基層公共圖書(shū)館智慧服務(wù)之我見(jiàn)

唐 軍

《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035 年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》中明確指出，為推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對(duì)公共圖書(shū)館、博物館等公共文化場(chǎng)所實(shí)行免費(fèi)開(kāi)放。隨著時(shí)代的進(jìn)步和科技的不斷發(fā)展，人們?cè)谏钪蝎@取信息的方式發(fā)生了巨大的變化，傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)模式已無(wú)法滿足人們的需求，新時(shí)代圖書(shū)館需從傳統(tǒng)服務(wù)逐漸向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)型?，F(xiàn)如今，在公共圖書(shū)館建設(shè)過(guò)程中，依托互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等高新技術(shù)，打破傳統(tǒng)的服務(wù)觀念和服務(wù)模式，形成了基于復(fù)合型服務(wù)、數(shù)字化服務(wù)基礎(chǔ)上更為高階的智慧服務(wù)。但目前，一些圖書(shū)館因場(chǎng)館設(shè)施不健全，服務(wù)模式傳統(tǒng)滯后，還未全面開(kāi)啟智慧化服務(wù)。本文通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)基層公共圖書(shū)館智慧服務(wù)問(wèn)題所在，并提出相應(yīng)對(duì)策，這不僅有助于公共圖書(shū)館提高技術(shù)水平，也有助于公共文化服務(wù)體系更好地為讀者提供服務(wù)，從而提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

一、公共圖書(shū)館智慧服務(wù)現(xiàn)狀

（一）智慧借還服務(wù)

智能借閱和還書(shū)服務(wù)，主要解決了圖書(shū)借閱、續(xù)借和掛失等問(wèn)題。近年來(lái)，青海省圖書(shū)館通過(guò)實(shí)施開(kāi)通移動(dòng)端綜合服務(wù)系統(tǒng)，打造一站式檢索平臺(tái)，實(shí)行資源利用反饋系統(tǒng)，提檔升級(jí)圖書(shū)館綜合管理系統(tǒng)，建立圖書(shū)館聯(lián)合目錄平臺(tái)，定制門(mén)戶網(wǎng)站，全面開(kāi)啟智慧圖書(shū)館智能服務(wù)?，F(xiàn)階段，省內(nèi)大多數(shù)圖書(shū)館都可以在微信小程序和官網(wǎng)平臺(tái)上注冊(cè)綁定借閱憑證，但還有一些基層公共圖書(shū)館對(duì)“卡”的依賴(lài)程度仍舊較高，不支持使用微信二維碼，還有一些公共圖書(shū)館還未開(kāi)通官方網(wǎng)站。

（二）智慧咨詢(xún)服務(wù)

傳統(tǒng)的咨詢(xún)方式是以詢(xún)問(wèn)圖書(shū)管理員或以寫(xiě)信的方式表達(dá)自己的意見(jiàn)居多。而現(xiàn)如今，熱線電話、電子郵件、微信、網(wǎng)站留言區(qū)等平臺(tái)都實(shí)現(xiàn)了讀者與圖書(shū)館之間的密切溝通和交流。公共圖書(shū)館通過(guò)構(gòu)建網(wǎng)上空間，把圖書(shū)館“搬”到讀者身邊，建起指尖上的“圖書(shū)館”。

（三）智慧檢索服務(wù)

公共圖書(shū)館內(nèi)會(huì)擺放檢索自助機(jī)，也會(huì)在官方網(wǎng)站上設(shè)置檢索的搜索框?？梢酝ㄟ^(guò)此類(lèi)途徑迅速查找到來(lái)自圖書(shū)館的公共資源。搜索系統(tǒng)通常使用關(guān)鍵詞、書(shū)號(hào)、出版物、作者名稱(chēng)來(lái)進(jìn)行搜索和分析，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)個(gè)人選擇的情況，選出所想知道的內(nèi)容。當(dāng)前，青海省各級(jí)圖書(shū)館數(shù)字化發(fā)展方向就是立足于以人為本的服務(wù)理念，為廣大讀者提供網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)平臺(tái)、數(shù)字化的服務(wù)技術(shù)、個(gè)性化的服務(wù)模式，從而滿足讀者多樣化的閱讀和檢索需求。

（四）智慧空間服務(wù)

近年來(lái)，圖書(shū)館發(fā)展逐漸走向多元化和專(zhuān)業(yè)化。公共圖書(shū)館普遍設(shè)有學(xué)習(xí)、休閑等空間，部分圖書(shū)館會(huì)根據(jù)讀者需要提供餐飲服務(wù)。例如青海省圖書(shū)館有數(shù)字圖書(shū)館、智慧館、少兒圖書(shū)館、讀者服務(wù)中心、數(shù)字資源制作中心、停車(chē)場(chǎng)等配套服務(wù)設(shè)施。

二、公共圖書(shū)館智慧服務(wù)存在的問(wèn)題

（一）智慧借還服務(wù)未充分利用新興服務(wù)平臺(tái)

目前，還有部分基層圖書(shū)館沒(méi)有利用好數(shù)字化和新媒體資源，未發(fā)揮出官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、支付寶和手機(jī)圖書(shū)館等APP 的功能作用。前文中提到過(guò)我省大部分公共圖書(shū)館都開(kāi)設(shè)了官方網(wǎng)站，但還存在極少數(shù)縣（區(qū)）級(jí)圖書(shū)館暫未建立官網(wǎng)的情況。據(jù)統(tǒng)計(jì)，數(shù)字化平臺(tái)使用中大多數(shù)用戶選擇使用文獻(xiàn)服務(wù)，其中近一半使用咨詢(xún)服務(wù)，而選擇借還服務(wù)的略少，近五分之一的用戶使用專(zhuān)題服務(wù)。目前，大多數(shù)圖書(shū)館都通過(guò)官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)向公眾發(fā)布、推送信息，未能充分發(fā)揮出數(shù)字化平臺(tái)智慧借還的作用。例如，西寧市除市圖書(shū)館2021 年才投入運(yùn)營(yíng)數(shù)字館以外，其他下級(jí)圖書(shū)館依舊采用讀卡方式借閱圖書(shū)。雖然部分已經(jīng)更新了電子卡，但總的來(lái)說(shuō)并未深入到智慧服務(wù)中。

（二）圖書(shū)館高智能化設(shè)備普及率低

目前省內(nèi)大多基層圖書(shū)館的網(wǎng)站建設(shè)還處在初級(jí)階段，僅有場(chǎng)館介紹、咨詢(xún)服務(wù)等基本信息，有的還存在檢索程序不完善、不順暢的問(wèn)題，在檢索圖書(shū)時(shí)，由于輸入和操作不當(dāng)甚至還會(huì)出現(xiàn)頁(yè)面卡頓的現(xiàn)象。有的檢索系統(tǒng)中會(huì)直接鏈接至系統(tǒng)的登錄頁(yè)面，但卻沒(méi)有任何操作提示，也沒(méi)有在線注冊(cè)等功能。這些現(xiàn)象說(shuō)明了基層部分圖書(shū)館對(duì)于智慧服務(wù)開(kāi)發(fā)仍然不夠充分，圖書(shū)館在信息方面的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)仍然薄弱。而且，圖書(shū)館也無(wú)法將自身的數(shù)十萬(wàn)種資料全部按照標(biāo)準(zhǔn)要求上架到電子預(yù)覽區(qū)。

（三）圖書(shū)館空間建設(shè)智能程度低

圖書(shū)館空間建設(shè)中，大多數(shù)線下展廳都在重復(fù)同樣的展覽。而線上圖書(shū)館沒(méi)有定期更新主題內(nèi)容，在線會(huì)議室大多是做線下內(nèi)容的重播，并未合理高效利用資源。3D 空間和虛擬全景圖在基層圖書(shū)館也因財(cái)力物力有限而無(wú)法全面實(shí)現(xiàn)覆蓋?；鶎庸矆D書(shū)館的虛擬空間建設(shè)與場(chǎng)館缺乏直接聯(lián)系，共享虛擬空間的實(shí)現(xiàn)程度較低。

（四）公共圖書(shū)館政府經(jīng)費(fèi)不足

建設(shè)圖書(shū)館智慧服務(wù)平臺(tái)不僅需要大量人力資源和技術(shù)資源的支持，更需要大量的資金投入。從為每本書(shū)制作電子地圖，到構(gòu)建一個(gè)圖書(shū)館綜合體，再到搭建起圖書(shū)資源管理平臺(tái)，需要政府給予資金支持。目前我國(guó)對(duì)數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)較為重視，政府部門(mén)也給予了一定的資金支持，但所投入的額度仍然難以滿足開(kāi)支，由于經(jīng)費(fèi)緊張，有些公共圖書(shū)館智慧服務(wù)無(wú)法實(shí)施完善。經(jīng)費(fèi)不足從某種程度限制了智慧服務(wù)發(fā)展，青海省部分地區(qū)圖書(shū)館僅能夠支持借閱服務(wù)。放眼全國(guó)，部分地區(qū)和青海省一樣，基層公共圖書(shū)館僅能維持基本服務(wù)，也就無(wú)法談及智慧服務(wù)投入。

三、公共圖書(shū)館智慧服務(wù)研究對(duì)策分析

（一）充分利用新興服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多樣化借還服務(wù)渠道

數(shù)字時(shí)代的創(chuàng)新，使它在各個(gè)領(lǐng)域都發(fā)揮著關(guān)鍵作用。公共圖書(shū)館激勵(lì)科學(xué)、技術(shù)和創(chuàng)新進(jìn)行智能研究，將自主服務(wù)與大數(shù)據(jù)、人工智能等創(chuàng)新技術(shù)相結(jié)合，使智能圖書(shū)館能夠提高服務(wù)效率和業(yè)務(wù)水平。微信、支付寶等APP 用戶量大，使用廣泛且便利，圖書(shū)館可依托此類(lèi)資源開(kāi)展智慧服務(wù)，同時(shí)也可以自己開(kāi)發(fā)出適用的圖書(shū)館移動(dòng)終端，開(kāi)通網(wǎng)上辦理借閱渠道，通過(guò)掃描二維碼借閱圖書(shū)，還可以開(kāi)設(shè)圖書(shū)續(xù)借、借閱卡掛失等網(wǎng)上業(yè)務(wù)窗口，通過(guò)實(shí)用性強(qiáng)的移動(dòng)應(yīng)用程序，為廣大讀者提供更多便利。

（二）引進(jìn)更多智能化設(shè)備

第一，在對(duì)基層公共圖書(shū)館智能裝備與數(shù)據(jù)平臺(tái)的使用分析時(shí)發(fā)現(xiàn)，基本都是由圖書(shū)管理人員對(duì)擺放混亂的書(shū)籍進(jìn)行整理，需要通過(guò)人工的檢查與統(tǒng)計(jì)，才能確定圖書(shū)的歸檔和擺放，從而出現(xiàn)用時(shí)長(zhǎng)、效率低等問(wèn)題。而具有高性能的圖書(shū)館智能書(shū)架是一套圖書(shū)實(shí)時(shí)管理系統(tǒng)，可以利用數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)在架圖書(shū)單品級(jí)物品識(shí)別，通過(guò)智能書(shū)架即可完成館藏圖書(shū)的監(jiān)控、清點(diǎn)、定位查詢(xún)、錯(cuò)架統(tǒng)計(jì)等，定位精準(zhǔn)，檢測(cè)速度快。第二，可以加大基層圖書(shū)館人臉識(shí)別技術(shù)的使用率，便于入館讀者信息統(tǒng)計(jì)、文獻(xiàn)借閱管理、圖書(shū)館安全管理等。人臉識(shí)別系統(tǒng)也可與館內(nèi)移動(dòng)應(yīng)用程序相結(jié)合，后臺(tái)可掌握讀者身份信息的真實(shí)性和有效性，并在用戶信息數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上，將圖書(shū)館的相關(guān)信息按分類(lèi)定向精準(zhǔn)推送給用戶，根據(jù)用戶潛在需求為其提供個(gè)性化的服務(wù)。

（三）加大智慧空間的建設(shè)力度

基層公共圖書(shū)館應(yīng)從實(shí)體與虛擬兩個(gè)方面著手，以提高讀者的精神服務(wù)供給。首先，通過(guò)技術(shù)措施提高實(shí)體場(chǎng)館的服務(wù)品質(zhì)，例如可以為電子書(shū)教室提供面部識(shí)別進(jìn)場(chǎng)、座位統(tǒng)計(jì)和預(yù)留服務(wù)等，以便更高效地管理場(chǎng)地。另一方面，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)建立適當(dāng)?shù)奶摂M空間，如開(kāi)設(shè)虛擬電子展覽，也可通過(guò)連接合適的虛擬空間，將圖書(shū)館實(shí)體場(chǎng)館服務(wù)與虛擬、創(chuàng)新和移動(dòng)服務(wù)結(jié)合起來(lái)。

（四）增加經(jīng)費(fèi)來(lái)源，加大投入

目前，我省基層公共圖書(shū)館有一半以上的資金支出都用于購(gòu)買(mǎi)學(xué)術(shù)資源，為讀者提供各類(lèi)圖書(shū)。而面對(duì)新的發(fā)展趨勢(shì)和新時(shí)代人民群眾的文化需求，圖書(shū)館在數(shù)字化建設(shè)方面應(yīng)爭(zhēng)取到政府部門(mén)更多的政策和資金支持。同時(shí)也可以鼓勵(lì)和吸納社會(huì)企業(yè)、個(gè)人及團(tuán)體積極參與公共智慧圖書(shū)館的建設(shè)，構(gòu)建長(zhǎng)效良好的運(yùn)行機(jī)制，拉動(dòng)社會(huì)力量、吸引社會(huì)資金，為公共圖書(shū)館智慧服務(wù)發(fā)展注入活力。

在新時(shí)代文化背景下，智慧圖書(shū)館已從單純的讀書(shū)、學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗谌臻g”。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，公共圖書(shū)館的建設(shè)需要加快步伐，提高其智能化服務(wù)水平，利用先進(jìn)的數(shù)字化設(shè)備，打造一個(gè)智慧化服務(wù)和管理并存的空間，使圖書(shū)館不受時(shí)間和空間的約束，實(shí)現(xiàn)互通互聯(lián)，創(chuàng)新靈活服務(wù)和管理模式，更好地為讀者提供高效、便捷、個(gè)性化的服務(wù)。