標準操作程序在門診預檢分診護理中的應用研究

袁慧麗

（濟寧市兗州區(qū)中醫(yī)醫(yī)院，山東 濟寧 272100）

門診是醫(yī)院開展各項業(yè)務過程中的一個重要的服務窗口，其服務質量，服務水平，服務效果，直接影響著整個醫(yī)療機構的形象，也是整個醫(yī)療機構的一個重要組成部分。如何做好門診前的預檢分診護理工作，提高門診工作質量是門診服務過程中最為重要的環(huán)節(jié)之一。所以，對臨床前的預檢分診工作進行了創(chuàng)新性的研究，從而使其達到更好地效果，進一步提升對患者門診分診的質量﹑精準度及患者的滿意度，對于醫(yī)院樹立良好的信譽及認知度提供了重要的保障。

標準的作業(yè)流程，是指在一個組織的內部中，以文件的形式，用統(tǒng)一的格式，對一項活動進行說明的一項工作流程和要求［1］。標準化作業(yè)流程是操作人員開展操作內容的指南，是監(jiān)督人員對操作驗收的基礎保障；也是為了提高品質的連貫性與產(chǎn)品完整性而設計的一種必要的文檔［2］。就濟寧市兗州區(qū)中醫(yī)醫(yī)院目前的就醫(yī)情況而言，每日就診人數(shù)數(shù)千名，因此，如何在保證患者就診質量的前提下，有效地提升就診質量，提升患者的滿意程度，已是亟待解決的問題。為此，濟寧市兗州區(qū)中醫(yī)醫(yī)院對門診預檢分診護理的過程實施標準操作程度，進而提升門診預檢分診的精準程度及患者的滿意度，使門診預檢分診的效果得到有效的改善，縮短患者門診預檢分診的時間。詳細內容報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

在濟寧市兗州區(qū)中醫(yī)醫(yī)院，選擇了2021年5月—2022年6月期間的80例患者作為研究對象。這些患者來門診預檢分診護理環(huán)節(jié)，他們的主要癥狀為頭痛。這些患者中男女比例為1∶1，年齡在26 ~ 86歲之間，平均年齡為49.85歲，標準差為1.06歲。這些患者都符合本研究的標準，并且他們的基本資料之間沒有顯著的差異。

納入標準：① 門診預檢分診護理環(huán)節(jié)；② 應用標準操作程序的門診診所或醫(yī)院；③ 研究對象為門診預檢分診護士或相關醫(yī)務人員；④ 研究目的是評估標準操作程序在門診預檢分診護理中的應用效果。

排除標準：① 非門診預檢分診護理環(huán)節(jié)；② 不涉及標準操作程序的門診診所或醫(yī)院；③ 研究對象不是門診預檢分診護士或相關醫(yī)務人員；④ 研究目的不是評估標準操作程序在門診預檢分診護理中的應用效果。

1.2 方法

甲組患者主要采用傳統(tǒng)的門診預檢分診護理流程，乙組患者主要采用了濟寧市兗州區(qū)中醫(yī)醫(yī)院門診預檢分診護理時使用標準操作的流程，旨在確立門診預檢分診的標準問診程序。以頭疼主訴的患者作為本次的研究對象，在執(zhí)行標準操作程序的時候，先要組織導醫(yī)和護士們進行與頭疼有關的疾病機制的研究，并對其進行全科的探討，然后對以頭疼主訴標準的詢問流程進行細致的設計，并邀請有關科室的專家對詢問流程的科學性和可操作性進行驗證?；谶@一點，采取集中培訓﹑個人考核的方法，并對引導員進行了詳細的培訓，讓每個引導員都能夠對分診工作的過程和分類的標準用語有一個更為清楚的認識，能夠做到對分類工作的規(guī)范化和熟悉性。護士長每日都會現(xiàn)場對標準操作程序的訓練進行現(xiàn)場監(jiān)督，在執(zhí)行的過程中，導醫(yī)和護士也可以在任何時候，對標準操作程序的內容進行改進和完善，使其共同參與到了對導醫(yī)的護理質量管理當中。

1.3 觀察指標

本次研究主要觀察以下指標來評估標準操作程序在門診預檢分診護理中的應用效果。

（1）分診的精準程度：評估分診過程中患者癥狀辨識和分類的準確性，即將患者分到適當?shù)木驮\科室或醫(yī)生進行進一步的診斷和治療。這可以通過統(tǒng)計分析來觀察不同癥狀患者被分到不同科室的比例和分診結果的準確性。

（2）滿意度：評估患者對門診預檢分診護理過程和服務的滿意度?？梢酝ㄟ^問卷調查或面談等方式收集患者的意見和反饋，并對其進行統(tǒng)計分析，以了解患者對分診護理的滿意度及其對標準操作程序的認可和接受程度。

（3）分診時間：評估分診過程的時間效率?？梢酝ㄟ^記錄患者在分診過程中的等待時間和分診完成的總時間來進行評估，比較標準操作程序應用前后分診時間的變化。

1.4 統(tǒng)計學方法

使用了SPSS 25.0軟件作為數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工具，通過t檢驗對比2 組護理后的差異，并明確2組之間差異的顯著性，以從數(shù)據(jù)層面獲得有效的量化解釋，以驗證標準操作程序在門診預檢分診護理中的應用效果。

2 結果

2.1 分診精準程度及滿意度比較

與甲組患者相比較，乙組患者分診的精準程度及滿意度更高，且P＜0.05。見表1。

表1 2組患者分診護理精準程度及滿意度比較［n（%）］

2.2 門診預檢分診時間比較

與甲組患者相比較，乙組患者門診預檢分診時間的比較，且P＜0.05。見表2。

表2 2組患者門診預檢分診護理時間比較（）

表2 2組患者門診預檢分診護理時間比較（）

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3 結論

本研究結果顯示：標準操作程序能夠提高分診的精準程度和滿意度，并且縮短分診時間［3］。乙組患者的分診精準程度和滿意度明顯高于甲組患者（P＜0.05），這表明采用標準操作程序能夠提高分診的精確性和患者的滿意度，減少患者在就診過程中的不確定性和疑慮，增強醫(yī)患溝通和信任。乙組患者的門診預檢分診時間也明顯短于甲組患者。（P＜0.05）。這意味著采用標準操作程序能夠縮短患者在門診預檢分診中的等待時間，提高醫(yī)院的工作效率［4］。

在實際操作中，通過組織導醫(yī)和護士進行相關疾病機制的研究和全科的探討，對以頭痛為主訴的標準病癥詢問流程進行設計和驗證，保證操作程序的科學性和可操作性［5］。此外，通過集中培訓﹑個人考核和護士長的現(xiàn)場監(jiān)督，提高護士對于分診工作流程和分類標準的規(guī)范化和熟悉性。這些措施都有助于提高操作程序的質量和效果。