科普志愿者隊伍建設的思考

李靖著

一、引言

近年來，張家港市立足基層發(fā)展趨勢和群眾需求，統(tǒng)籌配置優(yōu)質(zhì)科普資源，廣泛開展以科技培訓、科學普及為主的科普志愿活動，為社會發(fā)展注入科技動能，同時不斷提煉經(jīng)驗、完善體系，探索新時代文明實踐中科普志愿服務拓展深化的路徑和機制。張家港市成立科學普及以及志愿者服務支隊，市相關部門積極組織參與，并先后組建科普細胞工程、科普講師團、流動科技館巡展、青少年科技創(chuàng)新等8 支科普志愿服務隊，以及25 支科技、農(nóng)業(yè)、環(huán)保等科普志愿服務專業(yè)隊，并在此基礎上逐步向基層延伸，在區(qū)鎮(zhèn)（街道）建立科普志愿服務分隊，在村（社區(qū)）設立科普信息員，現(xiàn)已逐步形成了“支隊+ 分隊+ 專業(yè)隊”的志愿者服務隊伍體系，推進科普志愿服務網(wǎng)格化組織的全覆蓋。

二、科普志愿者在科技館服務中的重要性

科普志愿者作為科技館服務的重要組成部分，是連接展覽與觀眾之間的橋梁，為觀眾提供專業(yè)講解及答疑解惑，從而使展覽更加立體化、生動化。

（一）科技館服務團隊的重要組成部分隨著大眾物質(zhì)生活水平的逐步提高，對精神文化的需求日益增加。全國各地科技場館在節(jié)假日觀眾數(shù)量激增，對場館的服務能力建設帶來了巨大的挑戰(zhàn)，特別是展覽講解服務、互動體驗服務等面臨著人力嚴重短缺的局面。科普志愿者可以參與科技展覽的各項服務工作，是科技館維持正常運營不可或缺的組成部分。

（二）提供優(yōu)質(zhì)的科技展覽服務

當前科技展覽內(nèi)容豐富、形式多樣。一支技術型的科普志愿者服務隊伍，可以為科技展覽提供專業(yè)化、個性化的配套服務。在具備一定條件的區(qū)域，可以聯(lián)合當?shù)貙W校、科研單位及企業(yè)研發(fā)部門，推出高質(zhì)量的科技展覽。

（三）科技館發(fā)展的助推器

科普志愿者不僅是科技展覽服務的提供者，也可以成為科技展覽管理主體的參與者、建設者。隨著志愿者隊伍不斷邁向?qū)I(yè)化，可以適當參與科技展覽主體的服務內(nèi)容選定、服務流程規(guī)定以及日常管理工作?？破罩驹刚邅碜愿餍懈鳂I(yè)，匯聚了大量擁有一定管理水平的高素質(zhì)人才，可以推動科技館各項事業(yè)的發(fā)展。例如，上海充分利用高校優(yōu)勢，讓眾多高校大學生參與科普志愿服務，并結合當?shù)貎?yōu)質(zhì)人才資源，將所在地各大科研機構、高校、研究單位的知名專家學者引入科普志愿者隊伍。在上?？萍拣^組織的一系列活動中，科普志愿者都提供了專業(yè)化的服務，獲得了普遍好評。[1]

三、當前科普志愿者隊伍建設中存在的問題

盡管科普志愿者隊伍的數(shù)量日益龐大，在各類活動中的參與度也越來越高，但不可否認的是，志愿者隊伍建設也存在一定的共性問題，例如，缺乏制度性管理及人員不穩(wěn)定等，為志愿者隊伍的進一步發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)。

（一）管理松散

志愿活動是以自愿為前提，科普志愿者受自身工作、學習等因素的限制，無法長期保持穩(wěn)定的志愿服務，而科技場館也無法對科普志愿者進行出勤考核、服務水平考核等硬性管理，導致科普志愿者隊伍管理相對松散，在執(zhí)行力等方面存在一定的不足。同時，針對志愿者隊伍尚未形成規(guī)范的制度化管理，對于科普志愿者中少數(shù)參與度不夠的人員，缺乏相應的管理辦法，一定程度上降低了隊伍的凝聚力。

（二）人員不穩(wěn)定

據(jù)資料顯示，當前科普服務志愿者隊伍的主要參與者是退休人員及高校大學生志愿者，尤以高校大學生居多。大學生在參與科普志愿服務時表現(xiàn)出較高的熱情及積極性，但美中不足的是時間上無法得到充分保障，這一點在高校考試季及畢業(yè)季體現(xiàn)得尤為明顯。大學生志愿者無法提供長期的科普服務，也導致短期內(nèi)科普服務質(zhì)量有所下降。受到大學生畢業(yè)的影響，科普志愿者服務年限一般都在三年以下，志愿者隊伍的不穩(wěn)定性為隊伍管理與培訓也帶來了挑戰(zhàn)，特別是人員培訓方面，對新加入科普志愿者的培訓量大幅提升。

（三）專業(yè)匹配度有待提升

科技展覽內(nèi)容專業(yè)程度高、更新快，志愿者隊伍的專業(yè)程度無法與之完全匹配。部分科普志愿者僅能提供場地指引工作，無法提供專業(yè)的講解及釋疑服務。由于科普志愿者參與時間的限制，無法對其進行系統(tǒng)性的全面培訓。

四、張家港市科普志愿服務的工作成效

科普志愿服務要精準把控發(fā)展新變化和群眾現(xiàn)實需要，圍繞提高公民科學素質(zhì)的目標，創(chuàng)新科普工作方法、內(nèi)容、形式，把文明實踐作為推進文明創(chuàng)建、提升全民科學素養(yǎng)的有效手段。張家港市科協(xié)、市科技局、市時代文明實踐工作指導中心在近年來不斷探索推進科普志愿服務方法，促進全市精神文明建設和科學普及融合發(fā)展。

（一）科技服務多元化和精準化

科普志愿服務對象覆蓋面廣，通過不斷擴大科普志愿服務活動陣地，可以最大限度地滿足不同人群的科普要求。同時，通過調(diào)查問卷、建議反饋、口頭訪談等方式了解服務對象的滿意度，關注服務對象反饋?？破罩驹阜栈顒蛹葷M足了服務對象的多元需求，又滿足了個體的精準需求，從而更好地滿足不同群體的多元服務需求。同時，多樣化的科普志愿活動對促進居民科普知識的掌握和理解有積極的推動作用。

（二）科普志愿服務專業(yè)化、項目化

科普志愿服務有明確的目標及相應的系列活動，要求以相對專業(yè)化的方式開展服務。只有通過不斷豐富、創(chuàng)新科普志愿服務內(nèi)容及工作方法，以項目化形式開展系列科普活動，才能達到更好的效果。張家港市于2022年在社區(qū)開展了科普細胞工程5 個志愿服務項目，在打造“科普細胞”品牌項目的同時，積極推動“三屋”建設：“創(chuàng)新屋”旨在提升青少年對科普的興趣，打造青少年科技活動品牌，打造社區(qū)青少年科普品牌；“健康屋”旨在完善社區(qū)嵌入式服務體系，增加老年人科學常識；“安全屋”旨在構建社區(qū)安全普及教育，創(chuàng)建社區(qū)安全文化，加強社區(qū)安全建設。在此過程中也涌現(xiàn)出一批有知曉度和影響力的品牌項目，這些品牌項目契合群眾需求，發(fā)揮了標桿作用。

（三）科普志愿服務整合科普資源，用好科普人才

實踐中要將現(xiàn)有的科普資源最大限度地利用起來，搭建科普資源庫和社會資源共享互通的橋梁，讓科普資源走向社會、走向基層。張家港市依托市級科普資源開展“百場科普講座進五區(qū)”“流動科技館巡展”“科普體驗行”等活動，讓科普志愿服務活動更加豐富。同時，挖掘基層現(xiàn)有的科普資源，相互配套使用，整合各方面社會資源，動員各方力量參與科普工作，大大提升了科普資源的利用率。在整合科普資源的同時，發(fā)揮好科普人才資源，逐步形成“科普信息員+ 科普志愿者+ 科普專家”三方聯(lián)動的科普團隊管理機制，促進三方資源共享、優(yōu)勢互補，通過三方之間的互聯(lián)、互動、互補共同推進科普志愿服務項目的開展。2022 年，5 個社區(qū)開展的科普志愿活動共動員了80 名科普信息員參與其中，鏈接了156 名科普志愿者。在科普志愿項目執(zhí)行過程中，鏈接了不同領域的科普資源，如科普專家?guī)鞂＜?、醫(yī)生、陶藝老師、木工老師、省科技教練員等，實現(xiàn)了不同領域間的跨領域普及。

（四）發(fā)揮組織動員優(yōu)勢，堅持人員帶頭示范

近年來，張家港市作為全國首批新時代文明實踐中心試點，著力構筑運轉(zhuǎn)高效、服務精準、全民參與的文明實踐志愿服務工作機制。堅持相關部門人員帶頭，落實新時代文明實踐中心主任、所長、站長重點任務清單，落實實踐志愿服務總隊長、支隊長、隊長職責；將文明實踐納入網(wǎng)格事務責任清單，發(fā)動全市1500 余名網(wǎng)格員融入?yún)⑴c；將新市民志愿服務納入積分管理，6.1 萬名新市民注冊志愿者，年度服務超107 萬小時。目前全市注冊志愿者28 萬，占常住人口的19%，總服務時長超1000 萬小時。

（五）健全志愿服務流程管理、激勵機制

張家港市在全國同類城市中率先開發(fā)志愿服務數(shù)字管理系統(tǒng)“友愛港城網(wǎng)”并先后多次改版，網(wǎng)站匹配新市民積分、文明交通等專業(yè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，推動與融媒體中心融合，開發(fā)建設“新時代文明實踐智慧云平臺”，構建起線上線下同步、資源互通互融的云上陣地矩陣。在全市設置志愿者自助服務機和禮遇自主兌換機12 個點位，覆蓋所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道，把服務送到志愿者身邊。在全市各類媒體開設“人人都是張聞明”等專欄，展示全市志愿服務先進典型，創(chuàng)新打造文明實踐志愿服務公益廣告示范街，將志愿服務文化融入日常。成立“火姐姐工作室”“王志勇工作室”等以志愿服務典型命名的基層工作班組，讓典型引領示范。2020 年起實行志愿星級以銅、銀、金、終身成就獎評定，科普志愿者積分可兌換相應禮遇物資，同時通過困難資助、免費保險、優(yōu)惠公共服務，發(fā)放重大活動紀念證書等禮遇，提升科普志愿者自豪感和榮譽感。

五、科普志愿者未來工作方向

針對科普志愿服務當前存在的問題，并結合當前科普服務的實際工作經(jīng)驗，未來科普志愿者隊伍建設，應該在以下四個方面予以重點關注。

（一）因地制宜，打造穩(wěn)定的志愿者團隊

科普志愿者隊伍建設的關鍵在于隊伍的穩(wěn)定性。穩(wěn)定的科普志愿者隊伍可以帶來高質(zhì)量的服務，降低培訓時間成本，為科技服務貢獻持續(xù)性正向引導，甚至可以為科普服務提供指導性建議。讓科普志愿者長期參與各類展覽講解、活動安排，可以提升志愿者服務水準。應因地制宜，邀請當?shù)乜蒲袉挝还ぷ髡?、企業(yè)研發(fā)部門人員、各院校教師等長期在地人員加入科普志愿者隊伍。需要指出的是，應當為科普志愿者隊伍建設引入制度化管理，通過規(guī)范化的服務體制，提升服務品質(zhì)。充分做好科普志愿者的上崗前培訓工作，特別是對規(guī)章制度的學習，對志愿者的培訓情況、出勤服務情況、專業(yè)化服務水平進行定期考核。對于能夠提供長期服務的科普志愿者，應建立科普志愿者資料庫進行管理，對于服務時間可以采用更為靈活的碎片化時間管理方式，盡量降低對科普志愿者生活、工作的影響。另外，吸納短期科普志愿者進行常態(tài)化管理，例如，可以分季度甚至分月份進行實習生的錄取工作，利用時間上的無縫銜接，使人員流動但崗位固定。

（二）完善志愿者激勵制度，提升志愿服務積極性

科普志愿者本身的積極性是其從事志愿服務最原始的動力。同時，應在一定程度上，通過更為有力的獎勵措施，為科普志愿者增加參與志愿服務的動力。部分地區(qū)針對志愿者的鼓勵措施，主要停留在評選“優(yōu)秀志愿者”等單一的方式上。在新時代構建中國特色志愿服務體系的過程中，各地科技場館應結合自身條件，探索完善志愿者激勵模式，適當增加獎勵內(nèi)容及提高獎勵額度，例如，蘇州博物館通過志愿者自治管理機制創(chuàng)新志愿者文化活動、舉辦榮譽退社志愿者歡送會紀念高齡志愿者、策劃編輯志愿者年刊傳播志愿文化等方式。[2]

（三）為志愿者提供更全面的培訓，提高科普志愿者隊伍專業(yè)性

根據(jù)科普服務的實際需求，結合科普志愿者學歷、專業(yè)、興趣，將科普志愿者進行分組，建立科普志愿者專業(yè)組別資料庫。建立組別后，通過邀請相關領域?qū)＜沂谡n等方式，對科普志愿者進行培訓，甚至可以安排志愿者外出參觀其他科技館或者參與科普活動，提高志愿者隊伍的知識水平與專業(yè)素養(yǎng)。在高校、科研機構較為密集的城市，可以充分利用好區(qū)域資源優(yōu)勢，利用科普志愿者隊伍中的專業(yè)人士，如教授、大學生、企業(yè)研發(fā)人員等群體，通過志愿者來培訓志愿者，從整體上提升志愿者團隊的專業(yè)程度。

（四）推動更為開放的志愿者交流平臺

科普志愿服務是無償?shù)?，因此志愿者的心理需求更應引起各方關注。根據(jù)調(diào)查顯示，科普志愿者具有強烈的求知欲，作為對志愿者無私奉獻的回饋，可以建立跨地區(qū)志愿者交流平臺，通過平臺內(nèi)不同科技場館志愿者的交流，滿足志愿者探索不同領域的需求。同時，注重培養(yǎng)提升志愿者的榮譽感。[3]

六、結語

科普志愿者隊伍建設直接關系到區(qū)域內(nèi)科普服務的質(zhì)量。由于人力資源的局限，近年來科普服務對科普志愿者隊伍的依賴性有所提高，特別是在節(jié)假日等高峰期，全國各地各類科技場館都涌現(xiàn)出人山人海的場景?？破罩驹刚叩膶I(yè)性，關乎每個人參與科技活動的體驗感。在志愿者隊伍建設中，應首先著力于關注隊伍的穩(wěn)定性，提高每個科普志愿者參與年限。與此同時，通過一定程度的獎勵措施，提高志愿者參與服務的積極性?？梢酝ㄟ^開發(fā)平臺交流等模式，提升志愿者服務的專業(yè)性，打造更有凝聚力的志愿者團隊。