全民閱讀推廣背景下公共圖書館閱讀推廣服務(wù)的創(chuàng)新研究

彭佳

持續(xù)深入推進(jìn)全民閱讀推廣是提升群眾文化素養(yǎng)和實現(xiàn)文化普及的重要舉措，公共圖書館作為實現(xiàn)這一目標(biāo)的重要平臺，其閱讀推廣服務(wù)創(chuàng)新不僅有助于培養(yǎng)公眾良好的閱讀習(xí)慣，也有利于促進(jìn)文化的均衡發(fā)展和知識的平等獲取。閱讀推廣服務(wù)創(chuàng)新是圖書館適應(yīng)社會變遷、技術(shù)發(fā)展的必然趨勢，涉及資金、人才、內(nèi)容及技術(shù)等多個層面的更新與提升。通過對現(xiàn)有服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新升級，圖書館能夠更好地滿足公眾多樣化的閱讀需求，實現(xiàn)知識共享和文化繁榮的社會目標(biāo)?；诖?，本文提出了建立多元化資金籌集機(jī)制、加強(qiáng)專業(yè)人才隊伍建設(shè)、深化服務(wù)內(nèi)容及應(yīng)用先進(jìn)信息技術(shù)等創(chuàng)新路徑，旨在推動公共圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升，確保全民閱讀推廣活動的持續(xù)深入開展。

一、公共圖書館閱讀推廣服務(wù)創(chuàng)新的必要性

全民閱讀推廣旨在培養(yǎng)和提升群眾的閱讀興趣和文化素養(yǎng)，進(jìn)而推動文化大繁榮大發(fā)展。在此背景下，公共圖書館閱讀推廣服務(wù)創(chuàng)新顯得尤為必要。

首先，閱讀推廣服務(wù)創(chuàng)新能有效培養(yǎng)公眾良好的閱讀習(xí)慣。通過策劃豐富多樣的閱讀活動，如讀書會、作家講座、新書發(fā)布會等，公共圖書館能激發(fā)公眾的閱讀興趣，培養(yǎng)持續(xù)而長久的閱讀習(xí)慣。這種習(xí)慣一旦養(yǎng)成，公眾就能自發(fā)地走進(jìn)圖書館，享受閱讀帶來的樂趣和知識的滋養(yǎng)。其次，閱讀推廣服務(wù)創(chuàng)新對推動文化均衡發(fā)展具有重要作用。中國地大物博，不同地區(qū)的文化資源分布不均，公共圖書館通過服務(wù)創(chuàng)新，如建立數(shù)字圖書館、在線閱讀平臺等，可以縮小不同地區(qū)間的文化差異，促進(jìn)文化資源的均衡分配和共享。最后，閱讀推廣服務(wù)創(chuàng)新對實現(xiàn)知識平等獲取也至關(guān)重要。在信息時代，知識更新迅速，公共圖書館作為知識傳播的重要場所，通過創(chuàng)新服務(wù)，如提供電子書、開放在線數(shù)據(jù)庫等，保障群眾都能及時獲取最新的知識信息。[1] 此外，公共圖書館閱讀推廣服務(wù)創(chuàng)新還能根據(jù)不同讀者的需求提供個性化服務(wù)，不僅有利于提高群眾的整體文化素養(yǎng)，還有利于滿足公眾多樣化的閱讀需求。

二、公共圖書館閱讀推廣服務(wù)創(chuàng)新面臨的問題

（一）資源配置問題

全民閱讀推廣作為文化發(fā)展的重要舉措，對公共圖書館提出了更高的服務(wù)與管理要求，在實踐中，公共圖書館在資源配置方面面臨諸多問題。首先，資金投入不足。資金是圖書館運(yùn)行和發(fā)展的根本，從建筑維護(hù)、藏書更新到服務(wù)項目的開展，每一環(huán)節(jié)都離不開穩(wěn)定和充足的資金支持。當(dāng)前，部分圖書館資金來源單一，難以滿足日益增長的服務(wù)需求和技術(shù)更新的速度，因而在一定程度上影響圖書館服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)新能力的提升。其次，專業(yè)人才的缺乏也是公共圖書館面臨的一大挑戰(zhàn)。圖書館工作人員不僅要具備服務(wù)能力，更要掌握信息管理、數(shù)字資源開發(fā)等智能化手段。然而，當(dāng)前圖書館人才培養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展機(jī)制尚有待改善，導(dǎo)致圖書館專業(yè)人才稀缺，特別是在信息技術(shù)、數(shù)字資源管理等領(lǐng)域，專業(yè)人才不足成了制約圖書館服務(wù)創(chuàng)新的重要因素。

（二）服務(wù)覆蓋問題

服務(wù)覆蓋問題是公共圖書館在全民閱讀推廣過程中面臨的一大挑戰(zhàn)。具體表現(xiàn)如下。

其一，個別地區(qū)服務(wù)困難。主要表現(xiàn)在地理位置偏遠(yuǎn)或基礎(chǔ)設(shè)施落后，導(dǎo)致圖書館服務(wù)難以更新或觸及。雖然移動圖書館和數(shù)字資源可以作為解決方案，但這些服務(wù)的推廣和實施同樣需要克服高昂的成本和技術(shù)障礙問題。其二，針對特殊群體的服務(wù)不足，進(jìn)一步凸顯了圖書館服務(wù)覆蓋的問題。特殊群體如視障人士、老年人、兒童等，對圖書館服務(wù)有著特定的需求。例如，視障人士需要有聲書籍和盲文圖書，老年人可能需要大字版書籍和舒適的閱讀環(huán)境，兒童則需要圖畫書和互動式閱讀活動。然而，公共圖書館在這些方面的資源配備往往存在不足，無法提供充分的個性化服務(wù)來滿足這些群體的特殊需求。

（三）技術(shù)應(yīng)用問題

在全民閱讀推廣進(jìn)程中，公共圖書館的技術(shù)應(yīng)用問題成了一項突出的挑戰(zhàn)，尤其是信息技術(shù)更新滯后、數(shù)字鴻溝的存在以及用戶隱私與數(shù)據(jù)安全的擔(dān)憂。

第一，信息技術(shù)更新滯后主要表現(xiàn)在圖書館現(xiàn)有技術(shù)落后、設(shè)施老化，與現(xiàn)代信息服務(wù)的需求存在差距。這種滯后不僅降低了公共圖書館的服務(wù)效率，也限制了其在提供電子閱讀資源、數(shù)字化服務(wù)等方面的能力。第二，數(shù)字鴻溝問題體現(xiàn)在不同社會群體對信息技術(shù)的獲取和使用能力上的不均衡。在城鄉(xiāng)之間、不同年齡層之間，這種不均衡導(dǎo)致了信息資源獲取和利用的差異，進(jìn)而影響了公共圖書館閱讀服務(wù)的普及和應(yīng)用效果。[2]盡管數(shù)字資源為公共圖書館提供了跨越時空的服務(wù)可能，但不同用戶的數(shù)字素養(yǎng)、技術(shù)接入條件以及設(shè)備配備的不同，都有可能導(dǎo)致數(shù)字鴻溝問題的出現(xiàn)。第三，用戶隱私與數(shù)據(jù)安全的問題正日益成為公眾關(guān)注的焦點。隨著圖書館服務(wù)的數(shù)字化和個性化發(fā)展，用戶的行為數(shù)據(jù)和個人信息收集問題越來越普遍，這些數(shù)據(jù)的安全存儲、處理和使用，直接關(guān)系到用戶的隱私保護(hù)，數(shù)據(jù)泄露、不當(dāng)使用等風(fēng)險的存在，加大了公共圖書館在數(shù)據(jù)管理上的服務(wù)壓力。

三、公共圖書館閱讀推廣服務(wù)創(chuàng)新的路徑

（一）拓寬資金來源渠道，構(gòu)建專業(yè)人才隊伍

公共圖書館應(yīng)通過多方渠道爭取各項資金，以支持現(xiàn)代公共文化服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，如相關(guān)部門撥款、社會捐贈、企業(yè)贊助等。其中，相關(guān)部門撥款能夠保障圖書館資金來源的穩(wěn)定性和持續(xù)性；社會捐贈的激勵機(jī)制可通過引入稅收優(yōu)惠實現(xiàn)；企業(yè)贊助則可以通過合作模式，贊助某一閱讀項目或圖書館特定區(qū)域，如“XX 企業(yè)兒童閱讀角”，企業(yè)在履行社會責(zé)任的同時，也能提升自身的品牌形象。[3]

專業(yè)人才和志愿者團(tuán)隊的培養(yǎng)要從教育入手，加強(qiáng)圖書館學(xué)與信息科學(xué)的專業(yè)教育，同時提供在職培訓(xùn)和繼續(xù)教育機(jī)會，以適應(yīng)數(shù)字化時代公共圖書館服務(wù)工作的新要求。＼例如，開設(shè)數(shù)字資源管理、用戶體驗設(shè)計等課程，配合實習(xí)項目，讓學(xué)生在校期間就能參與到圖書館的實際工作中。在職培訓(xùn)方面，圖書館應(yīng)定期組織員工學(xué)習(xí)最新的圖書信息管理操作系統(tǒng)、數(shù)字資源整合技能以及用戶服務(wù)創(chuàng)新方法，如舉辦信息技術(shù)工作坊，邀請專家培訓(xùn)新興技術(shù)，如數(shù)據(jù)分析、云服務(wù)技術(shù)等。

（二）深化圖書館服務(wù)，加快構(gòu)建全面覆蓋的閱讀推廣服務(wù)體系

其一，實施移動圖書館和數(shù)字圖書館項目，提升服務(wù)可達(dá)性。移動圖書館可以通過巡回服務(wù)，將圖書直接送至偏遠(yuǎn)地區(qū)或社區(qū)，確保居民都能享有圖書館閱讀服務(wù)。數(shù)字圖書館則通過建立在線平臺，允許用戶遠(yuǎn)程訪問電子書籍、音頻書和數(shù)字化文獻(xiàn)，特別是在偏遠(yuǎn)地區(qū)，數(shù)字圖書館可以彌補(bǔ)實體圖書館服務(wù)的不足。數(shù)字圖書館還可通過與國內(nèi)外圖書館的資源共享協(xié)議，擴(kuò)大數(shù)字藏品的范圍，確保持續(xù)更新高質(zhì)量的閱讀服務(wù)內(nèi)容。其二，開展針對特殊群體的個性化服務(wù)。圖書館應(yīng)為視障人士提供豐富的盲文圖書和有聲讀物資源，如經(jīng)典文學(xué)、流行小說等各類書籍以及適合各個年齡段的教育資料。同時，利用現(xiàn)代技術(shù)，如屏幕閱讀軟件和聽書應(yīng)用程序，使特殊群體也能便捷地訪問電子書籍和互聯(lián)網(wǎng)資源；針對殘障人士的服務(wù)則應(yīng)包括無障礙通道、特殊設(shè)計的閱覽桌椅以及輔助技術(shù)設(shè)備。同時，圖書館還應(yīng)聘請專職輔導(dǎo)員，為殘障人士提供個性化服務(wù)，如圖書推薦、閱讀輔助和信息檢索等，以確保他們能夠充分利用圖書館資源。針對兒童群體可打造親子閱讀空間，包含各種繪本資源、經(jīng)典童書，如《格林童話》《安徒生童話》，以及適合早期教育的圖畫書和啟蒙讀物。同時，親子閱讀區(qū)可設(shè)計成色彩鮮明、充滿趣味性的環(huán)境，并定期舉辦親子閱讀活動；針對老年群體，公共圖書館可提供大字體書籍、舒適的閱讀椅和良好的照明設(shè)施，創(chuàng)建安靜舒適的閱讀環(huán)境，滿足老年群體閱讀與休閑的需要。

此外，與內(nèi)容供應(yīng)商建立合作關(guān)系也是確保圖書館高質(zhì)量內(nèi)容供給的必要手段。公共圖書館要與出版社、電子資源提供商、文化藝術(shù)組織等建立穩(wěn)定的合作關(guān)系。例如，與出版社合作開發(fā)圖書館專屬的電子書平臺，為讀者提供便捷的電子閱讀服務(wù)；也可與文藝組織合作舉辦展覽和文化活動，如與地方博物館合作舉辦藝術(shù)家系列作品展覽，通過活動豐富圖書館的文化內(nèi)容，吸引更多訪客，同時也為合作伙伴提供展示平臺，實現(xiàn)資源共享和互利共贏。

例如，為提升閱讀服務(wù)效能，加快構(gòu)建全面覆蓋的閱讀推廣服務(wù)體系，越來越多的“城市書房”“百姓書屋”、24小時圖書館不斷涌現(xiàn)。福建晉江推出的“24小時城市書房：打造‘不打烊的市民公共文化空間”，作為入選基層公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的典型案例，整合相關(guān)部門、社會力量、志愿者群體，實行“無人值守+營業(yè)服務(wù)”的彈性服務(wù)舉措，還實行“無門檻”經(jīng)營，為市民提供免費(fèi)文獻(xiàn)借閱服務(wù)，形成“書房+”的多樣化服務(wù)。越來越多的閱讀空間，讓文化服務(wù)的觸角伸得更遠(yuǎn)。在湖南，針對不同細(xì)分領(lǐng)域讀者，全省健全了不同群體服務(wù)平臺，尤其加強(qiáng)對老年人、學(xué)生、特殊群體等的分類指導(dǎo)和定向服務(wù)。在江蘇，2022年，全省農(nóng)家書屋舉辦主題閱讀活動7.8萬余場次，分眾分類閱讀活動有效滿足了不同群體需求。

（三）應(yīng)用信息技術(shù)，縮小數(shù)字鴻溝

其一，應(yīng)用信息技術(shù)，發(fā)展數(shù)字館藏。如使用基于云的自動化系統(tǒng)，集成人工智能算法，個性化推薦書籍，并通過大數(shù)據(jù)分析用戶行為來優(yōu)化搜索結(jié)果；同時，構(gòu)建電子書和在線期刊數(shù)據(jù)庫，方便用戶遠(yuǎn)程訪問。此外，公共圖書館可以引入增強(qiáng)現(xiàn)實技術(shù)和虛擬現(xiàn)實技術(shù)，為用戶提供沉浸式閱讀體驗。增強(qiáng)現(xiàn)實（AR）技術(shù)可用于制作互動圖書，讓讀者通過智能設(shè)備掃描圖書中的圖片來觀看相關(guān)的3D 模型或視頻，提供更為生動的閱讀體驗。虛擬現(xiàn)實（VR）技術(shù)則能創(chuàng)建全方位的虛擬閱讀環(huán)境，比如模擬歷史場景或科幻世界，吸引用戶沉浸于閱讀的趣味性中。

其二，為了縮小數(shù)字鴻溝，圖書館應(yīng)提供各類技術(shù)培訓(xùn)，確保所有用戶群體都能有效利用數(shù)字資源。例如，基礎(chǔ)計算機(jī)課程應(yīng)教授如何操作電腦、使用互聯(lián)網(wǎng)、管理電子郵件賬戶等。高級課程則可覆蓋互聯(lián)網(wǎng)搜索技巧，指導(dǎo)用戶如何高效地找到可靠信息源，以及利用圖書館的電子書籍、在線數(shù)據(jù)庫等資源進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。[5] 同時，針對不同的用戶群體，提供不同的培訓(xùn)。如為老年人設(shè)置的科技課程應(yīng)關(guān)注介紹智能手機(jī)和平板電腦的基本使用方法，而兒童的編程和信息素養(yǎng)課程則旨在培養(yǎng)他們對科技的興趣，以及如何安全地利用互聯(lián)網(wǎng)并保護(hù)好個人隱私。

例如，為搭建“數(shù)字+ 閱讀”新型數(shù)字化閱讀模式，構(gòu)建良好的數(shù)字閱讀生態(tài)，構(gòu)建“智慧閱讀空間”，廣東省臺山市面對公共文化服務(wù)新階段新要求，發(fā)揮獨(dú)特僑鄉(xiāng)文化影響力，堅持部門聯(lián)合、條塊聯(lián)動，強(qiáng)化“三大融合”，著力構(gòu)建覆蓋城鄉(xiāng)的閱讀推廣服務(wù)體系，推動“全民閱讀”高質(zhì)量發(fā)展。臺山市行政服務(wù)中心打造的智慧圖書館體驗空間，投放覆蓋文化、旅游、體育等領(lǐng)域的視頻、圖書、報刊等資源2 萬冊（件）；舉辦“激活經(jīng)典智慧閱讀”主題活動，目前有13.5 萬名讀者利用朗讀亭、觸摸屏、留聲墻等8 種設(shè)備隨時閱讀、收聽各式各樣的書籍、文學(xué)經(jīng)典，體驗朗誦配音，滿足多元化的閱讀需求。

四、結(jié)語

綜上所述，全民閱讀推廣背景下，公共圖書館通過多渠道資金籌集、人才培養(yǎng)，已逐步強(qiáng)化其閱讀推廣服務(wù)基礎(chǔ)。通過深化服務(wù)和內(nèi)容建設(shè)，特別是實施移動圖書館項目、關(guān)注特殊群體服務(wù)，公共圖書館逐步正擴(kuò)大其服務(wù)覆蓋范圍和影響力。同時，應(yīng)用先進(jìn)信息技術(shù)、縮小數(shù)字鴻溝及強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全，公共圖書館在提升用戶體驗和保障用戶權(quán)益方面也取得了顯著進(jìn)步。這些舉措不僅支撐了全民閱讀推廣的順利實施，也為構(gòu)建知識普及和文化繁榮的社會奠定了堅實基礎(chǔ)。