暖心貼心 社保服務(wù)進行時
——首屆“社保服務(wù)進萬家”活動全國集萃

■文／本刊編輯部 整理

金秋十月，丹桂飄香。10 月21 日，全國首屆“社保服務(wù)進萬家”活動在江西省南昌市拉開帷幕。在一周的時間里，各地人社部門接力響應(yīng)，著眼百姓急難愁盼問題，走進企業(yè)、社區(qū)、鄉(xiāng)村、校園，面向單位就業(yè)、靈活就業(yè)、新業(yè)態(tài)就業(yè)、城鄉(xiāng)居民等各類人群，或宣講政策，或直播解惑，或上門服務(wù)，或成果展示，或邀請體驗，一系列“社保服務(wù)進萬家”活動沾著泥土味、帶著煙火氣，為千家萬戶帶去濃濃社保情，“全民參保 共享美好”的理念更加深入人心。

“四進”活動走進千家萬戶

“進社區(qū)”，社保宣傳來到家門前；“進企業(yè)”，把惠企政策送到車間里；“進校園”，為高校學生答疑解惑；“進鄉(xiāng)村”，政策宣講走進田間地頭。

10 月的新疆維吾爾自治區(qū)阿克蘇地區(qū)，金色一片。600 余名社保工作人員分成62 個社保宣傳小隊深入基層，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。宣傳小隊來到溫宿縣古勒阿瓦提鄉(xiāng)提根村，村民麥麥提·肉孜在巴扎（集市）經(jīng)營一家飯店，憑著熱情好客、烹飪手藝佳的口碑，生意十分火爆，幾年下來積攢了一些積蓄。麥麥提·肉孜在經(jīng)過社保政策宣傳點時，聽到社保宣傳員正在講解個體工商戶可按照靈活就業(yè)人員參加社會保險，便上前咨詢:“我是按照城鄉(xiāng)居民繳納社保費，每年3000 元，想多繳一點，怎么辦理呢?”在工作人員的現(xiàn)場指導下，麥麥提·肉孜通過“新疆智慧人社”微信公眾號，成功辦理了靈活就業(yè)人員參保手續(xù)。“你們送政策、送服務(wù)上門，真是老百姓的貼心人！”麥麥提·肉孜笑著說。“金胡楊下”的社保宣傳小隊繼續(xù)前行，為群眾享受優(yōu)質(zhì)社保服務(wù)鋪好暖心路。

安徽省的“四進兩提”送政策走訪調(diào)研活動也是如火如荼。“四進兩提”，即省、市、縣區(qū)三級聯(lián)動，集中一周時間進社區(qū)、進鄉(xiāng)村、進企業(yè)、進校園，提升政策知曉度、提升群眾滿意度?；顒又荚谏钊牖鶎右痪€，把企業(yè)、群眾最關(guān)注的政策需求作為解讀、宣傳重點，并開展座談交流，收集梳理企業(yè)和群眾在政策獲取渠道、辦事過程中存在的共性問題和典型案例，現(xiàn)場答疑解惑，回應(yīng)群眾關(guān)切。安徽省社會保險局圍繞 《社會保險經(jīng)辦條例》宣貫、“社保服務(wù)進萬家”活動開展和社保經(jīng)辦數(shù)字化轉(zhuǎn)型等內(nèi)容，深入宣城、亳州等市，前往企業(yè)、社區(qū)開展調(diào)研，傾聽企業(yè)和群眾在參保繳費、待遇申領(lǐng)、跨地區(qū)跨制度流動等方面的意見建議，為社會保險政策落地精準“畫像”。淮北市社保部門則將政策直接送進了社區(qū)?！拔依习閮河苫幢笔邪l(fā)放養(yǎng)老金，但現(xiàn)在長期居住在合肥市，并在合肥市換了社保卡，需要本人到淮北市重新登記新的賬戶嗎？”市民王先生在活動現(xiàn)場提出了疑問。工作人員隨即指導王先生在“皖事通”移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序（App）上進行操作。王先生說：“現(xiàn)在變更社保卡號在手機上就能辦好，不用專門跑一趟，真方便！”

10 月21 日，重慶市開州區(qū)深入浦里新區(qū)工業(yè)園區(qū)送政策。工作人員詳細講解企業(yè)參保、工傷認定等政策和辦事流程，為群眾送上一份“社保大禮包”，幫助企業(yè)吃透社保政策，解決辦事堵點。聽完關(guān)于單位社保業(yè)務(wù)線上辦理流程的介紹后，紅禾郎工業(yè)制造有限公司的人力資源部門工作人員周女士感慨道:“以前我辦理單位人員新增參保業(yè)務(wù)都是坐車到社保中心辦，來回要一個多小時，又花錢又費時，現(xiàn)在學會了網(wǎng)上辦，坐在辦公室就能辦社保業(yè)務(wù)了，真是太方便了?！痹陂_州區(qū)滿月鎮(zhèn)甘泉村，工作人員則以開院壩會的形式為群眾普及社保知識。49 歲的村民張阿姨說:“以前覺得參加城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險按最低檔繳費就行了，繳多了不劃算。今天聽了介紹才知道長繳多得、多繳多得，個人繳費越多，個人賬戶養(yǎng)老金越高，以后我要把繳費檔次調(diào)高?！?/p>

黑龍江省社保中心將“社保課堂”搬進了校園和企業(yè)。在東北農(nóng)業(yè)大學，得知省社保中心工作人員要送社保服務(wù)進校園，學生、教職工早早來到現(xiàn)場?！拔以瓉碓谀档そt(yī)學院工作，現(xiàn)在調(diào)入了東北農(nóng)業(yè)大學，養(yǎng)老保險關(guān)系該怎么接續(xù)呢？”“我想了解自己的社保繳費情況，怎么才能查詢到呢？”……針對大家提出的問題，省社保中心工作人員一一進行了耐心細致地解答。東北農(nóng)業(yè)大學人事處干部吳素說：“以往職工向我們咨詢社保問題，由于我們對政策把握不全面，很難進行精準解答，這次社保部門把‘社保課堂’搬進了大學校園，對我們的社保疑問一對一解答，真是幫助我們解決了大問題?！痹谥袊?lián)通哈爾濱分公司香順營業(yè)廳，省社保中心宣講展臺不但吸引了聯(lián)通公司的工作人員，也吸引了很多來辦理寬帶業(yè)務(wù)的消費者。省社保中心工作人員重點宣講了工傷認定的流程和申報程序，將工傷保險宣傳冊發(fā)放給現(xiàn)場群眾。營業(yè)廳工作人員宋女士詢問：“如果發(fā)生工傷，該如何申請勞動能力鑒定？”省社保中心工作人員解答道：“工傷職工及其用人單位依法申請勞動能力鑒定，只需提供兩類材料，一是診斷證明，二是病歷資料?！彼闻繚M意地說：“現(xiàn)場聽了講解，解決了我的困惑。”

在浙江省建德市，“社保大課堂”有獎競猜活動讓市民們玩得不亦樂乎。10月21 日傍晚，建德市世紀聯(lián)華、大潤發(fā)等超市門口人來人往，熱鬧非凡。現(xiàn)場群眾圍著社保宣傳點參加答題抽獎，了解參保登記、轉(zhuǎn)移接續(xù)、待遇申領(lǐng)等社保政策?！斑@道題我會！城鄉(xiāng)居民只要滿60 歲，繳費滿15 年，就可以領(lǐng)取城鄉(xiāng)居保待遇！”剛剛逛完超市的王女士伸手從“社保政策你來答”抽獎箱內(nèi)抽取一張小紙條，剛一打開，就亮起嗓門大聲說道?！艾F(xiàn)場抽題，回答對了送小禮品，活動有趣又貼心。”年輕姑娘小陳提著精美的帆布袋笑瞇瞇地說，袋子里裝的都是社保政策宣傳小折頁。據(jù)統(tǒng)計，建德市組織的“社保大課堂”有獎競猜活動，參與群眾達500 余人次。

精彩瞬間·社保服務(wù)進萬家

為促進《社會保險經(jīng)辦條例》落地實施，北京市積極推動“社保服務(wù)進萬家”活動走深走實。10 月24 日，北京市人力資源和社會保障局與豐臺區(qū)人力資源和社會保障局聯(lián)合中國工商銀行北京豐臺分行萬豐路支行，舉辦首家“社銀一體化”服務(wù)試點單位啟動儀式，這標志著北京市首家“社銀一體化”服務(wù)網(wǎng)點正式建立。

在廣西壯族自治區(qū)北海市，“社保服務(wù)進萬家”社會保險政策宣講周天天有活動，日日有總結(jié)，多方式、多層次、多維度、多渠道的政策宣傳全面鋪開。10 月24 日，北海市社保中心聯(lián)合交通銀行北海分行前往嘉福文華苑社區(qū)開展活動。政策咨詢組進行全民參保、社保政策法規(guī)、防范社保詐騙等宣傳，協(xié)助交行工作人員當場為有需要的群眾更換第三代社保卡并完成激活。入戶服務(wù)組和流動宣傳組進入樓棟提供上門宣傳服務(wù)，為80 歲以上老年人開展領(lǐng)取養(yǎng)老保險待遇資格認證、對未參保對象進行政策宣傳和參保動員。10 月26 日上午，北海市社保中心還組織6 名社保、醫(yī)保工作人員成立宣講團，來到鐵山港（臨海）工業(yè)區(qū)管委會，為園區(qū)26 家企業(yè)進行宣講，受益職工達1.2 萬人。企業(yè)代表和宣講團交流了公司目前在勞動用工、社保等方面遇到的疑難問題，工作人員給予了積極回應(yīng)。26 日下午，宣講團人員還篩選出一家企業(yè)，深入企業(yè)開展座談，就企業(yè)如何辦理參保登記、企業(yè)未參保的風險、各險種待遇等問題集中進行答疑解惑?！捌髽I(yè)名下有十幾家藥店，一直很希望了解社保、醫(yī)保方面的政策?？墒且驗槠綍r太忙，一直沒能到社保窗口咨詢。今天社保部門組織宣講團直接走進企業(yè)，讓我們有機會充分溝通、盡情交流，真是太貼心了！”企業(yè)負責人朱女士稱贊道。

精彩瞬間·社保服務(wù)進萬家

10 月25 日上午10 時，河北省邢臺市臨城縣社保中心工作人員走進臨城縣職業(yè)技術(shù)教育中心，開展“社保服務(wù)進萬家”活動。社保工作人員對學生關(guān)注的參保繳費、待遇享受等問題進行了政策講解和答疑解惑。（喬麗麗 攝）

10 月24 日，遼寧省阜新市負責“社保服務(wù)進萬家”活動的“藍馬甲”也行動起來了！阜新市社會保險服務(wù)中心主任張麗霞帶隊前往阜新蒙古族自治縣務(wù)歡池鎮(zhèn)東村、堿鍋村，入企入村召開座談會，為群眾提供政策解答服務(wù)。在座談會上，阜新市社保部門請來了全國人大代表、市黨代表、縣人大代表、縣政協(xié)委員、鎮(zhèn)村干部、駐村書記、市縣婦聯(lián)主席等20 余人參會。大家一致表示，要充分發(fā)揮各級組織和代表的作用，推動村民積極參保，服務(wù)農(nóng)村家庭，助力鄉(xiāng)村振興，兜牢民生底線，為社保事業(yè)發(fā)展保駕護航。在堿鍋村堿鍋奶牛養(yǎng)殖基地，“藍馬甲”為企業(yè)員工進行社保政策解讀，記錄下他們在社保方面的需求，并給出了相應(yīng)建議。同時，利用村鎮(zhèn)協(xié)理員了解村民家庭情況的優(yōu)勢，引導有條件的村民以靈活就業(yè)人員身份參加企業(yè)職工養(yǎng)老保險，或者參加高檔次的城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險，實現(xiàn)多繳多得。

“直播連線”傳遞社保好聲音

線上直播作為一種現(xiàn)代信息傳播方式，有著速度快、受眾廣、效率高的特點，讓人們不再受時間和空間的限制，第一時間獲取各類信息。各地借用直播這種沉浸式、互動性方式，解讀社保政策，展示服務(wù)亮點，讓“指尖政務(wù)”成為群眾的“心尖幸?！?。

“直播間的各位網(wǎng)友，大家上午好，我是今天的‘社保政策宣講員’，很高興能來到直播間為各位網(wǎng)友解答養(yǎng)老保險政策?！眱?nèi)蒙古自治區(qū)興安盟社保中心工作人員走進“興安日報直播間”，一場別開生面的社保政策宣傳直播活動熱烈開場?！拔以谂d安盟工作，但是戶口在老家，是否可以在這里繳納社保？”“領(lǐng)取待遇資格認證對認證期限有什么規(guī)定？”“城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險待遇怎么計算？”直播間內(nèi)，觀看直播的群眾紛紛提出自己關(guān)心的問題，4 名宣講員一一解答，直播間人氣高漲，氣氛活躍。社保中心工作人員劉美榮講解通俗易懂、使用案例鮮明、風格幽默風趣，受到不少網(wǎng)友點贊。“下次什么時候直播？我告訴身邊親戚朋友一起聽，在家里就能了解社保政策，太方便了?！敝辈ソY(jié)束后，部分網(wǎng)友仍在后臺不斷留言。據(jù)統(tǒng)計，此次直播共吸引觀眾2600 余人次，解答群眾問題100 余個?！皼]想到首次直播反響就這么好，這樣的直播要常態(tài)化做下去！”劉美榮意猶未盡地說。

10 月25 日，寧夏回族自治區(qū)社保局策劃的“社保進萬家 保障你我他”專題節(jié)目在“寧夏人社”抖音平臺和微信公眾平臺同時直播。專題節(jié)目從下午3點開始，全程一個半小時，參與人數(shù)達到了2.5 萬人次。自治區(qū)社保局與寧夏12333 咨詢服務(wù)中心共同商定節(jié)目內(nèi)容，注重節(jié)目吸引力和社保關(guān)鍵政策，重點圍繞活動介紹、學習宣傳貫徹《社會保險經(jīng)辦條例》等擬定話題，由社保局副局長馬軍武做客直播間，介紹《社會保險經(jīng)辦條例》頒布實施的重大意義和主要內(nèi)容。在答疑環(huán)節(jié)，自治區(qū)社保局養(yǎng)老保險經(jīng)辦處和寧夏12333 咨詢服務(wù)中心業(yè)務(wù)骨干，以干凈流暢、富有親和力的話語，對網(wǎng)民提出的近200 個問題，及時歸納總結(jié)，一一給予明確的答復。有網(wǎng)友評價：“這個平臺太好了，能解決大問題！”在賀蘭縣社保中心組織的“社保服務(wù)進萬家——政策解答”活動中，1部手機、2 個主播、3 場直播，用接地氣、有趣味、互動強的方式，詳細解說社保政策，累計參與人數(shù)達4.9 萬人次，互動留言1758 條，回復群眾關(guān)注的熱點社保問題1000 余條，直播間內(nèi)普遍反映這樣的宣傳更便捷、更貼心。

“大家好，我是人社局工作人員，很高興能借助曲靖老村長網(wǎng)絡(luò)主播培訓班，為各位網(wǎng)絡(luò)主播講解企業(yè)職工養(yǎng)老保險相關(guān)政策?！边@是云南省曲靖市沾益區(qū)人社局工作人員在紅瓦房老村長青創(chuàng)直播基地的開場白。為持續(xù)做好社會保險擴面提質(zhì)增效工作，曲靖市將宣傳對象鎖定在網(wǎng)絡(luò)主播，借力網(wǎng)紅“曲靖老村長”，在鄉(xiāng)村振興示范先導工程建設(shè)點沾益區(qū)龍華街道紅瓦房村民小組開展網(wǎng)絡(luò)主播培訓，宣傳企業(yè)職工養(yǎng)老保險政策，共有80 余名網(wǎng)絡(luò)主播參加培訓。沾益區(qū)社保中心負責人擔任政策主播，他針對廣大網(wǎng)絡(luò)主播關(guān)心的參保規(guī)定、參保流程、辦理指南等政策內(nèi)容進行了宣講?！拔业膽艨诓辉谶@里，要到哪里辦參保手續(xù)？”“用手機怎么查看個人權(quán)益記錄？”……在互動環(huán)節(jié)，網(wǎng)絡(luò)主播紛紛提出了自己最關(guān)心的問題，工作人員進行一對一解答。沾益區(qū)社保中心負責人表示：“我們今天來這里進行社保政策宣傳，一方面是希望各位網(wǎng)絡(luò)主播在賺錢的同時也關(guān)心一下自己的養(yǎng)老問題，趁著年輕能夠賺錢，早參保、早繳費；二是希望借助‘曲靖老村長’和各位網(wǎng)絡(luò)主播的人氣，多宣傳社會保險政策，動員身邊有繳費能力的人參保繳費，將來享受更高的待遇?！?/p>

精彩瞬間·社保服務(wù)進萬家

10 月21 日上午，山西省忻州市社會保險中心在忻州古城北城門樓廣場舉行“社保服務(wù)進萬家”活動，吸引了不少市民參加?；顒蝇F(xiàn)場，社保中心工作人員手把手指導市民使用手機進行養(yǎng)老保險費用繳納、領(lǐng)取養(yǎng)老保險待遇資格認證等操作，并耐心解答群眾在辦事過程中遇到的問題。（劉強 攝）

為做好《社會保險經(jīng)辦條例》宣傳工作，10 月27 日，海南省社會保險服務(wù)中心（醫(yī)療保險服務(wù)中心）黨組成員、副主任胡翔做客新海南·問政海南會客廳，進行了一場“解讀《社會保險經(jīng)辦條例》”的專場直播。他重點解讀了《社會保險經(jīng)辦條例》在提升社保經(jīng)辦服務(wù)水平方面作出的新規(guī)定，包括加強部門間信息共享、減少證明材料、縮短經(jīng)辦時限、明確社保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)程序、加強無障礙環(huán)境建設(shè)等重要內(nèi)容。當被問及海南省社保經(jīng)辦機構(gòu)在推進《社會保險經(jīng)辦條例》貫徹實施方面有什么工作打算時，胡翔說：“我們將全面貫徹落實《社會保險經(jīng)辦條例》，不斷提升經(jīng)辦服務(wù)規(guī)范化、便利化水平，進一步推進社保醫(yī)保經(jīng)辦數(shù)字化轉(zhuǎn)型，進一步優(yōu)化定點醫(yī)藥機構(gòu)管理服務(wù)，加強經(jīng)辦機構(gòu)內(nèi)部管理，切實保障基金安全。通過實施《社會保險經(jīng)辦條例》，持續(xù)推動社保、醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷，不斷增強人民群眾的獲得感，提升滿意度。”據(jù)了解，該場直播在南海網(wǎng)視頻號、新海南視頻號、新海南客戶端，以及“海南社保醫(yī)?！币曨l號、抖音號等多平臺同步進行，近2 萬人觀看了直播并參與留言互動。

10 月24 日,湖北省襄陽市人社部門依托“汪姐說社?！倍兑糁辈テ脚_開展政策咨詢解答活動。為了滿足網(wǎng)民需求，人社部門還安排了3 名人社服務(wù)員在評論區(qū)解答疑惑?！拔疑绫嗬U6 年了,請問對今后領(lǐng)取養(yǎng)老金有影響嗎?”“我已經(jīng)繳夠15 年了,可以不繳費了嗎?”“我找到工作單位了,還能享受‘4050’人員社保補貼嗎?”……直播間里，主播通過問答交流的形式與網(wǎng)民互動，網(wǎng)民們就自己關(guān)心的問題競相提問。同時，主播利用提問間歇，還對《社會保險經(jīng)辦條例》進行政策解讀,講解《社會保險經(jīng)辦條例》頒布后辦理社保事項的變化?！拔乙呀?jīng)按照主播的提示，通過國家社會保險公共服務(wù)平臺辦理了社保關(guān)系跨省轉(zhuǎn)移，節(jié)省了很多時間和精力，今天的直播解決了困擾已久的難題?！本W(wǎng)民“淺水秋實”在直播間留言。這場直播共吸引觀眾7000 余人，點贊4.5 萬余次，架起了與群眾溝通的新橋梁。

精彩瞬間·社保服務(wù)進萬家

10 月24 日，福建省龍巖市武平縣社保中心組織工作人員前往龍巖佰瑞祥電器有限公司開展“社保服務(wù)進萬家”活動。工作人員深入企業(yè)生產(chǎn)車間發(fā)放宣傳材料，針對職工關(guān)心的養(yǎng)老保險、工傷保險等問題，進行專業(yè)詳實的解答，打通政策宣傳“最后一公里”，引導廣大職工積極參保、主動參保。（吳奕菲 攝）

提供有溫度的社保便民服務(wù)

智慧在民間，經(jīng)驗在基層。在廣泛的宣傳活動中，一大批社會保險便民服務(wù)特色亮點涌現(xiàn)出來。一站式、就近辦、一網(wǎng)通等服務(wù)，精準定位各類人群需求，讓群眾感受到有溫度的社保服務(wù)。

活動期間，四川省南充市充分依托嘉陵江燈光夜景等城市特色景觀，以“社保服務(wù)進萬家”為宣傳主題，給全體市民呈現(xiàn)了一場色彩絢麗、氣勢磅礴的燈光秀?！盃敔?，快看快看，好壯觀啊！”4歲的小朋友王梓睿坐在爺爺?shù)募缟?，激動地指著燈光秀，高興地說道。小梓睿的爺爺已經(jīng)退休3 年了，養(yǎng)老金每月按時足額到賬，全家生活其樂融融?？粗叭駞⒈?共享美好”的閃動字幕，他深有感觸地說：“有社保，就是好！”10月23 日，成都市社保局與高新區(qū)聯(lián)合成立“社保服務(wù)進萬家宣傳小分隊”，前往高新區(qū)中和蜂巢職工驛站，設(shè)立愛心服務(wù)點，為快遞小哥、外賣配送員、網(wǎng)約車司機等新業(yè)態(tài)從業(yè)人員提供社保政策咨詢、基礎(chǔ)健康體檢以及電瓶車維護等暖心服務(wù)?；顒蝇F(xiàn)場設(shè)置社會保險政策咨詢臺，通過面對面答疑的方式，為外賣騎手、快遞員等新業(yè)態(tài)從業(yè)人員提供“打包式”宣傳服務(wù)，方便他們深入了解養(yǎng)老保險參保、繳費、待遇領(lǐng)取等方面政策，熟知參保的權(quán)利和義務(wù)?！耙U多少費”“能不能補繳”“退休后能領(lǐng)多少養(yǎng)老金”……針對大家關(guān)心的參保問題，工作人員做好政策解答，為他們算好明細賬，得到一致好評。一名快遞員表示：“這次宣傳活動讓我知曉了如何參保、養(yǎng)老待遇領(lǐng)取等社保知識，這種宣傳方式不僅介紹了政策，還提供了暖心服務(wù)，讓我很感動?！?/p>

在上海，一場以“社區(qū)直達、社銀直聯(lián)——助力社保服務(wù)進萬家”為主題的微論壇在上海汽車工業(yè)活動中心舉行。本次微論壇面向全市220 個社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心社保業(yè)務(wù)負責同志和部分銀行優(yōu)質(zhì)社保服務(wù)代表，講解最新政策，傾聽意見建議，為社保服務(wù)就近辦獻計獻策。微論壇還結(jié)合社區(qū)群眾辦理社保業(yè)務(wù)的需求，開展了內(nèi)容豐富、形式多樣的活動?！懊裆甏笾v堂”由市社保中心業(yè)務(wù)骨干深入解讀《社會保險經(jīng)辦條例》和最新社保政策，交流熱點問題；“指尖工作室”就群眾關(guān)心的社保業(yè)務(wù)“掌上辦”進行現(xiàn)場互動講解；“微笑藍絲巾”特別邀請了專業(yè)禮儀導師和與會者分享窗口服務(wù)中的禮儀感悟；“民意直通車”由市社保中心、社區(qū)代表和銀行代表，就社保業(yè)務(wù)下沉社區(qū)、銀行網(wǎng)點的問題進行研討交流，分享創(chuàng)新做法和典型經(jīng)驗。一場微論壇，推動社保業(yè)務(wù)就近辦，將“家門口的社保”辦好辦實、辦得群眾滿意。

10 月23 日，在江西省九江市潯陽區(qū)九江銀行三里街支行大廳內(nèi)，工作人員正在“人社自助服務(wù)區(qū)”幫助陳女士打印個人權(quán)益記錄單，并指導其在手機上通過“贛服通”App 查詢個人參保信息。陳女士說：“我之前參加企業(yè)職工社保，現(xiàn)在辭職了，想知道社保費的繳納情況。本來想去政務(wù)服務(wù)中心查詢，又覺得太遠了，聽說附近的銀行網(wǎng)點可以辦社保業(yè)務(wù)，我路過試試，沒想到銀行工作人員不僅幫我打印了繳費記錄，還教會了我通過手機查詢，太給力了！”為推動“社保服務(wù)進萬家”活動走深走實，九江市進一步拓展“社銀合作”功能，將社保窗口搬進了銀行大廳，設(shè)置181 個社保服務(wù)專區(qū)、專窗。群眾免去多地跑、來回跑，在家附近便可辦理企業(yè)職工養(yǎng)老保險參保登記、繳費、參保繳費記錄及參保證明查詢打印等高頻社保業(yè)務(wù)，還可以讓工作人員現(xiàn)場指導社保業(yè)務(wù)線上辦、掌上辦。據(jù)統(tǒng)計，九江市每日各大銀行網(wǎng)點受理社保業(yè)務(wù)約500 件，提升了群眾的幸福感、獲得感。

10 月21 日，青島市“社保服務(wù)進萬家”活動啟動儀式在全新打造的全國首個社保卡主題公園舉行?；顒蝇F(xiàn)場設(shè)立了便民公益服務(wù)驛站，為市民提供義診、法律援助、理發(fā)、磨刀、防詐騙宣傳等公益服務(wù)，得到市民的一致好評。啟動日當天，青島市向市民發(fā)放社會保險政策及辦事指南宣傳折頁、政策明白紙、社保主題環(huán)保手提袋、社保卡文創(chuàng)產(chǎn)品等宣傳品1000 余份，解答群眾咨詢問題100 余個。10 月26 日，“社保服務(wù)進萬家——社保政策夜市”活動在社保卡主題公園開展得紅紅火火：電子屏滾動播放社保政策宣傳視頻；社保政策咨詢攤位前人頭攢動；參加社保政策有獎競猜、互動游戲后，市民帶著各類社保文創(chuàng)產(chǎn)品盡興離開；小型文藝演出、傳統(tǒng)器樂演奏在主題公園的各個小廣場舉行；電子社?？M減優(yōu)惠活動吸引了市民在美食街打卡消費；還有社保卡志愿服務(wù)驛站、社保卡文創(chuàng)角、社?？ㄖ黝}公園揭幕紀念首日封……在主題公園的各個角落，各種社保元素將社保宣傳氛圍感拉滿。

精彩瞬間·社保服務(wù)進萬家

10 月24 日，貴州省黔南州社會保險事業(yè)局邀請國藥控股黔南公司、黔南交運集團公司等10 余家參保企業(yè)和群眾代表走進社保經(jīng)辦服務(wù)大廳，開展沉浸式社保經(jīng)辦全流程體驗，并向企業(yè)和群眾代表實地宣講《社會保險經(jīng)辦條例》具體內(nèi)容及便民服務(wù)措施，增強參保企業(yè)和群眾對社保服務(wù)的了解。（黃仕權(quán) 攝）

江蘇省連云港市別出心裁，立足地方特色文化，以孫悟空為原型，設(shè)計“連小安”作為港城社保宣傳形象大使，并同步推出了表情包、動漫視頻宣傳片、筆筒和書簽等，為社保政策宣傳注入新活力。另外，連云港市開通“連小安說社?！币曨l號，精心策劃選題，梳理企業(yè)、群眾最迫切了解的社保政策，例如解讀階段性緩繳社保費政策；結(jié)合日常經(jīng)辦工作，梳理出高頻業(yè)務(wù)、群眾咨詢較多的業(yè)務(wù)，推出辦事指南式短視頻，例如“手把手教您進行領(lǐng)取養(yǎng)老待遇資格認證”；圍繞網(wǎng)友留言以及12345 熱線和12333熱線中群眾集中反映的問題，制作政策普及類短視頻，切實回應(yīng)群眾訴求。為提升傳播力，“連小安說社?！币曨l號還推出有獎問答活動，通過“年輕干部誦讀優(yōu)秀詩詞，粉絲評論區(qū)互動答題，后臺隨機抽送獎品”形式，吸引近萬名群眾參與其中，影響力顯著提升。

“以前辦理社保業(yè)務(wù)需要跑到政務(wù)大廳去，現(xiàn)在只要拿著身份證在附近銀行就可以辦理，真是方便了我們辦事群眾?！?0 月24 日，湖南省資興市市民廖春平女士在資興建行體驗了“社銀合作”就近辦服務(wù)。為提高經(jīng)辦服務(wù)效能，資興市社保部門打破業(yè)務(wù)壁壘，發(fā)揮地緣優(yōu)勢，開啟“社銀合作”新模式，借助銀行網(wǎng)點多、分布廣、設(shè)施全等服務(wù)優(yōu)勢，把更多社保業(yè)務(wù)下沉到銀行基層網(wǎng)點，實現(xiàn)多點辦、就近辦，有效解決“銀發(fā)一族”網(wǎng)辦不便利、參保群眾居住地與社保辦事大廳距離較遠等問題，避免因網(wǎng)點少而導致參保群眾辦事扎堆的情況，切實增強群眾辦事體驗感，提升滿意度。

10 月24 日，青海省社保局前往西寧市城西區(qū)韻達公司西川南路快遞網(wǎng)點，設(shè)置政策咨詢服務(wù)點，張貼海報，發(fā)放文件解讀手冊，向快遞小哥進行政策宣講。“快遞員可以單獨參加工傷保險，不僅讓快遞員的工作安全更有保障，對我們企業(yè)來說，還降低了經(jīng)營風險?！表嵾_快遞網(wǎng)點的王經(jīng)理為網(wǎng)點所有快遞員都繳納了工傷保險費?！拔腋闪撕芏嗄昕爝f，網(wǎng)點給我繳納工傷保險費，自己不用掏一分錢還多享受一份安全保障，真是好政策。”快遞員小王感慨地說道。針對基層快遞網(wǎng)點用工靈活、流動性大、工傷發(fā)生率高的行業(yè)特點，青海省社保局前期已多次深入該快遞網(wǎng)點開展快遞員基本信息摸底，建立完善工作臺賬。此次宣傳工作主要圍繞快遞網(wǎng)點優(yōu)先參加工傷保險政策規(guī)定的參保范圍、繳費基數(shù)及費率、辦理流程、享受待遇等方面，傾聽快遞員在待遇審核、跨地區(qū)跨制度流動等社保經(jīng)辦方面的建議和意見。

精彩瞬間·社保服務(wù)進萬家

10 月27 日，西藏自治區(qū)拉薩市林周縣春堆鄉(xiāng)社保專干次仁吉宗等一行工作人員，利用農(nóng)牧民在田間地頭午休吃飯的空閑時間，向群眾宣講城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險政策。工作人員將群眾最關(guān)心的養(yǎng)老保險待遇作為宣傳重點，引導有繳費能力和繳費意愿的群眾主動參保繳費，提高繳費檔次。（索朗扎西 攝）

“體驗官”零距離感受社保經(jīng)辦

走進“社保藍”，走進社銀合作網(wǎng)點，走進基層服務(wù)平臺，零距離感受社保經(jīng)辦服務(wù)的速度和溫度，“社保開放日”活動引人入勝。在讓民眾真切了解社保經(jīng)辦的同時，也是一次從群眾視角優(yōu)化經(jīng)辦服務(wù)的主動探索。

“這種形式很新穎，非常接地氣，讓我們看到了高效透明的社保經(jīng)辦窗口背后的工作?！眮碜允幼踊▓@乳業(yè)有限公司的企業(yè)代表孫志躍說。10 月26 日，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團第八師143 團社保分局開展“走進社會保險”服務(wù)體驗活動，邀請企業(yè)代表、靈活就業(yè)人員、連隊職工等20 余人作為“體驗官”走進業(yè)務(wù)大廳，參觀體驗社保服務(wù)，近距離了解經(jīng)辦服務(wù)運轉(zhuǎn)、檔案管理等背后的工作?；顒又?，工作人員向大家講解了分局的基本情況及各功能區(qū)域劃分，帶領(lǐng)大家參觀材料宣傳區(qū)、咨詢服務(wù)區(qū)、便民填表區(qū)、綜合業(yè)務(wù)受理區(qū)等區(qū)域，詳細介紹了最新的惠企惠民社保政策?！艾F(xiàn)在辦事實在是太方便了，有引導員指導幫助，服務(wù)態(tài)度好，業(yè)務(wù)流程清晰，體驗感很好?！薄绑w驗官”翟紅麗連連感嘆。群眾通過現(xiàn)場參觀、親身體驗等方式，實實在在感受到143 團社保分局實行綜合柜員制改革后取得的成效，為企業(yè)和群眾帶來了便利，真正做到讓群眾辦事“只進一扇門”。

為打造惠民生、暖民心的社保特色服務(wù)品牌，10 月25 日下午，天津市社會保險基金管理中心西青分中心邀請轄區(qū)內(nèi)機關(guān)事業(yè)單位和企業(yè)人力資源管理人員、政風行風監(jiān)督員、社區(qū)居民等社會各界代表，走進分中心大廳，參觀社保經(jīng)辦模式，近距離了解經(jīng)辦服務(wù)。分中心主任孫方引導各界人士參觀社保經(jīng)辦大廳、自助服務(wù)區(qū)、網(wǎng)廳申報區(qū)，一站式展示社保便民服務(wù)特色亮點。在參觀的同時，分中心副主任鄭斌為大家講解社?；菝裆⑴裥牡恼叻?wù)，現(xiàn)場演示了養(yǎng)老保險待遇測算服務(wù)、領(lǐng)取社會保險待遇資格認證操作指引等?，F(xiàn)場工作人員還解答了各界人士對參保繳費、待遇領(lǐng)取等方面的問題，聽取了在提升經(jīng)辦服務(wù)方面的意見和建議。

吉林省汪清縣社保局開展“社保服務(wù)進萬家”活動，采取“企業(yè)點單、社保上菜”模式。汪清縣社保局聯(lián)合縣工商聯(lián)，邀請縣內(nèi)30 余家企業(yè)代表走進社保局，參觀體驗社保服務(wù)，近距離了解經(jīng)辦服務(wù)運轉(zhuǎn)，并為企業(yè)代表講解社保政策。在互動交流環(huán)節(jié)中，企業(yè)代表紛紛表示，宣講內(nèi)容貼合企業(yè)實際需求，干貨滿滿，政策宣講活動讓他們對參保繳費、技能補貼、工傷保險待遇享受等相關(guān)政策有了更深入的理解，他們將在行業(yè)內(nèi)廣泛宣傳，讓更多的企業(yè)用足用好各項社?；萜蟊忝裾?。汪清縣社保局讓業(yè)務(wù)骨干化身社保“服務(wù)員”，通過加強政企溝通聯(lián)系、優(yōu)化政策服務(wù)流程、落實點對點精準服務(wù)等方式，構(gòu)建保障企業(yè)發(fā)展的長效機制，讓更多政策大禮包“直達快享”，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境。

10 月27 日，甘肅省武威市社保中心的開放日活動主題是“走進基層服務(wù)平臺、社銀合作網(wǎng)點”，通過現(xiàn)場展示、交流咨詢等方式，邀請企業(yè)代表、靈活就業(yè)人員、銀行辦事群眾和附近居民，直觀了解社保經(jīng)辦流程，體驗社保經(jīng)辦服務(wù)信息化新舉措，感受社保經(jīng)辦事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展歷程?；顒又?，特邀人員分別走進涼州區(qū)西關(guān)街西苑社區(qū)、建設(shè)銀行武威分行宣武街支行、市社保中心服務(wù)大廳和政務(wù)中心的社保窗口進行觀摩、交流，工作人員現(xiàn)場協(xié)助前來繳納社保費的群眾在手機上完成本年度繳費，同時通過在手機上演示操作步驟，幫助群眾了解參保、停保、續(xù)保、繳費、認證、轉(zhuǎn)移等多項業(yè)務(wù)。

精彩瞬間·社保服務(wù)進萬家

10 月24 日，陜西省韓城市人社局黨組書記、局長常躍軍帶隊，與社會保險行政、經(jīng)辦崗位的30 余名工作人員一起，在市中心禹甸園開展“社保服務(wù)進萬家”活動。工作人員聚焦群眾關(guān)心的社保問題，如退休人員如何進行領(lǐng)取待遇資格認證、社保卡如何更改密碼、靈活就業(yè)人員如何參保繳費等，用通俗易懂的語言，耐心為群眾答疑解惑。（黨宇平 攝）

10 月24 日下午，16 名美團、餓了么等平臺騎手代表和太平洋保險公司工作人員一起走進了廣東省汕尾市社保局， 參加職業(yè)傷害保障座談會。“職業(yè)傷害保障是什么？跟工傷保險有什么區(qū)別？”“醫(yī)療費能報銷多少？”“送單的時候，發(fā)生事故怎么辦？”針對職業(yè)傷害保障這項新事物，騎手們在座談會上提出了很多疑問。汕尾市社保局和保險公司的工作人員耐心地解答，積極解決平臺騎手遇到的困難，并收集他們對社保政策的意見建議。一位外賣騎手在座談會后表示:“職業(yè)傷害保障制度出臺后，我一直想去了解，但忙著跑單不得空。參加完這次活動，我算是清楚了。有了這個保障，我在路上跑，心里更有底了!”

河南省全省聯(lián)動，讓群眾真切感受到大廳體驗“一次辦”，社保服務(wù)“無障礙”。全省178 家社保經(jīng)辦機構(gòu)開展“社會保險開放日”活動，主動邀請企業(yè)經(jīng)辦人員、參保單位職工、靈活就業(yè)人員等走進社保經(jīng)辦服務(wù)大廳，近距離觀摩、沉浸式體驗社保經(jīng)辦服務(wù)，介紹“一次辦”業(yè)務(wù)流程，廣泛宣傳打包辦、提速辦、簡便辦等便民服務(wù)舉措。平頂山市一家化工集團即將退休的職工高女士，在開放日當天走進社保大廳，在經(jīng)辦人員指引下，從退休申請、待遇核算到領(lǐng)取待遇資格認證、退休證領(lǐng)取，僅用幾分鐘就辦完了退休手續(xù)，高女士為社保辦事材料清、速度快的服務(wù)連連點贊?！?/p>