大數(shù)據(jù)背景下檔案信息服務用戶感知價值實現(xiàn)研究

姜魯豫

(廣西民族大學 管理學院, 廣西 南寧 530006)

0 引言

黨的二十大報告提出守正創(chuàng)新,這一觀點對檔案信息服務提出新要求,一是守住檔案本身特質,二是創(chuàng)新服務,抓住用戶需求。當今碎片化閱讀主流下,檔案信息服務以短視頻的形式走進大眾視野。

《“十四五”全國檔案事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》提出通過新媒體傳播不斷推出具有廣泛影響力的檔案文化精品,其中,數(shù)字移動終端現(xiàn)已成為大數(shù)據(jù)時代主流的信息交換媒介,主要通過應用軟件的開發(fā)和使用滿足用戶的需求。研究發(fā)現(xiàn),我國具有豐富的音像檔案:照片檔案2 203.8萬張,錄音、錄像、影片檔案99.6萬盤,數(shù)字相片39.6萬GB,數(shù)字錄音錄像檔案35.9萬GB[1],這些音像及電子檔案可直接利用相關平臺向公眾展示[2]。另外,抖音自推出后憑借優(yōu)異產品性能和新鮮視覺體驗受到大眾青睞[3],其存在私人賬戶和藍V認證官方賬戶向公眾提供檔案信息服務,能夠明確檔案信息服務的“目標市場”,知曉為哪類用戶服務,可有效抓住用戶需求,實現(xiàn)信息推介,成為眾多用戶獲取檔案信息的首選入口,屬于社群關系下利用智能推薦算法實現(xiàn)檔案用戶與信息服務產生聯(lián)系的信息傳播平臺[4]。

本文將大數(shù)據(jù)背景下所衍生的抖音平臺作為研究對象,主體為在抖音平臺上提供有關檔案視頻的機構,客體為已經在抖音平臺瀏覽過相關檔案視頻的用戶,該過程中起關鍵作用的檔案視頻為信息內容,來探究此過程中所呈現(xiàn)的檔案信息服務。

1 因子提取與模型構建

1.1 因子提取

2016年,鄧君等[5]證實了用戶感知價值理論在檔案服務研究領域的可適性,之后筆者查詢到王巍等[6]曾提出檔案用戶可感知信息服務產生的4種價值(見表1)。此框架可在不同類型的信息服務中進行實證檢驗,但由于針對性不同,須根據(jù)不同類型信息服務中驅動用戶感知的動因對自變量進行具體細化。此外,依據(jù)周麗霞等[7]及陸雄文[8]《管理學大辭典》中涉及的用戶感知價值的內容來探究對因變量的影響(滿意度衡量感知程度、忠誠度衡量信賴與依賴度)。

表1 信息服務中用戶感知價值的構成

1.2 模型構建

本文根據(jù)前人較為完善的體系結合本次研究具體內容進行修繕,構建出有關抖音平臺檔案信息服務對用戶感知價值影響的模型(見圖 1),抽取4個因子,探討其與用戶滿意度和忠誠度之間的密切關聯(lián)及如何影響用戶感知價值。

圖1 抖音平臺檔案信息服務對用戶感知價值的影響模型

2 數(shù)據(jù)分析

2.1 樣本選取分析

本次問卷共231份,215份有效(無效問卷中,未在抖音平臺上瀏覽過有關檔案內容的受訪者占比較高)。對選取的有效問卷對象信息進行梳理:男女比例平衡;年齡多集中在18—35歲,是檔案信息服務需求多發(fā)階段;受教育程度在專科及以上,占比89.3%,與年齡相對應;50%以上的調查對象經常使用抖音平臺瀏覽檔案內容,符合研究目的。

2.2 圖表分析

本次問卷分兩部分,第1部分為基本信息(共5題),隨機抽取調查對象了解其利用抖音平臺瀏覽檔案內容的基本情況;第2部分為李克特量表(共22題),圍繞信息產品、服務、人員、情境價值4個維度提出問題,感知被調查者的實際情況與想法。將得到的有效數(shù)據(jù)輸入SPSS進行分析,得到的具體分析如表2—3所示。

表2 信度檢驗α值

表3 KMO 和 Bartlett 的檢驗

總體信度α=0.864,該問卷數(shù)據(jù)整體信度較高,總體KMO=0.788>0.6;球形檢驗值=0<0.05,本次量表效度較高,變量間存在一定相關性,可用于因子分析,如表2—3所示。

如表4所示,因子分析4個指標初始所提取的特征值均大于1,因子對變量總方差的累積解釋率到達65.050%>50%,即因子提取合理,佐證變量可通過這4個因子來解釋,模型構建較好。

表4 解釋的總方差

16個自變量題項旋轉后被分成4個因子,負載值均大于0.5,問卷的效度較高,題項設計符合因子分析需要。

經相關性分析后可得表5和表6,在顯著性水平0.01下,信息產品、服務、人員、情境價值均與用戶滿意度和忠誠度呈顯著相關。

表5 用戶滿意度相關性

表6 用戶忠誠度相關性

通過4個維度的自變量來預測因變量(用戶滿意度)的值,具體如表7所示,其中綜合后D-W值為1.704(1.5<1.704<2.5),即各維度與用戶滿意度間不存在自相關,相互獨立;VIF值為1<5,即自變量和因變量間無多重共線性;R2=0.450>0.1,即自變量解釋能力是45%;Sig值均小于0.05,即數(shù)據(jù)有良好的顯著性;F=43.009,即該模型有意義,其回歸結果在0.05的顯著水平上有明顯影響;各變量回歸系數(shù)均大于0,即4個維度均對用戶滿意度呈正向影響,回歸方程為:用戶滿意度=1.114+0.178*信息產品價值+0.673*信息服務價值+0.335*信息人員價值+0.269*情景價值。

表7 用戶滿意度回歸分析結果統(tǒng)計

用同一方法來預測因變量(用戶忠誠度)的值,具體如表8所示,其回歸結果在0.05的顯著水平上有明顯影響,各變量回歸系數(shù)均大于0,即4個維度均對用戶忠誠度呈正向影響,回歸方程為:用戶忠誠度=0.954+0.177*信息產品價值+0.598*信息服務價值+0.481*信息人員價值+0.307*情景價值。

表8 用戶忠誠度回歸分析結果統(tǒng)計

3 發(fā)展前景

通過數(shù)據(jù)分析可得,基于抖音平臺檔案信息服務對用戶感知價值有一定影響,其中信息產品、服務、人員、情境價值均呈正向影響,而用戶的感知價值與滿意度、忠誠度密切相關,因此認為4個自變量對用戶感知價值因變量同樣具有正向影響。

發(fā)展前景依據(jù)調查結果并立足于抖音平臺檔案信息服務現(xiàn)狀,針對性指出未來信息服務建設可投入的方向。

3.1 針對用戶感知信息產品價值的發(fā)展前景

檔案以原始記錄性而得用戶信賴,若吸引更多利用者就應在原創(chuàng)性信息內容基礎上創(chuàng)新,而迎合檔案利用者的口味與審美是檔案信息產品提升價值的必要條件。對所推出的檔案視頻進行精細化加工,根據(jù)視頻內容挑選合適的標題與發(fā)布時間,同時在保留檔案原始性的基礎上,創(chuàng)新表現(xiàn)形式,用VLOG或故事性講解的方式等來迎合檔案用戶口味。如浙江省檔案館2017年制作的動漫微視頻,就是將動漫和檔案這兩個看似無關的東西結合起來,創(chuàng)新檔案展現(xiàn)形式,最大程度創(chuàng)造用戶可感知到的檔案信息產品價值,使其在趣味性視頻中輕松獲取所需內容,增強檔案用戶黏性。而抖音平臺的檔案信息產品與線下檔案館對信息進行創(chuàng)新和宣傳來比,可在線上花費較低的成本最大程度地提升質量與創(chuàng)新性,增強用戶體驗,因而更應抓住此契機,創(chuàng)造檔案信息產品價值。

3.2 針對用戶感知信息服務價值的發(fā)展前景

經調查可知,目前抖音平臺檔案信息服務人群年輕化,更加追求個性化的信息服務,如何讓利用者充分感知抖音平臺檔案信息帶來的個性化服務,就要精準鎖定目標服務人群,與數(shù)字化技術結合把握目標用戶群體的信息需求,從而改善服務方式。如實現(xiàn)視頻合集式更新,讓檔案用戶可在時間線上充分把握想要了解的信息內容,輔以淘寶式個性化推送,拓寬同一信息的不同視角,讓用戶充分感知信息服務的價值,使其更樂意在其他平臺與朋友分享檔案信息,從而挖掘潛在檔案用戶,實現(xiàn)檔案信息服務與用戶的精準互補。還可以充分利用抖音平臺的直播板塊,學習“朗讀者”的形式,邀請檔案界學者,進行檔案信息內容的直播講解,讓檔案用戶在享受這種趣味性的新型信息服務同時,感知其內涵的價值,領悟其所需的知識。同時放置其他平臺檔案信息跳轉鏈接,實現(xiàn)抖音平臺跨界聯(lián)合的檔案信息服務。

3.3 針對用戶感知信息人員價值的發(fā)展前景

檔案服務人員不僅要做到對檔案用戶所拋出的問題及時回饋,還應以互動話題為核心,鼓勵帶動相關感興趣的用戶進行互動式問答,圍繞當下實時熱點,吸引更多潛在的檔案用戶,在這種氛圍下感知檔案人員所融入的價值。同時,檔案信息人員作為抖音平臺檔案信息內容與檔案利用者之間的橋梁,發(fā)揮著一定的中介作用,應提高自身的專業(yè)素養(yǎng),精準把握檔案利用者的需求心理,增強互動的趣味性?？衫枚兑羝脚_視頻展示功能,制作“檔案工作者的一天”系列作品合集。如湖南省文化和旅游廳展出的微視頻《歷史的守護——領導眼中的檔案》充分展現(xiàn)檔案工作人員實干與堅守精神,能讓檔案用戶從工作人員這一未曾涉足的身份出發(fā),理解感知檔案信息人員服務的價值所在,在一定程度上也利于側面提升檔案用戶的信息檢索能力。

3.4 針對用戶感知情境價值的發(fā)展前景

我國有相當一部分檔案承載著特有的歷史與文化品格,如何讓檔案用戶得以充分感知,是抖音平臺在進行檔案信息服務時需要思考的問題?？衫枚兑羝脚_自身所具有的情感渲染優(yōu)勢,與我國獨有的檔案文化特色相融合,牽動檔案利用者的情感,提升用戶黏性,擴大檔案信息影響力。一方面,可用商品鏈接功能推出系列文創(chuàng)產品,方便用戶獲取不同形式的檔案信息文化;另一方面,可用抖音平臺配合相關音樂和特效制作有關抗戰(zhàn)勝利70周年為主題的民族歷史檔案視頻,向用戶展示檔案內容的文化深度,激發(fā)文化自信,深刻感知抖音平臺檔案信息服務所帶來的情境價值。