公里左右，預(yù)計(jì)一個(gè)半小時(shí)左右便可送達(dá)。其后，Joshua又嘗試通過支付寶轉(zhuǎn)賬給余先生，也未成功。19時(shí)09分，Joshua把跑腿小哥余先生的善舉在微博平臺發(fā)布。網(wǎng)友紛紛發(fā)表評論，既有贊揚(yáng)余先生的，也有網(wǎng)暴Joshua的。采納網(wǎng)友的建議，Joshua給余先生充了200元話費(fèi)表示感謝。

根據(jù)當(dāng)時(shí)上海疫情防控需要，人員跨區(qū)流動(dòng)需接受檢查并出示核酸檢測報(bào)告和通行證，后來電瓶車電量耗盡，跑腿小哥余先生又步行了兩三公里，最終在23時(shí)左右將飯菜送達(dá)Joshua父親住處。

4月4日凌晨2時(shí)左右，跑腿小哥余先生抵達(dá)叮咚買菜指定的賓館休息。

4月4日19時(shí)16分，微博大V“脊梁in上海SH”從傳遞正能量表揚(yáng)跑腿小哥余先生愛心助人事跡出發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)此事，結(jié)果引發(fā)大量對Joshua的指責(zé)謾罵等網(wǎng)暴行為。

4月4日20時(shí)左右，跑腿小哥余先生所屬叮咚買菜公司在官微表示將為他頒發(fā)“平民英雄獎(jiǎng)”及2000元獎(jiǎng)金。

4月4日22時(shí)左右，面對網(wǎng)暴，Joshua嘗試在網(wǎng)上做出解釋，并私信“脊梁in上海SH”幫忙澄清，網(wǎng)暴言論依然十分猛烈。

4月6日，Joshua不堪網(wǎng)暴，從居住的32樓跳下。

4月7日下午，當(dāng)?shù)嘏沙鏊C實(shí)，人已不在了。

二、網(wǎng)絡(luò)暴力的基本形態(tài)

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)暴力的概念，目前學(xué)界對它的內(nèi)涵和外延尚沒有嚴(yán)格清晰的界定。大家普遍認(rèn)同的是，所謂網(wǎng)絡(luò)暴力，是指在網(wǎng)絡(luò)世界里，借助文字、圖片和視頻對他人進(jìn)行攻訐、抹黑、誹謗、侮辱的不道德行為，這一行為具有強(qiáng)烈的暴發(fā)性、群體性、互動(dòng)性和隱匿性，取證追責(zé)困難，違法成本較低，但危害性極強(qiáng)[1]。它的表現(xiàn)形態(tài)主要有以下四種：

（一）站在道德的制高點(diǎn)審判他人

打著伸張正義的旗號，站在道德的制高點(diǎn)上對他人進(jìn)行“道德綁架”是網(wǎng)絡(luò)施暴者慣用的伎倆。在該事件中，施暴者普遍認(rèn)為當(dāng)事人給跑腿小哥的200元報(bào)酬太少，并自動(dòng)忽略了跑腿小哥“其實(shí)這事我根本不是為了錢才接單的”初衷，紛紛以“正義使者”的化身對當(dāng)事人進(jìn)行口誅筆伐，施以網(wǎng)絡(luò)私刑。“200太小家子氣”“打發(fā)乞丐”“這不是正能量，這是欺負(fù)老實(shí)人”……他們給當(dāng)事人貼上“精明”“不善良”的標(biāo)簽，一時(shí)之間，興師問罪的言語如洪水猛獸在網(wǎng)絡(luò)平臺蔓延開來，令人無力辯駁。

（二）在集體無意識的狂歡中抨擊他人

心理學(xué)家榮格提出了“集體無意識”的觀點(diǎn)，通俗來說即一個(gè)人在融入一個(gè)群體之后，感情和思想會(huì)流轉(zhuǎn)到相同的朝向，個(gè)體獨(dú)立的思想、判斷和選擇便會(huì)消失，它的非理性狀態(tài)會(huì)造成巨大的破壞力[2]。在該事件中，許多施暴者沒有深入了解事實(shí)情況，只是隨波逐流的人云亦云，甚至是機(jī)械地復(fù)制粘貼別人的評論，完全迷失在輿論暴力的狂歡之中不能自拔。正如法國社會(huì)心理學(xué)家古斯塔夫·勒龐在《烏合之眾：大眾心理研究》中所寫：日常生活中，一個(gè)人有著自己鮮明的個(gè)性化特征，而當(dāng)這個(gè)人融入群體后，獨(dú)有的風(fēng)格便會(huì)被群體所淹沒，他的獨(dú)立思想也會(huì)被群體的意志所代替。在網(wǎng)絡(luò)暴力事件中，這些個(gè)體組成了一群情緒化、非理性、低智商的烏合之眾。

（三）網(wǎng)絡(luò)噴子為刷存在感指責(zé)他人

在網(wǎng)絡(luò)世界存在著這樣一群人，他們以批評指責(zé)、嘲諷謾罵他人為樂，淺薄的知識觀點(diǎn)和尖酸刻薄、毫無邏輯的語言是他們的特征，在微博、百度貼吧、論壇社區(qū)時(shí)常有他們的身影，即網(wǎng)絡(luò)噴子（internet trolls）。“他們善于在網(wǎng)上挑起事端，激怒他人或干擾討論主題，進(jìn)而不斷尋找機(jī)會(huì)求得他人關(guān)注，刷存在感”[3]。在該事件中，網(wǎng)絡(luò)噴子極盡挖苦嘲諷之能事，用“感動(dòng)哭了=200”“200塊錢，也好意思拿得出手”等陰陽怪氣、毫無邏輯章法的語言攻擊、指責(zé)、貶低當(dāng)事人，甚至發(fā)私信追著罵，無論當(dāng)事人怎么解釋舉證（噴子也不會(huì)去聽解釋或看舉證）都會(huì)被懟。

（四）通過“人肉搜索”曝光他人隱私

網(wǎng)絡(luò)是有“記憶”的，也是可以留痕的。人們使用網(wǎng)絡(luò)工具和訪問網(wǎng)絡(luò)平臺的記錄，以及在網(wǎng)上發(fā)布的各類信息都會(huì)被保存下來，有的是可以公布于眾進(jìn)行公開傳播的，有的是涉及個(gè)人隱私的信息。網(wǎng)絡(luò)施暴者往往會(huì)通過“人肉搜索”對當(dāng)事人的隱私信息進(jìn)行挖掘，大肆傳播，干擾當(dāng)事人正常的生活，甚至讓其“社會(huì)性死亡”。在該事件中，施暴者在微博上扒出了當(dāng)事人的網(wǎng)購截圖、參與網(wǎng)絡(luò)游戲抽獎(jiǎng)記錄，就攻擊說：“雙十一快遞買了100多個(gè)，結(jié)果給人家200”“有錢抽王者水晶，這會(huì)兒就沒錢了？真的挺摳的”，更有甚者造謠說：“首付多，家底厚，說不定兜里大串鑰匙呢！”

三、網(wǎng)絡(luò)暴力的成因剖析

（一）網(wǎng)民的學(xué)歷水平和網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)亟待提升

網(wǎng)民的文化水平、年齡結(jié)構(gòu)乃至收入結(jié)構(gòu)在一定程度上會(huì)影響網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)與網(wǎng)絡(luò)道德水準(zhǔn)。2021年2月，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第47次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年12月，我國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到9.89億人。從受教育程度來看，初中學(xué)歷程度、高中/中專/技校學(xué)歷程度的網(wǎng)民分別占40.3%、20.6%，小學(xué)及以下學(xué)歷網(wǎng)民群體占比達(dá)19.3%，由此可見，我國網(wǎng)民的學(xué)歷層次和受教育程度還有進(jìn)一步提升的空間。從年齡結(jié)構(gòu)看，30歲以下的網(wǎng)民大約占34.4%，即有三分之一左右的網(wǎng)民年齡較低，心智尚未完全成熟，思想和行為還處在不穩(wěn)定、易沖動(dòng)的人生階段。此外，從收入結(jié)構(gòu)上看，月收入在2001～5000元的網(wǎng)民群體占比為32.7%，月收入在1000元及以下的網(wǎng)民群體占比為15.3%，無收入網(wǎng)民群體占比為10.8%，我國大部分網(wǎng)民的收入水平不高。從三組數(shù)據(jù)看，我國網(wǎng)絡(luò)的準(zhǔn)入門檻并不高，進(jìn)而在一定程度上導(dǎo)致我國網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)、網(wǎng)絡(luò)文明程度也有待提升。

（二）“網(wǎng)言無忌效應(yīng)”讓網(wǎng)絡(luò)噴子肆無忌憚

網(wǎng)絡(luò)空間的低準(zhǔn)入性、虛擬性、匿名性和無權(quán)威性為網(wǎng)民的言論自由提供了天然屏障。正如網(wǎng)絡(luò)心理學(xué)教授約翰·舒爾在“網(wǎng)言無忌效應(yīng)”（the online disinhibition effect）中所言，人們在網(wǎng)絡(luò)空間的自我展現(xiàn)與言辭表達(dá)往往比現(xiàn)實(shí)生活中更頻繁和激烈。由此產(chǎn)生的結(jié)果可能是良性的，也可能是惡性的[4]。網(wǎng)絡(luò)噴子們抱持“法不責(zé)眾”的心理，在網(wǎng)絡(luò)上肆無忌憚地發(fā)表攻擊性低俗言論，對當(dāng)事人進(jìn)行指責(zé)和辱罵。在施暴者制造的強(qiáng)大輿論暴力場域里，順應(yīng)者生，反駁者被群起而攻之，如此一來便形成了非理性暴力語言持續(xù)攀升，理智網(wǎng)民的觀點(diǎn)逐漸被淹沒的“沉默的螺旋”（The Spiral Of Silence）。

（三）“黑公關(guān)”操控輿論，網(wǎng)絡(luò)平臺疏于防范

在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展的當(dāng)下，“流量變現(xiàn)”“粉絲紅利”的觀念深入人心，與商業(yè)利益掛鉤的粉絲數(shù)、閱讀量、點(diǎn)贊率受到追捧。受商業(yè)利益驅(qū)使，甚至形成了由網(wǎng)絡(luò)水軍、“黑公關(guān)”、“惡評黨”和“黑粉”等組成的網(wǎng)絡(luò)黑色產(chǎn)業(yè)鏈條。他們精心挑選對象、設(shè)計(jì)話題、制造沖突、帶動(dòng)節(jié)奏，“短時(shí)間炒作同一話題，發(fā)布同質(zhì)化言論”[5]，在操控輿論中制造網(wǎng)絡(luò)暴力事件，給當(dāng)事人的合法權(quán)益造成極大損害，自己卻賺得盆滿缽滿。在網(wǎng)暴事件中，本應(yīng)扛起主體責(zé)任的網(wǎng)絡(luò)平臺由于對“網(wǎng)暴”與“非網(wǎng)暴”沒有明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)，每天需審核的信息量巨大，人員緊缺，尤其是面對短期急劇攀升的網(wǎng)暴言論，在“快速”與“精準(zhǔn)”方面往往很難兼顧，錯(cuò)審、漏審現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生[6]。此外，為擴(kuò)大影響力，吸引人氣，提升廣告投放量，獲取更多利潤，不排除網(wǎng)絡(luò)平臺睜一只眼閉一只眼，避重就輕，故意放水，默許縱容網(wǎng)暴事件發(fā)生。

（四）認(rèn)定難取證難維權(quán)難，助長了網(wǎng)暴者的氣焰

現(xiàn)實(shí)生活中，要想追究網(wǎng)暴者的責(zé)任可謂困難重重。一是認(rèn)定難。網(wǎng)絡(luò)上的言論，哪些是暴力性的，哪些是非暴力性的，很難劃一個(gè)清晰的邊界。在該事件中，有網(wǎng)友留言“200元太少了”，在旁觀者看來，是一句仁者見仁智者見智的表達(dá)，可是如果有成千上萬句這樣的留言，當(dāng)事人的心理壓力就會(huì)陡增。所以，具體哪些言論算是網(wǎng)絡(luò)暴力，可能只有當(dāng)事人的主觀感受更清楚。另外，兩者之間的因果關(guān)系也很難確定，如何證明女子跳樓是由網(wǎng)上的某一句評論導(dǎo)致的。二是取證難。網(wǎng)暴者多為匿名發(fā)帖評論，有的甚至發(fā)言后立即銷號，還有未實(shí)名注冊的“黑公關(guān)”、僵尸賬號等，數(shù)量過于龐大，一個(gè)一個(gè)取證難度太大。三是維權(quán)難。目前，我國還沒有出臺專門針對網(wǎng)絡(luò)暴力的法律，而是散見于民法典、個(gè)人信息保護(hù)法、網(wǎng)絡(luò)安全法、數(shù)據(jù)安全法等法律規(guī)范之中，既比較分散，又適用性、銜接性不高。這也導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)暴力受害者取證困難、求助無門、執(zhí)法難等困境以及網(wǎng)絡(luò)平臺主體責(zé)任缺位等系列難題[7]。

四、治理網(wǎng)絡(luò)暴力刻不容緩

對于如何保持對網(wǎng)絡(luò)暴力“人人喊打”的高壓態(tài)勢，綜合施治，防治結(jié)合，不妨從以下三個(gè)方面發(fā)力。

（一）提高網(wǎng)民的道德水平與網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)

充分結(jié)合當(dāng)前我國網(wǎng)民的學(xué)歷水平、道德水平和法律意識的現(xiàn)實(shí)水準(zhǔn)，一是在各大網(wǎng)絡(luò)平臺或公共場合及媒體開設(shè)網(wǎng)絡(luò)文明知識宣傳專區(qū)，用大家喜聞樂見的形式宣傳文明上網(wǎng)知識，引導(dǎo)大家文明用語，規(guī)范發(fā)言，提升道德認(rèn)知、道德責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)染W(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，積極傳播正能量，為建設(shè)風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)文化貢獻(xiàn)力量。二是要向廣大網(wǎng)民普及與網(wǎng)絡(luò)暴力有關(guān)的法律法規(guī)，以案說法，增強(qiáng)法律意識，提升法律素養(yǎng)，引導(dǎo)大家不要觸碰法律紅線，不參與網(wǎng)絡(luò)暴力行為。當(dāng)自己遭受網(wǎng)絡(luò)暴力時(shí)，也要勇敢地拿起法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。

（二）網(wǎng)絡(luò)平臺當(dāng)好“把關(guān)人”，筑牢“防火墻”

網(wǎng)絡(luò)平臺是各類信息管理的第一責(zé)任主體，必須強(qiáng)化“把關(guān)人”意識擔(dān)當(dāng)，筑牢“防火墻”。目前，網(wǎng)絡(luò)平臺大都嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制并已上線公示賬號IP地址歸屬地、網(wǎng)絡(luò)賬號所屬M(fèi)CN機(jī)構(gòu)信息等功能，下一步可以嘗試對注冊者電話、住址等信息進(jìn)行詳細(xì)登記，既可以遏制小號、私密賬號滿天飛的情況，也便于在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)暴力事件時(shí)可以盡快找到責(zé)任人。在技術(shù)層面，微博等平臺增設(shè)了“一鍵防護(hù)”、隱私防護(hù)、評論防火墻等功能，優(yōu)化了舉報(bào)投訴入口，下一步不妨利用大數(shù)據(jù)、算法等手段，把防控閘門前移，對苗頭性、正在發(fā)酵的事件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析預(yù)警，一旦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)暴傾向就及時(shí)干預(yù)，防微杜漸。

（三）完善立法，嚴(yán)格執(zhí)法，嚴(yán)懲網(wǎng)暴者

從長遠(yuǎn)看，治理網(wǎng)絡(luò)暴力，要走依法治網(wǎng)之路。一是要做到有法可依。目前我們國家尚未出臺專門針對網(wǎng)絡(luò)行為的法律，立法部門應(yīng)當(dāng)加快研究制定明確網(wǎng)民行為責(zé)任的法律規(guī)范，明確網(wǎng)絡(luò)暴力的內(nèi)涵和外延，給予其法律意義上的定義，讓公眾在遭遇網(wǎng)絡(luò)暴力時(shí)，真正能拿起恰當(dāng)?shù)姆晌淦骶S護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益，而不是陷入無所適從、無法可依的尷尬與無助境地。二是要嚴(yán)格執(zhí)法，嚴(yán)懲網(wǎng)暴者。公檢法執(zhí)法機(jī)關(guān)和中央網(wǎng)信辦、國家網(wǎng)信辦等網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)構(gòu)，要形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，主動(dòng)出擊，對于網(wǎng)絡(luò)暴力事件一查到底，對責(zé)任人絕不姑息，嚴(yán)懲嚴(yán)辦，形成一批典型案例，讓社會(huì)公眾特別是廣大網(wǎng)民知曉，充分發(fā)揮以案為鑒、以案警醒的震懾效應(yīng)。