民營醫(yī)院該在企業(yè)文化里尋根

編者按

綜合不同統(tǒng)計口徑，2024年中國民營醫(yī)院數(shù)量已上萬家，床位數(shù)突破2百萬張，收入突破萬億元。隨著醫(yī)療服務產(chǎn)業(yè)的不斷深化，民營醫(yī)院的發(fā)展大潮才剛剛開始。近年，民營醫(yī)院的發(fā)展頗受爭議。爭議的源頭來自市場化手段是不是改變了醫(yī)院的根本目的？如何通過自我完善和變革，消弭患者和民營醫(yī)院之間的矛盾和不信任問題。我們以一家民營專科醫(yī)院的典型文化轉型思考為例，希望探討：在市場、經(jīng)營之外，從企業(yè)文化里尋找精神和價值的根，或許是促進民營醫(yī)院健康長足成長的關鍵。

文化如水，浸潤無聲。

醫(yī)院猶如生命的燈塔，為患者照亮希望之路。而醫(yī)院文化，則是保障醫(yī)院這座生命燈塔永不熄滅的核心能源，賦予醫(yī)院生命力、凝聚力和創(chuàng)造力。剛滿三歲的合肥華安腦科醫(yī)院，就像一棵小樹苗，而文化建設就是那陽光雨露。

華安人來自五湖四海，因為背景不同、經(jīng)歷不同，各自都有自己信奉的文化理念，也難免會形成“小團體”。我們在建院之初便啟動了文化建設，旨在用文化統(tǒng)一思想，用思想指導行為。所以，我們在第七個中國醫(yī)師節(jié)那天，頒布了華安文化“嚴寬實簡”四字真經(jīng)，以此作為華安人的修身之本、為醫(yī)之道和成事之要。

華安文化“四字真經(jīng)”的核心內(nèi)容就是“三嚴三寬三實三簡”，其中：“三嚴”，即嚴以修身、嚴以用權、嚴以律己；“三寬”，即胸懷寬大、視野寬廣、思路寬闊；“三實”，即謀事要實、創(chuàng)業(yè)要實、做人要實；“三簡”，即流程簡化、溝通簡明、管理簡約。借以要求華安人：以“三嚴”立規(guī)，樹立醫(yī)德醫(yī)風新標桿；以“三寬”立志，開拓創(chuàng)新發(fā)展新視野；以“三實”立基，提出做人做事新要求；以“三簡”立本，打造管理服務新體驗。

就民營醫(yī)院而言，在資源和資本上的有限幾乎可以確定，而人的智慧卻充滿了不確定性，只有當不確定的智慧遇上確定的資源和資本之時，才會帶來更大的想象空間，這也是民營醫(yī)院發(fā)展的獨特魅力和挑戰(zhàn)所在。

當年，華安之所以選擇專業(yè)高壁壘的腦?？漆t(yī)院這條賽道，是因為看準了智慧能夠優(yōu)化資源、放大資本的價值。為此，華安堅持“輕重并舉”運營模式，聘請國內(nèi)外知名神經(jīng)外科專家，把國際先進設備引進來，把頭頸部疾病患者留在安徽，讓患者省時省錢省心，從而實現(xiàn)了專家智慧、客戶資源和醫(yī)院資本的高效整合。

在我看來，那些歷經(jīng)市場洗禮而存活下來的優(yōu)秀品牌，大都具備三個特點：簡單、專注、持久。華安的“簡單”主要體現(xiàn)在公司治理結構簡單、企業(yè)家角色簡單、商業(yè)模式簡單、政商關系簡單，具體到文化層面就是“三簡”，即流程簡化、溝通簡明、管理簡約。

如今，華安文化“四字真經(jīng)”已轉化為員工的日常行為規(guī)范，確保這些文化理念在華安人的行為規(guī)范和服務質(zhì)量上得到具體體現(xiàn)，做到知行合一。

為促進“四字真經(jīng)”落地執(zhí)行方面，我們提出了“五字策略”（學思講寫做）：學，學習文化、了解文化；思，思考文化、理解文化；講，講文化、分享文化；寫，寫文化、論文化；做，以文化思想指導工作。為此，華安還出臺了相關培訓、考核與激勵機制，強化提升文化建設的過程保障能力。

直面高度內(nèi)卷的醫(yī)療行業(yè)，華安要實現(xiàn)更好更大發(fā)展，必須以自我革命為動力，推動華安文化建設。而發(fā)揚自我革命精神，需要全體華安人的同心戮力，念好“四字真經(jīng)”，勇于脫下“孔乙己的長衫”，不斷學習新知識、新技能，不斷探索文化建設的新路徑、新方法。