基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的高校圖書(shū)館智慧服務(wù)實(shí)踐路徑

于 歡,肖宗花,馬 巖,李 梅

(河北醫(yī)科大學(xué) 圖書(shū)館,河北 石家莊 050017)

0 引言

信息技術(shù)的迅猛發(fā)展加速了圖書(shū)館服務(wù)從數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化向數(shù)據(jù)化、智慧化轉(zhuǎn)型。特別是隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的日趨成熟,“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”的價(jià)值不斷凸顯,高校圖書(shū)館作為教學(xué)科研的信息和服務(wù)中心,在信息泛化的時(shí)代,通過(guò)各類設(shè)備、文獻(xiàn)系統(tǒng)、服務(wù)及社交平臺(tái)積累了相當(dāng)規(guī)模的資源、業(yè)務(wù)及用戶行為等數(shù)據(jù),是高校的“數(shù)據(jù)集中”高地。因此,如何轉(zhuǎn)變思維,從傳統(tǒng)的資源管理模式向數(shù)據(jù)管理模式拓展,以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新、提高服務(wù)效率、增強(qiáng)服務(wù)效果已成為圖書(shū)館業(yè)界亟待解決的熱點(diǎn)問(wèn)題。

1 研究現(xiàn)狀

近年來(lái),圖書(shū)館業(yè)內(nèi)學(xué)者們從不同角度探討了如何有效運(yùn)用數(shù)據(jù),挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值,以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)圖書(shū)館智慧服務(wù)的持續(xù)發(fā)展。一些學(xué)者試圖通過(guò)數(shù)據(jù)管理與治理,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)增值。在宏觀上,包冬梅等[1]提出了包括促成因素、范圍和實(shí)施評(píng)估3個(gè)子框架的高校圖書(shū)館數(shù)據(jù)治理CALib框架;盧小賓等[2]從大數(shù)據(jù)理論和數(shù)據(jù)生命周期理論出發(fā)提出基于組織性、管理性及使用性的3種數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)模式,構(gòu)建了智慧圖書(shū)館數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系。微觀視角下,李玉海等[3]從服務(wù)數(shù)據(jù)獲取的角度出發(fā),從數(shù)據(jù)交互性、交互頻度、響應(yīng)時(shí)間以及數(shù)據(jù)感知深度4個(gè)維度構(gòu)建了智慧服務(wù)數(shù)據(jù)屬性模型,論述了不同數(shù)據(jù)屬性對(duì)智慧服務(wù)的影響;劉雙等[4]依據(jù)數(shù)據(jù)的交互程度對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分塊,并提出了構(gòu)建數(shù)據(jù)分塊標(biāo)準(zhǔn)體系、完善數(shù)據(jù)分塊來(lái)源結(jié)構(gòu)、打造數(shù)據(jù)分塊精深產(chǎn)品的可持續(xù)發(fā)展策略。還有一部分學(xué)者聚焦數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下智慧服務(wù)模式的構(gòu)建,如左平熙[5]認(rèn)為高校圖書(shū)館智慧服務(wù)的總體邏輯架構(gòu)應(yīng)包含物質(zhì)、服務(wù)以及技術(shù)3個(gè)層面,其策略重點(diǎn)是空間、資源及人之間的深度融合;宋甲麗等[6]借鑒了拉斯韋爾的5W傳播模式,結(jié)合大數(shù)據(jù)環(huán)境圖書(shū)館智慧服務(wù)的特征與服務(wù)層次,構(gòu)建了基于服務(wù)主體、服務(wù)資源、服務(wù)手段、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)效果的5W智慧服務(wù)模式;而朱純琳[7]則通過(guò)分析服務(wù)前、服務(wù)中及服務(wù)后數(shù)據(jù)的獲取與流動(dòng),構(gòu)建了具備數(shù)據(jù)流動(dòng)、數(shù)據(jù)增值、數(shù)據(jù)決策特征的圖書(shū)館智慧服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。

由此可見(jiàn),數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的高校圖書(shū)館智慧服務(wù)理論研究成果豐碩,主要集中在模式及體系的構(gòu)建上,調(diào)查及實(shí)踐案例研究較少。本文從實(shí)踐角度出發(fā),充分考慮圖書(shū)館智慧服務(wù)建設(shè)的現(xiàn)實(shí)境遇,依照數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)理念,提出了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)背景下以技術(shù)為支撐、以數(shù)據(jù)為核心、以人才為引擎的高校圖書(shū)館智慧服務(wù)實(shí)踐路徑。

2 基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的高校圖書(shū)館智慧服務(wù)實(shí)踐路徑

2.1 以技術(shù)為支撐,拓展服務(wù)場(chǎng)景

2.1.1 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

(1)射頻識(shí)別技術(shù)(Radio Frequency Identification,RFID)。RFID技術(shù)的工作原理是通過(guò)閱讀器與標(biāo)簽之間進(jìn)行非接觸式的數(shù)據(jù)通信,達(dá)到識(shí)別目標(biāo)的目的。它是物聯(lián)網(wǎng)在圖書(shū)館領(lǐng)域應(yīng)用的關(guān)鍵技術(shù),且發(fā)展較為成熟,目前主要應(yīng)用于紙質(zhì)資源管理,應(yīng)用場(chǎng)景包括:自助借還、自動(dòng)上架、智能盤點(diǎn)、定位導(dǎo)航等。RFID電子標(biāo)簽在紙質(zhì)資源中的使用,拓展了圖書(shū)借還服務(wù)場(chǎng)景、提高了圖書(shū)流通速率,降低了圖書(shū)錯(cuò)架率,減少了尋書(shū)時(shí)間,實(shí)現(xiàn)了館藏流通管理的一體化、高效化。但同時(shí),該技術(shù)需要信號(hào)識(shí)別器此類的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備支持,應(yīng)用場(chǎng)景存在一定局限性,因此一些場(chǎng)館選擇使用二維碼技術(shù)作為RFID技術(shù)的輔助,通過(guò)二維碼實(shí)現(xiàn)身份認(rèn)證、無(wú)證借還、架標(biāo)信息查詢、信息傳遞及電子資源共享等功能。

(2)短距離無(wú)線通信技術(shù)。短距離無(wú)線通信技術(shù)具有傳輸速率高、傳輸信息可靠、低能耗、微型化的特點(diǎn),是物聯(lián)網(wǎng)體系中的重要支撐技術(shù),可應(yīng)用于圖書(shū)館的智慧服務(wù)建設(shè)。例如建設(shè)基于藍(lán)牙4.0技術(shù)的智慧圖書(shū)館室內(nèi)位置服務(wù)ILBS,通過(guò)在圖書(shū)館內(nèi)建立藍(lán)牙基站,確保讀者進(jìn)入圖書(shū)館并打開(kāi)手機(jī)自帶藍(lán)牙功能時(shí),即可獲取讀者位置信息,結(jié)合RFID技術(shù)為讀者提供3D場(chǎng)館導(dǎo)航、座位預(yù)約、圖書(shū)語(yǔ)音導(dǎo)航、信息推送等智慧化服務(wù);建設(shè)基于ZigBee技術(shù)的智能圖書(shū)館環(huán)境感知系統(tǒng),通過(guò)傳感器對(duì)館內(nèi)溫度、照明度、濕度、噪聲及粉塵進(jìn)行自動(dòng)監(jiān)測(cè),智能管理圖書(shū)館的燈光、空調(diào)、煙霧探測(cè)等設(shè)備,為讀者提供安全、節(jié)能、舒適的空間環(huán)境。

物聯(lián)網(wǎng)及自動(dòng)識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用推動(dòng)了圖書(shū)館的數(shù)據(jù)采集能力的發(fā)展,實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館設(shè)備與空間的智能關(guān)聯(lián),為圖書(shū)館的智慧服務(wù)建設(shè)提供了底層信息來(lái)源與數(shù)據(jù)保障,為圖書(shū)館智慧服務(wù)場(chǎng)景拓展提供可能。

2.1.2 大數(shù)據(jù)技術(shù)

“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代,圖書(shū)館內(nèi)的各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)、服務(wù)平臺(tái)及智能設(shè)備積累了海量的數(shù)據(jù)資源,利用大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠?qū)⑦@些數(shù)據(jù)建立關(guān)聯(lián),挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值,發(fā)揮數(shù)據(jù)效能,具體可從以下3個(gè)方面著手。

(1)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)打破資源間的壁壘,建立智慧型知識(shí)服務(wù)搜索引擎。通過(guò)智慧型知識(shí)服務(wù)搜索引擎,可以實(shí)現(xiàn)用戶需求、資源以及相關(guān)學(xué)術(shù)性知識(shí)一站檢索的目的。目前,一些高校圖書(shū)館,如北京大學(xué)圖書(shū)館已經(jīng)將館藏紙質(zhì)資源、各類電子資源進(jìn)行整合,實(shí)現(xiàn)了跨資源類型的一站式檢索,同時(shí)提供篩選及排序功能,智慧型知識(shí)服務(wù)搜索引擎的雛形已然形成。未來(lái)圖書(shū)館還需要對(duì)標(biāo)互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎,在檢索速度、界面可讀性及檢索功能上逐步提升與完善,引入更多先進(jìn)的信息技術(shù),如基于移動(dòng)視覺(jué)的搜索模式,以此拓展搜索方式,為用戶提供更為便捷、個(gè)性化的知識(shí)搜索服務(wù)。

(2)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、精準(zhǔn)化服務(wù)。通過(guò)對(duì)用戶進(jìn)行全域化、全時(shí)段、場(chǎng)景化的信息采集與識(shí)別,利用數(shù)據(jù)挖掘、聚類分析、用戶畫(huà)像等技術(shù)繪制精準(zhǔn)的“用戶畫(huà)像”,了解用戶真實(shí)需求、預(yù)測(cè)用戶隱性需求。然后通過(guò)大數(shù)據(jù)深度揭示、挖掘、聚合和重組資源,構(gòu)建資源畫(huà)像與用戶畫(huà)像之間的關(guān)聯(lián)度模型,為用戶打造個(gè)性化、精細(xì)化的知識(shí)產(chǎn)品。依據(jù)數(shù)據(jù)推動(dòng)服務(wù)的理念,很多高校圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)展了不同類型的個(gè)性化、精準(zhǔn)化服務(wù),并取得了良好成效。例如,重慶大學(xué)圖書(shū)館建設(shè)了數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng),通過(guò)分析讀者閱讀行為大數(shù)據(jù),為讀者提供了猜你喜歡、成長(zhǎng)軌跡、收藏夾、業(yè)務(wù)提醒等個(gè)性化服務(wù);南京大學(xué)推出了“Mobi+移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)”,同時(shí)支持語(yǔ)音搜索、二維碼掃描等功能,實(shí)現(xiàn)了線上精準(zhǔn)化推薦服務(wù)。

(3)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)輔助管理決策,提高管理效能。通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)圖書(shū)館內(nèi)的各類服務(wù)及運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),能夠直觀地看到管理中存在的不足與問(wèn)題,進(jìn)而有針對(duì)性地做出調(diào)整或決策。例如,通過(guò)對(duì)空間服務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析,可以了解不同時(shí)段、不同類型空間的使用頻率、受眾對(duì)象、讀者滿意度等信息,依此調(diào)整、優(yōu)化空間服務(wù);在資源采購(gòu)方面,大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)更為明顯,依據(jù)大數(shù)據(jù)的客觀分析結(jié)果,能夠增強(qiáng)資源采購(gòu)工作的科學(xué)性、滿足不同讀者的多樣需求,支持讀者決策采購(gòu)模式的構(gòu)建,提高圖書(shū)館資源建設(shè)水平。

2.1.3 網(wǎng)絡(luò)信息與人工智能技術(shù)

(1)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展必然不斷推動(dòng)著圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型與發(fā)展,伴隨著web1.0→web2.0→web3.0的發(fā)展歷程,圖書(shū)館的服務(wù)歷經(jīng)著以資源為中心單向?yàn)樽x者提供文獻(xiàn)服務(wù)→以業(yè)務(wù)為中心雙向?yàn)樽x者提供信息服務(wù)→以“人”為中心多向?yàn)橛脩籼峁┲腔垡龑?dǎo)服務(wù)的演化。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動(dòng)了移動(dòng)圖書(shū)館、虛擬圖書(shū)館的快速發(fā)展,使圖書(shū)館服務(wù)不再局限于傳統(tǒng)的物理實(shí)體,為圖書(shū)館泛在智慧服務(wù)提供了有效的技術(shù)支撐。目前,各高校圖書(shū)館都在積極探索線下服務(wù)向線上的延伸,積極通過(guò)微信、微博、微視、移動(dòng)App、微信小程序等形式向用戶提供資源獲取與推薦服務(wù),其多樣性和便捷性迎合了年輕人的喜好,增強(qiáng)了用戶的使用黏性。特別是5G技術(shù)的加速普及,為大數(shù)據(jù)背景下高校圖書(shū)館的發(fā)展提供了更多機(jī)遇,利用5G高速率、超大連接、超低時(shí)延的特性,協(xié)同其他先進(jìn)技術(shù),能夠拓展圖書(shū)館的服務(wù)場(chǎng)景,為用戶帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)。

(2)人工智能技術(shù)。人工智能技術(shù)的應(yīng)用為圖書(shū)館創(chuàng)造了新環(huán)境、注入了新活力。近年來(lái),一些先進(jìn)的圖書(shū)館已經(jīng)成功將人工智能技術(shù)打造的機(jī)器人應(yīng)用于圖書(shū)館服務(wù)之中,如上海圖書(shū)館的“圖小靈”智能機(jī)器人、清華大學(xué)圖書(shū)館的無(wú)人駕駛智能小車、南京大學(xué)圖書(shū)館的智能盤點(diǎn)機(jī)器人等,都是人工智能技術(shù)在圖書(shū)館領(lǐng)域的成功實(shí)踐案例。2022年,ChatGPT智能聊天機(jī)器人橫空出世,并迅速火遍全網(wǎng),在全世界范圍內(nèi)掀起了一股GPT熱潮,直接將人工智能從1.0時(shí)代推升至2.0時(shí)代。各行業(yè)也都在積極探索新技術(shù)背景下行業(yè)發(fā)展與改革的路徑。未來(lái),在GPT技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下,能夠自主學(xué)習(xí)的圖書(shū)館機(jī)器人將得到廣泛應(yīng)用,無(wú)人值守的圖書(shū)館系統(tǒng)會(huì)普遍啟用,智能化圖書(shū)館服務(wù)將會(huì)真正實(shí)現(xiàn),資源信息服務(wù)將得以深化,用戶的交互體驗(yàn)感會(huì)明顯增強(qiáng)。

2.2 以數(shù)據(jù)為核心,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量

2.2.1 整合圖書(shū)館異構(gòu)數(shù)據(jù),提高數(shù)據(jù)質(zhì)量

高校圖書(shū)館的數(shù)據(jù)可以劃分為業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、資源數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)及管理數(shù)據(jù)4種類型。每種類型的數(shù)據(jù)都可能來(lái)自不同的異構(gòu)系統(tǒng),以不同形式的載體呈現(xiàn),標(biāo)準(zhǔn)不一,缺乏聯(lián)動(dòng)。因此,做好數(shù)據(jù)整合,是弱化圖書(shū)館IT系統(tǒng)多樣性、消除大數(shù)據(jù)分布異構(gòu)性、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值的關(guān)鍵。建立圖書(shū)館的大數(shù)據(jù)資源整合策略首先應(yīng)從源頭開(kāi)始,對(duì)采集終端包括各類傳感器、視頻監(jiān)控、服務(wù)器日志采集系統(tǒng)及各類閱讀終端等設(shè)備所采集到的海量原始數(shù)據(jù)進(jìn)行初步過(guò)濾與整合,消除冗余信息、過(guò)濾噪聲數(shù)據(jù),這樣既減少了采集終端數(shù)據(jù)傳輸總量、緩解網(wǎng)絡(luò)負(fù)載壓力,同時(shí)也提高了數(shù)據(jù)價(jià)值密度,增強(qiáng)了數(shù)據(jù)的可用性。其次,要通過(guò)數(shù)據(jù)整合平臺(tái)對(duì)來(lái)自各業(yè)務(wù)體系的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、流數(shù)據(jù)等進(jìn)行統(tǒng)一編碼,借助語(yǔ)義網(wǎng)和關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)技術(shù)完成圖書(shū)館的數(shù)據(jù)整合。使數(shù)據(jù)成為有邏輯意義、可彼此關(guān)聯(lián)的知識(shí)對(duì)象。在數(shù)據(jù)整合平臺(tái)的建設(shè)上應(yīng)充分考慮兼容性與先進(jìn)性,平臺(tái)應(yīng)支持多數(shù)據(jù)源類型數(shù)據(jù),提供標(biāo)準(zhǔn)的程序接口,具有較強(qiáng)關(guān)聯(lián)性挖掘及發(fā)現(xiàn)能力。再次,在圖書(shū)館服務(wù)功能創(chuàng)新融合化的時(shí)代背景下,圖書(shū)館的數(shù)據(jù)整合還需要特別注重與第三方大數(shù)據(jù)平臺(tái)、政府及其他相關(guān)部門的協(xié)作,獲取更為全面的數(shù)據(jù)資源。例如,圖書(shū)館可以與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商合作,獲取用戶更多的非圖書(shū)館渠道的閱讀行為,通過(guò)數(shù)據(jù)的二次整合更精準(zhǔn)地向用戶提供個(gè)性化、精準(zhǔn)化的服務(wù)。最后,圖書(shū)館的數(shù)據(jù)整合,必須確保讀者隱私不受侵犯,數(shù)據(jù)安全有所保障。

2.2.2 挖掘圖書(shū)館數(shù)據(jù)價(jià)值,提升服務(wù)層次

高校圖書(shū)館的數(shù)據(jù)資源具有規(guī)模龐大、生成速度快、類型復(fù)雜多樣、價(jià)值密度低的大數(shù)據(jù)特征。因此,必須對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深層次的挖掘,才能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)增值,形成知識(shí)服務(wù)向智慧服務(wù)的轉(zhuǎn)化。利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書(shū)館文獻(xiàn)資源、用戶群體的細(xì)化與分類,通過(guò)深入挖掘各知識(shí)點(diǎn)間的關(guān)聯(lián),找準(zhǔn)讀者的群體偏好與需求,把適配的圖書(shū)館資源發(fā)送給特定群體,實(shí)現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品個(gè)性化。目前,高校圖書(shū)館已向讀者開(kāi)展的個(gè)性化服務(wù)包括個(gè)性化檢索、個(gè)性化推薦及個(gè)性化互動(dòng),其中檢索及推薦的資源類型和范圍還存在一定的局限性,主要集中在圖書(shū)、文獻(xiàn)等信息資源上,尚未囊括圖書(shū)館全部服務(wù)資源。因此,未來(lái)圖書(shū)館需要跨系統(tǒng)全方位地獲取用戶行為數(shù)據(jù),建立完備的用戶知識(shí)庫(kù),拓展檢索及推薦資源類型,依據(jù)用戶反饋、當(dāng)前位置、用戶習(xí)慣、用戶群體分類等信息,實(shí)時(shí)向用戶提供圖書(shū)、文獻(xiàn)、空間及設(shè)備等圖書(shū)館所有可用資源的探測(cè)性推薦服務(wù),逐步提高服務(wù)的針對(duì)性和精確度。圖書(shū)館大數(shù)據(jù)的應(yīng)用也有效地推動(dòng)了高校圖書(shū)業(yè)務(wù)決策及管理能力的提升,業(yè)務(wù)實(shí)施將從以“文獻(xiàn)流”為中心向以“數(shù)據(jù)流”為中心轉(zhuǎn)變。通過(guò)對(duì)圖書(shū)館大數(shù)據(jù)的深度挖掘,將相關(guān)業(yè)務(wù)指標(biāo)與數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng),能夠獲取個(gè)體分析無(wú)法得到的事物發(fā)展規(guī)律,用數(shù)據(jù)支撐管理者進(jìn)行業(yè)務(wù)決策,提高決策水平與效率。以文獻(xiàn)資源管理為例,通過(guò)整合書(shū)目數(shù)據(jù)、館藏?cái)?shù)據(jù)、讀者基本數(shù)據(jù)、讀者行為數(shù)據(jù)、文獻(xiàn)元數(shù)據(jù)、作者數(shù)據(jù)、出版社數(shù)據(jù)等多源數(shù)據(jù),挖掘讀者需求、教學(xué)與科研需求、專業(yè)發(fā)展與通識(shí)教育需求,依此優(yōu)化采購(gòu)策略,提升文獻(xiàn)采訪對(duì)讀者信息需求的覆蓋性,有效利用資源建設(shè)經(jīng)費(fèi),推動(dòng)圖書(shū)館資源的合理利用和科學(xué)發(fā)展。

2.2.3 加強(qiáng)圖書(shū)館數(shù)據(jù)治理,促進(jìn)數(shù)據(jù)開(kāi)放融合

數(shù)據(jù)治理是智慧圖書(shū)館發(fā)展的必然趨勢(shì),通過(guò)有效的數(shù)據(jù)治理制度,能夠促進(jìn)圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新和價(jià)值創(chuàng)造。加強(qiáng)圖書(shū)館的數(shù)據(jù)治理,首先應(yīng)從構(gòu)建智慧圖書(shū)館的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系出發(fā),通過(guò)制定數(shù)據(jù)融合、隱私處理、挖掘規(guī)范、數(shù)據(jù)共享等一系列的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范將圖書(shū)館業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)歸一化處理,提高數(shù)據(jù)質(zhì)量,促進(jìn)數(shù)據(jù)開(kāi)放融合;其次,圖書(shū)館的數(shù)據(jù)治理需要法律法規(guī)及相關(guān)制度的支撐,當(dāng)前我國(guó)雖有《數(shù)據(jù)安全法》《信息技術(shù)服務(wù)治理第5部分:數(shù)據(jù)治理規(guī)范》等法律和標(biāo)準(zhǔn),以及中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)編制的一系列指南作為智慧圖書(shū)館數(shù)據(jù)治理的依據(jù)與參考,但還不夠全面,行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)尚未定義、形成,因此必須進(jìn)一步完善智慧圖書(shū)館法律法規(guī)及行業(yè)制度;最后,圖書(shū)館的數(shù)據(jù)治理需要制度、技術(shù)、機(jī)構(gòu)的協(xié)同合作,要避免僅利用理想化、抽象化的數(shù)據(jù)指標(biāo)單向賦能圖書(shū)館數(shù)據(jù)治理,陷入數(shù)據(jù)崇拜的陷阱。要充分考慮數(shù)據(jù)技術(shù)與治理制度之間是否正向耦合,數(shù)據(jù)技術(shù)是否被圖書(shū)館采納、嵌入治理過(guò)程中,數(shù)據(jù)技術(shù)所傳遞的數(shù)據(jù)價(jià)值是否存在有價(jià)值信息的流失,確定數(shù)據(jù)技術(shù)與治理制度目標(biāo)的一致性。除此之外,高校圖書(shū)館數(shù)據(jù)治理還要加強(qiáng)與各級(jí)圖書(shū)館學(xué)會(huì)、協(xié)會(huì)組織、政府機(jī)構(gòu)及相關(guān)業(yè)務(wù)部門的合作,建立規(guī)范的合作機(jī)制,從而實(shí)現(xiàn)智慧圖書(shū)館數(shù)據(jù)治理效益的最大化。

2.3 以人才為引擎,提升服務(wù)效能

館員是圖書(shū)館智慧服務(wù)的主體,其能力素質(zhì)直接影響了圖書(shū)館的服務(wù)水平,以人才為引擎,培養(yǎng)一支高素質(zhì)的館員人才隊(duì)伍,是提高讀者滿意度、提升圖書(shū)館服務(wù)效能的關(guān)鍵。因此,高校圖書(shū)館需制定與之匹配的人力資源戰(zhàn)略以適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展及業(yè)務(wù)變革的需求。一方面,高校圖書(shū)館應(yīng)該優(yōu)化館員結(jié)構(gòu),設(shè)置專業(yè)的數(shù)據(jù)管理館員,重新制定崗位層級(jí),確保各業(yè)務(wù)領(lǐng)域人員的配比科學(xué)合理,并依據(jù)不同崗位規(guī)劃其職業(yè)能力、制定招聘計(jì)劃。另一方面,高校圖書(shū)館必須構(gòu)建系統(tǒng)的、有針對(duì)性的長(zhǎng)效培訓(xùn)機(jī)制,加強(qiáng)新技術(shù)、新理念、科學(xué)數(shù)據(jù)素養(yǎng)的通識(shí)培訓(xùn),同時(shí)兼顧不同崗位個(gè)性化、深入化的需求,如開(kāi)展系統(tǒng)管理崗館員信息技術(shù)開(kāi)發(fā)能力的培訓(xùn),數(shù)據(jù)管理崗館員數(shù)據(jù)服務(wù)安全、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)倫理道德的培訓(xùn),學(xué)科服務(wù)崗館員數(shù)據(jù)分析與挖掘能力的培訓(xùn),讀者服務(wù)崗館員溝通與營(yíng)銷能力的培訓(xùn)等,同時(shí)抓住一切機(jī)會(huì),助力館員職業(yè)能力的成長(zhǎng),鼓勵(lì)更多館員主導(dǎo)或參與智慧圖書(shū)館建設(shè),加強(qiáng)與學(xué)校相關(guān)部門的合作,建立聯(lián)合培訓(xùn)機(jī)制。除此之外,高校圖書(shū)館還應(yīng)該改革薪酬制度,建立完善的績(jī)效考核制度,依此調(diào)動(dòng)館員的工作熱情與積極性。

3 結(jié)語(yǔ)

智慧服務(wù)離不開(kāi)數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)是實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)的重要驅(qū)動(dòng)。高校圖書(shū)館必須借助智能化的信息識(shí)別技術(shù)、智慧式的數(shù)據(jù)采集理念完成圖書(shū)館大數(shù)據(jù)的整合,深入挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值,加強(qiáng)數(shù)據(jù)治理,以用戶需求為宗旨,以數(shù)據(jù)推動(dòng)服務(wù)與管理模式的不斷創(chuàng)新。當(dāng)前許多大學(xué)圖書(shū)館都在積極探索智慧圖書(shū)館的建設(shè),特別是在空間建設(shè)及設(shè)備引進(jìn)方面,投入了大量經(jīng)費(fèi),但存在“重建設(shè)、輕運(yùn)維”“重技術(shù)、輕制度”的現(xiàn)象,數(shù)據(jù)信息共享與數(shù)據(jù)治理能力較弱,數(shù)據(jù)價(jià)值未得到有效發(fā)揮,大數(shù)據(jù)分析人才匱乏。因此,智慧圖書(shū)館的建設(shè)必須堅(jiān)持制度、技術(shù)與人的協(xié)同發(fā)展,完善制度建設(shè),加強(qiáng)數(shù)據(jù)治理,以技術(shù)為支撐,以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng),以用戶需求為著力點(diǎn),同時(shí)重視人才隊(duì)伍的建設(shè),特別是大數(shù)據(jù)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備,只有這樣才能真正實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的大數(shù)據(jù)價(jià)值,優(yōu)化圖書(shū)館的服務(wù)與管理效能。