堅定不移實施人才強(qiáng)企戰(zhàn)略 推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型高質(zhì)量發(fā)展

習(xí)近平總書記在黨的二十大報告中深刻指出，培養(yǎng)造就大批德才兼?zhèn)涞母咚刭|(zhì)人才，是國家和民族長遠(yuǎn)發(fā)展大計，并對深入實施新時代人才強(qiáng)國戰(zhàn)略做出全面部署。中國聯(lián)通政企客戶營銷團(tuán)隊深入貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于人才培養(yǎng)的重要論述，堅定不移實施人才強(qiáng)企戰(zhàn)略，深化人才發(fā)展體制機(jī)制改革，把各方面優(yōu)秀人才集聚到黨和人民事業(yè)中來，推動政企客戶營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展。

真心愛才，構(gòu)建學(xué)習(xí)創(chuàng)新平臺

高質(zhì)量發(fā)展成為行業(yè)發(fā)展的主旋律，數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化智能化助力中國式現(xiàn)代化的發(fā)展趨勢更加明顯。信息通信技術(shù)領(lǐng)域的競爭格局、產(chǎn)業(yè)的營利模式、價值的分配模式都在發(fā)生深刻變化，這些都對學(xué)習(xí)創(chuàng)新提出了更高要求。

建設(shè)學(xué)習(xí)型組織體系。十多年來，政企客戶營銷團(tuán)隊圍繞構(gòu)建學(xué)習(xí)創(chuàng)新平臺，營造學(xué)習(xí)創(chuàng)新濃厚氛圍，不斷增強(qiáng)創(chuàng)新意識，培養(yǎng)創(chuàng)新思維，堅持集中學(xué)習(xí)和個人自學(xué)相結(jié)合，線上學(xué)習(xí)與線下學(xué)習(xí)相結(jié)合，當(dāng)下整改與長久立規(guī)相結(jié)合，總結(jié)提煉了十多個可資借鑒的實踐研究成果。這些成果是：堅持黨組織議學(xué)制度、員工述學(xué)制度、集中評學(xué)制度、上級督學(xué)制度、經(jīng)典精學(xué)制度、績效考學(xué)制度、講壇講學(xué)制度、邊干邊學(xué)制度、能者為師見賢思學(xué)制度、業(yè)余自學(xué)制度、“閱”苦越學(xué)制度、互幫互學(xué)制度、終身勤學(xué)制度、修身以學(xué)制度。

加快創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)步伐。政企客戶營銷過程中遇到新情況新問題時，將政企客戶營銷實踐中的經(jīng)驗做法總結(jié)提煉，把多年的沉疴積弊、頑瘴痼疾和老大難問題解決掉也是創(chuàng)新。在政企客戶營銷過程中，黨員干部應(yīng)當(dāng)始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、奮發(fā)創(chuàng)一流，立足營銷謀創(chuàng)新，圍繞營銷搞創(chuàng)新，抓主要矛盾求創(chuàng)新，推動政企客戶營銷持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。近年來，政企客戶營銷團(tuán)隊聚焦“大聯(lián)接、大計算、大數(shù)據(jù)、大應(yīng)用、大安全”五大主責(zé)主業(yè)，圍繞加快建設(shè)世界一流企業(yè)，堅持以“強(qiáng)基固本、守正創(chuàng)新、融合開放”戰(zhàn)略升級為導(dǎo)向，深耕5G﹢工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，全面承接中國聯(lián)通“1+9+3”戰(zhàn)略規(guī)劃體系，堅持市場與創(chuàng)新雙驅(qū)動，發(fā)揮“數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營服務(wù)國家隊、網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國數(shù)字中國智慧社會建設(shè)主力軍，數(shù)字技術(shù)融合創(chuàng)新排頭兵”的作用。以高目標(biāo)牽引推動政企客戶營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展，人才隊伍和機(jī)制建設(shè)初見成效，經(jīng)營業(yè)績增長顯著，成為拉動公司收入增長的新動能。

繼續(xù)塑造團(tuán)隊精神。積極落實集團(tuán)黨組倡導(dǎo)的“嚴(yán)、實、精、細(xì)、快”的企業(yè)作風(fēng)。塑造“迎難而上，啃硬骨頭”的拼搏精神，塑造“精誠團(tuán)結(jié)，凝聚智慧”的協(xié)作精神，塑造“一絲不茍，精益求精”的認(rèn)真精神，塑造“任勞任怨，埋頭苦干”的敬業(yè)精神，塑造“人無我有，人有我優(yōu)”的求新精神，塑造“善于學(xué)習(xí)，忠于職守”的刻苦精神，塑造“嚴(yán)格要求，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致”的科學(xué)精神，塑造“舍得吃苦，舍得吃虧”的奉獻(xiàn)精神，塑造“嚴(yán)守崗位，嚴(yán)明紀(jì)律”的較真精神，塑造“勇立潮頭，永無止境”的創(chuàng)新精神。強(qiáng)化黨員干部的危機(jī)意識、擔(dān)當(dāng)意識、進(jìn)取意識，鍛造黨員干部和員工隊伍“聯(lián)通鐵軍，使命必達(dá)”的優(yōu)良品格，在黨的旗幟下團(tuán)結(jié)成“一塊堅硬的鋼鐵”。

悉心育才，構(gòu)建團(tuán)結(jié)協(xié)作平臺

把黨組織的政治優(yōu)勢與現(xiàn)代企業(yè)制度的體制機(jī)制優(yōu)勢有效結(jié)合。以黨的領(lǐng)導(dǎo)把方向、黨的建設(shè)給力量，黨的領(lǐng)導(dǎo)謀全局、黨的建設(shè)促定局，黨的領(lǐng)導(dǎo)和黨的建設(shè)貫穿滲透政企客戶營銷全過程。以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為背景，把黨組織建設(shè)成為貫徹落實新時代黨的創(chuàng)新理論的堅強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘。把員工培養(yǎng)成模范踐行新時代黨的創(chuàng)新理論的忠實執(zhí)行者，使政企客戶營銷持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展的過程成為加深對新時代黨的創(chuàng)新理論學(xué)習(xí)領(lǐng)悟的過程。

凸顯黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用。以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為背景，以黨支部為主要陣地，突出“黨建+創(chuàng)新”為主要工作模式，建立黨支部參與重大問題決策機(jī)制，發(fā)揮好黨總支“把方向、管大局、保落實”的領(lǐng)導(dǎo)核心作用。將黨支部打造成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的承接點、集合點、發(fā)力點，組建以黨員為主要負(fù)責(zé)人的多部門協(xié)同攻關(guān)小組，組織開展“龍騰虎躍”黨建融合工程專項營銷行動、課題研究、技術(shù)攻關(guān)、知識競賽創(chuàng)新實踐活動。四個黨支部以組織聯(lián)動、活動聯(lián)辦、人才聯(lián)育、優(yōu)勢互補(bǔ)、資源共享、互助競賽為抓手開展結(jié)對共建活動。

發(fā)揮黨員先鋒模范作用。堅持上級給下級做表率，黨員給員工做表率，讓黨組織成為團(tuán)結(jié)群眾的核心、教育黨員的學(xué)校、攻堅克難的堡壘。讓老黨員在“龍騰虎躍”黨建融合工程專項營銷行動、在項目組中發(fā)揮示范引領(lǐng)作用?！捌匠r刻看得出來、關(guān)鍵時刻站得出來、危難關(guān)頭豁得出來”，發(fā)揮師傅帶徒弟作用，注重老黨員優(yōu)秀黨員在帶領(lǐng)新人中發(fā)揮的關(guān)鍵作用，以言傳身教為主要方式，通過對新人職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)、關(guān)鍵知識技能傳授、優(yōu)秀工作經(jīng)驗傳承等，推動政企客戶營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展。

開展談心交心和“送溫暖”活動。堅持思想上解惑、精神上解憂、文化上解渴、心理上解壓，把思想政治工作與營銷育人、學(xué)習(xí)育人、管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人融合起來。加強(qiáng)思想淬煉、政治歷練、實踐鍛煉、專業(yè)訓(xùn)練，把政企客戶營銷改革、思想教育、黨團(tuán)活動、文化熏陶、實踐磨礪統(tǒng)籌起來。落實“三必訪、四必問、五必談”制度，“冬送溫暖、夏送涼爽、生日送祝福、平時送關(guān)懷、困難送幫助”，讓員工感受政企客戶事業(yè)群大家庭的溫暖。重點把握員工思想活躍度，特別是在KPI考核時、員工情緒低落時、年終歲尾營銷任務(wù)轉(zhuǎn)換、員工崗檔調(diào)整、營銷指標(biāo)分配的關(guān)鍵期。建立感情激勵、談心激勵、需要激勵、任務(wù)激勵、競爭激勵、典型激勵、機(jī)會激勵、利益激勵機(jī)制。建立“事業(yè)留人、待遇留人、感情留人、關(guān)愛留人”的關(guān)懷計劃。以“龍騰虎躍”黨建融合工程專項營銷行動為契機(jī)，以榮登“龍騰虎躍”榜為榮耀，以爭當(dāng)“先進(jìn)工作者”“營銷狀元”“服務(wù)明星”“運(yùn)維標(biāo)兵”“創(chuàng)新能手”為載體，加強(qiáng)崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)。

傾心引才，構(gòu)建服務(wù)保障平臺

服務(wù)是一種軟實力。把每一件政企客戶營銷的平凡小事做好就是不平凡，把每一件政企客戶營銷的簡單事情辦明白就是不簡單，為政企客戶服務(wù)馬虎不得、松懈不得、麻痹不得，必須做到辦事按程序、行文要規(guī)范、考慮問題要縝密、處理事情要嚴(yán)謹(jǐn)。

強(qiáng)化服務(wù)不斷線。服務(wù)客戶無小事，許多服務(wù)項目看似小事，但會影響全局，小事做不好就可能變成牽涉全局的大事。這樣的職業(yè)特點決定了客戶經(jīng)理的工作馬虎不得。特別是營銷單元，有多個部門和處室，部門多分工細(xì)?？蛻艚?jīng)理必須非常認(rèn)真、極端負(fù)責(zé)，把為客戶服務(wù)當(dāng)作事業(yè)，努力做到辦事按程序、辦文要規(guī)范、考慮問題周密、處理事情嚴(yán)謹(jǐn)。特別是對可能影響客戶的小細(xì)節(jié)、小環(huán)節(jié)、小事情、小部位要格外重視格外嚴(yán)謹(jǐn)。對待工作要態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)、標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格、流程嚴(yán)密，研究透政策、掌握透情況、分析透問題，既關(guān)注重大問題又關(guān)注細(xì)小問題，既關(guān)注全局問題也關(guān)注細(xì)微問題，防止遇事急躁、干事浮躁。

改進(jìn)作風(fēng)樹形象。無論是完成政企客戶營銷任務(wù)，還是為客戶提供的細(xì)小服務(wù)，或者是內(nèi)部辦理領(lǐng)導(dǎo)交代的事項，都要發(fā)揚(yáng)“嚴(yán)、準(zhǔn)、快、勤、細(xì)”的工作作風(fēng)?！笆虏贿^夜、馬上就辦”“滴水穿石、久久為功”，做到嚴(yán)守崗位、嚴(yán)明紀(jì)律，對待工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)、標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格、流程嚴(yán)密，一以貫之；準(zhǔn)確領(lǐng)會上級精神、準(zhǔn)確反映情況、準(zhǔn)確上傳下達(dá)信息，一以貫之；說了就干、定了就辦、急事急辦、特事特辦，一以貫之；勤學(xué)習(xí)、勤思考、勤請教、勤督導(dǎo)、勤深入，研究政策、掌握情況、分析問題，一以貫之；辦事認(rèn)真、營銷仔細(xì)、思維縝密、滴水不漏，力戒遇事急躁、干事浮躁，一以貫之。

顧全大局講奉獻(xiàn)。集團(tuán)為客戶提供的服務(wù)都是實打?qū)嵉氖虑?，容不得半點馬虎和虛假?？蛻艚?jīng)理的服務(wù)任務(wù)偏多，臨時性、突擊性服務(wù)項目也很多。營銷戰(zhàn)線的客戶經(jīng)理一年四季都在工作，經(jīng)常處于緊張忙碌的狀態(tài)。有很多客戶經(jīng)理一年365天，天天都在絞盡腦汁地琢磨著服務(wù)客戶。他們無論是在緊張忙碌的營銷服務(wù)一線，還是在后臺服務(wù)支撐部門，都是任勞任怨，埋頭苦干、不計名利、老實厚道為人，勤苦精到做事。這些可貴的精神和品質(zhì)，正是搞好政企客戶營銷事業(yè)的寶貴精神財富，也是十多年政企客戶重大項目能夠取得突破性進(jìn)展的源泉。

精心用才，構(gòu)建員工發(fā)展平臺

員工是政企客戶營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展的主體、主角和主力，是政企客戶營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展的力量之源、智慧之源、謀略之源和方法之源。

建立激勵機(jī)制。大膽使用既有想法又有辦法，既有干勁又有闖勁的員工，讓埋頭苦干的員工“有利可圖”，讓真才實干的員工“有名可揚(yáng)”，讓德才兼?zhèn)涞膯T工“有為有位”，讓真干、實干、苦干的員工脫穎而出，讓“老黃?！睋碛衅脚_、“孺子?！弊呱锨芭_、“拓荒?！焙脩蜻B臺、“慢蝸?！蓖顺鑫枧_，把政治上的“墻頭草”“騎墻派”“兩面人”，違反黨的政治紀(jì)律和政治規(guī)矩、存在“七個有之”問題拒之門外，破解干部“能上不能下”這個難題，破解對“一把手”監(jiān)督和同級監(jiān)督難題?？茖W(xué)運(yùn)用職務(wù)職級并行制度的激勵功能，形成“能者上、優(yōu)者獎、庸者下、劣者汰”的用人導(dǎo)向，真正讓有為者有位、能干者能上、優(yōu)秀者優(yōu)先，以正確用人導(dǎo)向引領(lǐng)干事創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向。集團(tuán)舉辦“貫徹新戰(zhàn)略建功新時代”主題黨日活動，對2022年上半年“龍騰虎躍”黨建融合工程13個重大項目簽約優(yōu)秀團(tuán)隊進(jìn)行表彰，授予48人“‘龍騰虎躍’黨建融合工程重大項目簽約優(yōu)秀個人”榮譽(yù)稱號。黨總支書記馮華駿同志以“奮楫?dāng)?shù)字經(jīng)濟(jì)主航道，落地新戰(zhàn)略展現(xiàn)新作為”為主題給黨員職工講授黨課，勇?lián)皵?shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營服務(wù)國家隊、網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國數(shù)字中國智慧社會建設(shè)主力軍、數(shù)字技術(shù)融合創(chuàng)新排頭兵”使命。

落實分工負(fù)責(zé)制。突出一個聯(lián)通、一體化能力聚合，圍繞“一切為了客戶一切為了一線一切為了市場，”繼續(xù)落實總監(jiān)分級負(fù)責(zé)制，對各項工作建賬立表，實行清單管理，細(xì)化任務(wù)內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、完成時限，年初建賬、按月交賬、季度調(diào)度、半年考核、年終評定，劃小管理單元、落到具體人頭，進(jìn)度細(xì)化到周，以周保月、以月保季、以季保年，一級對一級負(fù)責(zé)，形成完整責(zé)任鏈條。建立部署、安排、檢查、落實的完整閉環(huán)體系，把任務(wù)分解到單位、落實到崗位、量化到個人，把握重點、盯住難點、疏通堵點，做到事前部署明確標(biāo)準(zhǔn)時限、事中落實用好方法路子、事后檢驗加強(qiáng)把關(guān)督促。

改進(jìn)督查檢查考核制。建立容錯糾錯、考核評價、責(zé)任追究一體化常態(tài)化機(jī)制，加強(qiáng)黨內(nèi)監(jiān)督、群眾監(jiān)督和輿論監(jiān)督，改進(jìn)督查檢查考核方式方法，健全完善平時考核、年度考核、專項考核、任期考核、監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)、選拔任用，建立健全督查督辦工作體系。堅持“不唯票、不唯分、不唯年齡，不唯文憑看水平，不唯資歷看能力，不唯獎項看強(qiáng)項”，強(qiáng)化黨組織領(lǐng)導(dǎo)和把關(guān)作用。強(qiáng)化容錯糾錯機(jī)制執(zhí)行中的組織關(guān)懷，糾正選人用人偏向，做到規(guī)紀(jì)必依、執(zhí)行必嚴(yán)、違反必究，營造尊崇制度、遵守制度、維護(hù)制度的良好氛圍。善于發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、使用敢擔(dān)當(dāng)善作為的干部，著力消除妨礙干部擔(dān)當(dāng)作為的各種因素，讓“愿擔(dān)當(dāng)、敢擔(dān)當(dāng)、善擔(dān)當(dāng)”蔚然成風(fēng)，把“假作為”納入監(jiān)督整治范疇。

（作者系中國聯(lián)通政企客戶事業(yè)群高級政工師）