基于ERG理論探析新時(shí)代音樂(lè)院校校友工作需求特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)策略

摘要：不同組織都有其特定愿景。高校校友會(huì)辦會(huì)宗旨的中心思想一般為“加強(qiáng)海內(nèi)外校友與母校之間以及校友與校友之間的聯(lián)系、溝通和交流，推動(dòng)學(xué)校與校友的共同發(fā)展”。從中可以看出，“校友”和“母?！?，皆是校友會(huì)的主要服務(wù)對(duì)象。因此，若對(duì)二者需求把握不確切，過(guò)于寬泛，就無(wú)法達(dá)成一致期待的目標(biāo)。本文面向星海音樂(lè)學(xué)院的304位校友展開(kāi)調(diào)研（約為校友總數(shù)的1/10），并結(jié)合學(xué)校實(shí)際工作，試以ERG理論剖析音樂(lè)院校校友工作需求特征，并提出應(yīng)對(duì)策略。

關(guān)鍵詞：ERG理論；校友需求；應(yīng)對(duì)策略

引言

在高等教育領(lǐng)域，高校校友會(huì)扮演著重要的角色。它們不僅連接著校友與母校之間的情感紐帶，還為校友們提供了一個(gè)交流、合作和共同發(fā)展的平臺(tái)。然而，要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，校友會(huì)必須準(zhǔn)確把握校友和母校的需求。本文基于ERG理論，對(duì)星海音樂(lè)學(xué)院的校友工作需求進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略，以期為音樂(lè)院校校友會(huì)的工作提供有益的啟示和建議，推動(dòng)學(xué)校與校友的共同發(fā)展。

一、基于ERG理論的校友需求分析

ERG理論是由美國(guó)心理學(xué)家克萊頓·奧爾德里奇（Clayton Alderfer）于1969年提出的一種需求層次理論，它是對(duì)馬斯洛需求層次理論的擴(kuò)展。ERG理論認(rèn)為，人類的需求可以分為三個(gè)層次：存在需求、成長(zhǎng)需求和關(guān)系需求?，F(xiàn)結(jié)合調(diào)研結(jié)果，試將校友對(duì)校友會(huì)的需求以ERG理論需求層次進(jìn)行分類，見(jiàn)表1。

從表1可知，音樂(lè)院校校友對(duì)校友會(huì)的需求多樣，呈現(xiàn)以下特征：

（一）校友的存在需求占比較大

調(diào)研結(jié)果表明，校友最為關(guān)注的是存在需求，這與ERG理論的觀點(diǎn)相一致。存在需求是人類最基本的需求之一，也是其他需求的基礎(chǔ)。存在需求的滿足形式也最為多樣化。注重對(duì)存在需求的回應(yīng)，可以有效提高校友對(duì)校友會(huì)工作的參與度和滿意度。

（二）“關(guān)注大多數(shù)校友的感受”是關(guān)系需求的重點(diǎn)

調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，校友十分關(guān)注校友會(huì)是否對(duì)廣大校友一視同仁。其具體表現(xiàn)在，期待開(kāi)展集體活動(dòng)時(shí)面向全體校友發(fā)出邀約，使更多校友能及時(shí)獲取校友會(huì)活動(dòng)資訊和報(bào)名渠道，相對(duì)減少“特邀、專邀”校友情況。當(dāng)校友會(huì)過(guò)分關(guān)注某一校友群體，則容易令其他校友感到被忽視和排斥。

（三）校友成長(zhǎng)需求的表現(xiàn)不局限于“捐資助學(xué)”

“捐資助學(xué)”是傳統(tǒng)回饋母校的方式。然而除了物質(zhì)方面，校友對(duì)母校的回饋還可體現(xiàn)在精神或社會(huì)層面。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，校友愿意根據(jù)自身的能力和情況的不同，通過(guò)提供就業(yè)機(jī)會(huì)、向考生推薦母校、擔(dān)任校友會(huì)活動(dòng)工作人員等回饋母校，校友會(huì)可以通過(guò)創(chuàng)造各樣類型的機(jī)會(huì)，吸引不同背景的校友以多種形式參與到母校的建設(shè)和支持中，既發(fā)揮校友資源，又為校友提供提升自己的社會(huì)地位和影響力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)，也成為培育支持型校友的另一種途徑和手段。

（四）各類別需求之間非等級(jí)性，而是呈現(xiàn)多樣化特征

根據(jù)ERG理論，各等級(jí)需求可以同時(shí)具有激勵(lì)作用，三種需求之間并沒(méi)有明顯的界線，它們是一個(gè)連續(xù)體，而非層次等級(jí)關(guān)系。ERG理論并不強(qiáng)調(diào)需求層次的順序，它認(rèn)為某種需求在一定時(shí)間內(nèi)對(duì)行為起作用，而當(dāng)這種需求得到滿足后，可能會(huì)追求更高層次的需求，也可能沒(méi)有這種上升趨勢(shì)。同時(shí)，在同一時(shí)期內(nèi)，可以接受一種或多種需求的作用。

在音樂(lè)院校校友工作中，校友的需求也存在類似特點(diǎn)。調(diào)研結(jié)果顯示，每位校友對(duì)校友會(huì)的具體需求平均約為3.2種，各項(xiàng)需求分別存在不同等級(jí)之中，具有較強(qiáng)的個(gè)體差異性，不同需求之間相互影響、相互作用，而非簡(jiǎn)單的層級(jí)關(guān)系。例如，校友在滿足了存在需求之后，仍然會(huì)有強(qiáng)烈的關(guān)系需求和成長(zhǎng)需求，希望能夠建立和維護(hù)與校友、老師、同學(xué)等人的聯(lián)系，同時(shí)也希望能夠通過(guò)參加職業(yè)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)新技能、拓寬視野等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)和發(fā)展，這幾種需求同時(shí)存在，無(wú)呈現(xiàn)明顯的先后關(guān)系。因此，在校友工作中，需要充分認(rèn)識(shí)和了解校友的需求特點(diǎn)，并不需要從存在需求回應(yīng)起，也不強(qiáng)調(diào)需求層次滿足的順序，而是采取相應(yīng)的服務(wù)和資源，側(cè)重需求回應(yīng)的多樣化和活動(dòng)形式的多樣性。

（五）校友需求“挫折―退化”現(xiàn)象與校友工作可持續(xù)性

奧德費(fèi)提出了“挫折-退化”理論，即當(dāng)較高層次需求不能得到滿足的時(shí)候，對(duì)滿足較低層次需求的欲望就會(huì)加強(qiáng)。校友有可能在暫時(shí)無(wú)法得到成長(zhǎng)需求滿足的前提下，轉(zhuǎn)而對(duì)存在需求或者關(guān)系需求產(chǎn)生更多期待，這種現(xiàn)象主要存在于畢業(yè)15年內(nèi)的年輕校友身上。

誠(chéng)然，事業(yè)有成、德高望重的杰出校友是校友工作的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，但隨著大學(xué)招生規(guī)模擴(kuò)大，新生校友數(shù)量急劇增加，年輕校友群體更是不可忽視的團(tuán)體和力量。與年輕校友的互動(dòng)與鏈接，主動(dòng)關(guān)注其人生軌跡和學(xué)習(xí)、事業(yè)發(fā)展，是實(shí)現(xiàn)校友工作可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)，也是培育“支持型”校友的重要途徑。許多畢業(yè)年份較短的校友，其重心仍是尋求學(xué)業(yè)和事業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展，因此該部分校友對(duì)校友會(huì)的需求非?！皩?shí)際”，包括協(xié)助整合提供學(xué)校圖書(shū)館資源、代辦各類證明材料以滿足升學(xué)評(píng)獎(jiǎng)需求，搭建專業(yè)賽事、展演平臺(tái)等。對(duì)這些具體、可量化需求的回應(yīng)，能夠使校友快速獲得滿足感，提升校友對(duì)母校及校友會(huì)的歸屬感[1]。

年輕校友群體是“在路上”的校友，他們流動(dòng)性強(qiáng)，有著顯著的時(shí)代特征，因此在與年輕校友的交流互動(dòng)更需注重與時(shí)俱進(jìn)，尊重他們的思想觀念與偏好習(xí)慣，包括：提高聯(lián)系頻次以增強(qiáng)粘性，溝通過(guò)程凸顯個(gè)性化令其感受自身“重要性”，運(yùn)用技術(shù)手段提升辦事便捷性，關(guān)注年輕校友社交媒體及交互傳播偏好等。

（六）需求滿足后的強(qiáng)烈程度可能尤在，需要校友持續(xù)性，形成品牌化

根據(jù)ERG理論的觀點(diǎn)，某種需求在得到基本滿足后，其強(qiáng)烈程度不僅不會(huì)減弱，還可能會(huì)增強(qiáng)。在校友工作中，校友的需求也可能出現(xiàn)這種情況。調(diào)查顯示，64%的校友希望母校至少能夠以每年一次的頻率舉辦校友相關(guān)活動(dòng)，23.56%的校友則希望能半年一次，這要求校友工作具備一定的持續(xù)性、實(shí)現(xiàn)活動(dòng)品牌化，同時(shí)在舉辦活動(dòng)或者開(kāi)展服務(wù)型工作的過(guò)程及時(shí)搜集校友的滿意度反饋意見(jiàn)，注重活動(dòng)創(chuàng)新性，通過(guò)長(zhǎng)期的堅(jiān)持不斷滿足校友相關(guān)需求，進(jìn)行長(zhǎng)線互動(dòng)和聯(lián)系，提升關(guān)注度和參與率，維持滿意度。

二、校友需求回應(yīng)原則和路徑

大學(xué)校友會(huì)，是大學(xué)歷史和大學(xué)與校友之間多年互相磨合與影響的產(chǎn)物，校友會(huì)對(duì)校友需求回應(yīng)的價(jià)值判斷來(lái)源于多個(gè)層次與方面[2]。首先是受大學(xué)的影響，處于不同發(fā)展階段、不同專業(yè)類型的大學(xué)可能會(huì)對(duì)校友會(huì)產(chǎn)生不同層面的需求，包括招生、就業(yè)、經(jīng)費(fèi)籌措、校慶活動(dòng)組織、藝術(shù)實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展，以及大學(xué)文化和精神傳承等。再者，大學(xué)校友的具體情況，即行業(yè)分布、年齡比例、性格特征等，導(dǎo)致校友需求層次有所不同，存在個(gè)體差異。此外，校友會(huì)所處的發(fā)展階段，以及部門功能設(shè)置和人員配備情況，也決定了其在回應(yīng)校友需求時(shí)有一定側(cè)重點(diǎn)，在執(zhí)行方面有一定取舍。受多方面因素影響，校友會(huì)無(wú)法做到“有求必應(yīng)”，而需要對(duì)校友及校方的不同需求內(nèi)容和層次進(jìn)行科學(xué)合理地調(diào)研、統(tǒng)計(jì)、分析，適當(dāng)借助時(shí)間四象限等管理法則分辨“緊急且重要”“重要但不緊急”等工具，并結(jié)合校友會(huì)具備的條件去判斷需求回應(yīng)等級(jí)，辨別側(cè)重點(diǎn)，并在這個(gè)“博弈”的過(guò)程中不斷逐步調(diào)整方案，做出符合實(shí)際情況的“價(jià)值判斷”，形成一個(gè)合理的多元回應(yīng)機(jī)制，使校友會(huì)行動(dòng)與校友及校方的合理需求逐漸趨向一致。

（一）校友需求應(yīng)對(duì)的具體策略和措施

1.策劃功能：作為主導(dǎo)部門回應(yīng)需求

作為主導(dǎo)部門回應(yīng)需求，主要是指校友會(huì)承擔(dān)主辦活動(dòng)的作用，滿足校友的互相關(guān)系需求。例如，校友會(huì)可以組織聚會(huì)、聯(lián)誼活動(dòng)、文藝演出等，促進(jìn)校友之間的交流和合作，增強(qiáng)校友之間的凝聚力和歸屬感。

2.組織功能：作為統(tǒng)籌部門回應(yīng)需求

作為統(tǒng)籌部門回應(yīng)需求，主要是針對(duì)校友之間的合作、校友與校外機(jī)構(gòu)的合作以及校友個(gè)人工作機(jī)會(huì)等方面，利用高校信息優(yōu)勢(shì)及特殊位置，持續(xù)尋求、對(duì)接并維系外部資源。或者由校友會(huì)擔(dān)任統(tǒng)籌，與校內(nèi)相關(guān)職能機(jī)構(gòu)共同策劃，組織職業(yè)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)研討、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)等活動(dòng)，幫助校友提升自身能力和素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)和發(fā)展。

3.協(xié)調(diào)功能：作為橋梁紐帶回應(yīng)需求

作為橋梁紐帶回應(yīng)需求，主要是指校友會(huì)發(fā)揮鏈接橋梁作用，在學(xué)校內(nèi)部協(xié)調(diào)相關(guān)機(jī)構(gòu)，滿足校友的存在需求。例如圖書(shū)館資源使用、入校預(yù)約、音樂(lè)會(huì)觀賞機(jī)會(huì)、檔案代辦服務(wù)等。在新時(shí)代背景下，深入了解校友的需求對(duì)于校友會(huì)機(jī)構(gòu)的職能定位、工作重點(diǎn)及難點(diǎn)具有至關(guān)重要的意義。鑒于校友需求的多樣性和動(dòng)態(tài)變化特點(diǎn)，校友會(huì)需要持續(xù)關(guān)注并調(diào)整其回應(yīng)策略，以便更好地滿足校友和學(xué)校的期望。在此過(guò)程中，校友會(huì)應(yīng)以尋求利益最大化為目標(biāo)，通過(guò)優(yōu)化資源配置、提升服務(wù)質(zhì)量和拓展合作領(lǐng)域等途徑，實(shí)現(xiàn)校友與高校之間的共贏發(fā)展。

結(jié)語(yǔ)

大學(xué)校友會(huì)在回應(yīng)校友需求時(shí)面臨多層次挑戰(zhàn)和影響因素。從大學(xué)的發(fā)展階段和專業(yè)類型，到校友的個(gè)體差異，再到校友會(huì)自身的發(fā)展?fàn)顩r，諸多因素相互交織，使得校友會(huì)必須在復(fù)雜的情境中做出合理的價(jià)值判斷。為滿足新時(shí)代背景下校友和學(xué)校的多元化、動(dòng)態(tài)化需求，音樂(lè)院校校友會(huì)應(yīng)持續(xù)調(diào)整策略，運(yùn)用科學(xué)的管理方法，確保資源的優(yōu)化配置和服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。同時(shí)，通過(guò)拓展合作領(lǐng)域，進(jìn)一步促進(jìn)校友與高校間的深度互動(dòng)和共贏發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)構(gòu)建更緊密的校友網(wǎng)絡(luò)和傳承大學(xué)文化精神作出支持和貢獻(xiàn)。

本文系中國(guó)高等教育學(xué)會(huì)“十四五”規(guī)劃專項(xiàng)課題、中國(guó)高等教育學(xué)會(huì)2021年度專項(xiàng)課題重點(diǎn)項(xiàng)目《新時(shí)代音樂(lè)院校校友工作定位及發(fā)展戰(zhàn)略研究》（項(xiàng)目編號(hào)：21XYD13）的研究成果。

參考文獻(xiàn)：

[1]鐘瑋.高校校友捐贈(zèng)意愿影響因素的教育社會(huì)學(xué)分析――基于對(duì)清華大學(xué)校友的調(diào)研[J].科技創(chuàng)新與生產(chǎn)力，2021（05）：20-26.

[2]石慧霞.需求與回應(yīng)：處于母校和校友之間的大學(xué)校友會(huì)[J].復(fù)旦教育論壇，2004（04）：66-68.

（作者單位：星海音樂(lè)學(xué)院）

（責(zé)任編輯：豆瑞超）