高技能人才離職行為質(zhì)性研究

摘要：高技能人才是驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的核心力量，是產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍中的“領(lǐng)頭雁”，然而近幾年高技能人才的離職行為逐步呈現(xiàn)具體性、持續(xù)性和擴(kuò)散性等特點(diǎn)。以汽車維修高技能人才為例展開研究，在理性認(rèn)識(shí)高技能人才隊(duì)伍建設(shè)重要性的基礎(chǔ)上，關(guān)注群體需求，從薪資待遇、工作環(huán)境、工作強(qiáng)度、社會(huì)認(rèn)可等維度進(jìn)行分析，從安全感、認(rèn)同感和幸福感等角度提出相應(yīng)建議，以有效緩解高技能人才的離職行為。

關(guān)鍵詞：高技能人才；離職焦慮；質(zhì)性研究

中圖分類號(hào)：G712 收稿日期：2023-01-18

DOI：10.19999/j.cnki.1004-0226.2023.09.041

1 問題的提出

高技能人才隊(duì)伍的穩(wěn)定是促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要舉措，截至2021年底，全國(guó)技能勞動(dòng)者超過兩億，其中高技能人才6 000余萬人，僅占30%，是產(chǎn)業(yè)改革發(fā)展中的核心骨干。我國(guó)各地推出高技能人才隊(duì)伍建設(shè)的舉措，如浙江省相繼出臺(tái)《高素質(zhì)青年人才培養(yǎng)二十條措施》《浙江省人社領(lǐng)域推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展建設(shè)共同富裕示范區(qū)實(shí)施方案（2021-2025年）》等文件，深入推進(jìn)技能浙江行動(dòng)，到2025年，高技能人才要占技能人才比例的35%?！吨腥A人民共和國(guó)職業(yè)分類》將高技能人才定義為技藝精湛、素養(yǎng)高的高級(jí)技能人才，如汽車維修行業(yè)的高級(jí)技工、技師和高級(jí)技師。高技能人才中的“技能”二字體現(xiàn)了其類型特征為技術(shù)員系列的技術(shù)應(yīng)用型人才，“高”具有一定的時(shí)代性，具體是指技能人才的整體能力和素養(yǎng)［1］。在國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的大背景下，人力資本的數(shù)量和質(zhì)量成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要因素，因此技能型、創(chuàng)新型高技能人才隊(duì)伍成為實(shí)現(xiàn)低收入群體自主創(chuàng)收與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的典型代表，是變“輸血式創(chuàng)收”為“造血式創(chuàng)富”的關(guān)鍵，能進(jìn)一步增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)工人和技術(shù)技能人才隊(duì)伍的尊嚴(yán)與幸福感，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)物質(zhì)與精神的雙富裕。

2 汽車維修高技能人才的特殊定位

《新能源汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2021-2035年）》指出要堅(jiān)持電動(dòng)化、網(wǎng)聯(lián)化、智能化發(fā)展方向，提高技術(shù)創(chuàng)新能力，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，加快建立適應(yīng)新能源汽車與相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展需要的人才培養(yǎng)機(jī)制。汽車產(chǎn)業(yè)的“電動(dòng)化、網(wǎng)聯(lián)化、智能化”不但催動(dòng)了技術(shù)研發(fā)水平，也同步催動(dòng)了汽車維修行業(yè)的技術(shù)技能，高技能人才成為促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。聚焦汽車維修高技能人才的研究如下：a.因?yàn)槠嚲S修高技能人才是實(shí)現(xiàn)汽車產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，推進(jìn)地方產(chǎn)業(yè)建設(shè)的核心要素，長(zhǎng)期以來人才短缺現(xiàn)象一直較為嚴(yán)重。b.汽車維修高技能人才的職業(yè)發(fā)展相對(duì)單一，到一定年齡后再次擇業(yè)的渠道和路徑較窄，以往的人才離職現(xiàn)象并不凸顯，但在以電動(dòng)化、智能化、網(wǎng)聯(lián)化為趨勢(shì)的第四次汽車工業(yè)大變革背景下，汽車維修高技能人才面臨知識(shí)、技能、經(jīng)濟(jì)、教育、社會(huì)地位等種種新問題和新矛盾，容易產(chǎn)生擔(dān)憂和顧慮，目前已呈現(xiàn)一種特定現(xiàn)象和特征下面的離職焦慮和離職行為，能較好地反應(yīng)新時(shí)代產(chǎn)業(yè)工人所面臨的共同問題。c.鑒于汽車維修高技能人才所擁有的知識(shí)、技能和管理等要素，具有明顯的人力資源開發(fā)優(yōu)勢(shì)和引導(dǎo)技術(shù)技能進(jìn)步優(yōu)勢(shì)，在技能價(jià)值鏈、產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈和市場(chǎng)價(jià)值鏈的重構(gòu)上發(fā)揮著不可替代的作用。

3 研究設(shè)計(jì)

3.1 研究對(duì)象

a.研究對(duì)象選擇。

結(jié)合汽車維修高技能人才意蘊(yùn)，研究對(duì)象選定為汽車4S店、綜合性修理廠中有過離職經(jīng)歷的核心骨干員工，包括職業(yè)技能等級(jí)在高級(jí)技工及以上的維修技師、車間主管和技術(shù)總監(jiān)等。其次，離職行為包括主動(dòng)和被動(dòng)兩個(gè)方面。主動(dòng)是指自愿離開當(dāng)前工作崗位的行為；被動(dòng)是指因?yàn)榻夤汀⒐仍虮黄入x開當(dāng)前工作崗位的行為。

b.研究對(duì)象基本情況。

本次研究對(duì)象共13人，來自13家單位，研究對(duì)象的基本信息如表1所示。

3.2 研究方法

質(zhì)性研究也稱定質(zhì)研究，是“以研究者本人為研究工具，在自然情境下采用多種資料收集方法對(duì)社會(huì)現(xiàn)象進(jìn)行整體性研究，使用歸納法分析資料和行成理論，通過與研究對(duì)象互動(dòng)對(duì)其行為和意義建構(gòu)獲得解釋性的一種活動(dòng)?！盵2]本研究以浙江省汽車維修高技能人才為研究對(duì)象，關(guān)注他們的離職行為，包括離職過程、離職感受和離職狀態(tài)等；依托扎根理論進(jìn)行深度訪談，了解個(gè)人信息、離職的原因以及中間的特殊事件，并運(yùn)用歸納法逐步提煉核心因素；同時(shí)，對(duì)研究對(duì)象所處的大環(huán)境進(jìn)行分析，尋求行動(dòng)策略與大環(huán)境之間的內(nèi)在邏輯關(guān)系。

4 汽車維修高技能人才離職因素

4.1 提升薪資待遇

薪資待遇始終是影響高技能人才離職的核心因素，對(duì)比行內(nèi)銷售顧問、服務(wù)顧問等服務(wù)型崗位，高技能人才的薪資收入水平和福利并不突出。但是近幾年隨著國(guó)家對(duì)高技能人才的重視，地方政府出臺(tái)了系列更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的政策，很多用人單位將崗位績(jī)效、技能素質(zhì)、創(chuàng)新成果等因素納入薪資體系，相對(duì)提升競(jìng)爭(zhēng)吸引力。另一方面，新能源維修企業(yè)異軍突起，人才需求量大，對(duì)技能要求較高，薪資待遇普遍優(yōu)于傳統(tǒng)維修行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)吸引力優(yōu)勢(shì)明顯［3］。

4.2 減小生活壓力

隨著國(guó)家城鄉(xiāng)一體化發(fā)展政策的推進(jìn)，城鄉(xiāng)差距逐步縮小。特別是在鄉(xiāng)村振興、共同富裕等政策的扶持下，各縣域人才引進(jìn)政策逐步完善，返鄉(xiāng)工作吸引力逐步提升。高技能人才憑借自身專業(yè)技術(shù)技能深受縣域企業(yè)歡迎，返鄉(xiāng)工作比例逐步提升。相對(duì)一線城市的就業(yè)壓力，高技能人才就職縣域企業(yè)可以減小生活壓力，獲得相對(duì)體面的崗位，成就感和歸屬感有比較明顯的提升［4］。

4.3 實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展

對(duì)于很多年齡較輕的高技能人才而言，自我實(shí)現(xiàn)是人生中的一個(gè)核心追求。工作環(huán)境、晉升空間、可持續(xù)發(fā)展的專業(yè)技能都是激發(fā)他們工作熱情和做出職業(yè)選擇的關(guān)鍵所在，但很多企業(yè)擔(dān)心“為他人作嫁衣裳”，沒有給予高技能人才足夠的尊重，沒能進(jìn)行高技能人才職業(yè)生涯的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，使得他們對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度、歸屬感不強(qiáng)［5］。另外，由于汽車行業(yè)的獨(dú)特性，品牌已經(jīng)成為“面子”的代名詞。高技能人才正值壯年，對(duì)“面子”的需求是塑造他們成就感的動(dòng)力，他們把對(duì)品牌的心理期盼擴(kuò)展為對(duì)職業(yè)歸屬感的依戀，“好品牌”是他們特有的心理氣質(zhì)。

5 汽車維修高技能人才離職行為動(dòng)機(jī)

5.1 行為動(dòng)機(jī)分析模型構(gòu)建

馬斯洛的需求層次理論從人的自然動(dòng)力需求出發(fā)，按層次將需求分為生理需求、安全需求、歸屬和愛的需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五個(gè)層次。生理需求與安全需求屬于人的低層次需求，主要呈現(xiàn)為缺失性的需求，例如水、實(shí)物、安全、就業(yè)、財(cái)產(chǎn)等；歸屬和愛的需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求屬于高層次需求，更為關(guān)注成長(zhǎng)性的需求，例如情感、家庭、尊重、自信等，除了內(nèi)在價(jià)值的肯定還包括理想抱負(fù)的實(shí)現(xiàn)。要降低汽車維修高技能人才的離職率，需要充分考慮和協(xié)調(diào)人們的自然需求比重，包括公平、效率等，因此需求理論可以作為高技能人才離職行為動(dòng)機(jī)分析的一個(gè)底層邏輯。

5.2 滿足安全感需求

在經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效、行業(yè)快速發(fā)展的新趨勢(shì)下，汽車維修高技能人才對(duì)于安全感的需求依然以物質(zhì)特征為代表。物質(zhì)特征主要體現(xiàn)在對(duì)抗低收入的保護(hù)性需求和追求高收入的溢價(jià)性需求兩個(gè)方面［6］。汽車維修高技能人才是企業(yè)核心骨干，整體收入水平往往有所保障，因此，溢價(jià)性需求是我國(guó)汽車維修高技能人才離職行為產(chǎn)生的主特征。提升薪資待遇、減小生活壓力等因素都是物質(zhì)特征的典型表現(xiàn)，也是高技能人才缺失安全感的直接表現(xiàn)。隨著汽車產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，高技能人才的作用日益凸顯，企業(yè)為了留住或吸引高技能人才，往往會(huì)投入更多的物質(zhì)元素，包括工資收入、企業(yè)福利等諸多元素。近幾年，在鄉(xiāng)村振興的新時(shí)代背景下，各地方人才激勵(lì)政策相繼出臺(tái)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展有潛力、工作環(huán)境有保障的二線城市成為汽車維修高技能人才眼中的新“潮流”。

5.3 獲得職業(yè)認(rèn)同感

高技能人才的職業(yè)認(rèn)同感是指他們從心底接受這份職業(yè)，并對(duì)該職業(yè)的各個(gè)方面做出積極的感知和正面的評(píng)價(jià)，從而愿意長(zhǎng)期從事該職業(yè)的主觀心理感受。按照馬斯洛的需求層次理論，在生理需求和安全需求之上，認(rèn)同和自我實(shí)現(xiàn)是更進(jìn)一步的需求。對(duì)企業(yè)而言，員工的職業(yè)認(rèn)同形成也是其人力資本形成的過程，除了個(gè)人積累外還包括企業(yè)的額外特別投資，包括各類激勵(lì)政策，這些均為企業(yè)組織特征元素。滿意度是企業(yè)組織特征的最根本表象，對(duì)汽車維修高技能人才而言，品牌、企業(yè)類型也是影響滿意度的組織特征元素，是直接影響離職的原因之一。高度的認(rèn)同感會(huì)產(chǎn)生更多的主觀能動(dòng)性，會(huì)影響一個(gè)人的職業(yè)發(fā)展、職業(yè)理想和職業(yè)動(dòng)力，會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的幸福感。企業(yè)可以通過科學(xué)合理的制度建設(shè)為高技能人才營(yíng)造更好的職業(yè)發(fā)展環(huán)境，在加強(qiáng)技術(shù)技能培訓(xùn)的同時(shí)，同步加強(qiáng)道德情操和意志品質(zhì)的教育，協(xié)助高技能人才做好職業(yè)規(guī)劃，保持隊(duì)伍的活力和競(jìng)爭(zhēng)力，從而幫助員工獲得職業(yè)認(rèn)同感。

6 提升高技能人才隊(duì)伍穩(wěn)定性的建議

首先要政策層面重視高技能人才隊(duì)伍建設(shè)。①通過落實(shí)人才待遇相關(guān)政策等手段，創(chuàng)新技術(shù)分紅、股權(quán)期權(quán)等按貢獻(xiàn)參與分配的辦法，優(yōu)化分配制度，提升收入水平。②通過政策引領(lǐng)提升高技能人才隊(duì)伍的社會(huì)地位，例如建立職業(yè)資格、職業(yè)技能等級(jí)與職稱之間的互認(rèn)機(jī)制，解決技術(shù)工人發(fā)展的“天花板”問題；關(guān)注職業(yè)院校學(xué)生發(fā)展，突破用人單位提干中“唯學(xué)歷”現(xiàn)象；加大對(duì)高技能人才的表彰力度，塑造勞動(dòng)光榮、技能寶貴的社會(huì)氛圍。③定期舉辦全國(guó)技能大賽和世界技能大賽等高層次賽項(xiàng)，機(jī)制性挖掘和培育人才。

其次要系統(tǒng)性優(yōu)化高技能人才發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)是優(yōu)化高技能人才發(fā)展戰(zhàn)略的主陣地。除卻薪資、福利待遇等提升安全感需求要素，企業(yè)更應(yīng)客觀分析把握高技能人才離職的核心本質(zhì)，思考如何為不同層次、不同類別的高技能人才設(shè)定職業(yè)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，通過科學(xué)合理的制度建設(shè)為高技能人才營(yíng)造良好的職業(yè)發(fā)展環(huán)境和成長(zhǎng)空間，增加企業(yè)自身的吸引力和粘力。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)注重員工隊(duì)伍素質(zhì)提升，在注重技術(shù)技能的同時(shí)，同步加強(qiáng)道德情操和意志品質(zhì)教育，幫助高技能人才樹立正確的就業(yè)觀，保持隊(duì)伍的活力和競(jìng)爭(zhēng)力。

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作者簡(jiǎn)介：

陳建良，男，1981年生，助理研究員，研究方向?yàn)槁殬I(yè)教育。