高校朋輩心理助人工作質(zhì)量提升探微
——基于管理有效性視角

高群，智曉東

（錦州醫(yī)科大學(xué)，遼寧 錦州 121002）

黨的十八大以來，黨中央、國務(wù)院始終高度重視學(xué)生心理健康教育工作，教育部多次召開專題會議對心理健康教育工作進(jìn)行專題部署。2021 年7月，教育部辦公廳印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生心理健康管理工作的通知》（以下簡稱《通知》），《通知》中強(qiáng)調(diào)，要鼓勵(lì)同學(xué)間開展朋輩幫扶，幫助同學(xué)紓解心理壓力，重振學(xué)習(xí)信心。[1]2021 年11 月29 日，教育部召開全國高校學(xué)生心理健康教育工作推進(jìn)會。教育部長懷進(jìn)鵬在推進(jìn)會上對高校心理健康教育工作作了部署和要求，他表示，要全面加強(qiáng)和改進(jìn)學(xué)生心理健康教育工作，將其作為培養(yǎng)擔(dān)當(dāng)民族復(fù)興大任的時(shí)代新人的重要內(nèi)容[2]。2023 年5 月，教育部等十七部門聯(lián)合印發(fā)《全面加強(qiáng)和改進(jìn)新時(shí)代學(xué)生心理健康工作專項(xiàng)行動計(jì)劃（2023-2025年）》（以下簡稱《行動計(jì)劃》），《行動計(jì)劃》中指出，鼓勵(lì)高校探索設(shè)置班級心理委員。一系列文件和工作部署進(jìn)一步明確了高校朋輩心理助人工作的頂層設(shè)計(jì)，對高校朋輩心理助人工作提出了更明確要求。

如何增強(qiáng)高校朋輩心理助人工作管理的有效性，促進(jìn)朋輩心理助人模式發(fā)展創(chuàng)新，成為當(dāng)前社會背景下大學(xué)生心理健康教育的重要研究課題。一般來說，朋輩心理助人是指非專業(yè)助人者作為幫助者給予求助者心理安慰、鼓勵(lì)和支持，提供陪伴、傾聽、接納、鏈接資源等的幫助活動，朋輩心理助人工作旨在促進(jìn)求助者的心理素質(zhì)向積極方向發(fā)展。這里的“朋輩”含有“朋友”和“同輩”的意思，這一群體通常具有較為接近的價(jià)值觀念、生活經(jīng)驗(yàn)和共同關(guān)注的問題，具有年齡相近以及所關(guān)注的問題相同等特點(diǎn)[3]。近年來，隨著朋輩互助工作的不斷發(fā)展，一些高校將發(fā)展學(xué)生心理骨干作為彌補(bǔ)心理健康教育教師數(shù)量不足的重要方式。如何充分發(fā)揮學(xué)生朋輩互助力量的作用，提高學(xué)生心理骨干管理的有效性，成為各高校面臨的首要問題。

一、高校朋輩心理助人工作隊(duì)伍的主要組成部分

1.班級心理委員。心理委員是在高校班級內(nèi)部設(shè)立的崗位，主要職責(zé)包括在校院心理健康教師指導(dǎo)下開展班級心理活動和應(yīng)對班級同學(xué)心理健康問題等[4]。心理委員作為重要的班委崗位，與班長、團(tuán)支書等其他班委所不同的是，心理委員通常會考慮性別角色問題，在男女生中各設(shè)1 名，以方便學(xué)生依據(jù)自身困擾選擇傾訴的對象尋求幫助。心理委員作為學(xué)生身邊的“知心人”，能夠及時(shí)體察班內(nèi)同學(xué)的心理變化，第一時(shí)間為他們提供心理疏導(dǎo)，將有心理困擾同學(xué)的近況及時(shí)上報(bào)班主任、輔導(dǎo)員，并由他們聯(lián)系學(xué)校心理健康教育中心的相關(guān)負(fù)責(zé)人，及時(shí)對求助者進(jìn)行幫助和治療。概括來說，班級心理委員承擔(dān)著6 種角色：科學(xué)心理健康理念的倡導(dǎo)者；心理健康知識和資源的宣傳員；班級同學(xué)的心理觀察員；師生間的信息傳遞員；班級心理活動的組織者和班級同學(xué)的知心伙伴。

2.學(xué)生心理社團(tuán)成員。近年來，學(xué)生心理社團(tuán)已經(jīng)成為開展高校心理健康教育工作的重要抓手，成為高校心理健康教育工作的重要力量，在一定程度上緩解了高校專職心理健康教育師資和專職心理咨詢師人員不足的問題。學(xué)生心理社團(tuán)通常是由大學(xué)生自愿參與，以自我教育、自我服務(wù)、自我管理為特征，在相互尊重和平等的氛圍中開展交流互助，這相較師生交流來說更加隨意輕松，學(xué)生更容易敞開心扉吐露心事。心理社團(tuán)成員之間的相互信任和鼓勵(lì)，能夠在不同程度上帶給自身更多的歸屬感和成就感。加入心理社團(tuán)的大學(xué)生參加心理社團(tuán)組織的活動，可以在豐富課余生活的同時(shí)了解心理健康知識，培養(yǎng)積極、穩(wěn)定、健全的人格修養(yǎng)，同時(shí)充分發(fā)揮大學(xué)生朋輩心理互助的作用。

3.朋輩心理輔導(dǎo)員。朋輩心理輔導(dǎo)一般是指受過心理咨詢專業(yè)訓(xùn)練的非專業(yè)的年齡相當(dāng)者，在專業(yè)人員督導(dǎo)下對周圍存在心理困擾并有心理咨詢需求的學(xué)生提供的一種具有心理咨詢功能的非專業(yè)幫助。其主要特點(diǎn)為朋輩心理咨詢員僅提供傾聽、支持等幫助，盡量少給或者不給建議[5]。一些開設(shè)心理學(xué)專業(yè)的高校也會給在校研究生、本科生提供一些咨詢類工作，他們可以幫助學(xué)校開展心理健康教育工作，這些從事朋輩心理輔導(dǎo)工作的學(xué)生統(tǒng)稱為“朋輩心理輔導(dǎo)員”。通常來說，朋輩心理輔導(dǎo)員的產(chǎn)生要經(jīng)過系統(tǒng)的招募、選拔和培訓(xùn)，這些學(xué)生通常對心理學(xué)有著較為濃厚的興趣和積極助人的人格特征，富有感染力且具有較強(qiáng)的共情能力。一些高校還會組織朋輩輔導(dǎo)員參加心理咨詢系統(tǒng)培訓(xùn)，經(jīng)過考核后，他們可以取得相應(yīng)的合格證書。朋輩輔導(dǎo)員的主要職責(zé)包括在學(xué)生群體中開展朋輩個(gè)體心理咨詢、朋輩團(tuán)體心理輔導(dǎo)活動、幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)中遇到的各種情緒困擾和發(fā)展問題[6]。

4.宿舍心理信息員?！皩W(xué)?！獙W(xué)院—班級—宿舍”四級危機(jī)預(yù)警防控體系是當(dāng)前大部分高校實(shí)行的危機(jī)干預(yù)體系。宿舍是大學(xué)生活的最基本單位，也是日常生活中學(xué)生最為熟悉且度過最長時(shí)間的地方，宿舍因其隱私性成為心理危機(jī)事件最早被發(fā)現(xiàn)的地方。學(xué)生的異常情緒、反常舉動等最早都是在宿舍中表現(xiàn)出來的，因此，宿舍信息員的作用顯得尤為重要。在四級危機(jī)預(yù)警體系中，通常由宿舍長擔(dān)任宿舍心理信息員，負(fù)責(zé)宿舍信息的上傳下達(dá)。宿舍長肩負(fù)著管理宿舍日常、維系宿舍關(guān)系、反饋異常情況等重要責(zé)任[7]。

二、高校朋輩心理助人工作中面臨的困境

1.學(xué)生心理骨干專業(yè)性不足。作為心理健康知識的宣傳者，非心理學(xué)專業(yè)的學(xué)生心理骨干需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力自學(xué)心理學(xué)相關(guān)內(nèi)容，但對于課業(yè)壓力大的學(xué)生來說，一時(shí)的新鮮感不足以支撐整個(gè)大學(xué)四年的時(shí)光，他們無法一直以飽滿的精神狀態(tài)處理心理健康工作。心理學(xué)專業(yè)的學(xué)生心理骨干雖然了解相對較多的心理學(xué)知識，但理論與實(shí)踐總是有所差距，而且專業(yè)的心理學(xué)知識未必會解決求助者遇到的所有問題。目前，大多數(shù)高校的朋輩心理助人工作體系建設(shè)仍處在探索和起步階段，由于學(xué)校專職教師資源不足，教師在完成日常心理健康教育工作之余，難以投入足夠的時(shí)間和精力培養(yǎng)學(xué)生心理骨干隊(duì)伍，導(dǎo)致其整體上專業(yè)性不足，心理知識和技能水平不高，無法充分發(fā)揮朋輩助人作用[8]。

2.學(xué)生心理骨干創(chuàng)新性不足。學(xué)生心理社團(tuán)的自發(fā)成立主要有四種模式：作為一個(gè)部門下設(shè)在校學(xué)生會；隸屬于學(xué)校團(tuán)委社團(tuán)管理中心的校級社團(tuán)；部分院系單獨(dú)成立一個(gè)院級心理社團(tuán)以及全校學(xué)生都可以報(bào)名加入的校級心理社團(tuán)。雖然各高校均成立了學(xué)生心理社團(tuán)，但舉辦的心理健康類活動類型并不多，目前，較為常見的活動主要有心理知識講座、心理健康論壇、心理微電影大賽、心理演講朗誦大賽、戶外素質(zhì)拓展訓(xùn)練、心理繪畫大賽、團(tuán)體心理活動。雖然舉辦心理活動的形式和內(nèi)容日益豐富，但學(xué)生對心理社團(tuán)活動的參與度和認(rèn)可度較低，如何舉辦大學(xué)生喜聞樂見、積極參與的心理健康活動，增強(qiáng)心理健康活動的創(chuàng)新性，成為各高校學(xué)生心理社團(tuán)亟待解決的問題。

3.學(xué)生心理骨干積極性不足。通常情況下，學(xué)生心理骨干主要負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)發(fā)院、校級各類心理社團(tuán)制作宣傳的心理知識推文，分發(fā)心理健康宣傳頁、督促同學(xué)填寫心理健康測試題目、填寫班級心理狀況表、宣傳學(xué)校心理社團(tuán)活動等工作。隨著任職時(shí)間增長，學(xué)生心理骨干對心理工作的積極性下降。同時(shí)，朋輩心理助人工作缺乏激勵(lì)和考核機(jī)制，為學(xué)校心理健康工作做貢獻(xiàn)卻得不到實(shí)質(zhì)性的獎(jiǎng)勵(lì)，對于自己的崗位和職責(zé)有所懈怠也沒有受到應(yīng)有的懲戒，專業(yè)督導(dǎo)的欠缺導(dǎo)致學(xué)生心理骨干在助人過程中面臨的問題和困惑得不到有效解決，從而影響學(xué)生心理骨干的工作價(jià)值感和助人積極性。

三、高校朋輩心理助人工作存在困境的原因分析

1.學(xué)校對學(xué)生心理骨干工作支持不夠，缺少對學(xué)生心理社團(tuán)的專業(yè)指導(dǎo)。各高校學(xué)生心理骨干教育培訓(xùn)選擇的方式以及運(yùn)用的手段太過單一，通常采用講座、網(wǎng)課等形式，體驗(yàn)式教育嚴(yán)重匱乏，心理教育培訓(xùn)的成果并不理想。學(xué)生心理骨干并不能從學(xué)校提供的培訓(xùn)中獲得實(shí)質(zhì)性的成長，反而是過多的講座占據(jù)了大部分課余時(shí)間。甚至部分高校并未對學(xué)生心理骨干組織各類培訓(xùn)，加劇了學(xué)生心理骨干“虛有其表”的現(xiàn)象。心理社團(tuán)相較其他興趣類社團(tuán)應(yīng)該更具有專業(yè)性。社團(tuán)的心理健康知識內(nèi)容傳播需要專業(yè)教師指導(dǎo)；社團(tuán)的成立需要專門的場地來維持日常工作的進(jìn)行和活動的舉辦；心理社團(tuán)需要專業(yè)的輔助設(shè)備和工具，例如：測試軟件、錄音設(shè)備、放松設(shè)備、心理健康教育資料等。因此，缺乏專業(yè)教師指導(dǎo)、場地和設(shè)備不足、資金短缺等問題讓部分心理社團(tuán)無法為社團(tuán)成員帶來實(shí)質(zhì)性的幫助，不能開展專業(yè)性的心理健康活動，導(dǎo)致學(xué)生心理骨干不能充分發(fā)揮其作用。

2.學(xué)生心理骨干缺乏規(guī)范的選拔、培訓(xùn)和考核，職位“功利化”。學(xué)生心理骨干的培訓(xùn)缺乏規(guī)范性，也沒有明確的培訓(xùn)計(jì)劃。部分高校僅僅通過有限的幾場講座和論壇活動，或者開設(shè)網(wǎng)絡(luò)課程，來完成學(xué)生心理骨干的培訓(xùn)，這樣的方式既不能滿足助人所需，也不符合專業(yè)工作的要求[9]。朋輩心理助人工作并不是一個(gè)可以被“量化”的任務(wù)，沒有考核就不能有效激勵(lì)心理骨干的工作積極性，影響其朋輩心理助人的效果。部分學(xué)生心理骨干在參選時(shí)可能會抱有當(dāng)班干部可以加綜合測評分、獲證書等想法，并非真正出自于“助人”這一義務(wù)性的心理。將心理委員這一職務(wù)“功利化”是學(xué)生心理骨干不能真正為朋輩心理助人工作提供有效幫助的重要原因之一。

3.心理社團(tuán)服務(wù)及管理尚不夠規(guī)范，社團(tuán)活動影響力不強(qiáng)。學(xué)生心理社團(tuán)因其自發(fā)組織的緣故，社團(tuán)獎(jiǎng)懲制度并不明確[10]。加入社團(tuán)的成員有的兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，卻沒有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，有的成員被安排了工作任務(wù)卻無故缺席，或者因?yàn)樯鐖F(tuán)不滿自己的預(yù)期而隨意退社，沒有實(shí)質(zhì)性的懲罰能夠約束社團(tuán)成員的行為。心理社團(tuán)需要?jiǎng)?chuàng)辦有吸引力的活動才能充分發(fā)揮作用，目前的社團(tuán)活動普遍缺少影響力，這也成為大學(xué)生普遍認(rèn)為活動沒有效果的主要原因。其實(shí)心理社團(tuán)舉辦的活動并不少，主要是大部分學(xué)生并不知道舉辦過類似活動。院級社團(tuán)舉辦的活動，學(xué)生參與度不高，主動性不強(qiáng)，而且沒有專業(yè)的設(shè)備和場地支持社團(tuán)成員舉辦活動；校級社團(tuán)舉辦的活動因?yàn)樾麄鞑坏轿欢够顒拥男Ч⒉蝗珙A(yù)期。

4.學(xué)生對心理問題困擾仍存在“病恥感”，不樂于主動求助?！安u感”是病人因患疾病而受到社會歧視、自身改變、他人負(fù)性評價(jià)等所形成的一種自卑、羞愧、恥辱的負(fù)性情緒體驗(yàn)。對于部分大學(xué)生來說，心理健康問題并不像其他生理類疾病一樣容易引起自身和他人的關(guān)注。當(dāng)個(gè)體心理調(diào)節(jié)出現(xiàn)異常情況時(shí)，他們并不會認(rèn)為是自己的心理健康出現(xiàn)了偏差，當(dāng)自己內(nèi)心的消極情緒沒有及時(shí)排解時(shí)，反而會引發(fā)嚴(yán)重心理問題。同時(shí)，學(xué)生心理骨干作為學(xué)生與教師間的信息傳遞員，一些同學(xué)可能會對他們產(chǎn)生不信任感，擔(dān)心學(xué)生心理骨干會將自己的隱私告訴他人，從一開始就拒絕朋輩心理骨干的幫助。

四、解決高校朋輩心理助人工作困境的策略研究

1.開齊開足心理健康課，發(fā)揮心理健康課的主渠道作用。根據(jù)管理有效性理論，要積極推進(jìn)朋輩心理助人工作需要建立一定的思想基礎(chǔ)，讓學(xué)生充分了解心理健康的重要性。雖然教育部多次對高校開展心理健康課提出明確要求，但仍有部分高校并不重視大學(xué)生心理健康課程的設(shè)立，僅僅在某一學(xué)期開設(shè)幾次或者幾小時(shí)的講座論壇。課堂是學(xué)生接受心理健康教育的“主渠道”，在新生入校適應(yīng)的關(guān)鍵期，高?？梢园才潘麄儗W(xué)習(xí)修讀心理健康教育課程必修課，進(jìn)行系統(tǒng)性的基礎(chǔ)知識和心理調(diào)節(jié)方法的學(xué)習(xí)，并加以結(jié)業(yè)報(bào)告、小組展示、理論考試等形式的考核，讓從未接觸過心理健康和對心理健康此了解并不深刻的同學(xué)都能意識到其重要性，及時(shí)消除部分同學(xué)對心理健康問題的“病恥感”，為后續(xù)學(xué)生心理骨干開展工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。各高?？梢砸罁?jù)自身專業(yè)開設(shè)情況和教學(xué)實(shí)際制訂多種激勵(lì)措施，激發(fā)廣大教師在心理育人工作中的積極性，積極開設(shè)各類心理健康選修課。

2.選拔和培訓(xùn)有勝任力的學(xué)生心理骨干，建立恰當(dāng)激勵(lì)和考核機(jī)制。根據(jù)管理有效性理論，要充分發(fā)揮學(xué)生心理骨干朋輩心理助人工作的作用，就必須將選拔學(xué)生心理骨干作為重中之重。要結(jié)合朋輩心理助人工作實(shí)際，制訂朋輩心理委員的選拔和培養(yǎng)方案，提高朋輩心理助人隊(duì)伍的“勝任力”。社團(tuán)組織要制訂明確的選拔標(biāo)準(zhǔn)和選拔流程，制訂學(xué)生心理社團(tuán)的規(guī)章制度，從而培養(yǎng)有責(zé)任感的心理社團(tuán)成員。學(xué)校要選拔有責(zé)任心、勝任力強(qiáng)、有親和力的朋輩心理咨詢員和朋輩心理輔導(dǎo)員，更好地帶動大學(xué)生積極關(guān)注自身心理健康，為后續(xù)心理健康工作營造良好的氛圍。同時(shí)，學(xué)校應(yīng)該堅(jiān)持對學(xué)生心理骨干進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，提高其專業(yè)素養(yǎng)，不斷增強(qiáng)求助者的“信任度”。

獎(jiǎng)懲規(guī)則清晰合理能有效指導(dǎo)成員行為。朋輩心理助人工作雖然有其義務(wù)性和志愿性，但適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)也能激勵(lì)學(xué)生心理骨干的工作熱情，調(diào)動他們的工作積極性。比如：將心理委員同其他班委一樣，列入入黨積極分子優(yōu)先推選行列；為學(xué)生心理骨干頒發(fā)任職聘書或?qū)嵙?xí)證明；給所有學(xué)生心理骨干提供免費(fèi)借閱學(xué)校心理類著作的機(jī)會；根據(jù)學(xué)生心理骨干的日常工作和求助同學(xué)的反饋打分，對學(xué)生心理骨干成員進(jìn)行滿意度測評，定期評選出表現(xiàn)優(yōu)異者并進(jìn)行公開表彰。適當(dāng)?shù)膽徒淠軌虮O(jiān)督學(xué)生心理骨干的言行，提升他們的工作緊迫感。比如：對不稱職的學(xué)生心理骨干進(jìn)行批評教導(dǎo)，對屢教不改的學(xué)生心理骨干予以解聘，同時(shí)取消其作為學(xué)生心理骨干的全部權(quán)益。合理規(guī)范的考核機(jī)制能夠督促學(xué)生心理骨干的工作，提升其專業(yè)性。高校應(yīng)該在每次培訓(xùn)后對學(xué)生心理骨干進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容的考試，對于成績不合格者進(jìn)行思想教育和補(bǔ)考機(jī)會，補(bǔ)考未通過者予以勸退，重新選拔更有勝任力的學(xué)生心理骨干成員。

3.積極開展形式多樣的心理健康活動，打造品牌特色。根據(jù)管理有效性理論，通過積極舉辦特色心理健康活動，可以最大限度發(fā)揮朋輩心理助人在高校心理育人方面的積極作用，通過參與活動讓參與者均能有所收獲。不同院校的學(xué)生心理骨干可以聯(lián)合舉辦大型心理健康類活動，增加同學(xué)參與度的同時(shí)也能擴(kuò)大活動影響力。要加強(qiáng)校院兩級學(xué)生心理社團(tuán)的工作聯(lián)動，校級社團(tuán)將活動通知下發(fā)到各院級心理社團(tuán)，院級心理社團(tuán)積極參與策劃討論和活動，同時(shí)將活動通知下發(fā)到各班心理委員，由心理委員在班內(nèi)進(jìn)行詳細(xì)宣傳講解，并積極動員班級同學(xué)參加活動，力求讓每一位同學(xué)都能知道學(xué)校即將舉辦的心理健康類活動。

同時(shí)，要不斷創(chuàng)新心理健康教育活動的組織形式，突出心理健康教育活動的創(chuàng)新性和獨(dú)特性，注重參與學(xué)生的“沉浸體驗(yàn)”，提高心理活動的吸引力。除了常規(guī)的心理微電影大賽、心理情景劇大賽、心理沙龍等活動之外，還要開設(shè)心理主題觀影、心理效應(yīng)知識分享會、特色手語學(xué)習(xí)、解憂聯(lián)誼會、社會熱點(diǎn)話題討論會等特色活動，增加大學(xué)生在心理活動中的參與度。

綜上所述，在教育部支持鼓勵(lì)朋輩進(jìn)行心理幫扶的背景下，提高學(xué)生心理骨干管理的有效性對推動大學(xué)生心理健康教育的發(fā)展起著重要作用。因此，各高校應(yīng)當(dāng)開齊開足心理健康課程，建立健全完整的心理健康知識體系，選拔和培訓(xùn)有勝任力的學(xué)生心理骨干，增強(qiáng)其心理健康工作專業(yè)性和有效性，支持學(xué)生心理社團(tuán)發(fā)展，完善心理社團(tuán)內(nèi)部規(guī)章制度，開展形式多樣的心理健康活動，積極打造品牌特色。各高校還應(yīng)進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生心理骨干的綜合能力，夯實(shí)大學(xué)生心理健康教育工作的人員基礎(chǔ)，助力朋輩心理助人工作的長遠(yuǎn)發(fā)展。