企業(yè)合法性修復(fù)的再創(chuàng)業(yè)過程及機(jī)制
——最優(yōu)區(qū)分視角下的案例研究

賀錦江,王 璐,章穎倩

(1.浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院,杭州 310058;2.上海交通大學(xué)教育學(xué)院,上海 200240)

0 引 言

數(shù)字技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展催生了眾多新興行業(yè)(如網(wǎng)約車、共享單車、直播等行業(yè)),形成許多新的商業(yè)模式(如平臺(tái)商業(yè)模式)。與傳統(tǒng)模式不同,互聯(lián)網(wǎng)背景下的企業(yè)創(chuàng)新行為面臨更大的制度風(fēng)險(xiǎn),這是由于新興行業(yè)往往經(jīng)歷從“制度真空”到“政府規(guī)制政策出臺(tái)”的階段。如網(wǎng)約車行業(yè)的滴滴出行等企業(yè),在初期贏得大量用戶,卻在后期遭遇APP 下架,其背后的原因是企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期獲得合法性后遭遇了“合法性損失”,即便滴滴出行后期嘗試通過公益、企業(yè)社會(huì)責(zé)任等進(jìn)行彌補(bǔ),卻仍難以回到最初的市場(chǎng)認(rèn)可度。實(shí)踐中某些行業(yè)中企業(yè)會(huì)因合法性損失而失去重新發(fā)展的機(jī)會(huì),即使部分企業(yè)在本行業(yè)內(nèi)進(jìn)行合法性響應(yīng),但都難以獲得新的發(fā)展和合法性。同樣面臨合法性損失的X 教培企業(yè)為該類企業(yè)的“起死回生”提供了新思路,X 教培企業(yè)在“雙減”后遭受重大打擊,盡管CEO 積極通過支援鄉(xiāng)村學(xué)校、捐贈(zèng)桌椅等挽回X 教培企業(yè)形象,但收效甚微。行業(yè)內(nèi)的合法性響應(yīng)難以幫助企業(yè)脫離合法性困境,X 教培企業(yè)嘗試通過再創(chuàng)業(yè)進(jìn)行“合法性修復(fù)”,創(chuàng)立D 直播公司,以助農(nóng)為主題,D 直播公司希望打造出“最有文化的直播間”,在網(wǎng)上收獲了陣陣好評(píng),進(jìn)而促進(jìn)X 教培企業(yè)層面的合法性修復(fù)。X 教培企業(yè)的案例為那些合法性損失的企業(yè)通過再創(chuàng)業(yè)進(jìn)行合法性修復(fù)提供了新思路,而X 教培企業(yè)“如何進(jìn)行合法性修復(fù)”的典型案例為數(shù)字化背景下合法性損失的企業(yè)提供了樣板,具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。

理論層面,現(xiàn)有研究對(duì)于合法性修復(fù)的分析和討論仍處于探索階段,需要進(jìn)一步深入探討。首先,現(xiàn)有研究的討論多聚焦于合法性獲取的研究,討論的主體為已有企業(yè)或新創(chuàng)企業(yè)[1-5],關(guān)注的核心議題是新企業(yè)進(jìn)入已有行業(yè)時(shí)如何克服“新進(jìn)入者劣勢(shì)”以獲取已有行業(yè)的合法性[6-7]和已有企業(yè)進(jìn)入新行業(yè)如何應(yīng)對(duì)合法性帶來的制度壓力。本文認(rèn)為合法性獲取和合法性修復(fù)不同,合法性獲取是合法性從0 到1的過程,合法性修復(fù)是合法性從損失(合法性減少)恢復(fù)到1的過程。合法性修復(fù)所面臨的過程比合法性獲取所面臨的過程可能更為復(fù)雜,因此需要在理論層面上明確合法性獲取與合法性修復(fù)之間的具體差異。其次,現(xiàn)有針對(duì)再創(chuàng)業(yè)的研究多聚焦于個(gè)體層面[8-9],關(guān)注創(chuàng)業(yè)失敗者的個(gè)體心理調(diào)整,對(duì)于企業(yè)層面的“再創(chuàng)業(yè)”討論較少。與以往研究不同,本文嘗試將合法性損失的企業(yè)作為討論主體,且從跨行業(yè)視角分析企業(yè)的“再創(chuàng)業(yè)”過程,即企業(yè)通過子公司(或部分業(yè)務(wù))的再創(chuàng)業(yè)行為,幫助原有企業(yè)恢復(fù)合法性。與新創(chuàng)企業(yè)不同,“再創(chuàng)業(yè)”的企業(yè)還要承受原有企業(yè)合法性損失的負(fù)面影響。最后,大多數(shù)的合法性獲取或制度創(chuàng)業(yè)相關(guān)的研究將合法性獲得視為結(jié)束,即企業(yè)擁有合法性就不會(huì)再面臨合法性危機(jī)。與以往研究思路不同,本文嘗試分析合法性修復(fù),將合法性的相關(guān)研究向動(dòng)態(tài)視角延伸,而合法性修復(fù)的背后說明了合法性會(huì)存在損失的情境。因此,對(duì)合法性獲取領(lǐng)域的研究,需要進(jìn)一步區(qū)分合法性修復(fù)與上述構(gòu)念之間的異同。與再創(chuàng)業(yè)文獻(xiàn)對(duì)比,需要區(qū)分合法性損失這一特殊但具有研究?jī)r(jià)值的主體。此外,為什么企業(yè)能夠通過再創(chuàng)業(yè)成功修復(fù)合法性? 以往研究多聚焦于傳統(tǒng)的合法性獲取策略,但對(duì)帶有負(fù)面影響的企業(yè)來說,合法性的提升途徑有限。此時(shí),企業(yè)偏離行業(yè)常規(guī),通過跨行業(yè)再創(chuàng)業(yè)試圖帶動(dòng)合法性的提升,獨(dú)特性成為合法性的驅(qū)動(dòng)力,最優(yōu)區(qū)分視角為此提供了一個(gè)好的解釋視角。

為此,本文聚焦于合法性損失企業(yè)通過再創(chuàng)業(yè)進(jìn)行合法性修復(fù)的過程,選取X 教培企業(yè)從教培行業(yè)向直播行業(yè)進(jìn)行“再創(chuàng)業(yè)”,對(duì)創(chuàng)建D 直播公司的過程進(jìn)行分析,嘗試從最優(yōu)區(qū)分視角出發(fā),對(duì)合法性損失的企業(yè)如何進(jìn)行再創(chuàng)業(yè)實(shí)現(xiàn)合法性修復(fù)這一研究問題進(jìn)行回答,彌補(bǔ)合法性修復(fù)和再創(chuàng)業(yè)等領(lǐng)域研究的不足。本文的主要理論貢獻(xiàn)在于:一是對(duì)合法性修復(fù)進(jìn)行解析,比較合法性修復(fù)和合法性獲取等的異同,并將合法性研究推向動(dòng)態(tài)分析;二是將“再創(chuàng)業(yè)”的主體從個(gè)體向組織推進(jìn),并且轉(zhuǎn)向合法性損失的主體,有助于豐富再創(chuàng)業(yè)的研究對(duì)象和情境;三是引入最優(yōu)區(qū)分理論,以往理論研究從獨(dú)特性和合法性的對(duì)立視角逐漸向兩者之間的關(guān)系視角演進(jìn),即獨(dú)特性和合法性之間是可以相互促進(jìn)的,本文試圖通過案例分析明確獨(dú)特性帶動(dòng)合法性提升的過程機(jī)理。

1 文獻(xiàn)綜述

本文關(guān)注合法性損失的企業(yè)進(jìn)行合法性修復(fù)的過程,以再創(chuàng)業(yè)作為解釋機(jī)制,并引入最優(yōu)區(qū)分視角為如何實(shí)現(xiàn)再創(chuàng)業(yè)提供依據(jù)。因此,本文的文獻(xiàn)綜述主要從合法性獲取、再創(chuàng)業(yè)研究和最優(yōu)區(qū)分視角三個(gè)方面展開。

1.1 合法性獲取

合法性是指一種普遍的看法與假設(shè),即在某種社會(huì)構(gòu)建的規(guī)范、價(jià)值觀、信仰和定義體系內(nèi)一個(gè)實(shí)體的行為是可取的[10]。從戰(zhàn)略角度而言,企業(yè)需要積極獲取合法性?，F(xiàn)有對(duì)于合法性獲取的相關(guān)研究大致遵循以下的思路:其一,早期的合法性獲取主要遵循合法性的內(nèi)涵,從合法性機(jī)制角度進(jìn)行分析,如Di Maggio和Powell[11]確定了三種同構(gòu)機(jī)制(強(qiáng)制、模仿和規(guī)范)可以用來獲取合法性,Fisher等[3]提出了身份機(jī)制、關(guān)聯(lián)機(jī)制和組織機(jī)制等,也有研究從企業(yè)社會(huì)責(zé)任(CSR)角度討論其幫助合法性獲得的作用[12-13]。其二,隨著合法性研究的深入,制度壓力這一概念被提出,合法性獲取策略則是企業(yè)應(yīng)對(duì)制度壓力的主要戰(zhàn)略。這一方面的研究主要以 Oliver[14]、Zimmerman 和Zeitz[15]的研究作為代表,Oliver[14]提出了企業(yè)應(yīng)對(duì)制度壓力的五種策略來實(shí)現(xiàn)合法性響應(yīng),包括默許、妥協(xié)、逃避、蔑視和操縱。Zimmerman和Zeitz[15]將應(yīng)對(duì)制度的具體策略分為遵從環(huán)境、選擇環(huán)境、操縱環(huán)境和創(chuàng)造環(huán)境四種。上述研究的應(yīng)對(duì)策略本質(zhì)上是沿著組織與環(huán)境之間的互動(dòng)來討論的,組織受到環(huán)境約束越強(qiáng),組織的能動(dòng)性越弱,越傾向于選擇與外部制度一致的策略(如默許、遵從環(huán)境等),反之組織更傾向于改變環(huán)境。

綜上所述,早期的合法性獲取、制度壓力與合法性響應(yīng)、制度創(chuàng)業(yè)等合法性相關(guān)的研究,多聚焦于新創(chuàng)企業(yè)進(jìn)入已有行業(yè),其主體多是已有企業(yè)或是新創(chuàng)企業(yè),企業(yè)在獲取合法性的前提假設(shè)是組織自身不具有合法性即合法性為零的情境。但上述研究忽略了一種特殊情境,企業(yè)在合法性損失的情境下進(jìn)行合法性獲取,即原有研究的假設(shè)被打破,企業(yè)自身的合法性降低,可能產(chǎn)生負(fù)面影響或者不再被環(huán)境接受的情境。已有研究嘗試從合法性的動(dòng)態(tài)性進(jìn)行討論,提出企業(yè)面臨合法性損失時(shí)可以采取的具體戰(zhàn)略,如組織貢獻(xiàn)[16]、調(diào)整組織框架、重組管理團(tuán)隊(duì)[15]、話語(yǔ)修辭[17]和獨(dú)特性優(yōu)先[18]等。但遺憾的是,上述策略仍然是聚焦于行業(yè)內(nèi)部的合法性獲取,并沒有構(gòu)建起組織面臨合法性損失時(shí)如何連續(xù)地重新獲取合法性的過程模型。為此,需要進(jìn)一步從理論層面對(duì)合法性損失情境下組織如何重新獲取合法性的過程進(jìn)行研究。與以往的合法性獲取研究不同,合法性損失的企業(yè)僅在行業(yè)內(nèi)進(jìn)行制度響應(yīng)往往難以實(shí)現(xiàn)合法性修復(fù)。實(shí)踐發(fā)現(xiàn)再創(chuàng)業(yè)為合法性修復(fù)提供了一個(gè)很好的思路和解釋機(jī)制,為此,本文將對(duì)再創(chuàng)業(yè)的相關(guān)研究進(jìn)行梳理和綜述。

1.2 再創(chuàng)業(yè)研究

再創(chuàng)業(yè)是一種特殊情境的創(chuàng)業(yè),歸屬于創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域,其情境的特殊性體現(xiàn)在與初次創(chuàng)業(yè)的顯著差異,其創(chuàng)業(yè)行為的研究更復(fù)雜多樣,創(chuàng)業(yè)過程涉及企業(yè)在先前創(chuàng)業(yè)失敗的前提下進(jìn)行的二次甚至多次創(chuàng)業(yè)。當(dāng)前學(xué)術(shù)界對(duì)再創(chuàng)業(yè)的定義尚未達(dá)成共識(shí),McEnany 等[19]認(rèn)為再創(chuàng)業(yè)是成熟企業(yè)的重新再造過程,張驍和李嘉[20]則將其定義為在企業(yè)的成長(zhǎng)過程中,創(chuàng)業(yè)者通過再次運(yùn)用各種資源和能力來開發(fā)新機(jī)會(huì),使企業(yè)進(jìn)入一個(gè)新領(lǐng)域或者創(chuàng)立子企業(yè)的過程,這種觀點(diǎn)認(rèn)為再創(chuàng)業(yè)的實(shí)質(zhì)是企業(yè)轉(zhuǎn)型新領(lǐng)域或拓展新市場(chǎng)的行為?；仡櫼酝芯堪l(fā)現(xiàn),先前有關(guān)再創(chuàng)業(yè)的研究多數(shù)探討創(chuàng)業(yè)者的特征、資源和市場(chǎng)機(jī)會(huì)對(duì)再創(chuàng)業(yè)及其績(jī)效的影響,創(chuàng)業(yè)者可以從失敗經(jīng)驗(yàn)中吸取教訓(xùn),提高識(shí)別和利用機(jī)會(huì)的能力,從而提高再創(chuàng)業(yè)績(jī)效[16],也有研究認(rèn)為企業(yè)家的經(jīng)驗(yàn)資本和開展新業(yè)務(wù)的技能將極大地增加再創(chuàng)業(yè)的可能性。隨著再創(chuàng)業(yè)情境的不斷演化,由于制度理論與創(chuàng)業(yè)的緊密聯(lián)系,有研究開始討論制度環(huán)境對(duì)創(chuàng)業(yè)者再創(chuàng)業(yè)可能性的影響[9],認(rèn)為法律的友好程度和社會(huì)規(guī)范的支持將促進(jìn)創(chuàng)業(yè)者二次創(chuàng)業(yè)[8]。此外,現(xiàn)有研究多將再創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)業(yè)失敗情境相結(jié)合,創(chuàng)業(yè)失敗的主體多為新創(chuàng)企業(yè),其定義尚未達(dá)成共識(shí),也有研究將其界定為由于市場(chǎng)不景氣、創(chuàng)業(yè)資源缺乏以及創(chuàng)業(yè)者本身的問題而導(dǎo)致企業(yè)不盈利以致陷入困境,從而退出市場(chǎng)[21]。陳書潔等[22]提出社會(huì)資本能促進(jìn)再創(chuàng)業(yè),尤其是在管制制度較寬松、社會(huì)規(guī)范制度和支持制度較為完善的國(guó)家。

綜上所述,值得注意的是,以往有關(guān)再創(chuàng)業(yè)的研究多集中在創(chuàng)業(yè)者個(gè)體層面,探究創(chuàng)業(yè)者的行為和個(gè)體特征,也有研究開始將再創(chuàng)業(yè)與合法性聯(lián)系在一起,討論制度環(huán)境等外部因素對(duì)再創(chuàng)業(yè)行為可能性和再創(chuàng)業(yè)績(jī)效的影響。本文則擴(kuò)展了再創(chuàng)業(yè)的研究主體,聚焦于組織層面,借鑒張驍和李嘉[20]、McEnany等[19]對(duì)再創(chuàng)業(yè)的定義,將再創(chuàng)業(yè)定義為一個(gè)處于成熟期的企業(yè)利用自身資源和能力轉(zhuǎn)型新領(lǐng)域和拓展新市場(chǎng)行為的重新創(chuàng)造過程。結(jié)合先前引入企業(yè)合法性損失的具體情境,本文研究成熟企業(yè)在合法性損失后如何重新創(chuàng)業(yè)來修復(fù)合法性的具體過程,為組織合法性的修復(fù)研究提供新的思路,擴(kuò)展了再創(chuàng)業(yè)的研究領(lǐng)域。

1.3 最優(yōu)區(qū)分視角

制度理論認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該與其他企業(yè)保持戰(zhàn)略相似性,需要與既有規(guī)范、期望和實(shí)踐保持一致以獲取合法性[11],而戰(zhàn)略理論認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該采取差異化戰(zhàn)略獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[23-24]。由于這種矛盾的張力,有的研究?jī)A向于尋找平衡的身份或在競(jìng)爭(zhēng)的兩極之間創(chuàng)造最優(yōu)的水平[25],即尋求最優(yōu)區(qū)分的平衡。最優(yōu)區(qū)分研究大多以Deephouse[26]提出的戰(zhàn)略平衡觀為起點(diǎn),將合法性與獨(dú)特性整合在一起,強(qiáng)調(diào)企業(yè)可以從適度獨(dú)特性和合法性中獲益。Zhao等[27]進(jìn)一步提出補(bǔ)償協(xié)奏與整合協(xié)奏的機(jī)制,認(rèn)為企業(yè)的獨(dú)特性在某個(gè)維度上偏離可以通過在其他維度上的合法性進(jìn)行補(bǔ)償,也可通過差異化組合的一致性維度進(jìn)行整合。但新創(chuàng)企業(yè)很可能從戰(zhàn)略平衡困境中解脫出來,能夠同時(shí)獲得合法性和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[28]。新的情境也催生了獨(dú)特性和合法性之間的新聯(lián)系,已有研究討論了存在新奇資源的受眾,新的風(fēng)險(xiǎn)者會(huì)因?yàn)楠?dú)特性而獲得合法性[29]。

因此,最優(yōu)區(qū)分相關(guān)的研究經(jīng)歷了從兩者對(duì)立到兩者平衡再到兩者交互的過程,即早先研究認(rèn)為企業(yè)的合法性和獨(dú)特性是非此即彼的關(guān)系,獨(dú)特性高的企業(yè)往往難以獲得較高的合法性[30]。此后有研究從張力角度進(jìn)行剖析,分析了兩者之間的平衡關(guān)系,即企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)高獨(dú)特性和高合法性,獨(dú)特性和合法性是可以共存的[3,27,31]。已有研究指出,在特殊情境下,獨(dú)特性會(huì)促進(jìn)企業(yè)獲取合法性[18,29]。鑒于此,本文試圖將最優(yōu)區(qū)分引入合法性損失企業(yè)的再創(chuàng)業(yè)情境中,探討合法性損失企業(yè)的修復(fù)機(jī)制,為解釋企業(yè)的創(chuàng)業(yè)尤其是再創(chuàng)業(yè)的行為提供新的視角。再創(chuàng)業(yè)的企業(yè)在建立自身的獨(dú)特性和合法性時(shí),既要處理好獨(dú)特性與合法性的關(guān)系,又要在新舊行業(yè)之間進(jìn)行平衡。為此,本文嘗試結(jié)合再創(chuàng)業(yè)情境,分析企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)最優(yōu)區(qū)分的平衡,回應(yīng)合法性修復(fù)的難題。

2 研究設(shè)計(jì)

2.1 研究方法

針對(duì)最優(yōu)區(qū)分視角下合法性損失的企業(yè)如何進(jìn)行再創(chuàng)業(yè)實(shí)現(xiàn)合法性修復(fù)這一研究問題,本文選用縱向單案例研究方法,著重探討合法性損失的企業(yè)修復(fù)合法性的具體過程。首先,案例研究建立在豐富的定性數(shù)據(jù)上,對(duì)特定現(xiàn)象和問題進(jìn)行深入描述剖析,用于回答“How”和“Why”的問題,本文中合法性損失企業(yè)如何進(jìn)行合法性修復(fù)主要屬于“How”的問題,適合使用案例研究方法。其次,案例研究適用于對(duì)復(fù)雜現(xiàn)象內(nèi)部的過程和機(jī)理的討論,本文重點(diǎn)關(guān)注合法性損失的企業(yè)如何通過修復(fù)以重新獲取合法性的過程和機(jī)制,涉及企業(yè)合法性修復(fù)的具體過程。最后,本文采用的縱向研究方法是沿著時(shí)間線根據(jù)關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)劃分研究階段,能夠清晰地展現(xiàn)企業(yè)成長(zhǎng)過程,深刻反映事物動(dòng)態(tài)發(fā)展,有助于企業(yè)通過再創(chuàng)業(yè)實(shí)現(xiàn)合法性修復(fù)。

2.2 案例選取與概況

本文選取X 教培企業(yè)作為案例研究對(duì)象,X 教培企業(yè)是X 教育科技集團(tuán)旗下的X 教培企業(yè)在線的簡(jiǎn)稱,關(guān)注X 教培企業(yè)創(chuàng)建D 直播公司實(shí)現(xiàn)合法性修復(fù)的過程。案例選擇的原因:①案例具有典型性?！半p減”落地后,作為行業(yè)龍頭企業(yè)的X 教培企業(yè)經(jīng)歷了從行業(yè)陷入危機(jī)到再創(chuàng)業(yè)成功的轉(zhuǎn)型過程,是教培行業(yè)轉(zhuǎn)型謀求生存與發(fā)展的典范,具有典型性和代表性。同時(shí),企業(yè)的典型性與案例契合度較高,因“雙減”落地導(dǎo)致行業(yè)陷入危機(jī),企業(yè)通過跨行業(yè)轉(zhuǎn)型自救的典型過程,對(duì)應(yīng)合法性損失企業(yè)再創(chuàng)業(yè)完成合法性修復(fù)過程。②數(shù)據(jù)的可獲得性。X教培企業(yè)成立于2005年,且于2019年上市,可以獲取到大量的數(shù)據(jù)和資料。同時(shí),在X 教培企業(yè)“雙減”后的應(yīng)對(duì)策略及轉(zhuǎn)型過程均有大量的媒體和研究機(jī)構(gòu)重點(diǎn)關(guān)注,有大量的公開資料可以得到(如媒體新聞、微信公眾號(hào)、調(diào)查報(bào)告等),作者團(tuán)隊(duì)成員之一曾在X 教培企業(yè)任職多年,對(duì)其相關(guān)信息與發(fā)展?fàn)顩r有一定的了解,獲得了豐富的資料。③案例具有中國(guó)情境特征。D 直播公司的成立,是中國(guó)情境下企業(yè)通過再創(chuàng)業(yè)實(shí)現(xiàn)合法性修復(fù)的典型案例,選此為研究對(duì)象是管理研究中國(guó)情境化的體現(xiàn)。

2.3 企業(yè)案例描述與階段劃分

X 教培企業(yè)成立于2005 年,是X 教育科技集團(tuán)旗下專業(yè)的在線教育公司,2019年3月在香港聯(lián)合證券交易所上市。業(yè)務(wù)包括在線大學(xué)教育、K12教育、學(xué)前教育服務(wù)及機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)。2016年6月受行業(yè)驅(qū)動(dòng),X 教培企業(yè)不再局限于英語(yǔ)培訓(xùn)業(yè)務(wù),成立主推K12 業(yè)務(wù)的X 優(yōu)播,課程包括直播錄播結(jié)合的課程,成為X 企業(yè)的一個(gè)發(fā)展重心。從2019 年到2020 年,X企業(yè)K12總營(yíng)收增長(zhǎng)85.4%,付費(fèi)學(xué)生人次同比增長(zhǎng)224.5%。同時(shí),K12 在線教育駛?cè)肟燔嚨?滲透率從37.5%到巔峰的56.7%。X 教培企業(yè)2021 年K9 業(yè)務(wù)占K12 的58% 至73%,而K12業(yè)務(wù)一直是X 企業(yè)的核心部分,并且逐年上漲,勢(shì)頭正猛,未來形勢(shì)一片大好?！半p減”后,2021 年12 月28 日,X 教培企業(yè)宣布成立“D 直播公司”,進(jìn)軍直播帶貨。D 直播公司的橫空出世,宣告著X 教培企業(yè)轉(zhuǎn)型的開始。2022年6月,D 直播公司獨(dú)樹一幟的模式一炮而紅,銷售額迅速增加,直播間觀看總?cè)舜纬掷m(xù)攀升,在6月18日曾經(jīng)達(dá)到6 167.3萬人次,迎來流量紅利期。隨著直播間訪客越來越多,D 直播公司銷售額也一路飆升,6月單日銷售額最高達(dá)6 675.3萬元,并且自破圈之后,其在帶貨榜單上穩(wěn)定霸榜。

為了厘清X 教培企業(yè)在行業(yè)內(nèi)外進(jìn)行合法性修復(fù)的策略變化過程,本研究將根據(jù)X 教培企業(yè)的關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)及事件對(duì)其動(dòng)態(tài)成長(zhǎng)過程分階段討論。從“雙減”后,X 教培企業(yè)經(jīng)歷了從業(yè)務(wù)關(guān)停到行業(yè)內(nèi)彌補(bǔ),再到跨行業(yè)“再創(chuàng)業(yè)”進(jìn)行合法性修復(fù)的成長(zhǎng)過程(圖1),本文基于X 教培企業(yè)的合法性修復(fù)過程,將其分為被動(dòng)回應(yīng)階段、主動(dòng)響應(yīng)階段和能動(dòng)修復(fù)階段:①被動(dòng)回應(yīng)階段(2021年7月至8月),這一階段的關(guān)鍵事件是“雙減”落地,X 教培企業(yè)的股價(jià)大跳水,眾多投資人撤離該行業(yè),X 教培企業(yè)被推上風(fēng)口浪尖,在極大的壓力下,X 教培企業(yè)被迫剝離主要的K9 業(yè)務(wù)。②主動(dòng)響應(yīng)階段(2021年9月至11月),這一階段的關(guān)鍵事件是X 教培企業(yè)主動(dòng)全額退學(xué)費(fèi)和教學(xué)點(diǎn),向農(nóng)村地區(qū)捐贈(zèng)嶄新桌椅。同時(shí)X 教培企業(yè)宣布終止幼兒園和K9服務(wù)。此外,X 教培企業(yè)積極探索政策許可范圍內(nèi)的成人職業(yè)教育板塊。③能動(dòng)修復(fù)階段(2021年12 月至今),這一階段的關(guān)鍵事件是X 教培企業(yè)為尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)探索新的發(fā)展方向,最終選擇跨行業(yè)再創(chuàng)業(yè)的戰(zhàn)略,成立D 直播公司,X 教培企業(yè)選擇的獨(dú)特戰(zhàn)略最終爆紅,實(shí)現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)型,幫助X教培企業(yè)重新獲得了市場(chǎng)認(rèn)可。

圖1 X 教培企業(yè)再創(chuàng)業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)及事件Fig.1 Key nodes and events of Educational Company X re-entrepreneurship transformation

2.4 數(shù)據(jù)收集

為了保證研究的效度和信度,案例研究的數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)盡可能通過多種渠道收集。本文研究的核心問題圍繞組織合法性,研究視角聚焦企業(yè)外部的反饋,因此本文的案例數(shù)據(jù)收集主要來源于外部數(shù)據(jù)。根據(jù)案例研究主題,已有研究也以二手?jǐn)?shù)據(jù)作為分析依據(jù)。為保證二手?jǐn)?shù)據(jù)的可靠性和資料的“三角驗(yàn)證”,增加了觀察反饋等方式以豐富數(shù)據(jù)來源。本文研究主要數(shù)據(jù)來源于檔案記錄、二手資料和參與式觀察,整理的資料超過15萬字。在此基礎(chǔ)上,作者團(tuán)隊(duì)對(duì)案例做了故事線初步梳理,形成教學(xué)案例入庫(kù)中國(guó)管理案例共享中心(2023年入庫(kù)),并基于教學(xué)案例素材進(jìn)一步補(bǔ)充相關(guān)材料,作為本研究的主要研究依據(jù)(表1)。

表1 案例數(shù)據(jù)來源Tab.1 Sources of case data

2.5 數(shù)據(jù)分析

本文遵循Gioia等[32]提出的歸納式主題分析法,根據(jù)不同數(shù)據(jù)源對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼分析,隨后對(duì)主題分析歸納,最后形成理論式主題[33],以探究企業(yè)完成合法性修復(fù)的路徑和機(jī)制,如圖2、圖3 和圖4 所示。具體分析分為3個(gè)步驟。

圖2 合法性損失階段(被動(dòng)回應(yīng))的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)圖Fig.2 Data structure diagram in the legitimacy loss stage(passive response)

圖3 合法性響應(yīng)階段(主動(dòng)響應(yīng))的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)圖Fig.3 Data structure diagram in the legitimacy response stage(proactive response)

圖4 合法性修復(fù)階段(能動(dòng)修復(fù))的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)圖Fig.4 Data structure diagram in the legitimacy repair stage(energetic repair)

第一,研究團(tuán)隊(duì)將收集到的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行分級(jí),遵循“原始資料”到“初始范疇”的程序創(chuàng)建了一階構(gòu)念。首先,研究團(tuán)隊(duì)對(duì)獲取的資料進(jìn)行梳理,按照時(shí)間前后厘清X 教培企業(yè)再創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵事件;其次,研究團(tuán)隊(duì)成員分別對(duì)研究主題相關(guān)的詞句進(jìn)行標(biāo)記、整合與歸納;最后,將初始概念進(jìn)行提煉與簡(jiǎn)化,進(jìn)而形成諸如“停止義務(wù)教育階段學(xué)科類校外培訓(xùn),終止K9業(yè)務(wù)”“根據(jù)政策規(guī)定,縮減培訓(xùn)規(guī)模,砍掉全部K12業(yè)務(wù)”等23個(gè)一階構(gòu)念。

第二,在一階構(gòu)念的基礎(chǔ)上,從理論視角出發(fā)提取具有理論內(nèi)涵的二階主題。研究團(tuán)隊(duì)首先根據(jù)研究問題及目的對(duì)23個(gè)一階構(gòu)念聚類,然后根據(jù)合法性策略對(duì)其進(jìn)行歸類,例如,本文將“停止義務(wù)教育階段學(xué)科類校外培訓(xùn),終止K9業(yè)務(wù)”和“根據(jù)政策規(guī)定,縮減培訓(xùn)規(guī)模,砍掉全部K12業(yè)務(wù)”的陳述歸納為“接受政策約束”的二階主題。最后形成諸如“接受政策約束”“迎合政策導(dǎo)向”“維護(hù)行業(yè)聲譽(yù)”等11個(gè)二階主題。

第三,將上述的二階主題歸納為聚合維度,具體步驟是:本文建立了合法性的三個(gè)階段即合法性損失階段、合法性響應(yīng)階段與合法性修復(fù)階段,對(duì)應(yīng)三個(gè)維度為被動(dòng)回應(yīng)、主動(dòng)響應(yīng)與能動(dòng)修復(fù)。其中,合法性被動(dòng)回應(yīng)維度是指由于規(guī)制改變后合法性損失所導(dǎo)致的案例企業(yè)整體合法性的損失,企業(yè)在這一階段被迫接受和迎合政策。合法性主動(dòng)響應(yīng)維度是指合法性損失企業(yè)在行業(yè)內(nèi)主動(dòng)采取行動(dòng)在維護(hù)聲譽(yù)的同時(shí)尋求新的發(fā)展模式。合法性能動(dòng)修復(fù)維度是指企業(yè)重新平衡獨(dú)特性與合法性,跨行業(yè)尋求轉(zhuǎn)型,宣稱獨(dú)特的身份及定位。因此,本文將涌現(xiàn)出來的理論維度和研究框架多重匹配,將11個(gè)二階主題與本文的研究框架對(duì)接,最終形成“合法性被動(dòng)回應(yīng)”“合法性主動(dòng)響應(yīng)”和“合法性能動(dòng)修復(fù)”等7個(gè)聚合維度。

為了保證數(shù)據(jù)分析的合理性,在編碼階段,由研究團(tuán)隊(duì)成員共同對(duì)案例原始材料和編碼進(jìn)行檢查和核對(duì),如果團(tuán)隊(duì)成員有不一致的意見,研究團(tuán)隊(duì)就再次發(fā)起討論,直至團(tuán)隊(duì)最終形成一致意見。

3 案例分析

根據(jù)X 教培企業(yè)創(chuàng)建D 直播公司,本研究將X 教培企業(yè)的合法性修復(fù)過程分為三個(gè)階段,具體劃分為:①合法性損失階段。此階段由于“雙減”政策的推出,X 教培企業(yè)面臨著規(guī)制合法性的損失,并進(jìn)一步演化為整體合法性的損失,此階段X 教培企業(yè)只能對(duì)相關(guān)政策進(jìn)行被動(dòng)回應(yīng),對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍和重點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整。②合法性響應(yīng)階段。此階段X 教培企業(yè)在第一階段被動(dòng)回應(yīng)的基礎(chǔ)上,開始嘗試尋求新的出路,通過踐行行業(yè)內(nèi)企業(yè)社會(huì)責(zé)任和引導(dǎo)行業(yè)發(fā)展方向等,從行業(yè)層面主動(dòng)響應(yīng)外部制度壓力。③合法性修復(fù)階段。此階段X 教培企業(yè)通過再創(chuàng)業(yè)進(jìn)入直播行業(yè)、創(chuàng)建D 直播公司,在直播行業(yè)建構(gòu)了新的身份,基于文化輸出在直播界逐步得到認(rèn)可。在這三個(gè)階段,X 教培企業(yè)采取了不同的制度應(yīng)對(duì)策略,本文將重點(diǎn)討論這三個(gè)階段中X 教培企業(yè)采取的具體策略,為后續(xù)討論合法性修復(fù)及其背后的機(jī)制提供依據(jù)。因此,有必要分三個(gè)階段對(duì)X 教培企業(yè)創(chuàng)建D 直播公司的過程進(jìn)行分析。

3.1 合法性損失階段(2021年7月至8月):被動(dòng)回應(yīng)

在合法性損失階段,X 教培企業(yè)被動(dòng)回應(yīng)“雙減”政策,這一階段企業(yè)的策略主要是為了和政府的政策保持一致,進(jìn)而調(diào)整自身的業(yè)務(wù)布局。本案例中,X 教培企業(yè)的合法性損失來源于政策對(duì)原有教培行業(yè)的規(guī)制,導(dǎo)致行業(yè)發(fā)生變化,進(jìn)而導(dǎo)致用戶的認(rèn)知改變。X 教培企業(yè)為應(yīng)對(duì)上述的合法性損失,從企業(yè)自身做出被動(dòng)回應(yīng)。主要體現(xiàn)在兩方面:一是X 教培企業(yè)根據(jù)政府的政策要求對(duì)企業(yè)自身現(xiàn)有的業(yè)務(wù)板塊進(jìn)行調(diào)整,二是X 教培企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)要求對(duì)企業(yè)未來的戰(zhàn)略方向進(jìn)行調(diào)整。盡管從企業(yè)層面的戰(zhàn)略出發(fā),X 教培企業(yè)通過被動(dòng)回應(yīng)嘗試獲取認(rèn)可,但是市場(chǎng)對(duì)于教培行業(yè)企業(yè)的質(zhì)疑仍然不少,合法性損失階段的被動(dòng)回應(yīng)未能幫助X 教培企業(yè)獲取新的合法性(表2)。因此,本部分主要從合法性損失階段的被動(dòng)回應(yīng)策略和被動(dòng)回應(yīng)結(jié)果進(jìn)行案例分析。

表2 合法性損失階段證據(jù)援引Tab.2 Evidence cited in the legitimacy loss stage

3.1.1 被動(dòng)回應(yīng)策略

被動(dòng)回應(yīng)策略是企業(yè)在面臨合法性損失時(shí)被動(dòng)采取的回應(yīng)策略,被動(dòng)策略更多的是組織對(duì)自身不符合制度環(huán)境要求的業(yè)務(wù)板塊進(jìn)行刪減,轉(zhuǎn)而增加外部環(huán)境要求的業(yè)務(wù)。此時(shí)企業(yè)的被動(dòng)回應(yīng)策略往往忽略了企業(yè)原有的發(fā)展需求和盈利等需求,僅是為了與外部的制度環(huán)境保持一致,以獲得政策許可的“生存機(jī)會(huì)”。對(duì)組織而言,被動(dòng)回應(yīng)策略通常無法超越企業(yè)原有的邊界,企業(yè)的戰(zhàn)略調(diào)整被外部嚴(yán)格限制。因此,被動(dòng)回應(yīng)策略其實(shí)是組織在面對(duì)外部制度環(huán)境變化時(shí)的無奈之舉,企業(yè)試圖通過與政策、市場(chǎng)保持一致以保證企業(yè)主體的存在,但這并不能幫助企業(yè)重新獲得合法性及發(fā)展機(jī)會(huì)。進(jìn)一步分析,企業(yè)的被動(dòng)回應(yīng)策略主要有2個(gè)方面。

(1)接受政策約束

已有研究將合法性分為規(guī)制合法性、規(guī)范合法性和認(rèn)知合法性。規(guī)制合法性來源于既有政策和法律的規(guī)定,規(guī)范合法性來源于社會(huì)中的共同價(jià)值觀以及行業(yè)無可辯駁的規(guī)則,認(rèn)知合法性來源于大眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)。其中,代表政府政策和法律規(guī)定的規(guī)制合法性是強(qiáng)制性約束,對(duì)企業(yè)主體的存在至關(guān)重要。如果相關(guān)政策不支持企業(yè)的行為,企業(yè)將失去規(guī)制合法性,從法律層面失去生存資格。為此,組織必須接受政策約束,如按照政府規(guī)則設(shè)定相關(guān)業(yè)務(wù)、對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行定價(jià)等,接受政策約束是企業(yè)被動(dòng)的、不得已的行為,需要企業(yè)在理解政策的基礎(chǔ)上對(duì)自身現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整。結(jié)合案例具體來看,X 教培企業(yè)的合法性損失來源于文件《關(guān)于進(jìn)一步減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)的意見》(2021年7月發(fā)布),文件要求各地各部門結(jié)合實(shí)際認(rèn)真貫徹落實(shí),持續(xù)規(guī)范校外培訓(xùn)(包括線上培訓(xùn)和線下培訓(xùn)),有效減輕義務(wù)教育階段學(xué)生過重作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)?！半p減”落地后,X 教培企業(yè)第一時(shí)間通過官方公告表明立場(chǎng)和態(tài)度,稱在此后的經(jīng)營(yíng)中會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)。為與政府政策保持一致,X 教培企業(yè)接受政策的約束,根據(jù)監(jiān)管發(fā)展要求對(duì)企業(yè)自身的業(yè)務(wù)做出相應(yīng)的調(diào)整,如將隸屬教培行業(yè)半邊天的K12業(yè)務(wù)進(jìn)行全面整改,關(guān)停非合規(guī)業(yè)務(wù),大范圍地縮減線下培訓(xùn)業(yè)務(wù)規(guī)模,關(guān)閉一些地區(qū)不合規(guī)的學(xué)習(xí)中心,其中涉及K9業(yè)務(wù)的部分,全面停止中小學(xué)生的招收。X 教培企業(yè)宣布在現(xiàn)有課程的秋季班結(jié)束后,將正式退出K12教學(xué)領(lǐng)域,在必要時(shí)會(huì)進(jìn)行裁員,之后業(yè)務(wù)重心將會(huì)朝著備考課程、成人語(yǔ)言培訓(xùn)和教材等方面轉(zhuǎn)移。

(2)迎合政策導(dǎo)向

迎合政策導(dǎo)向是企業(yè)在合法性損失階段采取的另一種策略,與被動(dòng)接受政策約束、減少現(xiàn)有業(yè)務(wù)思路不同,迎合政策導(dǎo)向主要指企業(yè)根據(jù)政府政策對(duì)業(yè)務(wù)板塊進(jìn)行調(diào)整,即增加政府政策默許或鼓勵(lì)的業(yè)務(wù)板塊。與接受政策約束相似的是,迎合政策導(dǎo)向仍然是企業(yè)為應(yīng)對(duì)外部制度環(huán)境變化的無奈之舉,企業(yè)的業(yè)務(wù)調(diào)整遵循的原則并非企業(yè)原有的戰(zhàn)略規(guī)劃,更多的是為獲取外部環(huán)境的認(rèn)可,依從政府政策的要求[10],遵循環(huán)境要求進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整,試圖提高企業(yè)的規(guī)制合法性。為此,迎合政策導(dǎo)向是企業(yè)根據(jù)外部環(huán)境要求對(duì)部分業(yè)務(wù)的增加,是為獲取政府政策支持的被動(dòng)行為。結(jié)合案例具體情況來看,在國(guó)家提倡促進(jìn)中小學(xué)生全面發(fā)展、大力發(fā)展素質(zhì)教育的大背景下,為了迎合政策導(dǎo)向,X 教培企業(yè)通過校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型發(fā)展素質(zhì)教育、擴(kuò)大素質(zhì)教育板塊來響應(yīng)政策,轉(zhuǎn)型策略多面并起。一方面,X 教培企業(yè)對(duì)現(xiàn)有的英語(yǔ)業(yè)務(wù)板塊進(jìn)行調(diào)整,在已有的英語(yǔ)課程之外,推出了“小玩家兒童素質(zhì)成長(zhǎng)中心”和“C森藝+”兩個(gè)科技、藝術(shù)品牌。另一方面,為了進(jìn)一步彌補(bǔ)合法性,除了傳統(tǒng)的英語(yǔ)教育外,X 教培企業(yè)高層通過緊急會(huì)議討論企業(yè)維持運(yùn)營(yíng)的措施,加快腳步布局和拓展素質(zhì)教育品類,變更業(yè)務(wù)領(lǐng)域,朝著家庭教育、美術(shù)、編程、口才、書法、思維和戲劇等符合政策導(dǎo)向的方向發(fā)展。X 教培企業(yè)陸續(xù)在杭州、南京等校區(qū)成立了素質(zhì)教育中心,2021年8月5日,北京X 教培企業(yè)素質(zhì)教育成長(zhǎng)中心微信公眾號(hào)官宣現(xiàn)有的模塊內(nèi)容,主要的課程包括12個(gè)面向?qū)W生的課程和5個(gè)面向家長(zhǎng)的課程,包括編程、美術(shù)、書法、象棋、機(jī)器人、口才和國(guó)學(xué)等多門課程。

3.1.2 被動(dòng)回應(yīng)結(jié)果

在合法性損失階段,企業(yè)接受政策約束和迎合政策導(dǎo)向策略的本質(zhì)仍然是遵照政策對(duì)自身的業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整,并不能幫助企業(yè)重新獲得合法性,尤其是行業(yè)整體被質(zhì)疑的情況下,企業(yè)更難以獲得相應(yīng)的合法性。具體而言,企業(yè)某一維度的合法性損失會(huì)帶來“蝴蝶效應(yīng)”導(dǎo)致整體的合法性損失。本案例中X 教培企業(yè)的合法性損失來源于政府針對(duì)教培行業(yè)的“雙減”政策的出臺(tái),導(dǎo)致原本繁榮的教培行業(yè)失去了政府政策的支持,行業(yè)的發(fā)展也失去了規(guī)范合法性,社會(huì)對(duì)教培行業(yè)存在的價(jià)值與作用的爭(zhēng)議層出不窮,對(duì)X 教培企業(yè)及CEO 本人的負(fù)面報(bào)道逐漸增加,用戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度降至低水平。為應(yīng)對(duì)上述合法性損失,X 教培企業(yè)采取了企業(yè)層面的被動(dòng)回應(yīng)策略,一方面接受政策約束,對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)板塊進(jìn)行部分刪減,關(guān)停相關(guān)政策不允許的業(yè)務(wù),另一方面迎合政策導(dǎo)向,對(duì)未來重點(diǎn)發(fā)展的業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理,企業(yè)的發(fā)展重心向素質(zhì)教育板塊遷移。但業(yè)務(wù)調(diào)整并未能幫助X 教培企業(yè)脫離合法性危機(jī),也難以拓展新的業(yè)務(wù)模式,重新獲得原有的市場(chǎng)地位。企業(yè)僅從內(nèi)部開展的被動(dòng)回應(yīng)只能幫助企業(yè)從法律層面獲得企業(yè)主體存在的資格,為此X 教培企業(yè)需要積極尋找其他的制度響應(yīng)策略和發(fā)展路徑。

3.2 合法性響應(yīng)階段(2021年9月至11月):主動(dòng)響應(yīng)

合法性響應(yīng)階段是X 教培企業(yè)為響應(yīng)“雙減”政策,從行業(yè)層面通過合法性響應(yīng)策略,探索行業(yè)未來的發(fā)展方向,尋求行業(yè)生存機(jī)會(huì)的過程。本案例中,合法性響應(yīng)階段的主動(dòng)響應(yīng)與合法性損失階段的被動(dòng)回應(yīng)不同,被動(dòng)回應(yīng)是企業(yè)為和制度環(huán)境保持一致,對(duì)企業(yè)自身的業(yè)務(wù)進(jìn)行刪減和調(diào)整,是企業(yè)圍繞自身的無奈之舉。而主動(dòng)響應(yīng)是企業(yè)在被動(dòng)回應(yīng)的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步從行業(yè)層面考慮未來行業(yè)的發(fā)展方向,通過行業(yè)層面的策略來尋求行業(yè)發(fā)展出路。X教培企業(yè)作為教培行業(yè)的龍頭企業(yè)積極尋求行業(yè)發(fā)展方向,主要體現(xiàn)在兩方面:一是X 教培企業(yè)從行業(yè)聲譽(yù)出發(fā),積極踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任,以獲取政府和市場(chǎng)對(duì)教培行業(yè)的認(rèn)可,二是X 教培企業(yè)積極探索行業(yè)的發(fā)展前景,尋求新的企業(yè)發(fā)展模式(表3)。行業(yè)內(nèi)的合法性主動(dòng)響應(yīng)策略幫助X 教培企業(yè)獲取了部分合法性,但固守于本行業(yè)的策略并未能幫助企業(yè)重新成為市場(chǎng)認(rèn)可的龍頭企業(yè)。因此,本部分主要從合法性響應(yīng)階段的主動(dòng)響應(yīng)策略和主動(dòng)響應(yīng)結(jié)果進(jìn)行案例分析。

表3 合法性響應(yīng)階段證據(jù)援引Tab.3 Evidence cited in the legitimacy response stage

3.2.1 主動(dòng)響應(yīng)策略

主動(dòng)響應(yīng)策略是企業(yè)在面臨合法性危機(jī)時(shí)主動(dòng)采取的響應(yīng)策略,主動(dòng)響應(yīng)策略更多的是企業(yè)基于外部環(huán)境的要求,盡可能維護(hù)自身行業(yè)發(fā)展的合法性,并進(jìn)一步探索行業(yè)未來的發(fā)展方向。此時(shí)企業(yè)的主動(dòng)響應(yīng)策略往往是企業(yè)主動(dòng)的行為,是企業(yè)在外部制度環(huán)境框架之內(nèi),在自身業(yè)務(wù)上進(jìn)行的有益探索和嘗試。對(duì)組織而言,主動(dòng)響應(yīng)策略代表了組織想要獲得合法性的能動(dòng)性,但企業(yè)的策略仍然聚焦于行業(yè)之內(nèi),并未能將企業(yè)發(fā)展的視角向其他行業(yè)進(jìn)行拓展。因此,主動(dòng)響應(yīng)比被動(dòng)回應(yīng)具有更高的能動(dòng)性,是組織在現(xiàn)有外部制度環(huán)境下對(duì)未來發(fā)展方向的探索,進(jìn)一步分析,企業(yè)的主動(dòng)響應(yīng)策略主要有2個(gè)方面。

(1)維護(hù)行業(yè)聲譽(yù)

維護(hù)行業(yè)聲譽(yù)是組織在面臨行業(yè)危機(jī)時(shí)的一個(gè)策略,組織從行業(yè)層面對(duì)制度環(huán)境進(jìn)行響應(yīng)。行業(yè)聲譽(yù)對(duì)組織的重要性不言而喻,組織無法脫離行業(yè)生存,在外部的制度環(huán)境中,行業(yè)的特征和發(fā)展前景對(duì)組織的發(fā)展會(huì)產(chǎn)生直接影響。為此,當(dāng)行業(yè)整體發(fā)展面臨危機(jī)時(shí),企業(yè)需要從行業(yè)層面考慮如何維護(hù)行業(yè)整體聲譽(yù)并且獲得生存機(jī)會(huì)。企業(yè)可以通過踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任來維護(hù)行業(yè)聲譽(yù),踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任能幫助組織獲得政府和市場(chǎng)的好感,進(jìn)而維護(hù)行業(yè)的發(fā)展聲譽(yù)。結(jié)合案例具體來看,X 教培企業(yè)在遵守政府法律法規(guī)的基礎(chǔ)上,積極踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任,如X 教培企業(yè)向農(nóng)村地區(qū)捐贈(zèng)了價(jià)值五千萬元的近8萬套桌椅,支付了離職員工工資、員工遣散費(fèi)等費(fèi)用,將學(xué)費(fèi)退給學(xué)員,支出了接近200億元,又退掉了花費(fèi)約70億元裝修等費(fèi)用的教學(xué)點(diǎn),也支付了拖欠供應(yīng)商的貨款。X 企業(yè)作為上市公司,體現(xiàn)了企業(yè)社會(huì)責(zé)任。相比較而言,同行里有一些機(jī)構(gòu)關(guān)門、跑路、玩失聯(lián)。X 教培企業(yè)的戰(zhàn)略行為,不僅與社會(huì)規(guī)范和共同的價(jià)值觀一致,初步提升了規(guī)范合法性,而且維護(hù)了行業(yè)的聲譽(yù),贏得了公眾的同情和好感,提升了認(rèn)知合法性。CEO 在直播中提及:“X 教培企業(yè)有個(gè)規(guī)矩,如果有一天X 教培企業(yè)突然倒閉或者突然不做了,賬上的錢必須能夠同時(shí)退還所有學(xué)生的學(xué)費(fèi),并且能夠支付所有員工的離職工資,這條規(guī)矩算是救了自己?！背鲇谏鐣?huì)責(zé)任感,X 教培企業(yè)通過提高組織貢獻(xiàn)盡力保全了CEO 本人的體面,維護(hù)了自己行業(yè)的口碑,基本完成在行業(yè)內(nèi)的合法性維護(hù)。

(2)探索行業(yè)前景

探索行業(yè)前景是組織在合法性響應(yīng)階段的另一種策略,與維護(hù)行業(yè)聲譽(yù)的思路不同,探索行業(yè)前景主要是指企業(yè)圍繞行業(yè)現(xiàn)有布局,對(duì)行業(yè)未來可能的業(yè)務(wù)和發(fā)展方向做一些探索,即尋求其他可能的產(chǎn)品類型和拓展新業(yè)務(wù)。與維護(hù)行業(yè)聲譽(yù)相似的是,探索行業(yè)前景仍然是圍繞組織所在行業(yè)采取的策略,是為行業(yè)的發(fā)展尋求出路。為此,探索行業(yè)前景是組織從行業(yè)層面尋求新發(fā)展機(jī)會(huì)的主動(dòng)響應(yīng)行為。結(jié)合案例具體來看,2021年9月14日,X 教培企業(yè)旗下的X 優(yōu)播正式關(guān)停了K12階段學(xué)科類培訓(xùn)業(yè)務(wù)。同時(shí),X 教培企業(yè)成立了教育產(chǎn)品研發(fā)部門,專門研發(fā)面向各類學(xué)習(xí)人群的學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)產(chǎn)品。之后,X 教培企業(yè)在年報(bào)中披露未來的業(yè)務(wù)發(fā)展將發(fā)生改變,原本的三大板塊(學(xué)前教育、K12 教育和大學(xué)教育)中,僅保留了大學(xué)教育,學(xué)前教育和K12教育已被海外教育、產(chǎn)品創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新及技術(shù)創(chuàng)新所替代。9月25日,在“雙減”后,X 教培企業(yè)首次召開大學(xué)生學(xué)習(xí)與發(fā)展中心品牌升級(jí)發(fā)布會(huì),X 教培企業(yè)大學(xué)生學(xué)習(xí)與發(fā)展中心宣布,將對(duì)現(xiàn)有的四六級(jí)項(xiàng)目、考研項(xiàng)目、出國(guó)考試項(xiàng)目、教資項(xiàng)目、財(cái)會(huì)項(xiàng)目進(jìn)行全面升級(jí),未來也將拓展探索計(jì)算機(jī)等級(jí)考試、司法考試等教育培訓(xùn)項(xiàng)目。前者是X 教培企業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的回歸,后者則是X教培企業(yè)在原有業(yè)務(wù)板塊和響應(yīng)政策的素質(zhì)教育方向之外的新探索,試圖把目光聚焦在探索新的付費(fèi)教育板塊,尋求新的出路。但是,X教培企業(yè)曾經(jīng)試圖切入此前并不擅長(zhǎng)的職業(yè)教育賽道,難度猶在,也曾遭遇過類似的失敗。

3.2.2 主動(dòng)響應(yīng)結(jié)果

合法性響應(yīng)階段,企業(yè)采取的維護(hù)行業(yè)聲譽(yù)和探索行業(yè)前景策略仍然是聚焦于行業(yè)內(nèi)部的合法性響應(yīng),由于素質(zhì)教育本身并非市場(chǎng)剛需,行業(yè)自身的發(fā)展空間有限,合法性響應(yīng)的結(jié)果并不理想。具體而言,基于行業(yè)層面的合法性響應(yīng)幫助企業(yè)獲取了部分合法性,但效果并不理想。本案例中X 教培企業(yè)的合法性響應(yīng)是對(duì)行業(yè)的探索,但由于教育行業(yè)下屬細(xì)分品類多、政策允許的素質(zhì)教育并非剛需、相關(guān)人才短缺等原因,X 教培企業(yè)在行業(yè)層面的合法性響應(yīng)收效甚微。綜上,“雙減”落地后,X 教培企業(yè)迫于制度壓力做了一系列初步的戰(zhàn)略響應(yīng),在政策許可的范圍內(nèi),開展青少年的素質(zhì)素養(yǎng)教育、面向成年人的出國(guó)留學(xué)教育、面向大學(xué)生的學(xué)習(xí)及考試業(yè)務(wù)。但由于素質(zhì)教育以及成人教育行業(yè)尚不成熟,摸索戰(zhàn)線過長(zhǎng),合法性獲取效果不佳。

3.3 合法性修復(fù)階段(2021年12月至今):能動(dòng)修復(fù)

合法性修復(fù)階段是X 教培企業(yè)在企業(yè)層面、行業(yè)層面進(jìn)行合法性應(yīng)對(duì)但效果不佳后,企業(yè)進(jìn)行的能動(dòng)性更高的探索。這一階段企業(yè)的策略主要是突破原有的行業(yè)約束,通過跨界找尋新的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì),進(jìn)而通過在新行業(yè)中成功再創(chuàng)業(yè)來獲得企業(yè)的合法性,實(shí)現(xiàn)X 教培企業(yè)層面的合法性修復(fù)。本案例中,X 教培企業(yè)的合法性修復(fù)階段進(jìn)一步可以分成2個(gè)子階段,包括初次修復(fù)探索和能動(dòng)修復(fù)階段,初次修復(fù)探索是企業(yè)發(fā)現(xiàn)教培行業(yè)的發(fā)展瓶頸之后,積極擁抱新的直播行業(yè),在直播行業(yè)中成立D 直播公司,由CEO 進(jìn)行直播,當(dāng)直播效果不佳時(shí),進(jìn)入能動(dòng)修復(fù)階段,將X 教培企業(yè)原有的企業(yè)特征和直播形式融合,創(chuàng)新直播形式的基礎(chǔ)上幫助企業(yè)重新獲得合法性?？傮w而言,該階段是X 教培企業(yè)跨行業(yè)的創(chuàng)業(yè)嘗試,是企業(yè)的能動(dòng)修復(fù)。主要體現(xiàn)在兩方面:一是X 教培企業(yè)跨行業(yè)的再創(chuàng)業(yè)要實(shí)現(xiàn)新“身份”的合法性,為此對(duì)D 直播公司的架構(gòu)和業(yè)務(wù)進(jìn)行重組,二是X教培企業(yè)通過獨(dú)特的商業(yè)模式在新行業(yè)創(chuàng)業(yè)成功,進(jìn)而帶動(dòng)用戶對(duì)D 直播公司和X 教培企業(yè)的重新認(rèn)可。合法性修復(fù)階段的企業(yè)戰(zhàn)略是從跨行業(yè)的視角出發(fā),具有明顯的再創(chuàng)業(yè)色彩,企業(yè)通過創(chuàng)業(yè)成功實(shí)現(xiàn)X 教培企業(yè)層面的合法性修復(fù)。因此,本部分主要從合法性修復(fù)階段的能動(dòng)修復(fù)策略和能動(dòng)修復(fù)結(jié)果進(jìn)行案例分析。

3.3.1 初次修復(fù)探索

X 企業(yè)初次修復(fù)探索主要是成立D 直播公司,但仍遵循直播行業(yè)原有的直播方式,由CEO 進(jìn)行直播,直播效果并不佳,具體可以歸納出2個(gè)原因。

(1)探索策略趨同

在進(jìn)入新的行業(yè)領(lǐng)域時(shí),由于“新進(jìn)入者劣勢(shì)”,創(chuàng)業(yè)者和創(chuàng)業(yè)企業(yè)會(huì)面臨著較大的合法性挑戰(zhàn),尤其是行業(yè)跨度較大的企業(yè)。因此,為了獲取利益相關(guān)者認(rèn)可,許多企業(yè)會(huì)采取與行業(yè)規(guī)范水平距離較近的一致性戰(zhàn)略。在跨入直播帶貨領(lǐng)域再創(chuàng)業(yè)的初期,X 教培企業(yè)CEO 及其員工在D 直播間試水帶貨,追求模仿行業(yè)范例主播的一致性戰(zhàn)略,采取趨同的直播帶貨模式,試圖提高企業(yè)合法性。但在直播開始之后,主播花了整整50分鐘的時(shí)間僅賣出了7本書。

(2)修復(fù)進(jìn)程停滯

趨同的修復(fù)策略帶來的帶貨銷量不盡如人意,擁有500 萬粉絲的CEO 直播間可以帶貨500萬元,而D 直播間銷售額只有47萬元,企業(yè)CEO 親自坐鎮(zhèn),D 直播間半年也只收獲了100萬粉絲,合法性提升緩慢,大眾認(rèn)為X 教培企業(yè)只是想掙快錢,D 直播間很難成為企業(yè)新支柱,X 教培企業(yè)股價(jià)也徘徊在2 美元左右。因此,對(duì)于帶有負(fù)面效應(yīng)的X 教培企業(yè)來說,照搬頭部主播帶貨模式一味追求一致性,并未帶來其合法性的提高,近乎停滯的合法性修復(fù)進(jìn)程推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整。

3.3.2 能動(dòng)修復(fù)策略

能動(dòng)修復(fù)策略是企業(yè)在面臨行業(yè)自身發(fā)展瓶頸,跨行業(yè)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)以獲取新合法性的機(jī)會(huì)。能動(dòng)修復(fù)策略更多的是組織具有較高的能動(dòng)性,積極主動(dòng)地探索新的發(fā)展方向。與被動(dòng)回應(yīng)和主動(dòng)響應(yīng)不同,能動(dòng)修復(fù)具有明顯的創(chuàng)業(yè)特征,即企業(yè)需要跳脫原有的行業(yè)和環(huán)境,進(jìn)一步尋求新的發(fā)展機(jī)會(huì)。對(duì)組織而言,再創(chuàng)業(yè)需要面臨較大的風(fēng)險(xiǎn),企業(yè)也需要明確如何處理原有合法性損失母體和新創(chuàng)企業(yè)之間的關(guān)系。因此,能動(dòng)修復(fù)策略是跨行業(yè)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)之舉,企業(yè)通過再創(chuàng)業(yè)的形式,發(fā)揮原有企業(yè)的優(yōu)勢(shì),在新創(chuàng)企業(yè)獲取合法性的基礎(chǔ)上,反哺原有企業(yè),最終實(shí)現(xiàn)合法性修復(fù)。進(jìn)一步分析,企業(yè)實(shí)行了2個(gè)能動(dòng)修復(fù)策略。

(1)創(chuàng)業(yè)身份宣稱

由于在新行業(yè)的原有合法性不強(qiáng),利益相關(guān)者會(huì)表現(xiàn)出不理解的傾向,認(rèn)為企業(yè)偏離了原有的行業(yè)和產(chǎn)品類別[34-35],以至于組織合法性受到較大的沖擊。為此企業(yè)在再創(chuàng)業(yè)探索新的發(fā)展方向時(shí),需要向新創(chuàng)企業(yè)的用戶傳遞自身組織專業(yè)性、組織成就和可信度等相關(guān)的信號(hào),企業(yè)以身份宣稱的方式與“非政策支持行為”脫鉤,進(jìn)一步結(jié)合母體企業(yè)特征來表明新創(chuàng)企業(yè)的組織身份,以及新身份的專業(yè)性和可靠性。結(jié)合案例具體來看,一方面,CEO 對(duì)D 直播公司的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行重組,構(gòu)建以教師團(tuán)隊(duì)為核心的帶貨團(tuán)隊(duì)。X 教培企業(yè)依托平臺(tái)轉(zhuǎn)型直播帶貨以尋求高利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),對(duì)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)大調(diào)整,CEO 推出直播帶貨主播團(tuán)隊(duì),以新的團(tuán)隊(duì)和全新面貌出現(xiàn)在大眾面前。不同于其他品牌招聘從事直播帶貨的專業(yè)主播,D 直播公司的團(tuán)隊(duì)成員來自于其原有教師,極具X 教培企業(yè)特色。通過重組戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì),X 教培企業(yè)邁出了再創(chuàng)業(yè)的堅(jiān)實(shí)一步,推動(dòng)了組織身份的構(gòu)建。另一方面,X 教培企業(yè)對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整,X 教培企業(yè)宣布退出中小學(xué)教育培訓(xùn)市場(chǎng)并轉(zhuǎn)向農(nóng)產(chǎn)品帶貨這一賽道,用業(yè)務(wù)的變更證明X 教培企業(yè)嚴(yán)格遵守政策,體現(xiàn)X 教培企業(yè)轉(zhuǎn)型的決心。鑒于平臺(tái)上農(nóng)產(chǎn)品直播領(lǐng)域頭部較少,X 教培企業(yè)將重心放在打造自營(yíng)產(chǎn)品上,專注于食品飲料、圖書影像和生鮮蔬果。此舉高度契合X 教培企業(yè)的企業(yè)文化和定位,與D直播公司的差異化內(nèi)容優(yōu)勢(shì)精準(zhǔn)貼合,品類獨(dú)特性特征明顯。利用X 教培企業(yè)及其CEO 強(qiáng)大IP效應(yīng)和品牌優(yōu)勢(shì),緊扣消費(fèi)的大趨勢(shì),打造具有X 教培企業(yè)特質(zhì)的全新品類體系,這正是CEO 響應(yīng)國(guó)家農(nóng)業(yè)振興政策、借助時(shí)代紅利構(gòu)建X 教培企業(yè)新身份的契機(jī)。

(2)模式獨(dú)特定位

模式獨(dú)特定位是企業(yè)在合法性修復(fù)階段采取的另一種策略,與創(chuàng)業(yè)身份宣稱不同,模式獨(dú)特定位是對(duì)企業(yè)商業(yè)模式的設(shè)想,主要是企業(yè)在再創(chuàng)業(yè)的過程中需要設(shè)定在新行業(yè)中的獨(dú)特性以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。與創(chuàng)業(yè)身份宣稱相似的是,模式獨(dú)特定位和創(chuàng)業(yè)身份宣稱都需要圍繞母體企業(yè)的特征展開,即新創(chuàng)企業(yè)如何依托于原有企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)業(yè),兩種策略都要求企業(yè)具有極高的能動(dòng)性。為此,模式獨(dú)特定位是企業(yè)根據(jù)母體企業(yè)的特征確定新創(chuàng)企業(yè)的商業(yè)模式,以實(shí)現(xiàn)新創(chuàng)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)成功,并進(jìn)一步反哺原有企業(yè)的合法性。結(jié)合案例具體來看,案例中X 教培企業(yè)優(yōu)先考慮獨(dú)特性,將X 教培企業(yè)的特色完全融入直播帶貨的過程之中,采取獨(dú)特的宣傳方式,走出自己的差異化道路,把X 教培企業(yè)的平臺(tái)“D 直播公司”徹底帶到了大眾眼前,最終完成重新定位的過程。例如:從主播定位角度,D 直播公司以“知識(shí)型”帶貨方式,講述品牌文化。在全直播行業(yè)采取統(tǒng)一固定化模式進(jìn)行直播帶貨的情況下,D 直播公司則借助差異化的主播定位講好品牌故事,因在X 教培企業(yè)執(zhí)教多年的主播們學(xué)識(shí)淵博,知識(shí)的實(shí)力讓他們能輕松駕馭全場(chǎng)。在眾多頭部主播表達(dá)內(nèi)容空泛時(shí),D 直播公司的主播表達(dá)清新脫俗又文藝。這種獨(dú)特的主播定位,邊帶貨邊講解產(chǎn)品背后知識(shí)的帶貨方式,成為大眾認(rèn)識(shí)品牌、感知品牌的重要窗口,也形成了獨(dú)樹一幟的帶貨風(fēng)格。從直播內(nèi)容角度,D 直播公司以內(nèi)容為驅(qū)動(dòng),提高用戶黏性。D 直播公司“反向思維”,以內(nèi)容驅(qū)動(dòng)用戶停留時(shí)長(zhǎng)轉(zhuǎn)化,在用戶與商品之間架起了橋梁,內(nèi)容的增加導(dǎo)致直播的厚度增加,增加了消費(fèi)者的停留時(shí)間,從而增加了縱向延伸價(jià)值。

3.3.3 能動(dòng)修復(fù)結(jié)果

在合法性修復(fù)階段,X 教培企業(yè)通過再創(chuàng)業(yè)行為積極跨越組織邊界,在新的行業(yè)中實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)成功,進(jìn)而帶動(dòng)母體企業(yè)重新獲得合法性。該階段企業(yè)從規(guī)制合法性、規(guī)范合法性和認(rèn)知合法性三個(gè)維度實(shí)現(xiàn)了合法性的整體修復(fù)(表4)。具體而言,X 教培企業(yè)通過在直播界的創(chuàng)業(yè),形成破圈態(tài)勢(shì),銷售額迅速增長(zhǎng),6月單日銷售額最高達(dá)6 675.3萬元,直播間觀看總?cè)舜喂?jié)節(jié)攀升,在6月18日達(dá)到6 167.3萬人次,迎來流量紅利期。新抖數(shù)據(jù)顯示,整個(gè)6月份,D 直播公司銷售額為6.81 億元,是抖音平臺(tái)6月唯一破6億元的直播間。并且自破圈之后,其在帶貨榜單上穩(wěn)定霸榜。D 直播公司的成功也帶動(dòng)了X 教培企業(yè)在線股價(jià)持續(xù)上漲,一日股價(jià)漲幅曾超過70%,輿論環(huán)境也跟著大幅好轉(zhuǎn),逐漸獲得市場(chǎng)認(rèn)可。

表4 合法性修復(fù)階段證據(jù)援引Tab.4 Evidence cited in the legitimacy repair stage

4 進(jìn)一步討論

圍繞“合法性損失的企業(yè)如何通過再創(chuàng)業(yè)實(shí)現(xiàn)合法性修復(fù)”的問題,基于X 教培企業(yè)創(chuàng)建D 直播公司的案例分析,本文建構(gòu)了合法性損失企業(yè)進(jìn)行合法性修復(fù)的過程模型,并從最優(yōu)區(qū)分和再創(chuàng)業(yè)角度解釋企業(yè)進(jìn)行合法性修復(fù)的具體機(jī)制,并與現(xiàn)有理論對(duì)話,分析合法性獲取和合法性修復(fù)之間的差異性,明確合法性修復(fù)這一構(gòu)念的具體內(nèi)涵。

4.1 合法性損失企業(yè)進(jìn)行合法性修復(fù)的過程模型

通過縱向單案例分析,本文發(fā)現(xiàn)案例企業(yè)的合法性修復(fù)過程主要經(jīng)歷了合法性損失、合法性響應(yīng)和合法性修復(fù)三個(gè)階段。在這三個(gè)階段中,企業(yè)的合法性應(yīng)對(duì)策略分別從企業(yè)層面向行業(yè)層面、跨行業(yè)層面進(jìn)行延伸,背后體現(xiàn)了企業(yè)自身的能動(dòng)性的不斷提升。這三個(gè)階段企業(yè)面臨的外部環(huán)境不同,企業(yè)的策略也有所差異,為此,本文根據(jù)案例企業(yè)發(fā)展的三個(gè)階段,構(gòu)建了從合法性損失到合法性響應(yīng)再到合法性修復(fù)的過程模型,如圖5所示。

圖5 “合法性損失—合法性響應(yīng)—合法性修復(fù)”的過程模型Fig.5 Process model of“l(fā)egitimacy loss-legitimacy response-legitimacy repair”

具體三階段為:①合法性損失階段,企業(yè)在內(nèi)部通過接受政策約束、迎合政策導(dǎo)向等從企業(yè)層面被動(dòng)回應(yīng)外部的制度環(huán)境。具體來說,由于行業(yè)政策影響,企業(yè)首先面臨規(guī)制合法性損失,進(jìn)而導(dǎo)致規(guī)范合法性和認(rèn)知合法性的損失,當(dāng)企業(yè)面臨整體的合法性損失時(shí),企業(yè)不得不被動(dòng)回應(yīng)外部約束,此時(shí)企業(yè)的目標(biāo)是通過被動(dòng)回應(yīng)外部環(huán)境,保全法律層面上的企業(yè)主體資格,企業(yè)獲取的合法性有限。②合法性響應(yīng)階段,企業(yè)通過維護(hù)行業(yè)聲譽(yù)、探索行業(yè)前景等從行業(yè)層面主動(dòng)響應(yīng)外部的制度環(huán)境,尤其是規(guī)范合法性。具體來說,企業(yè)作為行業(yè)龍頭企業(yè)積極承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任,企業(yè)通過行業(yè)層面的策略,積極維護(hù)行業(yè)的生存和發(fā)展,企業(yè)也嘗試尋找新的行業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù),但該階段的響應(yīng)仍然局限于行業(yè)之內(nèi),合法性的效果有限。③合法性修復(fù)階段,企業(yè)進(jìn)行了初次修復(fù)探索和能動(dòng)修復(fù)兩個(gè)子階段,在初次修復(fù)探索階段采取趨同的策略,但是整體上效果并不顯著;通過跨行業(yè)的創(chuàng)業(yè)身份宣傳、模式獨(dú)特定位等從跨行業(yè)層面能動(dòng)修復(fù),突破了外部環(huán)境的限制。具體來說,企業(yè)運(yùn)用再創(chuàng)業(yè)的思維,跨行業(yè)探索行業(yè)外的發(fā)展機(jī)會(huì),通過將母體企業(yè)的特征與創(chuàng)業(yè)企業(yè)的特征相結(jié)合,最終形成獨(dú)特的再創(chuàng)業(yè)商業(yè)模式,實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)企業(yè)的成功,并進(jìn)一步反哺原有企業(yè)的合法性,實(shí)現(xiàn)合法性修復(fù)。

4.2 合法性修復(fù)的機(jī)制分析:最優(yōu)區(qū)分視角下的再創(chuàng)業(yè)

基于“合法性損失—合法性響應(yīng)—合法性修復(fù)”的三階段過程模型,可以進(jìn)一步闡釋合法性修復(fù)過程中的具體機(jī)制。結(jié)合理論模型(圖5)分析可知,三個(gè)階段可以對(duì)應(yīng)到企業(yè)層面、行業(yè)層面和跨行業(yè)層面,本文認(rèn)為,無論是企業(yè)層面的被動(dòng)回應(yīng)還是行業(yè)層面的主動(dòng)響應(yīng),其背后的邏輯仍然是聚焦于行業(yè)內(nèi)部來提升合法性。案例企業(yè)的合法性損失是由政府規(guī)制政策的出臺(tái)引起的,行業(yè)自身受到了很大的挑戰(zhàn),因此聚焦于行業(yè)內(nèi)部的合法性提升收效甚微,企業(yè)需要通過再創(chuàng)業(yè)來尋求新的發(fā)展機(jī)會(huì),并促進(jìn)合法性的提升。為此,聚焦于討論企業(yè)進(jìn)入合法性修復(fù)階段的具體機(jī)制。結(jié)合案例分析和理論討論,主要從再創(chuàng)業(yè)角度回答企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)合法性修復(fù),并進(jìn)一步引入最優(yōu)區(qū)分視角分析企業(yè)是如何成功實(shí)現(xiàn)再創(chuàng)業(yè),以期從更深入的層次回答合法性修復(fù)的機(jī)制。

(1)再創(chuàng)業(yè)機(jī)制:創(chuàng)業(yè)思維導(dǎo)向下的合法性修復(fù)

通過X 教培企業(yè)的典型案例分析,合法性能動(dòng)修復(fù)與被動(dòng)回應(yīng)、主動(dòng)響應(yīng)不同,合法性修復(fù)需要企業(yè)具有很強(qiáng)的創(chuàng)新思維,并且從再創(chuàng)業(yè)思考企業(yè)能做什么。這背后的邏輯是:企業(yè)在原有企業(yè)層面、行業(yè)層面進(jìn)行合法性提升是有限的,企業(yè)需要以再創(chuàng)業(yè)思維向行業(yè)外進(jìn)行拓展。再創(chuàng)業(yè)為跨界創(chuàng)業(yè)機(jī)制下的合法性修復(fù)提供了新思路,包含創(chuàng)業(yè)失敗的企業(yè)也可以培養(yǎng)新的想法,對(duì)企業(yè)進(jìn)行革新以及重新再造的過程[19]。以往再創(chuàng)業(yè)研究認(rèn)為冒險(xiǎn)的主體多為創(chuàng)業(yè)者的個(gè)體特征[21,36],本文認(rèn)為合法性損失的企業(yè)也可以通過“再創(chuàng)業(yè)”重新獲取合法性,從而完成合法性的修復(fù)。本文案例認(rèn)為X教培企業(yè)的再創(chuàng)業(yè)是一種組織冒險(xiǎn)活動(dòng),由于行業(yè)發(fā)展受限和面臨生存危機(jī),合法性損失導(dǎo)致母體企業(yè)信譽(yù)受損,再創(chuàng)業(yè)成立新的企業(yè)成為一個(gè)戰(zhàn)略選擇[18]。以往研究認(rèn)為,衡量組織邊界的一個(gè)核心因素是組織的核心能力與新業(yè)務(wù)的匹配程度,匹配程度越高,越能夠?qū)崿F(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。與此不同,由于處于危難的企業(yè)創(chuàng)立的新創(chuàng)企業(yè)會(huì)延續(xù)母體企業(yè)損失的合法性,與母體脫鉤以挽救原企業(yè),賽道的選取更多是考慮新企業(yè)是否具有短期內(nèi)快速獲取經(jīng)濟(jì)回報(bào)的可能,此時(shí)需要重新平衡母體企業(yè)與新創(chuàng)企業(yè)的復(fù)雜關(guān)系。為此,再創(chuàng)業(yè)為合法性損失的企業(yè)提供了一種不同于以往的機(jī)制,但如何實(shí)現(xiàn)再創(chuàng)業(yè)仍然需要進(jìn)一步討論。

(2)“能動(dòng)修復(fù)”的兩階段:從最優(yōu)區(qū)分角度理解合法性修復(fù)機(jī)制

聚焦“合法性修復(fù)”的兩個(gè)步驟,企業(yè)經(jīng)歷了從“低獨(dú)特性”到“高獨(dú)特性”,并帶動(dòng)合法性提升以實(shí)現(xiàn)修復(fù)(圖6)。

圖6 合法性修復(fù)的過程Fig.6 Process of legitimacy repair

初次修復(fù)探索階段,企業(yè)跨入新的行業(yè)領(lǐng)域,像眾多其他創(chuàng)業(yè)企業(yè)一樣模仿和趨向于行業(yè)范式,試圖通過緩解“新進(jìn)入者劣勢(shì)”增加自身在新行業(yè)的歸屬性,從而促進(jìn)其合法性的提升。但對(duì)于帶有母體企業(yè)負(fù)面信息的再創(chuàng)業(yè)企業(yè)來說,一成不變的趨同行業(yè)模式導(dǎo)致合法性修復(fù)進(jìn)程緩慢,較低程度的差異化和較高程度的一致性無法達(dá)到企業(yè)成功修復(fù)合法性的目的。本文案例中,X 教培企業(yè)最初在新行業(yè)修復(fù)探索時(shí)照搬頭部主播的直播帶貨范式,并未得到新行業(yè)的認(rèn)可,反而引發(fā)新的輿情,在之后較長(zhǎng)一段時(shí)間不溫不火,甚至CEO 親自下場(chǎng)帶貨銷量也不盡如人意,X 教培企業(yè)可能淡出大眾視野,戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型迫在眉睫。

能動(dòng)修復(fù)的第二階段,X 教培企業(yè)開始重新制定戰(zhàn)略,建立獨(dú)有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)成為企業(yè)挽救合法性的方式,其背后體現(xiàn)了最優(yōu)區(qū)分的理論邏輯。在該階段,企業(yè)提高戰(zhàn)略獨(dú)特性形成獨(dú)有的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),傳遞企業(yè)的正面信號(hào),為全新的身份宣稱提供更大的可能性,最終帶動(dòng)合法性的提升,這體現(xiàn)了獨(dú)特性與合法性的協(xié)同作用。在本文案例中,CEO 帶領(lǐng)原X 教培企業(yè)老師實(shí)行差異化的直播戰(zhàn)略,使D 直播間最終形成破圈態(tài)勢(shì)。

(3)最優(yōu)區(qū)分視角:獨(dú)特性帶動(dòng)合法性的再創(chuàng)業(yè),實(shí)現(xiàn)合法性修復(fù)

再創(chuàng)業(yè)是企業(yè)進(jìn)行合法性修復(fù)的中間解釋機(jī)制,本文嘗試引入最優(yōu)區(qū)分視角分析再創(chuàng)業(yè)的具體實(shí)現(xiàn)過程。對(duì)于進(jìn)行再創(chuàng)業(yè)的合法性損失企業(yè)而言,難點(diǎn)是需要在新行業(yè)內(nèi)構(gòu)建新企業(yè)自身的獨(dú)特性,并贏得合法性,獲得市場(chǎng)認(rèn)可,進(jìn)而反哺母體企業(yè),通過在新行業(yè)的創(chuàng)業(yè)成功來獲取外部的認(rèn)可,修復(fù)原有企業(yè)的合法性。企業(yè)在進(jìn)入到新行業(yè)中,如何做好獨(dú)特性定位、獨(dú)特性如何帶動(dòng)合法性是企業(yè)面臨的主要問題。最優(yōu)區(qū)分為解開上述問題提供了分析視角,最優(yōu)區(qū)分視角關(guān)注獨(dú)特性和合法性之間的關(guān)系,企業(yè)需要平衡好獨(dú)特性和合法性。因此,結(jié)合最優(yōu)區(qū)分理論,主要從最優(yōu)區(qū)分的獨(dú)特性和合法性兩個(gè)維度對(duì)企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)再創(chuàng)業(yè)進(jìn)行討論。

其一,最優(yōu)區(qū)分視角下企業(yè)進(jìn)行再創(chuàng)業(yè)需要構(gòu)建超越行業(yè)的獨(dú)特性。對(duì)于再創(chuàng)業(yè)企業(yè)而言,企業(yè)在新行業(yè)中的獨(dú)特性定位至關(guān)重要。與傳統(tǒng)的企業(yè)不同,母體企業(yè)的合法性損失會(huì)影響到新創(chuàng)的企業(yè),此時(shí)新創(chuàng)企業(yè)需要融合母體企業(yè)的部分特征,并且在跨行業(yè)中進(jìn)行深度融合。本文提出一種“超越行業(yè)的獨(dú)特性”,即獨(dú)特性來自跨行業(yè)的深度融合。超越行業(yè)的獨(dú)特性強(qiáng)調(diào)企業(yè)將母體企業(yè)的特征和新行業(yè)場(chǎng)景進(jìn)行融合,組合過程中保留母體企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,又融合新行業(yè)的形式。企業(yè)需要保留母體企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要?jiǎng)訖C(jī)是企業(yè)需要反哺合法性,換言之,只有構(gòu)建的超越行業(yè)的獨(dú)特性結(jié)合了母體企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,當(dāng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)獲得合法性和市場(chǎng)認(rèn)可之后,才能反哺母體企業(yè)。本文案例中,D 直播公司的獨(dú)特性主要體現(xiàn)在直播行業(yè)融入了“文化元素”,文化作為X 教培企業(yè)原有企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,在D 直播公司的直播間尤為明顯,如主播在講解產(chǎn)品時(shí)用“是風(fēng)的味道,是鹽的味道,是大自然的魔法和時(shí)光腌制而成……”等話語(yǔ),媒體認(rèn)為“D 直播公司并沒有一門心思要賣農(nóng)產(chǎn)品,而是把直播間做成一個(gè)物質(zhì)和精神食糧兼有、授課與帶貨齊飛的空間”,其超越行業(yè)的獨(dú)特性使得D 直播公司在直播行業(yè)中獨(dú)樹一幟,獲得較好的市場(chǎng)反饋。

其二,最優(yōu)區(qū)分視角下企業(yè)需要通過在新行業(yè)的創(chuàng)業(yè)獨(dú)特性來帶動(dòng)母體企業(yè)的合法性提升。對(duì)于合法性損失的企業(yè)而言,企業(yè)進(jìn)行再創(chuàng)業(yè)既需要尋求新的市場(chǎng)(依托獨(dú)特性),又需要通過新創(chuàng)企業(yè)的獨(dú)特性帶動(dòng)母體企業(yè)的合法性。與傳統(tǒng)企業(yè)相比,合法性損失的企業(yè)會(huì)帶有很強(qiáng)的負(fù)面信號(hào),創(chuàng)業(yè)的獨(dú)特性成為再創(chuàng)業(yè)獲得合法性的重要途徑。新創(chuàng)企業(yè)的獨(dú)特性帶動(dòng)母體企業(yè)的合法性主要從兩條路徑實(shí)現(xiàn):一是新創(chuàng)企業(yè)的獨(dú)特性帶動(dòng)企業(yè)在新行業(yè)的合法性,進(jìn)而通過合法性反哺,新創(chuàng)企業(yè)的合法性作用于母體企業(yè)的合法性,二是新創(chuàng)企業(yè)的獨(dú)特性直接帶動(dòng)母體企業(yè)在原行業(yè)的合法性。本文案例中,D 直播公司在直播間的片段通過社交媒體不斷發(fā)酵,引起了更多網(wǎng)友的關(guān)注,自此D直播間火爆出圈,一周之內(nèi)粉絲數(shù)從100萬漲到500萬。迅速增長(zhǎng)的粉絲數(shù)量和不斷衍生的新話題將D 直播間推上輿論的風(fēng)口浪尖,絕大部分網(wǎng)友都在稱贊D 直播公司獨(dú)特的直播帶貨模式是“一股清流”,D 直播公司的獨(dú)特性帶動(dòng)了其合法性的提升,并反哺推動(dòng)X 教培企業(yè)的口碑提升。直播間的原X 教培企業(yè)老師出口成章、雙語(yǔ)帶貨捕獲了大眾的消費(fèi)心理,新聞媒體大幅報(bào)道將X 教培企業(yè)通過助力農(nóng)產(chǎn)品、圖書等領(lǐng)域帶貨完成轉(zhuǎn)型作為范例,稱X 教培企業(yè)堅(jiān)守住了自己的初心,X 教培企業(yè)的輿情自此扭轉(zhuǎn),同時(shí)也拉動(dòng)了X 教培企業(yè)的股價(jià)大幅升高,市場(chǎng)反饋良好,D 直播公司構(gòu)建的超越行業(yè)的獨(dú)特性幫助X 教培企業(yè)重新獲得了社會(huì)認(rèn)可。

最優(yōu)區(qū)分視角下企業(yè)合法性修復(fù)的再創(chuàng)業(yè)機(jī)制解釋如圖7所示。

圖7 最優(yōu)區(qū)分視角下企業(yè)合法性修復(fù)的再創(chuàng)業(yè)機(jī)制解釋Fig.7 Explanation of the re-entrepreneurship mechanism of enterprise legitimacy repair from the perspective of optimal distinctiveness

4.3 合法性修復(fù)和合法性獲取的異同

本文通過X 教培企業(yè)再創(chuàng)業(yè)建立D 直播公司的案例研究,構(gòu)建了“合法性損失—合法性響應(yīng)—合法性修復(fù)”的過程模型,并提出了合法性修復(fù)這一構(gòu)念,通過對(duì)比以往的合法性獲取和本文所提出的合法性修復(fù)之間的異同,可以對(duì)合法性修復(fù)有更深入的理解。

合法性修復(fù)和合法性獲取的相同之處在于:第一,合法性修復(fù)和合法性獲取的目的是一致的,根據(jù)合法性框架,合法性修復(fù)和合法性獲取的目的都是為了提升企業(yè)自身的合法性,進(jìn)而獲得生存機(jī)會(huì),因此都可以基于規(guī)制、規(guī)范、認(rèn)知的三要素框架對(duì)兩者展開討論;第二,合法性修復(fù)和合法性獲取的主體都是企業(yè),以往的合法性獲取研究主要關(guān)注以企業(yè)為主體的研究對(duì)象,合法性修復(fù)的討論與合法性獲取保持一致,主體仍然是有合法性需求的企業(yè);第三,合法性修復(fù)和合法性獲取對(duì)企業(yè)的重要性是一致的,合法性對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要,直接決定了企業(yè)是否具有生存機(jī)會(huì)。合法性獲取策略是新創(chuàng)企業(yè)或原有企業(yè)為獲取合法性而做出的策略選擇,合法性修復(fù)是合法性損失的企業(yè)再創(chuàng)業(yè)進(jìn)入新行業(yè)的創(chuàng)業(yè)選擇,其背后都是企業(yè)需要得到行業(yè)的認(rèn)可,即獲得規(guī)制合法性、規(guī)范合法性和認(rèn)知合法性,以此獲得生存機(jī)會(huì)。

合法性修復(fù)和合法性獲取的差異之處在于:第一,合法性修復(fù)和合法性獲取的內(nèi)涵不同,合法性修復(fù)指的是合法性損失的企業(yè)通過合法性修復(fù)策略,彌補(bǔ)損失的合法性并重新獲得認(rèn)可,合法性獲取指的是已有企業(yè)或新創(chuàng)企業(yè)進(jìn)入新行業(yè)所采取的獲取合法性的策略。兩者內(nèi)涵的差別在于合法性修復(fù)強(qiáng)調(diào)對(duì)以往損失部分合法性的彌補(bǔ),而合法性獲取強(qiáng)調(diào)獲得新的合法性。第二,合法性修復(fù)和合法性獲取的前提假設(shè)不同,合法性修復(fù)的前提假設(shè)是已有企業(yè)損失了合法性,需要重新獲得合法性,損失的合法性會(huì)影響企業(yè)后續(xù)的合法性,合法性獲取的前提假設(shè)是企業(yè)還不具有合法性,也即在新行業(yè)內(nèi)企業(yè)是新進(jìn)入者。第三,合法性修復(fù)和合法性獲取的合法性起點(diǎn)不同,合法性修復(fù)的起點(diǎn)是合法性的減少值,合法性獲取的起點(diǎn)是零。第四,合法性修復(fù)和合法性獲取的策略不同,合法性獲取的策略主要有遵從、選擇、改變環(huán)境等,是行業(yè)內(nèi)的組織和環(huán)境的互動(dòng),本文提出合法性修復(fù)策略主要包括企業(yè)通過新創(chuàng)企業(yè),聯(lián)系新創(chuàng)企業(yè)和原有母體企業(yè)進(jìn)行獨(dú)特定位,最終通過新創(chuàng)企業(yè)的成功來修復(fù)母體企業(yè)的合法性。第五,合法性修復(fù)和合法性獲取的基礎(chǔ)不同,合法性修復(fù)需要企業(yè)具有創(chuàng)業(yè)思維,而合法性獲取更多的是組織和環(huán)境的自然選擇結(jié)果。因此,二者的機(jī)制不同(表5)。

表5 合法性獲取和合法性修復(fù)的異同Tab.5 Similarities and differences between legitimacy acquisition and legitimacy repair

5 研究結(jié)論與展望

5.1 研究結(jié)論

本文聚焦于“合法性損失的企業(yè)如何通過再創(chuàng)業(yè)實(shí)現(xiàn)合法性修復(fù)”的問題,基于X 教培企業(yè)創(chuàng)建D 直播公司的案例分析,系統(tǒng)梳理了X 教培企業(yè)創(chuàng)建D 直播公司的合法性修復(fù)過程,并進(jìn)一步討論了其內(nèi)在的機(jī)制。本文的主要結(jié)論有4個(gè)方面:①合法性損失的企業(yè)進(jìn)行合法性修復(fù)時(shí),遵循“合法性損失—合法性響應(yīng)—合法性修復(fù)”的三階段過程規(guī)律。②在合法性損失階段,企業(yè)從企業(yè)層面出發(fā),采取被動(dòng)回應(yīng)的策略,包括“接受政策約束”“迎合政策導(dǎo)向”等,但僅為保住企業(yè)生存機(jī)會(huì)的被動(dòng)回應(yīng)對(duì)合法性提升的效果不佳;在合法性響應(yīng)階段,企業(yè)從行業(yè)層面出發(fā),采取主動(dòng)響應(yīng)的策略,包括“維護(hù)行業(yè)聲譽(yù)”“探索行業(yè)前景”等,但僅限于行業(yè)內(nèi)部的響應(yīng)對(duì)合法性提升收效甚微;在合法性修復(fù)階段,企業(yè)從再創(chuàng)業(yè)角度出發(fā),采取能動(dòng)修復(fù)的策略,包括“創(chuàng)業(yè)身份宣稱”“模式獨(dú)特定位”等,幫助企業(yè)修復(fù)了損失的合法性;合法性修復(fù)階段可以區(qū)分成初次修復(fù)探索和能動(dòng)修復(fù)兩個(gè)階段。③企業(yè)從行業(yè)內(nèi)向行業(yè)外進(jìn)行合法性修復(fù)探索的背后機(jī)制是再創(chuàng)業(yè),可以從最優(yōu)區(qū)分視角解釋“超越行業(yè)的獨(dú)特性”帶動(dòng)合法性提升的兩條路徑,幫助企業(yè)成功再創(chuàng)業(yè),修復(fù)損失的合法性。④合法性修復(fù)與合法性獲取機(jī)制的相同點(diǎn)關(guān)鍵在于目的都是提升企業(yè)(或組織)的合法性,不同點(diǎn)關(guān)鍵在于二者的前提假設(shè)不同,合法性修復(fù)的前提是合法性損失的企業(yè),是將合法性恢復(fù)到1的過程,而合法性獲取的過程是新創(chuàng)企業(yè)從0到1的過程。

5.2 理論貢獻(xiàn)

結(jié)合已有文獻(xiàn)研究,本文的主要理論貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。

第一,對(duì)合法性獲取策略相關(guān)的研究,本文提出了“合法性修復(fù)”這一新策略,合法性修復(fù)和合法性獲取的關(guān)鍵差異在于兩種策略的前提假設(shè)不同(主體的合法性起點(diǎn)),本文對(duì)這一策略的深入解構(gòu)彌補(bǔ)了現(xiàn)有合法性相關(guān)研究中對(duì)“合法性損失的企業(yè)”這一特殊主體討論的缺乏。已有對(duì)于合法性獲取策略的相關(guān)研究,多聚焦于兩類主體,一類是已有的成功企業(yè)在進(jìn)入新業(yè)務(wù)、新行業(yè)時(shí)如何應(yīng)對(duì)外部的制度環(huán)境[37-38];另一類是新創(chuàng)企業(yè)在新行業(yè)、新場(chǎng)域如何獲取外部的合法性支持[2-3]。既有研究忽視了一種新的特殊情境,即企業(yè)面臨合法性損失時(shí)如何獲取合法性,本文將其定義為合法性修復(fù)。與合法性獲取不同,合法性修復(fù)的前提假設(shè)是主體合法性是損失的、受到外部質(zhì)疑的。因前提假設(shè)差異,合法性修復(fù)和合法性獲取的策略具有極大的差異性,其背后的選擇機(jī)制也不同,合法性修復(fù)作為企業(yè)“置之死地而后生”的策略選擇,需要企業(yè)突破原有行業(yè)束縛,通過跨界創(chuàng)業(yè)的思維來修復(fù)合法性。

第二,聚焦于合法性修復(fù)策略,本文從再創(chuàng)業(yè)機(jī)制出發(fā),為合法性修復(fù)提供了一種“再創(chuàng)業(yè)”的新路徑,與現(xiàn)有合法性策略均聚焦于行業(yè)內(nèi)的思路不同,再創(chuàng)業(yè)的機(jī)制引入打破了已有的研究邊界。已有關(guān)于合法性策略的討論主要沿襲Oliver[14]、Zimmerman和Zeitz[15]的研究框架,從組織和環(huán)境的視角剖析企業(yè)面臨外部制度壓力時(shí),選擇與外部環(huán)境保持一致還是改變外部環(huán)境,其討論情景多聚焦于行業(yè)內(nèi)部[18,39-42]。本文提出合法性修復(fù)策略,并從“再創(chuàng)業(yè)”機(jī)制探討其實(shí)現(xiàn)合法性修復(fù)的背后邏輯,為合法性相關(guān)的研究提供了一種通過跨行業(yè)進(jìn)行“再創(chuàng)業(yè)”的新路徑。事實(shí)上,高度復(fù)雜化的制度環(huán)境對(duì)企業(yè)的合法性策略選擇提出了新的要求,當(dāng)企業(yè)面臨合法性損失時(shí),僅局限于行業(yè)內(nèi)的修復(fù)對(duì)企業(yè)而言作用并不顯著,企業(yè)需要有新的思維去打破現(xiàn)有的行業(yè)內(nèi)選擇,跨行業(yè)的“再創(chuàng)業(yè)”為此提供了新思路。

第三,對(duì)話最優(yōu)區(qū)分理論,本文為獨(dú)特性和合法性之間存在交互促進(jìn)作用的觀點(diǎn)提供了新證據(jù),現(xiàn)有最優(yōu)區(qū)分的研究從獨(dú)特性和合法性的對(duì)立視角逐漸向兩者之間的交互視角演進(jìn),本文結(jié)論為獨(dú)特性如何促進(jìn)合法性提供了證據(jù)支持。最優(yōu)區(qū)分理論的早期觀點(diǎn)認(rèn)為獨(dú)特性和合法性之間是對(duì)立的,即高獨(dú)特性必然會(huì)導(dǎo)致低合法性[30],近期觀點(diǎn)逐漸從對(duì)立觀向交互觀演進(jìn)[18,29],即高獨(dú)特性有可能會(huì)提升高合法性。本文提出了一種新的獨(dú)特認(rèn)識(shí),即企業(yè)在進(jìn)行再創(chuàng)業(yè)時(shí),需要在新行業(yè)內(nèi)塑造自身的獨(dú)特性,獨(dú)特性來源于原有合法性損失企業(yè)的重要特征。在創(chuàng)業(yè)過程中,高獨(dú)特性可以幫助企業(yè)在新行業(yè)中脫穎而出,在贏得市場(chǎng)認(rèn)可的同時(shí),也幫助母體企業(yè)重新得到市場(chǎng)的認(rèn)可。

5.3 管理啟示

本文的管理啟示主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面。

第一,企業(yè)面臨合法性損失時(shí)如何進(jìn)行彌補(bǔ)? 合法性損失的企業(yè)需要解放思想,向行業(yè)外部尋求彌補(bǔ)合法性的機(jī)會(huì)。在數(shù)字化背景下,技術(shù)和產(chǎn)業(yè)的迭代升級(jí)都在加快,企業(yè)面臨更為復(fù)雜的外部環(huán)境時(shí)也常面臨企業(yè)自身和所在行業(yè)的合法性損失問題,如直播行業(yè)、網(wǎng)約車行業(yè)等。當(dāng)企業(yè)面臨行業(yè)的顛覆性洗牌或政府對(duì)行業(yè)的新規(guī)出臺(tái)時(shí),企業(yè)如何打破合法性困境,重新獲得用戶認(rèn)可? 本文的案例為合法性困境中的企業(yè)提供了新的思路:當(dāng)行業(yè)受限時(shí),企業(yè)可以打破固有思維,通過跨界再創(chuàng)業(yè)向外部尋求新的機(jī)會(huì),在創(chuàng)業(yè)成功的基礎(chǔ)上反哺并提升原有企業(yè)的合法性。

第二,再創(chuàng)業(yè)的企業(yè)如何在新行業(yè)中脫穎而出? 企業(yè)需要利用原有的優(yōu)勢(shì),與新行業(yè)的創(chuàng)業(yè)主體進(jìn)行融合,進(jìn)而構(gòu)建超越行業(yè)的獨(dú)特性。數(shù)字技術(shù)的發(fā)展使得企業(yè)邊界越來越模糊,當(dāng)企業(yè)再創(chuàng)業(yè)時(shí),如何在新行業(yè)中實(shí)現(xiàn)獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)成為企業(yè)面臨的重要問題。本文的案例為企業(yè)如何構(gòu)建自身的獨(dú)特性提供了一個(gè)新思路,在新行業(yè)中企業(yè)需要保留原有企業(yè)的優(yōu)勢(shì),并將其與新創(chuàng)企業(yè)進(jìn)行融合,進(jìn)而構(gòu)建出超越行業(yè)的獨(dú)特性,實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新。

5.4 研究局限與展望

本文研究尚存在一些不足,有待進(jìn)一步改進(jìn)和創(chuàng)新:①研究案例數(shù)量的不足。雖然本文選擇的X 教培企業(yè)創(chuàng)建D 直播公司的過程是具有典型性的案例和事件,但單個(gè)樣本無法覆蓋整體研究,基于D 直播公司所提出的合法性修復(fù)策略也只是從案例實(shí)踐中提煉和總結(jié)的,未來可以引入更多的案例以提升研究的普適性,同時(shí)也可以進(jìn)一步對(duì)不同案例的合法性修復(fù)策略進(jìn)行歸納,進(jìn)一步豐富合法性修復(fù)策略的類型。②需要深入探討合法性修復(fù)過程的演化機(jī)制。出于研究需要,本文主要討論了X 教培企業(yè)如何進(jìn)行合法性修復(fù)的具體過程,事實(shí)上該過程也有可能進(jìn)一步發(fā)生演化,因此未來可以繼續(xù)觀察案例企業(yè),進(jìn)一步研究合法性修復(fù)的演化及間斷平衡的過程及機(jī)制。