關(guān)于電商及生活應(yīng)急物流的管理研究

摘要：隨著生活水平的提升和電子商務(wù)的發(fā)展，應(yīng)急物流管理的重要性日益凸顯。日常生活中，自然災(zāi)害、突發(fā)性安全及衛(wèi)生事件，都表明全球供應(yīng)鏈可能在短時間內(nèi)被破壞，我國傳統(tǒng)國際貿(mào)易面臨前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，以電商為代表的新型商業(yè)模式已逐漸成為我國經(jīng)濟發(fā)展的新動力。在此背景下，如何提升我國突發(fā)事件的應(yīng)急物流管理水平，提升其服務(wù)質(zhì)量，已是亟待解決的問題。所以，要加強應(yīng)急物流基礎(chǔ)設(shè)施和物流體系的建設(shè)，建立快速、高效、精準(zhǔn)的應(yīng)急物流系統(tǒng)。同時，研究如何減輕突發(fā)事件給人類帶來的危害、減少經(jīng)濟損失，具有十分重大的意義。因此，對于電子商務(wù)應(yīng)急物流來說，應(yīng)在危機發(fā)生之前做好預(yù)案，及時更新預(yù)案內(nèi)容；在危機發(fā)生時，應(yīng)該靈活應(yīng)對；在危機發(fā)生后，應(yīng)該采取措施提高應(yīng)急能力。要在面對困難處境的同時，既能抓住難得的市場及發(fā)展機遇，又能提出創(chuàng)新策略。綜上，建議完善配套服務(wù)，加強產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，降低物流成本，促進企業(yè)間的開放合作，積極提高水平和高質(zhì)量發(fā)展。

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈；電子商務(wù)；生活應(yīng)急物流；物流管理；應(yīng)急管理

中圖分類號：F713.36 文獻標(biāo)志碼：A" DOI： 10.13714/j.cnki.1002-3100.2023.20.009

Abstract： With the improvement of living standards and the development of e-commerce， the importance of emergency logistics management has become increasingly prominent. In daily life， natural disasters， sudden security and health incidents haveshown that the global supply chain may be disrupted within a short period of time，China's traditional international trade is facing unprecedented severe challenges，and new business models represented by e-commerce have gradually become the new driving force of China's economic development. In this context，how to improve the level of emergency logistics management in China's emergencies and enhance its service quality has been an urgent issue to be resolved.Therefore，it is necessary to strengthen the construction of the infrastructure and logistics system of emergency logistics and establish a fast，efficient and accurate emergency logistics system.At the same time，it is of great significance to study how to mitigate the harm brought to human beings and reduce economic losses by unexpected events.Therefore，for e-commerce emergency logistics， plans should be made before a crisis occurs and the contentsof the plans should be updated in a timely manner; when a crisis occurs， there should be a flexible response; after a crisis occurs， measures should be taken to improve emergency response capabilities.When facing the difficult situation， it is important to seize the rare market and development opportunities and put forward innovation and other measures. In summary，it is recommended to improve supporting services，strengthen industrial planning，reduce logistics costs，promote open cooperation between enterprises， and actively enhance the high level of quality development.

Key words：supplychain;e-commerce;life emergency logistics; logistics management; emergency management

0引言

簡單來說，物流是從生產(chǎn)到需求的配送過程。它涉及從生產(chǎn)者到消費者的貨物運輸，以及從供貨商到生產(chǎn)商的原材料采購。這包括對生產(chǎn)設(shè)施、設(shè)備和原材料供應(yīng)的規(guī)劃和設(shè)計。生產(chǎn)商也需要考慮運輸、存儲和信息等方面的問題，以滿足消費者的需求?，F(xiàn)在，物流的目標(biāo)是以客戶需求為導(dǎo)向，綜合考慮制造、運輸、銷售等市場情況來制定戰(zhàn)略。物流業(yè)能夠降低成本、改善顧客滿意度、提高效率，因此被稱為“第三個利潤來源”。物流業(yè)與人們的生活密切相關(guān)，其中最重要的是采購、運輸、存儲等功能，這些都與企業(yè)運營密切相關(guān)。對物流進行規(guī)劃、指揮、協(xié)調(diào)和監(jiān)督，可以實現(xiàn)降低成本、改善顧客服務(wù)、提高效率和經(jīng)濟效益的目標(biāo)。

近年來，由于自然災(zāi)害和社會公共衛(wèi)生等緊急情況時有發(fā)生，國內(nèi)對應(yīng)急物流的重視程度逐漸提高。因此，有必要進一步研究應(yīng)急物流的特點和對供應(yīng)鏈整體的影響。應(yīng)急物流的突發(fā)性和非常規(guī)性使其對供應(yīng)鏈的整體影響仍然并不明確。為了應(yīng)對未來可能發(fā)生的貿(mào)易挑戰(zhàn)，企業(yè)和組織需要重新設(shè)計和調(diào)整供應(yīng)鏈，短期內(nèi)要重點優(yōu)先考慮運輸、生產(chǎn)和人員流動，而長期則需要準(zhǔn)備與數(shù)字化相關(guān)的能力和戰(zhàn)略。實際工作中，各種突發(fā)事件的發(fā)生影響了人們的日常工作，導(dǎo)致許多麻煩。在緊急情況下，常規(guī)采購充足的生活必需品很困難，因此人們可以通過現(xiàn)代電商方式獲取各種商品。然而，物流公司未必能對貨物的配送和運輸?shù)确矫孀鞒黾皶r、高效的響應(yīng)，對經(jīng)濟發(fā)展造成了影響。因此，建立合理的應(yīng)急物流體系非常必要，這樣在自然災(zāi)害或社會突發(fā)事件發(fā)生時，能夠保障各項救援工作的順利進行，并且能夠?qū)崿F(xiàn)對應(yīng)急必需品的大規(guī)模聯(lián)動調(diào)運，確?？缇畴娚涛锪鞣?wù)的安全、高效運行，以滿足居民需求，提高生活水平。及時建立有效措施，能夠為政府和企業(yè)提供更好的服務(wù)保障。

1發(fā)展現(xiàn)狀及問題影響

1.1我國應(yīng)急物流體系的發(fā)展現(xiàn)狀

應(yīng)急物資具有時間緊，需求大，運輸距離長，來源廣等特點。目前，我國大部分應(yīng)急儲備中心的機械化程度較低，多為人工操作，效率較低，延誤了救援的時機。成立專業(yè)的應(yīng)急物流公司，并對其人員進行培訓(xùn)與管理，以保證救援的快速進行。

我國應(yīng)急行政監(jiān)管機制主要是指在突發(fā)事件發(fā)生后，由各級政府組成領(lǐng)導(dǎo)小組通過行政命令管理物流，對突發(fā)事件作出反應(yīng)。然而，應(yīng)急物資的分布情況比較復(fù)雜，這會直接影響到物資的分配效率叫。目前，我國的應(yīng)急儲備物資數(shù)量較少、規(guī)模較小、建設(shè)水平較低、設(shè)施不完善、物資存放點分布不均勻、項目較少。應(yīng)急管理部的官網(wǎng)僅列出了5類救災(zāi)物資，包括應(yīng)急藥品、生活物資、通信設(shè)備、照明設(shè)備等，這不能滿足救災(zāi)需要。

這也提醒我們要繼續(xù)加強應(yīng)急物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加快構(gòu)建應(yīng)急物資儲備體系。一方面，我們需要推動建立一套以骨干企業(yè)為核心、以區(qū)域應(yīng)急物流中心為支撐、以應(yīng)急物資儲備節(jié)點為補充的應(yīng)急物流體系，著力提升重點行業(yè)領(lǐng)域應(yīng)急物資儲備保障能力。另一方面，我們鼓勵地方政府建立應(yīng)急物資儲備庫，發(fā)揮社會物流倉儲設(shè)施作用，提高應(yīng)急物資儲備管理水平。此外，我們要發(fā)揮大型國有物流企業(yè)的示范帶頭作用，加速培育一批具有國內(nèi)競爭優(yōu)勢的物流骨干企業(yè)，促進其物流資源整合，服務(wù)模式創(chuàng)新、服務(wù)能力與層次提升。

1.2突發(fā)事件下生活及電商存在的問題

隨著信息時代的進步，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用日益廣泛，消費者更傾向于線上消費，不論在公共衛(wèi)生事件期間還是日常生活中，大多數(shù)消費者通過團購、物業(yè)管理單位、志愿者等中介途徑獲取食品。與傳統(tǒng)食品供應(yīng)鏈相比，電子商務(wù)平臺提供了重要的食品供應(yīng)保障，參考了不同供應(yīng)鏈階段對影響的異質(zhì)性特點。

不僅限于食品供應(yīng)問題，快遞問題也一直在持續(xù)影響著電商的發(fā)展。傳統(tǒng)的城市郵遞過程是先將郵件分發(fā)到各分支機構(gòu)，再投遞到收件人地址。然而，在突發(fā)應(yīng)急事件中，有人提出“移動倉庫”這一解決方案，可以有效解決特定條件下的最后一英里物流問題。移動倉庫是一輛專用于特定地理位置的卡車，根據(jù)該地理位置對不同產(chǎn)品的估計需求，裝載各種產(chǎn)品的庫存。 B2C電子商務(wù)供應(yīng)商發(fā)現(xiàn)，采用卡車作為移動倉庫，快速銷售高需求項目是有利可圖的。因此，采取不同的、有效的運輸方式可以加快物流的進展。在當(dāng)前企業(yè)物流可持續(xù)發(fā)展中，物流外包是第三方物流的關(guān)鍵組成部分，聯(lián)合經(jīng)濟、服務(wù)水平、環(huán)境、社會和風(fēng)險為主導(dǎo)決策因素，以便于物流供應(yīng)商的評估及選擇，解決物流外包第三方問題。

此外，由于跨境電商業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，全國各地在面臨自然災(zāi)害或突發(fā)公共安全及衛(wèi)生事件時，常常出現(xiàn)物流運輸?shù)膯栴}，如“爆倉”“快遞停發(fā)”“物流延誤”等。這些問題都對跨境電商行業(yè)的發(fā)展造成了嚴(yán)重的影響。同時，由于信息的不對稱，國內(nèi)和國外的相關(guān)企業(yè)將面臨工廠停工停產(chǎn)、客戶退款取消訂單、物流成本上升費用飆升等前所未有的挑戰(zhàn)。雖然這些困難會給企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟損失，但也為抓住新機會的企業(yè)打開了更廣闊的市場空間。

2面臨的挑戰(zhàn)

2.1物流供應(yīng)鏈中斷

生活電商受突發(fā)事件的影響，加速發(fā)展，物流和供應(yīng)鏈功能的重要性更加凸顯。自然災(zāi)害的突發(fā)可能會導(dǎo)致企業(yè)停產(chǎn)，因為自然資源難以獲取，從而導(dǎo)致供應(yīng)中斷，供應(yīng)商與零售商之間遇到瓶頸；制造出來的產(chǎn)品可能因運輸路線不穩(wěn)定導(dǎo)致庫存浪費，進而導(dǎo)致高零售損失；在對外貿(mào)易下，港口可能關(guān)閉，全球物流出現(xiàn)高負(fù)峰值。這一系列問題導(dǎo)致物流服務(wù)質(zhì)量效率降低和供應(yīng)價格不穩(wěn)定。

自然災(zāi)害和公共安全與衛(wèi)生事件的發(fā)生對交通運輸?shù)牟焕绊?，致使物流出現(xiàn)中斷現(xiàn)象。主要原因是相鄰城市之間的道路被封鎖，為了保證突發(fā)事件現(xiàn)場的安全性所以要擴大可控范圍。但是突發(fā)事件的主要發(fā)生現(xiàn)場可能很危險、難以預(yù)測，難以運輸大量的貨物。例如，在泥石流、地震、洪澇等災(zāi)害發(fā)生時，涉及多個發(fā)生點，無法預(yù)測相應(yīng)地點缺乏的資源。因此，難以通過協(xié)調(diào)統(tǒng)一的方式運輸相應(yīng)的救援設(shè)備和提供快捷準(zhǔn)確的救援服務(wù)。

2.2供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)問題突出

除此之外，相關(guān)研究人員指出，突發(fā)公共事件中人們對高需求和最基本物品的需求量明顯增加。另一方面，對于制造商來說，由于生產(chǎn)能力的限制，原材料供應(yīng)大幅減少，這種影響變得更加具有挑戰(zhàn)性。對采購企業(yè)來說，為了保證出入境物資的物流可視性，可能關(guān)閉生產(chǎn)設(shè)施，讓其他地區(qū)的企業(yè)陷入困局。它們的運輸路線和供應(yīng)來源都受到運營中斷的影響，從而導(dǎo)致配送中心的庫存量不穩(wěn)定。對在線零售商來說，免費送貨促銷越來越普遍，如何定價運費和附加費是一項重大戰(zhàn)略。用戶的預(yù)約購買和后續(xù)物流情況也會影響服務(wù)質(zhì)量滿意度。

在這種社會背景下，如何儲備庫存、如何減少采購或運輸?shù)较鄳?yīng)的客戶倉庫就變得尤為重要。電商企業(yè)應(yīng)該建立有效的庫存管理系統(tǒng)，將采購、銷售和倉儲等環(huán)節(jié)聯(lián)系起來，使供應(yīng)鏈管理更加有效，實現(xiàn)對庫存的有效控制。此外，電商企業(yè)還應(yīng)根據(jù)客戶需求的變化和市場狀況的變化不斷調(diào)整銷售策略和渠道模式，以保證銷售的有效性。同時，電商企業(yè)應(yīng)積極參與市場調(diào)查，及時把握客戶需求變化趨勢和特點，不斷完善和優(yōu)化庫存管理系統(tǒng)，提高庫存效率和降低成本。此外，電商企業(yè)應(yīng)加強與供應(yīng)商和物流企業(yè)的溝通和協(xié)作。在信息不對稱或不共享的情況下，電商企業(yè)難以對所擁有的商品作出準(zhǔn)確的預(yù)測。同時，電商企業(yè)也難以向供應(yīng)商和物流企業(yè)提供準(zhǔn)確的信息，從而很難迅速反應(yīng)。

2.3產(chǎn)品趨于同質(zhì)

對于大多數(shù)中小跨境電商企業(yè)來說，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象已經(jīng)成為限制其可持續(xù)發(fā)展的主要因素，這一現(xiàn)象導(dǎo)致市場競爭日趨激烈。由于產(chǎn)品同質(zhì)化，存在大量相似的產(chǎn)品和服務(wù)，這導(dǎo)致中小企業(yè)在市場上的競爭力急劇降低，無法滿足消費者的需求。此外，同質(zhì)化產(chǎn)品還會增加企業(yè)的運營成本，從而進一步降低企業(yè)的利潤空間。因此，中小跨境電商企業(yè)必須積極探索創(chuàng)新和差異化策略，以提升自身的競爭能力。然而，同類產(chǎn)品一旦降價就會嚴(yán)重影響企業(yè)的利潤和預(yù)期壽命，供應(yīng)商對產(chǎn)品在市場上的地位和需求也不確定。但往往通過模仿、復(fù)制和跟風(fēng)等方式，利用市場機會，從而導(dǎo)致產(chǎn)品缺乏特色和標(biāo)識；很多公司則通過降低價格來吸引網(wǎng)上買家。許多貿(mào)易平臺上的產(chǎn)品大多是服裝、鞋帽、家電等低附加值產(chǎn)品，企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)很難進行差別化處理，加深了產(chǎn)品的同質(zhì)化程度。某些跨境電商平臺無法與供應(yīng)商簽訂產(chǎn)品壟斷協(xié)議，導(dǎo)致第三方平臺的產(chǎn)品非常相似，許多跨境電商企業(yè)雖然已經(jīng)準(zhǔn)備好面對市場，但他們的產(chǎn)品與市場需求不符，因此無法獲得更多的利潤。此外，由于國內(nèi)中小企業(yè)大多處于發(fā)展初期，財政預(yù)算有限，缺乏創(chuàng)新投入，因此產(chǎn)品升級的速度緩慢。

3應(yīng)對策略

3.1建立應(yīng)急物流預(yù)案，增加應(yīng)急物資儲備

構(gòu)建一個以政府為主體的組織，對應(yīng)急物流信息系統(tǒng)進行統(tǒng)一的管理，對國內(nèi)應(yīng)急物資進行統(tǒng)一的儲備，并讓更多的物流公司參與到應(yīng)急物流中來，增強應(yīng)急意識和合作方整合和協(xié)作，實現(xiàn)應(yīng)急物流的高效運作。對于企業(yè)來說，應(yīng)該建立應(yīng)急物流預(yù)案，明確應(yīng)急物流的組織機構(gòu)、人員職責(zé)、應(yīng)急物資儲備、運輸方式、物流信息管理等內(nèi)容，并進行定期演練，以確保在突發(fā)事件發(fā)生時，能夠快速有效地組織應(yīng)急物流，確保員工的安全和穩(wěn)定。為確保突發(fā)事件中的充分補充，需要從整個供應(yīng)鏈角度出發(fā)進行組織與設(shè)計，避免傳統(tǒng)物流環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的“碎片化”現(xiàn)象，并采取政府和市場合作的方式，充分調(diào)動各種資源，掌握市場行情，避免物價上漲和供給短缺，制定動態(tài)儲備制度，對緊急物品實行出入庫和不定期檢查，從而保證倉庫物品的充足。

3.2優(yōu)化應(yīng)急物流運輸方式，提高應(yīng)急運輸效率

在應(yīng)急物流中，選擇最適合的運輸方式是非常重要的，因為它直接關(guān)系到物資的及時運輸。因此，企業(yè)必須綜合考慮各種因素，如運輸成本、可靠性、時效性、安全性等，才能選擇最佳的運輸方式。例如，通過陸路運輸、水路運輸、空運等方式，可以確保物資能夠在短時間內(nèi)到達目的地，以滿足應(yīng)急物流的需求。此外，企業(yè)還需要評估和優(yōu)化運輸路線，以確保物資能夠快速到達目的地，提高應(yīng)急物流的效率。只有通過對運輸方式和路線的優(yōu)化組合，才能最大限度地提高應(yīng)急物流的效率，降低物資的損失。

3.3建立應(yīng)急物流信息系統(tǒng)，完善應(yīng)急組織體系

為建立一個高效的應(yīng)急物流信息系統(tǒng)，并完善應(yīng)急組織體系，必須實時掌握救援物資的運輸和庫存情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，以有效控制應(yīng)急物流活動的成本。因此，建立相關(guān)的信息共享機制和反饋機制至關(guān)重要，以便及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，并確保有效控制應(yīng)急物流活動的成本。此外，還必須加強信息系統(tǒng)的維護和更新，以確保其運行效率和可靠性。同時，企業(yè)應(yīng)深入挖掘信息化優(yōu)勢，讓智能化技術(shù)真正普及應(yīng)急物流領(lǐng)域，提高救援效率和能力。

在實際操作中，可以考慮采用基于云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等的現(xiàn)代信息技術(shù)，構(gòu)建應(yīng)急物流信息平臺，實現(xiàn)監(jiān)測預(yù)警、調(diào)度指揮、信息共享和交互等功能。通過這些信息化手段，應(yīng)急物流活動將變得更加高效、快速和精準(zhǔn)，從而保障人們的生命和財產(chǎn)安全。全社會都應(yīng)該意識到應(yīng)急物流的重要性，并在災(zāi)害面前積極行動，共同盡一份力。

4結(jié)語

為了確保社會的安全和穩(wěn)定，推動經(jīng)濟的發(fā)展，以及滿足人們對更加美好生活的期待，我們需要不斷完善和優(yōu)化應(yīng)急物流體系，使其能夠更加有效地處理突發(fā)事件，并且能夠更加科學(xué)、合理地執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)。通過對生活和電子商務(wù)應(yīng)急物流的研究，可以幫助電商企業(yè)更好地應(yīng)對這場危機，同時還可以幫助相關(guān)部門提高自身應(yīng)急物流的管理水平，為電子商務(wù)應(yīng)急物流和生活應(yīng)急物流的發(fā)展提供參考。

因此，在我國開展應(yīng)急物流具有十分重要的現(xiàn)實意義。中國電子商務(wù)應(yīng)急物流應(yīng)圍繞客戶需求，及時掌握客戶需求變化的趨勢和特點，進行調(diào)整；最后，本文對如何加強應(yīng)急管理提出了幾點建議。加強合作，建立合作機制；此外，還需不斷完善和創(chuàng)新電商應(yīng)急物流管理機制，使其更好地參與貿(mào)易合作，提高競爭力，促進電商及生活應(yīng)急物流高質(zhì)量發(fā)展。

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