加快推進(jìn)共享服務(wù)體系建設(shè) 助力企業(yè)治理體系和治理能力現(xiàn)代化

黨的二十大報(bào)告將“基本實(shí)現(xiàn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化”作為2035年我國發(fā)展的總體目標(biāo)之一，將“國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化深入推進(jìn)”列為我國未來五年主要目標(biāo)任務(wù)之一。就貫徹落實(shí)黨的二十大精神，中國石油集團(tuán)公司黨組書記、董事長戴厚良提出了“如何保持特大型企業(yè)的清醒和堅(jiān)定，堅(jiān)持從嚴(yán)治企，推進(jìn)公司治理體系和治理能力現(xiàn)代化”的重大問題和“著力推進(jìn)公司治理體系和治理能力現(xiàn)代化”的具體要求。共享建設(shè)是集團(tuán)公司推進(jìn)治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要舉措，是優(yōu)化完善組織體系的重要組成部分。我們將牢記共享建設(shè)的初心使命，在集團(tuán)公司推進(jìn)治理體系和治理能力現(xiàn)代化中主動(dòng)創(chuàng)新、實(shí)干擔(dān)當(dāng)，著力打造與集團(tuán)戰(zhàn)略相匹配的共享服務(wù)體系，更好地服務(wù)主業(yè)、創(chuàng)造價(jià)值。

用堅(jiān)決的態(tài)度錨定價(jià)值創(chuàng)造這個(gè)戰(zhàn)略基點(diǎn)

集團(tuán)公司黨組對(duì)共享提出了“做好服務(wù)、提高效率、創(chuàng)造價(jià)值，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展”的總體要求。價(jià)值創(chuàng)造是其中的重要內(nèi)容，也是高質(zhì)量共享建設(shè)的重要支撐。服務(wù)和融入集團(tuán)公司治理體系和治理能力現(xiàn)代化，找準(zhǔn)價(jià)值創(chuàng)造的出發(fā)點(diǎn)、著力點(diǎn)是關(guān)鍵一環(huán)。

深刻理解、精準(zhǔn)把握高質(zhì)量共享建設(shè)的重要意義。從管理價(jià)值層面看，企業(yè)規(guī)模越大、分布越廣、層級(jí)越多、鏈條越長，共享服務(wù)給企業(yè)帶來的價(jià)值就越大。從服務(wù)企業(yè)的角度看，共享是將分布于不同組織、重復(fù)性高、易于標(biāo)準(zhǔn)化的財(cái)務(wù)、人事、信息等相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行流程再造與標(biāo)準(zhǔn)化，以較低成本為企業(yè)提供高效率的共享服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)集中資源和精力專注核心業(yè)務(wù)。所以，共享服務(wù)不是簡單的業(yè)務(wù)搬家，而是一種與現(xiàn)代化企業(yè)高度匹配的管控模式，建設(shè)好、運(yùn)營好共享服務(wù)體系，能夠更好地滿足集團(tuán)公司改革發(fā)展和企業(yè)管理轉(zhuǎn)型需求。

強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)，持續(xù)提升人、財(cái)、物、信息的共享水平。共享建設(shè)是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)性變革，只有把立足當(dāng)前與著眼長遠(yuǎn)統(tǒng)籌起來，系統(tǒng)做好發(fā)展理念、管理模式、組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)運(yùn)營等頂層設(shè)計(jì)，才能確保戰(zhàn)略目標(biāo)全面實(shí)現(xiàn)。我們按照“一個(gè)平臺(tái)、多路共享”的發(fā)展方向，立足“運(yùn)營中心、服務(wù)中心、數(shù)據(jù)中心”發(fā)展定位，對(duì)頂層設(shè)計(jì)進(jìn)行了部分優(yōu)化調(diào)整，在推進(jìn)財(cái)務(wù)、人力資源、信息技術(shù)和客服共享全覆蓋基礎(chǔ)上，逐步擴(kuò)大共享服務(wù)內(nèi)容和范圍，推進(jìn)多路共享業(yè)務(wù)的橫向貫通和職能協(xié)同，提升人、財(cái)、物、信息在集團(tuán)公司共享水平，著力構(gòu)建公共服務(wù)資源“大共享”格局。

完善發(fā)展策略，多維度提升“服務(wù)主業(yè)、創(chuàng)造價(jià)值”的能力。共享建設(shè)是一個(gè)不斷實(shí)踐探索、持續(xù)優(yōu)化完善的過程，我們將主動(dòng)應(yīng)對(duì)發(fā)展新變化，及時(shí)總結(jié)借鑒、動(dòng)態(tài)優(yōu)化調(diào)整策略，更好地適應(yīng)發(fā)展需求。一是通過業(yè)務(wù)處理的集中化、集約化，發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)，降低運(yùn)行成本，為企業(yè)業(yè)務(wù)人員向戰(zhàn)略支持和決策支持轉(zhuǎn)型奠定基礎(chǔ)。二是通過流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)處理的質(zhì)量效率。三是通過規(guī)范化、全局化，嚴(yán)格落實(shí)制度執(zhí)行剛性，大幅減少違規(guī)操作，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制。四是通過集成化、一體化，進(jìn)一步重塑、優(yōu)化、簡化業(yè)務(wù)流程，助力集團(tuán)公司實(shí)現(xiàn)“四流合一”。五是通過信息化、數(shù)字化，促進(jìn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)從分散到集中、從線下到線上、從無序到治理、從資源到資產(chǎn)的進(jìn)程，發(fā)揮數(shù)據(jù)作為生產(chǎn)要素支持經(jīng)營決策的作用，為各層級(jí)管理者搭建智慧“駕駛艙”。

用主動(dòng)的姿態(tài)投身守正創(chuàng)新這個(gè)生動(dòng)實(shí)踐

推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智能化發(fā)展，是集團(tuán)公司推動(dòng)治理體系和治理能力現(xiàn)代化的有效抓手，是奮進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展、加快建設(shè)世界一流企業(yè)的必由之路。共享作為“數(shù)智中國石油”建設(shè)的重要組成部分，我們將堅(jiān)持守正創(chuàng)新，發(fā)揮資源共享優(yōu)勢，利用數(shù)字化、智能化技術(shù)提升共享發(fā)展能力。

眼睛向外、強(qiáng)化服務(wù)。一是服務(wù)集團(tuán)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智能化發(fā)展，通過業(yè)務(wù)場景與技術(shù)支撐雙輪驅(qū)動(dòng)，以數(shù)字化能力推動(dòng)構(gòu)建實(shí)時(shí)、開放、高效、協(xié)同的共享服務(wù)，推動(dòng)建立與數(shù)字化共享服務(wù)體系相適應(yīng)的體制機(jī)制，推動(dòng)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)制度規(guī)范建設(shè)和數(shù)據(jù)底座等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推動(dòng)現(xiàn)代信息技術(shù)全面應(yīng)用和深度融合，促進(jìn)集團(tuán)公司治理的精準(zhǔn)性、協(xié)同性和有效性提升。二是服務(wù)集團(tuán)公司“信息化補(bǔ)強(qiáng)”工程，聚焦以經(jīng)營、生產(chǎn)、安全、共享、黨建、監(jiān)督為主體的六大平臺(tái)建設(shè)，特別是在以ERP為核心的經(jīng)營管理平臺(tái)、以資源共享為核心的共享服務(wù)平臺(tái)、以紀(jì)檢監(jiān)督為核心的大監(jiān)督平臺(tái)建設(shè)中，充分發(fā)揮共享服務(wù)的流程、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)和數(shù)據(jù)優(yōu)勢，助力形成集團(tuán)公司利用數(shù)字技術(shù)建設(shè)世界一流企業(yè)總體解決方案。

眼睛向內(nèi)，苦練內(nèi)功。前期，我們?cè)跀?shù)字化運(yùn)營上做了一些積極探索和嘗試，累計(jì)研發(fā)了超600個(gè)RPA機(jī)器人，廣泛應(yīng)用OCR、知識(shí)圖譜等先進(jìn)技術(shù)，提升了業(yè)務(wù)處理效率和客戶體驗(yàn)感。推進(jìn)數(shù)字化智能化技術(shù)與業(yè)務(wù)運(yùn)營深度融合，推進(jìn)“數(shù)字化員工”培育，強(qiáng)化RPA、知識(shí)圖譜等“數(shù)字化勞動(dòng)力”應(yīng)用，形成人機(jī)協(xié)同的用工模式，有效化解人員結(jié)構(gòu)性短缺矛盾，持續(xù)降低運(yùn)營成本。深入推進(jìn)智能客服應(yīng)用，開發(fā)語音識(shí)別、語言交互、智能輔助等機(jī)器人，從事信息抽取、文本生成、問題反饋、情感分析，為客戶提供一站式、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化服務(wù)。

用有力的措施嚴(yán)守依法合規(guī)這個(gè)底線紅線

集團(tuán)公司把堅(jiān)持依法合規(guī)治企列為“興企方略”之一，把依法合規(guī)擺在更加突出的位置加以推進(jìn)。共享“業(yè)務(wù)集中、角色中立、服務(wù)全局”，以“第三方”視角推動(dòng)依法合規(guī)具有天然優(yōu)勢。

強(qiáng)化制度執(zhí)行與業(yè)務(wù)運(yùn)營的有機(jī)融合。通過業(yè)務(wù)的統(tǒng)一規(guī)范運(yùn)營，將合規(guī)經(jīng)營理念、制度執(zhí)行剛性與企業(yè)日常經(jīng)營管理緊密結(jié)合。嚴(yán)格規(guī)范承載業(yè)務(wù)輸入輸出標(biāo)準(zhǔn)和流程，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制，避免違規(guī)操作，為企業(yè)合規(guī)管理保駕護(hù)航。

助力制度評(píng)估與改進(jìn)升級(jí)的閉環(huán)管理。通過業(yè)務(wù)的集中處理，能夠有效發(fā)現(xiàn)企業(yè)制度優(yōu)化的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，科學(xué)高效發(fā)揮共享服務(wù)體系在完善制度內(nèi)容、提升制度質(zhì)量等方面的積極作用。通過制度執(zhí)行、監(jiān)督、優(yōu)化的良性循環(huán)，催化各方面制度更加成熟，協(xié)助集團(tuán)公司和企業(yè)構(gòu)建系統(tǒng)完備、科學(xué)規(guī)范、執(zhí)行有力的制度體系。

推動(dòng)共享模式與“大監(jiān)督”體系的深度融合。通過有效打通監(jiān)督資源屏障，推進(jìn)“跨部門、跨層級(jí)、跨業(yè)務(wù)”資源共享，建立監(jiān)督資源共享新模式。寓管理于規(guī)則，寓規(guī)則于系統(tǒng)，厘清歷史沉淀規(guī)則，匹配現(xiàn)行業(yè)務(wù)規(guī)則，探索建設(shè)規(guī)則中心，建立監(jiān)督規(guī)則共享新模式。按照監(jiān)督主責(zé)部門的業(yè)務(wù)需求和工作安排，推進(jìn)業(yè)務(wù)執(zhí)行、職能監(jiān)督和風(fēng)險(xiǎn)聯(lián)控的有效銜接，建立監(jiān)督價(jià)值共享的新模式，實(shí)現(xiàn)從事后監(jiān)督向源頭治理的轉(zhuǎn)變。

用共享的理念實(shí)現(xiàn)共建共贏這個(gè)發(fā)展目標(biāo)

共享是改革的結(jié)果，也是變革的過程。共享建設(shè)成效既取決于自身努力，也依賴于企業(yè)的相互協(xié)同。共享承接基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、優(yōu)化流程、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，支撐經(jīng)營管理決策、推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為管理轉(zhuǎn)型創(chuàng)造條件。企業(yè)利用共享成果，加快自身轉(zhuǎn)型，為深化共享提供助力，二者互為依托、相互支撐，合力推動(dòng)集團(tuán)公司治理體系和治理能力現(xiàn)代化。

目前，在集團(tuán)公司規(guī)劃下，在以三級(jí)管理為主的體制架構(gòu)基礎(chǔ)之上，初步構(gòu)建“價(jià)值、業(yè)務(wù)、共享”三位一體的新型管理架構(gòu)：總部定位為戰(zhàn)略引領(lǐng)和一體化統(tǒng)籌中心，以打造價(jià)值型總部為目標(biāo)；板塊定位為業(yè)務(wù)運(yùn)營和利潤中心，企業(yè)定位為執(zhí)行中心和利潤分中心，以聚焦主責(zé)主業(yè)，堅(jiān)持產(chǎn)供銷一體化發(fā)展為目標(biāo)；共享定位為“運(yùn)營中心、服務(wù)中心、數(shù)據(jù)中心”，致力于為各板塊、各企業(yè)發(fā)展提供低成本、高效能的支撐支持服務(wù)。

在“三位一體”架構(gòu)中，共享與各企業(yè)各司其職、相融互促、協(xié)同共進(jìn)，努力構(gòu)建“業(yè)務(wù)管辦分離、流程整合貫通、人才轉(zhuǎn)型升級(jí)、制度協(xié)同落實(shí)、系統(tǒng)共建共享”的發(fā)展共同體，更加有效地推動(dòng)治理體系和治理能力現(xiàn)代化，持續(xù)釋放動(dòng)力和活力，實(shí)現(xiàn)共建共贏。

推進(jìn)治理體系和治理能力現(xiàn)代化，需要持續(xù)發(fā)力、久久為功。我們將錨定“世界一流智能型全球共享服務(wù)體系”目標(biāo)，主動(dòng)服務(wù)和融入集團(tuán)公司改革發(fā)展大局，聚焦制約發(fā)展難點(diǎn)問題，找準(zhǔn)問題根源，以改革創(chuàng)新精神逐項(xiàng)推動(dòng)解決，切實(shí)把共享服務(wù)優(yōu)勢有效轉(zhuǎn)化為推進(jìn)治理體系和治理能力現(xiàn)代化的發(fā)展優(yōu)勢，為集團(tuán)公司建設(shè)基業(yè)長青的世界一流企業(yè)貢獻(xiàn)共享力量。

（作者系中國石油集團(tuán)共享運(yùn)營有限公司黨委書記、董事長）