如何做好機關(guān)后勤員工管理保障工作

［摘 要］機關(guān)單位后勤管理保障工作在很大程度上影響著整體工作的安穩(wěn)性，所以一定要確保后勤的有效管理。對于當代的機關(guān)單位來說，舊有后勤管理模式所體現(xiàn)的弊端會嚴重影響管理效果，需要進一步優(yōu)化、升級、創(chuàng)新后勤管理機制，不斷提升后勤管理水平，提升服務(wù)質(zhì)量。本文對機關(guān)后勤員工管理保障工作進行深入的分析，分析傳統(tǒng)后勤管理機制存在的問題，提出做好機關(guān)后勤管理保障工作的相應(yīng)對策，以期為相關(guān)人員提供參考。

［關(guān)鍵詞］機關(guān)單位；后勤管理保障工作；服務(wù)

［中圖分類號］C93文獻標志碼：A

后勤機構(gòu)具有自身特有的屬性，綜合性較強，更多參與的是機關(guān)單位行政、后勤保障等方面的工作，其工作目的就是為機關(guān)單位的正常運行提供多方面基礎(chǔ)性服務(wù)。從現(xiàn)階段來看，機關(guān)單位后勤管理方面雖有進步，但還是存在一些問題，無法將自身管理水平提升到全新層面。對此，筆者通過多年的經(jīng)驗積累及深入思考，深入探究機關(guān)單位后勤管理工作的問題，在此基礎(chǔ)上提出針對性對策，期望能夠為增強后勤管理水平建言獻策。

1 后勤管理保障工作的作用

機關(guān)后勤管理保障工作的主體內(nèi)容主要集中在“管理、保障、服務(wù)”等方面，利用管理來提升工作效率，利用保障推動工作目標實現(xiàn)，利用服務(wù)實現(xiàn)工作性質(zhì)，通過多方面的綜合作用來促進后勤工作的有效實施。

1.1 通過管理來提升工作效果

管理貫穿后勤工作的整個過程，需要將管理理念充分融入后勤保障工作的各個方面，例如：加強對機關(guān)固定資產(chǎn)（包括房產(chǎn)、車等）的梳理、登記、管理等；對機關(guān)人員辦公以及生活用品的管理；對機關(guān)人員餐飲以及外部人員接待的管理；等等。通過高質(zhì)量管理工作能夠?qū)崿F(xiàn)機關(guān)物資合理的配置，從而確保相關(guān)人員的實際需求得到保障，最大限度提升物資的利用率。將管理融入后勤保障工作當中，對各方面物資實施完備登記以及調(diào)控，可以有效控制物資損耗，最大限度減少浪費。

1.2 將保障當作工作目標

作為后勤保障部門，“保障”無疑是首要任務(wù)，但是想要保障得到有效實現(xiàn)，要各個方面的有效配合才可完成。機關(guān)保障機構(gòu)要積極應(yīng)用現(xiàn)代科技來提升工作的現(xiàn)代化水平，提升工作效率，為機關(guān)辦公人員實際工作中遇到的問題提供技術(shù)支持，這也是后勤保障部門最為重要的工作內(nèi)容之一［1］。后勤保障部門的日常工作較為龐雜，涉及各個方面的內(nèi)容，因此日常工作過程中不可避免的存在疏漏。為了確保后勤保障工作的順利實施，不但要充分發(fā)揮現(xiàn)代科技的支撐作用，同時也要加強對后勤保障部門工作內(nèi)容的充分規(guī)劃，從而有效減少實際工作中發(fā)生疏漏，有效應(yīng)對工作中可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況等［2］。

1.3 以服務(wù)的態(tài)度進行工作

機關(guān)后勤保障部門要充分認識到自身服務(wù)者的屬性，認識到自身工作的核心就是要為機關(guān)工作人員服務(wù)。高質(zhì)量的后勤保障工作能夠為機關(guān)人員提供相應(yīng)服務(wù)以及后勤供給，從而有效解決機關(guān)工作人員的后顧之憂。要從辦公環(huán)境的創(chuàng)設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施的保養(yǎng)維護、工作人員的餐飲供應(yīng)等多方面來提供支持和保障服務(wù)，確保機關(guān)工作人員能夠高效辦公［3］。

2 機關(guān)單位后勤管理存在的問題

2.1 工作人員缺少足夠的關(guān)注度

部分機關(guān)單位的管理層更加關(guān)注的是具體業(yè)務(wù)層面，對于機關(guān)后勤管理關(guān)注度不足，投入的精力不夠。這導(dǎo)致后勤工作人員得不到足夠的重視，在薪資福利等方面缺少足夠的競爭力，無法激發(fā)工作人員的積極性，覺得干好干壞都一樣，不僅無法提升后勤保障管理水平，還會造成嚴重的人才流失現(xiàn)象［4］。

2.2 后勤管理人才隊伍建設(shè)缺失

我國機關(guān)單位經(jīng)過了長期發(fā)展，后勤管理人員普遍存在著年齡較高、專業(yè)素養(yǎng)不足、思想理念滯后的問題，無法更好地滿足當?shù)貦C關(guān)單位發(fā)展需要。一旦出現(xiàn)問題，更多的是采取傳統(tǒng)方式進行處理，無法有效提升整體服務(wù)質(zhì)量和效率，很大程度上影響了后勤管理工作的創(chuàng)新。

2.3 員工年齡結(jié)構(gòu)、人才結(jié)構(gòu)不合理

從當前機關(guān)后勤工作人員隊伍實際情況來看，普遍存在著年齡結(jié)構(gòu)較大、中青年骨干力量不足的情況，人員年齡結(jié)構(gòu)梯次不夠合理，造成干部隊伍出現(xiàn)斷層，較大程度上限制了單位建設(shè)發(fā)展。同時，隨著機關(guān)后勤服務(wù)范圍的擴展，與之相匹配的高級人力資源缺失，現(xiàn)有專業(yè)技術(shù)人員文化基礎(chǔ)薄弱，專業(yè)知識欠缺。

2.4 員工工作效率相對較低

由于機關(guān)人員結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定，導(dǎo)致員工的工作積極性不足，缺乏創(chuàng)新的管理方式。雖然在制度方面針對后勤管理有了一定的發(fā)展，但在具體實施時更多的還是采取傳統(tǒng)方式，無法激發(fā)員工積極性，無法有效提升工作效率。另外，后勤管理工作還是沿用傳統(tǒng)的流程，并沒有按照時代要求對其進行升級優(yōu)化，也沒有具體設(shè)定崗位職責(zé)，從而造成人員職責(zé)不清，影響整體工作效率的提升。

3 做好機關(guān)后勤管理保障工作的相應(yīng)對策

隨著機關(guān)改革的深入發(fā)展，后勤管理保障工作真正做到了以主體工作為核心，進一步強化管理力度，正在向著集中統(tǒng)一、權(quán)責(zé)明確的管理體系轉(zhuǎn)變，不斷完善相應(yīng)保障機制，從而為機關(guān)單位主體工作的順利實施打下堅實的后勤保障基礎(chǔ)。

3.1 不斷完善制度建設(shè)，促使機關(guān)后勤管理的規(guī)范化發(fā)展

機關(guān)后勤工作的有效開展建立在穩(wěn)定、完善的制度基礎(chǔ)上，要充分借鑒高水平的后勤管理經(jīng)驗，不斷完善相應(yīng)制度建設(shè)（包括行政管理和機關(guān)事務(wù)方面、文明衛(wèi)生和城管創(chuàng)建方面、安全保衛(wèi)和綜合治理方面等），最終形成針對性、可操作性、實用性較強的后勤保障機制，從而為后勤管理標準化發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)［5］。

3.2 不斷完善人員選拔機制，形成更加科學(xué)、健康的人才隊伍

不斷拓寬人員選拔渠道、積極吸收優(yōu)秀人才，始終都是保障工作高水平開展的重要方式。對于機關(guān)后勤管理來說，要摒棄傳統(tǒng)老舊思想，站在更高的視角推動人才隊伍建設(shè)，在建立完善用人選人機制的同時，也要秉持“不拘一格降人才”的基本理念，堅持人盡其用。

首先，要形成科學(xué)的發(fā)展理念。人才的選用一定要秉持開放的態(tài)度，丟棄傳統(tǒng)保守思維，以“事業(yè)為先、人崗匹配”作為基本選人用人原則，任用高素質(zhì)的后勤管理人員。特別是要遵照整體發(fā)展理念，加快年輕干部隊伍建設(shè)，要通過更加科學(xué)的發(fā)展觀、人才觀來激發(fā)人員的工作熱情和潛能，充分發(fā)揮其價值。

其次，進一步拓寬人才發(fā)展渠道。要制定更加完善的人才發(fā)展規(guī)劃，進一步拓寬人才發(fā)展渠道，避免對選人范圍造成限制。要積極向整個社會提出招聘需求，吸引多層次人才加入后勤管理隊伍中，形成完善的人才梯隊，保證人才結(jié)構(gòu)的合理化。

最后，進一步完善育人的方式。要為年輕干部提供充分的崗位實踐機會，多委派其到關(guān)鍵崗位接受鍛煉，能夠更多接觸到實際工作中的問題并嘗試解決，通過實際工作的磨煉使其快速成長［6］。

3.3 加強對職工的技能培訓(xùn)，提升員工管理水平

人力資源管理水平的提高取決于人才專業(yè)技能的提升，集中體現(xiàn)在專業(yè)知識的拓展和運用上，只有這樣的管理才是積極有效的，才能展示人力資源管理的真實水平和效果。眾所周知，在實際的人力資源管理體系中，機關(guān)后勤服務(wù)中心的工作人員承擔著重要的職責(zé)。要有針對性地開展各種各樣的后勤保障工作，推行有利的培訓(xùn)措施，有的放矢地開展實踐活動，形成更加科學(xué)、持久的教育培訓(xùn)方案，深入挖掘職工內(nèi)在的綜合素養(yǎng)，有效推行對職工智能、技能的開發(fā)、培訓(xùn)、考核、監(jiān)督、檢查等各個環(huán)節(jié)的有機結(jié)合，切實提高工作人員的科學(xué)文化水平和素質(zhì)，最大限度發(fā)揮各方人才的潛質(zhì)，真正推動職工管理水平的提升［7］。一般情況下可以按照不同的目的對教育培訓(xùn)進行區(qū)分，一方面是基礎(chǔ)性的員工培訓(xùn)，其根本目標在于進一步完善員工當前的工作能力，可以從基本知識、技能等方面來進行培訓(xùn)；另一方面是為員工的持續(xù)發(fā)展進行培訓(xùn)，其根本目標在于為員工后續(xù)的發(fā)展打好堅實基礎(chǔ)，可以從實踐訓(xùn)練、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等方面來進行培訓(xùn)。職工的教育培訓(xùn)能夠有效提升職工思想的積極性，也可以形成更大的創(chuàng)造力，能夠為機關(guān)單位的整體發(fā)展帶來更大成效。

3.4 充分體現(xiàn)以人為本的管理理念，滿足人力資源管理的層次性需求

以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)和核心。堅持以人為本是新時代發(fā)展的客觀要求，更是社會各行業(yè)努力追求的最高境界，其實質(zhì)是突出人在社會中的主導(dǎo)地位，發(fā)揮主觀能動性，最大化地體現(xiàn)以人為中心的管理理念。在知識經(jīng)濟迅速發(fā)展的科技時代，對于人力資源進行更加科學(xué)的管理成為單位可持續(xù)健康發(fā)展的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。對于機關(guān)后勤單位來說，要將人才培訓(xùn)作為工作的重要組成部分，切實加強人力資源的調(diào)配，實施有效的監(jiān)督和管理，要將全方位提升人才發(fā)展作為核心工作要素之一，不斷優(yōu)化人才管理模式，形成更加科學(xué)合理的管理方案，真正突出本單位對人力資源的需求。作為機關(guān)后勤服務(wù)中心工作人員，要把人的綜合能力和素養(yǎng)的放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位，切實發(fā)揮人力資源的優(yōu)勢，采取有效的培訓(xùn)方式，突出以人為本的管理理念，讓“學(xué)習(xí)中心”取代“福利中心”，強化人力資源的各種能效和職能，傳統(tǒng)的管理模式核心要素主要集中在財物、技術(shù)等方面，對于當今這個信息時代來說，后勤管理要更加關(guān)注人員建設(shè)，最為關(guān)鍵的就是要將人、物、事等相關(guān)內(nèi)容的管理充分結(jié)合，同時要保證將對人的管理作為核心，要堅持以人為本，對人給予關(guān)心、尊重，最大限度調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)新性［8］。

3.5 建立起科學(xué)的工作評定機制，及時給予相應(yīng)的激勵

對于機關(guān)后勤部門來說，工作人員的職業(yè)態(tài)度、工作投入程度等直接決定著所提供服務(wù)的質(zhì)量，一定要優(yōu)化后勤服務(wù)管理模式，建立起更加科學(xué)的工作成果評定機制，及時對優(yōu)異表現(xiàn)給予激勵，使得工作人員能夠得到肯定，進一步提升其工作積極性。在實際操作中，要進一步明確各崗位的工作職責(zé)，使每個工作人員都能明確自身工作范圍，同時要將員工的福利待遇和工作職責(zé)、工作態(tài)度、工作效果等相掛鉤，保證其工作積極性。另外，要將職位的晉升和實際工作成果、個人職業(yè)道德等方面相掛鉤，建立人才儲備庫，及時將業(yè)務(wù)能力較強、工作態(tài)度積極的員工歸入數(shù)據(jù)庫中，以便后續(xù)的重點培養(yǎng)。另外，要及時利用科學(xué)合理的評價方式對員工的工作效果進行考評，對于優(yōu)秀員工及時給予精神、物質(zhì)獎勵，提升其成就感、自豪感［9］。

3.6 進一步增強后勤管理的信息化建設(shè)水平

近些年我國信息化技術(shù)迅猛發(fā)展，各個行業(yè)都開展了信息化建設(shè)，對于機關(guān)單位的后勤管理來說，也要緊跟時代步伐，加快信息化建設(shè)速度。一方面，要充分引入現(xiàn)代信息技術(shù)，促進后勤信息化管理體系升級換代，建立起更加完備的信息管理體系，融入人事管理、樓宇自動化系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)等內(nèi)容。要在財物共享平臺中公開透明地展示經(jīng)費流動情況，確保相關(guān)人員充分了解費用去向，實現(xiàn)全面監(jiān)督。另外，也要加強單位資產(chǎn)的信息化管理力度，保證單位各個時期的資產(chǎn)都能夠受到全面的監(jiān)督管控。同時，可以利用現(xiàn)代導(dǎo)航系統(tǒng)跟蹤單位用車情況，實時了解車輛應(yīng)用情況，在避免公車私用的同時能夠?qū)囕v進行科學(xué)管理。可以開發(fā)本單位的微信小程序提供訂餐服務(wù)，收集職工的意見，便于了解所需食材的類型、品種和數(shù)量等，在滿足多元化需求的同時避免浪費。

4 結(jié)語

后勤是做好其他工作的前提和保障，優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)保障是機關(guān)事務(wù)管理的核心競爭力。要做到領(lǐng)導(dǎo)決策到哪里，保障服務(wù)跟進到哪里，超前謀劃，做到“兵馬未動，糧草先行”。機關(guān)后勤管理部門要以“機關(guān)干部職工為中心”為宗旨，不斷拓展維度、構(gòu)建立體網(wǎng)絡(luò)、追求卓越服務(wù)，強化標準、細化管理、提高質(zhì)量，創(chuàng)造舒適、整潔、安全、舒適的工作生活環(huán)境，確保機關(guān)干部職工在忙碌的工作之余切身感受到“家”的溫暖。

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［作者簡介］鄭麗萍，女，湖省邵陽人，國網(wǎng)湖南省電力有限公司新寧縣供電分公司，助理政工師，本科，研究方向：行政后勤管理工作。