產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺生態(tài)系統(tǒng)價值共創(chuàng)演化機(jī)制
——基于壹點(diǎn)壹滴的案例研究

雷善玉,曹耀升,強(qiáng)紅鈺,王 佳

(大連理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院,大連 116024)

0 引 言

以物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等為代表的新一代信息技術(shù)迅速發(fā)展,與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)深度融合[1],推動了消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)變,平臺競爭也已演變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的重要競爭方式[2]。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺依托于平臺企業(yè)設(shè)定的接口規(guī)則和開放架構(gòu),實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)要素的廣泛鏈接,吸引外部參與者,共同為用戶提供產(chǎn)品和服務(wù),對推動中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級發(fā)揮了重大作用[3]。根據(jù)全球市場研究咨詢公司Marketsandmarkets于2021年10月發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)調(diào)研報告顯示,目前中國以COSMOPlat和INDICS為代表的數(shù)字平臺已經(jīng)涌現(xiàn),產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺生態(tài)系統(tǒng)已經(jīng)初步構(gòu)建,且有望催生出未來巨大的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)市場。

然而,并不是所有建立在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺上的生態(tài)系統(tǒng)都能在競爭中持續(xù)生存并從中獲利[4-5]。由于參與主體眾多、用戶需求異質(zhì)性程度高、互動行為復(fù)雜,平臺企業(yè)治理的難度也很大[6]。目前已有研究關(guān)注到了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)背景下平臺企業(yè)治理問題,包括平臺構(gòu)建過程、平臺賦能機(jī)制、創(chuàng)新實(shí)踐路徑等[7-8]。然而,受平臺企業(yè)所在系統(tǒng)成熟度與研究視角所限,系統(tǒng)內(nèi)的其他參與者卻很少被關(guān)注到,各參與者之間如何進(jìn)行互動與資源利用更是處在一個模糊的狀態(tài)。此外,過往對平臺生態(tài)系統(tǒng)的研究更多還是停留在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)背景下,但與消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)相比,產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的用戶主體、動因目標(biāo)、測算邏輯均表現(xiàn)出了不同的特點(diǎn)[9]。毋庸置疑的是,產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)背景下的平臺生態(tài)系統(tǒng)有其特殊的價值創(chuàng)造形式[10],怎樣在系統(tǒng)內(nèi)分配共創(chuàng)的價值,不僅關(guān)乎有關(guān)方的戰(zhàn)略,而且關(guān)乎生態(tài)系統(tǒng)的治理。

基于以上考慮,本文以產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為背景,結(jié)合價值共創(chuàng)理論和平臺能力、動態(tài)能力的雙元視角,采用適配的案例研究方法,對產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺生態(tài)系統(tǒng)價值共創(chuàng)過程進(jìn)行探索。試圖解答以下問題:①產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺生態(tài)系統(tǒng)的價值共創(chuàng)演化過程可分為哪些階段?各階段呈現(xiàn)出怎樣的特點(diǎn)? ②在系統(tǒng)演進(jìn)過程中,平臺企業(yè)的能力會如何發(fā)生變化? ③在系統(tǒng)演化的不同階段,各參與主體如何參與到整個價值共創(chuàng)過程?

1 文獻(xiàn)回顧與分析框架

1.1 文獻(xiàn)回顧

1.1.1 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺生態(tài)系統(tǒng)

隨著數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)平臺逐漸成為驅(qū)動共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新型連接系統(tǒng)[11],其中的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺更是基于行業(yè)經(jīng)驗(yàn)知識致力于為行業(yè)上下游企業(yè)提供解決方案[12]。目前,學(xué)界更多將產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺看作是一組資源,其能夠?qū)⒆陨砼c外部利益相關(guān)者連接起來形成多邊市場,參與多個產(chǎn)業(yè)價值鏈環(huán)節(jié)[13-14]。本研究沿用這一觀點(diǎn),并將“借助數(shù)字技術(shù)開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)平臺,連接產(chǎn)業(yè)鏈上的利益相關(guān)者,形成多邊市場主體價值共創(chuàng)”作為界定產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的標(biāo)準(zhǔn)。

平臺生態(tài)系統(tǒng)是圍繞樞紐企業(yè)的一種跨企業(yè)組織形態(tài),通常包括諸多企業(yè),跨越了產(chǎn)業(yè)的邊界[15-16]。作為核心的平臺企業(yè)為生態(tài)系統(tǒng)中的其他角色輸出公共資源與能力,平臺通過設(shè)立統(tǒng)一規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、價值主張連接主要企業(yè)、供應(yīng)商、消費(fèi)者等,同時提供治理機(jī)制,建立以平臺為載體、以樞紐企業(yè)為領(lǐng)導(dǎo)的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)[17-18]。商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的演化形成,展開來說就是任何企業(yè)要想充分提高效益,就必須吸收異質(zhì)性、互補(bǔ)性的資源[19],在這一過程中尤其要重視:①平臺型企業(yè)的核心作用。②圍繞在平臺型企業(yè)周圍的其他系統(tǒng)內(nèi)要素群體之間的映射關(guān)系。③對終端用戶的關(guān)注[20]。

方譯翎指出,數(shù)字化技術(shù)的賦能與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,促使產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)急速擴(kuò)展,以平臺企業(yè)為焦點(diǎn)的生態(tài)建設(shè)成為企業(yè)布局的關(guān)鍵錨定[21];任保平等也開始嘗試將產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與平臺生態(tài)系統(tǒng)關(guān)聯(lián),指出產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代的經(jīng)濟(jì)是平臺經(jīng)濟(jì),平臺作為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代下的產(chǎn)業(yè)組織形式,在平臺生態(tài)系統(tǒng)中主要分為交易平臺、增信融資平臺、智能制造平臺、物流交付平臺四種類型[22]?？傊?產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與平臺生態(tài)系統(tǒng)是相輔相成的關(guān)系:產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的興起,給平臺型企業(yè)更多的涌現(xiàn)機(jī)會,幫助各垂類領(lǐng)域內(nèi)平臺型商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的擴(kuò)張;平臺生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展成熟時,會打破不同產(chǎn)業(yè)間的邊界,促進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合,推動產(chǎn)業(yè)升級。

1.1.2 平臺能力與動態(tài)能力

平臺能力作為平臺型企業(yè)的特有屬性,對應(yīng)著平臺領(lǐng)導(dǎo)。平臺領(lǐng)導(dǎo)可以發(fā)揮自身的能力,為先后加入系統(tǒng)內(nèi)的多方提供撮合機(jī)制和低成本交易渠道[23-24]。而網(wǎng)絡(luò)平臺要發(fā)揮價值共創(chuàng)的功能,就需要發(fā)揮平臺組織核心能力、價值鏈整合能力和技術(shù)創(chuàng)新能力,這也構(gòu)成了平臺能力的三個維度[25]。此外,大量研究表明,平臺能力在服務(wù)主導(dǎo)邏輯、顧客參與、網(wǎng)絡(luò)嵌入視角三者與價值共創(chuàng)之間起到了中介作用[26]。

動態(tài)能力是組織有目的地創(chuàng)建、擴(kuò)展和調(diào)整其資源基礎(chǔ)的能力[27],其作為一種習(xí)得的、穩(wěn)定的行為模式,常被企業(yè)用于系統(tǒng)地創(chuàng)建和調(diào)整自己的運(yùn)行方式[28]。平臺型企業(yè)會隨著發(fā)展不斷提升認(rèn)知和行為兩個維度的動態(tài)能力,通過數(shù)字化推進(jìn)平臺演化,實(shí)現(xiàn)平臺價值共創(chuàng)的模式躍遷[29-30]。同時,基于動態(tài)能力視角,學(xué)界也提出了諸如“價值共創(chuàng)—動態(tài)能力—生態(tài)優(yōu)勢”[31],“平臺開放度—動態(tài)能力—平臺組織價值”[32]等模型,即動態(tài)能力已成為研究平臺企業(yè)不可忽略的因素。

平臺能力和動態(tài)能力既有所關(guān)聯(lián),又有不同的側(cè)重點(diǎn)。一方面,二者存在一定的內(nèi)生性促進(jìn)、轉(zhuǎn)化關(guān)系[33],即核心企業(yè)的平臺能力會提升參與企業(yè)資源整合、建立以及重構(gòu)平臺系統(tǒng)的內(nèi)外部能力,即動態(tài)能力,其他企業(yè)因?yàn)榭焖龠m應(yīng)了外部環(huán)境,資源利用效率提高后反過來也會幫助平臺企業(yè)完成擴(kuò)張,優(yōu)化平臺生態(tài)系統(tǒng);另一方面,這兩種能力實(shí)質(zhì)上具有不同的歸屬對象、實(shí)現(xiàn)路徑及表現(xiàn)方式[34]。平臺能力專指平臺樞紐企業(yè),動態(tài)能力則強(qiáng)調(diào)由平臺樞紐企業(yè)連接的其他參與主體,包括平臺企業(yè),但更多強(qiáng)調(diào)其他參與主體。在平臺生態(tài)系統(tǒng)這一特定的研究情境下,平臺能力與動態(tài)能力相輔相成,缺一不可,因此二者被合并歸納為本文的研究視角。

1.1.3 價值共創(chuàng)

價值共創(chuàng)這一領(lǐng)域的研究目前主要有三類:第一類是基于顧客主導(dǎo)邏輯,強(qiáng)調(diào)顧客消費(fèi)和使用體驗(yàn)是價值創(chuàng)造關(guān)鍵活動,價值鑲嵌在顧客體驗(yàn)的過程中[35-36];第二類是基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯,強(qiáng)調(diào)服務(wù)是一切價值交換的基礎(chǔ),企業(yè)和顧客通過互動創(chuàng)造價值,價值來源于合作者的體驗(yàn)與感知[37-38];第三類是基于服務(wù)生態(tài)系統(tǒng),強(qiáng)調(diào)復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)下的資源互動,制度或社會規(guī)范是價值共創(chuàng)和服務(wù)系統(tǒng)的核心推動力[39]。這三類也體現(xiàn)出一定的共性,即都強(qiáng)調(diào)價值共創(chuàng)的核心主體是顧客,關(guān)鍵行為是互動。

總體來看,現(xiàn)階段關(guān)于價值共創(chuàng)的理論研究較為成熟,但理論性和綜述性研究占比較高,且大多數(shù)認(rèn)為價值共創(chuàng)的核心是互動[40],缺少有鮮明商業(yè)模式特征的應(yīng)用場景,更缺乏對實(shí)際微觀層面各參與主體之間如何進(jìn)行互動從而導(dǎo)致價值共創(chuàng)的作用機(jī)制的剖析。因此,本文遵循“情境—行動—結(jié)果”的循環(huán)原則:探索價值共創(chuàng)的誘因驅(qū)動要素;定義價值共創(chuàng)理論的過程,具體為資源整合和互動合作;關(guān)注價值共創(chuàng)理論的結(jié)果,具體為在經(jīng)濟(jì)價值與社會價值方面的體現(xiàn);歸納各時期的參與主體、階段特征、商業(yè)模式。在時期劃分上,沿用常規(guī)形式分為三個階段,分別用來探討上述問題。

1.2 文獻(xiàn)評述與分析框架

本研究中的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)的平臺企業(yè),其核心是團(tuán)結(jié)并全面賦能碎片化的商戶端,深度精準(zhǔn)連接閑置的供應(yīng)端資源,以打造賦能型產(chǎn)業(yè)共同體為己任。受限于該形態(tài)下各平臺生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展的成熟度,對其價值共創(chuàng)過程的解構(gòu)依舊處在模糊的狀態(tài),且還未形成一種統(tǒng)一規(guī)范的解構(gòu)手段。而在過往對其他形態(tài)平臺生態(tài)系統(tǒng)的研究中,學(xué)界大多選擇通過創(chuàng)業(yè)共創(chuàng)視角、平臺能力、共生理論等單一視角對平臺企業(yè)進(jìn)行解構(gòu)[41-43],但相較于傳統(tǒng)生態(tài)系統(tǒng)“單平臺主導(dǎo)”的特點(diǎn),產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺生態(tài)系統(tǒng)更強(qiáng)調(diào)“跨平臺組合”和“平臺族融合”[21],這也意味著之前單一靜態(tài)的視角在此情境下可能不再適用。

盡管如此,已有理論和研究成果依舊為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺生態(tài)系統(tǒng)價值共創(chuàng)過程的解構(gòu)提供了方向。一方面,平臺能力、動態(tài)能力作為常用的理論視角,其發(fā)展已較為成熟,且二者在平臺生態(tài)系統(tǒng)這一特殊情境中具有相輔相成的關(guān)系[33-34],即通過雙元視角作為理論切入點(diǎn)可以成為一種新的嘗試;另一方面,學(xué)界關(guān)于價值共創(chuàng)的研究已形成較為統(tǒng)一的框架,盡管不同場景下的價值共創(chuàng)過程會呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)和表現(xiàn)形式,但其內(nèi)核邏輯保持不變[40],即對于新場景下價值共創(chuàng)過程的解構(gòu)在宏觀角度可依托此框架展開,重在通過不同的視角對其微觀層面的參與主體及其行為進(jìn)行解構(gòu)。

基于此,本文有機(jī)融合“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、平臺生態(tài)系統(tǒng)與價值共創(chuàng)”的已有研究成果,以產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺生態(tài)系統(tǒng)為研究對象邊界范圍,以平臺能力和動態(tài)能力為研究切入點(diǎn),以價值共創(chuàng)的“誘因—過程—結(jié)果”為內(nèi)核邏輯,涉及的具體核心構(gòu)念及子構(gòu)念維度,集中體現(xiàn)在圖1的研究框架中。

2 研究設(shè)計

2.1 研究方法

本研究采用探索性縱向單案例研究方法對產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺生態(tài)系統(tǒng)價值共創(chuàng)的具體實(shí)現(xiàn)路徑進(jìn)行分析,理由在于:探索性案例研究有助于研究并挖掘研究問題隱含的理論邏輯,即適合研究“How”和“Why”層面的問題,具有現(xiàn)象驅(qū)動或問題驅(qū)動的屬性特征,這與本文涉及路徑和機(jī)理層面探討的目標(biāo)相契合;產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺生態(tài)系統(tǒng)的演化具有動態(tài)性和復(fù)雜性,采用縱向案例分析方法對案例進(jìn)行深度、長時間的追蹤,有利于揭示其價值共創(chuàng)的內(nèi)在機(jī)理。

2.2 案例選擇

本文遵循以下原則進(jìn)行案例選擇:第一,案例應(yīng)當(dāng)是典型的平臺型企業(yè),認(rèn)可并深耕產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng);第二,案例在發(fā)展過程中具有較為明顯的階段性特征,發(fā)展健康且建立了較為完善的生態(tài)系統(tǒng)。基于此,本文選擇壹點(diǎn)壹滴互聯(lián)(北京)科技有限公司(簡稱壹點(diǎn)壹滴)作為研究對象。

壹點(diǎn)壹滴是一家為民辦幼兒園(簡稱民辦園)的生存與發(fā)展提供整體解決方案的幼教互聯(lián)網(wǎng)公司,公司在為幼兒園端提供SaaS方面系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)集成及后續(xù)技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,還提供基于幼教的各類產(chǎn)品和服務(wù),解決與其簽約服務(wù)的民辦園和幼兒家長的痛點(diǎn),不斷吸引更多廠商接入,作為一家幼教互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)不斷完善其構(gòu)建的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。截至2022年年底,全國已有2萬多家幼兒園和200多萬個家庭在壹點(diǎn)壹滴平臺上實(shí)現(xiàn)了連接。

2.3 數(shù)據(jù)收集

本文為方便進(jìn)行三角驗(yàn)證,主要通過深度訪談、現(xiàn)場觀察以及相關(guān)文檔資料進(jìn)行數(shù)據(jù)收集。數(shù)據(jù)來源主要包括:被調(diào)企業(yè)所涉及相關(guān)對象的深度訪談、被調(diào)企業(yè)所提供的內(nèi)部材料、被調(diào)企業(yè)公開披露的年度報告、新聞媒體的報道、官方網(wǎng)站信息、出版書籍及期刊等。同時,為保證數(shù)據(jù)收集的信度與效度,對研究企業(yè)進(jìn)行了多輪調(diào)研,多次訪談同一受訪對象,對不同受訪者的講述內(nèi)容進(jìn)行交叉核對,并結(jié)合二手?jǐn)?shù)據(jù)對訪談內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)。具體的半結(jié)構(gòu)式訪談情況見表1,二手?jǐn)?shù)據(jù)來源見表2。

表1 半結(jié)構(gòu)式訪談情況Tab.1 Conditions of the structured interviews

表2 二手?jǐn)?shù)據(jù)來源Tab.2 The secondary data sources

2.4 數(shù)據(jù)分析

本研究主要參照Yin的縱向單案例研究設(shè)計方法來完成對案例數(shù)據(jù)的分析[44]。首先,基于所整理的案例數(shù)據(jù)確定壹點(diǎn)壹滴的關(guān)鍵事件圖,將其劃分為“初始—發(fā)展—成熟”三個階段;其次,按照“情境—行為—結(jié)果”邏輯,反復(fù)比對案例構(gòu)念和現(xiàn)有理論,挖掘同一時序區(qū)間內(nèi)不同構(gòu)念之間的潛在聯(lián)系,貫穿融合數(shù)據(jù)和理論,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)二者的高度匹配,最終形成穩(wěn)健的因果關(guān)系證據(jù)鏈;最后在信度和效度方面,團(tuán)隊成員在研究過程中分為A、B 兩組對案例數(shù)據(jù)進(jìn)行了獨(dú)立編碼,針對分歧點(diǎn),則由兩組成員查找相關(guān)文獻(xiàn)資料進(jìn)行討論,直至形成一致的編碼結(jié)果。對不同階段同一層級的構(gòu)念關(guān)系進(jìn)行對比分析和邏輯推演,分析在平臺企業(yè)的連接下系統(tǒng)內(nèi)各方參與價值共創(chuàng)的過程,通過對數(shù)據(jù)資料、構(gòu)念與現(xiàn)有文獻(xiàn)的反復(fù)印證與討論,得到客觀、可靠的理論框架。

3 案例分析

為了對案例企業(yè)做縱向深入的分析,對壹點(diǎn)壹滴所在平臺生態(tài)系統(tǒng)的演進(jìn)過程進(jìn)行了階段劃分。首先,依據(jù)因果邏輯和演化關(guān)系將關(guān)鍵事件按照相應(yīng)的時間順序做初步整理;其次,根據(jù)掌握的企業(yè)數(shù)據(jù)資料和平臺生態(tài)系統(tǒng)的成熟程度劃分出三個關(guān)鍵時間段;最后,以動態(tài)演化視角重新審視并確認(rèn)平臺生態(tài)系統(tǒng)的三個階段[45]。在初始階段,平臺企業(yè)重在與下游用戶建立連接,開發(fā)市場并打造自己的核心競爭力,這個時期系統(tǒng)內(nèi)參與主體較少,互動形式也較為單一,商業(yè)模式類似于B2B;在發(fā)展階段,逐漸有外部供應(yīng)商和新的商家客戶接入進(jìn)來,平臺企業(yè)和客戶之間不再是簡單的服務(wù)和被服務(wù)的關(guān)系,雙方有了更豐富的互動形式,商業(yè)模式類似于S2B2C;在成熟階段,系統(tǒng)內(nèi)的參與主體更為多元,包括投資者、政府機(jī)構(gòu)、競爭者等,此時也已形成了規(guī)范的平臺治理體系和服務(wù)體系,整個系統(tǒng)成為一個有機(jī)的整體,商業(yè)模式類似于C2B。壹點(diǎn)壹滴的關(guān)鍵事件如圖2所示。

圖2 壹點(diǎn)壹滴的關(guān)鍵事件Fig.2 Key events of 1D1D

3.1 第一階段:初始階段

2015年,張某、鄧某兩位畢業(yè)于北京大學(xué)的80后創(chuàng)業(yè)者,結(jié)識了時任幼兒連鎖園“紅纓教育”掌門人的王某,并向其請教幼教行業(yè)相關(guān)困惑。2017年,團(tuán)隊用超級公眾號等界面載體形式代替APP,技術(shù)賦能民辦園。2018年,公司正式宣布成立。此階段壹點(diǎn)壹滴的價值共創(chuàng)實(shí)踐見表3。

表3 壹點(diǎn)壹滴初始階段的價值共創(chuàng)實(shí)踐Tab.3 The value co-creation practice in the initial stage of 1D1D

平臺生態(tài)系統(tǒng)演化在初始階段,價值共創(chuàng)的程度比較淺顯,其鮮明特征為“線性賦能”。該階段的角色有平臺企業(yè)、少量試點(diǎn)企業(yè)客戶即B端商家、個人用戶即C 端消費(fèi)者,在企業(yè)家精神的感召和創(chuàng)始人的帶領(lǐng)下,由平臺領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)主動為下游企業(yè)客戶提供相關(guān)服務(wù),最終形成了一條單向的線性供應(yīng)關(guān)系:平臺→企業(yè)客戶→個人用戶,商業(yè)模式類似B2B。在互動合作的過程中,平臺也幫助商家完成了人力資源、技術(shù)資源的利用與拼湊。最終落實(shí)的結(jié)果體現(xiàn)在:第一,商家營業(yè)額增長;第二,服務(wù)形式改良,B端商家和C端消費(fèi)者的體驗(yàn)滿意度提升。

在初始階段,平臺能力的維度體現(xiàn)為:一是組織核心能力,具體表現(xiàn)為開發(fā)建設(shè);二是價值鏈整合能力,具體表現(xiàn)為利益讓渡,平臺努力讓企業(yè)客戶受益的優(yōu)先級大于平臺自身;三是技術(shù)創(chuàng)新能力,具體表現(xiàn)為技術(shù)賦能。動態(tài)能力首先體現(xiàn)在環(huán)境感知——平臺嗅覺;其次體現(xiàn)在機(jī)會把握——B 端吸收,依賴其對平臺企業(yè)的認(rèn)可、配合程度;最后體現(xiàn)在轉(zhuǎn)化創(chuàng)造——基建配置,初步進(jìn)行設(shè)施搭建。隨后系統(tǒng)舊平衡被打破,企業(yè)進(jìn)入發(fā)展階段。

綜上,平臺生態(tài)系統(tǒng)初始階段運(yùn)用平臺能力和動態(tài)能力促進(jìn)各主體價值共創(chuàng),其價值共創(chuàng)演化路徑如圖3所示。

圖3 初始階段的價值共創(chuàng)演化路徑Fig.3 The evolution path of the value co-creation in the initial stage

3.2 第二階段:發(fā)展階段

2018年,壹點(diǎn)壹滴團(tuán)隊管理層通過了頂層設(shè)計方案,構(gòu)建了“區(qū)域合伙人”模式。當(dāng)年公司開始試點(diǎn)籌辦招商大會集結(jié)好物,同年12月中旬,公司在北京的九華山莊邀請各企業(yè)園長出席一周年慶典大會,同時宣傳優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推廣入園。2019年,壹點(diǎn)壹滴全力進(jìn)軍家庭教育市場,推出“紫荊家庭教育平臺”。此階段壹點(diǎn)壹滴的價值共創(chuàng)實(shí)踐見表4。

平臺生態(tài)系統(tǒng)演化至發(fā)展階段,價值共創(chuàng)的程度相對完善,其鮮明特征為“協(xié)同變現(xiàn)”。此階段,上游外部供應(yīng)商接入平臺,進(jìn)行第三方創(chuàng)新,平臺生態(tài)系統(tǒng)也初步嘗試引入規(guī)范治理。同時,企業(yè)客戶率先發(fā)出評價,協(xié)助平臺領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)編織了一張雙向的服務(wù)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)。平臺企業(yè)不斷吸收異質(zhì)性資源來滿足自身地位和生態(tài)的持續(xù)經(jīng)營,供應(yīng)方和商家通過平臺間接互動,加強(qiáng)了供需雙方的信息交涉,商業(yè)模式是典型的S2B2C。在雙向且依次的傳遞過程中,集體對智力、信息等資源重新編排進(jìn)行優(yōu)化,產(chǎn)生價值增益。最終落實(shí)的結(jié)果體現(xiàn)在:第一,財務(wù)績效體現(xiàn)在平臺企業(yè)逐漸開始扭虧為盈;第二,市場績效體現(xiàn)在系統(tǒng)內(nèi)的員工規(guī)模、薪資待遇普遍增長;第三,受惠人群增長,除了更多C 端消費(fèi)者外,也包含系統(tǒng)內(nèi)需解決消化的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)人員。

在發(fā)展階段,平臺能力的維度體現(xiàn)為:一是組織核心能力,具體表現(xiàn)為運(yùn)營推廣;二是價值鏈整合能力,具體表現(xiàn)為均衡流動,是信息流、資金流、物流等的動態(tài)平衡;三是技術(shù)創(chuàng)新能力,具體表現(xiàn)為技術(shù)迭代。動態(tài)能力首先體現(xiàn)在環(huán)境感知——B 端評價上,即商家在上一階段接受產(chǎn)品服務(wù)后的反饋聲音;其次體現(xiàn)在機(jī)會把握——需求優(yōu)化上,正是在此細(xì)分節(jié)點(diǎn)新增了其他上游供應(yīng)商角色;最后體現(xiàn)在轉(zhuǎn)化創(chuàng)造——組織重構(gòu)上,除平臺公司重構(gòu)之外,也包括其他角色的架構(gòu)流程重構(gòu)。隨后系統(tǒng)新秩序便開啟,成功升級進(jìn)入成熟階段。

綜上,平臺生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展階段運(yùn)用平臺能力和動態(tài)能力促進(jìn)各主體價值共創(chuàng),發(fā)展階段的價值共創(chuàng)演化路徑如圖4所示。

圖4 發(fā)展階段的價值共創(chuàng)演化路徑Fig.4 The evolution path of the value co-creation in the development stage

3.3 第三階段:成熟階段

2019年2月,公司完成數(shù)千萬元融資,由主推產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)概念項(xiàng)目的盛景嘉成母基金領(lǐng)投;2019年6月,公司又獲得專注于人工智能領(lǐng)域的訊飛創(chuàng)投領(lǐng)銜的6 000萬元融資,次年春天,壹點(diǎn)壹滴開始著手主導(dǎo)分析下游數(shù)據(jù),為園所按需定制產(chǎn)品,幫助改良供應(yīng);2022年,壹點(diǎn)壹滴推出“北京點(diǎn)點(diǎn)未來托育聯(lián)盟”,加強(qiáng)與系統(tǒng)內(nèi)各方參與者的連接。此階段壹點(diǎn)壹滴的價值共創(chuàng)實(shí)踐見表5。

表5 壹點(diǎn)壹滴成熟階段的價值共創(chuàng)實(shí)踐Tab.5 The value co-creation practice in the mature stage of 1D1D

平臺生態(tài)系統(tǒng)演化到成熟階段,價值共創(chuàng)的程度非常充分,其鮮明特征為“反向定制”。該階段又新增添多種角色,例如投資者、政府機(jī)構(gòu)、競爭者等。該階段部分領(lǐng)先的生態(tài)系統(tǒng)面對價值沖突已能夠較為成熟地開展利益分配、監(jiān)督治理,由平臺提供一套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范服務(wù)水平,保障終端體驗(yàn)。該階段在市場需求調(diào)整的作用下,由C 端個人用戶主動表述需求,協(xié)助平臺領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)在一個多維立體空間中建設(shè)反向協(xié)同網(wǎng)絡(luò):一方面,系統(tǒng)依舊在平臺領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的串聯(lián)下有機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn);另一方面,平臺可以直接按終端消費(fèi)者需求個性對接大規(guī)模定制化生產(chǎn),幫助制造端柔性作業(yè),縮短供應(yīng)鏈,實(shí)現(xiàn)供給側(cè)創(chuàng)新。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)在此階段集中體現(xiàn)了智能制造、智能供應(yīng)鏈、智能零售的特點(diǎn),達(dá)到了覆蓋銷、供、產(chǎn)的全價值鏈互聯(lián)網(wǎng)化。商業(yè)模式近似于C2B,即C2M 和S2B 的結(jié)合體。系統(tǒng)內(nèi)多維度、多角色、多支路融合,傳遞過程中強(qiáng)調(diào)在冗雜網(wǎng)格環(huán)境下的高階互動和資源開放,實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營資源、戰(zhàn)略資源、公共資源的開放。最終落實(shí)的結(jié)果體現(xiàn)在:第一,各方績效均有所增長;第二,整個平臺生態(tài)系統(tǒng)在對應(yīng)產(chǎn)業(yè)賽道的市場占有率達(dá)到一個峰值;第三,獲得了政府支持。具體為平臺生態(tài)系統(tǒng)通過主動承擔(dān)社會責(zé)任,展現(xiàn)對社會的盡責(zé)態(tài)度,加速企業(yè)獲得政府支持;第四,服務(wù)領(lǐng)域與社會影響力擴(kuò)張,特別體現(xiàn)在鄉(xiāng)村振興、扶持就業(yè)、數(shù)字轉(zhuǎn)型等議題上。

在成熟階段,平臺能力的維度體現(xiàn)在:一是組織核心能力,具體表現(xiàn)為精細(xì)服務(wù),切入場景精耕細(xì)作;二是價值鏈整合能力,具體表現(xiàn)為能量倒灌,話語權(quán)逐漸向最末端傾斜;三是技術(shù)創(chuàng)新能力,具體表現(xiàn)為數(shù)據(jù)賦能,平臺針對供需兩端的數(shù)據(jù)沉淀是系統(tǒng)未來的競爭力。動態(tài)能力首先體現(xiàn)在環(huán)境感知——C 端顛覆,消費(fèi)者聲音被放大;其次體現(xiàn)在機(jī)會把握——供應(yīng)升級,B端規(guī)?；褻 端認(rèn)知被深度影響,反過來延展供應(yīng)鏈;最后體現(xiàn)在轉(zhuǎn)化創(chuàng)造——輻射外延,正是在此細(xì)分節(jié)點(diǎn)新增了更多角色。隨后產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺生態(tài)系統(tǒng)日趨穩(wěn)定,等待下一個驅(qū)動因素。

綜上,平臺生態(tài)系統(tǒng)成熟階段運(yùn)用平臺能力和動態(tài)能力促進(jìn)各主體價值共創(chuàng),其價值共創(chuàng)演化路徑如圖5所示。

圖5 成熟階段的價值共創(chuàng)演化路徑Fig.5 The evolution path of the value co-creation in the mature stage

4 案例討論

其一,通過縱向的時間變化,可以看出該平臺生態(tài)系統(tǒng)的價值共創(chuàng)演化機(jī)制嚴(yán)格按照“誘因—過程—結(jié)果”的框架,在外界誘發(fā)因素和內(nèi)生需求主張的背景下,各階段涌現(xiàn)的不同參與主體通過發(fā)揮核心企業(yè)的平臺能力,完成了價值共創(chuàng)的全程。研究發(fā)現(xiàn),產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺生態(tài)系統(tǒng)的演化包含初始、發(fā)展、成熟三個階段,共同創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價值、社會價值,產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺生態(tài)系統(tǒng)的價值共創(chuàng)演化機(jī)理模型如圖6所示。

圖6 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺生態(tài)系統(tǒng)的價值共創(chuàng)演化機(jī)理模型Fig.6 The evolution mechanism model of the value co-creation in the industrial internet platform ecosystem

其二,在各階段中,平臺能力和動態(tài)能力直接調(diào)節(jié)、促進(jìn)平臺生態(tài)系統(tǒng)的價值共創(chuàng),作用在誘因、過程等環(huán)節(jié)。其中平臺能力的主體專指核心樞紐企業(yè),動態(tài)能力的主體是系統(tǒng)全部,尤其關(guān)注平臺企業(yè)以外其他參與角色的突出表現(xiàn)。每一階段都同時對平臺能力和動態(tài)能力各維度分別進(jìn)行部署,其具備的顯著階段特征很好地詮釋了互動合作、資源整合的過程。

5 結(jié)論與啟示

5.1 研究結(jié)論

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺生態(tài)系統(tǒng)價值共創(chuàng)的演化進(jìn)程可以劃分為線性賦能的初始階段、協(xié)同變現(xiàn)的發(fā)展階段和反向定制的成熟階段。首先,價值共創(chuàng)的主要驅(qū)動因素在三個階段分別經(jīng)歷了“企業(yè)家精神引領(lǐng)—國家政策變化—市場需求調(diào)整”的誘因轉(zhuǎn)變。其次,平臺領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)專屬的平臺能力和強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)內(nèi)平臺以外其他參與角色突出表現(xiàn)的動態(tài)能力共同促進(jìn)了價值共創(chuàng),是演化的必要基礎(chǔ)。平臺能力體現(xiàn)在組織核心能力、價值鏈整合能力和技術(shù)創(chuàng)新能力。其中,組織核心能力隨階段經(jīng)歷了“開發(fā)建設(shè)—運(yùn)營推廣—精細(xì)服務(wù)”;價值鏈整合能力經(jīng)歷了“利益讓渡—均衡流動—能量倒灌”;技術(shù)創(chuàng)新能力經(jīng)歷了“技術(shù)賦能—技術(shù)迭代—數(shù)據(jù)賦能”。動態(tài)能力在初始階段體現(xiàn)為“平臺嗅覺—B 端吸收—基建配置”;到達(dá)發(fā)展階段為“B 端評價—需求優(yōu)化—組織重構(gòu)”;過渡到達(dá)成熟階段為“C端顛覆—供應(yīng)升級—輻射外延”。再次,本文將價值共創(chuàng)拆解為互動合作與資源整合。價值主體間的互動關(guān)系經(jīng)歷了“單向線互動—雙向面互動—多維體互動”;資源整合進(jìn)程依次遞增為“資源利用—資源優(yōu)化—資源開放”,進(jìn)一步抽象提煉出商業(yè)模式經(jīng)歷了“由平臺發(fā)起的B2B模式—由商家發(fā)起的S2B2C 模式—由消費(fèi)者發(fā)起的C2B(C2M+S2B)模式”的升級。最后,在共創(chuàng)結(jié)果方面,從初始階段體現(xiàn)在商家營業(yè)額增長和服務(wù)形式改良,到發(fā)展階段實(shí)現(xiàn)平臺企業(yè)盈利、員工規(guī)模增長、受惠人群增長,再到成熟階段實(shí)現(xiàn)了績效增長、市占率凸顯、政府支持、服務(wù)領(lǐng)域和社會影響力擴(kuò)張等。

5.2 理論貢獻(xiàn)

目前學(xué)術(shù)界對于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)背景下的平臺生態(tài)系統(tǒng)的研究缺乏規(guī)范分析的理論框架,尚未形成系統(tǒng)的理論體系,在內(nèi)容和方法層面都存在一定的不足。本研究的理論意義具體主要體現(xiàn)在3個方面。

(1)厘清了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺生態(tài)系統(tǒng)的參與主體及各主體參與價值共創(chuàng)的主要形式?，F(xiàn)有對生態(tài)系統(tǒng)參與者競合關(guān)系的研究表明,合作關(guān)系會導(dǎo)致互補(bǔ)企業(yè)與平臺企業(yè)之間發(fā)生知識轉(zhuǎn)移,但互補(bǔ)企業(yè)同時也會通過保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)和確保下游能力來防止平臺企業(yè)競爭[16]。這類研究大多采用靜態(tài)或截面視角,沒有關(guān)注到平臺企業(yè)與互補(bǔ)企業(yè)之間的合作關(guān)系會隨系統(tǒng)成熟度的變化而變化。本研究發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)各參與者的互動合作形式和資源整合方式都會隨系統(tǒng)演進(jìn)而逐漸深化,即合作關(guān)系會成為主導(dǎo),企業(yè)間開放程度會越來越高,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)整個系統(tǒng)的價值共創(chuàng)。

(2)加深了對產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺生態(tài)系統(tǒng)商業(yè)模式的理解。目前關(guān)于平臺商業(yè)模式的研究主要集中在價值鏈、價值網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)濟(jì)租金等視角,也結(jié)合了平臺企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)外部特征和雙邊市場特征[18],但研究主體的局限性導(dǎo)致單一企業(yè)的商業(yè)模式分析框架很難解釋整個平臺生態(tài)系統(tǒng)的商業(yè)模式。本研究將產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺生態(tài)系統(tǒng)的演進(jìn)過程劃分為三個階段,發(fā)現(xiàn)不同階段下商業(yè)模式的發(fā)起主體和呈現(xiàn)類型都顯著不同,并進(jìn)一步概括了系統(tǒng)演進(jìn)的特點(diǎn)。

(3)深化了動態(tài)能力與平臺能力的內(nèi)在聯(lián)系,拓展了其應(yīng)用場景。有文獻(xiàn)基于動態(tài)能力視角關(guān)注生態(tài)系統(tǒng)的演化[23],也有文獻(xiàn)基于平臺能力視角關(guān)注平臺企業(yè)競爭優(yōu)勢的構(gòu)建[26],但前者忽視了平臺企業(yè)作為“產(chǎn)業(yè)路由器”的獨(dú)特性,后者忽視了平臺生態(tài)系統(tǒng)的動態(tài)性和復(fù)雜性。本研究則將動態(tài)能力和平臺能力整合為雙元視角,聚焦在平臺生態(tài)系統(tǒng)實(shí)際微觀層面各參與主體的互動行為,解構(gòu)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)背景下隨系統(tǒng)生長而自然演化的價值共創(chuàng)模型。

5.3 實(shí)踐啟示

本研究揭示了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺生態(tài)系統(tǒng)參與主體如何參與互動合作、資源整合,從而實(shí)現(xiàn)價值共創(chuàng),有助于指導(dǎo)各主體在紛繁復(fù)雜的環(huán)境下伴隨著所在平臺生態(tài)系統(tǒng)成長并獲得競爭優(yōu)勢,對于管理實(shí)踐的啟示主要有3點(diǎn)。

(1)對于平臺領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)來說,要主動應(yīng)對參與者角色地位、不同發(fā)展階段、外部環(huán)境等因素的動態(tài)變化,將價值共創(chuàng)過程看成是一個動態(tài)變化的整體,根據(jù)企業(yè)發(fā)展的階段差異,及時調(diào)整對利益相關(guān)者的資源配置比重和確定企業(yè)的發(fā)展方向。而對于還未入局產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、決心成為另外一個新領(lǐng)域細(xì)分垂類“產(chǎn)業(yè)路由器”的平臺企業(yè),則需要觀察該行業(yè)的上游有無“閑置冗余”的供給,下游有無碎片化的需求可以整合,一旦時機(jī)條件成熟,搭建起相應(yīng)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。

(2)對于供應(yīng)商和企業(yè)客戶等系統(tǒng)參與主體,其之間的開放合作促進(jìn)了彼此能力的再生,實(shí)現(xiàn)了整個系統(tǒng)價值共創(chuàng)機(jī)制的演化。研究表明,隨著系統(tǒng)成熟度的提高,資源整合方式會從利用走向開放,互動合作方式也由單向線互動走向多維體互動。這意味著各參與主體要在資源開放的基礎(chǔ)上,主動匹配系統(tǒng)中的需求變化,運(yùn)用開放式創(chuàng)新等手段一同發(fā)力把“蛋糕做大”,實(shí)現(xiàn)價值的多方共創(chuàng)。

(3)從產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺生態(tài)系統(tǒng)整體來看,糾正了業(yè)界部分錯誤的認(rèn)知。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)并不是只關(guān)注產(chǎn)業(yè)鏈上游的場景,更不是二元對立地去取代消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng),二者并非此消彼長的關(guān)系。相反,產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)也有對下游流通端的助力和精準(zhǔn)營銷的貢獻(xiàn),成功激活了消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng),給予更多國潮品牌、轉(zhuǎn)型代工廠圍繞各種場景找尋消費(fèi)增量的機(jī)會。過去多年來消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)積累的用戶規(guī)模、體驗(yàn)優(yōu)勢,同樣也為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的崛起提供了參考。

5.4 研究不足與展望

盡管本文探討了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)背景下平臺生態(tài)系統(tǒng)的價值共創(chuàng)過程,在理論和實(shí)踐層面都獲得了一些有價值的發(fā)現(xiàn),但仍存在一些不足:一方面,本文的研究對象屬于幼教互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)下的民辦企業(yè),那么對于其他行業(yè)或同一行業(yè)下不同性質(zhì)的企業(yè),本文得出的價值共創(chuàng)演化模型是否適用還有待驗(yàn)證;另一方面,不同的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺生態(tài)系統(tǒng)之間可能還存在某種競合關(guān)系,隨著更多研究樣本的出現(xiàn),未來可通過實(shí)證定量分析、計算機(jī)仿真等多樣化的方法進(jìn)一步完善理論框架。