市場(chǎng)導(dǎo)向、動(dòng)態(tài)能力與企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效
——雙案例對(duì)比研究

周 冉,唐凡仙,曹健行,李 歆

(內(nèi)蒙古大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院,呼和浩特 010021)

0 引 言

目前,大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用,加速了信息的傳遞與共享,企業(yè)要想在復(fù)雜且快速變化的市場(chǎng)中長(zhǎng)期發(fā)展,必須通過(guò)滿足客戶需求來(lái)打造自身的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)?？梢?快速捕捉客戶需求對(duì)于企業(yè)調(diào)整資源配置并建立核心競(jìng)爭(zhēng)力十分重要。

市場(chǎng)導(dǎo)向源于對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者和客戶信息動(dòng)向的精準(zhǔn)把握,是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在。在瞬息萬(wàn)變的動(dòng)態(tài)環(huán)境中,選擇何種市場(chǎng)導(dǎo)向方式? 如何在市場(chǎng)導(dǎo)向方式下運(yùn)用好自身的動(dòng)態(tài)能力? 是企業(yè)面對(duì)的重要課題。企業(yè)應(yīng)及時(shí)將資源轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品,通過(guò)滿足客戶需求來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售、提升企業(yè)價(jià)值,這對(duì)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展是十分必要的。市場(chǎng)導(dǎo)向的定義產(chǎn)生于1990年之前,最早萌芽在市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域。該概念的關(guān)鍵在于以客戶需求為關(guān)注點(diǎn)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整,通過(guò)滿足客戶需求、促進(jìn)創(chuàng)新、提高運(yùn)營(yíng)效率等方式使企業(yè)從中盈利。Kohli和Jaworski[1]、Narver等[2]分別代表了組織行為視角和組織文化視角下市場(chǎng)導(dǎo)向的兩大經(jīng)典學(xué)派,隨著研究的進(jìn)一步深入,Narver等[3]將市場(chǎng)導(dǎo)向劃分為反應(yīng)式市場(chǎng)導(dǎo)向和先動(dòng)式市場(chǎng)導(dǎo)向。兩者的區(qū)別在于,前者屬于市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型市場(chǎng)導(dǎo)向方式,關(guān)注于滿足客戶的現(xiàn)有需求;而后者屬于驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)型市場(chǎng)導(dǎo)向方式,關(guān)注于滿足客戶的潛在需求,本文主要參考Narver等對(duì)市場(chǎng)導(dǎo)向方式的劃分展開研究。

動(dòng)態(tài)能力這一概念由Teece等[4]提出,認(rèn)為企業(yè)不能一成不變,而應(yīng)當(dāng)根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境狀況積極調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。動(dòng)態(tài)能力可以整合內(nèi)外部的資源和信息,提升企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),使其能積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)而提升企業(yè)績(jī)效,動(dòng)態(tài)能力與企業(yè)其他能力的不同就在于其作用于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變,有利于企業(yè)開拓新的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本文借鑒已有研究,將從動(dòng)態(tài)能力的吸收能力、整合能力和創(chuàng)新能力三個(gè)維度出發(fā),對(duì)案例企業(yè)進(jìn)行分析。

迄今為止,已有文獻(xiàn)探究了市場(chǎng)導(dǎo)向方式對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效的影響,多數(shù)研究偏向于靜態(tài)的分析[5],而關(guān)于市場(chǎng)導(dǎo)向的不同細(xì)分方式在動(dòng)態(tài)能力作用下對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效產(chǎn)生的影響是否存在差異的研究較少。本文探究不同市場(chǎng)導(dǎo)向方式在動(dòng)態(tài)能力三個(gè)維度的作用下對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效的影響路徑及效果,具有一定的創(chuàng)新性。企業(yè)在不同市場(chǎng)導(dǎo)向方式引導(dǎo)下選擇的動(dòng)態(tài)能力及側(cè)重點(diǎn)不同,最終對(duì)企業(yè)績(jī)效的作用效果也不同。本文選取兩家企業(yè)進(jìn)行對(duì)比分析,從定性分析和定量分析兩方面入手進(jìn)行相關(guān)探索研究,主要解決的問題是先動(dòng)式和反應(yīng)式兩種市場(chǎng)導(dǎo)向方式如何通過(guò)調(diào)整動(dòng)態(tài)能力來(lái)提升企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效,涉及“是什么”和“如何做”這兩個(gè)問題。

1 文獻(xiàn)綜述

1.1 市場(chǎng)導(dǎo)向、方式劃分與企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效

市場(chǎng)導(dǎo)向是指企業(yè)以市場(chǎng)需求為中心來(lái)安排生產(chǎn)營(yíng)銷方式,從而有效地滿足客戶的各種需求,最終獲得可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)期盈利能力[6]。關(guān)于市場(chǎng)導(dǎo)向的相關(guān)研究已經(jīng)形成了兩大經(jīng)典學(xué)派:組織行為視角下[1]的市場(chǎng)導(dǎo)向和組織文化視角下[2]的市場(chǎng)導(dǎo)向?；谑袌?chǎng)導(dǎo)向行為觀,Kohli和Jaworski[1]提出市場(chǎng)導(dǎo)向概念并進(jìn)行解釋,認(rèn)為其具體表現(xiàn)為企業(yè)調(diào)整組織策略以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的行為;基于市場(chǎng)導(dǎo)向文化觀,Narver和Slater[7]認(rèn)為市場(chǎng)導(dǎo)向是被員工認(rèn)可并推崇的一種組織文化,可以促使企業(yè)形成自身獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí),已有研究主要以是否滿足客戶需求為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)市場(chǎng)導(dǎo)向方式進(jìn)行劃分,如Jaworski等[8]將市場(chǎng)導(dǎo)向劃分為驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)導(dǎo)向和市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)導(dǎo)向,而Narver等[3]則將市場(chǎng)導(dǎo)向劃分為先動(dòng)式市場(chǎng)導(dǎo)向和反應(yīng)式市場(chǎng)導(dǎo)向,其中,先動(dòng)式市場(chǎng)導(dǎo)向也稱為主動(dòng)式、前瞻型、驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)型市場(chǎng)導(dǎo)向,是企業(yè)以理解和滿足顧客潛在需求為中心的一種市場(chǎng)導(dǎo)向方式;而反應(yīng)式市場(chǎng)導(dǎo)向又稱為響應(yīng)型、市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型市場(chǎng)導(dǎo)向,是企業(yè)以理解和滿足顧客明確表達(dá)的需求為中心的一種市場(chǎng)導(dǎo)向方式。Kharabsheh 等[9]認(rèn)為無(wú)論是先動(dòng)式還是反應(yīng)式的市場(chǎng)導(dǎo)向方式均能幫助企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

已有研究表明,市場(chǎng)導(dǎo)向與企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效呈正相關(guān)關(guān)系[7,10-12]。企業(yè)可以通過(guò)優(yōu)化內(nèi)部資源來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[13],通過(guò)組織學(xué)習(xí)[14-15]和組織創(chuàng)新[16-17]等方式改善市場(chǎng)導(dǎo)向的質(zhì)量,進(jìn)而提升企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效。不同的市場(chǎng)導(dǎo)向方式對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效的影響也存在差異,Narver等[3,18-19]認(rèn)為,相比于市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)導(dǎo)向,驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)導(dǎo)向即先動(dòng)式市場(chǎng)導(dǎo)向方式更能創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值,如開發(fā)和形成具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和服務(wù)等。Tang等[20]研究發(fā)現(xiàn),驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)導(dǎo)向與企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的有效性相關(guān),而市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)導(dǎo)向與企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的效率相關(guān),并且驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)導(dǎo)向比市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)的價(jià)值貢獻(xiàn)更大。朱曉紅和陳寒松[21]則認(rèn)為采用先動(dòng)式市場(chǎng)導(dǎo)向的創(chuàng)業(yè)企業(yè)往往通過(guò)持續(xù)改進(jìn)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新,而采用反應(yīng)式市場(chǎng)導(dǎo)向的創(chuàng)業(yè)企業(yè)通常需要以迅捷行動(dòng)的方式提升創(chuàng)新的速度。Petzold等[22]研究認(rèn)為當(dāng)中小型企業(yè)在面臨經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)要采用既積極主動(dòng)又反應(yīng)迅速的市場(chǎng)導(dǎo)向方式,并認(rèn)為中小型企業(yè)管理層對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)的不同看法會(huì)影響市場(chǎng)導(dǎo)向方式的選擇。還有部分研究認(rèn)為先動(dòng)式市場(chǎng)導(dǎo)向在產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效[23-25]、新產(chǎn)品開發(fā)[26]和品牌績(jī)效[27]等方面優(yōu)于反應(yīng)式市場(chǎng)導(dǎo)向。

不同市場(chǎng)導(dǎo)向方式會(huì)表現(xiàn)出不同的戰(zhàn)略選擇邏輯,受先動(dòng)式市場(chǎng)導(dǎo)向與資源約束引導(dǎo)的企業(yè)通過(guò)效果邏輯選擇并實(shí)施利基市場(chǎng)戰(zhàn)略,而受反應(yīng)式市場(chǎng)導(dǎo)向與資源支持引導(dǎo)的企業(yè)通過(guò)因果邏輯選擇并實(shí)施產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略,兩種戰(zhàn)略均能與市場(chǎng)環(huán)境相匹配,具體體現(xiàn)在企業(yè)的財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)績(jī)效的形成與提升上[28]。

1.2 動(dòng)態(tài)能力與企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效

由Teece等[4]提出的動(dòng)態(tài)能力概念認(rèn)為企業(yè)要通過(guò)整合內(nèi)外部的資源和信息,增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn),進(jìn)而提升績(jī)效。動(dòng)態(tài)能力與企業(yè)其他能力的不同之處在于動(dòng)態(tài)能力作用于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變,因此更有利于企業(yè)開拓新的核心競(jìng)爭(zhēng)力,在動(dòng)態(tài)變化的外部環(huán)境下,具備與外部發(fā)展環(huán)境相匹配的動(dòng)態(tài)能力是企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵[29],動(dòng)態(tài)能力能夠幫助企業(yè)跨越轉(zhuǎn)型前后的資源和能力缺口,整合、構(gòu)建及重組內(nèi)外部資源[30]。自動(dòng)態(tài)能力概念提出以來(lái),諸多文獻(xiàn)對(duì)動(dòng)態(tài)能力進(jìn)行了不同維度的劃分,Pavlou和Sawy[31]將動(dòng)態(tài)能力劃分為知識(shí)吸收、感知?jiǎng)討B(tài)市場(chǎng)環(huán)境、整合資源和內(nèi)部協(xié)調(diào)的能力;Wilhelm 等[32]將動(dòng)態(tài)能力劃分為感知外部環(huán)境變化、學(xué)習(xí)新技術(shù)和重構(gòu)組織的能力;而薛憲方等[23]運(yùn)用案例對(duì)比分析發(fā)現(xiàn)在動(dòng)態(tài)能力視角下,企業(yè)發(fā)揮市場(chǎng)導(dǎo)向的作用需要構(gòu)建組織的吸收能力、整合能力與創(chuàng)新能力。

有的研究還通過(guò)收集大量數(shù)據(jù)、構(gòu)建模型等方法探索動(dòng)態(tài)能力與企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效之間的關(guān)系,如Ferreira等[33]及張銘等[34]均通過(guò)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)動(dòng)態(tài)能力、創(chuàng)造力和創(chuàng)新能力可以對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效產(chǎn)生顯著的積極影響;Bocken 和Geradts[35]通過(guò)定性研究的方法認(rèn)為企業(yè)需要?jiǎng)討B(tài)能力來(lái)創(chuàng)新其商業(yè)模式以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,并通過(guò)考慮企業(yè)制度、戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)等方面的情況來(lái)培養(yǎng)企業(yè)的動(dòng)態(tài)能力;Rashidirad 和Salimian[36]還發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略能夠調(diào)節(jié)動(dòng)態(tài)能力對(duì)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的影響;而Schoemaker等[37]研究發(fā)現(xiàn)那些專注于新產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)流程開發(fā)及商業(yè)模式創(chuàng)新的企業(yè)利用其動(dòng)態(tài)能力能夠有效應(yīng)對(duì)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

1.3 研究問題明確

通過(guò)梳理市場(chǎng)導(dǎo)向的相關(guān)文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn),諸多研究主要集中在市場(chǎng)導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)戰(zhàn)略績(jī)效的影響,已有文獻(xiàn)通過(guò)實(shí)證或者案例分析的方式發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)導(dǎo)向與企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效成正相關(guān)關(guān)系,即市場(chǎng)導(dǎo)向越強(qiáng)對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響就越大。進(jìn)一步的研究證實(shí),先動(dòng)式市場(chǎng)導(dǎo)向方式比反應(yīng)式市場(chǎng)導(dǎo)向方式對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)期績(jī)效的影響更強(qiáng)。不同市場(chǎng)導(dǎo)向方式會(huì)表現(xiàn)出不同的戰(zhàn)略選擇,通過(guò)分析動(dòng)態(tài)能力的相關(guān)文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn),已有研究將動(dòng)態(tài)能力劃分為不同維度,且不同維度的動(dòng)態(tài)能力作用不同,企業(yè)在動(dòng)態(tài)環(huán)境下通過(guò)充分發(fā)揮動(dòng)態(tài)能力、及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略,促進(jìn)企業(yè)進(jìn)步并實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值[38-39]。但在已有文獻(xiàn)中,對(duì)于不同市場(chǎng)導(dǎo)向細(xì)分方式如何通過(guò)動(dòng)態(tài)能力的調(diào)節(jié)作用對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效產(chǎn)生影響的研究較少。因此,本文在梳理與總結(jié)已有研究成果的基礎(chǔ)上,采用雙案例對(duì)比分析的方式,探究在不同市場(chǎng)導(dǎo)向方式引導(dǎo)下,企業(yè)是否會(huì)通過(guò)動(dòng)態(tài)能力來(lái)影響績(jī)效? 企業(yè)采取的動(dòng)態(tài)能力維度側(cè)重是否有所不同? 不同的動(dòng)態(tài)能力維度對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效的影響是否有差異? 本文期望通過(guò)對(duì)市場(chǎng)導(dǎo)向方式和動(dòng)態(tài)能力維度的選擇從而提高績(jī)效水平,為企業(yè)提供一定的決策參考。本文案例研究框架如圖1所示。

圖1 案例研究框架Fig.1 Framework of the case study

2 研究設(shè)計(jì)

2.1 案例選擇與數(shù)據(jù)來(lái)源

本文選擇思創(chuàng)醫(yī)惠科技股份有限公司(簡(jiǎn)稱思創(chuàng))和宜通世紀(jì)科技股份有限公司(簡(jiǎn)稱宜通)作為研究對(duì)象,兩家企業(yè)同屬一個(gè)行業(yè),主營(yíng)業(yè)務(wù)相同,多方面信息均相同或相近,僅在市場(chǎng)導(dǎo)向方式、動(dòng)態(tài)能力維度選擇側(cè)重點(diǎn)方面存在差異,因此,本文從市場(chǎng)導(dǎo)向、動(dòng)態(tài)能力角度出發(fā)對(duì)兩家案例企業(yè)進(jìn)行對(duì)比研究,使分析結(jié)論更為可靠。本文在進(jìn)行案例選擇時(shí),主要考慮了四點(diǎn)。

(1)案例企業(yè)所在行業(yè)發(fā)展前景可觀。目前醫(yī)療信息化市場(chǎng)呈繁榮增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),移動(dòng)終端與網(wǎng)絡(luò)覆蓋面擴(kuò)大,移動(dòng)醫(yī)療以及個(gè)人移動(dòng)應(yīng)用習(xí)慣逐漸普及,為了提高醫(yī)療效率,完善醫(yī)患關(guān)系,管理信息系統(tǒng)勢(shì)在必行,醫(yī)療物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)運(yùn)而生,資源稀缺且分布不均衡的狀況也隨之日漸改善,有效實(shí)現(xiàn)了信息共享互通,醫(yī)療大數(shù)據(jù)應(yīng)用和遠(yuǎn)程醫(yī)療迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。本文選擇的兩家案例企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)均涉及物聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療信息化概念,可以作為對(duì)比案例進(jìn)行研究。

(2)案例企業(yè)具有可對(duì)比性。本文所選取的兩家企業(yè),除了市場(chǎng)導(dǎo)向方式、動(dòng)態(tài)能力維度側(cè)重點(diǎn)以外其初始發(fā)展條件基本一致。首先,成立時(shí)間相近(2001年vs.2003年)、上市時(shí)間相近(2010年vs.2012年),同時(shí)均在深圳證券交易所掛牌上市,且其在發(fā)展過(guò)程中所能接收到的環(huán)境信息幾乎是無(wú)差別的;其次,企業(yè)初始規(guī)模相當(dāng),通過(guò)對(duì)比資產(chǎn)總額和銷售收入發(fā)現(xiàn),兩家案例企業(yè)初始注冊(cè)資本相差無(wú)幾,分別約為8.7億元和8.8億元;最后,兩家企業(yè)均屬于高新技術(shù)企業(yè),業(yè)務(wù)范圍相近,二者均依托物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng),利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù),旨在滿足醫(yī)療、養(yǎng)老、零售等行業(yè)的消費(fèi)者需求,為客戶提供整體應(yīng)用解決方案,同時(shí)二者皆關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),以先進(jìn)的技術(shù)和平臺(tái)優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品更新,打造“智慧+”產(chǎn)業(yè)布局,且兩家企業(yè)在“物聯(lián)網(wǎng)”“智慧服務(wù)”方面的表現(xiàn)均很突出。

(3)案例數(shù)據(jù)的選取符合企業(yè)長(zhǎng)期績(jī)效的研究方向。由于兩家企業(yè)都是從2015年開始向物聯(lián)網(wǎng)與智慧醫(yī)療方向轉(zhuǎn)型,因此,為使數(shù)據(jù)分析更具可靠性,兩家企業(yè)數(shù)據(jù)的選取均以2015年為起始點(diǎn),截取相同的發(fā)展年限進(jìn)行研究。本文對(duì)兩家企業(yè)6 年間(2015—2020 年)的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析,符合市場(chǎng)導(dǎo)向方式對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期績(jī)效影響的研究方向。

(4)研究數(shù)據(jù)具有真實(shí)性和可獲取性。本文研究分析的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)力求真實(shí)、準(zhǔn)確,在收集資料時(shí)盡可能滿足數(shù)據(jù)的完整性、時(shí)效性、相關(guān)性和準(zhǔn)確性等要求,同時(shí)為避免數(shù)據(jù)來(lái)源單一等問題,本文利用多元化的收集渠道獲取案例相關(guān)信息,數(shù)據(jù)主要來(lái)源于巨潮資訊網(wǎng)、國(guó)泰安數(shù)據(jù)庫(kù)、證券交易所官網(wǎng)、思創(chuàng)和宜通企業(yè)官網(wǎng)等二手?jǐn)?shù)據(jù)渠道。對(duì)收集到的數(shù)據(jù),本文使用財(cái)務(wù)公式進(jìn)行計(jì)算處理,并利用相關(guān)圖表工具對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析。本文收集的數(shù)據(jù)主要包括以下三個(gè)方面:①兩家企業(yè)2015—2020年期間總體的發(fā)展歷程及財(cái)務(wù)狀況;②兩家企業(yè)2015—2020年期間所采取的市場(chǎng)導(dǎo)向方式、動(dòng)態(tài)能力以及呈現(xiàn)在年報(bào)中的相關(guān)績(jī)效信息;③通過(guò)計(jì)算工具整理兩家企業(yè)在市場(chǎng)導(dǎo)向方式、動(dòng)態(tài)能力維度影響下的企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效指標(biāo),將二者進(jìn)行對(duì)比分析,最終得出相應(yīng)的結(jié)論。

2.2 指標(biāo)設(shè)計(jì)

本文基于企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效衡量指標(biāo),采用平衡記分卡體系,從財(cái)務(wù)績(jī)效、內(nèi)部流程、客戶、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度對(duì)思創(chuàng)和宜通的企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效進(jìn)行對(duì)比分析。①財(cái)務(wù)績(jī)效維度,本文基于盈利能力、風(fēng)險(xiǎn)管理能力、成長(zhǎng)能力,分別用凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率、現(xiàn)金流量負(fù)債比率、股東權(quán)益增長(zhǎng)率三項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行分析;②內(nèi)部流程維度,本文基于生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)能力、新產(chǎn)品研發(fā)水平、技術(shù)創(chuàng)新能力三個(gè)方面,分別用存貨周轉(zhuǎn)率、技術(shù)產(chǎn)品研發(fā)投入占比、研發(fā)費(fèi)用與營(yíng)業(yè)利潤(rùn)比率三個(gè)指標(biāo)進(jìn)行分析;③客戶維度,本文選取銷售能力和客戶忠誠(chéng)度兩個(gè)方面,分別用前五大客戶銷售額、營(yíng)業(yè)收入和客戶集中度三項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行分析;④學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度,本文基于全體員工知識(shí)水平、專利研制水平,分別用本科及以上學(xué)歷員工占比、碩士及以上學(xué)歷員工占比、研發(fā)人員占比、專利的獲得數(shù)量以及軟件著作權(quán)數(shù)量五項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行分析。企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效指標(biāo)選取見表1。

表1 企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效指標(biāo)選取Tab.1 Selection of enterprise strategic performance indicators

3 案例分析

3.1 案例企業(yè)介紹

思創(chuàng)于2003年在杭州市成立,注冊(cè)資本為86 612.99萬(wàn)元人民幣,2010年4月在深圳證券交易所創(chuàng)業(yè)板上市。思創(chuàng)的智慧醫(yī)療以及物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用整體解決方案在業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先水平,思創(chuàng)利用網(wǎng)絡(luò)、終端、平臺(tái)等渠道將物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行全方位的融合,同時(shí)開拓智慧醫(yī)療及養(yǎng)老業(yè)務(wù)。市場(chǎng)導(dǎo)向方面,思創(chuàng)以創(chuàng)造市場(chǎng)需求為中心,將業(yè)務(wù)拓展至諸多領(lǐng)域,其市場(chǎng)導(dǎo)向的主要特征在于以市場(chǎng)潛在需求為中心,提前抓住市場(chǎng)機(jī)遇,如思創(chuàng)在醫(yī)療信息化還未普及前積極推動(dòng)醫(yī)療信息化轉(zhuǎn)型,以“一條腕帶”的故事譜寫了健康醫(yī)療行業(yè)的新篇章。在智慧醫(yī)療和物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,思創(chuàng)通過(guò)不斷改進(jìn)產(chǎn)品的方式促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新,持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品性能,用新產(chǎn)品、新性能吸引顧客,滿足客戶潛在需求,拉動(dòng)消費(fèi)增長(zhǎng),力爭(zhēng)在智慧醫(yī)療行業(yè)達(dá)到領(lǐng)先水平。從以上行為可以判斷思創(chuàng)采用的市場(chǎng)導(dǎo)向方式為先動(dòng)式市場(chǎng)導(dǎo)向方式,即驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)。

宜通于2001年在廣州市成立,注冊(cè)資本為87 729.06萬(wàn)元人民幣,2012年4月在深圳證券交易所創(chuàng)業(yè)板上市。宜通依托互聯(lián)網(wǎng)和平臺(tái),主營(yíng)業(yè)務(wù)覆蓋通信產(chǎn)品及服務(wù),同時(shí)業(yè)務(wù)擴(kuò)展至智慧醫(yī)療、智慧營(yíng)銷等領(lǐng)域,旨在打造智慧運(yùn)營(yíng)生態(tài)鏈。市場(chǎng)導(dǎo)向方面,宜通以市場(chǎng)現(xiàn)有需求為中心,其主要特征為根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)表現(xiàn)及時(shí)做出反應(yīng),竭力滿足客戶現(xiàn)有需求,提升創(chuàng)新能力以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。如宜通在發(fā)展前期主要業(yè)務(wù)集中在通信技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域,之后緊跟其他企業(yè)步伐在智慧醫(yī)療及物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域進(jìn)行開拓,從2015年起將業(yè)務(wù)范圍拓展至大數(shù)據(jù)和智慧醫(yī)療領(lǐng)域。從以上行為可以判斷宜通采用的市場(chǎng)導(dǎo)向方式為反應(yīng)式市場(chǎng)導(dǎo)向方式,即市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)。

3.2 先動(dòng)式市場(chǎng)導(dǎo)向方式與動(dòng)態(tài)能力

思創(chuàng)在先動(dòng)式市場(chǎng)導(dǎo)向方式引導(dǎo)下,主動(dòng)獲取發(fā)展機(jī)會(huì),一方面,思創(chuàng)根據(jù)經(jīng)濟(jì)態(tài)勢(shì)的全球化、政策向健康中國(guó)、新零售轉(zhuǎn)型以及公共衛(wèi)生事件的發(fā)生,識(shí)別到“新零售”發(fā)展前景明朗、醫(yī)療信息化趨勢(shì)明顯;另一方面,思創(chuàng)及時(shí)將識(shí)別到的市場(chǎng)機(jī)遇進(jìn)行認(rèn)知分解,制定持續(xù)創(chuàng)新戰(zhàn)略,加快國(guó)際化布局,推動(dòng)醫(yī)療信息化、簡(jiǎn)約化和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化,持續(xù)發(fā)展“新零售”、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)化等企業(yè)戰(zhàn)略,根據(jù)戰(zhàn)略要求,將目標(biāo)具體化,發(fā)揮其動(dòng)態(tài)能力的三方面作用,即吸收能力、整合能力和創(chuàng)新能力,提升企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效。

(1)吸收能力

首先,思創(chuàng)通過(guò)戰(zhàn)略并購(gòu),在2015年收購(gòu)了專業(yè)醫(yī)療信息化企業(yè)醫(yī)惠科技,將營(yíng)業(yè)方向切入到智慧醫(yī)療領(lǐng)域,使RFID 在醫(yī)療行業(yè)的應(yīng)用集成服務(wù)能力也有所提升;在2016年繼續(xù)堅(jiān)持以智慧醫(yī)療產(chǎn)業(yè)為核心,帶動(dòng)零售、服裝、珠寶等商業(yè)領(lǐng)域和智能化解決方案應(yīng)用領(lǐng)域快速發(fā)展;在2018年通過(guò)廠房擴(kuò)建進(jìn)一步提高生產(chǎn)能力,打造了產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化基地,擴(kuò)大了產(chǎn)品生產(chǎn)規(guī)模,促進(jìn)產(chǎn)業(yè)化轉(zhuǎn)型,提升了生產(chǎn)效率。其次,思創(chuàng)通過(guò)人才引進(jìn),增強(qiáng)營(yíng)銷能力,促進(jìn)市場(chǎng)銷售,提高市場(chǎng)占有率。再次,思創(chuàng)通過(guò)員工激勵(lì)進(jìn)一步提升各領(lǐng)域業(yè)務(wù)能力,在2019年對(duì)員工實(shí)施股權(quán)激勵(lì)政策,充分釋放公司業(yè)務(wù)活力,奠定了公司可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。最后,思創(chuàng)通過(guò)吸收資金,避免企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入財(cái)務(wù)困境并保證了日常經(jīng)營(yíng)的順暢進(jìn)行,如在2016年完成并購(gòu)資產(chǎn)交割、非公開發(fā)行股票并獲得國(guó)家對(duì)項(xiàng)目立項(xiàng)的扶持,減輕了企業(yè)資金壓力,平穩(wěn)度過(guò)了一年半重組整合的過(guò)渡期,實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)的快速穩(wěn)定增長(zhǎng);在2019年通過(guò)發(fā)行股票募集資金,為研發(fā)創(chuàng)新補(bǔ)充流動(dòng)資金,提高公司主營(yíng)業(yè)務(wù)能力,促進(jìn)業(yè)務(wù)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展;在2020年通過(guò)公開發(fā)行可轉(zhuǎn)換公司債券來(lái)吸收資金,進(jìn)一步豐富和完善了產(chǎn)品線,提升盈利水平。

(2)整合能力

思創(chuàng)首先進(jìn)行了組織調(diào)整,在2015年著眼于人工智能在國(guó)內(nèi)醫(yī)療領(lǐng)域的運(yùn)用,成立了智慧醫(yī)療聯(lián)合研究院,提高了醫(yī)療人工智能發(fā)展速度;在2016年通過(guò)合并事業(yè)部,精簡(jiǎn)了組織架構(gòu)。其次是技術(shù)調(diào)整,在2019年思創(chuàng)通過(guò)技術(shù)整合進(jìn)一步推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)整體解決方案在工業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用,形成了獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。最后是產(chǎn)業(yè)鏈調(diào)整,在2017年思創(chuàng)與上下游產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作,創(chuàng)新發(fā)展無(wú)人零售技術(shù)和集成應(yīng)用方案,市場(chǎng)反響良好;在2018年思創(chuàng)與“阿里”和“英特爾”合作,促進(jìn)了大批優(yōu)秀的微小化應(yīng)用軟件的推廣,共同推動(dòng)零售行業(yè)透明供應(yīng)鏈管理再上新臺(tái)階;在2019年通過(guò)戰(zhàn)略合作方式在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、智慧醫(yī)療領(lǐng)域進(jìn)行布局,整合合作雙方優(yōu)勢(shì)資源,推動(dòng)人工智能技術(shù)與醫(yī)療場(chǎng)景的深度結(jié)合。

(3)創(chuàng)新能力

一方面,思創(chuàng)關(guān)注技術(shù)和產(chǎn)品的創(chuàng)新,在2015年積極開展技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品創(chuàng)新,為客戶持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品,以新產(chǎn)品拓展市場(chǎng),以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶滿意度、市場(chǎng)占有率和品牌影響力;2016年思創(chuàng)在技術(shù)研發(fā)上成果頗豐,獲得業(yè)內(nèi)廣泛好評(píng),其核心技術(shù)(物聯(lián)網(wǎng)、平臺(tái)數(shù)據(jù)交互人工智能技術(shù))已成體系化發(fā)展,拉開了與競(jìng)爭(zhēng)者之間的差距,并進(jìn)一步擴(kuò)大了公司在同行業(yè)里的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì);2017年公司加強(qiáng)技術(shù)研發(fā),及時(shí)識(shí)別市場(chǎng)傾向,有針對(duì)性地提高產(chǎn)品和服務(wù),其一站式零售解決方案已形成一定的品牌優(yōu)勢(shì),另外,通過(guò)中標(biāo)醫(yī)院項(xiàng)目、標(biāo)簽產(chǎn)品創(chuàng)新、聯(lián)手知名品牌等策略擴(kuò)大了國(guó)內(nèi)市場(chǎng),滿足了不同區(qū)域客戶需求,實(shí)現(xiàn)了公司在競(jìng)爭(zhēng)加劇的大環(huán)境下穩(wěn)定市場(chǎng)占有率并促進(jìn)銷售的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),同時(shí)與品牌商家的合作擴(kuò)寬了業(yè)務(wù)范圍,提升了企業(yè)知名度和銷售額;2018年思創(chuàng)通過(guò)技術(shù)研發(fā)提升科研技術(shù)能力,加快醫(yī)療產(chǎn)品落地,有利于公司核心競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)提升,同時(shí)通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)患者在院和在家全過(guò)程同質(zhì)化的病程管理,刺激客戶潛在消費(fèi)能力;2019年公司通過(guò)科技立項(xiàng)、技術(shù)研發(fā),提升養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)中的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力,擴(kuò)大市場(chǎng)份額,并通過(guò)多家醫(yī)院項(xiàng)目評(píng)審,樹立品牌形象;2020年,即使處于公眾衛(wèi)生事件爆發(fā)的復(fù)雜社會(huì)形勢(shì)下,企業(yè)仍然在技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)和市場(chǎng)拓展上堅(jiān)持創(chuàng)新,推動(dòng)醫(yī)療行業(yè)進(jìn)入大數(shù)據(jù)智能化應(yīng)用領(lǐng)域,為醫(yī)院打造可持續(xù)交付的應(yīng)用生態(tài)服務(wù)體系,全面提升不同層面的用戶體驗(yàn)。

另一方面,思創(chuàng)重視人才培養(yǎng)和市場(chǎng)擴(kuò)展,在2016年加快了在醫(yī)療人工智能領(lǐng)域的布局,為公司進(jìn)軍中醫(yī)藥信息化市場(chǎng)開辟了通道,進(jìn)一步優(yōu)化全球渠道管理,制定市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的價(jià)格策略,同時(shí)公司通過(guò)市場(chǎng)品牌宣傳活動(dòng)與海外合作伙伴建立了更緊密的業(yè)務(wù)合作關(guān)系;在2018年推行內(nèi)部創(chuàng)業(yè)、人才培養(yǎng)等內(nèi)部激勵(lì)方案,并通過(guò)與品牌商共同打造智慧門店,開拓了物聯(lián)網(wǎng)的深層次應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)了自助收銀、試衣間智能一體化等服務(wù),在助力時(shí)尚零售行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)智能化發(fā)展方面發(fā)揮了積極作用,另外,在市場(chǎng)拓展方面,思創(chuàng)加大投入力度,為國(guó)內(nèi)保障醫(yī)院信息系統(tǒng)高效穩(wěn)定運(yùn)行提供堅(jiān)實(shí)的技術(shù)后盾,贏得了廣大客戶的好評(píng),同時(shí)積極參與國(guó)內(nèi)外行業(yè)活動(dòng),樹立良好的品牌形象,從而爭(zhēng)取到了更多的銷售訂單。

綜上所述,2015—2020 年期間,思創(chuàng)在先動(dòng)式市場(chǎng)導(dǎo)向方式引導(dǎo)下,敏銳捕捉市場(chǎng)信息和宏觀政策方向,緊跟行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì),立足市場(chǎng)的潛在需求,充分發(fā)揮了動(dòng)態(tài)能力的積極作用。先動(dòng)式市場(chǎng)導(dǎo)向?qū)?dòng)態(tài)能力的影響路徑如圖2所示。

圖2 思創(chuàng)先動(dòng)式市場(chǎng)導(dǎo)向?qū)?dòng)態(tài)能力的影響路徑Fig.2 Influence path of proactive market orientation on dynamic capability of SC

3.3 反應(yīng)式市場(chǎng)導(dǎo)向方式與動(dòng)態(tài)能力

宜通在反應(yīng)式市場(chǎng)導(dǎo)向方式引導(dǎo)下,通過(guò)識(shí)別“寬帶中國(guó)”的政策方向、“互聯(lián)網(wǎng)+”加速發(fā)展的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)、老齡化突顯的社會(huì)發(fā)展問題等市場(chǎng)信息,認(rèn)識(shí)到在物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)、健康管理和“互聯(lián)網(wǎng)+”等領(lǐng)域巨大的市場(chǎng)需求和政府產(chǎn)業(yè)政策的大力支持,于是針對(duì)識(shí)別到的關(guān)鍵信息,進(jìn)行相應(yīng)分解和戰(zhàn)略調(diào)整,采取加快建設(shè)信息網(wǎng)絡(luò)、建設(shè)物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、積極布局智慧醫(yī)療等措施,充分發(fā)揮其動(dòng)態(tài)能力的三方面作用,即吸收能力、整合能力和創(chuàng)新能力,擴(kuò)大市場(chǎng)影響力,提升市場(chǎng)份額,提高企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效。

(1)吸收能力

一方面,宜通通過(guò)戰(zhàn)略并購(gòu),在2015年建立了客戶服務(wù)體系、控股廣東曼拓和宜通新聯(lián),將公司業(yè)務(wù)范圍拓寬至大數(shù)據(jù)和智慧醫(yī)療領(lǐng)域,同時(shí)通過(guò)不斷提高本地化服務(wù)水平和品牌知名度,提升了公司的市場(chǎng)占有率,公司報(bào)告期內(nèi)營(yíng)業(yè)收入呈上升態(tài)勢(shì);在2016年公司完成了對(duì)天河鴻城的收購(gòu),成立了基本立子(北京)科技發(fā)展有限公司,客戶來(lái)源由以中國(guó)移動(dòng)為主擴(kuò)展到中國(guó)聯(lián)通,業(yè)務(wù)范圍拓寬至無(wú)線通信設(shè)備和物聯(lián)網(wǎng),企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力得到了進(jìn)一步提升;在2017年并購(gòu)了倍泰健康測(cè)量分析技術(shù)有限公司,推進(jìn)分診方案落地,拓展了主營(yíng)業(yè)務(wù)范圍,增加了智慧醫(yī)療業(yè)務(wù)。另一方面,宜通重視資金的吸收和利用,在2018年獲得科研項(xiàng)目資金支持,推動(dòng)技術(shù)研發(fā);在2019年通過(guò)爭(zhēng)取科研項(xiàng)目和政府研發(fā)經(jīng)費(fèi)支持,緩解了研發(fā)資金壓力,助力了研究項(xiàng)目落地和成果轉(zhuǎn)化。

(2)整合能力

一方面,宜通進(jìn)行了技術(shù)整合,在2015年通過(guò)升級(jí)運(yùn)營(yíng)模式及系統(tǒng),在降低成本的同時(shí)提高了運(yùn)營(yíng)效率;在2016年通過(guò)戰(zhàn)略合作和運(yùn)營(yíng)模式及系統(tǒng)的持續(xù)升級(jí),深化技術(shù)整合,形成了一套有效的運(yùn)營(yíng)模式,成功降低了公司的運(yùn)營(yíng)成本。另一方面,宜通進(jìn)行了組織調(diào)整,在2017年與中國(guó)聯(lián)通達(dá)成戰(zhàn)略合作,深化了企業(yè)在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的發(fā)展;在2018年與多家企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略合作,推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)及邊緣計(jì)算關(guān)鍵技術(shù)研究發(fā)展和產(chǎn)業(yè)成熟,為消防物聯(lián)網(wǎng)提供了解決方案,同時(shí)本著滿足客戶需求的宗旨,著手拓展物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng);在2019年與多個(gè)平臺(tái)進(jìn)行戰(zhàn)略合作,成功打造了物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)。

(3)創(chuàng)新能力

一方面,宜通重視技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品創(chuàng)新,在2015年通過(guò)通信產(chǎn)品的開發(fā)、推廣一體化維護(hù)項(xiàng)目,拓展廠家業(yè)務(wù),對(duì)員工進(jìn)行技能培訓(xùn),為行業(yè)客戶和終端客戶提供多樣性的解決方案和產(chǎn)品服務(wù),促進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域發(fā)展,人員復(fù)用、技術(shù)疊加等低成本運(yùn)營(yíng)模式,也更貼近市場(chǎng)和公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需求;在2017年通過(guò)成立宜通物聯(lián)網(wǎng)研究院和樹立品牌形象等措施進(jìn)行技術(shù)研發(fā)和市場(chǎng)拓展,促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新,客戶基本覆蓋國(guó)內(nèi)主要運(yùn)營(yíng)商和設(shè)備商,業(yè)務(wù)范圍覆蓋了全國(guó)重要省、市,大大提升了公司的市場(chǎng)和渠道優(yōu)勢(shì);在2018年成立聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室及研究中心進(jìn)行技術(shù)研發(fā),深耕工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新,結(jié)合人工智能算法研發(fā)物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),有效地提升了公司的營(yíng)銷效率和售后服務(wù)水平;2019年,在創(chuàng)新能力的基礎(chǔ)上公司同樣關(guān)注技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新和市場(chǎng)拓展,深化5G 及物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域研究,緊抓市場(chǎng)機(jī)遇,推動(dòng)信息數(shù)字化業(yè)務(wù)發(fā)展、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)品創(chuàng)新,更新智慧系列產(chǎn)品,滿足客戶需求,積極拓展政、企渠道和業(yè)務(wù),進(jìn)一步拓寬了市場(chǎng)空間。另一方面,宜通積極進(jìn)行市場(chǎng)擴(kuò)展,在2016年進(jìn)一步優(yōu)化平臺(tái)和產(chǎn)品,持續(xù)加大業(yè)務(wù)推廣力度,強(qiáng)化品牌形象,在提高市場(chǎng)影響力的同時(shí)增強(qiáng)了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力;2020年公司在通信服務(wù)持續(xù)發(fā)展的同時(shí)加大研發(fā)力度,從通信產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)域向物聯(lián)網(wǎng)、智慧工業(yè)等新興信息服務(wù)領(lǐng)域邁進(jìn),樹立宜通信息技術(shù)服務(wù)品牌,同時(shí)關(guān)注創(chuàng)新能力的延展,堅(jiān)持自主研發(fā)、自主創(chuàng)新,打造覆蓋“端、邊、管、云”等多場(chǎng)景的“5G+”一體化解決方案,并與寶鋼等公司簽訂關(guān)于智慧鋼鐵的研發(fā)計(jì)劃,旨在打造“5G+”智慧鋼鐵的全球標(biāo)桿項(xiàng)目,積極對(duì)接海康、大華等主流平臺(tái),完善DMP 平臺(tái)能力,增強(qiáng)產(chǎn)品功能,同時(shí)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,提高企業(yè)品牌影響力,逐步拓寬市政業(yè)務(wù)的發(fā)展空間,增強(qiáng)主營(yíng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,夯實(shí)市場(chǎng)空間和渠道優(yōu)勢(shì)。

綜上所述,2015—2020 年期間,宜通在反應(yīng)式市場(chǎng)導(dǎo)向方式引導(dǎo)下,發(fā)揮動(dòng)態(tài)能力,識(shí)別發(fā)展機(jī)遇,敏銳捕捉市場(chǎng)需求,以客戶需求為中心,根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)表現(xiàn)及時(shí)做出反應(yīng),旨在滿足客戶現(xiàn)有需求,充分發(fā)揮了動(dòng)態(tài)能力的積極作用。反應(yīng)式市場(chǎng)導(dǎo)向?qū)?dòng)態(tài)能力的影響路徑如圖3所示。

圖3 宜通反應(yīng)式市場(chǎng)導(dǎo)向?qū)?dòng)態(tài)能力的影響路徑Fig.3 Influence path of reactive market orientation on dynamic capacity of YT

3.4 動(dòng)態(tài)能力對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效影響的對(duì)比分析

在動(dòng)態(tài)能力作用下,思創(chuàng)與宜通在財(cái)務(wù)績(jī)效、內(nèi)部流程、客戶以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)企業(yè)績(jī)效維度的表現(xiàn)不盡相同。

(1)財(cái)務(wù)績(jī)效維度

表2 案例企業(yè)利潤(rùn)比較分析①數(shù)據(jù)來(lái)源:企業(yè)官網(wǎng)以及國(guó)泰安數(shù)據(jù)庫(kù),下表數(shù)據(jù)來(lái)源相同。Tab.2 Comparative analysis of corporate profits between the cases

(2)內(nèi)部流程維度

思創(chuàng)在盈利能力、產(chǎn)品研發(fā)能力和技術(shù)創(chuàng)新能力上強(qiáng)于宜通。第一,在盈利能力方面,宜通存貨周轉(zhuǎn)率高于思創(chuàng),相應(yīng)地,其存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)要少于思創(chuàng)(表3),作為衡量企業(yè)投入生產(chǎn)、存貨管理水平和銷售回收能力的綜合性指標(biāo),存貨周轉(zhuǎn)率更高的宜通存貨流動(dòng)性更好,企業(yè)短期償債能力更強(qiáng),在保證平穩(wěn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的同時(shí),其資金使用效率更高,企業(yè)盈利能力更強(qiáng)。第二,在產(chǎn)品研發(fā)能力方面,2015—2020 年期間,宜通研發(fā)投入占比均低于思創(chuàng),且二者之間的差距逐漸增大,就宜通自身而言,其研發(fā)投入占比有下降趨勢(shì),而思創(chuàng)則呈現(xiàn)逐年增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì),這表明思創(chuàng)對(duì)產(chǎn)品研發(fā)非常重視,可見思創(chuàng)在2015—2020年期間的新產(chǎn)品研發(fā)能力高于宜通。第三,在技術(shù)創(chuàng)新能力方面,宜通憑借其在通信技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域的深耕獲得了可觀的營(yíng)業(yè)利潤(rùn),但由于2018年其主要子公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)生虧損,使其營(yíng)業(yè)利潤(rùn)出現(xiàn)負(fù)值,除2020年研發(fā)費(fèi)用投入有所下降外,其他各年研發(fā)費(fèi)用投入比較穩(wěn)定。思創(chuàng)整體營(yíng)業(yè)利潤(rùn)較穩(wěn)定、波動(dòng)幅度小,研發(fā)費(fèi)用呈現(xiàn)逐年增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)(表4)。對(duì)比二者研發(fā)費(fèi)用與營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的比值可以發(fā)現(xiàn),思創(chuàng)產(chǎn)品研發(fā)投入占比高于宜通,其研發(fā)費(fèi)用與營(yíng)業(yè)利潤(rùn)比率整體而言低于宜通,這表明思創(chuàng)的研發(fā)費(fèi)用回報(bào)率較高,企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力更強(qiáng)。

表3 案例企業(yè)存貨周轉(zhuǎn)率比較Tab.3 Comparison of inventory turnover of case enterprises

表4 研發(fā)費(fèi)用與營(yíng)業(yè)利潤(rùn)比率Tab.4 Ratio of R&D expenses to operating profit

(3)客戶維度

宜通的銷售能力與客戶保持能力較強(qiáng),而思創(chuàng)市場(chǎng)開拓能力較強(qiáng)。第一,2015—2020年期間,宜通營(yíng)業(yè)總收入高于思創(chuàng),并在2017年達(dá)到峰值,總體呈現(xiàn)逐年上升的趨勢(shì),而思創(chuàng)營(yíng)業(yè)收入指標(biāo)的變化趨勢(shì)雖然同樣是逐年上升,但其營(yíng)業(yè)收入的絕對(duì)數(shù)值卻低于宜通,如圖4所示;第二,在前五大客戶銷售額指標(biāo)的對(duì)比上,宜通遠(yuǎn)高于思創(chuàng),這也是造成其營(yíng)業(yè)收入高于思創(chuàng)的主要原因,可見宜通對(duì)大客戶的維護(hù)能力更強(qiáng);第三,由圖5可見,在客戶集中度指標(biāo)中,宜通不僅前五大客戶銷售額高,且其占所有業(yè)務(wù)量的比重同樣較高,平均在50%,說(shuō)明其對(duì)大客戶非常依賴,存在一定的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),但隨著2015年宜通進(jìn)行戰(zhàn)略并購(gòu)和業(yè)務(wù)推廣,其客戶集中度逐漸下降,而思創(chuàng)由于一直非常注重國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)的開拓,其客戶集中度較宜通低,在20%上下波動(dòng),整體呈下降趨勢(shì),相比較而言,其經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較低。這也進(jìn)一步說(shuō)明,思創(chuàng)的發(fā)展重心是滿足客戶潛在需求即創(chuàng)造需求,而宜通的發(fā)展重心是滿足客戶現(xiàn)有需求。

圖4 前五大客戶銷售額與銷售收入Fig.4 Sales revenue and sales revenue of the top five customers

圖5 客戶集中度對(duì)比Fig.5 Comparison of customer concentration

(4)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度

思創(chuàng)的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)能力優(yōu)于宜通。第一,在員工知識(shí)水平的對(duì)比中發(fā)現(xiàn),思創(chuàng)的員工知識(shí)水平整體要高于宜通。宜通的碩士及以上學(xué)歷員工占比在1.50%上下浮動(dòng),而思創(chuàng)的碩士及以上學(xué)歷員工占比在2016年之后大幅攀升,2017年上升至3.87%(表5)。2015—2020年期間,宜通的研發(fā)人員占比波動(dòng)不大,保持在20%左右,而思創(chuàng)的研發(fā)人員占比逐年提高,到2019年達(dá)到52.36%的歷史峰值(圖6),其主要原因是由于思創(chuàng)更注重產(chǎn)品創(chuàng)新和研發(fā)投入,從2015年開始,思創(chuàng)十分重視員工素質(zhì)的提升,采取了人才引進(jìn)、員工激勵(lì)以及人才培養(yǎng)等措施提升員工層次水平,隨著研發(fā)投入的加大,研發(fā)人員占比逐漸上升,這表明思創(chuàng)試圖以新產(chǎn)品創(chuàng)造新的消費(fèi)點(diǎn)。第二,由表6、表7可見,思創(chuàng)的專利獲得數(shù)量以及軟件著作權(quán)獲得證書數(shù)量均高于宜通。2015—2020年期間,宜通專利獲得總數(shù)為140 項(xiàng),包含發(fā)明專利11項(xiàng)、實(shí)用新型專利85 項(xiàng)、外觀設(shè)計(jì)專利44項(xiàng),同時(shí)軟件著作權(quán)獲得證書280 項(xiàng);思創(chuàng)專利獲得總數(shù)為308項(xiàng),其中包含發(fā)明專利30項(xiàng)、實(shí)用新型專利207項(xiàng)、外觀設(shè)計(jì)專利71項(xiàng),同時(shí)軟件著作權(quán)獲得證書444項(xiàng)。相比之下,思創(chuàng)的各項(xiàng)專利數(shù)量均多于宜通,原因在于思創(chuàng)不斷推動(dòng)企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)研發(fā),可見其創(chuàng)新能力相較于宜通更強(qiáng)。

表5 員工知識(shí)水平對(duì)比Tab.5 Comparison of employee’s knowledge level

表6 思創(chuàng)的專利及軟件著作權(quán)獲得情況Tab.6 The patents and software copyrights obtained by SC

表7 宜通的專利及軟件著作權(quán)獲得情況Tab.7 The patents and software copyrights obtained by YT

圖6 研發(fā)人員占比Fig.6 Proportion of R&D personnel

4 研究結(jié)論與展望

4.1 研究結(jié)論

本文通過(guò)雙案例對(duì)比分析,以思創(chuàng)和宜通兩家企業(yè)作為先動(dòng)式和反應(yīng)式兩種不同市場(chǎng)導(dǎo)向方式的代表,探究了不同市場(chǎng)導(dǎo)向方式對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效的影響及效果。研究主要形成了下述結(jié)論。

阿里巴巴內(nèi)部人士告訴記者，集團(tuán)對(duì)于大文娛的表現(xiàn)并不滿意，這也是大文娛成立兩年多以來(lái)三度換帥的重要原因。從俞永福到楊偉東，再到如今的樊路遠(yuǎn)。

第一,在不同市場(chǎng)導(dǎo)向方式引導(dǎo)下企業(yè)均通過(guò)動(dòng)態(tài)能力即吸收能力、整合能力和創(chuàng)新能力來(lái)提升績(jī)效。無(wú)論選擇哪種市場(chǎng)導(dǎo)向方式,均需要構(gòu)建動(dòng)態(tài)能力,以此來(lái)更加精準(zhǔn)地把握未來(lái)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)或?qū)ΜF(xiàn)有市場(chǎng)需求做出及時(shí)反應(yīng)。在先動(dòng)式市場(chǎng)導(dǎo)向引導(dǎo)下,企業(yè)在動(dòng)態(tài)能力的三個(gè)維度中更加依賴吸收能力和創(chuàng)新能力,尤其重視持續(xù)性創(chuàng)新,不斷整合和吸收各方資源為技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品創(chuàng)新蓄力;而在反應(yīng)式市場(chǎng)導(dǎo)向引導(dǎo)下,企業(yè)更傾向于依賴吸收能力和整合能力,其創(chuàng)新持續(xù)性和研發(fā)投入力度均弱于選擇先動(dòng)式市場(chǎng)導(dǎo)向的企業(yè)。

第二,市場(chǎng)導(dǎo)向方式通過(guò)動(dòng)態(tài)能力對(duì)企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生影響。結(jié)合已有研究以及本文的案例分析發(fā)現(xiàn),無(wú)論是先動(dòng)式市場(chǎng)導(dǎo)向方式還是反應(yīng)式市場(chǎng)導(dǎo)向方式均能根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化,通過(guò)動(dòng)態(tài)能力的三個(gè)維度的運(yùn)用對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效產(chǎn)生影響,構(gòu)建動(dòng)態(tài)能力的措施包括戰(zhàn)略并購(gòu)、人才引進(jìn)、員工激勵(lì)、吸收資金、組織調(diào)整、產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作、技術(shù)整合、技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新、人才培養(yǎng)、市場(chǎng)擴(kuò)展等,在動(dòng)態(tài)能力的三個(gè)維度中,吸收能力可以吸收外部資金及技術(shù),通過(guò)戰(zhàn)略并購(gòu)提升市場(chǎng)占有率;整合能力可以整合企業(yè)內(nèi)外部資源提升運(yùn)營(yíng)效率;創(chuàng)新能力可以將企業(yè)資源投入到技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品創(chuàng)新領(lǐng)域,實(shí)現(xiàn)技術(shù)完善升級(jí)和產(chǎn)品更新迭代,滿足客戶潛在或現(xiàn)有需求,從而提升企業(yè)盈利能力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值。

第三,在不同市場(chǎng)導(dǎo)向方式引導(dǎo)下,企業(yè)動(dòng)態(tài)能力對(duì)績(jī)效影響效果不同。基于平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)體系的四個(gè)維度,先動(dòng)式與反應(yīng)式兩種市場(chǎng)導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)績(jī)效的影響效果存在顯著差異。其一,財(cái)務(wù)績(jī)效維度,在先動(dòng)式市場(chǎng)導(dǎo)向方式引導(dǎo)下,企業(yè)在盈利能力和成長(zhǎng)能力層面表現(xiàn)更好,但由于選擇先動(dòng)式市場(chǎng)導(dǎo)向方式的企業(yè)對(duì)創(chuàng)新投入大、資金需求高,但產(chǎn)品成果以及市場(chǎng)接受度難以準(zhǔn)確預(yù)見,因而選擇反應(yīng)式市場(chǎng)導(dǎo)向方式的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理能力更勝一籌。其二,內(nèi)部流程維度,為滿足客戶的潛在需求,企業(yè)需要不斷創(chuàng)新,相比于選擇反應(yīng)式市場(chǎng)導(dǎo)向方式的企業(yè),選擇先動(dòng)式市場(chǎng)導(dǎo)向方式的企業(yè)新產(chǎn)品研發(fā)能力和技術(shù)創(chuàng)新能力更強(qiáng),而在生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)能力方面,選擇反應(yīng)式市場(chǎng)導(dǎo)向方式的企業(yè)占據(jù)上風(fēng)。其三,客戶維度,受先動(dòng)式市場(chǎng)導(dǎo)向影響的企業(yè)更注重創(chuàng)新能力,傾向于通過(guò)持續(xù)性創(chuàng)新推動(dòng)市場(chǎng)消費(fèi),在此基礎(chǔ)上,其新客戶開發(fā)能力更強(qiáng)、客戶集中度較低;受反應(yīng)式市場(chǎng)導(dǎo)向影響的企業(yè)更注重銷售能力,傾向于通過(guò)增大銷售力度拉動(dòng)市場(chǎng)消費(fèi),銷售能力、老客戶維護(hù)能力更強(qiáng)。其四,學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度,由于創(chuàng)新能力發(fā)揮主要作用,無(wú)論是全體員工知識(shí)水平、專利研制水平還是非專利研發(fā)能力,先動(dòng)式市場(chǎng)導(dǎo)向方式下的企業(yè)均比反應(yīng)式市場(chǎng)導(dǎo)向方式下的企業(yè)更強(qiáng)。

綜上所述,企業(yè)在選擇市場(chǎng)導(dǎo)向方式以及發(fā)揮動(dòng)態(tài)能力時(shí)應(yīng)該考慮以下兩點(diǎn):其一,重視市場(chǎng)導(dǎo)向作用,優(yōu)先采用先動(dòng)式市場(chǎng)導(dǎo)向方式,盡管兩種市場(chǎng)導(dǎo)向方式對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效均有改善作用,但先動(dòng)式市場(chǎng)導(dǎo)向方式下的企業(yè)通過(guò)動(dòng)態(tài)能力的調(diào)整,尤其在重視研發(fā)和產(chǎn)品持續(xù)創(chuàng)新方面,可以對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效產(chǎn)生更好的影響,同時(shí),先動(dòng)式市場(chǎng)導(dǎo)向下的企業(yè)在學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì),對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展更有利,對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期績(jī)效改善效果更顯著;其二,企業(yè)在確定發(fā)展方向后應(yīng)當(dāng)重視企業(yè)動(dòng)態(tài)能力的應(yīng)用,充分發(fā)揮三種維度的動(dòng)態(tài)能力對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效的改善有提升作用。

4.2 研究貢獻(xiàn)

從理論角度而言,本文通過(guò)歸納總結(jié)已有文獻(xiàn),發(fā)現(xiàn)在研究市場(chǎng)導(dǎo)向這一課題時(shí),已有研究更多關(guān)注的是市場(chǎng)導(dǎo)向的涵義、類型界定和對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效的影響,但關(guān)于細(xì)分的市場(chǎng)導(dǎo)向方式差異以及市場(chǎng)導(dǎo)向方式是通過(guò)什么路徑對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效產(chǎn)生影響的研究還較少。本文找到了市場(chǎng)導(dǎo)向發(fā)揮作用的途徑,即動(dòng)態(tài)能力,探究了不同市場(chǎng)導(dǎo)向方式如何通過(guò)動(dòng)態(tài)能力的三個(gè)維度對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效產(chǎn)生影響,使得該研究領(lǐng)域更加豐滿,充實(shí)了企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效實(shí)現(xiàn)路徑的相關(guān)研究,具有一定的理論指導(dǎo)價(jià)值。

從實(shí)踐角度而言,區(qū)域經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng),離不開企業(yè)的發(fā)展,這就要求企業(yè)在發(fā)展的各階段都需要時(shí)刻關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效,及時(shí)捕捉市場(chǎng)信息,并根據(jù)識(shí)別到的市場(chǎng)機(jī)遇及時(shí)調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略,立足市場(chǎng)現(xiàn)有需求,深挖客戶潛能,從而促進(jìn)銷售,同時(shí)關(guān)注市場(chǎng)潛在需求,增加研發(fā)投入,實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化,使各方利益相關(guān)者實(shí)現(xiàn)共贏。市場(chǎng)導(dǎo)向影響著企業(yè)對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行獲取和處理的綜合能力,尋求對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效影響更好、更長(zhǎng)久的市場(chǎng)導(dǎo)向方式對(duì)企業(yè)至關(guān)重要,這關(guān)乎企業(yè)是否能夠更加快速有效地實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化,同時(shí)動(dòng)態(tài)能力承擔(dān)著業(yè)務(wù)整合的主要責(zé)任,扮演著不可或缺的媒介角色。因此,本文在研究市場(chǎng)導(dǎo)向、動(dòng)態(tài)能力對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效的影響時(shí)發(fā)現(xiàn),企業(yè)在保持原有市場(chǎng)需求的同時(shí),應(yīng)該注重研發(fā)和創(chuàng)新,通過(guò)持續(xù)地創(chuàng)新,不斷創(chuàng)造新的市場(chǎng)需求,即滿足客戶的潛在需求,增強(qiáng)企業(yè)的成長(zhǎng)能力和持續(xù)發(fā)展能力,這對(duì)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)和經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義。

4.3 研究局限與展望

本文存在以下研究局限和不足:其一,本文僅通過(guò)從企業(yè)官網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫(kù)以及相關(guān)平臺(tái)收集到的公開數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,研究?jī)?nèi)容可能并不全面,在數(shù)據(jù)分析方面可能與企業(yè)真實(shí)情況存在些許差異;其二,本文選取雙案例進(jìn)行對(duì)比分析,分析深度可能劣于單案例縱向分析。