勾勒“全民參保 共享美好”的未來愿景
—— 全國首屆“社保服務(wù)進萬家”活動側(cè)記

■文／本刊記者 徐顥

2023 年10 月20 日晚8 點，一場社保主題的夜景燈光秀在江西省南昌市如約而至。一江兩岸的燈光璀璨如星，秋水廣場人流如織，遠處佇立的地標(biāo)建筑雙子塔上滾動播放著鮮紅的標(biāo)語：“全民參保 共享美好 社保服務(wù)進萬家”。與此相呼應(yīng)，兩岸周邊高樓亮出字幕：“全民參保 共享美好 社保進萬家 保障你我他”。在廣場的顯示屏上，“社保服務(wù)進萬家”活動的宣傳片正滾動播放，里面?zhèn)鞒觥傲?xí)近平總書記強調(diào)，要把更多人納入社會保障……”的話語，吸引不少人停下腳步。在來往的車流中，出租車上“社會保險進萬家 真情服務(wù)你我他”的標(biāo)語也成為流動的廣告牌……一座城，在為翌日到來的一場盛大活動賦能造勢。

開啟“全民參保 共享美好”的新征程

10 月21 日上午9 點20 分，在南昌市濱江賓館大會堂，全國首屆“社保服務(wù)進萬家”活動拉開帷幕。這是《社會保險經(jīng)辦條例》頒布后全國社保系統(tǒng)首次開展的集中宣傳活動，主題為“全民參保 共享美好”。人力資源和社會保障部黨組成員、副部長李忠，江西省人民政府副省長孫洪山，江西省人力資源和社會保障廳黨組書記、廳長蔣斌出席并致辭，人力資源和社會保障部社會保險事業(yè)管理中心黨委書記、主任翟燕立主持現(xiàn)場活動，吉林、浙江、湖北、云南、陜西5 個省份作為分會場同步視頻連線，新華網(wǎng)全程開通“圖文互動通道”，輻射全國的現(xiàn)場報道實時呈現(xiàn)。

會上，李忠指出，全國首屆“社保服務(wù)進萬家”活動旨在讓“全民參保 共享美好”理念深入人心，把社會保險的惠民政策、暖心服務(wù)送進千家萬戶，要積極把活動組織好、把工作做好，以實際行動踐行社保人“記錄一生、保障一生、服務(wù)一生”的莊嚴承諾。

作為首屆“社保服務(wù)進萬家”活動的主辦方，蔣斌介紹了江西省的籌備工作情況?；I備工作主要體現(xiàn)在“三個結(jié)合”：一是結(jié)合承辦主場活動，拉開全省活動序幕，包括利用“一江兩岸”網(wǎng)紅燈光秀宣傳活動主題，在公交、地鐵、廣場等場所滾動播放社保服務(wù)宣傳片，園區(qū)、廠區(qū)、社區(qū)、小區(qū)、辦公區(qū)“五區(qū)”聯(lián)動，通過“屏、板、欄、幅”等方式開展全面宣傳；在南昌市地標(biāo)建筑之一的秋水廣場舉行大型現(xiàn)場宣傳服務(wù)活動，為廣大市民提供沉浸式、互動性、場景化的服務(wù)體驗；省市縣三級聯(lián)動，同步啟動宣傳服務(wù)活動，掀起宣傳熱潮。二是結(jié)合江西省“百千萬”行動，即組織百場社保政策宣講、深入千家企業(yè)上門服務(wù)、向萬名中斷繳費的困難群眾推送續(xù)保幫扶政策，推進活動深入開展，包括邀請企業(yè)、個人、媒體等走進經(jīng)辦機構(gòu)、服務(wù)平臺、合作網(wǎng)點，現(xiàn)場了解和感受社保經(jīng)辦服務(wù)；集中打造一批便民服務(wù)品牌，針對不同群體推出一站式、一網(wǎng)通、就近辦、打包辦等特色服務(wù)；通過連線直播、入戶進企、熱線咨詢等方式，開門納諫，及時回應(yīng)群眾關(guān)切。三是結(jié)合貫徹落實《社會保險經(jīng)辦條例》，著力打響“社保服務(wù)進萬家”活動品牌，在推動社保服務(wù)規(guī)范化、數(shù)字化、便利化上持續(xù)下功夫，打造讓人民滿意的社保服務(wù)。

在視頻連線環(huán)節(jié)，吉林省社保局黨組書記、局長趙春林在長春市社?；顒又行?，浙江省社會保險和就業(yè)服務(wù)中心黨委書記、主任項薇在臺州市跨境電商產(chǎn)業(yè)園，湖北省社會保險服務(wù)中心黨委書記、主任蔣忻在荊州市古城東門外的金鳳廣場，云南省人社廳黨組成員、副廳長宣程在昆明市南屏步行街廣場，陜西省社會保障局黨委書記、局長徐立在西安市高新技術(shù)開發(fā)區(qū)西安軟件園匯報分會場的活動開展情況。

當(dāng)時針指向10 點。李忠宣布：“2023年全國‘社保服務(wù)進萬家’活動啟動！”巨幕電子屏禮花綻放，現(xiàn)場響起熱烈的掌聲。這一刻，號角吹響，全國15 萬名社保人投身其中，踏上實現(xiàn)“全民參保共享美好”的新征程。

江西省社保中心∕供圖

一次與社保服務(wù)的“親密接觸”

10 點30 分，南昌市崛起廣場。這是本屆“社保服務(wù)進萬家”主場活動外場所在地，也是全國各地集中開展社保服務(wù)和政策宣傳的一個縮影?，F(xiàn)場分成6 個區(qū)域：互動表演區(qū)搭建舞臺和屏幕，現(xiàn)場播放社會保險政策宣傳片，穿插節(jié)目表演和有獎問答；咨詢服務(wù)區(qū)按險種、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)擺放咨詢服務(wù)臺、宣傳展板，發(fā)放宣傳資料，開展政策解讀；洪城社保專家解憂區(qū)由市縣兩級社保經(jīng)辦機構(gòu)同步進駐，現(xiàn)場聯(lián)動辦公、為民解憂；社保服務(wù)體驗區(qū)放置智能咨詢一體機、自助服務(wù)終端等，安排工作人員引導(dǎo)群眾現(xiàn)場體驗社保線上服務(wù)；社?？ǚ?wù)區(qū)聯(lián)合6 家合作銀行辦理社?？I(yè)務(wù)，設(shè)置社?？ㄗ稍兎?wù)臺、宣傳展板，現(xiàn)場提供社會保障卡制發(fā)等服務(wù)；亮點展示區(qū)集中展示和宣傳社會保險改革歷程以及擴面成效、經(jīng)辦服務(wù)等相關(guān)工作亮點。整個現(xiàn)場設(shè)置基本濃縮了日常社保經(jīng)辦場景，為群眾提供沉浸式、互動性、場景化的服務(wù)體驗。

外場活動由南昌市人民政府承辦，南昌市社保中心副主任萬暉告訴本刊記者：“現(xiàn)場活動聚焦群眾關(guān)注的社會保險熱點難點問題，讓群眾不用走進社保經(jīng)辦大廳就能夠感觸‘簡快優(yōu)暖’的社保服務(wù)。比如，在社保服務(wù)體驗區(qū)，群眾可以用智能咨詢一體機查看自己的參保信息，打印社保個人權(quán)益記錄單，傳遞出全數(shù)據(jù)共享、全業(yè)務(wù)用卡和全服務(wù)上網(wǎng)的數(shù)字人社建設(shè)理念；在洪城社保專家解憂區(qū)，把南昌市社保經(jīng)辦大廳的解憂室運行模式搬到現(xiàn)場，聯(lián)合各區(qū)縣的解憂室同事一起為群眾解決疑難雜癥。整個活動現(xiàn)場群眾超過千人，大家熱情很高，現(xiàn)場氣氛活躍，社保服務(wù)更深入人心?！?/p>

江西省人社廳居民養(yǎng)老保險處一級主任科員徐娜早上8 點就位，堅守在城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險咨詢臺，2 個多小時接待了十幾名群眾。她告訴本刊記者：“有不少群眾來咨詢補繳政策，了解已繳的年份是否可以再次提高繳費檔次?！庇浾吡私獾?，目前江西省城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險繳費檔次設(shè)置了300 元至6000 元共14個檔。近幾年，在地方政府的推動下，江西省城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險待遇水平實現(xiàn)了“省級三連調(diào)、市縣自主調(diào)”，每年新增30 億元用于提高城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險待遇水平，相比10 年前待遇水平翻了3 倍。

負責(zé)職工養(yǎng)老保險咨詢臺的江西省社保中心機關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險處副處長劉毅平在幫助群眾辦理職工養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)?！按蜷_你的電子社?？ǎ凑諏蛹壴O(shè)置，點擊人社辦事，進入社會保障，再進入養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移，選擇轉(zhuǎn)移類型，點擊申請……”一頓流暢的操作下來，對面的曹女士就完成了職工養(yǎng)老保險關(guān)系從浙江省本級轉(zhuǎn)移到南昌市的申請。在一旁，30 歲的羅先生正認真地咨詢個人養(yǎng)老金問題，“我是本地人，工作六七年了，知道參加個人養(yǎng)老金可以抵扣個稅，很心動，想為自己的養(yǎng)老多加一點保障。”

在洪城社保專家解憂區(qū)，南昌市社保中心工傷保險定點醫(yī)療科科長謝紅梅正記錄剛受理的問題——“原南昌染整廠職工要求補繳社保費”，這已經(jīng)是她今天處理的第8 個重點事項?！肮筢t(yī)療費用報銷問題”“已辦退休外地繳費未合并如何辦理”等事項均標(biāo)記“已解釋”。

社?？ǚ?wù)區(qū)打造的社保卡應(yīng)用場景一覽無余，工商銀行勝利支行副行長李麗娜正在向群眾介紹社保卡在衣食住行、就醫(yī)購藥以及招聘等領(lǐng)域的用卡優(yōu)惠。作為社銀合作方，銀行早已成為社保服務(wù)延伸的重要觸角，李麗娜向本刊記者介紹：“為了滿足老百姓就近辦、少跑腿的服務(wù)需求，我們設(shè)立了30 個即時制卡網(wǎng)點和71 個非即時制卡網(wǎng)點，采購12 臺移動制卡設(shè)備，可以上門辦理社?？ㄏ嚓P(guān)業(yè)務(wù)；在網(wǎng)點、社區(qū)開展助老敬老活動，幫助老年人申領(lǐng)電子社?？?，為行動不便的老年人提供社保卡業(yè)務(wù)代辦幫辦及上門辦理；為促進群眾用卡，我們分時段以不同形式開展社保卡用卡優(yōu)惠，全力提高老百姓對社保卡的認知度和使用率?！?/p>

這場與社保服務(wù)的“親密接觸”持續(xù)了3 個多小時，百名社保人現(xiàn)場解答社保相關(guān)問題，業(yè)務(wù)咨詢達8500 人次。據(jù)悉，身為主辦方的江西省社保中心按照“落實規(guī)定動作，創(chuàng)新自選項目”的原則，把一周的活動延長到一個月，確?！叭駞⒈?共享美好”的熱度不減。

一場氣氛熱烈的社保宣傳盛會

在廣闊的神州大地，15 萬名社保人扎進文化廣場、主題公園、社區(qū)、企業(yè)、醫(yī)院、養(yǎng)老院、工地、學(xué)校、科技園、快遞網(wǎng)點、招聘現(xiàn)場、沿街門店、菜市場、早晚市……有人潮涌動的地方，就有社保服務(wù)的足跡。在“全國一盤棋”的大宣傳格局下，各地致力于打造便民利民、暖心貼心的社保服務(wù)品牌，將“接地氣”的社保服務(wù)融進民生的“煙火氣”之中。

湖北省13 個市州103 個縣市區(qū)同步啟動“社保服務(wù)進萬家”活動，分會場荊州市設(shè)置了主舞臺以及社保歷史文化、政策宣講咨詢、趣味游戲互動、社銀合作展示、工傷預(yù)防宣介、工傷康復(fù)體驗“六大主題展區(qū)”。其中，社保歷史文化展覽區(qū)通過文字資料和實物展品，讓參觀群眾了解社保發(fā)展歷程；工傷預(yù)防體驗區(qū)陳列的工傷預(yù)防宣教體驗車一登場便成為“網(wǎng)紅項目”，它以6 米汽車為載體，將多媒體培訓(xùn)、虛擬現(xiàn)實（VR）事故體驗及多種安全體驗設(shè)備有效地組合在一起，醉酒模擬、蛋殼艙、觸電體驗……一套移動便捷的工傷預(yù)防宣教體驗設(shè)備讓群眾直呼：“用VR 科普工傷預(yù)防，太有意思了！”

蔣忻在連線致辭中表示：“今年是開展‘社保服務(wù)進萬家’活動的第一年。接下來的一周，全省各地社保部門將采取請進來、走出去、送上門、沉下去等多種形式，走進企業(yè)、社區(qū)、鄉(xiāng)村、校園等多個實地，面向單位就業(yè)、靈活就業(yè)、新形態(tài)就業(yè)、城鄉(xiāng)居民等各類人群，宣講政策、解答咨詢、邀請體驗、展示成果，通過系統(tǒng)聯(lián)動齊上陣，線上線下同發(fā)力，讓社保宣傳活起來、亮起來、熱起來，讓社保服務(wù)走遍‘千湖之省’、走進千家萬戶，打造惠民生、暖民心的社保服務(wù)荊楚品牌?！?/p>

浙江省經(jīng)濟活躍，尤其是新業(yè)態(tài)經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，分會場臺州市更是集聚了25 萬家小微企業(yè)、54 萬名新業(yè)態(tài)從業(yè)人員和200 多萬名農(nóng)民工。在臺州市跨境電商產(chǎn)業(yè)園，活動當(dāng)天邀請了當(dāng)?shù)仄髽I(yè)員工、靈活就業(yè)和新業(yè)態(tài)從業(yè)人員、“社銀聯(lián)通”工作人員等代表參加。浙江百達精工股份有限公司企劃總監(jiān)方兵輝作為企業(yè)代表，介紹了多年來企業(yè)享受到的社保惠企政策；被評為“黨旗下社保人”的仙居縣社保中心工作人員陳亞嬌作為經(jīng)辦人員代表，深情闡述了30 多年的社保工作情懷?；顒蝇F(xiàn)場還發(fā)布了“致新就業(yè)形態(tài)勞動者的參保倡議書”，并對《社會保險經(jīng)辦條例》進行細致解讀，對各險種政策進行答疑解惑，引導(dǎo)群眾依法誠信參保。

廣東省潮州市西湖公園敲響了潮州大鑼鼓，這是世界上現(xiàn)存最古老的音樂之一，被譽為“東方交響樂”，現(xiàn)場啟動儀式以“鑼”為媒，以“鼓”為號，吸引了超千名群眾參與，眾多群眾與社保人一起喊響“社保服務(wù)進萬家”的宣傳口號。附近居民陳奶奶帶著孫子在了解潮州大鑼鼓文化的同時，現(xiàn)場辦理了領(lǐng)取養(yǎng)老待遇資格認證業(yè)務(wù)。

在云南省昆明市的“網(wǎng)紅”打卡地南屏街，《社保 —— 你是我身后的一束光》《社郵合作宣傳片》《我是云南的》等系列社保短視頻“霸屏”，社保文化滲透在店鋪林立的商圈，社保之聲在川流不息的人群中回響；云南省社保局副局長丁智勇走進“康乃馨”會客廳，向企業(yè)代表面對面講述《社會保險法》的發(fā)展變化，介紹《社會保險經(jīng)辦條例》的便民服務(wù)舉措和“社銀合作”“社郵合作”情況，回應(yīng)群眾關(guān)注的參保政策、繳費基數(shù)、養(yǎng)老金測算、退役軍人社保銜接等問題；楚雄州的“幸福里”社區(qū)壩壩會開起了社保講堂，社保人將政策送進零工市場和農(nóng)村社區(qū)。

江西省社保中心∕供圖

活動啟動日，海南省社保中心開展社保線上科普服務(wù)進萬家活動。通過官方微信視頻號、抖音號等平臺，海南省社保中心邀請當(dāng)?shù)刂髁髅襟w主持人，針對“靈活就業(yè)人員領(lǐng)的養(yǎng)老金比企業(yè)職工少嗎”這類熱門話題，對社保政策進行系列解讀并線上傳播，覆蓋粉絲近2萬人；官方微信公眾號發(fā)布推文《超簡單！一鍵測算養(yǎng)老金能領(lǐng)多少》，展示便民服務(wù)成果，解決群眾關(guān)心的養(yǎng)老金測算問題，覆蓋粉絲40 萬人。有粉絲在后臺留言：“養(yǎng)老保險多繳多得，長繳多得，付出與收益掛鉤，點贊?！?/p>

在位于山東省青島市大鮑島的全國首家社保卡主題公園，社保、醫(yī)保、勞動維權(quán)等部門齊上陣，政策宣傳、有獎問答熱火朝天，現(xiàn)場還提供中醫(yī)問診、便民理發(fā)、法律援助、防詐宣傳等公益服務(wù)和快閃文藝表演；重慶市社保經(jīng)辦機構(gòu)工作人員編寫“一句話社保政策”，針對不同人群點對點發(fā)送短信，將熱點政策宣傳資料送下鄉(xiāng)、送到戶，手把手地教群眾使用移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序（APP）、微信公眾號等，面對面地講懂各項政策；西藏自治區(qū)在牧區(qū)廣袤的天地間拉起了“社保服務(wù)進萬家 暖心貼心零距離”的紅色橫幅；身披“我為群眾辦實事”綬帶的新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團第六師的工作人員奔走在田間地頭為老百姓宣傳社保政策；在貴州省六盤水市大灣鎮(zhèn)，大灣煤礦的瓦檢員張師傅在聽完社保宣傳后，知道了“工傷認定流程很簡單”，他說要告訴所有工友們“發(fā)生工傷找社保才是最可靠的渠道”。

平凡社保人作出最堅定的承諾

當(dāng)天的啟動儀式還有兩個重要環(huán)節(jié)。其一，獲得全國“人民滿意的公務(wù)員”稱號的江西省宜春市社保中心企業(yè)養(yǎng)老科四級調(diào)研員況維章上臺分享了“老況的社保情”。從一個剛畢業(yè)的“毛頭小伙”到“社保老兵”，“擇一事，終一生”是況維章對這份幸福事業(yè)最真誠的告白。曾有年輕的同事問他：“做一個讓人民滿意的社保人一定很難吧？”他笑著回答：“不難，只要把群眾當(dāng)家人，把群眾的事兒當(dāng)自家的事兒，一定可以讓人民滿意?！苯?jīng)過一萬多個在社保崗位奮斗的日夜，讓臨近退休的他感到欣慰的是：擁有了一個以年輕人為主體的“老況工作室”?！斑@是接力，是傳承，是社會保險事業(yè)未來的希望！”況維章激動地說。

其二，作為全國“人民滿意的公務(wù)員集體”——江西省社保中心經(jīng)辦大廳的負責(zé)人劉耀宇，代表基層社保人向全系統(tǒng)發(fā)出“我是社保人，我承諾！”的倡議。一時間，數(shù)以萬計的社保人爭相接龍。有從事社保事業(yè)30 余載的老社保人，也有剛參加工作的社保新兵。他們將以“功成不必在我，功成必定有我”“駑馬十駕，功在不舍”的奮斗之姿在新征程中不斷前行。

第968 名倡議接龍人新疆維吾爾自治區(qū)喀什地區(qū)社保中心四級調(diào)研員丁宏燕說：“作為一名從事社保工作20 年的經(jīng)辦人員，見證并參與了新時代社會保險的發(fā)展歷程。社保干部要修煉內(nèi)功，增強本領(lǐng)，當(dāng)好社保政策的‘宣傳員’，做好為民解憂的‘服務(wù)員’?！?/p>

第42871 名倡議接龍人江西省宜春市上高縣社保中心辦公室主任鐘曉英說：“服務(wù)是無形的，但可以被感知。服務(wù)是門藝術(shù)，藝無止境；服務(wù)是門學(xué)問，學(xué)海無涯。作為社保人，一定會用心去體會服務(wù)這門藝術(shù)，認真去研究服務(wù)這門學(xué)問，把社保服務(wù)送到群眾的心坎里！”

第80334 名接龍人新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團第三師圖木舒克市社會保險事業(yè)管理中心的康琦苾城是一名剛參加工作1 年的社保新兵?！霸谶@一年的時間中，我深感社保工作關(guān)乎民生，更關(guān)于經(jīng)濟社會發(fā)展。社保人要踐行初心使命，讓群眾都能享受到社?；菝裾??！?/p>

曾在福建省上杭縣人社局工作的華倫輝已經(jīng)退休4 年了。對社保有著深厚感情的他說：“我會堅持義務(wù)為上杭縣社保事業(yè)發(fā)展當(dāng)好宣傳員。今天，上杭縣在萬達廣場舉行‘社保服務(wù)進萬家’活動啟動儀式，我第一時間前往參與。我愿繼續(xù)為社保事業(yè)的發(fā)展貢獻薄力?！?/p>

浙江省衢州市柯城區(qū)社保中心副主任魏云給本刊記者留言：“從事社保十三載，在服務(wù)百姓中見證社保事業(yè)的‘春華秋實’，傳遞黨和政府的民生‘溫度’，身在其中獲得感滿滿。今后，我將繼續(xù)堅守為民初心，盡心講好政策，耐心服務(wù)群眾，暖心保障民生，以實際行動踐行‘記錄一生、保障一生、服務(wù)一生’的莊嚴承諾！”這何嘗不是對社保事業(yè)最堅定的承諾和最深情的告白。

首屆“社保服務(wù)進萬家”活動，在社保經(jīng)辦領(lǐng)域首部行政法規(guī)《社會保險經(jīng)辦條例》出臺的重要時刻啟動，凝聚了社保經(jīng)辦朝著法治化、規(guī)范化、精細化邁進的生動實踐，樹立起一個全國統(tǒng)一的社保服務(wù)品牌，將打造出更多值得借鑒的社保服務(wù)新范式。

下一步，各地將結(jié)合《社會保險經(jīng)辦條例》宣貫推進“社保服務(wù)進萬家”活動走深走實。在青海省“社保服務(wù)進萬家”活動啟動儀式上，青海省人社廳副廳長呂鴻雁表示：“‘社保服務(wù)進萬家活動’與條例宣貫共同傳遞為民服務(wù)理念，是以完善的政策制度和貼心的服務(wù)方式更好地引導(dǎo)和服務(wù)群眾?！彼笕「骷壢松绮块T逐項對標(biāo)《社會保險經(jīng)辦條例》內(nèi)容，逐項細化工作舉措，逐項抓好工作落實，并提出“4 個堅持”：“堅持合法為本，確保經(jīng)辦服務(wù)依法依規(guī)；堅持便民為先，優(yōu)化群眾服務(wù)體驗；堅持提效為基，提升經(jīng)辦管理效能；堅持安全為要，守牢社保經(jīng)辦底線。”

全民參保的愿景在“播種”，共享美好的未來在“生長”?！?/p>