新時代城鄉(xiāng)小型公共閱讀空間設(shè)計與運(yùn)營實踐研究
——以廣州市越秀區(qū)圖書館為例

謝潔華

(廣州市越秀區(qū)圖書館,廣東 廣州 510080)

1 引 言

2021年,文化和旅游部、發(fā)展改革委、財政部發(fā)布《關(guān)于推動公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的意見》,提出“鼓勵在都市商圈、文化園區(qū)等區(qū)域,引入社會力量,按照規(guī)模適當(dāng)、布局科學(xué)、業(yè)態(tài)多元、特色鮮明的要求,創(chuàng)新打造一批融合圖書閱讀、藝術(shù)展覽、文化沙龍、輕食餐飲等服務(wù)的‘城市書房’‘文化驛站’等新型文化業(yè)態(tài),營造小而美的公共閱讀和藝術(shù)空間?！盵1]可以看出,小型公共閱讀空間(以下簡稱“小型閱讀空間”)有以下特征:1)地理位置:位于都市商圈、文化園區(qū)等區(qū)域;2)合作模式:與社會力量合作;3)業(yè)態(tài):融合圖書閱讀、藝術(shù)展覽、文化沙龍、輕食餐飲等服務(wù);4)形式:面積小,注重美感。在實踐中,個別小型閱讀空間由公共圖書館運(yùn)營,為擴(kuò)大研究視野,本文將公共圖書館運(yùn)營的小型閱讀空間也納入研究范圍。

2014年至今,“全民閱讀”已連續(xù)10次被寫入《政府工作報告》。隨著全民閱讀受到更多重視,近年來,我國城鄉(xiāng)涌現(xiàn)許多小而美的公共閱讀空間,提高了公眾對小型閱讀空間的認(rèn)知度、滿意度,公共圖書館影響力不斷上升。但小型閱讀空間的設(shè)計與運(yùn)營仍存在重形式輕內(nèi)涵、規(guī)章制度不完善等問題,影響其可持續(xù)發(fā)展。

2 小型閱讀空間設(shè)計與運(yùn)營存在的問題

2.1 忽視內(nèi)涵建設(shè)

筆者參觀國內(nèi)部分小型閱讀空間如深圳市歡樂港灣某書店時發(fā)現(xiàn),該空間有獨特設(shè)計感,市民游客多,但專注于閱讀的讀者不多,空間缺乏讀書、品書、愛書的氛圍,閱讀空間的“閱讀”功能沒有能充分發(fā)揮和體現(xiàn)。小型閱讀空間的外形之美對讀者有一定的吸引力,但只有內(nèi)涵、形式同時兼具,小型閱讀空間才能成為具備文化高度的優(yōu)質(zhì)公共閱讀空間。

2.2 制度不完善

小型閱讀空間的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、不規(guī)范,暫未實現(xiàn)資源流通和共享。受大眾消費(fèi)模式、購買能力及交通區(qū)位等因素影響,小型閱讀空間普遍存在經(jīng)營性收益不穩(wěn)定性等問題。一些由社會力量承擔(dān)具體運(yùn)營工作的小型閱讀空間,由于缺乏政策和制度保障等,當(dāng)其經(jīng)營困難時也難以為繼。例如,廣州市越秀區(qū)圖書館(以下簡稱“越秀區(qū)圖書館”)光塔分館的合作方由于近年經(jīng)營困難,導(dǎo)致該分館臨時搬遷到街道提供的場地。由于沒有統(tǒng)一的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn),同一品牌的小型閱讀空間容易出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量參差不齊的情況,公眾無法在同一品牌的空間感受到同等標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù),使其閱讀體驗受到影響。又如,合肥市圖書館與合肥市新華書店有限責(zé)任公司合作共建的森林書屋因頻繁更換店員,培訓(xùn)不及時,導(dǎo)致部分店員缺乏服務(wù)意識,不主動維護(hù)閱讀秩序和閱讀環(huán)境,有時還會出現(xiàn)因未及時公布調(diào)整后的開放時間而導(dǎo)致讀者到現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)書屋已經(jīng)閉館的現(xiàn)象[2]。還有些同區(qū)域的小型閱讀空間之間存在各自為政,資源無法共享的情況。由于行政分級管理,我國公共圖書館長期處于“一級政府建設(shè)并管理一個圖書館”的狀態(tài),同一區(qū)域內(nèi)的三級圖書館隸屬不同的行政主體,直到國家、省、市推進(jìn)總分館制建設(shè)后,這一情況才得到改變。

2.3 合作模式單一

合作模式單一容易導(dǎo)致小型閱讀空間的體系化建設(shè)受到掣肘,服務(wù)覆蓋范圍有限,服務(wù)質(zhì)量參差。個別空間合作條件高、要求多,如某合作機(jī)構(gòu)要求越秀區(qū)圖書館每個月定期提供一大批最新出版的圖書,每月由該館館員到小型閱讀空間舉辦8場活動。廣州市越秀區(qū)共有150個圖書館,圖書更新、活動舉辦需適當(dāng)平衡其他服務(wù)點的需求,因此無法滿足該合作機(jī)構(gòu)的要求。個別合作方合作周期短,即使圖書館認(rèn)真投入人力、物力并開展業(yè)務(wù)之后,合作方也無法維持小型閱讀空間的可持續(xù)發(fā)展。例如,廣州圖書館與某社會機(jī)構(gòu)共建的某小型閱讀空間因社會機(jī)構(gòu)單方面原因突然關(guān)閉,廣州圖書館由此迅速啟動小型閱讀空間規(guī)范化管理工作。

2.4 信息化程度不高

目前,部分小型閱讀空間以人工管理為主,或采用“人工+智慧”的管理模式,信息化、自動化、智能化程度不高。例如,浙江云和縣建成城市書房5家,民宿漫享書屋25家,悅讀吧36個,目前僅在全縣范圍內(nèi)安裝有自助借還機(jī)9臺,電子借閱機(jī)7臺,互動視窗2臺,66個服務(wù)點僅配備18件信息化設(shè)備,而大部分空間沒有信息化設(shè)備[3]。

2.5 未將地域文化融入設(shè)計

部分小型閱讀空間設(shè)計由合作方全權(quán)負(fù)責(zé),在空間設(shè)計上未融入地域文化,缺乏特色,難以讓民眾產(chǎn)生文化認(rèn)同感。例如,合肥市長豐縣3家小型閱讀空間因其是統(tǒng)一招標(biāo),所以從建設(shè)規(guī)劃到店內(nèi)布置都一樣,從短期利益看,統(tǒng)一招投標(biāo)、統(tǒng)一找裝修公司建設(shè)可以便利流程,縮短工期,但同質(zhì)化建設(shè)會造成小型閱讀空間缺乏辨識度和記憶點[4]。

3 小型閱讀空間設(shè)計新實踐

越秀區(qū)圖書館在項目定位、制度建設(shè)、空間設(shè)計、智慧服務(wù)等方面的創(chuàng)新實踐,能夠為小型閱讀空間建設(shè)提供打造項目品牌、倡導(dǎo)經(jīng)典閱讀、健全制度建設(shè)、科學(xué)規(guī)劃設(shè)計、融入地域文化、深化智慧應(yīng)用的可復(fù)制經(jīng)驗。

3.1 項目定位

越秀區(qū)是廣州最古老的城區(qū),從古到今,詩文繁榮。結(jié)合越秀區(qū)“詩詞之區(qū)”建設(shè),越秀區(qū)圖書館通過空間美、活動美、服務(wù)美展現(xiàn)詩詞之美。越秀區(qū)的每一個小型閱讀空間都配有不同詩詞,如紅色主題空間配以紅色經(jīng)典詩詞,生態(tài)主題空間配以生態(tài)保護(hù)類的詩詞等。通過開展閱讀推廣活動更好地展示詩詞中的愛國精神等,引導(dǎo)讀者閱讀經(jīng)典詩詞。

3.2 制度建設(shè)

小型閱讀空間建設(shè)應(yīng)根據(jù)國家、省、市相關(guān)政策制訂引入社會力量的相關(guān)制度和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn),使空間運(yùn)營形成良性、長效、持續(xù)、共贏的新生態(tài),并且要有涵蓋前期評估、過程指導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、定期考核、退出機(jī)制等在內(nèi)的一系列可操作的管理制度。前期要對社會力量運(yùn)營小型閱讀空間的動機(jī)、實力、規(guī)劃、理念、成功案例等進(jìn)行調(diào)研,分析合作的可行性。公共圖書館對社會力量運(yùn)營小型閱讀空間應(yīng)提供業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、技術(shù)支持等必要指導(dǎo)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)是要求社會力量對員工定期開展專業(yè)知識、服務(wù)技能、服務(wù)禮儀、人際溝通、消防安全等培訓(xùn),不斷提高員工的服務(wù)水平和安全意識。對社會力量運(yùn)營小型閱讀空間的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)意識、服務(wù)效能進(jìn)行定期考核,一旦發(fā)現(xiàn)問題要及時提出整改。對無法得到讀者認(rèn)可且多次整改不到位的社會力量合作方,應(yīng)通過退出機(jī)制使其退出小型閱讀空間的運(yùn)營。2021年,廣州市越秀區(qū)文化廣電旅游體育局制訂《關(guān)于引導(dǎo)和鼓勵社會力量參與公共文化場館服務(wù)暫行辦法》,該辦法明確了社會力量參與越秀區(qū)公共文化服務(wù)場館服務(wù)的準(zhǔn)入條件、程序要求、監(jiān)督管理規(guī)則、退出機(jī)制,促進(jìn)社會力量參與公共文化服務(wù)走向制度化。2023年,越秀區(qū)圖書館制訂《新型閱讀空間(“越讀吧”)建設(shè)及服務(wù)規(guī)范》,對該館的小型閱讀空間的選址、館舍設(shè)計、館藏、設(shè)備設(shè)施、綜合評估、人員管理、業(yè)務(wù)工作、讀者服務(wù)、讀者活動等進(jìn)行了全面規(guī)范。

3.3 設(shè)計突出地域特色

越秀區(qū)圖書館“越讀吧·東山印象臺”的設(shè)計結(jié)合越秀區(qū)書院文化特色,融入書院建筑文化元素,并結(jié)合越秀區(qū)“詩詞之區(qū)”建設(shè),突出詩詞文化,營造充滿詩情畫意的新中式閱讀空間。該空間設(shè)置有多間供讀者單獨使用的“吾詩書房”,為讀者的閱讀學(xué)習(xí)提供了獨立的空間。空間的裝飾主要以“一書房一詩詞”為主,每間書房以一首經(jīng)典詩詞為主題,營造與經(jīng)典詩詞“共鳴”的詩意閱讀氛圍。在空間布局上設(shè)置“詩詞專題書架”“詩詞分享區(qū)”,為讀者提供充滿互動感、體驗感、分享感的詩詞閱讀活動。

3.4 智慧服務(wù)

越秀區(qū)圖書館精心打造一批集智慧化管理、自助式服務(wù)、數(shù)字化閱讀、沉浸式學(xué)習(xí)、多元體驗于一體的小型閱讀空間。越秀區(qū)圖書館建有“越秀區(qū)總分館智慧服務(wù)云平臺”,該平臺融合物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、自然語言處理、知識圖譜等現(xiàn)代信息技術(shù),運(yùn)用各類智能化設(shè)備,通過掌脈借閱、光影閱讀、智能咨詢、虛擬導(dǎo)航、預(yù)約選座、智能監(jiān)控等智慧服務(wù)系統(tǒng)建成智慧場館。通過虛擬現(xiàn)實技術(shù)、增強(qiáng)現(xiàn)實技術(shù)和混合現(xiàn)實技術(shù),搭建內(nèi)容多元的“紅越秀”元宇宙場景,把本土紅色資源活化為立體的三維動態(tài)紅色場景,現(xiàn)場配有VR學(xué)習(xí)機(jī)、AR智慧沙盤等,以兼具趣味性和教育性的視覺系統(tǒng)向讀者提供更生動、更直觀、真實的沉浸式互動體驗。

4 小型閱讀空間多元運(yùn)營模式

越秀區(qū)圖書館的多元運(yùn)營模式,能夠為小型閱讀空間建設(shè)提供總館示范帶動、引入社會力量、整合地區(qū)資源、強(qiáng)化區(qū)域協(xié)同、促進(jìn)共建共享、節(jié)約財政資金的可借鑒經(jīng)驗。

4.1 總館場地+總館運(yùn)營

越秀區(qū)圖書館內(nèi)的小型閱讀空間“書香花園”,是嵌入式小型閱讀空間,場地、運(yùn)營均由越秀區(qū)圖書館負(fù)責(zé),采用“總館場地+總館運(yùn)營”的運(yùn)營模式。該空間在設(shè)計上糅合了廣府元素、花城元素、東山元素等,將越秀區(qū)的廣府文化、花城文化、東山文化融為一體。人員、水電、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)、日常管理、讀者服務(wù)、閱讀活動及設(shè)備維護(hù)等由越秀區(qū)圖書館負(fù)責(zé),為讀者提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。館內(nèi)建設(shè)小型閱讀空間,打破了傳統(tǒng)圖書館中規(guī)中矩的服務(wù)模式,以更休閑的環(huán)境、更開放的服務(wù)、更靈活的管理來滿足不同讀者的閱讀需求。該模式適用于在圖書館內(nèi)建設(shè)小型閱讀空間,其業(yè)務(wù)以閱覽為主,公共圖書館的工作人員可以兼顧管理與服務(wù)。

4.2 總館場地+社會力量運(yùn)營

越秀區(qū)少年兒童圖書館采用“總館場地+社會力量運(yùn)營”的運(yùn)營模式,由越秀區(qū)圖書館負(fù)責(zé)前期建設(shè),包括基建、圖書、設(shè)備及軟裝等,建成后,與廣東新華發(fā)行集團(tuán)股份有限公司簽訂5年協(xié)議,每年越秀區(qū)圖書館負(fù)責(zé)一定的物業(yè)費(fèi)、活動費(fèi)及業(yè)務(wù)指導(dǎo),廣東新華發(fā)行集團(tuán)股份有限公司負(fù)責(zé)人員、水電費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)、日常管理、讀者服務(wù)、閱讀活動及小宗設(shè)備維護(hù)等。協(xié)議對日常運(yùn)營、服務(wù)工作和業(yè)務(wù)考核等主要指標(biāo)予以明確,并參考全國縣級以上公共圖書館的評估定級相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、《廣州市公共文化服務(wù)實施標(biāo)準(zhǔn)》(2021—2025年)等文件制訂而成,確保了讀者服務(wù)的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化,使讀者的閱讀權(quán)益得到有效保障。該模式適用于在公共圖書館總館場地建設(shè)多業(yè)態(tài)的小型閱讀空間,由總館投入一部分經(jīng)費(fèi),但不參與開放工作。通過與社會力量合作引入新業(yè)態(tài),達(dá)到活化傳統(tǒng)空間、讓傳統(tǒng)空間時尚起來的目的,而空間的實際運(yùn)營則交由社會力量具體實施。

4.3 社會力量場地+分館運(yùn)營

礦泉分館屬于越秀區(qū)圖書館街道分館采用“社會力量場地+分館運(yùn)營”模式,建在廣州市第七中學(xué)實驗學(xué)校內(nèi),在臨街位置、校園內(nèi)分別開設(shè)出入口,實行“一館雙門”“錯時開放”的管理方式。該分館由越秀區(qū)圖書館與礦泉街道、廣州市第七中學(xué)實驗學(xué)校簽訂長期協(xié)議,廣州市第七中學(xué)實驗學(xué)校提供場地,并負(fù)責(zé)場地前期建設(shè),包括基建及軟裝等,負(fù)責(zé)水電費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)及設(shè)備維護(hù)等,礦泉街道負(fù)責(zé)分館在學(xué)生放學(xué)后及節(jié)假日期間的開放工作、日常管理、讀者服務(wù)及閱讀活動等,越秀區(qū)圖書館提供圖書、數(shù)字資源、自助借還設(shè)備、業(yè)務(wù)指導(dǎo)及技術(shù)支持。該模式適用于行政街道場地資源有限,人員和經(jīng)費(fèi)不足,但是轄區(qū)內(nèi)有學(xué)校、企事業(yè)單位等社會力量,且愿意提供場地建設(shè)小型閱讀空間、負(fù)責(zé)日常運(yùn)營的情況。

4.4 分館場地+社會力量運(yùn)營

“越讀吧·東山印象臺”屬于越秀區(qū)圖書館街道分館,是首批實現(xiàn)智慧化服務(wù)的小型閱讀空間示范點,采用“分館場地+社會力量運(yùn)營”的運(yùn)營模式。越秀區(qū)圖書館與大塘街道、廣州新華書店集團(tuán)傳媒連鎖有限公司簽訂5年協(xié)議,大塘街道負(fù)責(zé)提供公建配套場地作為街道分館場地,并負(fù)責(zé)空間的前期建設(shè),包括基建、設(shè)備及軟裝等,廣州新華書店集團(tuán)傳媒連鎖有限公司負(fù)責(zé)人員、水電費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)、日常管理、讀者服務(wù)、閱讀活動及設(shè)備維護(hù)等,越秀區(qū)圖書館負(fù)責(zé)提供圖書、業(yè)務(wù)指導(dǎo)及技術(shù)支持,并為小型閱讀空間制訂建設(shè)方案,找準(zhǔn)辦館定位,為轄區(qū)內(nèi)居民構(gòu)建家門口的成長樂園和高顏值的空間環(huán)境,為他們提供智慧化、高品質(zhì)的閱讀服務(wù)。該模式適用于行政街道有場地可用于建設(shè)小型閱讀空間,有主動建設(shè)閱讀空間自覺的轄區(qū),但是針對缺乏人員和經(jīng)費(fèi)的情況,可以考慮引入社會力量,將新業(yè)態(tài)延伸到分館。

4.5 社會力量場地+社會力量運(yùn)營

“四閱分館”屬于越秀區(qū)圖書館的首個小型閱讀空間,采用“社會力量場地+社會力量運(yùn)營”的運(yùn)營模式。越秀區(qū)圖書館與廣東新華發(fā)行集團(tuán)股份有限公司簽訂5年協(xié)議,廣東新華發(fā)行集團(tuán)股份有限公司提供場地、負(fù)責(zé)場地前期建設(shè),包括基建及軟裝等,負(fù)責(zé)人員、水電費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)、日常管理、讀者服務(wù)、閱讀活動及設(shè)備維護(hù)等。越秀區(qū)圖書館提供圖書、數(shù)字資源、自助借還設(shè)備、業(yè)務(wù)指導(dǎo)及技術(shù)支持,以“圖書館+書店”模式探索公共圖書館與實體書店融合的新路徑,全年面向公眾開放,長期在線上線下開展“你選書我買單”活動。越秀區(qū)圖書館采取該模式與廣州新華書店集團(tuán)傳媒連鎖有限公司在廣州北京路新華書店共建“花街粵書吧”,充分調(diào)動歷史文化街區(qū)的文旅資源,結(jié)合北京路“千年文道”文化品牌,打造廣府主題小型閱讀空間。越秀區(qū)圖書館采取該模式與中國建設(shè)銀行廣州越秀支行共建“紅船書吧”,打造紅色主題小型閱讀空間。該模式適用于總館所在區(qū)域內(nèi)擁有比較豐富的社會力量資源,且社會力量有文化擔(dān)當(dāng)和運(yùn)營能力,愿意免費(fèi)提供場地建設(shè)小型閱讀空間、負(fù)責(zé)日常運(yùn)營。

“社會力量場地+社會力量運(yùn)營”模式是越秀區(qū)圖書館小型閱讀空間運(yùn)營的主要模式,越秀區(qū)圖書館通過該模式構(gòu)建公共文化共同體“閱秀文化聯(lián)盟”,該聯(lián)盟以閱讀為核心,鏈接多元主體參與建設(shè)公共文化空間,整合不同機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢資源策劃實施公共文化活動,引入新業(yè)態(tài)豐富公共文化服務(wù),筑牢廣州公共文化共同體基礎(chǔ)。引入社會力量共建、共用和運(yùn)營小型閱讀空間,并由公共圖書館提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)和技術(shù)支持的實踐,證明了該模式能實現(xiàn)多方共贏,讀者可以在住處附近享受高質(zhì)量的閱讀服務(wù),而社會力量的經(jīng)濟(jì)效益和圖書館的社會效益也得到提升,小型閱讀空間也能因此長期、良性運(yùn)營。

綜上所述,小型公共閱讀空間運(yùn)營理念可概括為“多元、規(guī)范、開放、智慧”,模式為“1+1+1+1”,即“一套模式+一套機(jī)制+一套業(yè)態(tài)+一套運(yùn)營”:1)構(gòu)建多元共建雙贏模式,實現(xiàn)小型閱讀空間社會效益和經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一;2)建立準(zhǔn)入機(jī)制、考核機(jī)制、評估機(jī)制,確保小型閱讀空間可持續(xù)發(fā)展,為公眾提供規(guī)范化服務(wù);3)構(gòu)建豐富業(yè)態(tài),如“圖書+咖啡”“圖書+餐飲”“圖書+文創(chuàng)”等多業(yè)態(tài)疊加;4)隨著線上線下融合運(yùn)營趨勢的發(fā)展,小型閱讀空間也須積極融入智慧運(yùn)營模式。

5 結(jié) 語

隨著物質(zhì)生活水平的提升,公眾對閱讀服務(wù)有了更高的期待。為滿足公眾需求,各地圖書館在小型閱讀空間的設(shè)計與運(yùn)營方面作出了不懈努力,取得了顯著成就。但是當(dāng)小型閱讀空間增多,公眾的需求變得多樣化之后,他們對閱讀空間也會產(chǎn)生更多選擇,不符合公眾期待的空間就會面臨被淘汰的風(fēng)險。為留住讀者,公共圖書館應(yīng)重點關(guān)注小型閱讀空間的設(shè)計與運(yùn)營。在空間設(shè)計上高度重視公眾對高品位、高內(nèi)涵空間的追求,做到本土化、特色化、品牌化、藝術(shù)化、分眾化;在服務(wù)項目上努力做到服務(wù)訂單化、多元化、個性化、精準(zhǔn)化;在館藏結(jié)構(gòu)上既凸顯地方特色,也要發(fā)揮閱讀導(dǎo)航作用,強(qiáng)化價值導(dǎo)向功能;在技術(shù)手段上利用信息化、自動化、智慧化等技術(shù),滿足新時代讀者的需求。為促進(jìn)小型閱讀空間可持續(xù)發(fā)展,科學(xué)合理地建立社會力量準(zhǔn)入機(jī)制、考核機(jī)制、退出機(jī)制也勢在必行。