一站式學(xué)生管理工作路徑探索

摘?要：為了使高校學(xué)生管理工作可以滿足時(shí)代發(fā)展需求，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，文章從高校學(xué)生管理工作的重要內(nèi)涵入手，分析學(xué)生管理工作對(duì)學(xué)生發(fā)展的重要影響，提出高校學(xué)生管理工作中存在無法充分把握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)、學(xué)生管理人員綜合素養(yǎng)不高、學(xué)生管理模式不具有創(chuàng)新性的問題?；诖?，探究高校一站式學(xué)生管理體系的構(gòu)成要素與特征，綜合一站式體系的優(yōu)勢(shì)提出一站式學(xué)生管理工作建設(shè)策略，以期為相關(guān)領(lǐng)域的研究學(xué)者提供理論參考。

關(guān)鍵詞：學(xué)生管理；一站式體系；德育教育；就業(yè)指導(dǎo)

中圖分類號(hào)：G451.2??文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

在現(xiàn)代社會(huì)，學(xué)生管理工作作為各級(jí)學(xué)校有序開展教學(xué)活動(dòng)的重要基礎(chǔ)，對(duì)學(xué)生的個(gè)性化發(fā)展具有重要意義。因此，通過信息化手段將學(xué)生管理的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效結(jié)合，從而提高學(xué)校管理者的工作效率，優(yōu)化學(xué)生管理效果。但在學(xué)生管理工作的實(shí)際推進(jìn)過程中會(huì)顯露一些原有理論與管理模式局限性的問題。而在學(xué)生管理過程中，如何建設(shè)一種高效的工作路徑、提高學(xué)生管理工作的效率和質(zhì)量逐漸成為學(xué)校管理者需要面對(duì)和解決的重要問題。因此，本文旨在深入分析學(xué)生管理工作中存在的問題和現(xiàn)實(shí)需求，探討科學(xué)、高效的一站式學(xué)生管理工作建設(shè)策略。

一、高校學(xué)生管理工作的重要內(nèi)涵

在推進(jìn)日常教學(xué)活動(dòng)過程中，需要側(cè)重考慮學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況、生活狀況等，保障學(xué)生在高校生活中可以憑借較好的精神狀態(tài)與身體狀態(tài)，完成學(xué)習(xí)活動(dòng)的目標(biāo)，并逐漸提升自身的綜合素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)自我人生價(jià)值。為了實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)，高校在實(shí)際教學(xué)活動(dòng)中開展學(xué)生管理工作，以健全的服務(wù)體系對(duì)學(xué)生進(jìn)行全面綜合管理，以保障學(xué)生在學(xué)校中的主體作用得以充分發(fā)揮。而高校學(xué)生管理工作的核心任務(wù)在于將各種學(xué)習(xí)資源整合，豐富學(xué)生的專業(yè)理論知識(shí)積累，拓展學(xué)生的眼界與思維邏輯，使學(xué)生具有良好的認(rèn)知能力與學(xué)習(xí)能力?；诖耍瑢W(xué)習(xí)活動(dòng)與學(xué)生的生活、成長(zhǎng)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，幫助學(xué)生克服學(xué)習(xí)上、生活上、成長(zhǎng)中的壓力與問題，并及時(shí)發(fā)展學(xué)生的心理活動(dòng)狀態(tài)，及時(shí)對(duì)其進(jìn)行心理疏導(dǎo)與溝通，保障學(xué)生的心理健康。通過調(diào)整學(xué)生生活狀態(tài)、心理狀態(tài)，可以從根本上提升學(xué)生學(xué)習(xí)效率，為其營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

高校學(xué)生管理工作針對(duì)進(jìn)行實(shí)踐學(xué)習(xí)的學(xué)生，通過與優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行校企合作，為學(xué)生提供廣闊的就業(yè)擇業(yè)空間。當(dāng)學(xué)生步入企業(yè)生產(chǎn)一線進(jìn)行實(shí)踐學(xué)習(xí)時(shí)，高校也會(huì)通過學(xué)生管理工作及時(shí)掌握學(xué)生的實(shí)踐學(xué)習(xí)情況，為學(xué)生制訂實(shí)訓(xùn)計(jì)劃。通過規(guī)定學(xué)生定期上交實(shí)訓(xùn)報(bào)告，了解學(xué)生專業(yè)實(shí)踐學(xué)習(xí)進(jìn)程，并及時(shí)與企業(yè)進(jìn)行溝通，根據(jù)學(xué)生實(shí)際情況調(diào)整實(shí)踐教學(xué)進(jìn)度，為企業(yè)與學(xué)生提供雙向調(diào)整、雙向適應(yīng)的機(jī)會(huì)［1］。而針對(duì)即將面臨就業(yè)擇業(yè)的學(xué)生，高校學(xué)生管理工作也會(huì)為學(xué)生進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃教育與就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)教育，并為學(xué)生提供全程的咨詢服務(wù)，使學(xué)生全面掌握專業(yè)就業(yè)前景與就業(yè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，為學(xué)生實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)，獲取就業(yè)機(jī)會(huì)提供重要支撐。

二、高校學(xué)生管理工作中的現(xiàn)有問題

（一）無法充分把握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)

時(shí)下，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)與科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，人民群眾的思想意識(shí)發(fā)生了重要轉(zhuǎn)變，信息化、數(shù)據(jù)化概念被廣泛應(yīng)用在各領(lǐng)域的生產(chǎn)生活中。針對(duì)教育領(lǐng)域，學(xué)生在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)深入發(fā)展的背景下，充分利用網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，相關(guān)學(xué)習(xí)資源的搜索效率顯著提升，接受信息、發(fā)掘信息的能力也明顯增強(qiáng)，因此，學(xué)生的邏輯思維與思想動(dòng)態(tài)的發(fā)展也呈現(xiàn)出跳躍式的變化趨勢(shì)。但傳統(tǒng)的學(xué)生管理工作，由于沒有較為健全的管理體系從學(xué)生發(fā)展的整體角度掌握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，因此無法對(duì)學(xué)生思想意識(shí)的發(fā)展進(jìn)行有效預(yù)判，這種管理模式僅當(dāng)學(xué)生產(chǎn)生問題或發(fā)現(xiàn)困難后，才會(huì)根據(jù)管理流程采取相關(guān)措施，因此無法滿足學(xué)生思維意識(shí)的動(dòng)態(tài)變化特征。鑒于該情況，由于無法及時(shí)掌握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，因此也會(huì)對(duì)高校思想教育工作的推進(jìn)及教育成效產(chǎn)生一定不良影響。如高校思想教育體系和教學(xué)模式與學(xué)生思想動(dòng)態(tài)發(fā)展相脫節(jié)［2］，教學(xué)理念產(chǎn)生嚴(yán)重偏差，無法充分發(fā)揮思想文化的重要導(dǎo)向作用，影響高校德育教育的推進(jìn)，立德樹人理念也無法有效落實(shí)，進(jìn)而阻礙學(xué)生的個(gè)性化發(fā)展。

（二）學(xué)生管理人員綜合素養(yǎng)不高

當(dāng)前，學(xué)生管理工作對(duì)高校教學(xué)活動(dòng)的推進(jìn)以及保障學(xué)生全面發(fā)展的重要作用越來越明顯，對(duì)此，教育部為了強(qiáng)化學(xué)生管理工作、促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，提出了一些有利于推動(dòng)學(xué)生管理工作發(fā)展的政策，更重視學(xué)生管理團(tuán)隊(duì)的整體建設(shè)。但目前，部分高校在推進(jìn)學(xué)生管理工作中仍存在著一些實(shí)際問題，例如高校學(xué)生管理人力資源配置不合理，導(dǎo)致輔導(dǎo)員分布不平均，無法滿足學(xué)生管理要求。具體而言，由于高校側(cè)重整體管理工作的情況，可能會(huì)直接忽略學(xué)生管理工作的內(nèi)容與質(zhì)量，因此導(dǎo)致高校學(xué)生管理工作在輔導(dǎo)員方面出現(xiàn)問題。如輔導(dǎo)員數(shù)量不足，無法有效推動(dòng)學(xué)生管理工作，出現(xiàn)一個(gè)輔導(dǎo)員需要同時(shí)兼顧多個(gè)班級(jí)的學(xué)生管理任務(wù)，提升管理工作的壓力，降低管理工作質(zhì)量。此外，高校輔導(dǎo)員的培訓(xùn)和提升機(jī)制還不夠健全，缺乏相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，影響了輔導(dǎo)員的專業(yè)能力和業(yè)務(wù)水平的提升。另外，一些高校輔導(dǎo)員的待遇和福利政策沒有得到充分保障，對(duì)輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)的優(yōu)化發(fā)展以及高校整體學(xué)生管理工作質(zhì)量產(chǎn)生不良影響，降低高校引進(jìn)高素質(zhì)管理人才的積極性。

（三）學(xué)生管理模式不具有創(chuàng)新性

在學(xué)生管理工作中，雖然可以通過掌握學(xué)生發(fā)展情況幫助學(xué)生解決實(shí)際問題，但在具體實(shí)踐過程中仍存在多方面的不足。學(xué)生管理工作制度中雖然具有多項(xiàng)具體的規(guī)定，并且可以作為推進(jìn)學(xué)生管理工作的踐行標(biāo)準(zhǔn)，但是這些規(guī)定覆蓋范圍仍具有一定局限性，管理體系的全面性與針對(duì)性有待提升。通過學(xué)生管理，在對(duì)學(xué)生素質(zhì)與行為進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)時(shí)，仍未擺脫傳統(tǒng)定量評(píng)價(jià)方式的束縛，導(dǎo)致無法對(duì)學(xué)生的綜合素質(zhì)進(jìn)行全面有效地評(píng)價(jià)。此外，學(xué)生管理工作仍沿用傳統(tǒng)的班級(jí)統(tǒng)一管理模式，沒有將新時(shí)代要素與學(xué)生個(gè)性化發(fā)展需求充分融入學(xué)生管理中，導(dǎo)致管理模式缺乏創(chuàng)新性［3］。然而，學(xué)生管理模式缺乏創(chuàng)新的表現(xiàn)不僅體現(xiàn)在管理模式和管理理念上，在實(shí)踐過程中也有著較大程度的體現(xiàn)。由于傳統(tǒng)的學(xué)生管理模式以班級(jí)為基礎(chǔ)，重心在于統(tǒng)一安排和管理，將學(xué)生剛性打造成管理標(biāo)準(zhǔn)，既忽視了學(xué)生的個(gè)性化發(fā)展以及不同主體需求間的差異性和需求的差異，同時(shí)又忽視了與學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)和交流的重要性，導(dǎo)致學(xué)生管理工作流于形式。

三、高校一站式學(xué)生管理體系的構(gòu)成要素與特征

高校一站式學(xué)生事務(wù)管理體系作為學(xué)生管理工作中的重要支撐體系，通過將各成長(zhǎng)周期學(xué)生在校園生活中的所有事務(wù)和信息作為共享資源，與學(xué)校內(nèi)部各個(gè)管理部門之間形成有機(jī)聯(lián)系。在處理問題時(shí)，可直接對(duì)學(xué)生相關(guān)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)搜索，并與相關(guān)管理部門進(jìn)行溝通，避免出現(xiàn)由于事務(wù)處理流程煩瑣導(dǎo)致事務(wù)處理的時(shí)效性難以保證的問題。該體系更注重信息資源的共享與開放，具有明顯的現(xiàn)代化特征，可以充分利用信息資源易傳播、存儲(chǔ)變性穩(wěn)定的特點(diǎn)，將學(xué)生管理工作中的各環(huán)節(jié)與各要素進(jìn)行一站式整合，在實(shí)現(xiàn)資源合理配置的同時(shí)，優(yōu)化學(xué)生管理體系的整體結(jié)構(gòu)，提升管理工作效率。在一站式學(xué)生管理體系中，可以為高校所有學(xué)生提供全開放式的信息搜索服務(wù)，突破了傳統(tǒng)學(xué)生管理模式中具有層次性的信息共享方式，使學(xué)生在校期間的思想動(dòng)態(tài)與學(xué)習(xí)生活狀態(tài)，有效融入學(xué)生管理工作中，為學(xué)生管理工作提供創(chuàng)新發(fā)展方向。

然而，在傳統(tǒng)學(xué)生管理模式中，由于學(xué)生管理各環(huán)節(jié)中的信息資源沒有進(jìn)行有效整合，因此，學(xué)校內(nèi)部各管理部門通常無法掌握學(xué)生動(dòng)態(tài)信息，彼此之間缺乏溝通與聯(lián)系，造成學(xué)生信息獨(dú)立存在于某個(gè)環(huán)節(jié)，無法實(shí)現(xiàn)信息資源的傳遞與共享，進(jìn)而影響學(xué)生管理效果。此外，在推進(jìn)學(xué)生管理工作中，部分高校的學(xué)生事務(wù)管理部門存在的溝通協(xié)調(diào)問題會(huì)使與學(xué)生思想動(dòng)態(tài)相關(guān)的校園信息無法得到傳播與公布，導(dǎo)致學(xué)生實(shí)際問題無法得到有效處理，阻礙學(xué)生個(gè)性化發(fā)展［4］。而在現(xiàn)代高校中，建立一站式學(xué)生事務(wù)管理體系，可以有效使學(xué)生管理工作擺脫現(xiàn)有困境。通過該體系，高?？梢哉虾凸蚕砀鞑块T的服務(wù)資源，使學(xué)生可以通過一站式平臺(tái)獲取到個(gè)人所需的服務(wù)訊息，同時(shí)也可以加強(qiáng)各管理部門之間的聯(lián)系和協(xié)作，提升信息資源的利用效率。而學(xué)校事務(wù)管理部門也通過該體系更加注重管理工作質(zhì)量，將學(xué)生實(shí)際需求作為管理工作的出發(fā)點(diǎn)，建立更為高效的管理機(jī)制，切實(shí)地服務(wù)于學(xué)生。

該管理體系具有顯著的服務(wù)性特征，通過將所有管理部門的職能與管理范圍進(jìn)行有機(jī)統(tǒng)一，整合各部門間的學(xué)生管理資源，簡(jiǎn)化學(xué)生管理以及學(xué)生事務(wù)處理流程，為學(xué)生提供更好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。同時(shí)，一站式管理體系還具有智能化特點(diǎn)，通過利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)各部門之間的信息共享與互通，并根據(jù)學(xué)生數(shù)據(jù)的分析及時(shí)調(diào)整并優(yōu)化學(xué)生管理工作的方向，使整體工作更具有科學(xué)性與合理性。此外，一站式服務(wù)具備可視化特點(diǎn)，將學(xué)生服務(wù)事務(wù)自主處理功能集成到平臺(tái)上，以更直觀、透明的方式展現(xiàn)處理事務(wù)的流程，包括每一步處理的狀態(tài)和進(jìn)度。如進(jìn)行學(xué)生學(xué)籍管理、課程管理、成績(jī)管理、考試管理、社會(huì)實(shí)踐和就業(yè)管理的事務(wù)辦理流程，都可以通過該體系進(jìn)行直觀展現(xiàn)。

四、一站式學(xué)生管理工作建設(shè)策略

（一）應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建設(shè)符合學(xué)生實(shí)際的管理模式

與政府的一站式服務(wù)相比，學(xué)校的學(xué)生管理工作具有明顯的發(fā)展規(guī)律，當(dāng)學(xué)校內(nèi)部學(xué)生資源出現(xiàn)大量流入或流出的情況，如新生入學(xué)或?qū)W生畢業(yè)時(shí)，學(xué)生管理工作的任務(wù)量就會(huì)顯著提升。為確保學(xué)生管理工作的順利展開，需要根據(jù)不同時(shí)期學(xué)生管理工作規(guī)律，結(jié)合學(xué)生實(shí)際需求，充分利用現(xiàn)代技術(shù)將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息技術(shù)、多媒體技術(shù)等融入學(xué)生管理模式中，開展一站式學(xué)生管理工作。通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)學(xué)生的實(shí)際服務(wù)需求進(jìn)行申請(qǐng)和處理，可以簡(jiǎn)化整個(gè)辦事流程。將學(xué)生管理工作中的部分職能設(shè)置在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，通過設(shè)置不同內(nèi)容的管理模塊，如檔案信息管理模塊、學(xué)生學(xué)習(xí)管理模塊等，根據(jù)平臺(tái)記錄學(xué)生申請(qǐng)順序進(jìn)行逐一處理，可有效提升學(xué)生管理效率，保障校園服務(wù)的規(guī)范性。在實(shí)現(xiàn)一站式學(xué)生管理過程中，學(xué)?？梢詾閷W(xué)生提供課程查詢、成績(jī)查詢、選課、預(yù)約導(dǎo)師等一系列服務(wù)，滿足不同學(xué)生實(shí)際需求，進(jìn)行具有針對(duì)性的學(xué)生管理。同時(shí)，學(xué)?？梢酝ㄟ^信息化技術(shù)實(shí)現(xiàn)學(xué)生檔案電子化管理，使學(xué)生的檔案信息能夠通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行在線查詢和管理，同時(shí)也減少了紙質(zhì)檔案管理的工作量和空間占用?；诖耍瑢W(xué)生可以隨時(shí)隨地通過學(xué)校官方網(wǎng)站或移動(dòng)應(yīng)用查看個(gè)人信息、選課情況、成績(jī)單等。此外，通過學(xué)校內(nèi)部的協(xié)同辦公平臺(tái)，學(xué)生可以方便地提交作業(yè)，并與教師、同學(xué)進(jìn)行在線交流和討論，優(yōu)化學(xué)生管理環(huán)境。

（二）將教育理念與學(xué)生管理模式進(jìn)行深度融合

為提高學(xué)生管理的質(zhì)量和效率，高校應(yīng)堅(jiān)持教育與服務(wù)相統(tǒng)一的管理模式，即將專業(yè)教育教學(xué)和學(xué)生管理相融合，對(duì)學(xué)生進(jìn)行多樣化和全方位的綜合管理。通過校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)與教師進(jìn)行溝通與交流，在學(xué)生主動(dòng)提問、教師答疑解惑的過程中，可以掌握學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)，并了解實(shí)際需求。根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)以及專業(yè)理論知識(shí)的掌握程度，貫徹落實(shí)層次教育理念，對(duì)其開展針對(duì)化教育［5］。同時(shí)將相關(guān)結(jié)果反饋給學(xué)生管理工作者，在貫徹教學(xué)理念的過程中實(shí)現(xiàn)多向互動(dòng)，進(jìn)而推動(dòng)一站式學(xué)生管理工作建設(shè)。

（三）建立人性化管理機(jī)制，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用

在學(xué)生管理工作中建立人性化管理機(jī)制并充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，可以有效提升學(xué)生管理的效率，推動(dòng)一站式學(xué)生管理工作建設(shè)。對(duì)此，高?？梢圆扇∫韵聨讉€(gè)方面的措施進(jìn)行一站式管理工作建設(shè)。首先，為學(xué)生設(shè)置自助模塊，使其可通過校內(nèi)學(xué)生管理平臺(tái)，根據(jù)個(gè)人需求進(jìn)行自助服務(wù)。如校內(nèi)圖書借閱與交還、校園卡余額查詢、學(xué)校文件查詢等，可以在提高學(xué)生管理效率和質(zhì)量的同時(shí)，滿足學(xué)生個(gè)性化需求。其次，針對(duì)具有特殊情況的學(xué)生設(shè)置勤工助學(xué)崗位，如招募學(xué)生志愿者或?qū)W生管理助理，指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自我管理，在提升學(xué)生管理效率的過程中，充分發(fā)揮了學(xué)生的主體作用。為了更好地提高學(xué)生管理工作的質(zhì)量，可以設(shè)置智能客服機(jī)器人，通過人工智能技術(shù)為學(xué)生提供在線咨詢服務(wù)和實(shí)際問題解決方案，這樣能夠在不同程度上減輕學(xué)生管理的工作壓力，并且可以更好地滿足不同層次學(xué)生的個(gè)性化需求。

結(jié)語

綜上所述，在學(xué)生管理工作中，引入一站式服務(wù)體系的優(yōu)勢(shì)，通過整合信息資源，為學(xué)生個(gè)性化發(fā)展提供重要支撐。文章通過探究高校學(xué)生管理工作的重要內(nèi)涵以及高校學(xué)生管理工作中的現(xiàn)有問題，將學(xué)生管理工作的建設(shè)角度落實(shí)在結(jié)合一站式體系上。據(jù)此，分析高校一站式學(xué)生管理體系的構(gòu)成要素與特征，提出應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建設(shè)符合學(xué)生實(shí)際的管理模式、將教育理念與學(xué)生管理模式進(jìn)行深度融合、建立人性化管理機(jī)制，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用等一站式學(xué)生管理工作建設(shè)策略，旨在提升學(xué)生管理工作質(zhì)量與效率。

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作者簡(jiǎn)介：趙志陽（1984—?），男，漢族，山東煙臺(tái)人，本科，副教授，主要從事學(xué)生工作。