實招解民生訴求 新路探城市治理

王昊男 張洋 潘俊強

黨的十八大以來，習(xí)近平總書記多次視察北京，對北京工作作出一系列重要指示，深刻回答了“建設(shè)一個什么樣的首都，怎樣建設(shè)首都”這一重大時代課題，為推動首都高質(zhì)量發(fā)展指明了方向。

近年來，沿著習(xí)近平總書記指引的方向，北京市深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，創(chuàng)新開展“黨建引領(lǐng)接訴即辦”改革，興起了一場以群眾訴求驅(qū)動超大城市治理的深刻變革。

“讓人民生活幸福是‘國之大者’”“城市規(guī)劃建設(shè)做得好不好，最終要用人民群眾滿意度來衡量”“要堅持人民城市為人民，以北京市民最關(guān)心的問題為導(dǎo)向，以解決人口過多、交通擁堵、房價高漲、大氣污染等問題為突破口，提出解決問題的綜合方略”……

學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育開展以來，北京市將“黨建引領(lǐng)接訴即辦”作為市委常委會調(diào)研典型案例，深入基層一線，深入黨員干部和市民群眾，集中開展解剖式調(diào)研，不斷推動接訴即辦深化拓展。北京市委主要負責(zé)同志表示，新征程上，北京將牢記習(xí)近平總書記殷殷囑托，繼續(xù)沿著這條路走下去，開創(chuàng)首都發(fā)展更加美好的明天。

接訴即辦，來自基層，源于實踐，并在實踐中發(fā)展。從2018年至今，先后經(jīng)歷了“吹哨報到”“接訴即辦”“主動治理”三個階段，一以貫之的主線就是堅持黨建引領(lǐng)。

“是習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想一步步指引我們發(fā)展到今天。我們堅持在學(xué)深悟透上下功夫，從黨的科學(xué)理論中悟規(guī)律、明方向、學(xué)方法、增智慧，努力把看家本領(lǐng)學(xué)到手，熟練掌握習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想蘊含的領(lǐng)導(dǎo)方法、思想方法、工作方法?！北本┦衅焦葏^(qū)委政法委書記韓小波說，2017年，他任平谷區(qū)金海湖鎮(zhèn)黨委書記，這里正是接訴即辦的緣起。

位于北京市最東端的平谷區(qū)金海湖鎮(zhèn)，歷史上以金礦資源聞名，雖然早已禁止開采，但在利益驅(qū)使下，仍有人上山“挖金”牟利，屢禁不止。深入摸病根：鄉(xiāng)鎮(zhèn)一線最容易發(fā)現(xiàn)盜挖盜采情況，卻沒有執(zhí)法權(quán)；執(zhí)法部門雖有執(zhí)法權(quán)，但難以及時深入一線發(fā)現(xiàn)和解決問題。

2017年，平谷區(qū)打破條條框框，將執(zhí)法主導(dǎo)權(quán)下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，在金海湖鎮(zhèn)成立了“雙安雙打”臨時黨支部和指揮部，由金海湖鎮(zhèn)黨委書記任黨支部書記和總指揮，16個區(qū)級職能部門一把手任黨支部委員和指揮部成員。

“通過黨組織將各方統(tǒng)籌在一起，形成了合力。”韓小波介紹，鄉(xiāng)鎮(zhèn)一旦發(fā)現(xiàn)問題，發(fā)出召集信號，各相關(guān)部門執(zhí)法人員必須在30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。這種下級“吹哨”、上級各部門應(yīng)急“報到”的聯(lián)合執(zhí)法新機制，使多年屢禁不止的黃金盜采終于銷聲匿跡。

“條”與“塊”的矛盾，歷來在基層治理中就是一個“結(jié)”。各方權(quán)力和利益糾纏在一起，相互推諉扯皮。想管的沒有權(quán)，有權(quán)的看不見，有些問題當時解決了，過一陣子又反復(fù)出現(xiàn)。

習(xí)近平總書記強調(diào)，“把加強基層黨的建設(shè)、鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)作為貫穿社會治理和基層建設(shè)的一條紅線”。平谷區(qū)的探索，為北京市委破解基層治理難題打開了一扇窗。

平谷區(qū)的做法行不行？沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。2017年，北京市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)就這一問題開展了大調(diào)研。僅東城區(qū)，時任北京市委主要負責(zé)同志就去了33次，大街、胡同都走遍了，為了解決王府井大街南口的堵車問題，專門召開協(xié)調(diào)會。

經(jīng)過進一步調(diào)查研究，北京市委常委會決定，將平谷區(qū)的經(jīng)驗做法總結(jié)提升為“街鄉(xiāng)吹哨、部門報到”，并作為2018年全市“1號改革課題”。

2018年1月，十二屆北京市委深改領(lǐng)導(dǎo)小組第六次會議審議通過《關(guān)于黨建引領(lǐng)街鄉(xiāng)管理體制機制創(chuàng)新實現(xiàn)“街鄉(xiāng)吹哨、部門報到”的實施方案》，明確了加強黨對街鄉(xiāng)工作的領(lǐng)導(dǎo)、推進街道管理體制改革、完善基層考核評價制度、推行“街巷長”機制等14項重要舉措。2019年元旦，北京進一步延展“吹哨”主體，將市民群眾作為“吹哨人”，把原來分散在各部門的幾十個熱線電話，融合成全新的“12345市民服務(wù)熱線”。

一場改革，推動重心下移、條塊聯(lián)動；一條熱線，撬動了基層治理。在這一過程中，一系列新措施在北京密集出臺：

強組織——建立區(qū)、街鄉(xiāng)、社區(qū)三級黨建工作協(xié)調(diào)委員會；組織全市9175個法人單位黨組織、78萬名機關(guān)企事業(yè)單位黨員全部回屬地（居住地）街鄉(xiāng)、社區(qū)（村）報到。

明責(zé)權(quán)——明確街道黨群工作、平安建設(shè)、城市管理、社區(qū)建設(shè)、民生保障、綜合保障等6大板塊98項職責(zé)；賦予街鄉(xiāng)黨（工）委綜合執(zhí)法指揮調(diào)度、職能部門派出機構(gòu)工作情況考核評價和人事任免建議、多部門協(xié)同解決的綜合事項統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和考核督辦等6項權(quán)力，確?；鶎印按瞪凇惫苡谩?/p>

提效能——按照扁平化、綜合化的原則，啟動街道“大部門制”改革，按照“6辦+1隊+3中心”模式，綜合設(shè)置街道各類機構(gòu)；整合城市協(xié)管員隊伍，將13個部門16類協(xié)管員按照“市級統(tǒng)籌、區(qū)級管理、街鄉(xiāng)使用、部門指導(dǎo)”原則，改革管理體制。

暢渠道——整合64條政務(wù)便民服務(wù)熱線，將全市343個街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、16個區(qū)、65個市級部門、48個市屬國企和60個綠通企業(yè)全部接入12345熱線平臺系統(tǒng)。群眾有事“一號響應(yīng)”，全渠道、全時段、全方位響應(yīng)社情民意。

…………

“通過改革，打破了行政組織的‘條塊分割’，形成了基層治理合力。”北京市委組織部副部長遲行剛介紹，以街鄉(xiāng)、村社作為基層治理基本單元，北京堅持下抓兩級，市委抓到街鄉(xiāng)、區(qū)委抓到社區(qū)（村），實現(xiàn)治理重心下移、權(quán)力下放、力量下沉，“用黨的組織密切聯(lián)系各類組織，構(gòu)建起多元共治格局。”

“晴天坑洼不平，雨天積水難行?！蔽鞒菂^(qū)黃寺大街24號院門內(nèi)的這條小路，被居民們編了個順口溜。別看路才50米長，涉及的產(chǎn)權(quán)單位就有3家，居民通過12345熱線反映過多次。

“現(xiàn)在通過‘黨建引領(lǐng)接訴即辦’，問題有了新解法?！鄙鐓^(qū)黨委書記侯冬梅介紹，今年，通過社區(qū)黨委牽頭，召開黨建協(xié)調(diào)會，相關(guān)各方匯聚一堂。“開了3次會，居民和3家單位統(tǒng)一意見，通過黨組織服務(wù)群眾經(jīng)費解決了資金問題?！?/p>

“接訴即辦改革的靈魂是黨建引領(lǐng)，靠的就是‘書記抓，抓書記’，融入超大城市治理的方方面面?！北本┦姓泵貢L、政務(wù)服務(wù)管理局局長沈彬華介紹，北京始終把加強黨的領(lǐng)導(dǎo)擺在首要位置，將接訴即辦作為各級黨委政府“一把手”工程。市委書記每月召開市委專題會、區(qū)委（部門黨組）書記月度工作點評會，區(qū)委書記每月召開街鄉(xiāng)黨（工）委書記點評會，街鄉(xiāng)黨（工）委書記直接調(diào)度社區(qū)（村）黨組織書記，層層傳導(dǎo)壓力、夯實責(zé)任。“黨建引領(lǐng)下的接訴即辦，將黨的政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成治理優(yōu)勢，基層治理格局實現(xiàn)深刻重構(gòu)。”沈彬華說。

12345，連起千家萬戶。群眾的訴求，有地反映、有人傾聽。但是，接訴即辦，關(guān)鍵在辦。辦得快不快、好不好，群眾滿意不滿意，則是對黨委政府治理體系和治理能力的深刻檢驗。

“習(xí)近平總書記反復(fù)強調(diào)堅持自我革命，提出牢牢把握以偉大自我革命引領(lǐng)偉大社會革命的重要要求。貫徹落實到接訴即辦中，我們的一個深刻體會是，要牢固樹立正確的權(quán)力觀、政績觀、事業(yè)觀，堅定理想信念、鑄牢對黨忠誠、站穩(wěn)人民立場，要拿出刀刃向內(nèi)的勇氣與決心，持續(xù)深化改革，明確職責(zé)、優(yōu)化流程、完善政策，從而以治理體系和治理能力的現(xiàn)代化實現(xiàn)高質(zhì)量為民服務(wù)?！边t行剛說。

以前，面對群眾的操心事、煩心事、揪心事，有的地方和部門能躲就躲、能拖就拖。如今，北京市市民熱線服務(wù)中心建立起3級目錄、2500余個細項的工單分類。在很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道的工單承辦單上，“主責(zé)單位”“協(xié)辦單位”“完成時限”一清二楚。

凡事有人管、有人辦，就連一盞小路燈，也有責(zé)任明細表。采訪中，北京市政務(wù)服務(wù)管理局接訴即辦改革處處長耿育展示了一張清單：城管為主責(zé)部門，負責(zé)路燈的運維管理；規(guī)自、住建、交通等部門為配合部門，負責(zé)建設(shè)工程規(guī)劃許可、占掘道路手續(xù)辦理等；鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道重在協(xié)調(diào)、配合，以及及時發(fā)現(xiàn)和上報問題……

“我們以群眾訴求為導(dǎo)向，構(gòu)建場景化治理模型，以此梳理各層級、各部門的職責(zé)，有交叉的及時規(guī)范，有空白的及時明確，確保‘誰家孩子誰家抱’。”耿育說。

職責(zé)明確了，責(zé)任壓實了，遇到一些復(fù)雜問題具體該怎么辦？“‘接訴即辦’與‘吹哨報到’兩者互為一體，特別是面對復(fù)雜疑難問題，要強化系統(tǒng)觀念，強化綜合治理，依托‘吹哨報到’機制，條塊結(jié)合共同解決。”沈彬華說。

北京市明確：對于跨區(qū)域、跨層級的訴求，通過市、區(qū)兩級接訴即辦專題會，提級統(tǒng)籌調(diào)度，加大解決力度；對于跨部門訴求，通過“街鄉(xiāng)吹哨、部門報到”機制，統(tǒng)籌調(diào)度相關(guān)部門，共同予以推動解決。

順義區(qū)天竺鎮(zhèn)天裕昕園西區(qū)，居住人口約1萬人，地上停車位僅有2000余個。小區(qū)規(guī)劃建設(shè)有一個地下車庫，但因為手續(xù)不全、資金不夠，遲遲無法啟用。居民頻繁撥打12345，但是單靠鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)難以解決。

2021年夏，天竺鎮(zhèn)向區(qū)住建委、城管委、發(fā)改委等部門“吹哨”，這些單位很快就來“報到”。天裕昕園西區(qū)社區(qū)籌備組主任宗明參加了好幾場協(xié)調(diào)會?！按蠹覈@手續(xù)材料、車庫建設(shè)、車位規(guī)劃、項目資金、項目驗收等集中會診。我明顯感受到，投向基層的力量多了，解決問題的底氣足了。”宗明說，當年10月，地下車庫投入使用，新增停車位1200個，停車環(huán)境變得寬敞舒適。

搭建了機制，形成了合力，破解了難題。和宗明一樣，很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道都“吹過哨”，都表示“重心下移、條塊聯(lián)動，這是給基層的有益賦能、有效補位”。

縱觀多年的探索實踐，接訴即辦始終以群眾訴求為導(dǎo)向，在改革創(chuàng)新中增動力、謀實招，一件接著一件辦，件件有回音、事事有著落，努力讓群眾滿意。

這期間，北京市一直在總結(jié)思考：作為一個歷史悠久、不斷發(fā)展的超大城市，訴求多元是其中一個特點，還有很多是積累時間長、涉及面廣、解決難度大的痼疾頑癥。如何進一步提升治理效能？

“方法很重要！”在北京市政務(wù)服務(wù)管理局二級巡視員范寅龍看來，“通過持續(xù)做好學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想的深化內(nèi)化轉(zhuǎn)化工作，大家越來越熟練掌握蘊含其中的領(lǐng)導(dǎo)方法、思想方法、工作方法，特別是善于運用全局的眼光、系統(tǒng)的思維，深化改革、推進工作?！?/p>

2021年以來，接訴即辦實現(xiàn)新升級。依托高位統(tǒng)籌，借助大數(shù)據(jù)分析，北京市對訴求最集中、基層治理基礎(chǔ)最薄弱的鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，開展重點治理；將群眾反映的高頻、共性、難點問題，納入“每月一題”機制，進行專項治理，從而實現(xiàn)從“有一辦一”向“舉一反三”的轉(zhuǎn)變。

“‘每月一題’并不是一個月解決一個問題，而是所有問題年初全面啟動，同步推進、全程督辦，每月重點對2個左右的問題進行調(diào)度?！狈兑堈f，“這也是‘接訴即辦’向‘主動治理’深化的關(guān)鍵一步?！?/p>

以房產(chǎn)證辦理難為例，難就難在需要先解決前期復(fù)雜的歷史遺留問題——征地用地、規(guī)劃許可、繳納稅費、購房資格、抵押查封、竣工驗收。哪個環(huán)節(jié)出了岔子，都會影響群眾拿到“大紅本”。

2021年，這一民生痛點被納入“每月一題”機制。市領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌調(diào)度，市規(guī)自委牽頭主責(zé)，市發(fā)改、住建、稅務(wù)、公安等10多個部門協(xié)同配合、群策群力。截至目前，本著“尊重歷史、無錯優(yōu)先、違法必究”原則，一系列政策出臺實施，累計為約40.8萬套房屋打通辦證路徑。同時，相關(guān)部門各負其責(zé)、強化監(jiān)管，探索開展“交房即交證”工作，從源頭上遏制類似問題的發(fā)生。

從解剖一個問題到解決一類問題，“小切口”推動大改革，促進了治理“大提升”，撬動了民生“大變化”。

耿育進一步舉例介紹，針對類似房產(chǎn)證辦理難的其他疑難復(fù)雜問題，形成推廣了“無錯優(yōu)先”的改革思路；針對快遞員、外賣騎手社會保障等新業(yè)態(tài)新領(lǐng)域問題，補齊一批政策法規(guī)；針對道路積水等季節(jié)性周期性問題，加強預(yù)判分析，強調(diào)“未病先治”；針對食品安全等突發(fā)性風(fēng)險性問題，深入排查隱患，完善應(yīng)急預(yù)案……

今年，結(jié)合學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育，“每月一題”持續(xù)推進：重點整治規(guī)范物業(yè)收費、養(yǎng)老機構(gòu)監(jiān)管、農(nóng)村道路治理等18個問題，一個個難啃的“硬骨頭”正在被集中攻堅，讓城市建設(shè)更高質(zhì)量、群眾生活更加美好。

堅持以人民為中心。北京的接訴即辦，一大特色就是“全面接訴、不設(shè)門檻”。

“自然人、法人或者其他組織都可以提出訴求；外省份的企業(yè)、群眾，只要涉及北京的事，也可以向12345提出訴求?！北本┦惺忻駸峋€服務(wù)中心信息宣傳處副處長杜憲法介紹，“北京的12345熱線，對群眾所有訴求都予以依法依規(guī)處理。”

西城區(qū)廣外街道榮豐2008小區(qū)，17號樓外墻上有一條近98米高的煙道，一直是那里的300多戶居民的“心病”，多次通過12345熱線反映。

“手續(xù)齊全，合規(guī)合法，煙道不拆也無可非議?！睆V外街道榮豐南社區(qū)黨組織負責(zé)人喬冬梅介紹，從規(guī)劃上，該煙道不是建筑工程，不屬于違建；從環(huán)保上，煙道位置、高度符合餐飲行業(yè)環(huán)保規(guī)范和標準，2011年驗收合格，不違規(guī)?！翱紤]到經(jīng)濟損失和后續(xù)轉(zhuǎn)租等問題，一開始開發(fā)商也有顧慮。”

“人民對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標?！北M管困難重重，廣外街道卻從未放棄，決心一定要把群眾心中的這根“刺”拔掉。

“去年樓下的烤肉店停止了經(jīng)營，我們抓住這個機會反復(fù)做工作?！睆V外街道辦事處副主任劉偉介紹，街道牽頭組建了由規(guī)劃、房管、環(huán)保、消防等相關(guān)部門參與的工作專班，專題協(xié)調(diào)會就開了幾十場，最終開發(fā)商同意轉(zhuǎn)變經(jīng)營業(yè)態(tài)并將煙道拆除。今年5月，深藏在小區(qū)居民心中多年的這塊“心病”終被治愈。

習(xí)近平總書記強調(diào)，“把人民擁護不擁護、贊成不贊成、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)作為衡量一切工作得失的根本標準，著力解決好人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題”。

2021年9月24日，《北京市接訴即辦工作條例》經(jīng)北京市第十五屆人民代表大會常務(wù)委員會第三十三次會議通過，并于當日公布實施，這一解決人民群眾急難愁盼問題的長效機制正式入法。

不怕群眾嗓門大，就怕群眾不說話?！叭罕娔艽螂娫挶旧砭褪切湃??！北本┦姓?wù)服務(wù)管理局副局長朱琴全程參與了接訴即辦的立法工作。她介紹，立法之初對一些所謂“不合理訴求”也有過爭論，也想過用引入“個人信譽”的方式限制打電話，“最終各方統(tǒng)一了思想，要把屁股端端地坐在老百姓的這一面?！?/p>

習(xí)近平總書記強調(diào)：“要完善共建共治共享的社會治理制度，實現(xiàn)政府治理同社會調(diào)節(jié)、居民自治良性互動，建設(shè)人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有的社會治理共同體?！北本┑慕釉V即辦，不僅讓群眾的訴求有人聽，也讓人民群眾真正成為治理過程的參與者和治理成效的獲得者。

樓宇間綠樹環(huán)繞，空地上花團錦簇。地處南三環(huán)、南四環(huán)之間的豐臺區(qū)馬家堡街道嘉園二里社區(qū)，是個典型的混合型老舊居住區(qū)，小區(qū)于1995年建成，居民1.5萬余人。由于產(chǎn)權(quán)復(fù)雜、物業(yè)失管等原因，小區(qū)的“老齡化”問題逐漸凸顯，曾經(jīng)是群眾訴求的“高發(fā)地”。

“人民城市人民建，人民城市為人民?！币匀罕姷脑V求為牽引，社區(qū)建立居民議事廳，推進物業(yè)管理及議事協(xié)商工作，形成“我愛我嘉”治理共同體。清理衛(wèi)生、拆違建，黨員居民齊參與。小區(qū)的花園怎么建、磚怎么鋪、種什么植物、后期怎么維護，都讓居民自己拿主意。

“社區(qū)居民既是建設(shè)者、參與者，也是收獲者、受益者?！瘪R家堡街道黨工委副書記鄭榮甫介紹，截止到2023年上半年，嘉園二里社區(qū)已經(jīng)建立了“睦鄰園”“黨群園”“愛老園”“同心園”等14個花園。

民事民提、民事民議、民事民辦。如今，像嘉園二里社區(qū)居民議事廳這樣的議事平臺，已遍布北京大大小小的街道社區(qū)。

在石景山區(qū)，“老街坊議事廳”在協(xié)商議事中化解矛盾、解決難題；在大興區(qū)棗園小區(qū)，依托“拉家?！弊h事會機制，組建了“居民智囊團”；在東城區(qū)草廠四條胡同，“小院議事廳”讓社區(qū)的大事小情有了商量的地兒；在昌平區(qū)東小口鎮(zhèn)，“有話好好說”協(xié)商議事機制，讓居民協(xié)商議事養(yǎng)成習(xí)慣，變成常態(tài)。

“時代是出卷人，我們是答卷人，人民是閱卷人?！睘榱思訌娍己耍?2345熱線設(shè)置了“三率”制度：接訴響應(yīng)率、問題解決率和群眾滿意率。響應(yīng)率是指街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)接到12345派單后立即簽收的比例，滿意率和解決率都是12345通過對市民進行電話回訪，詢問訴求解決情況得出的數(shù)據(jù)。

“干得好不好，群眾說了算?！北本┑幕鶎痈刹刻寡?，“以前是上級布置什么我們就去做什么，現(xiàn)在是居民需要什么我們就做什么，所有工作都以居民訴求為中心?！?/p>

問題發(fā)現(xiàn)“從群眾中來”，問題解決“到群眾中去”，解決得好不好“群眾評價”。人民至上的理念，深入接訴即辦全流程?！懊裼兴?，我有所應(yīng)。全過程人民民主內(nèi)化于城市治理中，群眾需求什么、期待什么，社會治理就重點關(guān)注什么，讓人民民主真正看得見、摸得著?！边t行剛說。

據(jù)統(tǒng)計，2019年至今，北京市12345熱線累計受理民意訴求1.17億件，解決率從53.1%提高到93.7%，滿意率從64.6%提高到94.7%?！坝惺麓?2345，管用”成為北京市民的口頭禪。

如今，在北京，接訴即辦家喻戶曉，廣大群眾真心點贊。這份點贊，既是給這項好制度的，也是給實干擔(dān)當、辛勤奉獻的廣大黨員干部的。

一分部署，九分落實。措施再得力，落實才有效。制度再完善，執(zhí)行才管用。

“接訴即辦”剛提出時，有的基層干部表示壓力太大、干不了，有的基層干部質(zhì)疑是一句口號、走形式。但是，實踐是最好的老師。近些年實實在在的行動，進一步統(tǒng)一了思想、凝聚了共識——只要是對人民群眾作出的承諾，就一定要真抓實干、不懈奮斗，努力去實現(xiàn)。

為督促接訴即辦落地落實，以響應(yīng)率、解決率、滿意率為主要指標，全市343個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、16個區(qū)和若干職能部門、企事業(yè)單位，每月排名。市委主要領(lǐng)導(dǎo)每月點評通報，市委組織部對綜合排名靠后的區(qū)和整治提升效果差的街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)約談督導(dǎo)。市委組織部部長約談末位區(qū)委書記，組織部副部長約談后10位街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)書記。

“以前是群眾上門提訴求，現(xiàn)在是干部入戶問需求?！苯釉V即辦新機制實施的過程，也是一次深刻具體的黨性教育。廣大黨員干部下基層、跑工單、走流程、蹲點位，與群眾打交道更頻繁了，和群眾的感情更深厚了，特別是在一次次的排憂解難、為民服務(wù)中，更加直觀而強烈地感受到自身的價值。

從要求干、被動干到自覺干、主動干，接訴即辦走進群眾內(nèi)心的同時，也得到了廣大黨員干部的思想認同、情感認同。

北京市西城區(qū)白紙坊街道，人口密度大，老舊小區(qū)多、施工工地多，群眾訴求量大，全市排名較為靠后，基層干部倍感壓力。在這種情況下，街道黨工委書記杜春曉提出，“問題早晚是要解決的。你不主動要問題，問題總會來找你”“與其找干不成的理由，不如找干成事的辦法”。

近年來，街道黨員干部抱著“沒有辦不成、只有接著辦”的心態(tài)，腳踏實地、團結(jié)奮斗。小區(qū)環(huán)境更美麗了，道路交通更舒暢了，群眾生活更舒適了，轄區(qū)面貌更加亮麗了?！拔覀儾灰欢馨呀釉V即辦做到全市最好，但接訴即辦一定能把白紙坊街道變好。意識到這一點，渾身就有使不完的勁?！倍糯簳哉f。

采訪中，這種有力度的工作、有溫度的故事，聽也聽不完?！拔乙彩抢习傩眨獙⑿谋刃母晒ぷ鳌薄耙褳槊裨旄Ｗ鳛樽钪匾恼儭薄爸灰枷氩换?，辦法總比困難多”“服務(wù)就是最好的治理”“要解決事兒，先疏通氣”“接訴即辦，我們不僅解決一，還要了解二、預(yù)防三，做深做實”……或是工作經(jīng)驗，或是心得感悟，廣大黨員干部爭當創(chuàng)造新時代美好生活的實干家。

干部轉(zhuǎn)作風(fēng)、群眾得實惠、治理增效能、生活更美好。群眾紛紛稱贊，接訴即辦是“近在眼前的獲得感”。

老舊小區(qū)加裝電梯是一項暖心工程，可真要操作起來，往往并不容易。要不要加裝、資金怎么湊、電梯怎么建、維修誰來管等等，眾口難調(diào)，時有分歧。

去年以來，老舊小區(qū)加裝電梯連續(xù)兩年納入“每月一題”。本著最大化改善民生的出發(fā)點和落腳點，北京市明確提出“一戶申請就啟動、達到比率就確認、協(xié)調(diào)一致就開工”的原則，加強部門聯(lián)動協(xié)調(diào)，在財政資金補助、技術(shù)指導(dǎo)等方面做足做實。

政策惠民，關(guān)鍵在落實。廣大基層干部勤跑腿、勤溝通、勤動腦。豐臺區(qū)長辛店街道玉皇莊社區(qū)黨委書記李永革說：“只要有一個群眾有需求，我們就事不避難、義不容辭，挨家挨戶征求意見。遇到反對意見的，我就加微信、常溝通，平時見面熱情打招呼，看到他家有困難了，主動幫一把。群眾意見多、訴求多不怕，只要耐心干、實誠干，總會有好結(jié)果?！?/p>

據(jù)統(tǒng)計，北京市老舊小區(qū)加裝電梯2022年實現(xiàn)新開工1326部、完工467部；今年以來截至9月初，已新開工844部、完工648部。

“習(xí)近平總書記指出，干部就要有擔(dān)當，有多大擔(dān)當才能干多大事業(yè)，盡多大責(zé)任才會有多大成就。真是如此，業(yè)績都是干出來的，幸福都是奮斗出來的。”北京市市民熱線服務(wù)中心主任張波從事12345熱線工作多年，他深有感觸地說：“通過派單、回訪以及走訪、調(diào)研，我明顯感受到，接訴即辦已經(jīng)深深地扎根在京華大地上。并且，大家學(xué)中干、干中學(xué)，思想境界提升了，干事作風(fēng)轉(zhuǎn)變了，在為民辦實事上更加積極主動了?！?/p>

如今，接訴即辦正在向“未訴先辦”延展升級，廣大群眾享有越來越多的獲得感、幸福感、安全感。

有的地方和單位強化主動上門、主動服務(wù)、主動治理，在供水、供暖、供電、房屋漏雨、管線改造等方面，采取“冬病夏治”“周期防治”等措施，提前排除隱患，確保群眾生活舒心。

有的地方和單位深入推進網(wǎng)格化治理、信息化支撐、精細化服務(wù)，在社區(qū)、小區(qū)、樓棟里下足“繡花功夫”，加強預(yù)警預(yù)判預(yù)測，把可能產(chǎn)生的訴求化解在萌芽之中。

有的地方和單位在群眾家門口設(shè)置“微心愿”“議事廳”等，組建志愿者隊伍，主動征求意見建議。在基層干部看來，“不怕群眾提意見。提出來了，工作更有抓手了。事辦成了，還能拉近距離，將投訴者變?yōu)榻ㄔO(shè)者，大家一起干”。

…………

讓人民生活幸福是“國之大者”。

主題教育期間，廣大黨員干部學(xué)思踐悟，總會提及一段刻骨銘心的故事——

2019年2月，中華民族傳統(tǒng)節(jié)日農(nóng)歷春節(jié)來臨之際，北京市東城區(qū)草廠四條胡同老住戶侯雅明家的院子里，習(xí)近平總書記興致勃勃，拿起一幅紅底金色大“?！弊?，親自貼在大門上。他飽含深情地說，“中國共產(chǎn)黨的追求就是讓老百姓的生活越來越好！讓我們共同努力！”

學(xué)思想、強黨性、重實踐、建新功。

“為人民謀幸福，這是中國共產(chǎn)黨人的價值追求，也是推進中國式現(xiàn)代化的必然要求?！北本┦形嘘P(guān)負責(zé)同志表示，接訴即辦，只有進行時，沒有完成時。新征程上，要堅持不懈用習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想凝心鑄魂，踔厲奮發(fā)，實干篤行，繼續(xù)沿著這條路走下去！

（摘自2023年12月20日《人民日報》。作者均為該報記者）