智慧圖書館建設背景下少兒圖書館智慧服務實踐策略研究

周冉

隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術的發(fā)展，智慧圖書館建設成為我國圖書館未來發(fā)展的主流趨勢。在這一背景下，智慧服務作為智慧圖書館的主要服務形式，成為當前各大圖書館在建設智慧圖書館的過程中，推動服務模式創(chuàng)新轉變的新方向。智慧服務以數(shù)字化、信息化、智能化為主要特征，其在改變圖書館傳統(tǒng)服務模式，提高服務效率和質量的同時，也能對少兒讀者開展更加多樣化和個性化的信息服務。在智慧圖書館建設背景下，建立完善的智慧服務模式已然成為提高公共文化服務質量、推進現(xiàn)代化公共文化服務體系構建的重要途徑之一。少兒圖書館推進智慧圖書館建設、改變和優(yōu)化服務模式的過程中，必須意識到智慧服務所帶來的幫助，并且結合館內智能設備和互聯(lián)網(wǎng)技術的運用，對智慧服務體系展開針對性創(chuàng)新，以確保能夠滿足少兒讀者的閱讀需求。基于此，為了能夠進一步發(fā)揮智慧服務的優(yōu)勢，本文主要分析智慧圖書館建設背景下智慧服務對少兒圖書館的作用以及其實施和發(fā)展過程中存在的問題，并提出少兒圖書館智慧服務實踐策略，以供圖書館工作人員參考。

一、少兒圖書館開展智慧服務的作用

（一）提高少兒閱讀興趣

智慧服務在提高少兒閱讀興趣方面有著非常重要的作用。在智慧圖書館建設過程中，完善的智慧服務體系表現(xiàn)為以智能化設備為載體，以互聯(lián)網(wǎng)平臺為渠道，通過數(shù)字化圖書資源的傳遞和分享，為少兒提供豐富多彩、形式多樣的閱讀方式，這能夠極大地提高少兒讀者的閱讀興趣，吸引少兒讀者來到圖書館進行閱讀。在這一模式下，少兒圖書館在借閱服務過程中，通過數(shù)字圖書館和電子閱讀平臺為不同年齡段的少兒讀者提供電子書籍、有聲讀物、視頻教程等海量的數(shù)字資源，這些資源覆蓋了從文學到科學的各個領域，可以滿足不同年齡段、不同愛好的少兒讀者的需求。而且個性化推薦系統(tǒng)能夠根據(jù)少兒讀者的閱讀歷史和興趣愛好，推薦合適的書籍和資料，這種以大數(shù)據(jù)為基礎的個性化智慧服務，能夠有效幫助少兒讀者發(fā)現(xiàn)他們感興趣的內容，以此解決少兒在圖書館閱讀時面臨的選擇困難問題。此外，少兒圖書館可以通過智慧服務為少兒讀者提供具備互動社交功能的信息化閱讀平臺，讓其可以在這些平臺上與其他少兒讀者進行交流和討論、分享閱讀心得，同時還可以參與在線問答、閱讀挑戰(zhàn)等活動，讓少兒讀者能夠通過互動獲得閱讀帶來的樂趣。當前很多少兒圖書館在推進智慧圖書館建設的過程中，已經(jīng)有意識地構建虛擬現(xiàn)實體驗館，通過虛擬現(xiàn)實技術創(chuàng)設一些針對性的互動游戲，讓少兒在游戲中學習知識、享受閱讀的樂趣，使其在潛移默化中愛上閱讀。

（二）提高圖書館服務效率

智慧服務徹底改變了少兒圖書館的服務模式，極大地提升了圖書館服務的效率。

首先，在智慧圖書館建設背景下，少兒圖書館實現(xiàn)了跨區(qū)域跨平臺的資源聯(lián)通和共享，這使圖書館依托規(guī)模龐大的數(shù)字化信息資源，能夠通過互聯(lián)網(wǎng)同樣實現(xiàn)跨區(qū)域、跨平臺的線上智慧服務。當前，中國少兒數(shù)字圖書館已經(jīng)連同中國少兒數(shù)字出版系統(tǒng)、中國少兒全媒體出版平臺等，合作推出各類少兒數(shù)字圖書資源數(shù)據(jù)庫和平臺。中國國家圖書館少兒館還于2019 年啟動數(shù)字閱讀區(qū)，不僅依托于廣泛的數(shù)字資源提供數(shù)字圖書閱讀，還通過智慧設備和AI 技術提供AI 評測、智能閱讀報告等智慧化服務。數(shù)字資源空間的構建和智慧設備的配置，使智慧服務模式的功能性和服務效率遠超傳統(tǒng)圖書服務。

其次，智慧服務模式下，少兒圖書館完全實現(xiàn)了數(shù)字化的信息檢索。智慧圖書館利用電子目錄和數(shù)據(jù)庫技術對館藏圖書管理系統(tǒng)進行優(yōu)化，這不僅能夠方便少兒讀者搜索和獲取圖書資源，同時也能讓圖書館工作人員高效地進行圖書歸類、借閱和歸還等工作。

最后，智慧服務模式下，信息化自助服務系統(tǒng)的引入減少了少兒圖書館工作人員的日常事務性工作量，諸如自助借還機、自助查詢終端等設備可以讓讀者自主完成借閱和歸還等操作，減少了排隊等待的時間，在提高服務便捷性的同時，也使少兒圖書館工作人員可以將更多的時間和精力投入到閱讀推廣、咨詢解答、活動組織、少兒教育等多樣化的服務當中。

二、少兒圖書館智慧服務開展中存在的問題

（一）資金不足，人才緊缺

一方面，在資源配置方面，由于智慧服務體系建設需要大量的初期投資，諸如硬件設備的購置、軟件系統(tǒng)的開發(fā)和維護、數(shù)字資源的采購等，而部分少兒圖書館缺乏足夠的資金支持，而且資源配置主要以資源采購和活動組織為主，因此影響了智慧服務模式的建設和完善。另一方面，很多少兒圖書館也面臨人才緊缺的問題。由于智慧服務的高效運營需要專業(yè)的技術支持和維護，而很多圖書館缺乏專業(yè)的信息化技術人才，現(xiàn)有人員信息化素養(yǎng)不足，人才引進渠道不暢，人才緊缺成為智慧服務模式無法發(fā)揮其優(yōu)勢和作用的重要因素。

（二）圖書館館藏資源數(shù)字化建設不完善

圖書館館藏資源數(shù)字化建設是智慧服務模式構建和實施的前提。由于數(shù)字資源的采集和管理工作比較復雜，少兒圖書館必須將海量的資源轉化成數(shù)字化資源，同時還涉及版權協(xié)商、內容選擇、數(shù)據(jù)格式轉換、元數(shù)據(jù)創(chuàng)建等一系列煩瑣的工作，在轉化完成后還要做好分類、標注、存儲等管理等工作，這些工作都加大了圖書館智慧服務體系的建設壓力。而且為了能夠支持讀者訪問數(shù)字資源，圖書館要建立穩(wěn)定可靠的技術平臺，通過搭建服務器、優(yōu)化網(wǎng)絡、建設數(shù)據(jù)庫、開發(fā)應用程序等措施來滿足讀者需求，而平臺的維護不僅需要大量的技術資源支撐，同時也會增加圖書館的運營成本。數(shù)字化建設過程中不僅工作量巨大，且步驟復雜，因此，很多少兒圖書館數(shù)字化資源建設進度緩慢，甚至有部分少兒圖書館完全沒有開展此項工作，進而影響了少兒圖書館建設智慧圖書館的進程，阻礙了少兒圖書館智慧服務模式的開展。

（三）圖書館工作人員意識不足

當前，很多少兒圖書館在智慧圖書館的資源支持、硬件配置等方面投入不菲，取得了一定的建設成果，但部分圖書館工作人員的服務意識仍停留在傳統(tǒng)服務模式下，對館內的數(shù)據(jù)終端、智慧設備以及引進的各類新技術缺乏主動應用的意識，難以適應智慧圖書館建設背景下新的智慧化服務模式，使得圖書館的智慧建設成果形同虛設，沒有落實到面對少兒讀者的服務中去。

三、少兒圖書館智慧服務實踐策略

（一）加大資金投入力度

少兒圖書館要積極爭取相關部門資金投入，在此基礎上引入社會資金力量的支持，同時合理利用現(xiàn)有資金，重視并加強圖書館智慧設備的建設和先進技術的引進，在硬件和技術層面，為智慧服務的開展提供必要的支撐。

（二）加強人才隊伍培養(yǎng)

一方面，少兒圖書館要加強對現(xiàn)有工作人員隊伍的素質培養(yǎng)，定期進行信息技能培訓，鼓勵工作人員參與對外交流，長期堅持自我提升。另一方面，少兒圖書館也要拓展人才引進渠道，通過社會考核、線上招聘等多種形式，引進具有專業(yè)水平的信息化技術人才。同時，要鼓勵工作人員積極轉變傳統(tǒng)理念，及時提升服務意識，為智慧服務的開展提供堅實的保障。

（三）推進圖書館數(shù)字資源庫構建

為了能夠滿足少兒讀者更多的閱讀需求，少兒圖書館在創(chuàng)新和優(yōu)化智慧服務模式的過程中，首先要通過豐富的館藏資源庫來滿足讀者最基礎的要求。為此，少兒圖書館可以與電子書供應商、數(shù)據(jù)庫提供商以及兒童教育內容開發(fā)商合作，采購或訂閱大量高質量的電子書籍、有聲讀物、學習軟件和在線課程等數(shù)字資源，這不僅能夠幫助圖書館節(jié)省館藏資源數(shù)字化的時間和成本，同時也能為少兒帶來更多豐富的線上資源。與此同時，為了確保這些豐富的線上資源能夠得到有序管理和維護，少兒圖書館還要建立一個完善的資源管理系統(tǒng)，確保能夠滿足對線上圖書資源的分類、檢索和訪問需求，讓不同格式、不同類型的資源都能夠利用該系統(tǒng)進行管理，同時也能面向少兒讀者提供更具針對性的服務。除此之外，少兒圖書館也可以推出一些原創(chuàng)數(shù)字資源開拓圖書館的市場，為讀者提供優(yōu)質的資源，滿足自身可持續(xù)發(fā)展的需求。

（四）實現(xiàn)智慧借閱服務

借閱服務是少兒圖書館最基礎、開展最廣泛的服務項目，為了能夠滿足少兒讀者的需求，少兒圖書館可以結合智慧圖書館建設對借閱模式展開進一步創(chuàng)新，實現(xiàn)圖書的智慧借閱服務，這也是圖書館智慧服務模式中最主要的服務項目之一。少兒圖書館要借鑒其他智慧圖書平臺的電子化借閱經(jīng)驗，基于數(shù)字圖書資源和原有的館藏紙質圖書資源，建立完善的數(shù)字借閱系統(tǒng)，以便少兒讀者借閱圖書館的館藏資源。為此，少兒圖書館要通過信息化借閱系統(tǒng)滿足少兒讀者的借閱需求，確保少兒讀者能夠通過信息化系統(tǒng)完成借閱認證和登記以及還書認證等工作，還要將館藏實體圖書進行編碼，以確保數(shù)字圖書資源和紙質圖書資源可以共同提供智慧服務。同時，智慧借閱服務的開展要充分運用大數(shù)據(jù)技術，對少兒讀者建立專門的用戶模型，統(tǒng)計和分析讀者的閱讀偏好、借閱頻率，以及年齡、性別等方面與借閱行為的相關性等，結合館內的智慧設備向少兒讀者提供主動化、定制化、個性化、信息化的智慧借閱服務。

（五）完善少兒圖書館智慧服務平臺

少兒圖書館要結合館內的智慧設備和智慧技術，加快建立面向少兒讀者的智慧服務平臺，從而使圖書館智慧服務實現(xiàn)功能性的線上服務渠道拓展。該平臺需要具備電子圖書館、圖書查詢、圖書館新聞和活動通知、圖書館會員辦理、圖書館活動報名、圖書館線上交流平臺等功能，確保能夠利用完善的智慧服務平臺滿足少兒讀者各方面的閱讀、交流以及參與圖書館活動的需求。在建立智慧服務平臺后，少兒圖書館還要做好相應的維護工作，例如通過防火墻、數(shù)據(jù)加密等技術保障讀者數(shù)據(jù)和資源數(shù)據(jù)安全，還要建立專門的線上服務人員隊伍，滿足少兒讀者的線上詢問、信息宣傳、資源更新等方面的需求，讓智慧服務平臺的功能更加豐富。少兒圖書館還可以在智慧服務平臺以及館內智慧服務設備中添加評估反饋功能，以調查少兒讀者的滿意度以及對少兒圖書館服務的意見反饋，還可以使少兒讀者在平臺上提出對圖書館優(yōu)化和改革的需求，在讀者層面為推動智慧圖書館建設發(fā)展、提高圖書館智慧服務質量提供改善依據(jù)。

（六）結合智慧化技術開展少兒閱讀活動

組織少兒閱讀活動，也是智慧服務模式開展中重要的服務項目之一。少兒圖書館要利用活動來展現(xiàn)圖書館的社會價值、提升圖書館的影響力，為此，在智慧圖書館建設背景下，少兒圖書館要充分利用智慧化技術，強化主題閱讀、主題教育、少兒作品展示等活動的開展效果，以此擴大圖書館的影響力。以衡陽市少年兒童圖書館為例，該館充分利用館內構建的智慧閱讀空間，結合“成語論劍VR 互動機”“生態(tài)互動體驗艙”“數(shù)字書法機”“書香詩詞一體機”等智慧設備，開展少兒智慧空間體驗活動。在活動過程中，通過各種智慧設備和智慧技術的運用，將閱讀、學習、娛樂乃至運動有機結合到一起，使少兒讀者深入感受圖書館智慧建設成果的同時，能主動參與到智慧化的互動體驗活動中，在玩樂中閱讀，在快樂中學習。隨著智慧服務理念的普及和智慧建設成果的應用，不僅是少兒閱讀活動，智慧服務將越來越廣泛地延伸到少兒圖書館的各個方面，并在圖書館總分館體系下，最終促進全域智慧閱讀新格局的形成。

四、結語

智慧服務模式建設是少兒圖書館推進智慧圖書館建設、落實智慧圖書館建設成果的重要路徑。在智慧圖書館建設背景下，少兒圖書館要意識到當前智慧服務開展中面臨的諸多問題，相關工作人員要在實踐積累中，強化智慧服務意識，拓展思維，創(chuàng)新路徑，有效利用智慧圖書館建設成果，使少兒圖書館智慧服務的開展真正深入少兒讀者群體中，為少兒讀者帶來更加豐富、更加優(yōu)質的智慧服務。