家園矛盾場(chǎng)域中幼兒教師情緒勞動(dòng)的現(xiàn)狀及影響因素研究

秦旭芳, 田 夢(mèng), 時(shí)曉琪, 秦文婷

(1.遼寧師范大學(xué) 教育學(xué)部, 遼寧 大連 116029;2.沈陽(yáng)師范大學(xué) 學(xué)前與初等教育學(xué)院, 遼寧 沈陽(yáng) 110034)

一、問(wèn)題的提出

家園矛盾指在對(duì)兒童進(jìn)行教育的過(guò)程中,家長(zhǎng)與幼兒園由于教育觀念差異、溝通不充分、角色認(rèn)知錯(cuò)誤、責(zé)任歸因不當(dāng)?shù)纫蛩?導(dǎo)致信任的瓦解使雙方在心理、行為上相互排斥的狀態(tài)[1]。在處理家園矛盾的過(guò)程中,幼兒教師作為高情緒勞動(dòng)者需要調(diào)控自身情緒并運(yùn)用不同的情緒勞動(dòng)策略直至家園矛盾解決。

情緒勞動(dòng)最早由美國(guó)社會(huì)學(xué)家Hochschild提出,它包含三種策略:自然行為、深層行為和表層行為[2]。自然行為是自然流露出的與組織要求相符的情緒表現(xiàn)[3];深層行為是既調(diào)整內(nèi)在情緒體驗(yàn)又改變外在情緒表達(dá)的情緒勞動(dòng)策略;而表層行為卻只改變外在情緒表達(dá),并不改變內(nèi)心的情緒感受[4]。越來(lái)越多的學(xué)者意識(shí)到情緒勞動(dòng)對(duì)于教師職業(yè)倦怠、情緒耗竭等的重要影響,已有研究探討了家長(zhǎng)工作中幼兒教師的情緒勞動(dòng)[5]、家園合作中的問(wèn)題使幼兒教師產(chǎn)生不同層次的情緒勞動(dòng)[6]。幼兒教師的情緒勞動(dòng)是幼兒教師在工作過(guò)程中為了滿足園所要求、社會(huì)期待的角色要求以及自己內(nèi)在的要求而進(jìn)行的情緒管理或者情緒工作[7]。在家園矛盾中,大部分幼兒教師相對(duì)處于被動(dòng)地位,其情緒情感表達(dá)背后的情緒勞動(dòng)往往不被關(guān)注,長(zhǎng)時(shí)間積壓的負(fù)面情緒會(huì)成為幼兒教師產(chǎn)生不恰當(dāng)語(yǔ)言或行為的導(dǎo)火索,進(jìn)而影響家長(zhǎng)的情緒和感受,進(jìn)一步擴(kuò)大矛盾沖突。因此,探討家園矛盾場(chǎng)域中幼兒教師情緒勞動(dòng)的狀態(tài),以及何種因素會(huì)影響家園矛盾情景下幼兒教師的情緒勞動(dòng)是很有必要的。

二、研究設(shè)計(jì)

(一)研究對(duì)象

本研究以幼兒教師為研究對(duì)象,采用分層隨機(jī)抽樣法在我國(guó)東部地區(qū)、中部地區(qū)、西部地區(qū)和東北地區(qū)共發(fā)放800份問(wèn)卷,回收有效問(wèn)卷764份,回收率為95.5%,問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象的詳細(xì)信息見表1。

表1 有效問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象基本信息(共764人)

(二)研究工具

本研究自編《幼兒教師應(yīng)對(duì)家園矛盾的情緒勞動(dòng)現(xiàn)狀》和《幼兒教師應(yīng)對(duì)家園矛盾的情緒勞動(dòng)影響因素》問(wèn)卷,二者均采用李克特五點(diǎn)計(jì)分法?！队變航處煈?yīng)對(duì)家園矛盾的情緒勞動(dòng)現(xiàn)狀》第一部分調(diào)查幼兒教師的基本信息,包括學(xué)歷、教齡、職務(wù)、園所性質(zhì)、園所等級(jí)、婚姻狀況;第二部分調(diào)查幼兒教師情緒勞動(dòng)現(xiàn)狀,包括情緒勞動(dòng)表層行為、深層行為、自然行為3個(gè)維度。檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)卷一的α系數(shù)為0.986,3個(gè)維度的α系數(shù)分別為0.965、0.910、0.879,表明問(wèn)卷信度較好。采用皮爾遜相關(guān)性分析驗(yàn)證結(jié)構(gòu)效度,各維度間兩兩相關(guān)系數(shù)為0.664～0.771,與問(wèn)卷整體的相關(guān)系數(shù)為0.789～0.988,表明具有較好的結(jié)構(gòu)效度。《幼兒教師應(yīng)對(duì)家園矛盾的情緒勞動(dòng)影響因素》包括幼兒教師個(gè)人、社會(huì)、園所3個(gè)維度,α系數(shù)為0.981,3個(gè)維度的α系數(shù)分別為0.963、0.920、0.973;各維度間兩兩相關(guān)系數(shù)為0.766～0.811,與問(wèn)卷整體的相關(guān)系數(shù)為0.849～0.965,表明問(wèn)卷具有較好的結(jié)構(gòu)效度。同時(shí),采用專家評(píng)定法來(lái)檢測(cè)該問(wèn)卷的內(nèi)容效度,保證問(wèn)卷內(nèi)容、語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性與適宜性。可根據(jù)以上兩份問(wèn)卷分析幼兒教師應(yīng)對(duì)家園矛盾情緒勞動(dòng)的現(xiàn)狀和影響因素。

(三)數(shù)據(jù)處理

本研究運(yùn)用SPSS 22.0對(duì)有效問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。

三、研究結(jié)果

(一)家園矛盾場(chǎng)域中幼兒教師情緒勞動(dòng)的現(xiàn)狀

本研究采用描述統(tǒng)計(jì)和方差分析深入了解幼兒教師情緒勞動(dòng)的總體狀況和在不同人口學(xué)變量上的差異。

1.幼兒教師情緒勞動(dòng)的現(xiàn)狀

為了解家園矛盾場(chǎng)域中幼兒教師情緒勞動(dòng)的總體情況,對(duì)幼兒教師情緒勞動(dòng)總體和各維度進(jìn)行描述統(tǒng)計(jì)分析,結(jié)果見表2。

表2 家園矛盾場(chǎng)域中幼兒教師情緒勞動(dòng)的各維度及總體情況

由表2可知,幼兒教師情緒勞動(dòng)總體均值為4.00,3個(gè)維度的均值從高到低依次為深層行為、表層行為、自然行為。這說(shuō)明幼兒教師情緒勞動(dòng)總體水平中等偏上,在情緒勞動(dòng)中較多使用深層行為,表層行為次之,自然行為最少。

2.幼兒教師情緒勞動(dòng)的人口學(xué)變量差異

本研究根據(jù)不同人口學(xué)變量的組別數(shù)量,采用單因素方差分析來(lái)了解不同學(xué)歷、教齡和園所等級(jí)幼兒教師情緒勞動(dòng)的差異,采用獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)來(lái)了解不同職務(wù)、園所性質(zhì)和婚姻狀況幼兒教師情緒勞動(dòng)的差異。

(1)幼兒教師情緒勞動(dòng)在學(xué)歷、教齡和園所等級(jí)上的差異

不同學(xué)歷、教齡和園所等級(jí)的幼兒教師情緒勞動(dòng)的單因素方差分析見表3。

表3 不同學(xué)歷、教齡和園所等級(jí)的幼兒教師情緒勞動(dòng)的差異(M±SD)

由表3可知,不同學(xué)歷、不同教齡的幼兒教師在情緒勞動(dòng)總體及各維度上不存在顯著差異,說(shuō)明學(xué)歷、教齡對(duì)幼兒教師情緒勞動(dòng)整體及各維度的影響不明顯。不同園所等級(jí)的幼兒教師在情緒勞動(dòng)總體、表層行為和自然行為上存在顯著性差異,在深層行為上存在極其顯著性差異。在情緒勞動(dòng)總體均值上,園所等級(jí)越高,幼兒教師情緒勞動(dòng)總體及各個(gè)維度的得分越高,說(shuō)明園所等級(jí)越高,幼兒教師情緒勞動(dòng)的水平就越高。

(2)幼兒教師情緒勞動(dòng)在職務(wù)、園所性質(zhì)和婚姻狀況上的差異

不同職務(wù)、園所性質(zhì)和婚姻狀況的幼兒教師情緒勞動(dòng)獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)結(jié)果見表4。

表4 不同職務(wù)、園所性質(zhì)和婚姻狀況的幼兒教師情緒勞動(dòng)差異(M±SD)

由表4可知,不同職務(wù)的幼兒教師在情緒勞動(dòng)總體及各維度上不存在顯著差異,說(shuō)明職務(wù)對(duì)幼兒教師情緒勞動(dòng)整體及各維度的影響不明顯。不同園所性質(zhì)的幼兒教師在情緒勞動(dòng)總體及各維度上存在極其顯著性差異,公辦園教師情緒勞動(dòng)總體及各維度得分均高于民辦園教師,說(shuō)明公辦園教師處理家園矛盾時(shí)的情緒勞動(dòng)總體及各維度水平均高于民辦園教師。不同婚姻狀況的幼兒教師在情緒勞動(dòng)總體、表層行為和自然行為上存在顯著性差異,在深層行為上存在極顯著性差異,已婚教師在情緒勞動(dòng)總體和各維度上得分均高于未婚教師,說(shuō)明已婚教師的情緒勞動(dòng)總體和各維度水平均高于未婚教師,婚姻狀況對(duì)幼兒教師的深層行為有較大的影響。

(二)家園矛盾場(chǎng)域中幼兒教師情緒勞動(dòng)的影響因素

在本研究中,影響幼兒教師應(yīng)對(duì)家園矛盾情緒勞動(dòng)的因素包括個(gè)人因素、社會(huì)因素和園所因素。對(duì)影響因素各維度與幼兒教師情緒勞動(dòng)總體進(jìn)行相關(guān)性分析,情緒勞動(dòng)總體與各維度相關(guān)系數(shù)都在0.5以上,且P值均小于0.01,說(shuō)明存在顯著正相關(guān)關(guān)系,適合采用多重線性回歸分析進(jìn)一步探尋各影響因素對(duì)家園矛盾場(chǎng)域中幼兒教師情緒勞動(dòng)的影響。

1.影響因素與幼兒教師情緒勞動(dòng)總體的回歸分析

本研究將幼兒教師情緒勞動(dòng)總體作為因變量,將影響因素各維度作為自變量進(jìn)行回歸分析,結(jié)果見表5。

表5 影響因素與幼兒教師情緒勞動(dòng)總體的回歸分析

由表5可知,影響幼兒教師情緒勞動(dòng)總體的因素回歸模型擬合度良好,F值為1277.803,P值為 0.000,R2為0.835,說(shuō)明個(gè)人、社會(huì)、園所3個(gè)變量可以解釋幼兒教師情緒勞動(dòng)的83.5%,VIF值小于10,說(shuō)明自變量之間不存在多重共線性。3個(gè)自變量的Sig值均小于 0.05,具有顯著性,回歸系數(shù)均為正,其中個(gè)人因素系數(shù)最大,為2.835,社會(huì)因素次之,為0.936,園所因素最小,為0.755,說(shuō)明3個(gè)自變量對(duì)幼兒教師情緒勞動(dòng)均有顯著的正向預(yù)測(cè)作用。幼兒教師情緒勞動(dòng)總體的標(biāo)準(zhǔn)化回歸方程為:幼兒教師情緒勞動(dòng)=15.315+2.835×個(gè)人因素+0.936×社會(huì)因素+0.755×園所因素。其中,個(gè)人因素的回歸系數(shù)是社會(huì)因素的3倍,是園所因素的3.8倍,這說(shuō)明個(gè)人因素對(duì)幼兒教師情緒勞動(dòng)的影響最大,社會(huì)因素和園所因素對(duì)幼兒教師的情緒勞動(dòng)有一定的影響。

2.幼兒教師情緒勞動(dòng)表層行為、深層行為和自然行為的影響因素分析

本研究將幼兒教師情緒勞動(dòng)的表層行為、深層行為、自然行為作為因變量,將個(gè)人、社會(huì)、園所3個(gè)影響因素作為自變量進(jìn)行回歸分析,結(jié)果見表6。

表6 影響因素與幼兒教師情緒勞動(dòng)表層行為、深層行為、自然行為的回歸分析

從表6可知,個(gè)人、園所、社會(huì)3個(gè)因素均對(duì)幼兒教師情緒勞動(dòng)表層行為、深層行為及自然行為有顯著的正向預(yù)測(cè)作用。

(1)幼兒教師情緒勞動(dòng)表層行為的影響因素分析

由表6可知,幼兒教師情緒勞動(dòng)表層行為的影響因素回歸模型擬合度良好,F檢驗(yàn)值為1021.086,P值為0.000,小于 0.05。個(gè)人、社會(huì)、園所3個(gè)自變量的Sig值均為 0.000,具有顯著性?；貧w系數(shù)均為正,個(gè)人因素系數(shù)最大,為0.918,社會(huì)因素次之,為0.349,園所因素最小,為0.240,R2為0.801,說(shuō)明3個(gè)自變量對(duì)幼兒教師情緒勞動(dòng)均有顯著正向預(yù)測(cè)作用,且3個(gè)變量可以解釋幼兒教師表層行為的80.1%。幼兒教師表層行為的標(biāo)準(zhǔn)化回歸方程為:幼兒教師表層行為=5.143+0.918×個(gè)人因素+0.349×社會(huì)因素+0.240×園所因素。其中,個(gè)人因素的回歸系數(shù)是社會(huì)因素的2.6倍,是園所因素的3.8倍,這表明個(gè)人因素對(duì)幼兒教師情緒勞動(dòng)表層行為的影響作用最大,是影響其調(diào)整外在情緒行為的主要因素,社會(huì)因素和園所因素對(duì)幼兒教師情緒勞動(dòng)的表層行為有一定影響。

(2)幼兒教師情緒勞動(dòng)深層行為的影響因素分析

由表6可知,幼兒教師情緒勞動(dòng)深層行為的影響因素回歸模型擬合度良好,F檢驗(yàn)值為1277.803,P值為0.000,小于 0.05。3個(gè)自變量的Sig值均小于0.01,具有顯著性?；貧w系數(shù)均為正,個(gè)人因素系數(shù)最大,為1.050,園所因素次之,為0.316,社會(huì)因素最小,為0.182,R2為0.835,說(shuō)明3個(gè)自變量對(duì)幼兒教師情緒勞動(dòng)均有顯著正向預(yù)測(cè)作用,且3個(gè)變量可以解釋幼兒教師深層行為的83.5%。幼兒教師深層行為的標(biāo)準(zhǔn)化回歸方程為:幼兒教師深層行為=4.153+1.050×個(gè)人因素+0.182×社會(huì)因素+0.316×園所因素。其中,個(gè)人因素的回歸系數(shù)是園所因素的3.3倍,是社會(huì)因素的5.7倍,這表明個(gè)人因素對(duì)幼兒教師情緒勞動(dòng)深層行為的影響最為顯著,是影響其調(diào)整內(nèi)在情緒、改變外在情緒行為的核心因素,園所因素和社會(huì)因素對(duì)幼兒教師使用情緒勞動(dòng)深層行為策略的水平有一定影響。

(3)幼兒教師情緒勞動(dòng)自然行為的影響因素分析

由表6可知,幼兒教師情緒勞動(dòng)自然行為的影響因素回歸模型擬合度良好,F檢驗(yàn)值為1162.761,P值為0.000,小于 0.05,3個(gè)自變量的Sig值均小于0.01,具有顯著性?；貧w系數(shù)均為正,個(gè)人因素系數(shù)最大,為0.867,社會(huì)因素次之,為0.405,園所因素最小,為0.199,R2為0.821,說(shuō)明3個(gè)自變量對(duì)幼兒教師情緒勞動(dòng)的自然行為均有顯著的正向預(yù)測(cè)作用,且3個(gè)變量可以解釋幼兒教師自然行為的82.1%。幼兒教師自然行為的標(biāo)準(zhǔn)化回歸方程為:幼兒教師自然行為=6.018+0.867×個(gè)人因素+0.405×社會(huì)因素+0.199×園所因素。其中,個(gè)人因素的回歸系數(shù)是社會(huì)因素的2.1倍,是園所因素的4.3倍,這表明幼兒教師的自然行為主要受職業(yè)認(rèn)同等個(gè)人因素的影響,同時(shí)也受社會(huì)因素和園所因素的影響。

四、討論及分析

家園矛盾場(chǎng)域中幼兒教師情緒勞動(dòng)總體水平中等偏上,但其表層行為、深層行為及自然行為3種策略的使用水平不同。幼兒教師情緒勞動(dòng)在不同人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量上存在不同的顯著性,且個(gè)人、園所和社會(huì) 3個(gè)因素對(duì)幼兒教師情緒勞動(dòng)發(fā)揮著不同的影響作用。

(一)家園矛盾場(chǎng)域中幼兒教師情緒勞動(dòng)現(xiàn)狀

1.幼兒教師情緒勞動(dòng)總體水平中等偏上,較多采用深層行為

研究表明,幼兒教師情緒勞動(dòng)總體均值為4分,深層行為均值(4.04)最高,表層行為(3.99)次之,自然行為(3.96)最低。這說(shuō)明幼兒教師情緒勞動(dòng)總體處于中等偏上水平,深層行為是幼兒教師情緒勞動(dòng)的主要策略。情緒和語(yǔ)言、文字一樣,是一種社會(huì)符號(hào),發(fā)揮著意義交流媒介的作用。在家園矛盾的場(chǎng)域中,大多數(shù)幼兒教師都能使用符合職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的情緒符號(hào)與家長(zhǎng)進(jìn)行意義交流。在應(yīng)對(duì)家園矛盾時(shí),幼兒教師較多采用深層行為策略,積極調(diào)節(jié)內(nèi)心情緒,使自己從內(nèi)心理解認(rèn)同家長(zhǎng)的感受,以表現(xiàn)出符合職業(yè)要求的情緒行為。當(dāng)無(wú)法改變內(nèi)心情緒時(shí),則會(huì)采用表層行為策略,僅表現(xiàn)出符合職業(yè)要求的外在情緒行為[8]。為了解決矛盾,幼兒教師通常會(huì)選擇隱藏自己的真實(shí)情緒,很少采用自然行為策略,傾向采用符合職業(yè)要求的情緒行為。

2.幼兒教師情緒勞動(dòng)與婚姻狀況、園所性質(zhì)及園所等級(jí)顯著相關(guān)

經(jīng)歷過(guò)、體驗(yàn)過(guò)的事物才最終構(gòu)建于個(gè)體的內(nèi)部,經(jīng)驗(yàn)對(duì)情緒勞動(dòng)具有獨(dú)特的意義和價(jià)值[9]。相較未婚幼兒教師,已婚幼兒教師的社會(huì)角色和人生閱歷更加豐富,在家園矛盾中更容易理解家長(zhǎng)的感受并產(chǎn)生共鳴,表現(xiàn)出積極適宜的情緒行為,其情緒勞動(dòng)水平更高。員工真實(shí)自我展現(xiàn)的寬度和工作自主性影響其情緒勞動(dòng),相較公辦園教師,民辦園教師受招生壓力的影響,在家園矛盾處理過(guò)程中更遷就家長(zhǎng),處于被動(dòng)地位,其表達(dá)真實(shí)自我的自由度和維持自身情緒展示習(xí)慣的權(quán)利受限,容易出現(xiàn)情緒失調(diào)的現(xiàn)象,情緒勞動(dòng)水平整體低一些。園所等級(jí)與幼兒教師情緒勞動(dòng)整體及各維度水平呈正相關(guān),園所等級(jí)越高,幼兒教師的情緒勞動(dòng)整體及各維度水平越高。等級(jí)高的園所更加注重提升教師的職業(yè)素養(yǎng)和建設(shè)以人為本的園所氛圍,對(duì)教師情緒行為展示標(biāo)準(zhǔn)的制定和解讀也更加全面科學(xué),其幼兒教師對(duì)職業(yè)情緒展示規(guī)則的理解更深刻,使用情緒展示規(guī)劃更合理,更易表現(xiàn)出標(biāo)準(zhǔn)的情緒行為,情緒勞動(dòng)水平更高。

3.職務(wù)、教齡和學(xué)歷對(duì)幼兒教師情緒勞動(dòng)無(wú)顯著影響

情緒勞動(dòng)的結(jié)構(gòu)包括情緒表現(xiàn)的頻率、對(duì)展示規(guī)則的注意、情緒展示的種類和情緒失調(diào),情緒勞動(dòng)的結(jié)構(gòu)影響著情緒勞動(dòng)的水平[10]。主配班教師的工作內(nèi)容和任務(wù)大致相同,這使得她們工作所需的情緒表現(xiàn)頻率、對(duì)展示規(guī)則的注意及情緒展示的種類都基本相同,其情緒勞動(dòng)的時(shí)長(zhǎng)、強(qiáng)度和水平基本相同。幼兒教師的教齡代表著其工作經(jīng)驗(yàn)的多寡,一定程度上代表著對(duì)幼教行業(yè)的熟悉程度以及教學(xué)技能的水平,但教齡的長(zhǎng)短對(duì)幼兒教師自身內(nèi)在的情緒認(rèn)知和情緒調(diào)節(jié)能力無(wú)顯著影響,而情緒勞動(dòng)與教師本身的情緒認(rèn)知和自我調(diào)節(jié)能力有關(guān),因此幼兒教師情緒勞動(dòng)與教齡沒(méi)有明顯關(guān)聯(lián)。幼兒教師的學(xué)歷直接體現(xiàn)了教師對(duì)于專業(yè)理論知識(shí)和技能的掌握程度,以及自身的學(xué)習(xí)能力,但學(xué)歷高低并不能直接反映教師自身的情緒認(rèn)知和調(diào)節(jié)能力,幼兒教師情緒勞動(dòng)與學(xué)歷無(wú)顯著相關(guān)。

(二)家園矛盾場(chǎng)域中幼兒教師情緒勞動(dòng)影響因素

1.個(gè)人因素對(duì)幼兒教師情緒勞動(dòng)產(chǎn)生內(nèi)在決定性影響

研究表明,個(gè)人因素對(duì)幼兒教師情緒勞動(dòng)總體、表層行為、深層行為和自然行為具有顯著正向預(yù)測(cè)作用,且在幼兒教師情緒勞動(dòng)影響因素的回歸方程中個(gè)人因素的系數(shù)最大,說(shuō)明個(gè)人因素對(duì)幼兒教師情緒勞動(dòng)發(fā)揮著決定性的作用。個(gè)人因素作為內(nèi)在因素主要包括職業(yè)認(rèn)同、情緒調(diào)節(jié)、個(gè)性特征,具備高職業(yè)認(rèn)同的幼兒教師情緒勞動(dòng)表現(xiàn)較好,因?yàn)橛變航處熍Ρ憩F(xiàn)園所期望情緒的動(dòng)機(jī)及情緒表現(xiàn)規(guī)則承諾影響著情緒勞動(dòng)的水平[11],高職業(yè)認(rèn)同幼兒教師對(duì)職業(yè)情緒表現(xiàn)規(guī)則的認(rèn)可和內(nèi)化程度高,其職業(yè)情緒表現(xiàn)規(guī)則承諾的程度高,其情緒勞動(dòng)表現(xiàn)水平高。情緒調(diào)節(jié)能力強(qiáng)的幼兒教師善于對(duì)情緒行為和展示規(guī)則之間的差異進(jìn)行監(jiān)控、調(diào)整以降低其差異程度[12],使情緒表現(xiàn)更加規(guī)范,其情緒勞動(dòng)水平更高。同時(shí),情緒勞動(dòng)還受情緒傾向、自我監(jiān)控能力和移情能力等個(gè)性特征影響,正向性情緒傾向者更易體驗(yàn)和表現(xiàn)積極情緒,高自我監(jiān)控者對(duì)情緒線索比較敏感且更易捕捉和調(diào)整情緒[13],高移情能力者更易體驗(yàn)、理解家長(zhǎng)的感受,具備這種個(gè)性特征的教師在進(jìn)行情緒勞動(dòng)時(shí)耗費(fèi)的心理資源較少,且不易出現(xiàn)情緒失調(diào),其情緒勞動(dòng)水平較高。

2.園所因素對(duì)幼兒教師情緒勞動(dòng)產(chǎn)生外在調(diào)節(jié)性影響

研究表明,園所因素對(duì)幼兒教師情緒勞動(dòng)總體、表層行為、深層行為和自然行為具有顯著正向預(yù)測(cè)作用,園所因素對(duì)教師使用深層行為策略的影響高于社會(huì)因素,次于個(gè)人因素。園所因素處于幼兒教師生存環(huán)境的中觀系統(tǒng),相較于宏觀系統(tǒng)的社會(huì)因素,對(duì)幼兒教師影響的滲透度更高。園所支持、家園矛盾管理預(yù)案和園所培訓(xùn)會(huì)影響教師內(nèi)心深處情緒感受的調(diào)整及深層行為策略的使用水平。良好的園所支持會(huì)促進(jìn)幼兒教師對(duì)園所理念、價(jià)值觀的內(nèi)化,增強(qiáng)其園所認(rèn)同。當(dāng)幼兒教師對(duì)園所有強(qiáng)烈的認(rèn)同感時(shí),將主動(dòng)順應(yīng)園所的期待與要求并表現(xiàn)出相應(yīng)的行為[14]。園所支持會(huì)增強(qiáng)幼兒教師主動(dòng)調(diào)整自我情緒的意愿,使其表現(xiàn)出更多自發(fā)的、符合園所期待的情緒行為,推動(dòng)其達(dá)到較高的情緒勞動(dòng)水平。家園矛盾管理預(yù)案可以減少幼兒教師應(yīng)對(duì)家園矛盾時(shí)情緒失調(diào)的風(fēng)險(xiǎn),因?yàn)椤邦A(yù)備”是危機(jī)4R管理模型中的重要環(huán)節(jié),家園矛盾管理預(yù)案的制定和實(shí)施為幼兒教師應(yīng)對(duì)家園矛盾提供了抓手,讓其在應(yīng)對(duì)家園矛盾的過(guò)程中有條不紊、沉著冷靜,更加理智地控制和調(diào)節(jié)自己的情緒,采用符合職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的情緒行為。個(gè)體的情緒覺察與管理等能力并不像智商那樣由先天遺傳決定,完全可以通過(guò)后天的系統(tǒng)培訓(xùn)來(lái)提高[15]。園所的系統(tǒng)培訓(xùn)可以幫助幼兒教師有效理解和掌握職業(yè)情緒的表達(dá)規(guī)則,提高幼兒教師的情緒識(shí)別能力和自我調(diào)節(jié)能力,在沖突的情境中更加科學(xué)有效地進(jìn)行自我調(diào)節(jié),減少負(fù)面情緒的展現(xiàn),進(jìn)而提高情緒勞動(dòng)的水平。

3.社會(huì)因素對(duì)幼兒教師情緒勞動(dòng)產(chǎn)生外在感染性影響

研究表明,社會(huì)因素對(duì)幼兒教師情緒勞動(dòng)總體、表層行為、深層行為和自然行為具有顯著正向預(yù)測(cè)作用。同時(shí),社會(huì)因素對(duì)幼兒教師情緒勞動(dòng)總體以及教師使用表層行為和自然行為的影響高于園所因素,次于個(gè)人因素。社會(huì)因素主要包括幼兒家庭、幼兒教師家庭和社會(huì)環(huán)境。社會(huì)因素作為幼兒教師生存環(huán)境的宏觀系統(tǒng),相較于園所因素,更側(cè)重于感染和約束幼兒教師的外在行為,影響其外在情緒行為的調(diào)整。幼兒家庭與幼兒教師之間客觀存在的社會(huì)文化距離、道德距離、專業(yè)距離、政治距離和物理距離[16]代表著二者之間存在一定的客觀差異,由這些差異引發(fā)的誤解和矛盾會(huì)使幼兒教師產(chǎn)生負(fù)面的情緒,抑制積極情緒的產(chǎn)生,進(jìn)而影響幼兒教師情緒勞動(dòng)的整體水平。幼兒教師的情緒勞動(dòng)也受自身家庭的影響,這是因?yàn)橛變航處熢诩彝ブ畜w驗(yàn)的消極的或積極的情感會(huì)“溢入”工作中,影響其工作情緒[17],長(zhǎng)久的情緒壓抑不利于教師情緒的控制和調(diào)節(jié)[18]。家庭作為社會(huì)支持系統(tǒng)之一,可以有效地排解教師在工作過(guò)程中所面臨的壓力和負(fù)面情緒,從外部彌補(bǔ)幼兒教師情緒調(diào)節(jié)能力的短板,有效減少幼兒教師情緒失調(diào)的風(fēng)險(xiǎn),提高其情緒勞動(dòng)的水平。社會(huì)環(huán)境作為外部宏觀系統(tǒng),也影響著幼兒教師的情緒勞動(dòng)水平,一方面可以促進(jìn)幼兒教師心理資源和能量的形成[19],支持其積極樂(lè)觀地看待問(wèn)題,有效化解情緒沖突,讓幼兒教師從沖突的工作環(huán)境中恢復(fù)[20];另一方面,社會(huì)環(huán)境中的輿論壓力和較高的道德素質(zhì)要求讓幼兒教師在處理家園矛盾時(shí)束手束腳、如履薄冰,阻礙著幼兒教師的情緒投入,影響著幼兒教師情緒勞動(dòng)的水平。

五、建議

幼兒教師的情緒勞動(dòng)主要受個(gè)人因素的影響,同時(shí)園所因素和社會(huì)因素對(duì)幼兒教師情緒勞動(dòng)也發(fā)揮重要且比肩的影響作用,故需要從幼兒教師個(gè)體自身、園所組織和社會(huì)情境因素著手提高幼兒教師情緒勞動(dòng)水平。

(一)個(gè)體視角:重視自我調(diào)節(jié),強(qiáng)化家園溝通

個(gè)體對(duì)誘發(fā)事件的認(rèn)知與評(píng)價(jià)是決定個(gè)體產(chǎn)生何種情緒的關(guān)鍵因素[17]。幼兒教師可以在日常工作中刻意進(jìn)行情緒認(rèn)知和情緒因果推理能力的訓(xùn)練,有意識(shí)地結(jié)合情景分析家長(zhǎng)和自身情緒行為背后的原因。要樹立主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識(shí),通過(guò)請(qǐng)教他人或者利用身邊的網(wǎng)絡(luò)和圖書資源,學(xué)習(xí)調(diào)節(jié)情緒的各種策略,及時(shí)排解消極的情緒,以更加飽滿的狀態(tài)投入工作中。同時(shí),幼兒教師要注重自我反省,當(dāng)在處理家園矛盾過(guò)程中情緒失控時(shí),自問(wèn)情緒失控的原因,盡量保持冷靜,了解內(nèi)在的真實(shí)感受并進(jìn)行調(diào)節(jié),保持自身的心理健康。此外,要充分利用和家長(zhǎng)溝通的機(jī)會(huì),與家長(zhǎng)交流幼兒教育問(wèn)題,與家長(zhǎng)在教育理念和教育方式上達(dá)成一致,以獲得家長(zhǎng)的理解和支持,由此增加教師家園工作中的積極情緒,提升幼兒教師的情緒勞動(dòng)水平。

(二)組織視角:完善園所培訓(xùn),強(qiáng)化園所支持

情緒表達(dá)規(guī)則的掌握主要靠后天的社會(huì)化學(xué)習(xí)。園所通過(guò)理論和技能培訓(xùn),幫助幼兒教師把握家園矛盾中情緒展現(xiàn)的規(guī)則和方法,指導(dǎo)其展現(xiàn)適宜的情緒;通過(guò)價(jià)值觀培訓(xùn),促進(jìn)幼兒教師園所價(jià)值觀內(nèi)化,增加其自發(fā)的積極情緒勞動(dòng);通過(guò)情緒智力培訓(xùn),提升教師對(duì)情緒的識(shí)別、因果推理和表達(dá)能力。幼兒園還可定期組織教師沙龍,對(duì)家園矛盾中的情緒問(wèn)題進(jìn)行專門的討論交流,共商解決辦法。要注重營(yíng)造“多肯定少否定,多幫助少旁觀”的職場(chǎng)氛圍,建立人性化的管理模式和支持型的領(lǐng)導(dǎo)方式,滿足幼兒教師在處理家園矛盾時(shí)所需的情感支持和專業(yè)支持,通過(guò)科學(xué)的獎(jiǎng)勵(lì)制度,強(qiáng)化幼兒教師情緒勞動(dòng)意識(shí)。幼兒園還可聘請(qǐng)心理專家并設(shè)立情緒疏導(dǎo)室,幫助幼兒教師排解負(fù)面情緒,避免情緒失調(diào),提升其情緒勞動(dòng)水平。

(三)情景視角:引導(dǎo)社會(huì)輿論,提升社會(huì)認(rèn)可

大眾傳媒作為“把關(guān)人”具有信息篩選和過(guò)濾的功能,把關(guān)是否嚴(yán)格影響著大眾對(duì)事件的態(tài)度和看法,但網(wǎng)絡(luò)傳播的迅速性和無(wú)障礙性加劇了把關(guān)的難度[21]。政府要加強(qiáng)對(duì)自媒體的監(jiān)督與管理,嚴(yán)格核查自媒體發(fā)布的內(nèi)容,引導(dǎo)其對(duì)幼兒教師進(jìn)行客觀正面的宣傳;強(qiáng)化主流媒體“意見領(lǐng)袖”地位,發(fā)揮主流媒體價(jià)值觀引領(lǐng)作用,引導(dǎo)全社會(huì)從客觀的角度看待幼教職業(yè),幫助幼兒教師樹立良好的職業(yè)形象,增加社會(huì)認(rèn)可與支持,以緩解社會(huì)輿論壓力。要充分發(fā)揮大眾傳媒傳播范圍廣的特點(diǎn),向社會(huì)大眾宣傳科學(xué)的幼兒教育理念,展示幼兒教師的工作日常和最美瞬間,讓幼兒家庭及幼兒教師家庭更加全面了解幼兒教師工作的重要性和價(jià)值,減少對(duì)幼兒教師職業(yè)的誤解及由此衍生出的負(fù)面情緒,讓幼兒教師可以獲得積極的情感體驗(yàn),提高情緒勞動(dòng)水平。