奢侈品供應(yīng)鏈中的信息共享與協(xié)同管理研究

摘 要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對于生活品質(zhì)的追求日漸提高，對奢侈品的需求量也逐漸提升，有效的信息共享和協(xié)同管理對于提高奢侈品供應(yīng)鏈的效率、降低生產(chǎn)經(jīng)營成本、改善客戶滿意度和增強(qiáng)奢侈品供應(yīng)鏈的整體市場競爭力至關(guān)重要。然而，奢侈品供應(yīng)鏈信息共享和協(xié)同管理仍存在一定的問題。因此，本文通過深入分析奢侈品供應(yīng)鏈的問題和不足，并提出切實(shí)可行的解決方案，可以有效提高奢侈品供應(yīng)鏈的效率，從而實(shí)現(xiàn)奢侈品供應(yīng)鏈的持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：奢侈品；供應(yīng)鏈；信息共享；協(xié)同管理；客戶滿意度

本文索引：李琳玲.<變量 2>[J].中國商論，2024（04）：-087.

中圖分類號(hào)：F259.22；F208 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2024）02（b）--04

奢侈品供應(yīng)鏈具有復(fù)雜性和高度定制化的特點(diǎn)。奢侈品供應(yīng)鏈涉及的各種參與者包括設(shè)計(jì)師、制造商、供應(yīng)商、零售商和顧客等。有效的信息共享和協(xié)同管理對于提高奢侈品供應(yīng)鏈的效率、降低生產(chǎn)經(jīng)營成本、改善客戶滿意度和增強(qiáng)奢侈品供應(yīng)鏈的整體市場競爭力至關(guān)重要。由此可見，有關(guān)奢侈品供應(yīng)鏈中的信息共享與協(xié)同管理的研究具有舉足輕重、不可替代的價(jià)值和意義。

1 核心概念界定

1.1 奢侈品供應(yīng)鏈信息共享的內(nèi)涵

奢侈品供應(yīng)鏈信息共享是指在奢侈品行業(yè)中各個(gè)供應(yīng)鏈參與方之間共享相關(guān)信息的商業(yè)實(shí)踐和合作機(jī)制[1]。奢侈品供應(yīng)鏈信息共享內(nèi)容主要包括相關(guān)奢侈品產(chǎn)品信息、供應(yīng)商信息、訂單和庫存信息、營銷和銷售信息以及風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)信息。通過共享這些信息，奢侈品供應(yīng)鏈參與方可以實(shí)現(xiàn)更好地協(xié)作，進(jìn)而提高供應(yīng)鏈的效率、靈活性和可持續(xù)性，滿足消費(fèi)者對奢侈品的需求[2]。

1.2 奢侈品供應(yīng)鏈協(xié)同管理的內(nèi)涵

奢侈品供應(yīng)鏈協(xié)同管理是指通過奢侈品行業(yè)中各個(gè)供應(yīng)鏈參與方之間的合作和協(xié)調(diào)，提高供應(yīng)鏈的效率、靈活性和可持續(xù)性，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的高效運(yùn)作的一種管理方法和實(shí)踐[3]。通過奢侈品供應(yīng)鏈協(xié)同管理，奢侈品行業(yè)中各個(gè)供應(yīng)鏈參與方可以實(shí)現(xiàn)工作流程的優(yōu)化、生產(chǎn)資源的合理配置、生產(chǎn)成本的降低和服務(wù)質(zhì)量的提高，進(jìn)而提升整個(gè)奢侈品供應(yīng)鏈的市場競爭力和市場地位，滿足消費(fèi)者對奢侈品的要求和期望[4]。

2 奢侈品供應(yīng)鏈中的信息共享與協(xié)同管理的問題與不足

2.1 信息共享與協(xié)同管理的成本分擔(dān)

奢侈品供應(yīng)鏈信息共享和協(xié)同管理涉及成本和風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)的問題。信息共享和協(xié)同管理需要奢侈品行業(yè)中各個(gè)供應(yīng)鏈參與方進(jìn)行時(shí)間、人力和技術(shù)等方面的成本資源投入，例如：需要建立和維護(hù)信息技術(shù)系統(tǒng)，并培訓(xùn)員工使用此系統(tǒng)。這些成本資源投入可能對奢侈品行業(yè)中各個(gè)供應(yīng)鏈參與方產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)壓力，并可能限制中小規(guī)模奢侈品企業(yè)參與共享和協(xié)同管理的能力[5]。

2.2 信息共享與協(xié)同管理的質(zhì)量

在信息的準(zhǔn)確性和完整性方面，奢侈品行業(yè)中各個(gè)供應(yīng)鏈參與方共享的信息可能存在錯(cuò)誤、遺漏或不準(zhǔn)確，供應(yīng)鏈中的各方可能會(huì)做出基于錯(cuò)誤信息的決策，進(jìn)而造成信息共享以及協(xié)同管理效率下降或錯(cuò)誤的資源分配；在信息透明度方面，開展信息共享與協(xié)同管理是保證信息透明性，促進(jìn)供應(yīng)鏈中的各方全面了解供應(yīng)鏈中相關(guān)信息的重要因素。奢侈品供應(yīng)鏈在開展信息共享與協(xié)同管理時(shí)出現(xiàn)透明度問題將會(huì)降低供應(yīng)鏈的效率和可視性[6]；在信息一致性方面，奢侈品供應(yīng)鏈通常涉及多個(gè)組織、體系和數(shù)據(jù)庫之間的數(shù)據(jù)交換和共享，容易出現(xiàn)數(shù)據(jù)在不同組織、體系和數(shù)據(jù)庫之間不一致或不同步的問題，這可能導(dǎo)致奢侈品供應(yīng)鏈各方之間出現(xiàn)一定的誤解和不一致的決策，進(jìn)而影響到奢侈品供應(yīng)鏈信息共享和協(xié)同管理的質(zhì)量和有效性。

2.3 信息共享與協(xié)同管理過程

奢侈品供應(yīng)鏈信息共享與協(xié)同管理過程中存在的問題主要表現(xiàn)為溝通和協(xié)作的問題。語言障礙、文化差異、溝通渠道不暢等因素都可能是導(dǎo)致奢侈品供應(yīng)鏈信息共享與協(xié)同管理過程中溝通和協(xié)作不佳的原因，進(jìn)而導(dǎo)致信息共享的質(zhì)量下降，影響協(xié)同管理的效果。

3 奢侈品供應(yīng)鏈中的信息共享與協(xié)同管理問題產(chǎn)生的原因

3.1 支持不足

奢侈品供應(yīng)鏈信息共享與協(xié)同管理產(chǎn)生問題的原因之一是支持不足。首先，在技術(shù)支持方面，奢侈品信息共享和協(xié)同管理通常需要依賴先進(jìn)的技術(shù)工具和系統(tǒng)，例如供應(yīng)鏈管理軟件、數(shù)據(jù)分析工具等。在開展奢侈品供應(yīng)鏈信息共享與協(xié)同管理的過程中，缺少先進(jìn)的技術(shù)工具和系統(tǒng)的支持，或者缺少相應(yīng)的人才有效地實(shí)施先進(jìn)的技術(shù)工具和系統(tǒng)，將會(huì)對奢侈品供應(yīng)鏈信息共享與協(xié)同管理的成本和風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)、質(zhì)量以及過程產(chǎn)生限制作用；其次，在人才資源支持方面，開展信息共享和協(xié)同管理需要專門的團(tuán)隊(duì)來進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘以及數(shù)據(jù)協(xié)調(diào)等工作，而如今奢侈品供應(yīng)鏈中的企業(yè)可能沒有足夠的人力資源來支持這些活動(dòng)，無法為奢侈品供應(yīng)鏈信息共享與協(xié)同管理提供充分的人才資源支持和保障；最后，在標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則支持方面，奢侈品供應(yīng)鏈中的各方關(guān)于數(shù)據(jù)格式、共享頻率、決策流程等沒有共同的理解和約定，這些差異可能導(dǎo)致信息共享的混亂和沖突，導(dǎo)致信息的不一致、不準(zhǔn)確、不及時(shí)，進(jìn)而影響奢侈品供應(yīng)鏈信息共享與協(xié)同管理的開展和實(shí)施。

3.2 合作關(guān)系弱

合作關(guān)系弱是造成奢侈品供應(yīng)鏈信息共享與協(xié)同管理問題的一個(gè)重要原因。奢侈品供應(yīng)鏈相關(guān)參與方之間合作關(guān)系弱是多方面的原因共同導(dǎo)致的。首先，在新經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢下，奢侈品行業(yè)的市場競爭越來越激烈，形成競爭性市場文化，企業(yè)和企業(yè)之間往往存在競爭關(guān)系。市場的競爭性文化以及企業(yè)之間的競爭關(guān)系可能導(dǎo)致奢侈品供應(yīng)鏈中的企業(yè)缺乏相互之間的信任，不愿意透露關(guān)鍵信息，擔(dān)心市場競爭對手獲取競爭優(yōu)勢。因此，奢侈品行業(yè)的企業(yè)合作關(guān)系受到抑制，合作關(guān)系弱化對于奢侈品供應(yīng)鏈信息共享和協(xié)同管理會(huì)造成不良影響。另外，奢侈品供應(yīng)鏈中的企業(yè)合作關(guān)系弱的原因還有可能是信息的不對稱，即某些企業(yè)擁有更多的信息和洞察力，而其他企業(yè)缺乏相同的信息。奢侈品供應(yīng)鏈中的企業(yè)之間信息不對稱可能導(dǎo)致信息共享不均衡，并削弱合作關(guān)系的發(fā)展。

4 奢侈品供應(yīng)鏈中的信息共享與協(xié)同管理的優(yōu)化策略

4.1 化解奢侈品供應(yīng)鏈信息共享與協(xié)同管理的成本分擔(dān)問題

為解決信息共享和協(xié)同管理的成本分擔(dān)問題，奢侈品供應(yīng)鏈中的各方應(yīng)該建立互信關(guān)系，加強(qiáng)合作伙伴間的溝通和協(xié)作，共同解決問題和風(fēng)險(xiǎn)，并共享成本。加強(qiáng)奢侈品供應(yīng)鏈中各方的互信能夠使奢侈品供應(yīng)鏈中的信息共享和協(xié)同管理成本得到控制，從而提高奢侈品供應(yīng)鏈的效率和可持續(xù)性。

4.2 提升奢侈品供應(yīng)鏈信息共享與協(xié)同管理的質(zhì)量

首先，從信息的準(zhǔn)確性方面來說，在開展奢侈品供應(yīng)鏈信息共享與協(xié)同管理時(shí)可以充分發(fā)揮信息技術(shù)工具和系統(tǒng)的作用和功能，以提升信息的準(zhǔn)確性。例如，使用供應(yīng)鏈管理軟件，跟蹤物流和庫存數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)快速、準(zhǔn)確的信息共享。其次，在數(shù)據(jù)的一致性方面，可以制定和采用標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)格式、流程和指南，確保各個(gè)環(huán)節(jié)之間的數(shù)據(jù)互操作性，同時(shí)實(shí)現(xiàn)有效避免信息不一致和誤解，提高供應(yīng)鏈的協(xié)同管理效率和質(zhì)量。除此之外，在信息的透明度方面，為了提升奢侈品供應(yīng)鏈信息共享與協(xié)同管理中信息的透明度，可以創(chuàng)建一個(gè)供應(yīng)鏈各方共享信息的平臺(tái)，如共享數(shù)據(jù)倉庫、在線門戶或供應(yīng)鏈協(xié)作工具等，提供實(shí)時(shí)和準(zhǔn)確的信息流通，實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)信息透明度的同時(shí)，保障信息的準(zhǔn)確性和即時(shí)性。

4.3 加強(qiáng)奢侈品供應(yīng)鏈信息共享與協(xié)同管理過程中的溝通與協(xié)作

在開展奢侈品供應(yīng)鏈信息共享與協(xié)同管理過程中，加強(qiáng)溝通與協(xié)作能夠有助于提高奢侈品供應(yīng)鏈的效率、減少奢侈品供應(yīng)鏈相關(guān)方的誤解、增強(qiáng)奢侈品供應(yīng)鏈的團(tuán)隊(duì)合作。首先需要建立明確的溝通渠道，如會(huì)議、電子郵件和即時(shí)通信工具等確保各供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)之間及時(shí)、準(zhǔn)確地分享信息，實(shí)現(xiàn)奢侈品供應(yīng)鏈相關(guān)方之間的信息溝通暢通無阻；其次應(yīng)當(dāng)定期召開供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)會(huì)議，設(shè)定明確的議程，以便奢侈品供應(yīng)鏈各方就關(guān)鍵問題進(jìn)行溝通和協(xié)商，確保所有利益相關(guān)方有機(jī)會(huì)表達(dá)意見并解決問題，優(yōu)化溝通渠道的同時(shí)加強(qiáng)奢侈品供應(yīng)鏈各方之間的交流；最后，還應(yīng)該積極鼓勵(lì)奢侈品供應(yīng)鏈各方之間進(jìn)行合作和共享，通過建立信任和開放的溝通氛圍，創(chuàng)建共享目標(biāo)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)供應(yīng)鏈各方積極參與協(xié)同管理，共同解決奢侈品供應(yīng)鏈信息共享與協(xié)同管理過程中的問題，實(shí)現(xiàn)奢侈品供應(yīng)鏈信息共享與協(xié)同管理的追求和目標(biāo)[7]。

總的來說，通過建立明確的溝通渠道、定期召開供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)會(huì)議以及積極鼓勵(lì)奢侈品供應(yīng)鏈各方之間進(jìn)行合作和共享等策略，奢侈品供應(yīng)鏈中的信息共享與協(xié)同管理過程中的溝通與協(xié)作將得到加強(qiáng)，促進(jìn)信息的準(zhǔn)確傳遞，加快決策和問題解決，提高奢侈品供應(yīng)鏈的效率和質(zhì)量。

4.4 強(qiáng)化對于奢侈品供應(yīng)鏈信息共享與協(xié)同管理的支持力度

強(qiáng)化對于奢侈品供應(yīng)鏈信息共享與協(xié)同管理的支持力度有助于提升奢侈品供應(yīng)鏈信息共享與協(xié)同管理的質(zhì)量和效率。首先，在技術(shù)支持層面，可以提供相應(yīng)的技術(shù)支持和培訓(xùn)，確保供應(yīng)鏈中的企業(yè)具備掌握信息共享和協(xié)同管理所需的技能和知識(shí)人才，為奢侈品供應(yīng)鏈信息共享與協(xié)同管理提供技術(shù)和知識(shí)保障；其次，在資源支持方面，需要鼓勵(lì)奢侈品供應(yīng)鏈各方積極與合作伙伴共同投資建立共享平臺(tái)和系統(tǒng)，確保資源投入得到一定的支持和援助；最后，在文化支持層面，需要引導(dǎo)奢侈品供應(yīng)鏈相關(guān)方建立合作型文化和組織結(jié)構(gòu)，奢侈品供應(yīng)鏈相關(guān)方之間通過溝通、合作和互信來促進(jìn)信息共享和協(xié)同管理?？傊ㄟ^加強(qiáng)支持，奢侈品供應(yīng)鏈能夠更好地實(shí)現(xiàn)信息共享和協(xié)同管理，提高奢侈品供應(yīng)鏈信息共享與協(xié)同管理的效率和響應(yīng)能力[8]。

4.5 增強(qiáng)奢侈品供應(yīng)鏈相關(guān)方的合作關(guān)系

增強(qiáng)奢侈品供應(yīng)鏈相關(guān)方的合作關(guān)系有助于提升奢侈品供應(yīng)鏈信息共享與協(xié)同管理的質(zhì)量和有效性。為了提升奢侈品供應(yīng)鏈相關(guān)方的合作關(guān)系，首先應(yīng)保障供應(yīng)鏈中的各個(gè)參與方共同確定目標(biāo)，并明確各方在協(xié)同管理和信息共享方面的利益，共同的目標(biāo)和利益追求有助于加強(qiáng)奢侈品供應(yīng)鏈相關(guān)方的合作關(guān)系，促進(jìn)信息共享和協(xié)同管理的發(fā)展；其次，還應(yīng)增強(qiáng)奢侈品供應(yīng)鏈相關(guān)方之間的信任和透明度，在奢侈品供應(yīng)鏈相關(guān)方之間分享成功案例、共享數(shù)據(jù)和信息，以及建立開放、誠實(shí)的溝通渠道，都是建立信任和透明度、提升奢侈品供應(yīng)鏈相關(guān)方合作關(guān)系的關(guān)鍵步驟。總之，通過保障供應(yīng)鏈中的各個(gè)參與方共同確定目標(biāo)以及增強(qiáng)奢侈品供應(yīng)鏈相關(guān)方之間的信任和透明度有助于加強(qiáng)奢侈品供應(yīng)鏈相關(guān)方之間的合作關(guān)系，可以實(shí)現(xiàn)奢侈品供應(yīng)鏈更好的信息共享和協(xié)同管理，從而提高奢侈品供應(yīng)鏈的整體效率和業(yè)務(wù)績效。

5 結(jié)語

近幾年，隨著國際貿(mào)易格局變化，國際供應(yīng)鏈重新布局與調(diào)整，尤其是高關(guān)稅的奢侈品，對該行業(yè)供應(yīng)鏈行業(yè)，以及相關(guān)公司的海外市場拓展既是挑戰(zhàn)又是機(jī)遇，隨著這一領(lǐng)域的日趨成熟，也將對其他場景與領(lǐng)域的應(yīng)用帶來寶貴的啟示。以筆者公司為例，近年來已有意識(shí)地與諸多拓展了諸多領(lǐng)域的應(yīng)用，并通過與客戶及同行的交流互動(dòng)，深刻感受到市場的巨大潛力與需要。

化解奢侈品供應(yīng)鏈信息共享與協(xié)同管理的成本和風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)問題、提升奢侈品供應(yīng)鏈信息共享與協(xié)同管理的質(zhì)量、加強(qiáng)奢侈品供應(yīng)鏈信息共享與協(xié)同管理過程中的溝通與協(xié)作、強(qiáng)化對于奢侈品供應(yīng)鏈信息共享與協(xié)同管理的支持力度以及增強(qiáng)奢侈品供應(yīng)鏈相關(guān)方的合作關(guān)系，毫無疑問是推動(dòng)奢侈品供應(yīng)鏈信息共享與協(xié)同管理發(fā)展的重要策略。通過深入分析奢侈品供應(yīng)鏈的問題和不足，并提出切實(shí)可行的解決方案，可以有效提高奢侈品供應(yīng)鏈的效率、客戶滿意度和品牌形象，從而實(shí)現(xiàn)奢侈品供應(yīng)鏈的持續(xù)發(fā)展。

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