績效考核在醫(yī)院人力資源管理中的運(yùn)用

馬方

[摘 要]績效考核在醫(yī)院人力資源管理中占據(jù)著至關(guān)重要的地位，做好績效考核工作能夠激發(fā)醫(yī)院員工的工作積極性，提高其工作效率，但部分醫(yī)院在開展績效考核的過程中，由于發(fā)展理念存在一定的滯后性，導(dǎo)致績效考核在落實的過程中出現(xiàn)了較多的問題。文章通過闡述績效考核在醫(yī)院人力資源管理中的運(yùn)用價值，分析績效考核在醫(yī)院人力資源管理中的運(yùn)用現(xiàn)狀，提出績效考核在醫(yī)院人力資源管理中的運(yùn)用策略，旨在為今后開展相關(guān)研究提供參考，發(fā)揮績效考核在提高醫(yī)院人力資源管理水平中的重要作用。

[關(guān)鍵詞]績效考核；醫(yī)院；人力資源管理；現(xiàn)狀；運(yùn)用策略

中圖分類號：F272；R197 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-1722（2024）04-0070-03

醫(yī)院承擔(dān)著為公眾提供公共醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的重要職責(zé)，其人力資源管理水平可直接對醫(yī)院的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平產(chǎn)生影響。隨著現(xiàn)代化的企業(yè)管理理念在醫(yī)院中的普及，績效考核在醫(yī)院人力資源管理中的普及率明顯提高。但由于醫(yī)院的特殊性，部分醫(yī)院在發(fā)展與管理的過程中僅以醫(yī)療水平的提升為管理重心，對于績效考核存在重視程度不足的情況，績效考核力度不夠，給醫(yī)院整體管理水平的提升造成了較大的影響。

一、績效考核在醫(yī)院人力資源管理中的運(yùn)用價值

（一）提高醫(yī)院管理水平

醫(yī)院的職能較為特殊，各個崗位的員工數(shù)量較多，做好醫(yī)院人力資源管理能夠有效提高醫(yī)院的管理水平。利用績效考核的方式開展人力資源管理，可對醫(yī)院員工的工作能力及工作情況等開展全方位的評估，明確員工與崗位的匹配度，合理調(diào)整員工的工作崗位，有利于深度挖掘員工的潛能，激發(fā)員工的工作積極性，提高醫(yī)院人才的利用率，促進(jìn)醫(yī)院管理水平的提升[ 1 ]。

（二）提高員工工作效率

員工作為醫(yī)院開展各項工作的主要執(zhí)行者，其工作效率可直接影響醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平。在醫(yī)院開展人力資源管理中落實績效考核，可將員工的工作內(nèi)容及工作標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化為針對員工開展績效考核的目標(biāo)，幫助員工在績效考核中明確自身不足，便于在后續(xù)的工作中予以改進(jìn)。借助績效考核，員工可明確其能力及今后的發(fā)展方向，有利于樹立遠(yuǎn)大的職業(yè)理想，提高工作效率。與此同時，由于績效考核通常與員工的薪酬福利待遇以及晉升評優(yōu)等相關(guān)聯(lián)，醫(yī)院也可借助績效考核激發(fā)員工的工作熱情，促使其不斷提高專業(yè)水平以及服務(wù)水平，實現(xiàn)員工的自我提升。

二、績效考核在醫(yī)院人力資源管理中的運(yùn)用現(xiàn)狀

（一）管理機(jī)制不完善

在醫(yī)院人力資源管理中引入績效考核的內(nèi)容，是醫(yī)院提高管理水平的重要方式。但從當(dāng)下醫(yī)院的績效考核現(xiàn)狀來看，部分醫(yī)院存在對于績效考核重視程度較低的情況，在開展績效考核的過程中缺乏完善的管理機(jī)制，導(dǎo)致績效考核存在較大的隨意性，失去了績效考核的本意。部分醫(yī)院在開展工作的過程中僅將醫(yī)療水平及服務(wù)水平的提升作為醫(yī)院發(fā)展的重心，對于人力資源管理存在重視程度不足的情況，在開展績效考核的過程中出現(xiàn)了較多的問題。由于醫(yī)院的人數(shù)較多，不同崗位之間在工作內(nèi)容及工作目標(biāo)上均存在較大的差異性，需結(jié)合各個崗位的要求細(xì)化績效考核機(jī)制，以保障績效考核的順利進(jìn)行。但部分醫(yī)院在績效考核機(jī)制的制定上存在重視程度不足的情況，再加上績效考核涉及的內(nèi)容較多，部分醫(yī)院沒有合理制定績效考核管理機(jī)制，在責(zé)任機(jī)制及獎懲機(jī)制等制度的制定上均存在不足之處，制約了醫(yī)院人力資源管理水平的提升[ 2 ]。

（二）考核體系存在不足

醫(yī)院中的績效考核內(nèi)容較多，且醫(yī)院的性質(zhì)較為特殊，在開展績效考核的過程中需構(gòu)建完善的績效考核體系，明確績效考核內(nèi)容，合理選擇績效考核模式，才能保障醫(yī)院績效考核的順利開展。但部分醫(yī)院由于對于績效考核的重視程度不夠，在績效考核體系的建設(shè)上存在不足之處，沒有細(xì)化績效考核內(nèi)容，缺乏量化的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，在績效考核模式上也較為單一，僅圍繞員工的工作成果開展考核，績效考核體系的客觀性與科學(xué)性均不強(qiáng)，績效考核過程不規(guī)范，影響了醫(yī)院人力資源管理的績效考核效果[ 3 ]。

（三）缺乏專業(yè)的管理人員

績效考核的專業(yè)性較強(qiáng)，對于人力資源管理人員有著較高的要求，醫(yī)院在開展人力資源管理績效考核的過程中，需組建專門的人力資源管理隊伍，保障醫(yī)院績效考核的順利進(jìn)行。但由于醫(yī)院的發(fā)展重心在提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平上，對于績效考核的認(rèn)知程度較低，導(dǎo)致其在組建人力資源管理隊伍的過程中有所欠缺，人力資源管理人員的專業(yè)水平不足，無法結(jié)合醫(yī)院員工的實際情況開展績效考核工作。醫(yī)院對于人力資源管理人員的培訓(xùn)力度不足，無法使人力資源管理人員創(chuàng)新工作理念及工作模式，給實際開展績效考核造成較大的影響[ 4 ]。

三、績效考核在醫(yī)院人力資源管理中的運(yùn)用策略

（一）完善管理機(jī)制

針對部分醫(yī)院在開展績效考核的過程中存在制度建設(shè)不完善的情況，醫(yī)院應(yīng)結(jié)合自身的特殊性制定完善的管理機(jī)制，保障醫(yī)院績效考核工作的有序開展。

首先，完善反饋機(jī)制，做好績效考核結(jié)果的評價與反饋，借助反饋機(jī)制明確員工在開展工作中存在的問題。在落實反饋機(jī)制的過程中，醫(yī)院需要將績效考核結(jié)果予以公開，接受員工的監(jiān)督，鼓勵員工對績效考核結(jié)果有異議的情況及時向人力資源管理部門進(jìn)行反映。對于員工的反饋，人力資源管理部門需提高重視度，調(diào)查清楚相關(guān)問題，及時向員工反饋調(diào)查結(jié)果，提高員工對于績效考核結(jié)果的認(rèn)可度[ 5 ]。

其次，完善績效考核的薪酬激勵機(jī)制，激發(fā)員工開展工作的積極性。在具體的實施中，要提升薪酬機(jī)制的平衡性，使承擔(dān)診療工作與后勤工作的員工在薪酬上的差距得以適當(dāng)縮小，減少薪酬矛盾的出現(xiàn)概率。同時應(yīng)落實彈性薪酬機(jī)制，依照多勞多得的原則進(jìn)行收入分配，凸顯醫(yī)療工作的價值，激發(fā)員工工作的熱情，消除其職業(yè)倦怠感，提高其工作效率。

最后，在開展績效考核的過程中落實獎懲機(jī)制，將考核結(jié)果與員工的獎懲機(jī)制相關(guān)聯(lián)，提高員工對于績效考核的重視度，提升醫(yī)院人力資源管理的有效性與科學(xué)性。在具體的實施中，醫(yī)院要結(jié)合實際情況合理制定獎懲機(jī)制，在針對員工開展績效考核之后，即可將考核結(jié)果運(yùn)用于員工的獎勵或者處罰。對于在績效考核中取得優(yōu)秀成果的員工，可給予物質(zhì)獎勵和精神獎勵。在物質(zhì)層面上，可提高員工的薪酬福利待遇。在精神層面上，可予以表彰，或為其提供更多的進(jìn)修機(jī)會，使員工獲得更高層次的提升。針對在績效考核中表現(xiàn)較差的員工，也需實施一定的懲罰，可扣除獎金或取消評優(yōu)等，也可采用調(diào)崗或者待崗的方式處理，促使員工端正工作態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真地開展工作，約束其工作行為，提高工作效率及工作質(zhì)量。

（二）優(yōu)化考核體系

針對部分醫(yī)院在開展績效考核中存在的考核體系不完善的情況，需要提高對于績效考核的重視度，結(jié)合醫(yī)院的實際情況合理構(gòu)建完善的績效考核體系，指導(dǎo)績效考核工作的有序開展。在具體的實施中，需依照一定的原則進(jìn)行，提升績效考核的規(guī)范性。

首先，需依照公正性的原則開展績效考核，對員工的工作付出予以肯定，客觀評價員工的工作表現(xiàn)及工作成果，減少外界因素及主觀因素的干擾，保證績效考核結(jié)果與員工的工作實際情況相符，提高員工在績效考核中的配合度。

其次，需依照嚴(yán)肅性的原則開展考核，嚴(yán)格依照績效考核指標(biāo)及制度開展考核，避免出現(xiàn)隨意考核的情況，提升考核結(jié)果的準(zhǔn)確性。

最后，還需依照融合性的原則開展績效考核工作，即需合理運(yùn)用員工的績效考核結(jié)果，如將其用于晉升及職位調(diào)整等，以此提高員工對于績效考核的重視度，調(diào)動其參與績效考核的積極性，在醫(yī)院內(nèi)部形成積極向上的工作氛圍。

在績效考核的內(nèi)容上，除針對員工的工作成果開展考核之外，醫(yī)院還要結(jié)合不同崗位員工的工作內(nèi)容制定考核內(nèi)容。例如在考核一線員工的過程中，需將員工的專業(yè)水平、患者滿意度、工作態(tài)度及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等作為績效考核的重要內(nèi)容?？蒲性卺t(yī)院的日常工作中也占據(jù)重要地位，為激發(fā)醫(yī)院員工參與科研的積極性，也需將科研成果作為考核員工的重要指標(biāo)。在考核中，還需增加患者滿意度的占比，做好患者意見和建議的收集工作，引導(dǎo)患者開展對員工的評價，借助患者的反饋明確員工的工作情況，為后續(xù)合理調(diào)整工作計劃提供參考。在針對行政崗位員工開展考核的過程中，需將行政崗位員工的學(xué)歷、溝通表達(dá)能力、問題處理能力以及計算機(jī)運(yùn)用能力等作為考核重點(diǎn)，提升績效考核內(nèi)容的完整性與針對性[ 6 ]。

在績效考核的方式上，醫(yī)院人力資源管理部門在開展績效考核的過程中也需要創(chuàng)新，采用多元化的方式，提升績效考核結(jié)果的準(zhǔn)確性。在具體的實施中，可采用短期考核與長期考核相結(jié)合的方式，可結(jié)合不同崗位的工作內(nèi)容合理選擇考核模式，制定短期考核與長期考核的目標(biāo)，在對員工予以評估的過程中，需綜合運(yùn)用短期考核的結(jié)果及長期考核的結(jié)果。同時，要將終結(jié)性考核與過程性考核有效結(jié)合，開展對于員工工作的全流程考核，避免出現(xiàn)單一運(yùn)用終結(jié)性考核導(dǎo)致考核結(jié)果存在片面性的情況。

在績效考核中，除人力資源管理人員開展考核之外，還可鼓勵員工開展自評與互評，幫助員工在自評中樹立反思意識，總結(jié)工作中的不足之處，便于今后改進(jìn)。員工在互評的過程中，也可學(xué)習(xí)借鑒他人的優(yōu)勢，彌補(bǔ)自己的不足。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，各個領(lǐng)域也在積極運(yùn)用信息技術(shù)實現(xiàn)工作模式的創(chuàng)新與工作效率的提升。醫(yī)院人力資源管理部門在開展績效考核的過程中，可以運(yùn)用信息技術(shù)，實現(xiàn)對于員工工作的全流程考核，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)分析員工的工作情況，不僅可以提高績效考核的工作效率，而且可以提升醫(yī)院績效考核的公平性與客觀性。

（三）打造專業(yè)管理人員隊伍

專業(yè)的人力資源管理工作人員在提高醫(yī)院人力資源管理水平與績效考核工作質(zhì)量方面均可起到重要的保障作用。針對部分醫(yī)院在開展績效考核中存在的缺乏專業(yè)管理人員的情況，醫(yī)院需做好人力資源管理人員隊伍的建設(shè)工作。

一方面，醫(yī)院需拓寬招聘渠道，通過網(wǎng)站等公開招聘具備專業(yè)人力資源管理水平與工作經(jīng)驗的人員負(fù)責(zé)醫(yī)院的人力資源管理工作，提升人力資源管理隊伍的素質(zhì)。

另一方面，醫(yī)院需要強(qiáng)化對人力資源管理人員的培訓(xùn)，促進(jìn)其更新工作理念及工作模式，提升人力資源管理人員的專業(yè)能力。在培訓(xùn)中，需強(qiáng)化對管理人員人力資源管理專業(yè)知識的培訓(xùn)，做好理論知識與實踐操作能力的培訓(xùn)，使人力資源管理人員能夠高效率地開展績效考核工作。由于醫(yī)院工作的特殊性，其在開展績效考核的過程中與其他行業(yè)也存在一定的差異，可適當(dāng)加入有關(guān)于醫(yī)學(xué)以及醫(yī)院管理方面的培訓(xùn)內(nèi)容，使人力資源管理人員能夠更好地找到績效考核的切入點(diǎn)，有針對性地制訂績效考核計劃，提高人力資源管理人員的專業(yè)水平。由于醫(yī)院的績效考核是一項嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，在針對人力資源管理人員開展培訓(xùn)時，要加入職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)，完善針對人力資源管理人員的考核機(jī)制，將人力資源管理人員的工作態(tài)度及工作成果等均作為評價指標(biāo)，提高人力資源管理人員對于工作的重視程度，促使其嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真地開展績效考核工作，提高醫(yī)院人力資源管理水平[ 7 ]。

四、結(jié)語

將績效考核運(yùn)用于醫(yī)院的人力資源管理，可有效地提高醫(yī)院的管理水平和員工的工作效率。但由于受到多種因素的影響，部分醫(yī)院在開展績效考核的過程中出現(xiàn)了較多的問題，例如管理機(jī)制不完善、考核體系存在不足以及缺乏專業(yè)的管理人員等，沒有發(fā)揮績效考核在醫(yī)院人力資源管理中的重要作用。醫(yī)院在今后的發(fā)展中，需結(jié)合實際情況及績效考核的要求，完善管理機(jī)制，優(yōu)化考核體系，打造專業(yè)管理人員隊伍，實現(xiàn)醫(yī)院的良性發(fā)展。

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