基于使用者行為需求的博物館兒童空間優(yōu)化設(shè)計(jì)研究

張吟

(九江職業(yè)大學(xué)，江西九江 332000)

2020年10月，教育部和國(guó)家文物局聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于利用博物館資源發(fā)展中小學(xué)教育教學(xué)的意見(jiàn)》，強(qiáng)調(diào)各地博物館要充分利用自身資源，開(kāi)發(fā)和拓展博物館的教育資源。當(dāng)下我國(guó)已從發(fā)展獨(dú)立的兒童博物館轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)展地方性博物館的兒童專屬空間，所以在推廣博物館兒童教育活動(dòng)時(shí)，應(yīng)更加注重為兒童設(shè)計(jì)專屬的博物館空間。相對(duì)于博物館內(nèi)其他傳統(tǒng)的展覽空間，博物館的兒童空間在內(nèi)容和形式上更加注重趣味性的設(shè)計(jì)，以滿足兒童寓教于樂(lè)的需求。兒童在博物館中的學(xué)習(xí)體驗(yàn)是通過(guò)探索展品與展品之間、展品與人之間以及展品與環(huán)境之間的相互關(guān)系來(lái)實(shí)現(xiàn)的。博物館兒童空間的出現(xiàn)，打破了傳統(tǒng)的二元教育模式，為兒童營(yíng)造了一種探索體驗(yàn)式的學(xué)習(xí)環(huán)境。博物館兒童空間的設(shè)計(jì)是一個(gè)新的研究領(lǐng)域，需要設(shè)計(jì)者不斷探索和完善〔1〕。本文基于使用者行為需求視角，以某地博物館兒童空間設(shè)計(jì)為例，探討博物館兒童空間設(shè)計(jì)優(yōu)化的策略，以期為博物館兒童空間設(shè)計(jì)提供借鑒。

一、基于使用者行為需求的博物館兒童空間調(diào)查

(一)使用者的行為觀察與分析

行為觀察是研究?jī)和褂[參與行為及反饋的有效手段。博物館通過(guò)觀察兒童觀眾的實(shí)際行為和反饋，可以獲得最直觀、真實(shí)的數(shù)據(jù)，為后續(xù)展覽策劃和優(yōu)化提供有力參考。筆者經(jīng)過(guò)對(duì)兒童在展覽期間的行為和反饋進(jìn)行深入觀察和分析，總結(jié)出以下關(guān)于兒童行為和反饋特性的設(shè)計(jì)學(xué)觀點(diǎn)。

1.兒童對(duì)于具備操作性和交互性的展示物品展現(xiàn)出強(qiáng)烈的興趣。兒童不僅會(huì)主動(dòng)進(jìn)行操作，還會(huì)試圖與展示物品進(jìn)行交互。與展示物品的互動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)，暗示兒童在參觀過(guò)程中更偏好于體驗(yàn)操作性和交互性強(qiáng)的展示內(nèi)容。這或許與兒童的天性有關(guān)，他們喜歡通過(guò)實(shí)際動(dòng)手來(lái)探索和了解事物。因此，在展覽策劃中，應(yīng)充分考慮兒童的這一特性，盡量增加交互性和操作性強(qiáng)的展示物品，以吸引他們的注意。

2.兒童對(duì)于多媒體展示方式也表現(xiàn)出較高的接受度。具有動(dòng)態(tài)效果、聲音效果和視覺(jué)沖擊力的視頻內(nèi)容更能吸引兒童的注意力，尤其是帶有動(dòng)畫(huà)敘事的視頻內(nèi)容。這表明兒童對(duì)于富有敘事性和趣味性的展示內(nèi)容有著濃厚的興趣。因此，在展覽策劃中，可適量融入多媒體元素，通過(guò)聲音、動(dòng)畫(huà)等手法呈現(xiàn)展覽內(nèi)容，以提升兒童的參與度和興趣。

3.兒童更傾向于通過(guò)直接參與來(lái)感知和理解展示內(nèi)容。對(duì)于可觸摸、可模擬的場(chǎng)景類展示物品，兒童往往愿意主動(dòng)參與其中，進(jìn)行探索和體驗(yàn)。這種參與和交互的方式為兒童提供了更為直觀生動(dòng)的體驗(yàn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。因此，在展覽策劃中，我們應(yīng)盡量設(shè)置一些可讓兒童直接參與的環(huán)節(jié)，如模擬場(chǎng)景、游戲等，以強(qiáng)化兒童的參與感和體驗(yàn)度。

4.以家長(zhǎng)為主導(dǎo)的參展方式是主流。參展人群的構(gòu)成以親子觀眾為主，家長(zhǎng)通常是參觀的發(fā)起者和引導(dǎo)者。年齡較大的兒童在參觀過(guò)程中表現(xiàn)得更有耐心和理解力，能更專注于展示內(nèi)容，聽(tīng)取講解，對(duì)家長(zhǎng)的引導(dǎo)需求相對(duì)較小，而7歲以下的兒童在參觀過(guò)程中更依賴家長(zhǎng)的陪伴和引導(dǎo)。因此，在展覽策劃中，應(yīng)考慮家長(zhǎng)的角色和需求，設(shè)置適合親子共同參與的環(huán)節(jié)和活動(dòng)，以促進(jìn)親子間的互動(dòng)和溝通。

(二)使用者訪談

針對(duì)不同類型的被訪談?wù)?，筆者提前擬定好相應(yīng)的訪談大綱，通過(guò)面對(duì)面交流，記錄用戶的特征、參觀動(dòng)機(jī)以及在觀覽過(guò)程中遇到的問(wèn)題。筆者在館內(nèi)選取2名博物館工作人員、10名典型觀眾以及他們的孩子進(jìn)行了深度訪談。訪談對(duì)象及相關(guān)信息如表1所示。

1.兒童訪談情況。對(duì)兒童的訪談，應(yīng)采取一種輕松愉快的方法，以便讓孩子能夠無(wú)憂無(wú)慮地回答問(wèn)題?？紤]兒童的特性，還需要控制提問(wèn)的時(shí)間，并根據(jù)調(diào)查過(guò)程中孩子的回答情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和調(diào)整。本次訪談共有10個(gè)樣本，其中有效樣本7個(gè)。通過(guò)訪談得出的結(jié)論是，參觀博物館的主要?jiǎng)訖C(jī)是家長(zhǎng)希望帶孩子學(xué)習(xí)知識(shí)，而孩子主動(dòng)要求參觀博物館的動(dòng)機(jī)幾乎不存在。

表1 訪談對(duì)象情況

在孩子參觀博物館的方式上，可以將其細(xì)分為以下幾類：父親(或母親)獨(dú)自參觀(引導(dǎo)參觀、半自主參觀)、與伙伴一起參觀(半自主參觀，兩位母親跟隨)、獨(dú)立玩耍(家長(zhǎng)等待)。這些不同的方式都體現(xiàn)在了受訪的兒童用戶身上。孩子們對(duì)闖關(guān)、拼圖等游戲環(huán)節(jié)表現(xiàn)出了濃厚的興趣。

2.家長(zhǎng)訪談情況。筆者與家長(zhǎng)進(jìn)行了深入交流，了解了他們對(duì)于孩子參觀博物館的看法和認(rèn)知。通過(guò)分析訪談?dòng)涗?，筆者得出以下結(jié)論：該博物館兒童空間首次采用了可觸式的體驗(yàn)方式，與傳統(tǒng)的博物館相比，孩子在這里的學(xué)習(xí)自主性有了明顯的提升，他們不僅學(xué)到了知識(shí)，還體驗(yàn)到了學(xué)習(xí)的樂(lè)趣。然而，在觀覽過(guò)程中缺乏適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，一些互動(dòng)操作展品沒(méi)有明確的說(shuō)明，導(dǎo)致最后沒(méi)有嘗試成功。

基于以上訪談結(jié)果，筆者提出以下設(shè)計(jì)建議：首先，在休息區(qū)的空間設(shè)計(jì)上要做到視野盡量開(kāi)放，讓家長(zhǎng)在休息的同時(shí)也能夠關(guān)注到孩子的動(dòng)態(tài)；其次，增加通用衛(wèi)生間設(shè)施，方便家長(zhǎng)帶孩子上廁所；最后，定期更新體驗(yàn)館的內(nèi)容，吸引孩子多次參觀。

3.工作人員訪談情況。對(duì)博物館工作人員的采訪，主要詢問(wèn)博物館開(kāi)展的活動(dòng)內(nèi)容與形式，以及孩子們參加兒童體驗(yàn)館的感受、孩子們的喜好等方面的問(wèn)題。博物館的日?；顒?dòng)都是針對(duì)兒童和青少年的活動(dòng)，目的是讓孩子們?cè)趨⑴c的過(guò)程中愛(ài)上博物館。此外，博物館還開(kāi)設(shè)了不同類型的課程，以此滿足不同年齡段的孩子。參觀博物館的家庭大多是主動(dòng)的家長(zhǎng)和被動(dòng)的孩子。

二、基于使用者行為需求的博物館兒童空間調(diào)查分析

在實(shí)地調(diào)查中，筆者通過(guò)觀察、訪談等方式，深入了解博物館兒童空間的使用情況，并發(fā)現(xiàn)了以下問(wèn)題。一是空間指示引導(dǎo)不足。博物館兒童空間的指示引導(dǎo)系統(tǒng)不夠清晰，導(dǎo)致參觀者在較大的區(qū)域范圍內(nèi)容易迷失方向，造成參觀路線的混亂。二是互動(dòng)操作指示不明確。兒童空間內(nèi)的互動(dòng)游戲和設(shè)施缺乏明確的操作指示，使得部分兒童在操作游戲時(shí)感到困惑，無(wú)法充分體驗(yàn)互動(dòng)游戲的樂(lè)趣。三是兒童閱覽區(qū)設(shè)計(jì)不合理。兒童閱覽區(qū)的書(shū)架高度對(duì)于年齡較小的孩子來(lái)說(shuō)偏高，不夠人性化，不利于他們?nèi)￠唸D書(shū)。四是空間維護(hù)不足。部分互動(dòng)設(shè)備存在一定程度的使用磨損，無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，影響了兒童體驗(yàn)效果。五是缺乏適合兒童的服務(wù)設(shè)施。兒童空間內(nèi)未設(shè)置適合兒童的衛(wèi)生間和其他服務(wù)設(shè)施，給兒童和家長(zhǎng)帶來(lái)不便。六是閱覽休息區(qū)設(shè)計(jì)封閉。閱覽休息區(qū)的布局相對(duì)封閉，家長(zhǎng)無(wú)法在休息區(qū)內(nèi)觀察到兒童體驗(yàn)區(qū)內(nèi)的孩子，不利于家長(zhǎng)與孩子之間的互動(dòng)與聯(lián)系。

以上這些問(wèn)題揭示了博物館兒童空間在設(shè)計(jì)和管理方面存在的不足，需要設(shè)計(jì)人員進(jìn)行深入分析和反思。在未來(lái)的博物館設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)師應(yīng)該注重從使用者的需求出發(fā)，合理規(guī)劃兒童空間的功能布局，優(yōu)化指示引導(dǎo)系統(tǒng)，加強(qiáng)互動(dòng)設(shè)施的設(shè)計(jì)與維護(hù)，同時(shí)注重空間的舒適性和安全性，以滿足兒童和家長(zhǎng)的需求。

三、基于使用者行為需求的博物館兒童空間優(yōu)化設(shè)計(jì)方案

(一)行動(dòng)路線

在空間設(shè)計(jì)領(lǐng)域，流線和動(dòng)線的概念極為關(guān)鍵。流線描述了人在空間中的移動(dòng)路徑，而動(dòng)線則揭示了人在不同空間之間如何穿梭。在針對(duì)兒童的空間設(shè)計(jì)中，必須結(jié)合兒童的生理、心理特征及其在空間中的活動(dòng)習(xí)性來(lái)考慮這兩者的設(shè)計(jì)。具體來(lái)說(shuō)，流線的設(shè)計(jì)應(yīng)力求清晰，避免不必要的交叉和重復(fù)，以降低兒童的迷茫感和家長(zhǎng)的困擾；而動(dòng)線設(shè)計(jì)則應(yīng)融入兒童的探索和冒險(xiǎn)精神，巧妙地布置一些引人入勝的景點(diǎn)和互動(dòng)元素，以激發(fā)他們的好奇心。

兒童的行為表現(xiàn)是他們心理活動(dòng)的外在化，其行為既受到個(gè)體之間差異的影響，也受到個(gè)體與周圍環(huán)境相互作用的影響。兒童行為模式對(duì)于博物館等公共空間的設(shè)計(jì)具有重要的指導(dǎo)意義。如果我們希望兒童在博物館中能夠更加主動(dòng)地學(xué)習(xí)，就必須更深入地理解他們的行為需求，并將其融入設(shè)計(jì)中〔2〕。

調(diào)研了解，博物館工作人員希望設(shè)計(jì)能促進(jìn)兒童在博物館中主動(dòng)學(xué)習(xí)，而在對(duì)兒童參觀行為的觀察中，筆者也發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)全程引導(dǎo)的參觀效果更為理想。這進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了設(shè)計(jì)師在流線設(shè)計(jì)中應(yīng)充分考慮成人與兒童的認(rèn)知差異，以同時(shí)滿足他們的需求。

為此，在未來(lái)的流線設(shè)計(jì)中，應(yīng)注重對(duì)成人與兒童的認(rèn)知情況進(jìn)行差異化設(shè)計(jì)。例如，可以通過(guò)設(shè)立親子互動(dòng)區(qū)、兒童探索區(qū)以及適當(dāng)?shù)膶?dǎo)覽設(shè)施來(lái)滿足兒童的好奇心和探索欲望；對(duì)于成人，也需要提供足夠的休息和交流空間，以滿足他們與孩子互動(dòng)的需求。通過(guò)改進(jìn)設(shè)計(jì)策略，不僅可以提高兒童在博物館中的學(xué)習(xí)效果，還可以增強(qiáng)成人的參觀體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)公共空間的高效利用和共享。

(二)表示符號(hào)

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在兒童空間中互動(dòng)體驗(yàn)設(shè)施的標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)普遍未達(dá)到清晰易懂的標(biāo)準(zhǔn)，這一現(xiàn)象已經(jīng)對(duì)參觀者的互動(dòng)體驗(yàn)產(chǎn)生了顯著的負(fù)面影響。通過(guò)深度觀察，發(fā)現(xiàn)部分參觀者在多次嘗試操作未果后，選擇了放棄。標(biāo)識(shí)不能做到淺顯易懂，不僅可能帶來(lái)安全隱患，而且會(huì)削弱兒童空間應(yīng)有的教育和展示功能。為了解決這一問(wèn)題，建議在未來(lái)的設(shè)計(jì)迭代中實(shí)施以下策略。

一是標(biāo)識(shí)應(yīng)以簡(jiǎn)筆畫(huà)為主導(dǎo)、以簡(jiǎn)潔文字說(shuō)明為輔助。這種設(shè)計(jì)手法能夠高效地向參觀者傳遞關(guān)鍵的操作信息，進(jìn)而提升他們的互動(dòng)參與度?？紤]到兒童的認(rèn)知能力，文字說(shuō)明應(yīng)簡(jiǎn)練明了，可確保兒童能夠快速理解并掌握操作方法。

二是對(duì)兒童空間的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)。除了增加導(dǎo)向標(biāo)識(shí)的視覺(jué)吸引力，使其更具引導(dǎo)性外，還應(yīng)確保標(biāo)識(shí)信息的準(zhǔn)確性和易讀性。改進(jìn)導(dǎo)向標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)，可以更有效地引導(dǎo)參觀者走向正確的行動(dòng)路線，提升參觀者在空間中的流動(dòng)性，進(jìn)而強(qiáng)化兒童空間的教育展示功能。

三是要關(guān)注兒童空間的整體規(guī)劃設(shè)計(jì)。在確保環(huán)境安全性的基礎(chǔ)上，應(yīng)充分考慮兒童的身心需求，為他們打造一個(gè)既舒適又富有吸引力的互動(dòng)體驗(yàn)環(huán)境。例如，可以在空間設(shè)計(jì)中融入符合兒童尺度的設(shè)施，便于他們攀爬和探索；同時(shí)，運(yùn)用鮮艷的色彩和生動(dòng)的圖案設(shè)計(jì)，可以更好地吸引兒童的注意力，激發(fā)他們的互動(dòng)欲望〔3〕。

(三)無(wú)障礙設(shè)計(jì)

針對(duì)兒童空間的無(wú)障礙設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)師需綜合多方面因素進(jìn)行考量。不同人群的需求和特點(diǎn)要求設(shè)計(jì)師打造一個(gè)通用性強(qiáng)、舒適度高的兒童博物館空間。在空間規(guī)劃方面，設(shè)計(jì)師應(yīng)根據(jù)兒童的身高和視角，合理設(shè)定設(shè)施的高度，確保展品能輕松被兒童觀察到?；?dòng)設(shè)施的設(shè)計(jì)也需要緊密結(jié)合兒童的生理和心理特征，以滿足他們對(duì)探索和操作的天然需求。信息傳達(dá)在無(wú)障礙設(shè)計(jì)中占有重要地位。兒童空間的標(biāo)識(shí)和展示信息應(yīng)盡可能簡(jiǎn)潔、明確，以降低兒童在解讀過(guò)程中的認(rèn)知負(fù)擔(dān)〔4〕。臺(tái)北故宮博物院兒童學(xué)藝中心提供了無(wú)障礙設(shè)計(jì)的范例。他們不僅為殘障兒童準(zhǔn)備了可觸摸文物體驗(yàn)，還在空間規(guī)劃上考慮了多功能需求，如設(shè)置無(wú)障礙坡道和通用衛(wèi)生間，體現(xiàn)了設(shè)計(jì)對(duì)不同使用群體的細(xì)致關(guān)懷。

在設(shè)計(jì)過(guò)程中，最好采用參與式設(shè)計(jì)方法，讓不同使用群體參與模擬體驗(yàn)中，可以更快地發(fā)現(xiàn)并解決可能存在的問(wèn)題。無(wú)障礙設(shè)計(jì)的完善不僅需要設(shè)計(jì)師的專業(yè)知識(shí)，更需要他們的同理心。只有不斷調(diào)整和優(yōu)化設(shè)計(jì)方案，才可確保打造一個(gè)真正意義上的無(wú)障礙兒童空間，讓每個(gè)孩子都能在這里享受到愉快的探索時(shí)光。

(四)功能滿足

空間規(guī)劃是博物館設(shè)計(jì)的關(guān)鍵要素之一，它對(duì)博物館的空間使用功能和交通流線產(chǎn)生直接作用。特別是在兒童空間設(shè)計(jì)中，空間規(guī)劃的人性化與實(shí)用性顯得至關(guān)重要。

空間規(guī)劃不僅要滿足兒童的心理訴求，還要關(guān)注兒童的生理需求。為了使兒童及其陪伴者能夠更加舒適、便捷地使用空間，需要進(jìn)行精心的空間規(guī)劃。首先，對(duì)于低齡兒童而言，他們的體力和精力相對(duì)有限，因此需要將輔助空間與展示空間融為一體。這種設(shè)計(jì)方法不僅方便兒童及其家長(zhǎng)使用，還能在一定程度上減少兒童的疲勞感。具體而言，輔助空間應(yīng)包括衛(wèi)生間、兒童休息室、家庭式衛(wèi)生間等，這些空間的設(shè)計(jì)應(yīng)注重實(shí)用性和舒適性，以滿足兒童和家長(zhǎng)的實(shí)際需求。例如，衛(wèi)生間應(yīng)設(shè)置方便兒童使用的洗手盆和坐便器；兒童休息室應(yīng)配備適合兒童身高的桌椅和休息設(shè)施；家庭式衛(wèi)生間則應(yīng)考慮家庭成員共同使用的需求，要提供足夠的空間和設(shè)施。其次，在兒童空間中，家長(zhǎng)也是非常重要的使用者，因此，應(yīng)設(shè)置一個(gè)合理的觀察區(qū)，以滿足兒童陪伴者的需求。觀察區(qū)應(yīng)該設(shè)在兒童活動(dòng)區(qū)的附近，以便家長(zhǎng)可以隨時(shí)關(guān)注孩子的動(dòng)態(tài)，同時(shí)也可以在需要時(shí)給予孩子及時(shí)的幫助和支持。這種觀察區(qū)的設(shè)計(jì)不僅方便了家長(zhǎng)觀察孩子的行為和動(dòng)態(tài)，也為家長(zhǎng)提供了一個(gè)休息和放松的場(chǎng)所〔5〕。

四、結(jié)語(yǔ)

唐納德·A·諾曼在《設(shè)計(jì)心理學(xué)》一書(shū)中提出解決設(shè)計(jì)問(wèn)題的關(guān)鍵是測(cè)試與滿足用戶需求〔6〕。對(duì)于博物館兒童空間的設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)師需深入考慮兒童的參觀方式，包括家庭式參觀與學(xué)校團(tuán)體參觀。然而，經(jīng)考察發(fā)現(xiàn)，家庭式參觀仍是主要模式。因此，友好型的家庭觀眾參觀設(shè)計(jì)不僅要關(guān)注兒童，還要考慮成年人的使用，確保對(duì)不同知識(shí)水平的觀眾均具有吸引力與舒適性。

在眾多優(yōu)秀案例的基礎(chǔ)上，如何結(jié)合我國(guó)博物館的地域文化特點(diǎn)與特色進(jìn)行兒童空間設(shè)計(jì)？我們需要尋找一個(gè)更符合我國(guó)國(guó)情的博物館兒童空間設(shè)計(jì)方案，旨在培養(yǎng)兒童的學(xué)習(xí)興趣、建立獨(dú)立學(xué)習(xí)能力和激發(fā)他們的創(chuàng)造夢(mèng)想。設(shè)計(jì)方案應(yīng)注重空間的互動(dòng)性和體驗(yàn)性，以鼓勵(lì)兒童探索、發(fā)現(xiàn)和學(xué)習(xí)。此外，設(shè)計(jì)師還應(yīng)關(guān)注空間設(shè)計(jì)的可成長(zhǎng)性，以滿足不同年齡段兒童的需求。