信息化視域下高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)模式分析

摘 要：文章以長(zhǎng)治醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館為例，研究分析信息化視域下高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)模式，重點(diǎn)探討高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)概念、內(nèi)容及特點(diǎn)，探析信息化發(fā)展對(duì)高校圖書(shū)館的影響，并圍繞長(zhǎng)治醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館發(fā)展現(xiàn)狀和個(gè)性化服務(wù)模式應(yīng)用現(xiàn)狀展開(kāi)分析，總結(jié)長(zhǎng)治醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)模式中的問(wèn)題和應(yīng)對(duì)策略，旨在為有關(guān)高校圖書(shū)館改革提供有益的指導(dǎo)和參考。

關(guān)鍵詞：信息化；高校圖書(shū)館；個(gè)性化服務(wù)模式

打造個(gè)性化信息服務(wù)模式成為很多高校轉(zhuǎn)型發(fā)展的突破口和新方向。面對(duì)信息化視域下的個(gè)性化服務(wù)需求，高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)改變傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式，關(guān)注師生以及校外用戶的個(gè)性化閱讀需要，著力解決網(wǎng)絡(luò)檢索、推送服務(wù)及服務(wù)效率等方面的問(wèn)題。以長(zhǎng)治醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館為研究案例，研究分析其中的個(gè)性化服務(wù)模式應(yīng)用問(wèn)題及解決方案，對(duì)于信息化視域下高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)模式創(chuàng)新和發(fā)展具有一定的推動(dòng)價(jià)值。

一、高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的概念、特征及內(nèi)容

1.圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)概念

個(gè)性化服務(wù)指的是基于用戶個(gè)性化需求而提供的服務(wù)，圖書(shū)館領(lǐng)域中的個(gè)性化服務(wù)則是指“根據(jù)用戶的設(shè)定來(lái)實(shí)現(xiàn)，依據(jù)各種渠道對(duì)資源展開(kāi)收集、整理和分類(lèi)，向用戶提供和推薦相關(guān)信息”。信息化視域下，高校圖書(shū)館的發(fā)展愿景是為用戶提供個(gè)性化服務(wù)，能夠根據(jù)用戶個(gè)性化需求提供適合的信息服務(wù)方式，要求高校圖書(shū)館要了解用戶實(shí)際需求，打破傳統(tǒng)圖書(shū)館信息服務(wù)模式桎梏，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息技術(shù)手段的配合應(yīng)用，搭建虛實(shí)一體的圖書(shū)館信息化個(gè)性服務(wù)體系，依據(jù)用戶偏好等提供共享資源、信息推送等個(gè)性化服務(wù)，提高用戶認(rèn)可度、滿意度，滿足用戶個(gè)性化需求的同時(shí)，促進(jìn)高校圖書(shū)館信息化服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，推動(dòng)其個(gè)性化服務(wù)模式得到創(chuàng)新發(fā)展。

2.高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)特征

（1）獨(dú)特性。指圖書(shū)館館藏服務(wù)模式獨(dú)特，主要利用已有館藏資源和人力資源搭建信息服務(wù)體系，基于信息系統(tǒng)互動(dòng)等滿足信息檢索、查詢、共享、下載和打印等方面需要。（2）遠(yuǎn)程性。指突破時(shí)間和地域局限的遠(yuǎn)程服務(wù)方式，基于信息網(wǎng)絡(luò)為用戶提供信息傳遞、文獻(xiàn)檢索等功能服務(wù)。（3）主動(dòng)性。是指在人工智能技術(shù)輔助下，不同用戶信息需求可被主動(dòng)感知，并及時(shí)將用戶需要信息實(shí)施主動(dòng)過(guò)濾并推薦，凸顯個(gè)性化信息服務(wù)的主動(dòng)性。（4）針對(duì)性。是指?jìng)€(gè)性化信息服務(wù)內(nèi)容和模式具有針對(duì)性，不同用戶信息服務(wù)內(nèi)容不同，主要根據(jù)用戶興趣偏好與習(xí)慣需求調(diào)整和推送，使得個(gè)性化信息服務(wù)更具針對(duì)性，方便提高個(gè)性化信息服務(wù)水平。

3.高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容

一是定制服務(wù)。顧名思義，個(gè)性化定制服務(wù)是基于個(gè)性化需求基礎(chǔ)上的定制服務(wù)，通過(guò)創(chuàng)建用戶接受模型，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)篩選和挖掘數(shù)據(jù)信息，提供個(gè)性化定制服務(wù)，能夠滿足用戶多樣性的個(gè)性化服務(wù)需要；二是信息推薦服務(wù)。信息推薦涵蓋信息偏好等靜態(tài)環(huán)境信息和用戶行為等動(dòng)態(tài)環(huán)境信息，依據(jù)用戶及所處環(huán)境等信息的挖掘利用，可開(kāi)展情景推理、實(shí)時(shí)更新，實(shí)現(xiàn)信息的個(gè)性化精準(zhǔn)推薦，增強(qiáng)圖書(shū)館用戶的良好體驗(yàn)；三是信息查詢服務(wù)。基于用戶興趣與偏好，用戶可利用信息查詢系統(tǒng)快速判斷和檢索相關(guān)數(shù)據(jù)資料，提高信息檢索效率，滿足個(gè)性化信息查詢需要；四是空間感知服務(wù)?？臻g感知服務(wù)包括智能空間定位、設(shè)備定位、文獻(xiàn)定位導(dǎo)航、虛擬館藏空間導(dǎo)航服務(wù)等，在情境認(rèn)知技術(shù)應(yīng)用下，用戶可快速獲取和共享信息，提高空間感知方面的個(gè)性化服務(wù)水平；五是人際交往服務(wù)。人際交往方面的個(gè)性化服務(wù)指的是，以用戶需求匹配為前提的個(gè)性化館員互動(dòng)服務(wù)，當(dāng)用戶發(fā)出問(wèn)題后系統(tǒng)將快速匹配適合館員，雙方交互溝通，以此滿足不同用戶服務(wù)需要。

二、信息化發(fā)展對(duì)于高校圖書(shū)館的影響

1.推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式改變

信息化時(shí)代飛速發(fā)展，高校圖書(shū)館的服務(wù)模式也受到?jīng)_擊和影響，服務(wù)模式和手段愈加多樣化、先進(jìn)化。相比于傳統(tǒng)高校圖書(shū)館服務(wù)模式，信息時(shí)代的圖書(shū)館服務(wù)模式主要從用戶角度出發(fā)，深入分析用戶特殊服務(wù)需要，主動(dòng)提供讀者服務(wù)，滿足信息資源獲取、傳輸及下載等全過(guò)程的服務(wù)需求。信息化時(shí)代，高校圖書(shū)館服務(wù)不再局限于圖書(shū)館線下場(chǎng)地和時(shí)間，通過(guò)多媒體平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等手段的應(yīng)用，傳統(tǒng)閱讀模式被改變，高校圖書(shū)館的服務(wù)范圍及領(lǐng)域被擴(kuò)大，高校圖書(shū)館中的文獻(xiàn)資源可以被推送、共享，推動(dòng)高校圖書(shū)館服務(wù)模式發(fā)生改變，逐步形成新的圖書(shū)館服務(wù)體系。

2.用戶個(gè)性化服務(wù)需求增長(zhǎng)

信息化發(fā)展下，我國(guó)高校圖書(shū)館用戶個(gè)性化服務(wù)需求有所增長(zhǎng)，特別在我國(guó)教育深化改革發(fā)展時(shí)期，師生對(duì)于圖書(shū)館的服務(wù)功能要求有所提高，個(gè)性化服務(wù)需求越來(lái)越多，促使高校圖書(shū)館不得不考慮個(gè)性化服務(wù)模式的創(chuàng)建。高校圖書(shū)館需要遵循人性化管理理念，聚焦師生用戶的個(gè)性化服務(wù)需求，了解不同用戶之間的差異化需求，并結(jié)合眾多服務(wù)需求展開(kāi)信息采集、分析、處理以及存儲(chǔ)，擺脫以往單一化信息服務(wù)模式，根據(jù)師生用戶行為習(xí)慣、興趣偏好等，有針對(duì)性地提供圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)，滿足高校圖書(shū)館用戶不斷增長(zhǎng)的個(gè)性化服務(wù)需要。

三、信息化視域下高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)模式應(yīng)用的價(jià)值

1.提高服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理

在高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)模式下，圖書(shū)館服務(wù)效率將有所提高，利于推動(dòng)高校圖書(shū)館科學(xué)管理水平。信息化視域下的高校圖書(shū)館館藏資源不再匱乏，基于海量網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)資源，能夠幫助圖書(shū)館收錄更多的圖書(shū)資源、數(shù)據(jù)信息，擺脫以往用戶單純查閱信息的服務(wù)模式。圖書(shū)館可為用戶提供更多的針對(duì)性圖書(shū)資源，方便用戶選擇最佳瀏覽方式和學(xué)習(xí)資料，間接推動(dòng)高校圖書(shū)館圖書(shū)資源科學(xué)管理能力的提升，以用戶需求至上為原則，展開(kāi)信息資源的整理和管理，實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量和效率的全面提升。

2.擴(kuò)大用戶群體，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)

信息化視域下高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)模式的應(yīng)用有助于擴(kuò)大用戶群體，增強(qiáng)用戶的個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)。傳統(tǒng)高校圖書(shū)館的受眾是學(xué)校教師、學(xué)生和專(zhuān)家學(xué)者等，具有一定的群體限定特點(diǎn)。但是，個(gè)性化服務(wù)模式的應(yīng)用將打破這一局限，圖書(shū)館信息數(shù)據(jù)資源服務(wù)變得知識(shí)專(zhuān)業(yè)化、資源供給多元化、服務(wù)高效智能化，高校圖書(shū)館的用戶群體將逐漸向社會(huì)群體擴(kuò)展，不斷增加群眾數(shù)量，夯實(shí)群眾基礎(chǔ)，促使圖書(shū)館的影響力持續(xù)擴(kuò)大。同時(shí)，在個(gè)性化服務(wù)模式下，群眾閱讀空間、形式、內(nèi)容發(fā)生變化，極大豐富了用戶閱讀體驗(yàn)，方便用戶自主選擇和閱讀，增強(qiáng)用戶認(rèn)同感、滿足感、體驗(yàn)感。

3.解決需求矛盾，推動(dòng)事業(yè)發(fā)展

圖書(shū)館用戶信息需求向著多元化發(fā)展之際，網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)資源的增多使得高校圖書(shū)館用戶無(wú)法及時(shí)精準(zhǔn)找到所需數(shù)據(jù)信息，不能滿足用戶的閱讀需要。然而，圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)模式可以解決兩者之間的問(wèn)題，在多元化信息技術(shù)應(yīng)用前提下，高校圖書(shū)館藏書(shū)數(shù)量有所增加，圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)機(jī)制得到健全，提升了高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)能力，為用戶提供精準(zhǔn)的信息服務(wù)，進(jìn)而推動(dòng)我國(guó)高校圖書(shū)館事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

四、信息化視域下高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)模式的實(shí)現(xiàn)路徑

1.長(zhǎng)治醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館發(fā)展現(xiàn)狀

長(zhǎng)治醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館坐落于山西省長(zhǎng)治市，前身為1958年的原晉東南醫(yī)專(zhuān)圖書(shū)館，1986年學(xué)校升格為本科院校后，更名為長(zhǎng)治醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館。2022年，一座現(xiàn)代化的圖書(shū)館落成，成為一個(gè)設(shè)備設(shè)施先進(jìn)、功能齊全、服務(wù)周到、管理規(guī)范的數(shù)字化和現(xiàn)代化圖書(shū)館。建館幾十年以來(lái)，在人員結(jié)構(gòu)、館藏?cái)?shù)量、館舍規(guī)模及現(xiàn)代化設(shè)備設(shè)施的配置等方面均發(fā)生了天翻地覆的變化。目前，長(zhǎng)治醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館分為地下一層、地上五層，可容納藏書(shū)百萬(wàn)余冊(cè)，提供閱覽座位2000余個(gè)。圖書(shū)館下設(shè)五個(gè)部門(mén)，分別為資源建設(shè)部、學(xué)習(xí)與研究支持部、信息技術(shù)部、文化服務(wù)部和綜合管理部，并配備有自助借還機(jī)、公共檢索平臺(tái)、自助電子書(shū)閱讀機(jī)、數(shù)字資源遠(yuǎn)程訪問(wèn)系統(tǒng)等，為師生研修學(xué)習(xí)等提供理想的場(chǎng)所。近幾年，長(zhǎng)治醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館不斷加大數(shù)字資源建設(shè)力度。目前，擁有鏡像版電子圖書(shū)42.6萬(wàn)冊(cè)，租賃式電子圖書(shū)280萬(wàn)冊(cè)，中外文數(shù)據(jù)庫(kù)10個(gè)，強(qiáng)化了文獻(xiàn)資源建設(shè)。同時(shí)，長(zhǎng)治醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館開(kāi)始注重個(gè)性化信息服務(wù)模式的探索，不斷完善個(gè)性化服務(wù)模式，致力于走出獨(dú)特的個(gè)性化服務(wù)發(fā)展道路。

2. 長(zhǎng)治醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)模式應(yīng)用現(xiàn)狀

長(zhǎng)治醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館已初步搭建學(xué)科服務(wù)體系，開(kāi)展了數(shù)據(jù)庫(kù)檢索服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)、閱讀推廣服務(wù)以及文獻(xiàn)傳遞服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目，初步形成個(gè)性化信息服務(wù)模式，依托館內(nèi)的自動(dòng)化系統(tǒng)及多媒體資源等，圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)功能也在不斷得到完善。但是，圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目啟動(dòng)較晚，學(xué)科服務(wù)不成熟，欠缺網(wǎng)絡(luò)信息定制推薦服務(wù)項(xiàng)目等，部分個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目仍有待完善和優(yōu)化。

3.信息化視域下長(zhǎng)治醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)模式實(shí)施中的問(wèn)題

（1）館員個(gè)性化服務(wù)意識(shí)及能力不足。根據(jù)前期調(diào)查顯示，長(zhǎng)治醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)模式應(yīng)用效果不佳，這主要與館員存在個(gè)性化服務(wù)意識(shí)及能力不足有關(guān)。首先，館員的個(gè)性化服務(wù)意識(shí)較為淡薄，沒(méi)有樹(shù)立和認(rèn)識(shí)個(gè)性化服務(wù)理念，欠缺知識(shí)創(chuàng)新意識(shí)和個(gè)性化服務(wù)理論研究，習(xí)慣以往的圖書(shū)館服務(wù)方式。館員很少主動(dòng)向用戶宣傳介紹個(gè)性化檢索業(yè)務(wù)等，導(dǎo)致圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)工作難以向深層次開(kāi)展；其次，館員缺乏對(duì)專(zhuān)業(yè)學(xué)科知識(shí)的熟悉和了解，計(jì)算機(jī)、大數(shù)據(jù)平臺(tái)操作能力不足。目前，圖書(shū)館服務(wù)模式仍以用戶自行查找資料為主，嚴(yán)重阻礙我館個(gè)性化服務(wù)模式落實(shí)。

（2）缺乏圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)技術(shù)支撐。長(zhǎng)治醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館存在缺乏個(gè)性化服務(wù)相關(guān)的技術(shù)問(wèn)題，如數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、數(shù)據(jù)檢索技術(shù)等，使得個(gè)性化檢索問(wèn)題突出。我館網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也未得到完善，網(wǎng)絡(luò)信息資源更新受到影響，網(wǎng)絡(luò)咨詢、信息內(nèi)容推薦等均受到影響，不利于個(gè)性化定制服務(wù)水平的提高。此外，我館個(gè)性化服務(wù)模式實(shí)施階段，還面臨圖書(shū)館技術(shù)環(huán)境改進(jìn)的挑戰(zhàn)，亟待應(yīng)用新技術(shù)和更新設(shè)備設(shè)施。

（3）師生傾向傳統(tǒng)的被動(dòng)查詢服務(wù)模式。經(jīng)過(guò)訪問(wèn)調(diào)查，長(zhǎng)治醫(yī)學(xué)院大部分師生依賴傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)模式，即自主尋找文獻(xiàn)信息或咨詢同學(xué)、館外人員，導(dǎo)致用戶獲取資料信息費(fèi)時(shí)費(fèi)力，個(gè)性化信息服務(wù)未能得到大部分用戶的支持和認(rèn)可，阻礙了個(gè)性化服務(wù)模式的實(shí)施。主要因?yàn)槲茵^師生對(duì)圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)模式不夠了解，大部分師生未能認(rèn)識(shí)到郵件推送、圖書(shū)館文獻(xiàn)服務(wù)群、頻道式信息推送服務(wù)便捷的優(yōu)勢(shì)，缺乏對(duì)于個(gè)性化信息檢索服務(wù)模塊的了解，并不愿主動(dòng)咨詢信息，甚至一些師生并未關(guān)注圖書(shū)館提供的信息檢索服務(wù)，盲目自行尋找，嚴(yán)重影響我館個(gè)性化服務(wù)模式的應(yīng)用效果。

4.信息化視域下長(zhǎng)治醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)模式中的應(yīng)對(duì)措施

（1）提升高校圖書(shū)館館員個(gè)人綜合素養(yǎng)。針對(duì)上述長(zhǎng)治醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館館員身上存在的問(wèn)題，我館應(yīng)注重館員個(gè)人素養(yǎng)和能力的培養(yǎng)。首先，加強(qiáng)人文素養(yǎng)培養(yǎng)，促使館員樹(shù)立服務(wù)至上理念，加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)理解，能夠改進(jìn)傳統(tǒng)服務(wù)模式，主動(dòng)提供個(gè)性化服務(wù)。其次，加強(qiáng)技術(shù)應(yīng)用能力培養(yǎng)，重點(diǎn)培養(yǎng)計(jì)算機(jī)、大數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)等，滿足館員崗位工作需要，提高個(gè)性化服務(wù)精準(zhǔn)度、時(shí)效性。最后，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)學(xué)科知識(shí)培養(yǎng)。定期開(kāi)展學(xué)院考察工作、參加知識(shí)講座等，幫助館員補(bǔ)充學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)，促使館員詳細(xì)了解最新信息資源與科研動(dòng)態(tài)，提供優(yōu)質(zhì)圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)。

（2）加強(qiáng)個(gè)性化信息服務(wù)關(guān)鍵技術(shù)應(yīng)用。長(zhǎng)治醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館在檢索、推薦服務(wù)等方面欠缺技術(shù)支撐，對(duì)此，我館應(yīng)該加強(qiáng)個(gè)性化信息服務(wù)關(guān)鍵技術(shù)的應(yīng)用，創(chuàng)建多元化的個(gè)性化服務(wù)渠道，具體可從以下幾種技術(shù)入手：一是數(shù)據(jù)挖掘和共享技術(shù)。基于大數(shù)據(jù)庫(kù)整合多項(xiàng)信息資源，著力引進(jìn)數(shù)據(jù)挖掘和共享技術(shù)，結(jié)合用戶差異化需求，篩選特色資源構(gòu)建專(zhuān)題庫(kù)；二是信息導(dǎo)航技術(shù)。依托該技術(shù)按照不同文獻(xiàn)專(zhuān)題對(duì)數(shù)據(jù)的歸納總結(jié)，設(shè)置智能推送導(dǎo)航、學(xué)術(shù)資源檢索導(dǎo)航等功能，用于指導(dǎo)不同用戶到特定網(wǎng)站獲取信息，起到導(dǎo)航定位作用；三是個(gè)性化推送技術(shù)。我館可應(yīng)用Push技術(shù)分析用戶信息需求和相關(guān)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)信息的個(gè)性化推送，滿足信息資源推送服務(wù)需要。

（3）引導(dǎo)用戶接受使用圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)。長(zhǎng)治醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館應(yīng)該注重用戶的思想行為引導(dǎo)，提高對(duì)于圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的接受度。一方面，加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)模式宣傳。采取校內(nèi)宣傳欄、校內(nèi)網(wǎng)站公告、條幅貼掛和知識(shí)講座等方式展開(kāi)宣傳，促使廣大師生增加對(duì)圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容的了解，激發(fā)更多潛在用戶的個(gè)性化需求。目前，我館已走進(jìn)多家附屬醫(yī)院，開(kāi)展了文獻(xiàn)傳遞等系列推廣活動(dòng)，讓讀者充分了解利用學(xué)校圖書(shū)館的資源和服務(wù)。我館的用戶群體也將逐漸向社會(huì)群體擴(kuò)展，不斷增加群眾數(shù)量，實(shí)現(xiàn)院校圖書(shū)館資源共建共享，更好地為讀者提供精準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)；另一方面，介紹特色數(shù)據(jù)庫(kù)。我館應(yīng)當(dāng)深化信息需求服務(wù)，借鑒其他院校圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)模式，向用戶介紹已推出的個(gè)性化服務(wù)以及正在改進(jìn)的內(nèi)容，提高用戶配合度和支持度，逐漸改變依賴被動(dòng)查詢服務(wù)的習(xí)慣。例如，我館可以借鑒山西醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館特色數(shù)據(jù)庫(kù)成果介紹方案，聚焦學(xué)科特色、地方特色及館藏特色，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)選題及成果介紹，促使師生加深對(duì)特色數(shù)據(jù)庫(kù)及個(gè)性化服務(wù)的了解，逐漸接受使用個(gè)性化服務(wù)模式，推動(dòng)個(gè)性化服務(wù)模式的優(yōu)化落實(shí)。

五、總結(jié)

信息化發(fā)展給我國(guó)高校圖書(shū)館帶來(lái)了不小的影響，不僅推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式的改變，還促進(jìn)用戶個(gè)性化服務(wù)需求的增長(zhǎng)。因此，我國(guó)高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)模式的應(yīng)用顯得至關(guān)重要。面對(duì)實(shí)際應(yīng)用中的問(wèn)題，有關(guān)高校圖書(shū)館可以借鑒本案研究?jī)?nèi)容，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)資源和人力資源優(yōu)勢(shì)，不斷提升高校圖書(shū)館館員個(gè)人素養(yǎng)的能力，加強(qiáng)個(gè)性化信息服務(wù)關(guān)鍵技術(shù)應(yīng)用，逐步引導(dǎo)用戶接受使用圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)，從而解決高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)中的問(wèn)題，持續(xù)提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量和水平，凸顯高校圖書(shū)館在我國(guó)社會(huì)文化事業(yè)發(fā)展中的地位和作用。

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（作者單位：長(zhǎng)治醫(yī)學(xué)院 ）

作者簡(jiǎn)介：王倩（1990—），女，漢族，山西長(zhǎng)治人，本科，館員，研究方向：圖書(shū)館管理與服務(wù)。