基于扎根理論的績效管理與企業(yè)文化分析
——以格力為例

張金玲（副教授），覃彩云

一、引言及文獻(xiàn)綜述

黨的二十大報告提出，“完善中國特色現(xiàn)代企業(yè)制度，弘揚企業(yè)家精神，加快建設(shè)世界一流企業(yè)”?？冃Ч芾硎瞧髽I(yè)制度中一套至關(guān)重要的系統(tǒng)，要成為世界一流企業(yè)，需要以高質(zhì)量發(fā)展為基礎(chǔ)，而實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展離不開良好的績效管理制度。同時，企業(yè)文化作為一種隱性價值規(guī)范，對企業(yè)管理具有重要影響，其規(guī)范了企業(yè)的行為準(zhǔn)則，決定了企業(yè)的前進方向（馬駿，2020）。因此，將績效管理與企業(yè)文化結(jié)合起來進行研究，對企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，進而成為世界一流企業(yè)的路徑拓展具有重要意義。2023 年1 月，國資委召開的中央企業(yè)負(fù)責(zé)人會議強調(diào)，“要聚焦推進高質(zhì)量發(fā)展，進一步做強做優(yōu)做大國有資本和國有企業(yè)，全面加快建設(shè)世界一流企業(yè)，充分發(fā)揮國有經(jīng)濟主導(dǎo)作用和戰(zhàn)略支撐作用”?？梢姡瑖衅髽I(yè)在加快建設(shè)世界一流企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)中居于首要地位，格力類屬白色家電行業(yè)的佼佼者，是典型的國有企業(yè)之一，以格力為案例將更貼合加快建設(shè)世界一流企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的政策導(dǎo)向，其研究結(jié)論與啟示也更契合現(xiàn)實需求。

（一）績效管理文獻(xiàn)綜述

國外關(guān)于績效管理的系統(tǒng)性研究早于我國，但自改革開放以來我國管理學(xué)也得到了迅猛發(fā)展，目前該領(lǐng)域的研究成果顯著，研究內(nèi)容主要涉及概念程序、作用工具、存在問題以及改進對策等方面。

1.概念程序?！翱冃Ч芾怼钡母拍钭钤缭?0 世紀(jì)70 年代產(chǎn)生，80年代后半期和90年代早期逐漸成為被大眾廣泛認(rèn)可的人力資源管理過程（仲理峰和時勘，2002）?？冃Ч芾硎且环N“戰(zhàn)略性”和“綜合性”的方法（Armstrong 和Baron，1998），是一系列以員工為中心的干預(yù)活動（仲理峰和時勘，2002），也是各級管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)而采取的制定目標(biāo)、檢查實際工作、衡量工作業(yè)績、根據(jù)業(yè)績進行獎罰和制定未來業(yè)績提升計劃的一系列綜合管理活動（廖建橋，2013）。自法約爾（Henri Fayol）在《工業(yè)管理與一般管理》中將績效管理由工商管理推廣到其他組織，績效管理理論與方法便開始適用于經(jīng)濟、行政、軍事等領(lǐng)域（蔡立輝，2003）。有效的績效管理被視為一系列連續(xù)不斷的循環(huán)活動，具體包括績效計劃、績效輔導(dǎo)、績效考核以及績效反饋四個環(huán)節(jié)（高百寧，2010）。

2.作用工具?？冃Ч芾硎翘岣呓M織有效性和促進組織發(fā)展的一個關(guān)鍵管理流程（Den Hartog 等，2004），可以幫助員工、企業(yè)實現(xiàn)不同層次和內(nèi)容的戰(zhàn)略目標(biāo)，從而提高企業(yè)競爭力（李文明等，2018）。歷史上績效管理工具的演變主要經(jīng)歷了表現(xiàn)性評價、目標(biāo)管理（MBC）、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）以及平衡計分卡（BSC）四個階段（方振邦和鮑春雷，2010）。

3.存在問題。目前企業(yè)績效管理存在的問題有：把績效考核等同于績效管理、績效指標(biāo)設(shè)置不科學(xué)、績效管理形式化（熊蘋，2006）；缺乏整體考評體系和公開性反饋機制（高百寧，2010）；將績效管理與企業(yè)管理等同、以偏概全、績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略脫節(jié)（廖建橋，2013）等。

4.改進對策。廖建橋（2013）指出，相較于傳統(tǒng)績效管理方式，戰(zhàn)略績效管理對于提高企業(yè)核心競爭力益處良多；高百寧（2010）建議合理選擇績效考核方法并進行有效溝通；楊德新（2015）認(rèn)為管理模式的選擇需要結(jié)合我國本土實際情況；熊蘋（2006）認(rèn)為建立以績效為導(dǎo)向的企業(yè)文化能夠?qū)T工起到帶動作用?？梢?，績效管理體系的研究豐富，且學(xué)者們已發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化對績效管理水平的提升具有正面作用。

（二）企業(yè)文化文獻(xiàn)綜述

關(guān)于企業(yè)文化的研究可分為基礎(chǔ)理論研究和實際應(yīng)用研究兩個階段（趙曙明和裴宇晶，2011）。

1.基礎(chǔ)理論研究階段。一是企業(yè)文化的定義與內(nèi)涵。企業(yè)文化思想誕生于19 世紀(jì)80 年代美日競爭時期。國內(nèi)外學(xué)者對其定義多有不同見解，但核心內(nèi)容基本一致，即：企業(yè)文化是一種以企業(yè)價值體系為基礎(chǔ)的觀念形態(tài)，與企業(yè)的管理哲學(xué)、管理行為產(chǎn)生緊密聯(lián)系（陳春花，1999）。從廣義上來說，其是企業(yè)所創(chuàng)造的具有自身特點的物質(zhì)文化和精神文化；狹義上則是企業(yè)所形成的具有自身個性的經(jīng)營宗旨、價值觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合（周忠英，2004）。二是企業(yè)文化的構(gòu)成要素。企業(yè)文化的構(gòu)成要素主要包括企業(yè)環(huán)境、價值觀、英雄人物、文化儀式以及文化網(wǎng)絡(luò)（陳春花，1999）等。三是企業(yè)文化的類型劃分。劃分依據(jù)不同，劃分結(jié)果各異，如：企業(yè)文化既可劃分為精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化四個層次（秦德智等，2013），也可劃分為官僚型文化、創(chuàng)新型文化和支持型文化三類（Wallach，1983）等。四是企業(yè)文化與企業(yè)管理的關(guān)系。任佩瑜等（2000）認(rèn)為，企業(yè)文化本身即為一種管理方式。其需要與企業(yè)剛性控制管理手段相結(jié)合，才更有助于企業(yè)各層次目標(biāo)的實現(xiàn)（王竹泉和隋敏，2010）。

2.實際應(yīng)用研究階段。秦德智等（2013）等提出，應(yīng)將企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)戰(zhàn)略有機結(jié)合，同時認(rèn)為構(gòu)建企業(yè)管理文化可提升企業(yè)核心競爭力。企業(yè)文化可以通過具有主觀能動性的人才對財務(wù)績效產(chǎn)生正面影響（齊殿偉等，2020），合理的企業(yè)文化可以提升企業(yè)的品牌價值（滕海麗和李園園，2021），強企業(yè)文化能顯著幫助企業(yè)更好地發(fā)展元宇宙相關(guān)技術(shù)（程思睿等，2023）。

不難發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)文化研究的兩個階段中，將企業(yè)文化與企業(yè)管理相結(jié)合的內(nèi)容皆有涉及，這表明企業(yè)文化與企業(yè)管理相結(jié)合是企業(yè)發(fā)展的需要，也是其實踐趨勢。

（三）企業(yè)文化和績效管理文獻(xiàn)綜述

現(xiàn)有研究極具價值，且主要聚焦于兩個維度。一是從企業(yè)文化出發(fā)，研究其對企業(yè)部分行為和績效的影響。二是從績效管理出發(fā)，就績效管理現(xiàn)狀以及個別績效管理工具的使用問題提出有關(guān)企業(yè)文化的改進措施。目前對二者關(guān)系的研究主要停留在“承認(rèn)存在聯(lián)系”層面，而對二者具體存在何種聯(lián)系以及聯(lián)系的脈絡(luò)如何等內(nèi)容關(guān)注不夠。換言之，關(guān)于績效管理與企業(yè)文化內(nèi)部具體聯(lián)系的研究，理論體系尚未搭建完全、框架相對不夠完整。盡管目前有小部分學(xué)者進行了有關(guān)研究，但以扎根理論為研究方法對足量相關(guān)資料進行收集概括并詳細(xì)處理，從而得出邏輯結(jié)論的研究仍然鳳毛麟角。

基于此，本文將研究問題聚焦于三個方面：第一，績效管理與企業(yè)文化間具體存在什么聯(lián)系？第二，績效管理與企業(yè)文化間的聯(lián)系與其他因素有關(guān)嗎？第三，績效管理與企業(yè)文化以及其他相關(guān)因素間的聯(lián)系對于企業(yè)建設(shè)有何啟示意義？通過回答上述三個問題，本文進一步探究了績效管理與企業(yè)文化間的具體邏輯關(guān)系，豐富了該問題的實證研究案例事實，對我國有關(guān)企業(yè)拓展高質(zhì)量發(fā)展路徑、建設(shè)世界一流企業(yè)具有一定的啟示與指導(dǎo)意義，同時有助于推動管理會計理論與實踐的更多結(jié)合。

二、研究設(shè)計

（一）研究方法

扎根理論最早由巴尼·格拉澤（Barney Glaser）和安塞爾姆·斯特勞斯（Anselm Strauss）兩人于1967年提出，是一種定性研究方法。其主要原理是：就某一現(xiàn)象運用系統(tǒng)化的程序設(shè)計和歸納出扎根，以實現(xiàn)研究對象關(guān)系明朗化。該方法主要適用于以實踐為主要導(dǎo)向的各類社會交流與互動過程的研究，因此在管理學(xué)相關(guān)研究中非常適用。扎根理論的實施程序主要包括：概念生成與資料登錄、比較分析和系統(tǒng)性提問、發(fā)展理論性概念與建立概念間聯(lián)系、理論性抽樣和系統(tǒng)編碼。其中，編碼過程主要包括一級編碼（開放性編碼）、二級編碼（主軸性編碼）和三級編碼（選擇性編碼），目前常用的編碼工具是Nvivo。

本文選用扎根理論的理由主要有兩個：一是到目前為止國內(nèi)外對企業(yè)文化與績效管理二者關(guān)系的研究仍有待豐富，相關(guān)理論體系尚未搭建完全，便于采用扎根理論進行探究；二是結(jié)合扎根理論中的數(shù)據(jù)資料篩選與邏輯關(guān)系梳理步驟，能夠有效地幫助分析企業(yè)文化與績效管理間存在的關(guān)系，進而形成明晰的理論模型。

（二）案例選擇

珠海格力電器股份有限公司（簡稱“格力”）作為一家集多元化與科技化的全球工業(yè)制造業(yè)企業(yè)，其產(chǎn)品覆蓋消費品和工業(yè)裝備兩大領(lǐng)域。近年來，企業(yè)從自身核心技術(shù)出發(fā)并結(jié)合數(shù)智技術(shù)，通過收購、校企合作等方式，邁入智能制造領(lǐng)域，取得了較大成果，不僅在國內(nèi)擁有較高的市場份額與良好的企業(yè)形象，在世界范圍內(nèi)也有一定的影響力與建設(shè)力。

根據(jù)扎根理論的特性，對案例的選擇一般需要在符合研究主題的基礎(chǔ)上具有典型性，以合理保證研究結(jié)論的客觀性與真實性。本文以格力為案例企業(yè)的原因如下：

1.格力的企業(yè)文化具有典型性。格力在數(shù)十年的經(jīng)營發(fā)展中，為順應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境需要，對企業(yè)文化不斷地進行完善與發(fā)展，形成了自身獨一無二的文化歷史。現(xiàn)任董事長兼總裁董明珠所撰寫的《行棋無悔》和《棋行天下》對企業(yè)前期取得的成功經(jīng)驗進行了總結(jié)，也為未來的發(fā)展提供了思考與啟示。同時，通過建立企業(yè)內(nèi)刊、進行內(nèi)部講演和會議、開展員工活動等對企業(yè)文化進行標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化管理，實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部文化圈的建立與完善，同時也成為一套為企業(yè)外部所廣泛認(rèn)可和學(xué)習(xí)的文化體系。

2.格力的績效管理具有典型性。格力在績效管理方面依據(jù)其自身所處的內(nèi)外部條件，順應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要，不斷對績效管理結(jié)構(gòu)和實質(zhì)進行創(chuàng)新與實踐，以保證企業(yè)在不同的發(fā)展階段皆能選擇合適的績效管理標(biāo)準(zhǔn)與工具。格力在專一化經(jīng)營戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上先后實施了以“精品戰(zhàn)略”“零缺陷工程”“股份制區(qū)域銷售公司模式”等內(nèi)容為主導(dǎo)的績效管理工具，對順利實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)發(fā)揮了極大作用。

3.格力的管理成績在業(yè)界有著廣泛的影響力。格力的業(yè)績水平始終保持在業(yè)界前端，據(jù)I 傳媒《暖通空調(diào)與熱泵》發(fā)布的數(shù)據(jù)，格力中央空調(diào)市場規(guī)模連續(xù)11年居于行業(yè)第一。其管理模式對業(yè)界的其他企業(yè)產(chǎn)生了很大影響，眾多企業(yè)與格力合作，進行實踐調(diào)研與學(xué)習(xí)，并邀請朱江洪、董明珠等企業(yè)內(nèi)部管理者進行演說，介紹格力的管理理念與思想，可見其管理哲學(xué)得到了外界的廣泛認(rèn)可。董明珠也曾擔(dān)任民建中央常委、全國婦聯(lián)第十屆執(zhí)委會委員、國家發(fā)展和改革委員會“十三五”規(guī)劃專家委員會委員以及聯(lián)合國“城市可持續(xù)發(fā)展項目宣傳大使”等職位。在企業(yè)良好的管理模式下，格力連續(xù)多年被評為各類百強企業(yè)。

（三）資料來源

本文主要依據(jù)質(zhì)性研究方法扎根理論展開分析，搜集整理了多種類型的材料，包括格力官網(wǎng)資料、朱江洪個人傳記、董明珠個人傳記、報紙期刊以及訪談演講文字和視頻等內(nèi)容。前期主要完成資料的收集，并對有關(guān)內(nèi)容進行閱讀、瀏覽和轉(zhuǎn)換。后期結(jié)合格力官網(wǎng)資料，對材料進行內(nèi)容篩選與整理，以期為后文扎根理論的運用提供更好的客觀性與真實性保證。

三、范疇挖掘與模型構(gòu)建

本文在研究、整理眾多關(guān)于格力材料的過程中發(fā)現(xiàn)，其企業(yè)文化與績效管理在不同發(fā)展時期有著不同的特點?；诖?，本文從二者初步形成開始，按時間先后將企業(yè)劃分為特征明顯的四個階段：專一化經(jīng)營戰(zhàn)略階段、精品戰(zhàn)略階段、“中國創(chuàng)造”戰(zhàn)略階段以及世界品牌戰(zhàn)略階段。同時，以此為區(qū)間對格力企業(yè)文化與績效管理間的內(nèi)在邏輯關(guān)系進行分析，結(jié)合扎根理論的研究步驟，對各階段進行開放性編碼、主軸性編碼以及選擇性編碼，最終整理得出邏輯結(jié)論。

（一）專一化經(jīng)營戰(zhàn)略階段（1991 ～1994年）

1.專一化經(jīng)營戰(zhàn)略階段開放性編碼。開放性編碼是指對資料進行逐行編碼以實現(xiàn)概念化和抽象化，并以新的方式重新組合的轉(zhuǎn)化過程。本文主要對前期獲取的多樣來源與形式的資料進行概念化和抽象化的命名，具體包括文獻(xiàn)期刊書籍、企業(yè)官方記載、管理者演說訪談記錄、新聞電視視頻材料以及編碼過程中總結(jié)得到的內(nèi)容等，利用Nvivo 軟件對資料進行節(jié)點編碼與分析?；诖?，最終在格力的專一化經(jīng)營戰(zhàn)略階段得到46 個初步概念，分類重組出29個范疇，包括專一精神、“以人為本”的價值觀以及員工忠誠度建設(shè)等，開放性編碼示例見表1。

表1 階段一開放性編碼（節(jié)選）

2.專一化經(jīng)營戰(zhàn)略階段主軸性編碼。利用典范模型（因果條件→現(xiàn)象→脈絡(luò)→中介條件→策略→結(jié)果）對開放性編碼獲得的范疇進行研究，形成進一步的概括性內(nèi)容，具體內(nèi)容見表2。

表2 階段一主軸性編碼典范模型

3.專一化經(jīng)營戰(zhàn)略階段選擇性編碼。選擇性編碼是扎根理論編碼的第三步，主要以前兩步編碼所得到的內(nèi)容為基礎(chǔ)，挖掘并建立核心范疇間的聯(lián)系。根據(jù)上文的編碼結(jié)果可知，格力在專一化經(jīng)營戰(zhàn)略階段主要以企業(yè)文化和績效管理這兩個主范疇完成對其他概念及范疇的連接。

專一化經(jīng)營戰(zhàn)略階段的格力處于成立之初狀態(tài)，并開始了在空調(diào)領(lǐng)域的專一化布局發(fā)展之路。在完成冠雄塑膠和海利的合并后，格力面臨著中國市場經(jīng)濟晚起步背景下的實力薄弱和經(jīng)驗匱乏問題，在改革開放“引進來”與“走出去”戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，國內(nèi)眾多企業(yè)為了生存而選擇以“價格戰(zhàn)”或“貼牌生產(chǎn)”來獲取微薄利潤時，朱江洪已意識到專一化經(jīng)營的重要性，并倡導(dǎo)以“工匠精神”的精雕細(xì)琢與精益求精精神著力將熟悉的產(chǎn)品做好。由此，在企業(yè)文化建設(shè)中出現(xiàn)“早到五分鐘”“專一精神”“工匠精神”以及“忘我精神”等內(nèi)容。為了更好地實現(xiàn)專一化經(jīng)營戰(zhàn)略的目標(biāo)，格力針對內(nèi)外部問題進行了一系列變革。一方面，就外部市場的“洋品牌的天下”與“廠商暗斗”提出：要專注于空調(diào)這一種產(chǎn)品，在產(chǎn)品的質(zhì)量與技術(shù)上精益求精；要建立現(xiàn)代化目標(biāo)，“抓質(zhì)量、上規(guī)模、深改革”，以此提高自身核心競爭力，為后期的厚積薄發(fā)奠定堅實基礎(chǔ)。另一方面，就內(nèi)部存在的產(chǎn)銷落后、銷售人員地位過高、員工集體辭職、賬目不清問題，先后采取技術(shù)改革、縮減銷售人員提成比例、建設(shè)員工忠誠度系統(tǒng)以及款到發(fā)貨等一系列措施。同時，企業(yè)以“以人為本”的價值觀，倡導(dǎo)尊重和愛護每一位員工、重視員工意見、培養(yǎng)員工誠信意識，并建立健全激勵機制和“總經(jīng)理信箱”反饋機制。該階段下，企業(yè)文化與績效管理的邏輯模型見圖1。

圖1 階段一企業(yè)文化與績效管理邏輯模型

（二）精品戰(zhàn)略階段（1995～2000年）

1.精品戰(zhàn)略階段開放性編碼。在開放性編碼階段，共得到52 個初步概念，分類重組出35 個范疇，包括質(zhì)量問題、空調(diào)大戰(zhàn)、精品戰(zhàn)略以及誠信共贏等，開放性編碼示例見表3。

2.精品戰(zhàn)略階段主軸性編碼。利用典范模型對開放性編碼獲得的范疇進行研究，形成進一步的概括性內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)主范疇為企業(yè)文化與績效管理的深化，具體內(nèi)容見表4。

表4 階段二主軸性編碼典范模型

3.精品戰(zhàn)略階段選擇性編碼。該階段格力面臨著國內(nèi)大環(huán)境可靠性意識不足、自身品牌能力不突出以及規(guī)章制度效率低等情況，于是格力結(jié)合產(chǎn)品質(zhì)量狀況，大力推進企業(yè)向精品戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。朱江洪在經(jīng)歷“意大利海綿之辱”和“不合格電容”雙事件后，強力推行精品戰(zhàn)略。為了順利實現(xiàn)該目標(biāo)，企業(yè)采取了一系列措施。一方面，召開“諸葛亮?xí)h”廣泛從內(nèi)吸納意見；重視規(guī)章制度的建設(shè)與完善，要求先“搞好‘正負(fù)零’”，為企業(yè)打下扎實基礎(chǔ)；充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)人帶頭作用，以“總經(jīng)理12條禁令”提高企業(yè)規(guī)章制度效率；創(chuàng)建“質(zhì)量憲兵隊”和“零部件篩選廠”，完善全面質(zhì)量管理體系。另一方面，引進“零缺陷管理辦法”，推行“零缺陷工程”，力求格力空調(diào)質(zhì)量臻于完美。同時，建立起“以可靠性為中心的質(zhì)量觀”，以“打造精品企業(yè)，制造精品產(chǎn)品，創(chuàng)立精品品牌”的“精品文化”為精神食糧，并強調(diào)“先產(chǎn)品后銷售”的理念。

此外，就出現(xiàn)的罕見冷夏所帶來的銷售低迷、空調(diào)大戰(zhàn)、大戶問題、體外循環(huán)以及“湖北兵變”事件，格力本著“誠信共贏”“相互信任”的對外企業(yè)文化，創(chuàng)造性地采用“股份制區(qū)域銷售公司模式”“條碼管理制度”以及“第三種營銷模式”，具體操作包括給經(jīng)銷商返利補貼、延遲進入旺季時間以及進行聯(lián)合代理和專業(yè)代理等。在一系列改革舉措下，格力成功創(chuàng)建“空調(diào)王國”，躋身“中國世界名牌”，創(chuàng)造了“好空調(diào)，格力造”的輝煌。該階段下，企業(yè)文化與績效管理的邏輯模型見圖2。

圖2 階段二企業(yè)文化與績效管理邏輯模型

（三）“中國創(chuàng)造”戰(zhàn)略階段（2001 ～2014年）

1.“中國創(chuàng)造”戰(zhàn)略階段開放性編碼。通過對資料的開放性編碼，建立起55 個初步概念，分類重組出36 個范疇，包括價格戰(zhàn)、國美之戰(zhàn)、售后新標(biāo)準(zhǔn)以及大工業(yè)精神等內(nèi)容，開放性編碼示例見表5。

表5 階段三開放性編碼（節(jié)選）

2.“中國創(chuàng)造”戰(zhàn)略階段主軸性編碼。通過典范模型對開放性編碼獲得的范疇進行研究，形成進一步的概括性內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)主范疇是企業(yè)文化與績效管理的進一步成熟，具體內(nèi)容見表6。

表6 階段三主軸性編碼典范模型

3.“中國創(chuàng)造”戰(zhàn)略階段選擇性編碼。在高科技產(chǎn)業(yè)化進程不斷加快的態(tài)勢下，我國仍是“世界制造大國”而非“創(chuàng)造強國”，格力的“一拖四”技術(shù)也未能按期研發(fā)成功。為此，格力意識到科技與創(chuàng)新的重要性，強力推進科技創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，并總結(jié)出創(chuàng)新“三部曲”，即先觀察以獲得靈感，再進行實驗，最終實現(xiàn)創(chuàng)新。同時，營造重視研發(fā)創(chuàng)新的企業(yè)文化，創(chuàng)立三大研究院、樹立“科技救企業(yè)”的意識、重視“草根創(chuàng)新”，以及將員工視為企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源進行“感情投資”，并在研發(fā)創(chuàng)新過程中大力發(fā)揚“刻苦鉆研”和“大工業(yè)”精神。

為了解決“價格戰(zhàn)”“中央空調(diào)寒冬”以及“國美之戰(zhàn)”等問題，格力借助外力“六西格瑪”對產(chǎn)品質(zhì)量管理進行再革新；在“格力營銷模式”的基礎(chǔ)上，實施“售后新標(biāo)準(zhǔn)”和“整機包修六年”；中央空調(diào)銷量前期增長乏力，但是仍然堅持以中小工程和零售為主，最終迎來房地產(chǎn)行業(yè)興盛所帶來的良機。格力重視人力資源的自主建設(shè)與創(chuàng)新：一方面，創(chuàng)建“中層干部競聘制”“接班人梯隊”和“人力資源培訓(xùn)體系”，形成一套完整的人才培養(yǎng)體系；另一方面，將“公開、公平、公正”的“三公”原則和關(guān)愛員工的“溫情文化”“主人翁意識”在人才選拔與考核過程中貫穿始終。

在實現(xiàn)“中國創(chuàng)造”戰(zhàn)略過程中，格力逐步對企業(yè)形象與品牌宣傳進行大力投入。一是提出“不拿消費者當(dāng)實驗品”和“造福社會也是在幫助自己獲取更大的市場”，塑造企業(yè)的“責(zé)任文化”；二是在全球宣傳中邀請成龍作為代言人，配合“格力，掌握核心科技”廣告語，以及使用其“GREE”商標(biāo)傳遞綠色環(huán)保理念，使格力“簡約實用”的形象清晰深入地進入大眾視野，這也標(biāo)志著企業(yè)已全面完成質(zhì)的飛躍，步入“中國創(chuàng)造”的進程。該階段下，企業(yè)文化與績效管理的邏輯模型見圖3。

圖3 階段三企業(yè)文化與績效管理邏輯模型

（四）世界品牌戰(zhàn)略階段（2015年至今）

1.世界品牌戰(zhàn)略階段開放性編碼。隨著2015 年5 月格力大步挺進全球500 強企業(yè)陣營，位居“福布斯全球2000強”第385名，格力的世界品牌戰(zhàn)略已現(xiàn)雛形。在資料的開放性編碼階段，共建立53 個概念，總結(jié)出包括全員銷售、國際化經(jīng)營戰(zhàn)略、多元化時代以及“實”文化等在內(nèi)的30個范疇，開放性編碼示例見表7。

2.世界品牌戰(zhàn)略階段主軸性編碼。使用典范模型對該階段所獲得的范疇進行總結(jié)，發(fā)現(xiàn)主范疇企業(yè)文化與績效管理已經(jīng)趨于完備，具體內(nèi)容見表8。

表8 階段四主軸性編碼典范模型

3.世界品牌戰(zhàn)略階段選擇性編碼。經(jīng)過多個階段的成長與更新，格力存續(xù)的實力已然能夠開啟更加全面和廣闊的世界品牌戰(zhàn)略階段。格力定位于“服務(wù)世界——讓世界愛上中國造”，逐漸成為行業(yè)領(lǐng)跑者和世界企業(yè)。該階段格力依然以創(chuàng)立之初的“實”文化為基調(diào)，保持“荷花精神”，延續(xù)質(zhì)量文化與自主創(chuàng)新精神，同時為了更好地契合“世界品牌戰(zhàn)略”建設(shè)，提出企業(yè)要做“企業(yè)公民”，并大力倡導(dǎo)“綠色健康生活”創(chuàng)新理念，為世界人類環(huán)境做出貢獻(xiàn)。

在經(jīng)濟全球化背景下，眾多企業(yè)在國際化認(rèn)知與操作上存在單一化問題，格力認(rèn)識到這點后，緊靠國家政策風(fēng)向指導(dǎo)，制定“國際化經(jīng)營戰(zhàn)略”，主張“先內(nèi)后外”“先有市場，后有工廠”的國際化方式，并結(jié)合“借船出?！蹦Ｊ胶侠斫档推髽I(yè)成本與風(fēng)險，狠抓國際市場開拓。同時，配合品牌宣傳全方位提升企業(yè)競爭力。在內(nèi)部管理上，格力注重員工關(guān)系，致力于“創(chuàng)建和諧勞資關(guān)系”，在激勵機制、晉升機制以及員工福利方面加大投入力度，并實行“合理適度放權(quán)管理模式”。值得一提的是，該階段格力在堅持“科技創(chuàng)新”的基礎(chǔ)上，打破了當(dāng)初的專一化經(jīng)營戰(zhàn)略，施行多元化經(jīng)營方式，并鼓勵“全員銷售”模式，全方位地提升企業(yè)影響力與競爭力。格力積極履行企業(yè)社會責(zé)任與擔(dān)當(dāng)：在2017 年高溫時期發(fā)放高溫補貼；在全球疫情背景下，研制防護裝備、捐贈防疫物資，與企業(yè)文化建設(shè)中的“奉獻(xiàn)精神”“以消費者為中心”相契合。依托企業(yè)內(nèi)外部的投入與建設(shè)，格力先后獲得創(chuàng)新技術(shù)獎、RAC 制冷行業(yè)大獎等，并成功打破我國產(chǎn)品出口壁壘，得到國際認(rèn)可，零售量登頂全球。該階段下，企業(yè)文化與績效管理的邏輯模型見圖4。

圖4 階段四企業(yè)文化與績效管理邏輯模型

四、結(jié)論與啟示

（一）研究結(jié)論

通過前文對格力四個階段企業(yè)思想和核心舉措的分析與總結(jié)，同時參考有關(guān)文獻(xiàn)資料，得到格力企業(yè)文化與績效管理之間共有的邏輯關(guān)系，具體內(nèi)容見圖5。

圖5 格力的階段共有邏輯關(guān)系理論模型

該邏輯關(guān)系圖展示了格力從初建至今的核心走向和內(nèi)部主要因素之間的作用關(guān)系，即：最初為使企業(yè)得以存續(xù)，衍生出與需求契合的企業(yè)主文化和績效管理主基調(diào)，同時此二者間形成了相互驅(qū)動的聯(lián)系，經(jīng)過不斷調(diào)整與突破，進而為實現(xiàn)“百年世界品牌”的企業(yè)愿景添磚加瓦。

經(jīng)過對格力企業(yè)文化與績效管理幾次重要的成功轉(zhuǎn)型進行研究，可以發(fā)現(xiàn)，其企業(yè)文化與績效管理間有著明顯的邏輯聯(lián)系，具體內(nèi)容包括：

1.企業(yè)文化與績效管理來源于企業(yè)需求。先有企業(yè)，后有企業(yè)文化與績效管理策略，企業(yè)文化與績效管理服務(wù)于企業(yè)成長需求。在格力成立之初，朱江洪針對外有強敵、內(nèi)有矛盾的困境，大筆揮寫“少說空話，多干實事”和“忠誠、友善、勤奮、進取”，“實”文化由此誕生；結(jié)合企業(yè)自身能力，提出專一化經(jīng)營戰(zhàn)略，“專一精神”應(yīng)勢而生。在精品戰(zhàn)略階段，因產(chǎn)品質(zhì)量堪憂，格力大力提高產(chǎn)品質(zhì)量、強化質(zhì)量意識。在“中國創(chuàng)造”戰(zhàn)略階段，格力急需充實自身專業(yè)技術(shù)實力，故而圍繞科技創(chuàng)新生成創(chuàng)新“三部曲”，并配合管理制度建設(shè)，使企業(yè)上下形成重視科技、重視研發(fā)的文化氣質(zhì)。在世界品牌戰(zhàn)略階段，為順應(yīng)經(jīng)濟全球化、數(shù)字經(jīng)濟以及綠色低碳市場條件，格力破舊立新，實行多元化經(jīng)營并以“綠色健康生活”為創(chuàng)新理念。此外，格力的“誠信共贏”精神在維護合作雙方利益關(guān)系中發(fā)揮了重要的平衡調(diào)節(jié)作用，即“企業(yè)文化建設(shè)對企業(yè)維護關(guān)鍵利益相關(guān)者關(guān)系能夠產(chǎn)生重要作用”（畢曉方等，2020）。由此可見，在格力的多次戰(zhàn)略改革中，企業(yè)文化與績效管理皆起源于市場變化之下企業(yè)的發(fā)展需求，并經(jīng)過轉(zhuǎn)型使企業(yè)始終緊貼市場需求、實現(xiàn)發(fā)展壯大。

2.企業(yè)文化與績效管理工具相輔相成?？冃Ч芾砉ぞ呤瞧髽I(yè)文化最基本的內(nèi)容，“任何管理制度都根植于相應(yīng)的組織文化背景之中”（馬蔡琛和潘美麗，2022）。在格力的四次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過程中，最能凸顯此結(jié)論的是精品戰(zhàn)略中質(zhì)量意識濃縮而成的“精品文化”，“創(chuàng)造精品產(chǎn)品、創(chuàng)立精品品牌”已然是格力在產(chǎn)品質(zhì)量上的最高追求。相應(yīng)地，績效管理工具中采用精品戰(zhàn)略進行實操，具體包括召開“諸葛亮?xí)h”，先“搞好‘正負(fù)零’”，建立“零部件篩選廠”“總經(jīng)理12條禁令”以及“質(zhì)量憲兵隊”等。可見，在企業(yè)實現(xiàn)某一戰(zhàn)略目標(biāo)的過程中，企業(yè)文化起到了指引方向、豐富意識的重要軟作用，即“企業(yè)文化在特定條件下推動著績效管理良性發(fā)展”（王澤川和范英杰，2022）；績效管理工具則為戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)提供了路徑選擇與實操步驟，發(fā)揮了有形的硬作用。

企業(yè)文化與績效管理需要結(jié)合使用以實現(xiàn)企業(yè)管理效率的提升。一方面，企業(yè)文化屬于無形的軟建設(shè)，主要在企業(yè)內(nèi)部形成意識引導(dǎo)，對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的提煉能力和引導(dǎo)能力具有一定要求，且在實施過程中對受眾的領(lǐng)悟力與自覺意識有依賴，故難以形成統(tǒng)一化的管理效果。另一方面，發(fā)揮硬作用的績效管理工具更加貼近實際行動，是戰(zhàn)略目標(biāo)的落地實施，但達(dá)到理想實操目標(biāo)的必要前提之一是方向正確和明晰。正如格力在世界品牌戰(zhàn)略階段，以貫穿始終的“實”文化為基調(diào)，配合“綠色健康生活”創(chuàng)新理念為新階段企業(yè)發(fā)展指明方向。同時，結(jié)合多元化發(fā)展戰(zhàn)略，提高目標(biāo)實現(xiàn)效率，從而更好地實現(xiàn)企業(yè)品牌化與國際化。

3.企業(yè)愿景對文化和績效管理具有助推作用。在滿足企業(yè)初心，使企業(yè)基本得以生存后，企業(yè)愿景便成為助推文化與績效管理進一步突破的重要作用力。格力在2006年提出要朝著“締造全球領(lǐng)先的空調(diào)企業(yè)，成立格力百年的世界品牌”愿景而奮進，這一愿景是新階段格力的發(fā)展目標(biāo)，也是企業(yè)文化與績效管理進一步改革深化的重要助推力。從愿景的成因來看，其包含前期企業(yè)文化與績效管理共同作用下所實現(xiàn)的企業(yè)規(guī)模與實力基礎(chǔ)，這在很大程度上增強了愿景的可行性。從愿景的提出時間來看，其正處于企業(yè)大力加強研發(fā)與創(chuàng)新的“中國創(chuàng)造”戰(zhàn)略階段，與后面世界品牌戰(zhàn)略階段的成果尚存在一定差距；同時，由后一階段中的“國際化經(jīng)營戰(zhàn)略”“企業(yè)公民”文化和“全球第一名”的成果可知，該愿景助推了企業(yè)文化與績效管理的發(fā)展。

當(dāng)然，在企業(yè)的整體發(fā)展過程中，影響因素甚多，就格力而言，除了企業(yè)文化與績效管理，企業(yè)性質(zhì)、行業(yè)內(nèi)容、市場環(huán)境、政策走向、員工素質(zhì)等都在一定程度上對企業(yè)的成長產(chǎn)生了作用。同時，這些因素的相互作用也對企業(yè)文化和績效管理產(chǎn)生了影響。但整體來看，企業(yè)文化與績效管理的契合度能夠反映一家企業(yè)的經(jīng)營狀態(tài)，契合度高的企業(yè)一般擁有完善的企業(yè)文化內(nèi)容與績效管理體系，進而促發(fā)企業(yè)履行更多的社會責(zé)任，即“擁有良好企業(yè)文化的企業(yè)承擔(dān)更多的社會責(zé)任”（靳小翠，2017）；相反，契合度低的企業(yè)則大多難以實現(xiàn)更多的發(fā)展目標(biāo)或承擔(dān)更多的社會責(zé)任。

（二）研究啟示

1.精準(zhǔn)定位企業(yè)需求，重視企業(yè)文化與績效管理建設(shè)。在精準(zhǔn)定位企業(yè)需求上，首先企業(yè)要進行市場調(diào)研，了解目標(biāo)市場的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢。具體可從客戶需求入手，充分了解同行業(yè)競爭者和隱性競爭者的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢，以差異化和核心競爭力為落腳點，分析企業(yè)可能擁有的發(fā)展機會與競爭優(yōu)勢。其次，在市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，明確目標(biāo)客戶并顯化潛在客戶。具體可以按一定標(biāo)準(zhǔn)對客戶進行劃分，如性別、年齡、職業(yè)、喜好等，從而實現(xiàn)需求分類與客戶顯化。再次，在結(jié)合前兩者結(jié)論的基礎(chǔ)上進行內(nèi)外部自我評估，明晰企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢與劣勢，將客戶需求與企業(yè)需求結(jié)合起來進行研究，制定企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略。最后，將發(fā)展戰(zhàn)略內(nèi)容與目標(biāo)合理布局在企業(yè)文化與績效管理中，實現(xiàn)多方統(tǒng)一。重視企業(yè)文化與績效管理，需要企業(yè)管理層意識到企業(yè)文化與績效管理在企業(yè)經(jīng)營過程中起到的重要作用，可以結(jié)合相關(guān)數(shù)據(jù)與現(xiàn)實進行展示，使管理層更加深刻地體會到該內(nèi)容的影響力；同時，幫助企業(yè)管理層理順企業(yè)文化與績效管理之間的邏輯關(guān)系，促使其在理解二者重要性的基礎(chǔ)上實現(xiàn)主動聯(lián)合管理，即將該邏輯關(guān)系進行合理利用，這將有助于制定更為高效快捷的企業(yè)內(nèi)部管理運作機制，也有利于企業(yè)節(jié)約管理試錯成本。

2.優(yōu)化企業(yè)反饋機制，增強企業(yè)內(nèi)外部信息連通性。企業(yè)文化與績效管理工具相輔相成，在二者的內(nèi)容傳遞與運作影響中，反饋機制的效率起著關(guān)鍵作用。在明確反饋機制重要性的同時，一方面需明確反饋目標(biāo)，具體可以對客戶滿意度、客戶忠誠度、員工滿意度、員工離職率等指標(biāo)進行量化打分，并形成一個規(guī)范系統(tǒng)的反饋機制；另一方面，要達(dá)成反饋目的，即在完成信息高效傳遞的同時快速實現(xiàn)對應(yīng)措施推進。首先，提高反饋的效率，郵件、會議、內(nèi)部程序軟件等工具的使用能夠很好地提高信息傳遞的速度與質(zhì)量。其次，完成傳遞的后續(xù)推進，即在反饋信息送達(dá)目標(biāo)對象之后，由該對象人群組織實施對相關(guān)企業(yè)文化與績效管理工具的操作改進，以此保證企業(yè)內(nèi)部的走勢統(tǒng)一。最后，基于反饋機制的重要作用，企業(yè)在反饋機制本身的建設(shè)上也需要不斷進行跟進與創(chuàng)新，一方面是合理采用內(nèi)外部環(huán)境大資源，如軟件編程、大數(shù)據(jù)、云計算等；另一方面是在企業(yè)實際需求與現(xiàn)有能力間進行合理取舍，達(dá)到相對平衡狀態(tài)，以此保證內(nèi)部建設(shè)傳導(dǎo)機制的鮮活度。

3.科學(xué)理解績效管理，培育企業(yè)績效文化?？冃幕且钥冃Ч芾頌榛A(chǔ)的企業(yè)文化，“企業(yè)基于長遠(yuǎn)發(fā)展方向和愿景，整合公司戰(zhàn)略、人力資源、財務(wù)、團隊建設(shè)等，建立、完善績效評價和考核體系，讓員工逐步確立起企業(yè)所提倡的共同價值觀，逐步形成以追求高績效為核心的優(yōu)秀企業(yè)文化”（胡斌，2010）。結(jié)合企業(yè)文化與績效管理之間的關(guān)系可知，績效文化的出現(xiàn)能夠為二者的結(jié)合使用提供更為有利、順暢的指向與途徑。在培育企業(yè)績效文化的過程中，除了需要多角度、全方位地攏合企業(yè)績效管理基礎(chǔ)與需求，還需要注意以下三點：一是合理構(gòu)建企業(yè)愿景，愿景對企業(yè)績效管理工具的設(shè)計與運用有著重要影響，在樹立企業(yè)愿景時，管理者需要在了解企業(yè)歷史、現(xiàn)狀以及未來預(yù)測的基礎(chǔ)上謹(jǐn)慎合理地確定。二是暢通雙向溝通途徑，在廣泛聽取內(nèi)外部建議的同時將決策內(nèi)容下達(dá)員工，即完成自上而下與自下而上的雙重作用軌道，實現(xiàn)目標(biāo)的最大化統(tǒng)一。三是適度深化企業(yè)文化內(nèi)容，即企業(yè)文化設(shè)計在滿足績效管理內(nèi)容的基礎(chǔ)上，在深度與廣度上進行合理范圍內(nèi)的拔高。比如，格力在精品戰(zhàn)略的績效管理階段對應(yīng)進行“精品文化”建設(shè)，即近乎追求極致的零失誤與零次品，這能在一定程度上提升管理質(zhì)量水平，同時有助于企業(yè)外部正面形象的樹立。

4.深化企業(yè)預(yù)測研究，樹立合理企業(yè)愿景?；谄髽I(yè)愿景對企業(yè)文化與績效管理具有助推作用的事實，企業(yè)有必要樹立合理的企業(yè)愿景。一方面，需明確企業(yè)的發(fā)展方向與現(xiàn)實基礎(chǔ)，并結(jié)合企業(yè)經(jīng)營歷史進行深度分析預(yù)測，得到企業(yè)所可能實現(xiàn)的經(jīng)營成果，從而制定出企業(yè)的大愿景；另一方面，在前期得到大愿景的基礎(chǔ)上，對愿景進行合理劃分與再劃分，即戰(zhàn)略性分解，使其內(nèi)容與精神能夠抵達(dá)企業(yè)中的每一位員工，從而更容易為員工所認(rèn)識和接受，并更快達(dá)成共識。需要注意的是，無論是在前期還是后期，企業(yè)的愿景都需要充分站在集體意識角度，體現(xiàn)協(xié)作精神，這樣才能更好地被企業(yè)多數(shù)乃至全體員工所接受。此外，企業(yè)愿景的內(nèi)容并非固定不變，但一經(jīng)確立，輕易不容更改，否則易打亂企業(yè)節(jié)奏，不利于企業(yè)整體發(fā)展。如果出現(xiàn)確需調(diào)整的情況，首先應(yīng)考慮調(diào)整細(xì)分戰(zhàn)略目標(biāo)內(nèi)容，從下至上微調(diào)以保證整體愿景的穩(wěn)定性與正確性。

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