社區(qū)健身房新型運營與管理模式淺析

摘要：隨著全民健身的思想和民眾強健體魄的需求日益高漲，健身房作為民眾開展體育活動的重要場館物質(zhì)保障，成為了全民健身活動和體育事業(yè)發(fā)展的主要場所之一。然而相對于龐大的人口基數(shù)，我國體育健身場館嚴(yán)重短缺。因此，合理地開發(fā)利用健身房，將“閑置”時間段的體育健身設(shè)施對社會公眾開放，將會有利于改善供需矛盾關(guān)系，緩解當(dāng)前人們?nèi)找娓邼q的體育健身需求與公共體育場館不足這一矛盾，社區(qū)健身房如何利用現(xiàn)有資源進行整合，滿足人們?nèi)找嬖鲩L的健身需求，良好地運作與管理，是目前健身房管理者們面臨的主要問題。本文從三個不同角度，對社區(qū)健身房的運營與管理模式進行分析，力求為社區(qū)健身房尋求最佳運營與管理方法，創(chuàng)造更高經(jīng)濟效益。

關(guān)鍵詞：社區(qū)" 健身房" 新型" 運營與管理模式" 淺析

近年來，隨著社會的進步和體育產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，全民健身的熱情高漲，從而進一步加快了體育產(chǎn)業(yè)各個行業(yè)項目的發(fā)展，尤其是健身行業(yè)，如雨后春筍般悄然盛行，人們在自己所居住的社區(qū)便能享受到星級的體育健身福利，健身房已經(jīng)成為了人們喜聞樂見的健身鍛煉項目之一。隨著人們越來越重視體育鍛煉，全國掀起了全民健身運動的熱潮，社區(qū)健身房如何為全民健身服務(wù)，如何提高健身場館的利用率，如何發(fā)揮其公共服務(wù)及社會效益作用，一直是健身從業(yè)者在不斷思考、摸索和解決的問題。

社區(qū)健身房應(yīng)當(dāng)始終把最大范圍地服務(wù)全民健身、最大限度地滿足群眾參與體育活動作為服務(wù)宗旨，確保開放，打造成社區(qū)最主要、最活躍的全民健身活動中心，也應(yīng)當(dāng)成為進行體育人才培養(yǎng)的重要訓(xùn)練基地。

經(jīng)過市場調(diào)研，目前社區(qū)健身房存在如下運營與管理缺陷： 會員征集難度大、老顧客續(xù)卡難、提高運營與管理水平難、運營與管理成本高、私教標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品少、產(chǎn)品差異化低。

傳統(tǒng)的健身房經(jīng)營與管理模式單一，這就使得其效益低下、回頭客少，而且會員辦理基本上是以年卡和季卡為主，當(dāng)消費者卡到期后，往往會因為健身房的課程單一、枯燥、趣味性差而不愿意續(xù)費，大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)及APP 在大多數(shù)的傳統(tǒng)健身房中使用較少。現(xiàn)今時代，會員在健身房健身時往往不僅僅只追求健身，而且還注重在健身時的環(huán)境和互動交流，傳統(tǒng)的健身房往往只注重健身鍛煉而忽略了會員在消費時的多重需求，致使健身時互動交流少。傳統(tǒng)的健身模式一成不變，運營管理成本高，且不愿意花重金聘請經(jīng)驗豐富的私人教練，而是注重私人顧問和教練在健身卡銷售方面的能力，且往往將顧問、私人教練的工資直接與健身卡的銷售量掛鉤，這樣對于掌握會員消費過程中的消費心理缺乏科學(xué)性，會員是否能夠長期來健身房鍛煉往往會不在意，就會導(dǎo)致會員在健身房享受不到真正的實惠消費而放棄健身。同樣的由于傳統(tǒng)式的經(jīng)營與管理較為落后，部分健身課程開發(fā)滯后、課程種類少，課程同化性高、差異小，導(dǎo)致會員對課程有同質(zhì)化感覺，因此很難滿足會員的個性化、獨特化、多樣化的高要求。會員也不能夠根據(jù)自身的差異性去尋找最切合自身的鍛煉方法，無法進行科學(xué)系統(tǒng)的鍛煉，從而對健身失去興趣。

因此，依靠現(xiàn)有的科技手段，尋求新型的健身房運營與管理模式勢在必行。

1、轉(zhuǎn)換經(jīng)營理念

在市場經(jīng)濟條件下，要想謀得生存和發(fā)展的空間，相對于競爭對手而言，必須要有自己的獨特優(yōu)勢，特別是在世界經(jīng)濟浪潮面前，要想站穩(wěn)腳跟，健身房必須要創(chuàng)新經(jīng)營理念，在機遇和挑戰(zhàn)面前，形成自己的競爭優(yōu)勢。

1.1、構(gòu)建人性化服務(wù)新理念

為了將商品轉(zhuǎn)化為貨幣，在目前這種常態(tài)化的市場經(jīng)濟條件下，健身房應(yīng)當(dāng)制定出不同的營銷策略，其營銷理念應(yīng)當(dāng)以市場為導(dǎo)向，以產(chǎn)品為寄托，以消費者為中心。必須構(gòu)建高品位的人性化的服務(wù)營銷理念來不斷獲得和保持自身競爭優(yōu)勢。這就要做到兩個滿意：一是提供給消費者的商品和服務(wù)必須符合或超過消費者的預(yù)期目標(biāo)，也就是讓消費者滿意；二是向消費者提供的商品和服務(wù)也必須符合或超過社會的預(yù)期目標(biāo)，也就是讓社會滿意。

1.2、構(gòu)建科技創(chuàng)新新理念

在目前的市場經(jīng)濟狀態(tài)下，如果想要在商場中不斷推出高品質(zhì)的商品，不僅要靠資本運作所帶來的動力支持，還要依托于科技創(chuàng)新所帶來的技術(shù)支持。設(shè)想一下，如果沒有科學(xué)技術(shù)的支持，任何高品質(zhì)的研究和生產(chǎn)都只是一紙空談。如今在如此激烈的行業(yè)競爭中，要想獲得高額的利潤和市場份額，就必須要構(gòu)建高效率的科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新理念。

1.3、構(gòu)建資本運作新理念

總的來說，資本是從事商品研發(fā)和生產(chǎn)的核心動力。也就是說，在不斷發(fā)展變動的市場中，可以依靠資本經(jīng)營，一是從單一的產(chǎn)品經(jīng)營向多元化經(jīng)營轉(zhuǎn)變，確保運作安全；二是尋求各類信貸資金，解決行業(yè)本身的資金問題；三是利用技術(shù)創(chuàng)新和投入，通過擴大生產(chǎn)規(guī)模獲得另外的規(guī)模效益。要想在行業(yè)競爭中獲得一席之地，必須建構(gòu)新的資本運作理念，正確處理好經(jīng)濟發(fā)展和經(jīng)濟效益的關(guān)系，既要注重市場的占有率，更注重高額利潤的獲取，要避免陷入一味追求高額市場占有率而不顧有無社會效益的盲區(qū)。

1.4、構(gòu)建高品質(zhì)的產(chǎn)品研發(fā)新理念

市場經(jīng)濟穩(wěn)定條件下，健身房行業(yè)的營銷目的雖然是以營利最大化為目的，但是首先應(yīng)該是先向市場推出高質(zhì)量的健身產(chǎn)品。要想有更大的市場份額，必須不斷研發(fā)新的健身產(chǎn)品，而且要體現(xiàn)在個性化需求上，既能夠提高產(chǎn)品社會屬性和內(nèi)涵，又能夠洞悉消費者在未來消費的趨勢。只有這樣才能夠讓消費者一直信任該產(chǎn)品，從而保證健身房自身的盈利穩(wěn)定增長。

2、變換經(jīng)營模式

現(xiàn)在出現(xiàn)很多精而美的健身房，通過改變傳統(tǒng)的經(jīng)營管理方式，實現(xiàn)按次消費、月消費制模式和共享24h健身房的消費模式。從營運模式和管理上來看，一般健身房關(guān)注更多的是辦健身卡、循環(huán)單一銷售預(yù)消費模式，新型健身房主要是按次消費、按月消費、無卡模式、管理經(jīng)量化。從技術(shù)層面上來說，普通健身房的會員需要到店購買課程居多，新型健身房在電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)支持下，會員可通過前期課程的購買去約課程、約私人教練、約時間。從課程層面來說，普通健身房以私人教練和笨重的健身器械為主，但新型的健身房更多的以健身工作室、品種多樣的團課和多樣的情景化訓(xùn)練方面來吸引顧客。從場地角度上來說，普通健身房的場地一般都比較大，而新型的健身房主打是小而巧、精而美。通過經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變，將這種小而巧、精而美的現(xiàn)代健身房在互聯(lián)網(wǎng)上推廣，能夠使更多的消費者接觸這種新型的健身方法，無疑是對健身行業(yè)最好的推廣，逐漸進入良性循環(huán)更是指日可待。

3、轉(zhuǎn)型升級

從思路上進行改變嘗試轉(zhuǎn)型，以教練團隊和課程發(fā)展為主，做好客戶維護，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代需求不斷更新健身房智能化系統(tǒng)，線上線下結(jié)合運營管理，精準(zhǔn)定位用戶群體。轉(zhuǎn)型升級是新型健身房的優(yōu)化出路。新型健身房更多的加入了科技化元素，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，新型技術(shù)的引入無論是客戶端還是運營商，對于整個管理，都是非常簡單方便快捷高效的。將健身房場地面積減少，進行智能化分區(qū)。對于器械方面，拋棄以往那種體大笨重的器械，精簡大器械保留小器械。課程方面，主打團課、私教、場景運動、特色課程，以智能、共享、特色為主要的發(fā)展模式。另外，利用健身房裝修升級的機會，再次大力宣傳，也會為健身房的推廣添磚加瓦。例如，在裝修升級期間，走進社區(qū)，進行宣傳，讓更多消費者從宣傳冊上對健身房有個更加深入的了解，無疑也是個很好的方法。

3.1、營銷管理模式科學(xué)化

將體驗式營銷、品牌營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、長尾營銷作為健身房的主要營銷方法，從會員自身角度出發(fā)，根據(jù)會員自身特點，為會員量身定做最適合的健身鍛煉方案，這就需要在管理中制定一系列環(huán)環(huán)相扣、完善合理的規(guī)章制度。讓各部門團結(jié)協(xié)作，各司其職，讓會員在健身過程中享受高檔待遇，讓員工在工作中找到方向和歸屬感。這樣一來就會讓會員對健身房越來越滿意，員工也會將公司進一步認(rèn)可，保障規(guī)章制度的順利執(zhí)行，達到良性循環(huán)。定期讓教練員相互交流，年度述職，不定期讓員工參加組織的各級各類培訓(xùn)，這樣既能讓員工走出去交流，又能學(xué)習(xí)到本行業(yè)最前沿的專業(yè)技能，同時安排健身房管理人員定期或不定期地進行巡查，監(jiān)督門店的各項工作和制度落實情況。例如，保潔員每次打掃完后上傳打掃前后的對比視頻到系統(tǒng)，后勤管理部進行審核，以審核通過為準(zhǔn)。嚴(yán)格執(zhí)行科學(xué)化管理，每天一清理，每周一總結(jié)，每月一評比，既讓消費者感受到健身房的管理實際情況，也能夠讓員工們按部就班，遵章守紀(jì)，熱情高漲。

3.2、課程體系多樣化

傳統(tǒng)的健身房在課程設(shè)置上私教單一、團課同化，新型健身房應(yīng)開發(fā)多元化、特色化、個性化課程，針對不同人群的形態(tài)、體脂實際情況來量身定做客戶的鍛煉方式和課程體系，另外還會增加中國傳統(tǒng)文化元素，比如將中國的武術(shù)融入到健身中去，不僅增加了鍛煉的趣味性，也會增加消費者對于傳統(tǒng)文化的認(rèn)識。新型的健身房將會大力開發(fā)團課品種，以此來滿足不同人群的需求；另外增加跑團活動項目，讓更多的人在空余時間加入到跑團中來，從而吸引廣大消費者從跑步步入到健身的行列之中。傳統(tǒng)的健身項目往往枯燥且缺乏趣味性，而新型的健身房將健身和趣味融為一體，設(shè)置趣味性強的健身課程，且讓消費者可以在線上和線下都能夠進行交流和了解，不僅在鍛煉中，也會在生活上進行互動交流。新型的健身房將會增加更多的場景運動，讓消費者感受到不僅僅是停留在健身房的運動，而是走出室內(nèi)，讓健身全面、全身心、全場景地發(fā)展，將健身變成一種時尚，讓越來越多的人參與。

3.3、管理消費端口智能化

將智能化引入到社區(qū)健身房管理中，就是要利用當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)+和智能健身設(shè)施設(shè)備，線上與線下結(jié)合，在線上，將所有非實體服務(wù)內(nèi)容全部納入線上完成，比如：顧問、教練信息，票卡、課程信息等全部在線展示，這樣既降低了健身房的人力、財力和物力成本，又可以讓會員在線預(yù)約顧問和教練，而且還可以擴大雙方雙向選擇的范圍。進一步完善課程體系，票卡價格公開，選擇最佳票卡價格策略，不僅能夠讓會員享受優(yōu)惠，也更能讓會員接受，讓會員感受到用大眾消費價格享受高檔次消費。利用智能化管理系統(tǒng)，將消費者信息和員工信息進行大數(shù)據(jù)處理，這樣既對目前的管理現(xiàn)狀有一個清晰的了解，也能夠通過數(shù)據(jù)分析得出健身房的管理和消費者消費的未來趨勢，從而為決策提供有力的參考依據(jù)。

4、提高管理水平

好的管理，才能出好的效益。健身房的管理也是一個系統(tǒng)工程，只有提高管理水平，才能夠吸引更多的消費者，才能夠提高整體競爭力。

4.1、智能化管理

“專業(yè)的人做專業(yè)的事”，健身房管理者應(yīng)當(dāng)聘請專業(yè)的管理人士進行運營管理，對健身房組織架構(gòu)進行科學(xué)梳理，對健身房開業(yè)后的戰(zhàn)略作合理規(guī)劃，培養(yǎng)中高層管理人員的業(yè)務(wù)技能和管理水平，從而最終提高健身房的整體核心競爭力。新型的健身房和健身模式的誕生，以打造品牌理念、創(chuàng)造積極的口碑為主，將會吸引一大批消費者，而且新型健身房的管理融入了智能化模式，將線下和線上模式緊密結(jié)合。線下一改傳統(tǒng)的地推式和分發(fā)傳單形式銷售策略，不僅走進身邊的商業(yè)區(qū)、住宅區(qū)，與企業(yè)開展免費的團課、上門團建，與周邊的商家開展異業(yè)聯(lián)盟，與周邊的社區(qū)工會進行商談合作，更是有不同物業(yè)形態(tài)對應(yīng)的不同的活動方案；線上利用智能APP、微信、微博、公眾號等自媒體平臺，與體育媒體的融合將會大大提升健身房的品牌效應(yīng)，從而讓消費者越來越多的參與到其中來鍛煉。

4.2、降低成本

傳統(tǒng)的健身房管理和運營模式基本上都是以金字塔式模式為主，且較為復(fù)雜，在管理上均設(shè)有多個管理部門，實施起來龐雜且繁瑣，大大增加了人力、財力、物力的成本，從而增加了健身房的負(fù)擔(dān)，因此對于傳統(tǒng)的體制要徹底改革。充分利用智慧化的管理，使健身房實行扁平化的管理模式，管理部門規(guī)范、高效，可以有效節(jié)省人力、財力和時間成本。保留傳統(tǒng)的會籍卡銷售盈利模式，讓會員注冊辦理健身會籍卡成為健身房的主要盈利模式，以低門檻讓會員進來，辦理月度健身卡，這樣的健身卡既經(jīng)濟實用，還保證了消費者的再一次購買率和較好的會員量，也從另外一個角度保障了健身房現(xiàn)金流的充裕，從而規(guī)避了傳統(tǒng)模式下因預(yù)售的不穩(wěn)定性而可能導(dǎo)致的現(xiàn)金鏈斷裂的高風(fēng)險。

4.3、滿足市場需求

做好市場調(diào)研，準(zhǔn)確定位客戶，從大局方向出發(fā)，從附近社區(qū)開始調(diào)查消費者的消費心理，推出新產(chǎn)品等一系列創(chuàng)新舉措，針對不同群體的需求，最大限度地滿足消費者需求。研發(fā)新課程，培養(yǎng)自己的教練團隊，增強核心競爭力。

利用智能化互聯(lián)網(wǎng)平臺，健身房可以在APP強大的社交屬性基礎(chǔ)上，對客戶的購物行為進行社群化甄別，比如可以像在淘寶、京東一樣在健身房APP上進行隨意購買，會更方便客戶進行選購，健身房也無需積壓。對比于傳統(tǒng)健身房的模式更為正規(guī)、價錢更為經(jīng)濟實惠、方便、可供選擇種類也更多，也更加適合現(xiàn)代人快節(jié)奏的生活方式。

進入社區(qū)對消費者消費動向進行摸底調(diào)研，可以通過發(fā)放問卷、訪談、走訪等形式，將消費者目前所需求的，以及后期消費趨勢做出詳細(xì)的統(tǒng)計，通過分析，掌握消費者的消費動向，從而通過市場需求來進行自身調(diào)整。

4.4、提高服務(wù)質(zhì)量

健身房應(yīng)針對不同群體量身定做一系列健身模式，從客戶角度出發(fā)，最大程度地提高自身的服務(wù)質(zhì)量，讓消費者產(chǎn)生“花小錢辦大事”的感受，從點滴做起，讓消費者有歸屬感，從而提高自身的服務(wù)質(zhì)量。打造主題場館，提升環(huán)境檔次。健身房從管理層面商首先應(yīng)重視高端人才的引進和培養(yǎng)，不僅要提高引進人才的專業(yè)素養(yǎng)，還要從高層次提高行業(yè)門檻，不斷學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進健身房管理和運營的先進經(jīng)驗，不斷打造自身的核心競爭力，推動自身和整個行業(yè)的發(fā)展，從而才能更好地保障消費者的權(quán)益；其次，要完善并重視消費者反饋機制，真正地重視會員反饋回來的投訴信息和良好建議，從而進一步提高健身房自身服務(wù)質(zhì)量。

5、轉(zhuǎn)變管理模式

5.1、利用互聯(lián)網(wǎng)+融合健身房管理

互聯(lián)網(wǎng)的時代為我們的生活帶來了翻天覆地的變化，各行各業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)的超大優(yōu)勢改頭換面，在這樣的背景下“互聯(lián)網(wǎng)+體育健身產(chǎn)業(yè)”在最近幾年也得到了迅猛發(fā)展，尤其在大眾健身方面，各種健身APP、健身穿戴、互聯(lián)網(wǎng)健身房應(yīng)運而生。利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢在健身房運營管理中合理實施，對于健身房發(fā)展有很好的推動作用。這樣一來，利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，運營模式更加新穎，不需要現(xiàn)場推銷，營業(yè)時間也不受限制，更加精巧，能夠迅速發(fā)展。另外，利用互聯(lián)網(wǎng)既能同時幫助廣大健身愛好者了解目前健身市場現(xiàn)狀，理性選擇健身場所，又能為健身房自身提供很好的宣傳和推廣。

5.2、多方合作經(jīng)營

利用現(xiàn)有資源，尋求多方合作，拓展健身房營業(yè)范圍，將健身與其它項目相融合，滿足多重消費者消費需求。例如，將健身與瑜伽相結(jié)合，可滿足既喜好健身，又喜好瑜伽的消費群體。又如，將健身與餐飲相結(jié)合，這樣既可以讓消費者進行健身活動，又能夠讓消費者活動后無用餐的憂慮等。這樣，既可以擴大營業(yè)范圍，又能夠?qū)で蠖喾胶献?，降低成本。良好的多種形式合作經(jīng)營，能夠滿足消費者的多種消費，也能夠為自身創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益。

5.3、錯峰價格各異

利用所有時間段，對于高峰時間段采取價格率高，低峰時間段價格略低措施，對于邊緣時間段，能利用就利用，不放過任何一個可以利用的“閑置”時間段。這樣，既能夠避免高峰時間段的消費者人數(shù)過多，引起健身房壓力過大，又能夠在其他時間段創(chuàng)造好的經(jīng)濟效益。

6、結(jié)論與建議

健身房籌備前選址要謹(jǐn)慎考慮，可優(yōu)先考慮就近原則，同時考慮兼顧合理設(shè)置特色課程的收費機制，合理調(diào)整健身房的服務(wù)項目。分階段推出不同的健身項目，對附近消費者市場進行調(diào)研細(xì)分；加強健身行業(yè)監(jiān)督，完善相關(guān)監(jiān)管機制和制度，改變消費者對健身的信任度；積極參與或組織本社區(qū)及周邊社區(qū)體育活動，有利于增強和樹立健身房的品牌和口碑，同時積極參與群眾體育活動推廣，定期向周邊社區(qū)居民普及健身知識；精準(zhǔn)定位健身房的特色產(chǎn)品，規(guī)避同質(zhì)化，形成自己健身房的特色產(chǎn)品；適當(dāng)引入高水平人才，加強團隊人才培養(yǎng)和建設(shè)，打造自身核心競爭力；構(gòu)建會員科學(xué)管理體系，活用服務(wù)營銷策略，對會員進行定期和不定期的滿意度回訪。

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作者簡介：宋濤（1977-），男，博士，副教授，碩士研究生導(dǎo)師，研究方向：體育產(chǎn)業(yè)。