數(shù)智時(shí)代數(shù)字資源評(píng)價(jià)模型的構(gòu)建與應(yīng)用策略

［摘 要］數(shù)智時(shí)代如何評(píng)價(jià)多元繁雜的數(shù)字資源，進(jìn)而促進(jìn)圖書(shū)館對(duì)數(shù)字資源的選擇和用戶的學(xué)習(xí)使用，需要研究者構(gòu)建更為科學(xué)合理的數(shù)字資源評(píng)價(jià)模型。本文通過(guò)對(duì)數(shù)字資源評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)研和整合，結(jié)合數(shù)智時(shí)代的特征，構(gòu)建了數(shù)智時(shí)代數(shù)字資源評(píng)價(jià)的層次模型和互動(dòng)模型，設(shè)計(jì)了數(shù)字資源評(píng)價(jià)模型的指標(biāo)體系。該模型可以為圖書(shū)館引進(jìn)和構(gòu)建數(shù)字資源、為管理機(jī)構(gòu)引導(dǎo)和規(guī)劃數(shù)字資源發(fā)展、為促進(jìn)數(shù)據(jù)商對(duì)數(shù)字資源的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)提供依據(jù)和參考。

［關(guān)鍵詞］數(shù)智時(shí)代；數(shù)字資源；評(píng)價(jià)模型；評(píng)價(jià)指標(biāo)

［中圖分類號(hào)］G250.73［文獻(xiàn)標(biāo)志碼］A［文章編號(hào)］1005-6041（2023）01-0005-08

大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的高速發(fā)展和強(qiáng)力滲透使得社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域呈現(xiàn)出數(shù)據(jù)規(guī)模不斷增長(zhǎng)、算力持續(xù)增強(qiáng)和應(yīng)用場(chǎng)景不斷擴(kuò)展變化等重要特征［1］。大數(shù)據(jù)和人工智能正在深度影響著圖書(shū)館生態(tài)，改變著圖書(shū)館的管理和服務(wù)模式，同時(shí)也使為用戶提供更加精準(zhǔn)的個(gè)性化適應(yīng)性服務(wù)成為可能［2］。在大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的不斷推動(dòng)下，數(shù)字資源在提升用戶學(xué)習(xí)和體驗(yàn)、促進(jìn)用戶發(fā)展和成長(zhǎng)方面發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。然而，數(shù)智時(shí)代，數(shù)字資源面臨種類復(fù)雜而難以明確劃分、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范嚴(yán)重匱乏、信息安全受到嚴(yán)重威脅等諸多困境，導(dǎo)致了圖書(shū)館和用戶在選擇和使用數(shù)字資源時(shí)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題。在大數(shù)據(jù)和人工智能驅(qū)動(dòng)的智慧圖書(shū)館建設(shè)背景下，如何對(duì)各類型數(shù)字資源進(jìn)行評(píng)價(jià)，并通過(guò)評(píng)價(jià)更好地推動(dòng)智慧圖書(shū)館建設(shè)和用戶的學(xué)習(xí)使用，成為數(shù)智時(shí)代研究者必須探討的問(wèn)題。

1 數(shù)字資源的特征及其評(píng)價(jià)研究

數(shù)智時(shí)代的數(shù)字資源評(píng)價(jià)應(yīng)緊密結(jié)合數(shù)智時(shí)代的特征，基于數(shù)字化時(shí)代和“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代數(shù)字資源的評(píng)價(jià)成果開(kāi)展研究。對(duì)數(shù)字資源及其評(píng)價(jià)研究進(jìn)行梳理和總結(jié)，對(duì)存在的問(wèn)題和局限進(jìn)行反思，可以為數(shù)智時(shí)代的數(shù)字資源評(píng)價(jià)研究提供借鑒。

1.1 數(shù)智時(shí)代數(shù)字資源的特征

從數(shù)字資源的基礎(chǔ)功能來(lái)看，數(shù)字資源有向開(kāi)放化、智能化、移動(dòng)化、社會(huì)化、個(gè)性化、細(xì)粒度發(fā)展的趨勢(shì)［3］。而進(jìn)入數(shù)智時(shí)代后，數(shù)字資源必然更易使用、更為精準(zhǔn)，融合性更強(qiáng)、價(jià)值性更高，呈現(xiàn)方式更為多元，交互性、開(kāi)放性和用戶體驗(yàn)更好［4］。

從數(shù)字資源的服務(wù)應(yīng)用來(lái)看，數(shù)字資源主要用于支持網(wǎng)絡(luò)化的資源使用服務(wù)乃至智慧圖書(shū)館建設(shè)。例如，有研究者探究數(shù)字人文如何實(shí)現(xiàn)館藏資源服務(wù)升級(jí)和合作創(chuàng)新［5］；有研究者應(yīng)用上下文感知、本體、個(gè)性化推薦技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了異構(gòu)環(huán)境跨域個(gè)性化數(shù)字資源信息服務(wù)［6］；有研究者基于多元協(xié)同理念搭建了智慧圖書(shū)館的數(shù)字資源管理體系，提升了智慧圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量［7］。

從數(shù)字資源的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)來(lái)看，新的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)和服務(wù)理念與新技術(shù)的融合逐步成熟。例如，有研究者抽取了非結(jié)構(gòu)化文本中的實(shí)體關(guān)系，為圖書(shū)館分析處理與整合利用網(wǎng)絡(luò)非結(jié)構(gòu)化數(shù)字資源提供了方法基礎(chǔ)［8］；有研究者對(duì)文獻(xiàn)元數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化、關(guān)聯(lián)化處理，釋放和提升了文獻(xiàn)資源價(jià)值［9］；有研究者設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了自適應(yīng)的數(shù)字資源應(yīng)用［10］。針對(duì)用戶個(gè)性化需求，創(chuàng)造性地對(duì)數(shù)字資源的功能和服務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)，已成為數(shù)智時(shí)代數(shù)字資源發(fā)展的重要趨勢(shì)。

面向數(shù)字化時(shí)代、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代和數(shù)智時(shí)代等不同階段的數(shù)字資源發(fā)展歷程，我們可以從資源、交互、空間、場(chǎng)景四個(gè)維度來(lái)解讀數(shù)字資源的特征（見(jiàn)表1）。

1.2 數(shù)字資源評(píng)價(jià)的研究

通過(guò)文獻(xiàn)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)圖情界有關(guān)數(shù)字資源評(píng)價(jià)的研究重點(diǎn)關(guān)注兩個(gè)方面：評(píng)價(jià)框架和指標(biāo)體系。從評(píng)價(jià)框架的視角來(lái)看，從資源內(nèi)容、質(zhì)量、成本效益、系統(tǒng)功能、售后服務(wù)等方面來(lái)構(gòu)建數(shù)字資源分析框架已基本成為共識(shí)［11—12］；從指標(biāo)體系的構(gòu)建來(lái)看，國(guó)內(nèi)外已經(jīng)有相關(guān)指導(dǎo)性的標(biāo)準(zhǔn)指南，如教育部全國(guó)高等學(xué)校圖書(shū)情報(bào)工作指導(dǎo)委員會(huì)頒布的《高等學(xué)校圖書(shū)館數(shù)字資源計(jì)量指南》、美國(guó)研究圖書(shū)協(xié)會(huì)E-METRICS項(xiàng)目推薦的高校圖書(shū)館數(shù)字資源統(tǒng)計(jì)與測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)指標(biāo)、網(wǎng)絡(luò)電子資源在線使用統(tǒng)計(jì)（COUNTER）項(xiàng)目等，目前的有關(guān)研究大多都是在上述標(biāo)準(zhǔn)指南基礎(chǔ)上進(jìn)行的細(xì)化或拓展。

從已有的研究成果和國(guó)內(nèi)外指導(dǎo)性的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)指南來(lái)看，當(dāng)前的評(píng)估指標(biāo)存在以下問(wèn)題：一是概念不統(tǒng)一且缺乏普適性?，F(xiàn)有的評(píng)估模型還不夠科學(xué)，數(shù)據(jù)難獲取，可操作性差。二是指標(biāo)的前瞻性不足。評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)立沒(méi)有考慮到數(shù)字資源的發(fā)展方向，對(duì)于數(shù)字資源開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)缺乏指導(dǎo)意義。三是現(xiàn)有的評(píng)價(jià)框架、指標(biāo)體系及服務(wù)績(jī)效均強(qiáng)調(diào)的是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代人機(jī)交互的性能，忽略了人與資源的智能交互和協(xié)同。

顯然，構(gòu)建數(shù)智時(shí)代背景下的數(shù)字資源評(píng)價(jià)模型變得愈發(fā)重要。一方面，數(shù)智時(shí)代的數(shù)字資源需要更為明確、嚴(yán)格、科學(xué)和豐富的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)數(shù)字資源是否能與大數(shù)據(jù)及人工智能等新技術(shù)相適應(yīng)、能否實(shí)現(xiàn)智能交互和人機(jī)協(xié)同、能否幫助用戶的學(xué)習(xí)和知識(shí)建構(gòu)等進(jìn)行評(píng)判；另一方面，數(shù)智時(shí)代數(shù)字資源評(píng)價(jià)模型有助于圖書(shū)館和用戶選擇高質(zhì)量的數(shù)字資源，指導(dǎo)數(shù)字資源的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)和性能改進(jìn)。

2 數(shù)智時(shí)代數(shù)字資源評(píng)價(jià)模型的構(gòu)建

通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外數(shù)字資源和數(shù)字圖書(shū)館評(píng)價(jià)研究的調(diào)研和總結(jié)，我們發(fā)現(xiàn)數(shù)字資源評(píng)價(jià)的主要維度主要強(qiáng)調(diào)以下特性：1）功能性：指圖書(shū)館數(shù)字資源發(fā)揮作用和效能、滿足用戶需要的程度；2）可訪問(wèn)性：指數(shù)字資源提供響應(yīng)的可用性、無(wú)障礙性；3）易用性：指使用數(shù)字資源的容易程度；4）移動(dòng)性：指數(shù)字資源能適應(yīng)于任何移動(dòng)終端，且不影響其使用功能；5）安全性：指數(shù)字資源系統(tǒng)的安全措施能否有效保護(hù)系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)信息和用戶隱私。顯然，數(shù)字資源的評(píng)價(jià)適宜采用多指標(biāo)綜合評(píng)價(jià)方法進(jìn)行評(píng)價(jià)，當(dāng)前圖書(shū)館電子資源的多指標(biāo)綜合評(píng)價(jià)方法主要有運(yùn)籌學(xué)方法、不確定性系統(tǒng)研究方法和統(tǒng)計(jì)分析法等［13］。

2.1 數(shù)智時(shí)代數(shù)字資源評(píng)價(jià)的層次模型

本文認(rèn)為，數(shù)智時(shí)代人機(jī)協(xié)同共生的互動(dòng)特征必然要求數(shù)字資源的評(píng)價(jià)維度在上述基礎(chǔ)上增加以下幾個(gè)特性：1）社會(huì)性：指數(shù)字資源系統(tǒng)支持用戶之間的交互和協(xié)作，尤其支持大規(guī)模的學(xué)習(xí)和群體的社會(huì)化協(xié)同；2）形成性：指數(shù)字資源系統(tǒng)可以針對(duì)用戶形成完整的服務(wù)過(guò)程，通過(guò)大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)記錄和分析用戶行為，發(fā)現(xiàn)用戶面臨的問(wèn)題并及時(shí)修正，真正滿足用戶需求；3）建構(gòu)性：指數(shù)字資源可以幫助用戶建構(gòu)意義、訓(xùn)練思維和提升認(rèn)知。

通過(guò)對(duì)上述各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行解讀和分類，結(jié)合數(shù)智時(shí)代的特征，可以構(gòu)建更加科學(xué)完善的數(shù)字資源評(píng)價(jià)模型。本研究基于GAP、SERQUAL理論和圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的LibQUAL+TM［14］模型，結(jié)合圖書(shū)館數(shù)字資源使用的內(nèi)外部環(huán)境現(xiàn)狀和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，逐步抽象，

形成由低到高包含技術(shù)層、功能層和應(yīng)用層三個(gè)層面的融合服務(wù)質(zhì)量和滿意度的數(shù)字資源評(píng)價(jià)層次模型（見(jiàn)圖1）。其中，數(shù)字資源評(píng)價(jià)模型中的技術(shù)層是支持功能層和應(yīng)用層的基礎(chǔ)層，包含性能、可訪問(wèn)性和移動(dòng)性三個(gè)維度；數(shù)字資源評(píng)價(jià)模型中的功能層指數(shù)字資源提供的基礎(chǔ)功能和對(duì)用戶的各種支持服務(wù)，包含用戶體驗(yàn)和安全性兩個(gè)維度；數(shù)字資源評(píng)價(jià)模型中的應(yīng)用層作為最頂層，是數(shù)字資源發(fā)揮效能的核心要素，包含社會(huì)性、形成性和建構(gòu)性三個(gè)維度。

2.2 數(shù)智時(shí)代數(shù)字資源評(píng)價(jià)的互動(dòng)模型

數(shù)字資源評(píng)價(jià)的三層次模型中各要素并非獨(dú)立存在的，而是相互關(guān)聯(lián)。例如，應(yīng)用層功能的實(shí)現(xiàn)需要技術(shù)層和功能層的支撐，而技術(shù)層和功能層的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)也必然受到應(yīng)用層的顯著影響。因此，數(shù)字資源評(píng)價(jià)的三個(gè)層面必然相互作用，進(jìn)而形成數(shù)字資源評(píng)價(jià)的互動(dòng)模型（見(jiàn)圖2）。

首先，數(shù)字資源的技術(shù)層是對(duì)功能層和應(yīng)用層的底部支撐，即通過(guò)良好的系統(tǒng)性能、有效的可訪問(wèn)性（即可閱讀性、可理解性）

及自適應(yīng)的移動(dòng)設(shè)計(jì)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)功能層和應(yīng)用層的支持和影響。系統(tǒng)性能需要解決用戶在資源和時(shí)間方面的各種技術(shù)要求；可訪問(wèn)性要求數(shù)字資源系統(tǒng)滿足不同用戶使用不同終端可以訪問(wèn)的要求；移動(dòng)性的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)要求數(shù)字資源系統(tǒng)可以在移動(dòng)設(shè)備上有效訪問(wèn)，保證數(shù)字資源適應(yīng)移動(dòng)環(huán)境。

其次，功能層既是數(shù)字資源技術(shù)層和應(yīng)用層的中間層，也是銜接層。其中，用戶體驗(yàn)是確保用戶形成應(yīng)用層中社會(huì)交互、行為分析和認(rèn)知升級(jí)所必需的支持和服務(wù)，安全性則保證了信息數(shù)據(jù)的保密性、完整性和可用性，系統(tǒng)持續(xù)可靠正常地運(yùn)行可以提升用戶對(duì)數(shù)字資源的信任感，從而為數(shù)字資源支持用戶學(xué)習(xí)使用提供了條件。

再次，數(shù)字資源功能層和技術(shù)層的改進(jìn)、優(yōu)化和升級(jí)還需要應(yīng)用層的有效引領(lǐng)。技術(shù)層和功能層的支持可以幫助應(yīng)用層實(shí)現(xiàn)社會(huì)性、形成性、建構(gòu)性，同樣技術(shù)層和功能層也需要應(yīng)用層從圖書(shū)館服務(wù)和用戶發(fā)展的角度指導(dǎo)其不斷發(fā)展完善。

3 數(shù)智時(shí)代數(shù)字資源評(píng)價(jià)模型的指標(biāo)設(shè)計(jì)

為了使數(shù)字資源評(píng)價(jià)模型更具實(shí)操性，還需要將模型的維度進(jìn)一步細(xì)分。本研究基于上述三層次模型，進(jìn)一步對(duì)評(píng)價(jià)維度的適用性及其效果進(jìn)行闡述，從而更好地推動(dòng)數(shù)字資源評(píng)價(jià)。

3.1 技術(shù)層：數(shù)字資源基礎(chǔ)性能的具體體現(xiàn)

數(shù)字資源的技術(shù)層不僅要確保其技術(shù)的可用性和易用性，還需要進(jìn)一步節(jié)約用戶的時(shí)間成本和減輕用戶的技術(shù)負(fù)擔(dān)，并能夠適應(yīng)移動(dòng)環(huán)境下的用戶需求。我們可以從性能、可訪問(wèn)性和移動(dòng)性三個(gè)維度來(lái)對(duì)數(shù)字資源技術(shù)層進(jìn)行評(píng)價(jià)，并依據(jù)“較差、一般、良好”三種不同程度的效果構(gòu)建評(píng)價(jià)量規(guī)（見(jiàn)表2）。

3.1.1 性能：對(duì)數(shù)字資源的底層設(shè)計(jì)進(jìn)行評(píng)價(jià)。數(shù)字資源功能層和應(yīng)用層能否有效提供資源和服務(wù)取決于其系統(tǒng)性能。首先，數(shù)字資源是否開(kāi)放API、是否支持與其他系統(tǒng)的信息互通與數(shù)據(jù)共享，體現(xiàn)了其擴(kuò)展性是否良好。尤其是在數(shù)智時(shí)代，擴(kuò)展性良好的數(shù)字資源系統(tǒng)可以將各種不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口打通，從而支持圖書(shū)館服務(wù)流程數(shù)據(jù)的全過(guò)程收集和分析。其次，數(shù)字資源是否支持或適應(yīng)不同版本的瀏覽器和操作系統(tǒng)，體現(xiàn)了其兼容性是否良好。再次，數(shù)字資源的更新周期體現(xiàn)了其迭代性是否良好，數(shù)智時(shí)代的用戶更愿意使用接受自身意見(jiàn)或建議而改進(jìn)的數(shù)字資源系統(tǒng)。

3.1.2 可訪問(wèn)性：對(duì)數(shù)字資源的用戶參與便捷度進(jìn)行評(píng)價(jià)?？稍L問(wèn)性良好的數(shù)字資源會(huì)擴(kuò)大并提升用戶的參與度。數(shù)字資源的可訪問(wèn)性維度包括三個(gè)指標(biāo)：可達(dá)性、服務(wù)多樣性、設(shè)備普適性。首先，數(shù)字資源能否適應(yīng)輸入和輸出方式的差異以滿足用戶的無(wú)障礙訪問(wèn)需求，體現(xiàn)了其可達(dá)性。其次，數(shù)字資源能否滿足用戶多元和個(gè)性化的需求，體現(xiàn)了其服務(wù)多樣性。再次，數(shù)字資源是否需要專門(mén)設(shè)備或在某種特定環(huán)境才能訪問(wèn)，體現(xiàn)了其設(shè)備普適性，普適性良好可以降低用戶訪問(wèn)的門(mén)檻，促進(jìn)用戶參與。

3.1.3 移動(dòng)性：對(duì)數(shù)字資源的應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行評(píng)價(jià)。移動(dòng)性設(shè)計(jì)從時(shí)空上延伸和拓展了數(shù)字資源的服務(wù)，滿足了用戶在泛在環(huán)境下的學(xué)習(xí)和交互需求。首先，數(shù)字資源是否支持各種移動(dòng)終端或移動(dòng)操作系統(tǒng)，體現(xiàn)了其多系統(tǒng)或多終端的聯(lián)通性。其次，數(shù)字資源的功能或服務(wù)是否能在不同終端或操作系統(tǒng)間保持適配、同步和連續(xù)，體現(xiàn)了其兼容性。兼容性較好、多終端或操作系統(tǒng)一體化的數(shù)字資源更受用戶歡迎。再次，數(shù)字資源能否在離線狀態(tài)下使用并滿足用戶需求，體現(xiàn)了其離線可用性。

3.2 功能層：面向數(shù)字資源的服務(wù)支持

數(shù)字資源的功能層不僅要提供內(nèi)容、服務(wù)、技術(shù)和幫助來(lái)滿足用戶需求，還要注重保護(hù)用戶隱私、版權(quán)或知識(shí)產(chǎn)權(quán)。我們可以從用戶體驗(yàn)和安全性兩方面來(lái)評(píng)估數(shù)字資源的功能層，并依據(jù)“較差、一般、良好”三種不同程度的效果構(gòu)建評(píng)價(jià)量規(guī)（見(jiàn)表3）。

3.2.1 用戶體驗(yàn)：數(shù)字資源系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)的體現(xiàn)。數(shù)智時(shí)代，數(shù)字資源用戶體驗(yàn)的評(píng)價(jià)指標(biāo)主要包含四個(gè)方面：廣泛性、易用性、友好性和非線性。首先，數(shù)字資源系統(tǒng)是否支持廣泛的用戶群體擴(kuò)展、小組創(chuàng)建和共同體構(gòu)成，體現(xiàn)了其接受用戶的廣泛性。其次，數(shù)字資源系統(tǒng)能否根據(jù)用戶的認(rèn)知水平、興趣偏好、心理特征和生物特征，提供簡(jiǎn)單的、便捷的、友好的、自然的、美觀的、多元的、沉浸式的人機(jī)交互設(shè)計(jì)，體現(xiàn)了其易用性。再次，數(shù)字資源系統(tǒng)是否能及時(shí)有效的解決用戶使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，體現(xiàn)了其可用性。最后，數(shù)字資源系統(tǒng)是否支持用戶按照自身需求選擇和重組資源內(nèi)容，是否支持從不同維度和視角連接、揭示和表征知識(shí)之間的關(guān)系，是否支持資源和服務(wù)的個(gè)性化適應(yīng)性推薦等，體現(xiàn)了其非線性。

3.2.2 安全性：數(shù)字資源系統(tǒng)的用戶權(quán)限和數(shù)據(jù)管理評(píng)價(jià)。數(shù)智時(shí)代，數(shù)字資源安全性的評(píng)價(jià)主要包含三個(gè)指標(biāo)：信息保護(hù)、用戶權(quán)限和數(shù)據(jù)管理。首先，信息保護(hù)指數(shù)字資源系統(tǒng)對(duì)用戶個(gè)人信息的保護(hù)情況，即用戶信息的采集、使用和分析是否符合法律和政策，用戶信息是否存在泄露的風(fēng)險(xiǎn)等。其次，用戶在使用數(shù)字資源過(guò)程中形成的數(shù)據(jù)產(chǎn)權(quán)、數(shù)據(jù)版權(quán)或所有權(quán)也體現(xiàn)了其安全性。再次，數(shù)字資源系統(tǒng)是否支持對(duì)數(shù)據(jù)的管理，從而有助于圖書(shū)館和用戶對(duì)相關(guān)情況的把握，也是安全性評(píng)價(jià)的關(guān)鍵方面。

3.3 應(yīng)用層：數(shù)字資源育人效果的評(píng)價(jià)

數(shù)字資源應(yīng)用層的評(píng)價(jià)主要包含兩個(gè)方面：一是數(shù)字資源是否支持用戶的學(xué)習(xí)，二是數(shù)字資源是否能訓(xùn)練并提升用戶的思維。其評(píng)價(jià)維度包含三個(gè)方面：社會(huì)性、形成性和建構(gòu)性，依據(jù)“較差、一般、良好”三種不同程度的效果構(gòu)建評(píng)價(jià)量規(guī)（見(jiàn)表4）。

3.3.1 社會(huì)性：數(shù)字資源支持用戶交互的評(píng)價(jià)。數(shù)字資源是否支持用戶群體交互時(shí)多元學(xué)習(xí)情境的構(gòu)建，進(jìn)而不斷提升用戶的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，體現(xiàn)了其社會(huì)性。數(shù)智時(shí)代，用戶的學(xué)習(xí)不再是個(gè)體的單打獨(dú)斗，而是協(xié)同環(huán)境下的協(xié)作學(xué)習(xí)。因此，數(shù)字資源應(yīng)用層社會(huì)性的評(píng)價(jià)應(yīng)包含協(xié)同性、指導(dǎo)性和傳播性三個(gè)方面。首先，數(shù)字資源是否支持用戶基于其行為或活動(dòng)以有效的知識(shí)表征形式進(jìn)行大規(guī)模的社會(huì)化協(xié)同交互，體現(xiàn)了其社會(huì)性。其次，數(shù)字資源是否支持圖書(shū)館掌握用戶情況，并支持圖書(shū)館基于用戶行為提供個(gè)性化的精準(zhǔn)服務(wù)，體現(xiàn)了其指導(dǎo)性。再次，數(shù)字資源系統(tǒng)是否被用戶熟練掌握，用戶是否具備使用數(shù)字資源的能力等，體現(xiàn)了其傳播性。用戶更樂(lè)于使用自身熟悉的、有一定操作經(jīng)驗(yàn)的數(shù)字資源。

3.3.2 形成性：數(shù)字資源支持圖書(shū)館服務(wù)的評(píng)價(jià)。數(shù)字資源給圖書(shū)館和用戶帶來(lái)的支持性體驗(yàn)，體現(xiàn)了其形成性，該維度主要包含三個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)：交互性、定制性和可分析性。首先，數(shù)字資源系統(tǒng)是否支持用戶對(duì)話的構(gòu)建，并通過(guò)積極干預(yù)來(lái)提升用戶交流的效率和深度，體現(xiàn)了其交互性。其次，數(shù)字資源系統(tǒng)是否能根據(jù)用戶的興趣偏好來(lái)定制服務(wù)及定制的容易程度等，體現(xiàn)了其定制性。高質(zhì)量的數(shù)字資源系統(tǒng)能根據(jù)用戶偏好和學(xué)習(xí)環(huán)境進(jìn)行自適應(yīng)性定制，既支持用戶個(gè)體的自主使用，也支持用戶群體的協(xié)作，同時(shí)也支持圖書(shū)館提供多元化的服務(wù)。再次，數(shù)字資源系統(tǒng)是否支持多源數(shù)據(jù)采集、多種數(shù)據(jù)呈現(xiàn)形式，是否能即時(shí)反饋等，體現(xiàn)了其可分析性。數(shù)智時(shí)代，數(shù)字資源系統(tǒng)應(yīng)對(duì)圖書(shū)館員服務(wù)過(guò)程和用戶使用過(guò)程中的多模態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行充分的采集、組織和分析，并提供多種可視化的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)形式，幫助館員和用戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)而制定或調(diào)整服務(wù)或?qū)W習(xí)策略。

3.3.3 建構(gòu)性：數(shù)字資源支持用戶發(fā)展的評(píng)價(jià)。數(shù)字資源支持用戶發(fā)展和思維提升的情況，體現(xiàn)了其建構(gòu)性，該維度主要包含三個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)：認(rèn)知性、診斷性和反思性。首先，數(shù)字資源能否提供有效的學(xué)習(xí)支持和輔助性幫助以強(qiáng)化用戶的認(rèn)知，體現(xiàn)了其認(rèn)知性。其次，數(shù)字資源能否提供對(duì)用戶認(rèn)知水平的智能化診斷、評(píng)估與預(yù)測(cè)，進(jìn)而為其提供優(yōu)質(zhì)資源，幫助用戶進(jìn)行思維訓(xùn)練和提升，體現(xiàn)了其診斷性。再次，數(shù)字資源能否為用戶提供形式化的及時(shí)反饋，體現(xiàn)了其反思性。高質(zhì)量的數(shù)字資源會(huì)自動(dòng)記錄用戶的行為和活動(dòng)，為用戶提供實(shí)時(shí)反饋及自我評(píng)價(jià)和反思的工具等，支持用戶對(duì)學(xué)習(xí)和使用行為的自主優(yōu)化，幫助用戶實(shí)現(xiàn)自我管理和提升。

4 數(shù)智時(shí)代數(shù)字資源評(píng)價(jià)模型的應(yīng)用策略

在上述評(píng)價(jià)模型的基礎(chǔ)上，我們可以構(gòu)建數(shù)智時(shí)代數(shù)字資源評(píng)價(jià)因素和維度間的關(guān)系矩陣（見(jiàn)表5）。其中，因素與維度之間相關(guān)性的強(qiáng)弱分別用“+”和“-”號(hào)表示。該矩陣可以為圖書(shū)館引進(jìn)或構(gòu)建數(shù)字資源、管理機(jī)構(gòu)引導(dǎo)和規(guī)劃數(shù)字資源發(fā)展、數(shù)據(jù)商開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)數(shù)字資源提供一定的參考。

4.1 作為圖書(shū)館引進(jìn)或構(gòu)建數(shù)字資源的指導(dǎo)

首先，圖書(shū)館應(yīng)選擇支持智慧服務(wù)設(shè)計(jì)的數(shù)字資源。圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)數(shù)智時(shí)代用戶對(duì)數(shù)字資源的需求，構(gòu)建或引進(jìn)支持個(gè)性化服務(wù)、自主化學(xué)習(xí)、智慧化管理的數(shù)字資源。

其次，圖書(shū)館應(yīng)依據(jù)自身智慧圖書(shū)館建設(shè)基礎(chǔ)和發(fā)展規(guī)劃，構(gòu)建或引進(jìn)與之相應(yīng)的數(shù)字資源，實(shí)現(xiàn)數(shù)智時(shí)代多模態(tài)數(shù)據(jù)的采集、組織、分析和呈現(xiàn)，為用戶提供一站式服務(wù)。與此同時(shí)，圖書(shū)館要提高圖書(shū)館員的數(shù)字素養(yǎng)和智慧服務(wù)能力，建設(shè)數(shù)智時(shí)代面向智慧圖書(shū)館的專業(yè)館員隊(duì)伍，不斷提升數(shù)字資源的服務(wù)效能。

再次，圖書(shū)館應(yīng)高度重視用戶數(shù)據(jù)安全，關(guān)注數(shù)智環(huán)境下多模態(tài)數(shù)據(jù)的版權(quán)和產(chǎn)權(quán)。圖書(shū)館應(yīng)出臺(tái)數(shù)據(jù)管理辦法，完善圖書(shū)館數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)與數(shù)字資源系統(tǒng)的對(duì)接。在數(shù)字資源使用過(guò)程中，牽涉用戶個(gè)人信息和數(shù)據(jù)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題時(shí)要慎重處理，確保用戶的學(xué)習(xí)活動(dòng)安全有序開(kāi)展。

4.2 作為管理機(jī)構(gòu)引導(dǎo)和規(guī)劃數(shù)字資源發(fā)展的依據(jù)

一方面，管理機(jī)構(gòu)應(yīng)盡快出臺(tái)數(shù)據(jù)安全的法律政策，指導(dǎo)數(shù)字資源在圖書(shū)館中的安全使用。比如，首先可以制定圖書(shū)館應(yīng)用人工智能和大數(shù)據(jù)的制度政策，規(guī)范數(shù)智環(huán)境下的數(shù)據(jù)使用，確保數(shù)據(jù)安全。其次，可以構(gòu)建面向館員和用戶的數(shù)據(jù)安全培訓(xùn)機(jī)制，提升館員和用戶的數(shù)據(jù)素養(yǎng)，化解數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)。最后，盡快建立數(shù)智環(huán)境下的數(shù)字資源聯(lián)盟，打造虛實(shí)共生的智慧化學(xué)習(xí)空間，構(gòu)建圖書(shū)館、管理機(jī)構(gòu)、數(shù)據(jù)商和用戶共同參與的數(shù)字資源生態(tài)系統(tǒng)。

另一方面，鼓勵(lì)并推動(dòng)圖書(shū)館與數(shù)據(jù)商合作，構(gòu)建數(shù)智時(shí)代數(shù)字資源的應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)。首先，管理機(jī)構(gòu)依據(jù)數(shù)智時(shí)代的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和隱性風(fēng)險(xiǎn)，及早完善圖書(shū)館相關(guān)法律法規(guī)。其次，要盡快出臺(tái)數(shù)字資源管理標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)用指南，可以參考本研究提出的評(píng)價(jià)模型，將相關(guān)維度或指標(biāo)納入數(shù)字資源標(biāo)準(zhǔn)體系。最后，要積極引導(dǎo)數(shù)字資源的廣泛應(yīng)用，推動(dòng)數(shù)字資源價(jià)值的充分實(shí)現(xiàn)。

4.3 作為數(shù)據(jù)商開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)數(shù)字資源的參考

一方面，數(shù)據(jù)商應(yīng)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)智慧化的數(shù)字資源，滿足數(shù)智時(shí)代圖書(shū)館和其他用戶的需求。首先，數(shù)據(jù)商應(yīng)結(jié)合數(shù)智時(shí)代的特征，運(yùn)用前沿技術(shù)，從圖書(shū)館發(fā)展需求和服務(wù)視角設(shè)計(jì)數(shù)字資源的體系架構(gòu)，開(kāi)發(fā)支持圖書(shū)館個(gè)性化適應(yīng)性服務(wù)的數(shù)字資源。其次，要不斷提升數(shù)字資源的育人效果，不斷降低數(shù)字資源的使用成本。再次，要完善數(shù)據(jù)安全保護(hù)技術(shù)，確保隱私數(shù)據(jù)不被泄露或破壞。最后，要不斷擴(kuò)大數(shù)字資源的用戶群體，持續(xù)提升用戶對(duì)數(shù)字資源的滿意度和美譽(yù)度。

另一方面，要促進(jìn)產(chǎn)學(xué)研深度融合，共同構(gòu)建精品數(shù)字資源。數(shù)據(jù)商應(yīng)積極與圖書(shū)館研究機(jī)構(gòu)、業(yè)內(nèi)專家、一線館員等利益相關(guān)方合作，融入先進(jìn)技術(shù)，結(jié)合智慧圖書(shū)館特征，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)人機(jī)協(xié)同的數(shù)字資源，探索數(shù)智時(shí)代數(shù)字資源的新樣態(tài)和新模式。

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［收稿日期］2022-10-13

［作者簡(jiǎn)介］王 虎（1986—），男，本科，館員，宿遷市圖書(shū)館；王 景（1992—），男，本科，館員，宿遷市圖書(shū)館。

［說(shuō) 明］本文系2021年度江蘇省大數(shù)據(jù)研究立項(xiàng)課題“基于用戶畫(huà)像的圖書(shū)館精準(zhǔn)閱讀推廣服務(wù)研究”（項(xiàng)目編號(hào)：2021JSTD024）的研究成果之一。