公共圖書館資源服務(wù)推廣品牌可持續(xù)發(fā)展策略研究

［摘 要］以廣西壯族自治區(qū)圖書館特色數(shù)字資源服務(wù)推廣活動(dòng)品牌為研究對(duì)象，介紹品牌的構(gòu)建情況及品牌運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，在綜合品牌化實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)、勾勒品牌未來(lái)發(fā)展路線圖；強(qiáng)化品牌形象塑造、提升品牌內(nèi)涵；完善評(píng)估機(jī)制、促進(jìn)品牌活化；深化跨界合作，提升品牌效益的品牌可持續(xù)發(fā)展策略。

［關(guān)鍵詞］公共圖書館；服務(wù)推廣品牌；品牌可持續(xù)發(fā)展

［中圖分類號(hào)］G252［文獻(xiàn)標(biāo)志碼］B［文章編號(hào)］1005-6041（2023）01-0043-05

公共圖書館服務(wù)推廣品牌的建立有利于充分調(diào)用館內(nèi)資源，整合社會(huì)力量，不斷深化全民化、市場(chǎng)化、效能化全民閱讀運(yùn)營(yíng)模式，可提升公共圖書館的美譽(yù)度和影響力，是實(shí)現(xiàn)公共圖書館事業(yè)差異化、特色化發(fā)展的有效途徑。在公共圖書館追求更高質(zhì)量發(fā)展的今天，是否擁有服務(wù)推廣品牌乃至知名服務(wù)推廣品牌已成為衡量一個(gè)公共圖書館服務(wù)能級(jí)的重要標(biāo)志，優(yōu)秀的服務(wù)推廣品牌往往是一個(gè)圖書館乃至一個(gè)城市甚至一個(gè)國(guó)家的文化名片［1］24。全國(guó)第六次公共圖書館評(píng)估定級(jí)首次將品牌的創(chuàng)建作為考核指標(biāo)之一，在注重實(shí)踐的同時(shí)，圖書館業(yè)界對(duì)服務(wù)推廣品牌建設(shè)與發(fā)展的研究也同步成為熱點(diǎn)。近年來(lái)，廣西壯族自治區(qū)圖書館（以下簡(jiǎn)稱“廣西圖書館”）注重特色數(shù)字資源服務(wù)推廣品牌的培育，先后創(chuàng)建“閱”動(dòng)云尖、“廣圖筋斗云”“云游廣西”等活動(dòng)品牌，形成了有針對(duì)性、可操作且相對(duì)完善的推廣體系，特色數(shù)字資源的利用率得以大幅提高，在挖掘公共圖書館地方文獻(xiàn)資源價(jià)值，服務(wù)當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展，助推廣西文化和旅游多角度、全鏈條深度融合等方面也作出了有益探索。本文在介紹廣西圖書館特色數(shù)字資源服務(wù)推廣品牌實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，嘗試提出具有可行性的公共圖書館服務(wù)品牌可持續(xù)化運(yùn)作策略。

1 廣西圖書館特色數(shù)字資源服務(wù)推廣品牌構(gòu)建

1.1 品牌構(gòu)建背景

截至2021年12月31日，廣西圖書館數(shù)字資源總量達(dá)到327TB，年訪問(wèn)量達(dá)4 234萬(wàn)次；擁有在用外購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)53個(gè)，建有涵蓋廣西政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、文化、藝術(shù)、地理6大板塊，集知識(shí)性、藝術(shù)性、實(shí)用性為一體的優(yōu)秀特色數(shù)字資源庫(kù)（專題片）30余個(gè)。其中，自建特色數(shù)字資源庫(kù)群共21個(gè)系列，37項(xiàng)專題，數(shù)據(jù)類型多元，資源存儲(chǔ)量達(dá)到36.2TB。為讓這些藏于“閨中”的特色數(shù)字資源更好地呈現(xiàn)在廣大讀者面前，擴(kuò)大館藏資源使用和傳播范圍，近年來(lái)，廣西圖書館加強(qiáng)特色數(shù)字資源的發(fā)布與推廣工作，有規(guī)劃地強(qiáng)化特色資源推廣服務(wù)品牌建設(shè)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)特色資源的精準(zhǔn)供給，以強(qiáng)品牌服務(wù)思維助推圖書館文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

1.2 品牌的定位原則

廣西圖書館在對(duì)特色數(shù)字資源推廣服務(wù)品牌進(jìn)行定位時(shí)遵循四個(gè)原則：一是進(jìn)行目標(biāo)分層，針對(duì)不同營(yíng)銷目的分別樹立活動(dòng)品牌。二是挖掘特色館藏，提取資源亮點(diǎn)劃分品牌定位，讓品牌有辨識(shí)度。三是明確服務(wù)對(duì)象，尊重不同讀者群體的閱讀習(xí)慣及心理需求，在品牌設(shè)置、內(nèi)容設(shè)置和表達(dá)形式方面實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定位。四是不斷整合升級(jí)，將系列活動(dòng)做大做強(qiáng)，以融合性保持品牌關(guān)注度。

1.3 品牌概況

廣西圖書館歷年特色數(shù)字資源服務(wù)推廣品牌主要有“閱動(dòng)云尖”“廣圖筋斗云”“云游廣西”3個(gè)系列?！伴唲?dòng)云尖”品牌將館藏?cái)?shù)字資源檢索與利用的知識(shí)融入活動(dòng)游戲中，

引導(dǎo)讀者辦理圖書館電子證，完成關(guān)注用戶向數(shù)字資源讀者的轉(zhuǎn)變［2］，其推廣目的在于培育一批粉絲群體?！皬V圖筋斗云”品牌則重點(diǎn)推薦原公共數(shù)字文化共享工程資源建設(shè)成果，品牌服務(wù)下沉至社區(qū)、農(nóng)村基層單位，面向流動(dòng)務(wù)工人員等特殊群體，提供有針對(duì)性的閱讀指導(dǎo)服務(wù)，拓寬了公共數(shù)字文化受眾層和服務(wù)面，其推廣目標(biāo)在于塑造讀者對(duì)廣西圖書館活動(dòng)的“品牌化”概念。而“云游廣西”品牌是在對(duì)“閱動(dòng)云尖”“廣圖筋斗云”進(jìn)行整合升級(jí)后推出的，以線上互動(dòng)游戲?yàn)橹?，重點(diǎn)推廣館內(nèi)自建特色數(shù)字資源；善于抓住資源本身特色與服務(wù)對(duì)象的不同點(diǎn)來(lái)進(jìn)行活動(dòng)策劃和推廣，更為精準(zhǔn)地滿足讀者需求；在考慮游戲形式差異性的同時(shí)，也注重活動(dòng)內(nèi)容上的邏輯關(guān)聯(lián)以提高讀者黏性，保障了推廣活動(dòng)的讀者留存率；在不斷創(chuàng)新發(fā)展中已逐漸成為館自建特色數(shù)字資源推廣主力品牌。從“閱動(dòng)云尖”到“廣圖筋斗云”再到整合后的“云游廣西”，廣西圖書館實(shí)現(xiàn)了資源服務(wù)推廣品牌的穩(wěn)步成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)了品牌推廣從“吸粉—固粉—留存”的良性循環(huán)。

2 廣西圖書館特色數(shù)字資源推廣品牌化發(fā)展經(jīng)驗(yàn)分析

2.1 重視活動(dòng)品牌培育及全生命周期管理

廣西圖書館在打造活動(dòng)品牌時(shí)強(qiáng)調(diào)頂層設(shè)計(jì)，重視對(duì)品牌內(nèi)容、服務(wù)形式的不斷創(chuàng)新，保障其延續(xù)性及關(guān)聯(lián)性，將品牌規(guī)劃納入年度閱讀推廣重點(diǎn)工作。從品牌規(guī)劃、品牌定位、品牌運(yùn)營(yíng)等方面著手對(duì)服務(wù)推廣品牌進(jìn)行設(shè)計(jì)細(xì)分（見圖1），既保障了品牌特色，避免品牌同質(zhì)化，也不斷滿足讀者高品質(zhì)、個(gè)性化、多樣化、體驗(yàn)式的圖書館服務(wù)新要求。

在品牌運(yùn)營(yíng)中，廣西圖書館實(shí)行多主體協(xié)同制，由公共數(shù)字文化建設(shè)中心負(fù)責(zé)制訂年度品牌運(yùn)營(yíng)方案，做好活動(dòng)主題、形式設(shè)計(jì)等前期準(zhǔn)備、中期服務(wù)及活動(dòng)后期的總結(jié)反饋工作；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部負(fù)責(zé)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中相關(guān)技術(shù)支持，保障活動(dòng)實(shí)施順利；閱讀推廣部則負(fù)責(zé)品牌新媒體平臺(tái)的聯(lián)絡(luò)與宣傳以提升品牌影響力。多主體協(xié)同制的品牌管理，使品牌在發(fā)展過(guò)程各環(huán)節(jié)權(quán)責(zé)明晰，更有利于活動(dòng)高效開展，促進(jìn)品牌生命力延續(xù)。

在品牌服務(wù)質(zhì)量把控上，廣西圖書館促進(jìn)服務(wù)品牌數(shù)量增長(zhǎng)的同時(shí)也注重品牌質(zhì)量的提升；強(qiáng)化讀者反饋及品牌實(shí)施的全過(guò)程管理，使推廣內(nèi)容和形式更貼近讀者需求，促進(jìn)品牌長(zhǎng)久運(yùn)營(yíng)。在開展閱動(dòng)云尖品牌推廣活動(dòng)時(shí)，廣西圖書館每一場(chǎng)活動(dòng)都設(shè)計(jì)有讀者調(diào)查問(wèn)卷，并建有數(shù)字閱讀推廣活動(dòng)讀者群，暢通讀者和館員雙向反饋渠道，通過(guò)大量數(shù)據(jù)的搜集整理為后續(xù)活動(dòng)質(zhì)量提升奠定實(shí)踐基礎(chǔ)。而“云游廣西”活動(dòng)品牌主要依托凡科互動(dòng)平臺(tái)對(duì)活動(dòng)全過(guò)程進(jìn)行優(yōu)化設(shè)置，借助平臺(tái)數(shù)據(jù)對(duì)活動(dòng)開展進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作的參與者及時(shí)限定IP，并有專職工作人員負(fù)責(zé)關(guān)注讀者群反饋的參與情況，及時(shí)調(diào)整活動(dòng)細(xì)節(jié)。廣西圖書館依托高黏性的讀者粉絲文化社群及第三方活動(dòng)監(jiān)管平臺(tái)來(lái)進(jìn)行服務(wù)品牌的質(zhì)量管理，有效保障了活動(dòng)的全過(guò)程運(yùn)營(yíng)流暢。

2.2 全方位廣覆蓋的推廣模式，提升品牌宣傳縱深度，強(qiáng)化品牌效應(yīng)

為提高特色數(shù)字資源的輻射范圍，廣西圖書館注重多維宣傳采用“線上+線下”的融合式品牌推廣，構(gòu)建長(zhǎng)期有效的推廣渠道，既鞏固了原有的推廣群體，又開發(fā)了新的目標(biāo)群體，較好實(shí)現(xiàn)了“線上活動(dòng)有線下落地，線下活動(dòng)有線上視角”的雙贏互補(bǔ)。

線上推廣主要依托新媒體平臺(tái)展開，利用新媒體宣傳優(yōu)勢(shì)來(lái)擴(kuò)大品牌影響力，提升美譽(yù)度，保障了品牌的持續(xù)運(yùn)營(yíng)。一是借助微信公眾號(hào)、嘩哩嘩哩網(wǎng)站、學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)等多媒體平臺(tái)，精選有關(guān)廣西戲曲、民族民俗、傳統(tǒng)村落、地方特色美食等資源，分專題、分系列制訂特色數(shù)字資源展播計(jì)劃。2021年春節(jié)，自建特色數(shù)字資源《品味傳奇——?dú)v代名人與廣西美食故事》專題片被推薦到學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)全國(guó)學(xué)習(xí)平臺(tái)“電視臺(tái)——看文藝”欄目播放，年訪問(wèn)量近10萬(wàn)，有效擴(kuò)大了資源傳播。二是與廣西廣播電視臺(tái)進(jìn)行欄目合作，策劃“觀影分享會(huì)”等品牌主題活動(dòng)，擴(kuò)大資源傳播覆蓋面；三是與地鐵公司合作，投放品牌宣傳海報(bào)，有效提高了特色數(shù)字資源推廣品牌的知名度；四是緊扣重大節(jié)慶、時(shí)事熱點(diǎn)，依托H5互動(dòng)平臺(tái)推出系列內(nèi)容豐富的品牌活動(dòng)，給讀者精準(zhǔn)推送數(shù)字資源。

線下推廣則以展覽、講座、展會(huì)、機(jī)構(gòu)交流為依托。一方面，通過(guò)品牌冠名，挖掘資源文化內(nèi)涵，推出具備廣西特色的“14地市城市”主題展覽，推薦各地市文化旅游資源，帶領(lǐng)讀者“云游廣西”；另一方面，踐行“圖書館+”模式，主動(dòng)拓展品牌服務(wù)陣地。在人流量聚集的商場(chǎng)推出“把傳統(tǒng)文化帶回家”品牌推廣活動(dòng)，展出《廣西戲曲動(dòng)漫》等廣西圖書館地方數(shù)字資源項(xiàng)目原創(chuàng)畫、立體畫，呈現(xiàn)精彩紛呈的廣西傳統(tǒng)文化精粹，強(qiáng)化品牌“吸粉”效應(yīng)。另外，攜“特色數(shù)字資源及衍生文創(chuàng)產(chǎn)品”走進(jìn)文博會(huì)、全域旅游集市、本地周末文化創(chuàng)意集市，直觀便捷展示建設(shè)成果，也讓品牌活動(dòng)接地氣、年輕化。

2.3 適應(yīng)讀者需求偏好進(jìn)行品牌活動(dòng)策劃，有效鞏固品牌粉絲群體

品牌的成功創(chuàng)建和可持續(xù)發(fā)展，離不開高質(zhì)量的活動(dòng)策劃，而活動(dòng)策劃的核心是活動(dòng)內(nèi)容本身；能滿足讀者多元化需求偏好，又具備創(chuàng)新性、趣味性、科普性為一體的高質(zhì)量活動(dòng)內(nèi)容才是培育品牌忠實(shí)粉絲群體的關(guān)鍵所在。廣西圖書館品牌活動(dòng)策劃運(yùn)營(yíng)時(shí)，首先考慮的是適應(yīng)讀者心理偏好，采用橫向與縱向相結(jié)合的社群閱讀引導(dǎo)策略，推進(jìn)讀者與品牌活動(dòng)的高度互動(dòng)，通過(guò)“用戶興趣激發(fā)”維系讀者參與熱情。橫向引導(dǎo)即通過(guò)相同圈層讀者社群分享、轉(zhuǎn)發(fā)提高品牌活動(dòng)轉(zhuǎn)化率；縱向引導(dǎo)即以組建不同圈層、多層級(jí)的讀者社群為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)階梯式激勵(lì)機(jī)制刺激品牌留存率提升，提升讀者對(duì)品牌活動(dòng)喜好感，讓讀者自發(fā)的相互介紹，深化對(duì)服務(wù)品牌的忠誠(chéng)度。2021年，“云游廣西”品牌推出7期“跟著阿圖養(yǎng)貓貓”線上趣味養(yǎng)成打卡游戲，結(jié)合橫向與縱向引導(dǎo)策略，設(shè)置打卡簽到，分享觀看數(shù)字資源視頻等任務(wù)環(huán)節(jié)，每日更新活動(dòng)內(nèi)容，將145集精選數(shù)字資源專題片推薦給讀者，讀者完成任務(wù)可獲得相應(yīng)積分獎(jiǎng)勵(lì)，積分可兌換禮品。這種“完成任務(wù)—賺取積分—消耗積分—獲得獎(jiǎng)勵(lì)”的激勵(lì)機(jī)制，很好地提升了品牌粉絲轉(zhuǎn)化率，達(dá)到了吸粉、固粉的引導(dǎo)目的。其次是積極優(yōu)化品牌服務(wù)內(nèi)容，基于館藏讀者數(shù)據(jù)采集分析，利用“用戶畫像構(gòu)建”技術(shù)，分層分類精準(zhǔn)分析讀者需求，有針對(duì)性開展品牌活動(dòng)，避免品牌同質(zhì)化，有效提高讀者對(duì)服務(wù)品牌的認(rèn)可度，強(qiáng)化讀者黏性。再次重視讀者在品牌運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的體驗(yàn)感，建立品牌動(dòng)態(tài)淘汰機(jī)制，對(duì)活動(dòng)效果不好的品牌活動(dòng)，及時(shí)調(diào)整以保障項(xiàng)目活力。對(duì)于效果極差、讀者參與率較低的品牌項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)止損，避免資金、場(chǎng)地、人員的浪費(fèi)［3］，也避免出現(xiàn)讀者對(duì)服務(wù)品牌信任度降低情況。

2.4 實(shí)行品牌聯(lián)動(dòng)策略，提升品牌知名度

經(jīng)過(guò)多年的培育運(yùn)營(yíng)，廣西圖書館已有“八桂講壇”“走讀廣西”等一批社會(huì)影響力較大的精品閱讀推廣服務(wù)品牌，社會(huì)認(rèn)可度較高。“八桂講壇”是廣西圖書館于2006年推出的經(jīng)典閱讀推廣活動(dòng)品牌，以邀請(qǐng)行業(yè)知名專家學(xué)者開展講座、授課、直播等，有穩(wěn)定的讀者群體，造就了廣西圖書館新媒體的基礎(chǔ)用戶。“走讀廣西”則是由廣西壯族自治區(qū)文化和旅游廳指導(dǎo)，廣西圖書館牽頭，全區(qū)公共圖書館聯(lián)動(dòng)，以研學(xué)游、自駕游等形式開展的館內(nèi)外同步的區(qū)域性文化服務(wù)品牌，已形成區(qū)內(nèi)文旅大IP，品牌輻射力較大，在傳統(tǒng)弘揚(yáng)廣西特色文化方面社會(huì)效益顯著。將“云游廣西”等特色數(shù)字資源推廣品牌與這些有讀者基礎(chǔ)、有社會(huì)影響力的內(nèi)外部服務(wù)品牌聯(lián)動(dòng)，在優(yōu)質(zhì)品牌的“傳、幫、帶”下融合開展活動(dòng)，大大提高了品牌活動(dòng)的知名度，在形成良好品牌聚合效應(yīng)的同時(shí)，也有益于實(shí)現(xiàn)活動(dòng)品牌之間的良性互助。

3 從廣西圖書館特色數(shù)字資源推廣品牌看公共圖書館資源服務(wù)推廣品牌的可持續(xù)發(fā)展

新時(shí)代背景下，公共圖書館資源服務(wù)推廣品牌的常態(tài)化、可持續(xù)發(fā)展，需要各館不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化頂層設(shè)計(jì)，結(jié)合館情建立有利于品牌建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制，營(yíng)造良好的品牌生存環(huán)境和營(yíng)銷氛圍，指導(dǎo)品牌朝著良性穩(wěn)定持續(xù)方向發(fā)展。廣西圖書館的特色數(shù)字資源服務(wù)推廣品牌化發(fā)展過(guò)程中在活動(dòng)組織、管理規(guī)范、精準(zhǔn)定位等方面均有實(shí)踐基礎(chǔ)，并取得了階段性成果。但在品牌跨界合作深度、效能評(píng)估、品牌升級(jí)等方面仍有進(jìn)步空間。基于此，文章提出品牌的可持續(xù)建設(shè)策略，以期為公共圖書館資源服務(wù)推廣品牌的可持續(xù)發(fā)展能提供參考和借鑒。

3.1 加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，勾勒品牌未來(lái)發(fā)展路線圖

公共圖書館應(yīng)緊跟時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合館情實(shí)際，在總結(jié)和研究國(guó)內(nèi)成功服務(wù)推廣品牌案例的基礎(chǔ)上，借助行業(yè)專家或者品牌聯(lián)盟成員力量，主動(dòng)完善圖書館服務(wù)推廣品牌發(fā)展的整體戰(zhàn)略框架，以5年或10年為周期制訂有可操作性的《圖書館服務(wù)推廣品牌發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃》。規(guī)劃應(yīng)涵蓋品牌發(fā)展定位、名稱特點(diǎn)、體系結(jié)構(gòu)、范圍要素、策劃拓展、產(chǎn)權(quán)維護(hù)、傳播推廣、績(jī)效評(píng)估、讀者滿意測(cè)評(píng)、生命周期測(cè)算［1］20等方面并提出鞏固強(qiáng)化措施。一方面，可利用省級(jí)公共圖書館的號(hào)召力優(yōu)勢(shì)，組織舉辦“服務(wù)品牌發(fā)展論壇”，搭建服務(wù)品牌交流平臺(tái)，廣泛邀請(qǐng)業(yè)界同仁或者其他行業(yè)成功案例的品牌創(chuàng)建者齊聚一堂，分享服務(wù)推廣品牌成功經(jīng)驗(yàn)，為品牌未來(lái)發(fā)展路線規(guī)劃提供實(shí)踐素材；另一方面，可以借助各?。▍^(qū)）圖書館學(xué)會(huì)舉辦的系列案例征集活動(dòng)（征文活動(dòng)）收集服務(wù)推廣品牌的建設(shè)成果，豐富發(fā)展規(guī)劃制訂的參考內(nèi)容，使規(guī)劃落地更具可行性。

3.2 強(qiáng)化品牌形象塑造，提升品牌內(nèi)涵

公共圖書館品牌形象是圖書館的文化品質(zhì)和服務(wù)水平的體現(xiàn)，品牌的建設(shè)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，挖掘、展示圖書館特色是提升品牌內(nèi)涵的重要環(huán)節(jié)。一是要走品牌特色化路線。通過(guò)挖掘資源文化內(nèi)涵，以差異性、全面性為參考原則，加強(qiáng)品牌形象塑造，突出品牌的辨識(shí)度。二是要走品牌專業(yè)化路線。重視品牌所推薦特色資源的知識(shí)關(guān)聯(lián)度，突出知識(shí)單元之間的深度鏈接關(guān)系，滿足專業(yè)化讀者知識(shí)獲取需求。三是實(shí)施品牌體系化扶持策略。依托已有優(yōu)質(zhì)品牌，對(duì)新生品牌進(jìn)行體系化扶持，巧用“菜單式服務(wù)”縱向孵化品牌，助力品牌成長(zhǎng)。通過(guò)對(duì)讀者潛在需求、品牌受眾市場(chǎng)調(diào)研，采用分批形式打造基于原有品牌下的特色衍生系列，讓品牌服務(wù)更為精準(zhǔn)化。在菜單欄下將各衍生系列品牌主題、定位分類明確，將服務(wù)對(duì)象、服務(wù)形式、開展頻次等也進(jìn)一步確立，使品牌體系整體框架清晰有條理，便于統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理。

3.3 完善評(píng)估機(jī)制，促進(jìn)品牌活化

公共圖書館服務(wù)推廣品牌要想長(zhǎng)足發(fā)展，還需在品牌生命延續(xù)上下功夫。通過(guò)對(duì)品牌的價(jià)值進(jìn)行階段性評(píng)估，能讓管理者直觀地看到品牌運(yùn)作全周期的價(jià)值創(chuàng)造路徑，能有效促進(jìn)圖書館服務(wù)品牌活化，對(duì)找到品牌新用戶、社會(huì)效益新的增長(zhǎng)點(diǎn)，為下一階段品牌競(jìng)爭(zhēng)力提升及可持續(xù)發(fā)展提供理論支撐。

3.3.1 優(yōu)化服務(wù)品牌推廣傳播價(jià)值鏈。筆者使用CNKI數(shù)據(jù)庫(kù)主題詞檢索發(fā)現(xiàn)，業(yè)界對(duì)公共圖書館在服務(wù)品牌閱讀推廣途徑、全媒體矩陣傳播方面已經(jīng)做了大量實(shí)證研究，結(jié)合實(shí)踐情況，本文將著重從“拓展陣地服務(wù)”探討如何實(shí)現(xiàn)品牌傳播鏈優(yōu)化。新時(shí)代背景下，公共圖書館品牌建設(shè)要獲得發(fā)展與平衡，就要告別“單打獨(dú)斗”，借助區(qū)域圖書館聯(lián)盟擴(kuò)大品牌能量，促進(jìn)品牌地區(qū)平衡。各圖書館在品牌活化時(shí)可從兩方面發(fā)力：一是聯(lián)動(dòng)全區(qū)公共圖書館打造特色資源推廣服務(wù)品牌，由區(qū)（省）、市級(jí)館根據(jù)館藏特色輪流牽頭，在全區(qū)范圍內(nèi)組織開展研學(xué)游、戶外直播等活動(dòng)，切實(shí)做到“走深讀實(shí)”，把公共文化服務(wù)“帶下去”，把當(dāng)?shù)靥厣幕唾Y源“帶出來(lái)”；借助全區(qū)圖書館力量讓區(qū)域活動(dòng)實(shí)現(xiàn)品牌化、均衡化發(fā)展。二是抓住現(xiàn)代人“數(shù)字化”新消費(fèi)習(xí)慣，創(chuàng)新服務(wù)手段，主動(dòng)將特色資源品牌推廣帶到地方文旅創(chuàng)意集市、旅游集市、夜市經(jīng)濟(jì)，滿足讀者多元化、品質(zhì)化、便利化消費(fèi)需求，積極推進(jìn)文化消費(fèi)升級(jí)，激發(fā)品牌活力，讓品牌傳播陣地得以延伸，生命力更持久。

3.3.2 延伸服務(wù)推廣品牌產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。對(duì)公共圖書館而言，推進(jìn)服務(wù)品牌產(chǎn)業(yè)化有利于明確品牌活動(dòng)運(yùn)營(yíng)特征及開發(fā)衍生文創(chuàng)產(chǎn)品等系列配套服務(wù)，是實(shí)現(xiàn)品牌差異化發(fā)展，激發(fā)品牌活力的突破口之一。以近年來(lái)社會(huì)反響度較高的“單向空間”多元文化品牌發(fā)展為例，它最初是由許知遠(yuǎn)等多位名人聯(lián)合創(chuàng)辦的城市獨(dú)立書店，旨在提供一個(gè)空間給喜愛(ài)閱讀的人交流、棲息；在名人效應(yīng)影響下，品牌迅速集聚了人氣。“單向空間”在發(fā)展過(guò)程中根據(jù)環(huán)境政策的變化，積極拓展服務(wù)內(nèi)容，探索服務(wù)空間的變革，實(shí)現(xiàn)了從“單向”到“多元”又歸于統(tǒng)一的品牌產(chǎn)業(yè)化發(fā)展路徑。單向到多元即基于“單向”大IP，衍生出單讀、單談、單廚等單系品牌（產(chǎn)品），各細(xì)分品牌協(xié)同發(fā)力，讓“單向空間”產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈得以快速延展，產(chǎn)品豐富，用戶群覆蓋面更廣，品牌價(jià)值更為突出。多元又歸于統(tǒng)一即借助新媒體優(yōu)勢(shì)，單向系列所有品牌宣傳營(yíng)銷資源及平臺(tái)共享，采用全媒體整合營(yíng)銷全面鋪開，實(shí)現(xiàn)“1+1gt;2”的營(yíng)銷效果，降低品牌運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)又打響各系列的知名度。由此可見，圖書館服務(wù)品牌產(chǎn)業(yè)化發(fā)展可從單個(gè)優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目服務(wù)品牌出發(fā)，以多個(gè)優(yōu)質(zhì)衍生品牌來(lái)擴(kuò)大圖書館自身品牌的影響力［4］，開發(fā)基于品牌內(nèi)涵的文化產(chǎn)業(yè)，從而實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值的延伸及壯大發(fā)展。

3.4 深化跨界合作，提升服務(wù)品牌社會(huì)效益

公共圖書館服務(wù)品牌化發(fā)展過(guò)程中可引入社會(huì)力量跨界合作能匯集更多優(yōu)質(zhì)資源，幫助圖書館拓展品牌受眾群體，打造多類型、有影響力的品牌活動(dòng)，讓品牌內(nèi)容更為豐富，營(yíng)銷效果更顯著，品牌社會(huì)效益也更為突出。首先，圖書館在跨界合作構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌時(shí)要明確雙方性質(zhì)與服務(wù)邊界，解決效益分配問(wèn)題。尤其在與商業(yè)機(jī)構(gòu)合作時(shí)易出現(xiàn)“圖書館強(qiáng)調(diào)社會(huì)公益性而商業(yè)機(jī)構(gòu)追求經(jīng)濟(jì)效益”的矛盾，品牌發(fā)展環(huán)節(jié)出現(xiàn)一方利益訴求不滿，則會(huì)與建設(shè)目標(biāo)相悖。因此，公共圖書館在尋找社會(huì)力量合作時(shí)，在合作框架中要約定好雙方權(quán)責(zé)，本著“主體有別、資源互通、協(xié)同推進(jìn)、利益共享”的原則，積極引導(dǎo)合作對(duì)象了解服務(wù)品牌公益性運(yùn)作要點(diǎn)。其次，圖書館在合作對(duì)象引進(jìn)時(shí)要對(duì)其企業(yè)資源和品牌運(yùn)營(yíng)推廣服務(wù)能力進(jìn)行評(píng)估。在品牌活動(dòng)開展過(guò)程中關(guān)注合作項(xiàng)目的有效性和讀者參與度、活動(dòng)成效轉(zhuǎn)化情況，避免品牌創(chuàng)建的虎頭蛇尾，保障品牌的可持續(xù)發(fā)展［5］。最后，圖書館也應(yīng)適當(dāng)放開合作思路，靈活組配現(xiàn)有資源，提高合作深度，做到既有規(guī)則約束也有溝通協(xié)商，在保障服務(wù)品牌順利運(yùn)行的前提下，適當(dāng)幫助合作方進(jìn)行口碑及效益提升，以實(shí)現(xiàn)雙方合作共贏。

4 結(jié) 語(yǔ)

公共圖書館資源推廣服務(wù)品牌的建設(shè)與發(fā)展不是一蹴而就的，需要經(jīng)過(guò)時(shí)間的驗(yàn)證及廣大讀者的認(rèn)可。廣西圖書館特色數(shù)字資源服務(wù)推廣品牌化發(fā)展順應(yīng)了國(guó)家公共文化服務(wù)建設(shè)體系中對(duì)閱讀品牌創(chuàng)建的新要求，強(qiáng)化了數(shù)字資源內(nèi)容管理，使館藏?cái)?shù)字資源發(fā)揮其最大應(yīng)用效能，創(chuàng)新了推廣服務(wù)的內(nèi)容及形式，在提高全民閱讀參與性和互動(dòng)性方面提供了有益思路和經(jīng)驗(yàn)借鑒。“十四五”期間，公共圖書館要因地制宜、因事制宜、因時(shí)制宜地打造契合本地實(shí)際的服務(wù)品牌，既要樹立品牌化意識(shí)，也要具備系統(tǒng)化的品牌運(yùn)作模式，還要有框架明晰的品牌評(píng)估指標(biāo)，才能保障品牌建設(shè)的持續(xù)健康發(fā)展，營(yíng)造形態(tài)多樣、有氛圍的閱讀環(huán)境，助力公共文化服務(wù)提質(zhì)增效和全民閱讀社會(huì)建設(shè)。

［參考文獻(xiàn)］

［1］王世偉.論公共圖書館服務(wù)品牌［J］.中國(guó)圖書館學(xué)報(bào)，2018，44（6）：4-24.

［2］蔣露娟.公共圖書館數(shù)字閱讀推廣活動(dòng)實(shí)踐與思考：以廣西壯族自治區(qū)圖書館為例［J］.圖書情報(bào)導(dǎo)刊，2017，2（10）：5-9.

［3］王娜.文旅融合環(huán)境下公共圖書館閱讀推廣品牌建設(shè)研究［J］.大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊，2022，40（3）：48-51.

［4］朱美霖，李思敏，楊峰.公共文化服務(wù)下沉式延伸：“夜市圖書館”大有可為［J］.圖書館理論與實(shí)踐，2022（2）：54-59.

［5］楊威.公共圖書館跨界合作閱讀品牌建設(shè)研究［J］.大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊，2022，40（3）：52-56.

［收稿日期］2022-09-01

［作者簡(jiǎn)介］莫黃燕（1991—），女，本科，館員，廣西壯族自治區(qū)圖書館。

［說(shuō) 明］本文系2022年度廣西壯族自治區(qū)文化和旅游廳研究課題“公共圖書館數(shù)字資源推廣活動(dòng)優(yōu)化策略研究——以廣西壯族自治區(qū)圖書館為例”的研究成果之一。