山高路遠(yuǎn) 濰美坊華
——山東高速濰坊發(fā)展有限公司運(yùn)營(yíng)服務(wù)品牌創(chuàng)建紀(jì)實(shí)

■ 文｜山東高速濰坊發(fā)展有限公司 王?，?/p>

從講好“中國(guó)品牌故事”到“沿著高速看中國(guó)”，行業(yè)內(nèi)外全面提高自主品牌影響力和認(rèn)知度，爭(zhēng)相展現(xiàn)真實(shí)、立體、多彩的企業(yè)形象。而沿著高速公路看發(fā)展、看變化、看成就，無(wú)疑是觀察中國(guó)的一個(gè)好窗口，解鎖了高速公路品牌發(fā)展新路徑。

“星火人才”計(jì)劃下，誕生的集運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)、應(yīng)急保暢、收費(fèi)稽核等的復(fù)合型、全業(yè)務(wù)標(biāo)桿隊(duì)伍。

2021年，“十四五”揚(yáng)帆啟航，山東高速濰坊發(fā)展有限公司（以下簡(jiǎn)稱“濰坊發(fā)展公司”）從“新”定位高速公路優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，以更好地提升公眾出行體驗(yàn)感、獲得感、幸福感為出發(fā)點(diǎn)，開(kāi)啟“濰美坊華”運(yùn)營(yíng)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作，歷經(jīng)3年培育，將品牌創(chuàng)建作為實(shí)現(xiàn)人才強(qiáng)企、行業(yè)領(lǐng)先戰(zhàn)略的重要抓手，為推動(dòng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)品質(zhì)高質(zhì)量提升，全面服務(wù)和保障社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展描繪新圖景，輸送新經(jīng)驗(yàn)。

品牌創(chuàng)建之基 在探索中筑基壘臺(tái)

濰坊發(fā)展公司成立之初，就有良好的品牌創(chuàng)建基礎(chǔ)，自始至終將服務(wù)品質(zhì)提升放在重中之重的位置。自2017年起，濰坊發(fā)展公司開(kāi)始探索服務(wù)品牌建設(shè)，2018年開(kāi)啟服務(wù)品牌的初創(chuàng)階段。2018年2月，濰坊發(fā)展公司立足“積極主動(dòng)、溫馨自然”的服務(wù)理念，通過(guò)收費(fèi)動(dòng)作優(yōu)化改進(jìn)，開(kāi)展特色延伸服務(wù)，全力打造了“心微笑·馨服務(wù)”溫馨服務(wù)品牌，作為提升高速公路服務(wù)品質(zhì)工作發(fā)展的有效途徑，以品牌宣傳為抓手，以品牌活動(dòng)為載體，高質(zhì)量推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)提升。2019年至2020年，品牌的內(nèi)涵得到不斷豐富，為運(yùn)營(yíng)服務(wù)品牌的延續(xù)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

溫馨服務(wù)品牌的創(chuàng)建，開(kāi)啟了濰坊發(fā)展公司品牌建設(shè)的大門，而建設(shè)時(shí)代知名品牌,任重道遠(yuǎn)。在溫馨服務(wù)品牌的創(chuàng)建基礎(chǔ)上，濰坊發(fā)展公司根據(jù)當(dāng)前高速公路運(yùn)營(yíng)發(fā)展的新形勢(shì)，立足滿足公眾美好出行的需求，圍繞山東高速集團(tuán)有限公司“六型山高”系統(tǒng)工程建設(shè)，落實(shí)濰坊發(fā)展公司年度工作報(bào)告提出的“打造一流運(yùn)營(yíng)發(fā)展區(qū)域公司”的目標(biāo)，結(jié)合山東深厚的歷史文化底蘊(yùn)，以及濰坊的人文地理優(yōu)勢(shì)，于2021年3月提出了運(yùn)營(yíng)服務(wù)品牌“濰美坊華”。2021年3月22日，濰坊發(fā)展公司微信公眾號(hào)發(fā)布品牌形象片《一路繁花·濰美坊華》。2021年4月15日，濰坊發(fā)展公司應(yīng)邀參加全國(guó)交通質(zhì)量年會(huì)，作為先進(jìn)代表進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，并作了題為《馨悅濰坊·一路高速》的主題發(fā)言，提出的運(yùn)營(yíng)服務(wù)品牌得到了與會(huì)專家的充分認(rèn)可。2021年4月19日開(kāi)始，濰坊發(fā)展公司成立品牌創(chuàng)建小組，通過(guò)各項(xiàng)調(diào)研和內(nèi)部研討，對(duì)品牌體系進(jìn)行了逐項(xiàng)完善，從品牌定位、頂層設(shè)計(jì)、價(jià)值和體現(xiàn)等方面對(duì)品牌孵化工作進(jìn)行了深入探索。2021年6月17日，濰坊發(fā)展公司“共見(jiàn)濰美坊華”主題巡回宣講活動(dòng)拉開(kāi)帷幕，奏響了品牌發(fā)展新征程的樂(lè)章。歷時(shí)4個(gè)月的精心醞釀，“濰美坊華”蓄勢(shì)以待，于2021年7月全面開(kāi)啟品牌創(chuàng)建工作，向黨的100周年華誕獻(xiàn)禮。

“濰美坊華”運(yùn)營(yíng)服務(wù)品牌創(chuàng)建3年來(lái)，面對(duì)高速公路運(yùn)營(yíng)管理新形勢(shì)，濰坊發(fā)展公司持續(xù)以品牌創(chuàng)建為引領(lǐng)，圍繞品牌內(nèi)涵開(kāi)展各項(xiàng)收費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作，讓品牌成為凝聚共識(shí)的重要力量。廣大收費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作者全員行動(dòng)、凝心聚力，將“濰美坊華”與自身特點(diǎn)有機(jī)融合，致力于為公眾打造“快、親、暢、美”的通行環(huán)境和優(yōu)質(zhì)服務(wù)峰值體驗(yàn)，讓品牌的萌芽落地生根，枝繁葉茂。

“濰美坊華”之脈 補(bǔ)足能量源頭活水

統(tǒng)一契合，將品牌內(nèi)涵作為賦能提質(zhì)的“定盤星”。

禮遇坊華 保暢護(hù)航 開(kāi)展溫馨服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，以好客山東、禮儀之邦為背景，將學(xué)習(xí)禮儀，遵循禮儀作為服務(wù)窗口基本行為規(guī)范，立足“積極主動(dòng)、溫馨自然”的工作理念，將收費(fèi)動(dòng)作進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)，做到“親切自然、優(yōu)美流暢”，完美詮釋“好客山東，禮儀之邦”的文化魅力；提升通行保暢能力，開(kāi)展全員業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)測(cè)試活動(dòng)，結(jié)合收費(fèi)模式新需求，將管理人員實(shí)操能力納入考核項(xiàng)目，促進(jìn)了管理人員業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力提升；推行保暢AA工作法，實(shí)現(xiàn)一線在崗人員快速補(bǔ)位，自動(dòng)角色轉(zhuǎn)換，引入標(biāo)準(zhǔn)交通指揮手勢(shì)，用“快”實(shí)現(xiàn)“暢”。

深耕篤行 高效運(yùn)作 聚焦運(yùn)營(yíng)管理和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，自主研發(fā)“收費(fèi)運(yùn)營(yíng)全業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)”，向社會(huì)公眾提供規(guī)范、舒暢、安全、溫馨等全方位的通行服務(wù)；開(kāi)展“夏日稽核”專項(xiàng)行動(dòng)，創(chuàng)新建立“專項(xiàng)車輛數(shù)據(jù)分析模型”，每月從千萬(wàn)余條通行數(shù)據(jù)中篩查出異常數(shù)據(jù)近3萬(wàn)條，漏費(fèi)工單篩查增幅230%。漏費(fèi)車輛精準(zhǔn)度由50%提升到98%，篩查時(shí)間較以往減少5倍，工單增收率指標(biāo)位列集團(tuán)第一，得到山東省交通運(yùn)輸廳的認(rèn)可，榮獲山東高速集團(tuán)有限公司高速公路運(yùn)營(yíng)管理優(yōu)秀創(chuàng)新成果，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)在交通運(yùn)輸部《全網(wǎng)稽核工作月報(bào)》作為稽核案例進(jìn)行交流，提高了公司在業(yè)界的口碑，維護(hù)了市場(chǎng)公平秩序，降低了國(guó)有資產(chǎn)流失。

山東高速濰坊發(fā)展公司楊瓊、王建榮獲全國(guó)“精品課程冠軍”“最佳創(chuàng)新課程獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)；圖為楊瓊領(lǐng)獎(jiǎng)。

赤誠(chéng)服務(wù) 止于至善 全國(guó)高速公路“一張網(wǎng)”運(yùn)營(yíng)以來(lái)，在交通運(yùn)輸部的倡導(dǎo)下，各省份相繼推出收費(fèi)發(fā)卡智能終端、智慧收費(fèi)站、云收費(fèi)等收費(fèi)新模式，但收費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理相對(duì)于設(shè)備的更新迭代出現(xiàn)一定程度滯后，如何適應(yīng)收費(fèi)運(yùn)營(yíng)形勢(shì)的發(fā)展，更好地服務(wù)于社會(huì)公眾，成為當(dāng)前發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。濰坊發(fā)展公司通過(guò)對(duì)標(biāo)省外先進(jìn)運(yùn)營(yíng)單位，結(jié)合工作實(shí)際，在濟(jì)濰高速鄌郚站、長(zhǎng)深高速青州、青州南站建立了“濰美坊華”服務(wù)站，作“收費(fèi)管理業(yè)務(wù)前移”的試點(diǎn)，并明確了服務(wù)站的定位、功能與推進(jìn)方向。服務(wù)站基于“傳播企業(yè)文化，展示企業(yè)形象的窗口；立足公眾需求，提供高品質(zhì)出行服務(wù)；提供數(shù)據(jù)支撐，把控現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行狀態(tài)；增加稽核業(yè)務(wù)，培養(yǎng)復(fù)合型收費(fèi)人員；創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式，成為數(shù)智發(fā)展的先行者”等五項(xiàng)定位，采用“管理前置+中隊(duì)賦能+服務(wù)融合”工作模式，實(shí)現(xiàn)車道收費(fèi)、數(shù)據(jù)稽核、中隊(duì)交接班、站務(wù)管理、便民服務(wù)有效融合。同時(shí)，“一體化聯(lián)合辦公、一分鐘快速反應(yīng)、一站式便民服務(wù)”的“三個(gè)一”服務(wù)效能也顯著提升。

“濰美坊華”之韻 蕩漾人才隊(duì)伍一池春水

立意高遠(yuǎn)，在人才鍛造中覓得新知音。

攜信而行 自有所成 自啟動(dòng)“濰美坊華”運(yùn)營(yíng)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作以來(lái)，濰坊發(fā)展公司始終將人才隊(duì)伍建設(shè)作為引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的靈魂戰(zhàn)略。通過(guò)統(tǒng)籌做好運(yùn)營(yíng)管理隊(duì)伍發(fā)展規(guī)劃，建立多層次、多維度培訓(xùn)計(jì)劃，形成一系列培養(yǎng)人才的組合拳；開(kāi)展“建功新時(shí)代·啟航新征程”先鋒有力量活動(dòng)，極力為廣大員工追求進(jìn)步創(chuàng)造機(jī)會(huì)。3年來(lái)評(píng)選“零差錯(cuò)業(yè)務(wù)標(biāo)兵”“收費(fèi)速度之星”390余人。每年度組織全線收費(fèi)站開(kāi)展“濰美星火燃·青春正當(dāng)時(shí)”收費(fèi)運(yùn)營(yíng)集訓(xùn)活動(dòng)，組織中隊(duì)競(jìng)賽、軍事匯演大比武，參加人員近500人，進(jìn)一步增強(qiáng)了凝聚力和戰(zhàn)斗力，把練兵的實(shí)效運(yùn)用到實(shí)戰(zhàn)中，不斷為服務(wù)品質(zhì)的提升增強(qiáng)新高度。

和曲高歌 星火璀璨 2021年，濰坊發(fā)展公司按照“一人多崗、一專多能”的工作理念，搭建了“星火人才”培養(yǎng)計(jì)劃體系，并遵循建立示范，逐步鋪開(kāi)的發(fā)展思路，先行謀劃錘煉一支示范效應(yīng)好、帶動(dòng)能力強(qiáng)的夢(mèng)之隊(duì)，點(diǎn)亮“星火計(jì)劃”，為建設(shè)復(fù)合型運(yùn)營(yíng)保障隊(duì)伍打造“新引擎”，“星火夢(mèng)之隊(duì)”由此產(chǎn)生?！靶腔饓?mèng)之隊(duì)”是一支集運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)、應(yīng)急保暢、收費(fèi)稽查、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的復(fù)合型、全業(yè)務(wù)標(biāo)桿團(tuán)。作為濰坊發(fā)展公司首批點(diǎn)亮“星火計(jì)劃”的團(tuán)隊(duì)，肩負(fù)著管理者、探索者、引領(lǐng)者的使命。她們發(fā)揮“聚是一團(tuán)火，散作滿天星”的理念，帶動(dòng)更多的星星之火投入到干事創(chuàng)業(yè)的熔爐。2023年，“星火人才”培養(yǎng)已開(kāi)啟第三期，所培養(yǎng)的人員達(dá)到300余人，涉及運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)、文明服務(wù)、數(shù)據(jù)稽核、文化宣貫、品牌推廣等專業(yè)培養(yǎng)，為實(shí)現(xiàn)人才強(qiáng)企建立了保障。

“濰美坊華”之勢(shì) 乘風(fēng)破浪穩(wěn)馭舟

品牌力量，“濰美坊華”華彩綻放。

回眸綺麗 云端放彩 自品牌創(chuàng)建以來(lái)，濰坊發(fā)展公司運(yùn)營(yíng)工作聚焦山東高速集團(tuán)有限公司“質(zhì)量山高”建設(shè)，在品牌創(chuàng)建中，立足“基于品質(zhì)，成于口碑”的宗旨，注重現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能力提升和管理措施創(chuàng)新，務(wù)實(shí)把“品”做好，奔赴創(chuàng)享美好之路，同繪“亮牌”的美好愿景。廣大收費(fèi)工作者心系品牌建設(shè)，“因認(rèn)出風(fēng)暴而激動(dòng)如大海”，用新的經(jīng)驗(yàn)和形象馭舟踏浪，逐夢(mèng)前行，一批優(yōu)秀集體成功出圈。濰坊發(fā)展公司現(xiàn)擁有交通運(yùn)輸服務(wù)品質(zhì)5A認(rèn)證1項(xiàng)、全國(guó)質(zhì)量信得過(guò)班組3個(gè)、全國(guó)交通行業(yè)星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)管理示范現(xiàn)場(chǎng)1個(gè)、五星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)8個(gè)，各類省、市級(jí)服務(wù)品質(zhì)認(rèn)證和行業(yè)質(zhì)量管理獎(jiǎng)項(xiàng)數(shù)十項(xiàng)，品牌事跡被多家國(guó)家級(jí)、省級(jí)媒體平臺(tái)報(bào)道。

濰坊發(fā)展公司通過(guò)搭建人才培養(yǎng)體系，以品牌文化塑造企業(yè)與員工獨(dú)特的精神氣質(zhì)。3年來(lái)，通過(guò)培養(yǎng)認(rèn)證的收費(fèi)運(yùn)營(yíng)內(nèi)訓(xùn)師達(dá)30余人，并通過(guò)發(fā)揮內(nèi)訓(xùn)作用，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)200余次，培訓(xùn)人員1000余人次，榮獲山東高速集團(tuán)有限公司“優(yōu)秀共青團(tuán)員”“微團(tuán)課大賽一等獎(jiǎng)”“講師大賽一等獎(jiǎng)”“全國(guó)質(zhì)量信得過(guò)班組”“我是好講師全國(guó)十強(qiáng)（金科一等獎(jiǎng)）”全國(guó)“精品課程冠軍”“最佳創(chuàng)新課程獎(jiǎng)”等多項(xiàng)榮譽(yù)，為員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，匯聚發(fā)展奮進(jìn)之力營(yíng)造了良好氛圍，讓發(fā)展的動(dòng)力更加澎湃。

如切如磋 以期未來(lái) 2024年是開(kāi)啟第三個(gè)百年奮斗目標(biāo)新征程、實(shí)施“十四五”規(guī)劃、加快建設(shè)交通強(qiáng)國(guó)的關(guān)鍵一年，品牌化建設(shè)已在高速公路行業(yè)領(lǐng)域成為大勢(shì)所趨，“濰美坊華”將作為濰坊發(fā)展公司立足新征程的“方位點(diǎn)”，推開(kāi)運(yùn)營(yíng)工作高質(zhì)量發(fā)展的未來(lái)之窗。品牌創(chuàng)建不是一朝一夕，需要無(wú)數(shù)的品牌工作者踐行“鋪路石”的信仰，共同守護(hù)開(kāi)拓者”的形象。未來(lái)，濰坊發(fā)展公司將繼續(xù)前行，與行業(yè)內(nèi)外共同探索品牌創(chuàng)造價(jià)值、傳播價(jià)值、分享價(jià)值的體驗(yàn)，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)！

山東高速濰坊發(fā)展公司推行保暢AA工作法，引入標(biāo)準(zhǔn)交通指揮手勢(shì)，用“快”實(shí)現(xiàn)“暢”。