班主任如何面對(duì)家長(zhǎng)的“問(wèn)責(zé)”

◎ 孫亦華（浙江省海鹽縣濱海小學(xué)，嘉興 314317）

某天早晨上班路上，我們班學(xué)生佳?。ɑ┑膵寢尳o我發(fā)來(lái)信息，有語(yǔ)音，有文字，有照片，還有視頻，大致內(nèi)容是：佳俊昨天在學(xué)校被凱凱（化名）撓破了脖子，起因是佳俊拍了凱凱的大腿，凱凱便“下狠手”……佳俊的媽媽在微信語(yǔ)音里質(zhì)問(wèn)我：“這樣嚴(yán)重的傷，老師你怎么都不跟我們說(shuō)一聲啊？這是脖子?。系迷僦匾稽c(diǎn)，大動(dòng)脈啊，要出人命的！這事你必須要嚴(yán)肅處理！”

一、調(diào)適自我情緒，接納家長(zhǎng)的“問(wèn)責(zé)”

我放大了照片仔細(xì)看，發(fā)現(xiàn)傷口已經(jīng)結(jié)痂了，這說(shuō)明傷得其實(shí)并不重，而且這事確實(shí)也沒(méi)人跟我說(shuō)起過(guò)，家長(zhǎng)有必要這樣咄咄逼人嗎？我的心里有點(diǎn)兒不悅，但我也立刻察覺(jué)到了自己的情緒，帶著情緒肯定沒(méi)法理性應(yīng)對(duì)問(wèn)題，于是我一邊開(kāi)車(chē)一邊做心理建設(shè)：換位思考，我能理解佳俊媽媽的情緒；分析她的溝通動(dòng)機(jī)，這樣的問(wèn)責(zé)，表面上看似在質(zhì)疑老師、發(fā)泄不滿(mǎn)，本質(zhì)上只是想保護(hù)自己的孩子，并且我也的確有失職之處，我缺乏對(duì)學(xué)生日常行為的關(guān)注，造成在這件事情上“不知情”，因此沒(méi)能及時(shí)讓家長(zhǎng)“知情”，才導(dǎo)致了誤會(huì)的產(chǎn)生。

當(dāng)我從積極視角看待“問(wèn)責(zé)”事件后，注意力便轉(zhuǎn)移到了“如何安撫好家長(zhǎng)的情緒”上。

一到校，我便給佳俊的媽媽發(fā)了一段語(yǔ)音，對(duì)她的及時(shí)溝通表示感謝，并為自己的不知情道歉，同時(shí)也向她保證：“您放心，我立刻進(jìn)班了解情況，一定給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)！”末了，我還給她發(fā)去了三個(gè)抱拳和三個(gè)抱抱的“表情包”，輔助表達(dá)我的愧疚和對(duì)她的友善。

在我的主動(dòng)“示弱”下，佳俊媽媽的語(yǔ)氣緩和了許多， 表示只是氣不過(guò)佳俊跟凱凱鬧著玩，凱凱就這樣“下狠手”。她說(shuō)擔(dān)心還會(huì)有下一次，所以希望我“好好教育一下凱凱”。我再次向她保證“一定給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)”，但并未接過(guò)她“好好教育一下”的話(huà)頭，以一個(gè)多學(xué)期來(lái)對(duì)佳俊和凱凱的了解，我猜想佳俊跟他媽媽所說(shuō)的未必是全部真相。

二、創(chuàng)設(shè)安全氛圍，還原事件真相

我走進(jìn)教室時(shí)，時(shí)間尚早，佳俊和凱凱正安安靜靜地埋頭讀著課外書(shū)。我悄聲分別走到兩個(gè)學(xué)生身邊，示意他們到隔壁閱覽室等我。在閱覽室，我請(qǐng)他們坐下，首先查看了佳俊的傷情，又問(wèn)了凱凱是否受傷。所幸，佳俊脖子處拇指蓋大小的傷口已經(jīng)基本結(jié)痂了，而凱凱并未受傷。我于是問(wèn)起昨天的事情。

“我們自己已經(jīng)處理好了！”佳俊搶著說(shuō)。

比佳俊高出半個(gè)頭的凱凱也跟著點(diǎn)了點(diǎn)頭。凱凱坐在教室最后一排，平時(shí)話(huà)就很少，但做事極認(rèn)真，是班里男孩中少有的沉穩(wěn)型。而佳俊則完全是另一種樣子，很活潑，也很調(diào)皮，一般班級(jí)里的“違紀(jì)”事件總少不了他。

“能自己處理，說(shuō)明你們都是有擔(dān)當(dāng)?shù)哪凶訚h了！不過(guò)，我還是想知道究竟發(fā)生了什么？你們又是如何妥善處理的？”

從頭到尾，我只字未提佳俊媽媽的“告狀”，也一直保持著平和的語(yǔ)氣，我這樣做是希望給兩個(gè)學(xué)生創(chuàng)設(shè)安全的心理氛圍，讓他們把心理能量集中到對(duì)事件的回憶和反思中。

他們點(diǎn)點(diǎn)頭，然后回教室拿了筆和“說(shuō)明書(shū)”空白表，來(lái)到我面前認(rèn)真填寫(xiě)著。寫(xiě)“說(shuō)明書(shū)”是我們班的“規(guī)定動(dòng)作”——學(xué)生惹禍了，首先迎接他們的從來(lái)不是我的批評(píng)指責(zé)，而是一份待填寫(xiě)的“說(shuō)明書(shū)”，其中條分縷析地羅列了需要說(shuō)明的內(nèi)容：“具體發(fā)生了什么事情？”“我當(dāng)時(shí)的想法是怎樣的？”“我現(xiàn)在又是怎么想的？”“如果時(shí)光倒回，我覺(jué)得怎樣處理會(huì)更妥帖？”

每一步的復(fù)盤(pán)都在引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自我反思和尋找對(duì)策，以提升應(yīng)對(duì)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。這樣做也是因空口白話(huà)無(wú)“案”可查，在家長(zhǎng)面前往往缺乏說(shuō)服力，而請(qǐng)學(xué)生及時(shí)留下文字材料進(jìn)行備案，下一步家校對(duì)話(huà)時(shí)交由家長(zhǎng)查閱，能省去很多不必要的口舌和麻煩。

很快地，兩個(gè)男孩就一前一后完成了“說(shuō)明書(shū)”。不出我所料，佳俊真的跟他媽媽扯了謊，事件真相是：佳俊在去上體育課的路上“也不知怎的，忍不住伸手摸了凱凱的‘蛋蛋’”，遭凱凱言語(yǔ)還擊，佳俊覺(jué)得自己“面子上過(guò)不去”，反唇相譏，兩人動(dòng)起手來(lái)。不過(guò)兩人很快冷靜下來(lái)，幾個(gè)回合之后，各自退讓?zhuān)嗷サ懒饲?，各自原諒了?duì)方。這事班里知道的學(xué)生并不多，體育老師也及時(shí)給佳俊的傷口作了消毒處理，覺(jué)得只是破了皮，不嚴(yán)重，便沒(méi)告知我。兩個(gè)男孩子自知有錯(cuò)，也沒(méi)來(lái)我跟前“告狀”。

三、跳出當(dāng)下事件，探尋背后成因

拿著兩份“說(shuō)明書(shū)”，我的心情有點(diǎn)兒沉重。就在上周，班里學(xué)生小美（化名）交給了我一份文字材料，細(xì)數(shù)了佳俊對(duì)她的多次“口出不遜”，尤其是“他當(dāng)著很多同學(xué)的面問(wèn)我‘你是不是被你姐姐強(qiáng)奸了？’還問(wèn)過(guò)‘你是被你媽媽強(qiáng)奸了？’及‘聽(tīng)說(shuō)你姐姐被人強(qiáng)奸了？’”小美還告訴我，她爸爸原本打算到學(xué)校來(lái)找佳俊算賬的，她媽媽給攔下了，說(shuō)不跟小孩子一般見(jiàn)識(shí)，但希望老師教育一下佳俊。

當(dāng)我找來(lái)佳俊求證時(shí)，他雖然一臉惶恐，卻也直接承認(rèn)了錯(cuò)誤。面對(duì)他的真誠(chéng)道歉和小美家長(zhǎng)的寬容大度，我思慮再三后，決定只單方面教育一下佳俊，并未將事情告知佳俊父母。其中原因，依然很沉重。

就在小美事件發(fā)生的前幾天，佳俊在日記中用一連串的問(wèn)句追問(wèn) “活著的意義”，例如 “為什么家長(zhǎng)、同學(xué)、老師都不喜歡我？”還說(shuō)“感受不到自己的價(jià)值”。讀著他洋洋灑灑一千多字卻字字在自我貶低的日記，我的心五味雜陳。這個(gè)成天嘻嘻哈哈到處惹事的男孩，其實(shí)內(nèi)心一樣渴望著向上向善，只是暫時(shí)還未找到合適的方式和合適的途徑。

從那以后，我一直在努力為佳俊創(chuàng)設(shè)各種機(jī)會(huì)，期待用正向的強(qiáng)化幫他找尋到自我價(jià)值感。只是沒(méi)想到，我的努力尚未發(fā)生作用，他就又“惹事”了，真真“哀其不幸怒其不爭(zhēng)”?。】紤]再三，我最終決定大事化小，因?yàn)槲覔?dān)心一旦告知家長(zhǎng)，習(xí)慣采用“棍棒教育”的佳俊父母不知道又會(huì)對(duì)孩子做出如何過(guò)激的懲罰。

眼下，把這一樁樁、一件件事情放在一起，我發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題的嚴(yán)重性：佳俊父母一邊護(hù)犢子又一邊采用粗暴的教養(yǎng)方式，導(dǎo)致佳俊極度自卑；佳俊父母以經(jīng)營(yíng)游戲廳為生，佳俊平時(shí)就在游戲廳吃飯和做作業(yè)，“復(fù)雜”的生活環(huán)境導(dǎo)致佳俊出現(xiàn)了行為偏差。

考慮再三，我決定上門(mén)家訪(fǎng)。面對(duì)面交流，家校雙方除了言語(yǔ)溝通，還能借助非語(yǔ)言溝通達(dá)成情感的同頻，這種溝通方式達(dá)成的效果是電話(huà)和微信溝通都無(wú)法比擬的。

四、主動(dòng)上門(mén)家訪(fǎng)，開(kāi)展家教指導(dǎo)

我打通了佳俊媽媽的電話(huà)，再次向她致歉，同時(shí)預(yù)約家訪(fǎng)時(shí)間。放下電話(huà)，我開(kāi)始了家訪(fǎng)的準(zhǔn)備工作。

首先，與本班各位科任老師取得聯(lián)系，詳細(xì)問(wèn)詢(xún)佳俊平時(shí)的學(xué)習(xí)表現(xiàn)并記錄下來(lái)，對(duì)他的良好表現(xiàn)進(jìn)行了標(biāo)注。

其次，整理相關(guān)事件的文字材料，并用紅筆把需要重點(diǎn)與家長(zhǎng)溝通的內(nèi)容進(jìn)行了標(biāo)注。

再次，梳理了與家長(zhǎng)談話(huà)的思路，尤其是重點(diǎn)要突破的幾個(gè)關(guān)鍵話(huà)題。

最后，我找了一本《海底兩萬(wàn)里》作為“上門(mén)禮”。所謂伸手不打笑臉人，不管有理沒(méi)理，我相信我的“以德報(bào)怨”一定能帶給家長(zhǎng)情感觸動(dòng)，有了情感觸動(dòng)，我才能對(duì)其施加教育影響。

準(zhǔn)備就緒后，我如約來(lái)到了佳俊家位于鬧市區(qū)的游戲廳。游戲廳開(kāi)在一樓，霓虹燈顯示二樓是KTV，三樓是賓館。

走進(jìn)游戲廳，雖然是工作日的下午，但依然能看見(jiàn)三三兩兩有人在玩桌球，另一邊還有幾臺(tái)無(wú)人問(wèn)津的游戲機(jī)，整個(gè)游戲廳內(nèi)彌漫著煙味。

我提醒自己注意表情管理，然后在佳俊媽媽的引導(dǎo)下，微笑著坐到了吧臺(tái)后面。未等喝上一口佳俊媽媽遞過(guò)來(lái)的水，我便再次向她表示感謝，又再次誠(chéng)懇道歉。見(jiàn)我始終站在她的角度說(shuō)話(huà)，佳俊媽媽連連擺手：“老師，這事不怪你。是我早上太急了，語(yǔ)氣不太好，你別介意！”

我微笑著拍拍她的手背，通過(guò)輕柔的肢體接觸拉近彼此的心理距離：“換成是我，看到孩子受傷，我也會(huì)著急的呀！”

說(shuō)完，我從筆記本中抽出了兩個(gè)男孩子寫(xiě)的“說(shuō)明書(shū)”，遞到她手上：“抱歉，此前我沒(méi)有及時(shí)了解具體情況，沒(méi)能及時(shí)跟您溝通交流，才導(dǎo)致了一場(chǎng)誤會(huì)！”

“看我今晚不打死他！”看完“說(shuō)明書(shū)”后，佳俊媽媽的聲音瞬間升高了八度，吼了起來(lái)，“他怎么做得出這樣下流的事情來(lái)?。縿P凱撓他還是客氣的！換作我會(huì)扇他幾巴掌！”

佳俊媽媽的反應(yīng)在我的意料之中，我連忙翻開(kāi)筆記本，把之前準(zhǔn)備好的佳俊在校的優(yōu)秀表現(xiàn)記錄一一講給佳俊媽媽聽(tīng)。末了，我笑著寬慰她：“您看，各科老師都很喜歡這孩子，其實(shí)他在學(xué)校的整體表現(xiàn)真的是很不錯(cuò)的?！?/p>

我夸大的成分不只是一點(diǎn)點(diǎn)，若完全實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)，只怕家長(zhǎng)會(huì)越發(fā)尷尬和憤怒，家校對(duì)話(huà)便要走入死胡同，佳俊今晚的處境也會(huì)很難看。

聽(tīng)了我如數(shù)家珍的講述，佳俊媽媽皺到一起的雙眉并未舒展開(kāi)：“但是他怎么會(huì)做出這種事情來(lái)??？我們家家教很?chē)?yán)的！”

我進(jìn)一步對(duì)她的情緒進(jìn)行接納和認(rèn)同：“是的，是的！您很重視孩子的教育，我們幾位老師也都常說(shuō)起的！”

聽(tīng)了我的話(huà)，佳俊媽媽一邊嘆氣，一邊絮絮叨叨地跟我講起了她在家庭教育中的各種付出及遇到的各種困惑。我一邊耐心傾聽(tīng)，一邊不斷跟隨她的表情調(diào)整我的表情，同時(shí)不斷在家訪(fǎng)記錄本上記錄著。我知道她此刻最需要的是盡情傾訴，以及有人能跟她共情。

等她差不多把滿(mǎn)腹的牢騷都發(fā)泄了出來(lái)，我又把表情調(diào)整到微笑狀態(tài)，回應(yīng)道：“您講述的這些問(wèn)題，其他家長(zhǎng)也跟我反映過(guò)。這些問(wèn)題不只有您遇到了，其他家長(zhǎng)也遇到過(guò)。這其實(shí)是孩子長(zhǎng)大的證明，每解決一個(gè)問(wèn)題，孩子就會(huì)成長(zhǎng)一大步！我們當(dāng)年不也是在各種錯(cuò)誤中成長(zhǎng)起來(lái)的嗎？”我一邊幫她分析問(wèn)題，在心理上為她“松綁”，一邊嘗試引導(dǎo)她的思路往“科學(xué)帶娃”的理念上靠。

“老師啊，那你快教教我，我到底該怎么做？”

見(jiàn)時(shí)機(jī)成熟了，我便與她分享了我的幾個(gè)教育觀(guān)點(diǎn)和建議：

第一，辯證看待孩子的“扯謊”行為，改變動(dòng)輒打罵的粗暴教育方式。趨利避害是人的本性，孩子常會(huì)用隱瞞或歪曲事實(shí)的方式以求自保。因此家長(zhǎng)首先需要保持冷靜，一方面，冷靜聽(tīng)取具體細(xì)節(jié)，理性分析孩子話(huà)語(yǔ)的真實(shí)性；另一方面，與老師及時(shí)取得聯(lián)系，進(jìn)一步了解事情真相，家校合力共同解決問(wèn)題，引領(lǐng)孩子成長(zhǎng)。

第二，從積極視角看待佳俊“摸蛋蛋”的行為，補(bǔ)上“青春期教育”這一課。我告訴她，當(dāng)青春期的孩子對(duì)生長(zhǎng)發(fā)育的好奇心沒(méi)法通過(guò)正常途徑得到滿(mǎn)足時(shí)，就會(huì)表現(xiàn)出各種問(wèn)題行為。因此，建議佳俊爸爸主動(dòng)找佳俊聊聊男生發(fā)育這點(diǎn)事兒，給佳俊買(mǎi)一兩本寫(xiě)給青春期男生的書(shū)，使佳俊在專(zhuān)業(yè)書(shū)籍中得到科學(xué)的教育引導(dǎo)。

在分享這一點(diǎn)的時(shí)候，我還把小美事件的材料拿給佳俊媽媽看，一則向她證實(shí)補(bǔ)上青春期教育課的重要性；二則也借由這一話(huà)題，化解家長(zhǎng)的尷尬和怒氣。

第三，如果條件允許，建議給孩子換個(gè)學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。我首先表達(dá)了對(duì)他們職業(yè)的尊重，又用“孟母三遷”作比，強(qiáng)調(diào)環(huán)境對(duì)孩子成長(zhǎng)的巨大影響。佳俊媽媽表示一定想辦法給孩子換個(gè)環(huán)境，并后悔不已地跟我講：“前幾天三樓賓館發(fā)生了一起初中輟學(xué)女生被強(qiáng)奸的案件，我和幾位客人聊了這件事。佳俊當(dāng)時(shí)在做作業(yè)，我還以為他沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)呢?！?/p>

第四，利用碎片時(shí)間學(xué)習(xí)家庭教育知識(shí)。針對(duì)佳俊當(dāng)下自我懷疑、自我貶低的心理狀態(tài)，我給佳俊媽媽推薦了幾個(gè)較為優(yōu)質(zhì)的家庭教育公眾號(hào)，建議她多學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)如何給足孩子心理營(yíng)養(yǎng)，幫孩子建立正向積極的自我認(rèn)知，這對(duì)糾正孩子“到處搗蛋”刷存在感的行為至關(guān)重要。

最后，我寬慰佳俊媽媽?zhuān)槐貫楹⒆映砷L(zhǎng)中的問(wèn)題過(guò)度焦慮，也不必?fù)?dān)心此次事件會(huì)影響老師們對(duì)孩子的態(tài)度：“孩子的成長(zhǎng)路上，我們是同盟軍。家校同心，一致應(yīng)對(duì)問(wèn)題，孩子一定會(huì)健康成長(zhǎng)的！”

五、在問(wèn)題中共成長(zhǎng)，變“問(wèn)責(zé)”為共贏

聽(tīng)了我的話(huà)，佳俊媽媽不住地表示認(rèn)同和感謝，同時(shí)再次為早上的“語(yǔ)氣不太好”跟我道歉。我再次握住她的手：“您看現(xiàn)在咱們不但找到了解決問(wèn)題的辦法，咱們的心也靠得更近了，同時(shí)還為我的工作指明了方向，這是‘雙贏’甚至‘三贏’的好事?。　?/p>

佳俊媽媽咧開(kāi)嘴笑了起來(lái)，說(shuō)：“孩子真的遇到了好老師哦！” 我也被佳俊媽媽夸得心花怒放。

作為班主任，當(dāng)家長(zhǎng)來(lái)“問(wèn)責(zé)”，一方面，我們不妨順勢(shì)而為，將“問(wèn)責(zé)”事件當(dāng)作家庭教育指導(dǎo)的切入點(diǎn)，在家長(zhǎng)情緒最激動(dòng)、最積極投入主動(dòng)作為的心理狀態(tài)下，巧妙地幫助家長(zhǎng)從“認(rèn)知繭房”中突圍，糾正其錯(cuò)誤認(rèn)知，植入科學(xué)的育人理念，助推家長(zhǎng)深刻反思自我，激發(fā)其主動(dòng)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的動(dòng)力；另一方面，班主任在處理“問(wèn)責(zé)”事件時(shí)應(yīng)持不卑不亢、主動(dòng)反思、積極溝通的態(tài)度，這樣做不僅能優(yōu)化家校關(guān)系，也能提升班主任的口碑和職業(yè)幸福感。

當(dāng)家長(zhǎng)來(lái)“問(wèn)責(zé)”，班主任應(yīng)通過(guò)系統(tǒng)化的思辨和專(zhuān)業(yè)化的溝通，讓家長(zhǎng)感受到班主任的真誠(chéng)與耐心、努力和付出，尤其是對(duì)孩子的關(guān)心和在意，以此彌補(bǔ)家校之間暫時(shí)的裂痕，把孩子的成長(zhǎng)問(wèn)題變成家校雙方共同的課題，促進(jìn)孩子、家長(zhǎng)和教師三方的共贏。