檢視即時(shí)反饋系統(tǒng)在大學(xué)教學(xué)推廣上的現(xiàn)況與展望

中興大學(xué)教師專業(yè)發(fā)展研究所 蔡文榮

?

檢視即時(shí)反饋系統(tǒng)在大學(xué)教學(xué)推廣上的現(xiàn)況與展望

中興大學(xué)教師專業(yè)發(fā)展研究所 蔡文榮

由于2006年獲教育部門(mén)頂尖大學(xué)研究經(jīng)費(fèi)之補(bǔ)助，中興大學(xué)2007年開(kāi)始推動(dòng)即時(shí)反饋系統(tǒng)(IRS)于各系所之教學(xué)，在校內(nèi)各教學(xué)單位領(lǐng)風(fēng)騷于一時(shí)，然而經(jīng)過(guò)幾年之推廣，普及使用的情況存在一些特殊現(xiàn)象，本文以系統(tǒng)推廣模式之角度檢視現(xiàn)況，并提出一些建議。

即時(shí)反饋系統(tǒng) IRS 創(chuàng)新擴(kuò)散 創(chuàng)新擴(kuò)散脈絡(luò)理論 CLER推廣模式

1 緒論

即時(shí)反饋系統(tǒng)(interactive response system, 簡(jiǎn)稱為IRS)是由臺(tái)灣網(wǎng)奕資訊科技股份有限公司(www.habook.com.tw)引進(jìn)，推廣至臺(tái)灣各學(xué)校，近幾年因?yàn)楂@得政府補(bǔ)助，普及率逐年上升。

本文探討的角度即是以中興大學(xué)采用IRS之歷程與現(xiàn)況為基礎(chǔ)，輔以創(chuàng)新科技之推廣上頗有知名度之CLER模式為檢驗(yàn)之依據(jù)，以分析各種脈絡(luò)與原因，最后提供一些可行建議，以作為中興大學(xué)與各大學(xué)推廣IRS之參考。

2 文獻(xiàn)探討

2.1 即時(shí)反饋系統(tǒng)(interactive response system, IRS)的基本認(rèn)識(shí) (網(wǎng)奕資訊，無(wú)日期)

IRS是把每間教室轉(zhuǎn)化成互動(dòng)環(huán)境的新興教學(xué)媒體或教學(xué)平臺(tái)，特色就是在于它能增進(jìn)學(xué)生的課堂參與度，又能兼具學(xué)習(xí)平臺(tái)的功能。只要學(xué)生針對(duì)屏幕上的問(wèn)題簡(jiǎn)單地在遙控器上按一下，馬上就可以知道他們的理解程度了。三個(gè)套件為電腦軟件(由廠商提供光盤(pán))、(紅外線)感應(yīng)接收器與一整組的遙控器。IRS的主要目的是要評(píng)估學(xué)生直到此刻的理解程度，所以，在IRS的測(cè)驗(yàn)?zāi)Ｊ街?，老師能立即知道學(xué)生答對(duì)與答錯(cuò)的比率，然后，根據(jù)所收集到的回答，老師就可以微調(diào)自己的教學(xué)步調(diào)。而在按鈕搶答的模式中，老師能營(yíng)造出有游戲效果的活動(dòng)，讓學(xué)生能熱烈學(xué)習(xí)。

而IRS的實(shí)物照片與運(yùn)作方式則如圖1與圖2所示。

圖1 IRS即時(shí)反饋系統(tǒng)

2.2 即時(shí)反饋系統(tǒng)的教育心理學(xué)理論根據(jù)

俄國(guó)的教育心理學(xué)家維果斯基提出“協(xié)助式學(xué)習(xí)”，亦即要在對(duì)的時(shí)間提供教材資訊、提示重點(diǎn)、提醒與鼓勵(lì)；然后，逐漸允許學(xué)生多做一點(diǎn)。

此外，根據(jù)Vygotsky的認(rèn)知發(fā)展理論，重要的學(xué)習(xí)與理解需要互動(dòng)與對(duì)話，這一種的“教學(xué)對(duì)話” (instructional conversation)是具有教學(xué)性質(zhì)的，因?yàn)樗艽侔l(fā)學(xué)習(xí)，卻又不是傳統(tǒng)的講授或傳統(tǒng)的討論。在教學(xué)對(duì)話中，老師的目標(biāo)是要幫助每個(gè)學(xué)生認(rèn)知上都要投入每一個(gè)后續(xù)的討論。教學(xué)對(duì)話共有十項(xiàng)要素：①教學(xué)主題，②引發(fā)與使用背景知識(shí)，③必要時(shí)有直接教學(xué)，④引發(fā)更復(fù)雜的語(yǔ)言與表達(dá)，⑤引發(fā)論述的立場(chǎng)，⑥少用已知道答案的問(wèn)題，⑦對(duì)學(xué)生的論述貢獻(xiàn)有反應(yīng)，⑧討論過(guò)程中師生間環(huán)環(huán)相扣的論述，⑨營(yíng)造具挑戰(zhàn)性卻不致于威脅的學(xué)習(xí)氣氛，⑩鼓勵(lì)廣泛的參與，學(xué)生可以自愿發(fā)言，而不是老師專權(quán)獨(dú)斷(Woolfolk, 2007, 355-357)。

從以上所引述的理論來(lái)看，將IRS在各階段教育的教學(xué)現(xiàn)況加以對(duì)照，確實(shí)可以印證“認(rèn)知鷹架”、“協(xié)助式學(xué)習(xí)”、“引導(dǎo)式參與”、與“教學(xué)對(duì)話”在每個(gè)教室的蹤跡。

2.3 即時(shí)反饋系統(tǒng)在大學(xué)階段的成果發(fā)表與研究論文

人工舉牌版的IRS最早是美國(guó)哈佛大學(xué)物理系 Eric Mazur教授于1991年所研發(fā)的，旨在激發(fā)學(xué)生主動(dòng)參與課堂的熱忱，讓學(xué)生更有機(jī)會(huì)提高學(xué)習(xí)成效。從哈佛大學(xué)開(kāi)始，IRS在美國(guó)的大學(xué)校園中風(fēng)起云涌，儼然成為教學(xué)上的寵兒與利器。

迄于2012年，臺(tái)灣各大學(xué)院校中，IRS系統(tǒng)的高普及率帶進(jìn)廣泛的知名度，不管是公立或私立大學(xué)，IRS的研習(xí)與成果發(fā)表會(huì)此起彼落，一般而言，大多是在該校IRS成果發(fā)表會(huì)上現(xiàn)身說(shuō)法，說(shuō)明使用IRS后的教學(xué)改善情形，而未形之于研究論文的型式，如：中央大學(xué)學(xué)習(xí)與教學(xué)研究所劉子鍵與物理系朱慶琪(2006)之“IRS融入教學(xué)之應(yīng)用與經(jīng)驗(yàn)分享”即是一例。直到2010年，中興大學(xué)科技管理所的朱幸慧、陸大榮、萬(wàn)鍾汶三人針對(duì)IRS在中興大學(xué)實(shí)施二年的現(xiàn)況調(diào)查學(xué)生的滿意度與教學(xué)品質(zhì)(Chu, Lu, Wann, 2009)，這可說(shuō)是少有的實(shí)征性研究論文，在該研究中，回答問(wèn)卷的樣本學(xué)生有35人，回收31份(占89%)；回答問(wèn)卷的樣本教授有12人，回收9份(占75%)，詳如表1所示。

表1 使用IRS系統(tǒng)之師生抽樣統(tǒng)計(jì)表

* 中興大學(xué)社會(huì)科學(xué)暨管理學(xué)院于2011年8月起改為管理學(xué)院與法政學(xué)院

將量化資料分析后結(jié)果發(fā)現(xiàn)：①教學(xué)年資15年以下的助理教授與副教授更樂(lè)意使用IRS。②幾乎50%的教授對(duì)IRS不熟練。③忙碌與極其忙碌的教授很可能會(huì)停用IRS。④大部分的教授認(rèn)為IRS在他們的教學(xué)上不是一個(gè)很有用的系統(tǒng)。⑤IRS的服務(wù)可靠度、IRS的品質(zhì)、課程相關(guān)性、與使用上的簡(jiǎn)便性之間有顯著的正相關(guān)，這些都是影響教授的使用滿意度之重要因素。⑥IRS員工服務(wù)品質(zhì)的可靠度、IRS員工對(duì)產(chǎn)品知能的把握度、樂(lè)意并迅速服務(wù)的回應(yīng)性、器材設(shè)備與員工的外觀、IRS員工提供的同理心對(duì)學(xué)生的滿意度有顯著的正相關(guān)。⑦老師與學(xué)生對(duì)IRS的滿意度與其學(xué)習(xí)成績(jī)有顯著正相關(guān)。此外，該研究的面談資料與結(jié)論則于稍后探討之。

3 IRS在中興大學(xué)實(shí)施的現(xiàn)況與問(wèn)題

中興大學(xué)自2006年秋季起，接受教育部門(mén)頂尖大學(xué)計(jì)劃之經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助，由當(dāng)時(shí)之教務(wù)處課務(wù)組承辦IRS的采購(gòu)與推廣，自2011年8月起該業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到教務(wù)處的教學(xué)資源與發(fā)展中心，自2006年迄今采購(gòu)的IRS設(shè)備總數(shù)與分布則如表二所示。

表2 2012年中興大學(xué)使用IRS系統(tǒng)之現(xiàn)況

* 教務(wù)處之教學(xué)資源與發(fā)展中心是為全校各系所服務(wù)，目前經(jīng)常借用的5位教授分布狀況為：管理學(xué)院(財(cái)金系與資管系)2位、獸醫(yī)學(xué)院(獸醫(yī)系)1位、工學(xué)院(材料系)1位、農(nóng)資學(xué)院(應(yīng)用經(jīng)濟(jì)系)1位。

** 以中興大學(xué)800名教師來(lái)說(shuō)，17人使用IRS的比例約占2.12%而已，比例偏低。

而自從采購(gòu)IRS系統(tǒng)之后，當(dāng)年的教務(wù)處課務(wù)組身為承辦單位，所采取的推廣方式是辦理IRS的研習(xí)三場(chǎng)，每場(chǎng)均為二小時(shí)，方式則是聘請(qǐng)網(wǎng)奕資訊的專業(yè)人員前來(lái)示范。自2011年8月起，IRS系統(tǒng)的業(yè)務(wù)承辦單位改為教務(wù)處的教學(xué)資源與發(fā)展中心，其推廣IRS的方式仍以教學(xué)助理的研習(xí)為主軸。研究者查閱歷次IRS研習(xí)參加者的資料，各系所之教授親自參加者真如鳳毛麟角。以2010年至2012年5月為例，中興大學(xué)所辦理之IRS研習(xí)會(huì)的場(chǎng)次則詳如下表所示。

表3 中興大學(xué)IRS研習(xí)會(huì)場(chǎng)次統(tǒng)計(jì)表(2010-2012)

在朱幸慧等人的研究中，曾提到中興大學(xué)在實(shí)施IRS時(shí)的一些困境(Chu, Lu, & Wann, 2009)，這些可說(shuō)是各大學(xué)都有共通性的現(xiàn)象：

（1）借用的費(fèi)時(shí)；；

（2）制作教材的費(fèi)時(shí)；

（3）適合使用IRS的老師與科目有限；

（4）能設(shè)計(jì)與使用的問(wèn)題種類有限；

（5）IRS技術(shù)的設(shè)計(jì)層面有一些系統(tǒng)上的問(wèn)題；

（6）資深教授使用比例偏低；

（7）大部分教授對(duì)IRS不熟練；

上述可以歸納出中興大學(xué)實(shí)施IRS時(shí)，需要面對(duì)器材設(shè)備、時(shí)間花費(fèi)、教材制作、人員操作等層面的問(wèn)題。

4 CLER推廣模式對(duì)IRS實(shí)施的現(xiàn)況與問(wèn)題之解決方針

針對(duì)設(shè)備、費(fèi)時(shí)、教材、人員等層面的問(wèn)題，以下從CLER模式來(lái)提出相對(duì)應(yīng)的建議：

4.1 以脈絡(luò)或格局(configurations)層面來(lái)看

中興大學(xué)一般都是采取“組織—個(gè)人”的推廣方式，亦即由教務(wù)處的教學(xué)資源與發(fā)展中心代表學(xué)校組織，要推廣IRS系統(tǒng)到每一位教授能使用IRS。平心而論，雖然近幾年來(lái)辦理了許多研習(xí)場(chǎng)次，但卻又都以教學(xué)助理(TA)為主要參與對(duì)象，真正落實(shí)到教授“個(gè)人”的情況不盡理想，隨著具研究生身份的教學(xué)助理之畢業(yè)，推廣之效果當(dāng)然大幅受到影響。

今后，可以考慮的搭配方式至少可以額外采取：

（1）“個(gè)人—個(gè)人”的推廣：亦即由常用IRS且自己熟練IRS操作的教授來(lái)?yè)?dān)任推廣人。或者，也可以由已經(jīng)受過(guò)IRS訓(xùn)練的教學(xué)助理來(lái)?yè)?dān)任推廣人，負(fù)責(zé)在畢業(yè)前陪伴其指導(dǎo)教授不斷練習(xí)IRS的檔案制作與器材操作。最后，再由教務(wù)處或更高層級(jí)主管來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)該“個(gè)人”即可。

（2）“團(tuán)體—個(gè)人”的推廣：亦即由常用IRS的系所擔(dān)任團(tuán)體推廣人的角色，對(duì)該系所中還沒(méi)有接觸過(guò)IRS的個(gè)別教授進(jìn)行培訓(xùn)，最后，再由教務(wù)處或更高層級(jí)主管來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)該“團(tuán)體”即可。

4.2 以連結(jié)(linkages)層面來(lái)看

中興大學(xué)在給各系所相關(guān)研習(xí)訊息的傳遞上，有效連結(jié)的情況不盡理想，今后，除了在教學(xué)資源與發(fā)展中心的網(wǎng)站上公告之外，可以考慮的作法包括：

（1）可以從各單位助教協(xié)助轉(zhuǎn)發(fā)IRS相關(guān)研習(xí)訊息做起，這是在“建立合適的接口與傳播的管道”上最務(wù)實(shí)的作法，當(dāng)然還可以透過(guò)電子計(jì)算機(jī)中心協(xié)助發(fā)信與公告。

（2）而在建立官方正式連結(jié)與自愿性連結(jié)的具體作法上，或許可以考慮成立官方的“IRS專家諮詢小組”，配合教務(wù)處之宣導(dǎo)，或出席相關(guān)會(huì)議以提供經(jīng)驗(yàn)分享，或擔(dān)任IRS研習(xí)場(chǎng)次的講師，以親身經(jīng)驗(yàn)來(lái)現(xiàn)身說(shuō)法，而最后，再由教務(wù)處或更高層級(jí)主管來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)即可。

4.3 以環(huán)境(environments)層面來(lái)看：營(yíng)造支持性的環(huán)境是一切的行動(dòng)總綱

（1）營(yíng)造支持性的物質(zhì)環(huán)境：具體的作法則是要在最常用的幾間大教室里，安裝IRS的電腦軟件于“資訊講桌”或每一部筆記型電腦上，并在該講桌上貼有逐步實(shí)施IRS的書(shū)面訣竅、或在電腦視窗的桌面上有逐步實(shí)施IRS的相關(guān)檔案供人參考。

（2）營(yíng)造支持性的社交環(huán)境：具體的作法是成立全校性與各學(xué)院二個(gè)層級(jí)的“IRS專家諮詢小組”，讓新使用的教授能從同儕的使用經(jīng)驗(yàn)上多多借鏡，而對(duì)于“IRS專家諮詢小組”的成員，則根據(jù)其貢獻(xiàn)度給予相當(dāng)?shù)目隙ㄅc公開(kāi)表?yè)P(yáng)。此外，除了長(zhǎng)期辦理“IRS教學(xué)助理研習(xí)班”外，還可以讓受過(guò)訓(xùn)的教學(xué)助理定期聚會(huì)，以討論使用上的心得、并解決使用上的疑難雜癥。

（3）營(yíng)造支持性的心智環(huán)境：具體的作法是提供IRS的常見(jiàn)問(wèn)答資料、在相關(guān)網(wǎng)站上提供國(guó)IRS使用成功的范例、提供IRS的新知、提供IRS簡(jiǎn)易使用手冊(cè)的書(shū)面資料與電子檔案、在網(wǎng)絡(luò)上提供IRS研習(xí)的視訊檔供人點(diǎn)閱，好讓有心使用的人或已經(jīng)停用而記憶模糊的人可以隨時(shí)上網(wǎng)觀看并學(xué)習(xí)。

4.4 以資源(resources) 層面來(lái)看：可以從六大類的資源來(lái)探討具體的作法

（1）概念的資源：原則上是與上述“營(yíng)造支持性的心智環(huán)境”的作法類似。

（2）影響力的資源：推舉資深教授或院長(zhǎng)級(jí)別的意見(jiàn)領(lǐng)袖加以培訓(xùn)，并給予必要的幫助，以使之成為熟練IRS的典范人物，發(fā)揮該有的影響力。

（3）器材物資上的資源：以全校IRS的資源匯整與統(tǒng)籌使用來(lái)看，可以調(diào)查每個(gè)單位的IRS可被借用的時(shí)段，公告在網(wǎng)站上，讓每一套IRS的使用率提升。

（4）人力上的資源：成立“IRS專家諮詢小組”來(lái)協(xié)助有心實(shí)施IRS的教授，尤其針對(duì)那些停用IRS的教授，更需要提供協(xié)助。

（5）組織或機(jī)構(gòu)的資源：可以編預(yù)算購(gòu)買(mǎi)足夠的IRS系統(tǒng)，擬訂使用IRS的獎(jiǎng)勵(lì)辦法、招募“IRS專家諮詢小組”并給予表?yè)P(yáng)，安排IRS研習(xí)之培訓(xùn)事宜等。

（6）時(shí)間上的資源：根據(jù)時(shí)間的長(zhǎng)短來(lái)規(guī)劃推動(dòng)IRS的短期計(jì)畫(huà)、中程計(jì)畫(huà)、與長(zhǎng)程計(jì)畫(huà)。

5 結(jié)論

歷來(lái)在實(shí)施IRS的成果發(fā)表會(huì)中，眾人所提出來(lái)的實(shí)施心得大致上都是肯定的，如劉子鍵、朱慶琪在中央大學(xué)的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)(2006)即是代表性的例子，而IRS環(huán)境中的學(xué)習(xí)參與度、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、與學(xué)業(yè)成就的提升則成了眾所關(guān)注的焦點(diǎn)，這乃是不爭(zhēng)的事實(shí)。林姿岑(2010)甚至還發(fā)現(xiàn)在小學(xué)階段使用IRS會(huì)有更多的優(yōu)勢(shì)，諸如：學(xué)生注意力集中、師生互動(dòng)增加、學(xué)習(xí)成效提高、學(xué)生樂(lè)于發(fā)表、上課氣氛融洽、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)提升、教學(xué)效率提高等。

而另一方面，對(duì)于IRS在實(shí)務(wù)上的建議，一般以中小學(xué)為主的研究中，則難有系統(tǒng)化宏觀的視野來(lái)論述。因此，本文以美國(guó)印第安納大學(xué)的Bhola教授所提出來(lái)的CLER推廣模式為出發(fā)點(diǎn)，深入探討這個(gè)本質(zhì)上具有創(chuàng)新性之IRS系統(tǒng)在實(shí)施時(shí)，該如何從脈絡(luò)(C)、連結(jié)(L)、環(huán)境(E)、與資源(R)的層面來(lái)突破。這些建議與論述不只是對(duì)中興大學(xué)的IRS實(shí)施現(xiàn)況有強(qiáng)烈的針對(duì)性，其實(shí)對(duì)其它公立與私立的大學(xué)在推廣IRS系統(tǒng)時(shí)，也具有相當(dāng)重要的參考價(jià)值，是展望未來(lái)IRS的推廣時(shí)所不容忽視的。

[1] 劉子鍵、朱慶琪(2006).IRS融入教學(xué)之應(yīng)用與經(jīng)驗(yàn)分享，23-Sep-2006.中央大學(xué)創(chuàng)新育成中心與IRS之應(yīng)用的成果發(fā)表會(huì)，臺(tái)灣，中央大學(xué).

[2] 蘇薇蓉(2010).IRS即時(shí)反饋系統(tǒng)融入五年級(jí)數(shù)學(xué)領(lǐng)域教學(xué)之研究 – 以小數(shù)概念為例(未出版之碩士論文).屏東教育大學(xué)，屏東縣.

[3] 林姿岑(2010).IRS即時(shí)反饋系統(tǒng)應(yīng)用于臺(tái)灣小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)之行動(dòng)研究(未出版之碩士論文).銘傳大學(xué)，臺(tái)北市.

[4] 網(wǎng)奕資訊科技股份有限公司(無(wú)日期).IRS互動(dòng)教學(xué)實(shí)時(shí)反饋系統(tǒng)研習(xí)講義。引自： http://www.hres.chc.edu.tw/eclass/eclassweb/970220/irs.doc

[5] Bhola, H. S. (1988). The CLER model of innovation diffusion, planed change, and development: A conceptual update and applications. Knowledge in Society: The International Journal of Knowledge Transfer, 1, 55-66.

[6] Bhola, H. S. (1976). Institutional approaches to innovation and change (II): The configurational perspective on institution building. Retrieved from ERIC database. (ED122454).

[7] Burnstein, R. A., & Lederman, L. M. (2001). Using wireless keypads in lecture classes. The Physics Teacher, 39, 9-11.

[8]Chu, H. H., Lu, T. J., Wann, J. W. (2009). The impact of the use of IRS to students' satisfaction on teaching quality. Paper presented at The First International Conference on Service Science and Innovation: Competing through Service in Global Market. August 11-12, 2009, Taipei, Taiwan. (ICSSI 2009).

[9] Horowitz, H. M. (1988). Student response systems: Interactivity in a classroom environment. IBM Corporate Education Center.

[10] Rogers, E M. (1995). Diffusion of Innovations. (4th ed.). New York: Free Press.

[11] Siau, K., Sheng, H., & Nah, F. F. H. (2006). Use of a classroom response system to enhance classroom interactivity. IEEE Transactions on Education, 49(3), 398-403.

[12] Slain, D., Abate, M., Hodges, B. M., Stamatakis, M. K., & Wolak, S. (2004). An interactive response system to promote active learning in the doctor of pharmacy curriculum. American Journal of Pharmaceutical Education. 68(5), 1-5.

[13] Woolfolk, A. (2007). Educational psychology. (10th ed.). Boston, MA: Allyn and Bacon.

蔡文榮，中興大學(xué)教師專業(yè)發(fā)展研究所副教授，美國(guó)印第安納大學(xué)教學(xué)系統(tǒng)科技所博士。