“十四五”時期公共圖書館智慧服務(wù)推進策略研究

李 睿

（天津市河?xùn)|區(qū)圖書館，天津 300171）

1 引言

“十四五”時期，大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新興技術(shù)快速發(fā)展，公共圖書館的運營模式和服務(wù)方式隨之發(fā)生變革，讀者閱讀模式也發(fā)生轉(zhuǎn)變，不再受時間、空間、閱讀內(nèi)容等的限制。公共圖書館也逐漸升級服務(wù)方式，開始為用戶提供以讀者為中心的個性化、智慧化閱讀方式[1]。在大數(shù)據(jù)時代，圖書信息與用戶數(shù)據(jù)已經(jīng)成為公共圖書館讀者服務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分，同時也是支撐公共圖書館提升服務(wù)能力的重要因素。而如何利用大數(shù)據(jù)、云計算等智能技術(shù)對用戶需求偏好、閱讀行為、服務(wù)需求等進行發(fā)現(xiàn)和識別，進而推進圖書館智慧服務(wù)升級，是公共圖書館推進服務(wù)模式智慧創(chuàng)新、滿足用戶多樣需求的重要前提，也是公共圖書館高質(zhì)量發(fā)展的應(yīng)有之義[2]。因此，深入分析公共圖書館智慧服務(wù)現(xiàn)狀、困境及優(yōu)勢，進而探討公共圖書館智慧服務(wù)模式推進策略，對公共圖書館優(yōu)化服務(wù)模式、提升服務(wù)效能具有重要意義。

2 公共圖書館發(fā)展現(xiàn)狀與智慧服務(wù)挑戰(zhàn)

2.1 公共圖書館發(fā)展現(xiàn)狀

我國的公共圖書館是在省、市、縣、鄉(xiāng)等地域劃分的基礎(chǔ)上由政府投資建立的公共文化服務(wù)陣地，是社會主義公共文化服務(wù)體系的重要組成部分。據(jù)國家統(tǒng)計數(shù)據(jù)，截至2022年底，中國公共圖書館業(yè)機構(gòu)數(shù)量為3 303個，每萬人擁有公共圖書館建筑面積136 m2。公共圖書館作為知識獲取、教育培訓(xùn)、文化傳播等文化建設(shè)的重要載體，目前發(fā)展不是很充分，無論傳統(tǒng)服務(wù)模式還是數(shù)字化服務(wù)模式，主要的職責仍為知識傳播，且數(shù)字化服務(wù)水平不高。同時，隨著用戶群體的擴展、知識資源的豐富、知識類型的多樣，公共圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式將越來越難以匹配當代用戶的使用需求。為了充分滿足現(xiàn)代讀者需求，公共圖書館的智慧服務(wù)應(yīng)運而生。借助快速發(fā)展和深入應(yīng)用的現(xiàn)代信息技術(shù)，公共圖書館從運行機制、服務(wù)方式、管理模式等多個維度創(chuàng)建智慧服務(wù)模式[3]。從滿足用戶需求、提供便捷服務(wù)的角度來看，公共圖書館開展智慧服務(wù)已經(jīng)成為不可阻擋的新發(fā)展方向，也成為很多地區(qū)改進公共文化服務(wù)的重要課題。

2.2 公共圖書館智慧服務(wù)面臨的主要挑戰(zhàn)

（1）數(shù)據(jù)支持能力挑戰(zhàn)。隨著讀者個性化閱讀需求加大和公共圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，使得公共圖書館數(shù)據(jù)安全需求凸顯，圖書管理系統(tǒng)復(fù)雜度和管理難度隨之增長。同時，對公共圖書館數(shù)據(jù)中心智能化、自動化管理提出新要求。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，對圖書館管理人員的技術(shù)水平與管理方法提出更高要求，要求相關(guān)管理人員或技術(shù)人員系統(tǒng)掌握智慧服務(wù)平臺使用方法和操作技能，同時能夠較好進行數(shù)據(jù)挖掘、信息管理和閱讀服務(wù)等一系列智慧服務(wù)[4]。另外，讀者個性化服務(wù)需求也給公共圖書館服務(wù)管理提出新要求，要求公共圖書館管理層在對讀者和圖書信息進行大數(shù)據(jù)分析和服務(wù)決策過程中，應(yīng)將傳統(tǒng)的決策模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐源髷?shù)據(jù)為基礎(chǔ)的決策模式。數(shù)據(jù)采集與信息整合過程是否全面、系統(tǒng)，直接關(guān)系公共圖書館數(shù)據(jù)安全和數(shù)據(jù)服務(wù)能力。

（2）數(shù)據(jù)資源可靠性挑戰(zhàn)。公共圖書館數(shù)據(jù)庫搜集的用戶數(shù)據(jù)中，不僅包括移動服務(wù)商和有線傳輸運營商，還包括互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、政府機構(gòu)等共享數(shù)據(jù)部門。對于上述第三方共享數(shù)據(jù)部門，公共圖書館無法高效判別數(shù)據(jù)的有效性、準確性和可用性。公共圖書館具有龐大的讀者群體，數(shù)據(jù)采集類型復(fù)雜，導(dǎo)致公共圖書館數(shù)據(jù)庫的信息存在數(shù)據(jù)價值稀疏和數(shù)據(jù)維度廣泛的問題，對大數(shù)據(jù)的平臺系統(tǒng)規(guī)模、系統(tǒng)性能、算法效率提出更高要求。同時，雖然多維數(shù)據(jù)挖掘和利用可以提升服務(wù)深度和閱讀體驗，但會大幅增加公共圖書館大數(shù)據(jù)處理和分析的工作量。在當前大數(shù)據(jù)環(huán)境下，無線射頻數(shù)據(jù)、社交網(wǎng)絡(luò)交互數(shù)據(jù)等成為公共圖書館大數(shù)據(jù)采集的主要對象，由于數(shù)據(jù)范圍較廣、數(shù)量較大，嚴重影響公共圖書館大數(shù)據(jù)的存儲與管理，降低大數(shù)據(jù)資源的可靠性。

（3）數(shù)據(jù)呈現(xiàn)方式挑戰(zhàn)。公共圖書館大數(shù)據(jù)平臺的數(shù)據(jù)資源、采集方法以及采集對象具有多樣性與復(fù)雜性特點，使得采集數(shù)據(jù)整體呈現(xiàn)異質(zhì)、半結(jié)構(gòu)化和不可信等特征。隨著讀者群體數(shù)量與服務(wù)需求質(zhì)量的增長，促使公共圖書館大數(shù)據(jù)資源的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的比例和復(fù)雜度呈遞增趨勢，現(xiàn)有的圖書館數(shù)據(jù)呈現(xiàn)方式已經(jīng)無法準確、有效、完整地表達數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的特點和總體趨勢。傳統(tǒng)依靠增加數(shù)據(jù)中心數(shù)量的方式，提高數(shù)據(jù)信息的處理能力和處理速率的模式，已經(jīng)無法適應(yīng)圖書館大數(shù)據(jù)動態(tài)資源獲取、存儲、處理、管理和分析等需求。推進智慧服務(wù)，需要依靠現(xiàn)有信息技術(shù)和數(shù)據(jù)資源進行有機結(jié)合，才能滿足新的數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)需求。公共圖書館用戶的增加促使數(shù)據(jù)資源快速增長，新數(shù)據(jù)庫類型逐漸結(jié)構(gòu)化和復(fù)雜化，大幅增加了數(shù)據(jù)呈現(xiàn)和數(shù)據(jù)融合的難度，嚴重影響這部分數(shù)據(jù)分析預(yù)測的有效性和高效性。

（4）數(shù)據(jù)分析預(yù)測挑戰(zhàn)。公共圖書館對用戶個性化服務(wù)的數(shù)據(jù)分析需遵循安全、準確、高效、即時的原則。公共圖書館智慧服務(wù)系統(tǒng)在對數(shù)據(jù)采集、分析、處理及增量計算的過程中，是否能夠有效控制大數(shù)據(jù)平臺算法的時效性和精準性，進而實現(xiàn)及時高效、用戶滿意、運算最少的最優(yōu)結(jié)合，這對提高公共圖書館用戶智慧服務(wù)質(zhì)量提出了挑戰(zhàn)。智慧服務(wù)平臺對公共圖書館用戶行為信息進行深度挖掘、分析和預(yù)測，是影響智慧服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度的重要因素。因此，基于用戶行為的大數(shù)據(jù)個性化分析，如何對用戶歷史瀏覽信息、社會閱讀關(guān)系、個性化閱讀需求進行評估，進而改進公共圖書館服務(wù)策略，成為面臨的重要挑戰(zhàn)。此外，公共圖書館從智慧服務(wù)的安全性、準確性、實時性、多樣性等方面進行大數(shù)據(jù)評估，提高公共圖書館智慧服務(wù)的高精準和高效能，也存在挑戰(zhàn)。

3 公共圖書館推進智慧服務(wù)的優(yōu)勢

國家“十四五”規(guī)劃綱要強調(diào)，堅持創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，全面塑造發(fā)展新優(yōu)勢。堅持創(chuàng)新在我國現(xiàn)代化建設(shè)全局中的核心地位，把科技自立自強作為國家發(fā)展的戰(zhàn)略支撐，面向世界科技前沿、面向經(jīng)濟主戰(zhàn)場、面向國家重大需求、面向人民生命健康，深入實施科教興國戰(zhàn)略、人才強國戰(zhàn)略、創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，完善國家創(chuàng)新體系，加快建設(shè)科技強國。在此背景下，公共圖書館智慧服務(wù)發(fā)展迎來新的契機，同時具有兩方面優(yōu)勢。

3.1 硬件基礎(chǔ)優(yōu)勢

以信息產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)的經(jīng)濟發(fā)展是現(xiàn)今全球經(jīng)濟發(fā)展的顯著特征，以人工智能、移動通信、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈為代表的新一代信息技術(shù)加速發(fā)展和應(yīng)用。當前，我國智能設(shè)備的一體化建設(shè)不斷突破，為公共圖書館開展智慧服務(wù)奠定了扎實的硬件基礎(chǔ)優(yōu)勢。比如，公共圖書館推進智慧服務(wù)過程中，可以利用RFID技術(shù)打造智能書架。RFID標簽具有存儲空間大的優(yōu)勢，不僅可以實現(xiàn)書籍名稱、作者信息的存儲，還可實現(xiàn)書籍目錄與書籍摘要內(nèi)容存儲，使得圖書信息更加完整，方便用戶搜集所需書籍。移動盤點設(shè)備、圖書自動分離系統(tǒng)和智能書架管理系統(tǒng)極大地減輕圖書館管理人員的工作負擔。另外，通過智能設(shè)備可對用戶閱讀書籍信息進行采集和保存，以此為用戶提供現(xiàn)代設(shè)施設(shè)備服務(wù)。

3.2 軟件基礎(chǔ)優(yōu)勢

軟件基礎(chǔ)優(yōu)勢體現(xiàn)為信息檢索和數(shù)據(jù)挖掘兩個方面。一是智慧信息檢索軟件優(yōu)勢，相較于傳統(tǒng)檢索系統(tǒng)，其特點在于信息檢索更加高效、快速、精準。智慧檢索通過對用戶搜索記錄進行分析和記錄，從中識別用戶需求偏好，并為用戶提供最相關(guān)的搜索結(jié)果。檢索系統(tǒng)與用戶評價反饋系統(tǒng)相結(jié)合，根據(jù)用戶反饋信息對檢索系統(tǒng)進行校正，使用戶能夠獲得更加貼近需求的資源信息。二是智慧數(shù)據(jù)挖掘軟件優(yōu)勢，智慧數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)以圖書現(xiàn)有書名和內(nèi)容摘要等信息為基礎(chǔ)，利用知識挖掘和網(wǎng)絡(luò)工具，構(gòu)建人性化的知識挖掘管理系統(tǒng)。智慧挖掘系統(tǒng)在對用戶信息進行捕捉后，通過建立信息數(shù)據(jù)庫，對數(shù)據(jù)進行預(yù)處理，再通過數(shù)據(jù)挖掘和用戶個性查詢進行智能分析，最后通過需求模型挖掘讀者偏好。通過智慧信息檢索和智慧數(shù)據(jù)挖掘，促使公共圖書館實現(xiàn)服務(wù)效用提高和服務(wù)價值增值。

4 公共圖書館智慧服務(wù)推進策略

4.1 準確定位讀者需求

讀者數(shù)據(jù)是公共圖書館智慧服務(wù)的基礎(chǔ)要素，而大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)具有處理數(shù)據(jù)高效、分析結(jié)果可靠等特點。因此，應(yīng)充分利用智慧技術(shù)準確定位讀者需求，提升智慧服務(wù)效能。一方面，應(yīng)根據(jù)讀者線上閱讀行為，加強讀者數(shù)據(jù)信息采集、挖掘、分析、利用，準確分析基于用戶行為數(shù)據(jù)的用戶偏好和真實需求，進而據(jù)此優(yōu)化調(diào)整智慧服務(wù)模式。值得注意的是，為提高公共圖書館智慧服務(wù)的準確性、即時性、針對性，圖書館在對用戶行為信息進行分析前，應(yīng)先對信息進行初步篩選，減少數(shù)據(jù)總量，剔除冗余數(shù)據(jù)，提高有效數(shù)據(jù)價值；另一方面，應(yīng)強化智慧服務(wù)平臺的反饋性、互動性等功能，通過設(shè)置讀者建議反饋線上窗口、交流互動線上窗口等，鼓勵讀者主動參與和反饋，收集整理歸納相關(guān)信息，進而發(fā)現(xiàn)讀者需求。

4.2 增強智慧服務(wù)能力

由于大數(shù)據(jù)等“智慧”技術(shù)的應(yīng)用，公共圖書館在智慧服務(wù)過程中，相應(yīng)的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)處理方法發(fā)生根本變化。因此，公共圖書館應(yīng)充分利用大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)，提高數(shù)據(jù)計算、挖掘、分析和判斷能力，進而提高智慧服務(wù)能力。首先，公共圖書館應(yīng)依靠大數(shù)據(jù)的計算能力和分析能力，準確掌握圖書市場變化和用戶真實需求，以此優(yōu)化圖書館智慧服務(wù)方式和內(nèi)容；其次，在提供智慧服務(wù)過程中，應(yīng)將智能設(shè)備、終端應(yīng)用等硬件和智慧技術(shù)軟件深度融合，讓服務(wù)更加高效便捷；最后，應(yīng)開展智慧服務(wù)評價，通過建立科學(xué)的評價體系和指標，定期對智慧服務(wù)的質(zhì)量和水平進行評價，將評價結(jié)果轉(zhuǎn)化為優(yōu)化智慧服務(wù)方式的有力要素。

4.3 確保數(shù)據(jù)信息安全

隨著公共圖書館智慧服務(wù)的深入應(yīng)用，智慧服務(wù)平臺所采集的信息數(shù)據(jù)總量快速增長，傳統(tǒng)數(shù)據(jù)系統(tǒng)的存儲、處理方式已經(jīng)無法滿足用戶智慧服務(wù)對數(shù)據(jù)中心的功能需求。因此，第一，公共圖書館應(yīng)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建分布式系統(tǒng)架構(gòu)，降低系統(tǒng)運行和管理的復(fù)雜度。同時，在智慧服務(wù)平臺構(gòu)建中，應(yīng)將數(shù)據(jù)存儲與分析系統(tǒng)、標準化與分析系統(tǒng)、計算與決策系統(tǒng)相融合，實現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)存儲分析、自動管理和智慧決策，確保圖書館智慧服務(wù)平臺運營的安全性、可靠性；第二，在對數(shù)據(jù)信息進行采集、處理、分析、存儲和決策過程中，應(yīng)將所收集的信息向用戶選擇性地公開，使用戶對涉及自身數(shù)據(jù)具有知情權(quán)、使用權(quán)與決策權(quán)，保證數(shù)據(jù)使用的針對性、安全性。

4.4 優(yōu)化移動閱讀模式

新媒體時代，用戶利用移動終端瀏覽信息、閱讀書籍成為常態(tài)。因此，公共圖書館也要與時俱進，依托自身資源優(yōu)勢，結(jié)合“智慧”技術(shù)，推出和優(yōu)化移動閱讀模式。一方面，要完善移動閱讀服務(wù)技術(shù)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開發(fā)圖書館小程序、APP等閱讀軟件，將圖書文獻資源數(shù)字化并上傳至閱讀軟件，方便讀者在自備手機、平板、電腦等終端隨時隨地閱讀學(xué)習(xí)。同時增加和升級現(xiàn)有圖書館內(nèi)置查詢閱讀設(shè)備，增加相應(yīng)功能，方便讀者館內(nèi)使用；另一方面，豐富移動閱讀內(nèi)容，除了將圖書館已有資源納入移動閱讀范圍外，還應(yīng)根據(jù)讀者用戶類別、閱讀偏好，針對性地強化部分移動閱讀服務(wù)內(nèi)容。同時，應(yīng)聯(lián)合其他圖書館，增強圖書館間數(shù)字資源和服務(wù)共享，豐富移動閱讀內(nèi)容。

5 結(jié)語

21世紀是知識經(jīng)濟時代，公共圖書館作為一個巨大的知識庫和文化傳播載體，在知識創(chuàng)造與傳播方面有著得天獨厚的用戶基礎(chǔ)和資源優(yōu)勢。公共圖書館發(fā)展智慧服務(wù)模式，不僅是大數(shù)據(jù)背景下服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級必然要求，更是對“十四五”時期創(chuàng)新公共文化服務(wù)運行機制的積極響應(yīng)。所以，要不斷推進公共圖書館數(shù)字化發(fā)展，完善公共圖書館的智慧服務(wù)流程與環(huán)節(jié)，努力打造圖書館智慧服務(wù)模式，提升圖書館公共文化服務(wù)水平，以更好地服務(wù)于廣大人民群眾。大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等“智慧”技術(shù)會不斷發(fā)展和應(yīng)用，以此為依托的公共圖書館智慧服務(wù)亦將在實踐中不斷創(chuàng)新和深入推進。同時，更要以用戶需求和文化服務(wù)為出發(fā)點和落腳點，不斷優(yōu)化升級智慧圖書館體系，滿足用戶持續(xù)升級的閱讀需求。