服務(wù)設(shè)計(jì)思維下的鄉(xiāng)村公共空間適老化改造

劉芯嘉 盧運(yùn)欣 歐操

摘 要：當(dāng)前我國(guó)部分鄉(xiāng)村仍然存在環(huán)境有待改善、基礎(chǔ)設(shè)施不完善、配套功能不完全等不足，但大多數(shù)老年人習(xí)慣住在生活了幾十年的家鄉(xiāng)，不肯隨子女外出，因此有必要對(duì)鄉(xiāng)村公共空間進(jìn)行適老化改造設(shè)計(jì)，完善配套設(shè)施，為鄉(xiāng)村留守老人提供良好的生活環(huán)境。強(qiáng)調(diào)服務(wù)設(shè)計(jì)思維的核心原則，通過(guò)心理和生理兩個(gè)方面分析鄉(xiāng)村地區(qū)老年人口的特殊需求，進(jìn)一步探討服務(wù)設(shè)計(jì)思維下鄉(xiāng)村公共空間適老化設(shè)計(jì)的改造策略。

關(guān)鍵詞：服務(wù)設(shè)計(jì)；適老化；鄉(xiāng)村公共空間；改造設(shè)計(jì)

基金項(xiàng)目：本文系2022年長(zhǎng)沙理工大學(xué)學(xué)位與研究生教育教學(xué)改革項(xiàng)目“以鄉(xiāng)村振興為導(dǎo)向的藝術(shù)設(shè)計(jì) MFA 創(chuàng)新能力培養(yǎng)的實(shí)踐與探索”（JG2022YB064）研究成果。

人口老齡化問(wèn)題被公認(rèn)為21世紀(jì)重大世界性社會(huì)問(wèn)題之一，而我國(guó)目前已成為世界老年人口規(guī)模最大的國(guó)家，也是老齡化速度最快的國(guó)家之一[1]。老年人在醫(yī)療、社交互動(dòng)、居住環(huán)境等方面有著不同的需求，這對(duì)城市地區(qū)和鄉(xiāng)村地區(qū)都構(gòu)成了挑戰(zhàn)，其中鄉(xiāng)村地區(qū)面臨的問(wèn)題更為復(fù)雜。鄉(xiāng)村地區(qū)存在的交通不便、醫(yī)療資源稀缺、社交孤立等問(wèn)題，都對(duì)老年人的生活質(zhì)量產(chǎn)生了負(fù)面影響。鄉(xiāng)村地區(qū)通常缺乏適老化的公共空間和設(shè)施，難以滿足老年人的需求。因此，需要特別關(guān)注鄉(xiāng)村地區(qū)的老年人，確保他們能夠享有與城市居民相當(dāng)?shù)纳钯|(zhì)量。服務(wù)設(shè)計(jì)思維下，探討鄉(xiāng)村公共空間適老化的改造策略，包括無(wú)障礙設(shè)計(jì)、社交互動(dòng)促進(jìn)、醫(yī)療支持和環(huán)境可持續(xù)性，為鄉(xiāng)村地區(qū)的老年人提供更好的生活環(huán)境，同時(shí)促進(jìn)鄉(xiāng)村地區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。

一、服務(wù)設(shè)計(jì)思維概述

（一）服務(wù)設(shè)計(jì)思維內(nèi)涵

服務(wù)設(shè)計(jì)理念誕生于20世紀(jì)80年代，最初以管理營(yíng)銷層面的“服務(wù)設(shè)計(jì)”概念形式而提出。1984年，美國(guó)學(xué)者蕭斯塔克（Lynn Shostack）教授首次將“服務(wù)”與“設(shè)計(jì)”相聯(lián)系。1991年，科隆應(yīng)用科學(xué)大學(xué)國(guó)際設(shè)計(jì)學(xué)校（簡(jiǎn)稱KISD）邁克爾·艾爾霍夫（Michael Erlhoff）教授第一次提出將“服務(wù)設(shè)計(jì)”應(yīng)用在設(shè)計(jì)領(lǐng)域。

服務(wù)設(shè)計(jì)是指為了提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)提供者與客戶之間的交互，對(duì)服務(wù)的人員、基礎(chǔ)設(shè)施、信息溝通和材料組成部分進(jìn)行規(guī)劃和組織的活動(dòng)，可以是對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)進(jìn)行更改，也可以是創(chuàng)建全新的服務(wù)方式。國(guó)際設(shè)計(jì)研究協(xié)會(huì)認(rèn)為，服務(wù)設(shè)計(jì)可以從客戶的角度來(lái)設(shè)置服務(wù)的功能和形式。它的目標(biāo)是，確保服務(wù)界面是顧客覺(jué)得有用的、可用的、想要的服務(wù)，同時(shí)服務(wù)提供者覺(jué)得是有效的、高效的和有識(shí)別度的服務(wù)[2]。因此，可以通過(guò)服務(wù)設(shè)計(jì)的思維方法，分析老年人在鄉(xiāng)村的日常生活中容易遇到的問(wèn)題，以及老年人在公共空間活動(dòng)時(shí)的需求，綜合考慮老年人的生理、心理需求，以及外界環(huán)境、時(shí)間、空間等多方面的影響因素，進(jìn)行適老化改造設(shè)計(jì)。

（二）服務(wù)設(shè)計(jì)思維的原則

1.以用戶為中心

以用戶為中心的設(shè)計(jì)原則的核心是將用戶的需求和體驗(yàn)置于設(shè)計(jì)全過(guò)程的中心位置。也就是說(shuō)，在設(shè)計(jì)的過(guò)程中，設(shè)計(jì)者要將老年人置于中心，深入了解挖掘他們的需求、生活方式和期望，以確保設(shè)計(jì)的服務(wù)能夠真正滿足他們的實(shí)際需要和個(gè)體偏好。

2.可持續(xù)性和靈活性

在關(guān)注老年人的服務(wù)設(shè)計(jì)中，遵循可持續(xù)性和靈活性原則尤其重要，因?yàn)檫@有助于滿足他們未來(lái)可能出現(xiàn)變化的各種健康和生活方式的需求。因此提供可持續(xù)的方案是改造設(shè)計(jì)的關(guān)鍵，這不僅涉及在公共空間和服務(wù)中采用的材料是否環(huán)保，還包括在設(shè)計(jì)服務(wù)模式時(shí)要考慮長(zhǎng)期可持續(xù)性。例如，可以倡導(dǎo)社區(qū)互助、共享資源的理念，創(chuàng)造更為貼近實(shí)際生活、更具包容性和可持續(xù)性的公共空間和服務(wù)模式，以確保老年人在不同階段都能夠享受到貼心和符合需求的服務(wù)?？傮w而言，可持續(xù)性和靈活性的原則旨在為老年人提供彈性的服務(wù)體驗(yàn)，以滿足他們未來(lái)可能變化的需求。

3.個(gè)性化服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)在關(guān)注老年人的服務(wù)設(shè)計(jì)中起著至關(guān)重要的作用。針對(duì)老年人的個(gè)體差異，提供個(gè)性化的服務(wù)和支持，意味著深入理解每個(gè)老年人的獨(dú)特需求和偏好，以此為基礎(chǔ)為其提供更貼心、更符合實(shí)際情況的服務(wù)。

在醫(yī)療領(lǐng)域，個(gè)性化服務(wù)可能包括針對(duì)不同老年人健康狀況的定制醫(yī)療方案，這可能涉及根據(jù)個(gè)體的健康狀況、慢性病情況以及生活方式制定的個(gè)性化治療計(jì)劃。比如針對(duì)患有特定疾病的老年人，提供定制的康復(fù)計(jì)劃和健康教育服務(wù)，幫助他們更好地開展健康管理和應(yīng)對(duì)疾病。在健康服務(wù)方面為老年人制定健康管理計(jì)劃，這可能包括根據(jù)老年人的健康狀況和需求制定的營(yíng)養(yǎng)計(jì)劃、定期健康檢查和監(jiān)測(cè)，以及針對(duì)個(gè)體的需求，進(jìn)行相關(guān)的體育鍛煉或康復(fù)訓(xùn)練。

此外，社交服務(wù)也可以提供個(gè)性化服務(wù)?？紤]到老年人的社交需求和興趣差異，可以設(shè)計(jì)針對(duì)不同群體的社交活動(dòng)。比如：針對(duì)喜歡戶外活動(dòng)的老年人，提供郊游或園藝活動(dòng)；對(duì)于喜歡藝術(shù)和手工藝的人，則可以組織他們參與繪畫課程或手工藝工作坊活動(dòng)等。

綜合而言，個(gè)性化服務(wù)意味著在服務(wù)設(shè)計(jì)中將每個(gè)老年人視作獨(dú)特個(gè)體，為他們量身定制不同的服務(wù)以滿足其特殊需求。通過(guò)提供針對(duì)個(gè)體差異的醫(yī)療、健康和社交服務(wù)，更好地滿足老年人的個(gè)性化需求，提升其生活質(zhì)量和幸福感，為老年人提供更好的生活體驗(yàn)。

二、鄉(xiāng)村地區(qū)老年人的心理和生理特征

（一）心理特征

當(dāng)前，鄉(xiāng)村留守老年人的健康心理建設(shè)受到的社會(huì)重視度不足，以鄉(xiāng)村為依托的文化事業(yè)與社區(qū)服務(wù)體系相對(duì)滯后，鄉(xiāng)村留守老年人受居住環(huán)境、出生年代和受教育情況的制約，加之鄉(xiāng)村留守老年人在生活中缺乏興趣愛(ài)好，這都妨礙了留守老年人對(duì)更高的養(yǎng)老水平的追求，阻礙老年人健康心理的建設(shè)。因此，現(xiàn)有條件下，如何解決鄉(xiāng)村留守老年人精神需求不足，改善老人的心理健康問(wèn)題是一大難題[3]。受傳統(tǒng)文化觀念的影響，大部分鄉(xiāng)村留守老年人性格內(nèi)向，缺乏有效的溝通能力，加之鄉(xiāng)村地區(qū)醫(yī)療條件不佳，留守老年人的經(jīng)濟(jì)條件相對(duì)較差，易造成沉重的心理負(fù)擔(dān)，引發(fā)孤獨(dú)無(wú)助的情緒。他們對(duì)自身疾病和未來(lái)的人生感到憂慮，對(duì)精神文化活動(dòng)的需求非常迫切。因此，在設(shè)計(jì)的過(guò)程中注重當(dāng)?shù)乩夏耆说男睦頎顟B(tài)是非常必要的。

（二）生理特征

隨著年齡增長(zhǎng)，老年人的身體機(jī)能逐漸衰退，感知系統(tǒng)、肌肉骨骼系統(tǒng)和思維系統(tǒng)等方面都經(jīng)歷著顯著的退化，甚至?xí)a(chǎn)生一些疾病。感知系統(tǒng)在結(jié)構(gòu)與功能上出現(xiàn)了老年退化性改變，尤以味覺(jué)、嗅覺(jué)為甚，60歲后均顯著退化；肌肉骨骼系統(tǒng)表現(xiàn)為肌肉萎縮，也因?yàn)殁}質(zhì)流失，易誘發(fā)骨質(zhì)疏松的問(wèn)題，導(dǎo)致靈活度降低、行動(dòng)變得緩慢等，所以老年人往往不能做劇烈運(yùn)動(dòng)；隨著年齡增加，老年人大腦組織開始萎縮，神經(jīng)傳導(dǎo)功能也較青年時(shí)期有了明顯的減低，其中記憶力下降問(wèn)題尤為突出。因此在做鄉(xiāng)村地區(qū)的公共空間適老化改造設(shè)計(jì)時(shí)，也要注重打造適合各個(gè)年齡段、各種身體條件的老年人的活動(dòng)場(chǎng)所。

三、鄉(xiāng)村地區(qū)公共空間存在的問(wèn)題

鄉(xiāng)村公共空間和城市公共空間相比，在資源分配、基礎(chǔ)設(shè)施及管理意識(shí)、專業(yè)性等方面存在不足[4]。通過(guò)文獻(xiàn)閱讀和實(shí)地調(diào)研發(fā)現(xiàn)，鄉(xiāng)村公共空間主要存在以下問(wèn)題：

（一）基礎(chǔ)設(shè)施不健全

鄉(xiāng)村公共空間的基礎(chǔ)設(shè)施因長(zhǎng)期未得到有效維護(hù)，有可能發(fā)生老化、損壞等問(wèn)題。同時(shí)，一些設(shè)施、設(shè)備可能沒(méi)有根據(jù)相應(yīng)的安全標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)、安裝，缺少安全警告標(biāo)志。當(dāng)前，公共空間的設(shè)施設(shè)備存在著諸如扶手松動(dòng)、地面磨損、樓梯坡度不符合安全要求、缺少防滑提示和警示標(biāo)志等問(wèn)題，老人在使用時(shí)容易發(fā)生事故。

（二）缺乏舒適的活動(dòng)場(chǎng)地

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分鄉(xiāng)村休閑場(chǎng)所面積較小，缺乏座椅，村民需自帶板凳，休閑設(shè)施較少且運(yùn)動(dòng)器械老舊，數(shù)量和類型不多，地面道路鋪設(shè)不好，缺少對(duì)老年人的有效保護(hù)措施，給鄉(xiāng)村地區(qū)老年人的娛樂(lè)活動(dòng)帶來(lái)不便。且場(chǎng)地功能劃分不清，所以村民們往往分散開，無(wú)法使空間功能得到最大程度的發(fā)揮。

四、服務(wù)設(shè)計(jì)思維在適老化改造設(shè)計(jì)中的應(yīng)用策略

（一）無(wú)障礙設(shè)計(jì)

考慮到鄉(xiāng)村地區(qū)老年人身體特殊和行動(dòng)不便的情況，進(jìn)行無(wú)障礙設(shè)計(jì)尤為關(guān)鍵。在設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)重視輪椅用戶的舒適性和便利性，確保他們能夠自如地在公共場(chǎng)所活動(dòng)。應(yīng)考慮到鄉(xiāng)村地區(qū)地形起伏的情況，增加設(shè)計(jì)符合無(wú)障礙標(biāo)準(zhǔn)的坡道、臺(tái)階和斜坡。道路鋪裝要針對(duì)身體不便的老年人和康健的老年人進(jìn)行差異化設(shè)計(jì)，滿足更多老年人的出行需求：對(duì)于出行需要借助輪椅、拐杖的老年人，應(yīng)采用線性鋪裝的方式，對(duì)老年人起到引導(dǎo)作用；對(duì)于康健的老年人來(lái)說(shuō)，應(yīng)采用堆疊鋪砌的方式，形成粗糙的效果，以有效防滑、防磕絆等[5]。

在必要的位置安裝扶手等設(shè)施，著重設(shè)計(jì)地面的平整度和防滑性，提供安全、穩(wěn)定的行走環(huán)境，以便鄉(xiāng)村老年人能夠安全、便捷地出行，提高老年人出入公共空間的頻率。

（二）促進(jìn)社交互動(dòng)

促進(jìn)鄉(xiāng)村老年人社交互動(dòng)，有利于幫助他們打破孤獨(dú)，促進(jìn)交流，建立更為緊密的社交聯(lián)系。除了傳統(tǒng)的社交活動(dòng)中心、公園和庭院之外，還可以通過(guò)多種方式增加老年人的社交機(jī)會(huì)。例如，定期舉辦社區(qū)集市或手工藝市集，為老年人提供展示、交流和分享的平臺(tái)。這種活動(dòng)不僅可以促進(jìn)老年人之間的交流互動(dòng)，也能鼓勵(lì)他們展示自己的技能和興趣愛(ài)好。

公園和庭院可以設(shè)計(jì)成更為友好和包容的社交空間。增設(shè)交流場(chǎng)所，例如增加長(zhǎng)椅、涼亭等，為老年人創(chuàng)造更多的聚集區(qū)域，方便他們輕松地進(jìn)行交流互動(dòng)。同時(shí)，也可以根據(jù)鄉(xiāng)村周圍的環(huán)境，設(shè)計(jì)一些新的戶外活動(dòng)空間，比如象棋廣場(chǎng)、垂釣區(qū)，或者選取場(chǎng)地，增設(shè)體育鍛煉設(shè)施，為老年人提供更多社交活動(dòng)的場(chǎng)所，激發(fā)他們參與戶外活動(dòng)的興趣。

（三）醫(yī)療支持

醫(yī)療支持是保障老年人健康權(quán)益的重要議題。服務(wù)設(shè)計(jì)思維在醫(yī)療設(shè)施的構(gòu)建以及布局中發(fā)揮著關(guān)鍵作用，能確保鄉(xiāng)村地區(qū)的老年人方便、及時(shí)地獲得所需的醫(yī)療服務(wù)。這種思維方式要求設(shè)計(jì)者全面考量醫(yī)療設(shè)施的內(nèi)外環(huán)境，從建筑結(jié)構(gòu)到服務(wù)流程的各個(gè)方面，都圍繞鄉(xiāng)村地區(qū)老年人的需求進(jìn)行精心設(shè)計(jì)。

針對(duì)鄉(xiāng)村地區(qū)老年人群體的特殊性，可以量身定制醫(yī)療設(shè)施的功能和服務(wù)，建立便利的交通系統(tǒng)，精心規(guī)劃和布局衛(wèi)生中心、醫(yī)療診所等設(shè)施，同時(shí)優(yōu)化門診排隊(duì)流程，提供舒適的候診區(qū)域，簡(jiǎn)化預(yù)約掛號(hào)流程，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程以減少等待時(shí)間，使其在空間利用、便利性和友好性方面都更加適合老年人使用。還可以利用數(shù)字技術(shù)提供遠(yuǎn)程醫(yī)療咨詢，幫助身體行動(dòng)不便的老年人實(shí)現(xiàn)足不出戶就能就診，真正意義上實(shí)現(xiàn)線上問(wèn)診，面對(duì)面與醫(yī)生對(duì)話，讓醫(yī)療服務(wù)更為便捷高效。

在服務(wù)設(shè)計(jì)思維的框架下，醫(yī)療設(shè)施不僅僅是提供醫(yī)療服務(wù)的場(chǎng)所，更是充滿溫馨、彰顯關(guān)懷的社區(qū)中心。其能解決老年人實(shí)際的醫(yī)療需求，同時(shí)為老年人創(chuàng)造出尊重和關(guān)心他們的環(huán)境，在細(xì)節(jié)上體現(xiàn)對(duì)老年人的關(guān)懷，以確保他們獲得更全面、更人性化的醫(yī)療保障。

（四）環(huán)境可持續(xù)性

可持續(xù)性設(shè)計(jì)在構(gòu)建老年人居住的鄉(xiāng)村公共空間方面扮演著重要的角色。借助服務(wù)設(shè)計(jì)思維，全面地考慮環(huán)保和資源的可持續(xù)性，致力于創(chuàng)造更加健康、更為適宜老年人居住的鄉(xiāng)村公共空間環(huán)境。保護(hù)自然景觀和提供社區(qū)服務(wù)設(shè)施也是關(guān)鍵所在。通過(guò)服務(wù)設(shè)計(jì)的方法，規(guī)劃建設(shè)適合老年人活動(dòng)的場(chǎng)所，例如休閑公園、健康步道、社區(qū)活動(dòng)中心等，為老年人提供更多社交、娛樂(lè)和健康促進(jìn)的機(jī)會(huì)?？傮w而言，可持續(xù)性設(shè)計(jì)結(jié)合服務(wù)設(shè)計(jì)思維，不僅考慮到老年人的需求，更致力于創(chuàng)造一個(gè)資源可持續(xù)利用、環(huán)保、舒適宜居的鄉(xiāng)村公共空間。這樣的設(shè)計(jì)不僅有助于提升老年人的生活質(zhì)量，也為整個(gè)社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展提供了有益的參考。

五、結(jié)語(yǔ)

在對(duì)鄉(xiāng)村進(jìn)行適老化改造設(shè)計(jì)時(shí)，需考慮老年人對(duì)公共設(shè)施建設(shè)的需求，促進(jìn)交往互動(dòng)，活躍鄉(xiāng)情社會(huì)，同時(shí)在保留鄉(xiāng)村特色的前提下優(yōu)化設(shè)施。在服務(wù)設(shè)計(jì)理念的基礎(chǔ)上，改善鄉(xiāng)村地區(qū)公共空間的環(huán)境，完善鄉(xiāng)村的基礎(chǔ)設(shè)施，優(yōu)化醫(yī)療系統(tǒng)，為老年人提供更便捷優(yōu)質(zhì)的生活服務(wù)，從而提升老年人的幸福感和生活質(zhì)量，為他們創(chuàng)造有利于身心舒緩、減少孤獨(dú)感、便于養(yǎng)老的舒適環(huán)境，促使他們更加積極地面對(duì)生活。

參考文獻(xiàn)：

[1]龐國(guó)防，胡才友，楊澤.中國(guó)人口老齡化趨勢(shì)與對(duì)策[J].中國(guó)老年保健醫(yī)學(xué)，2021（1）：3-5.

[2]伊文靜.基于服務(wù)設(shè)計(jì)思維的社區(qū)養(yǎng)老空間的設(shè)計(jì)研究[D].哈爾濱：東北林業(yè)大學(xué)，2021.

[3]鄭好.基于老齡化背景下鄉(xiāng)村景觀適老化設(shè)計(jì)[J].現(xiàn)代園藝，2023（14）：84-86.

[4]寧心怡，陳祖展.基于老年需求的鄉(xiāng)村公共空間設(shè)計(jì)優(yōu)化策略[J].智能建筑與智慧城市，2023（1）：44-46.

[5]張靜宜，焦健.鄉(xiāng)村環(huán)境景觀的適老化改造探究[J].美與時(shí)代（城市版），2022（11）：55-57.

作者簡(jiǎn)介：

劉芯嘉，長(zhǎng)沙理工大學(xué)碩士研究生。研究方向：環(huán)境設(shè)計(jì)。

盧運(yùn)欣，長(zhǎng)沙理工大學(xué)碩士研究生。研究方向：環(huán)境設(shè)計(jì)。

歐操（通訊作者），博士，長(zhǎng)沙理工大學(xué)講師。研究方向：鄉(xiāng)村景觀設(shè)計(jì)、城市更新。