數(shù)字化轉(zhuǎn)型，重塑國(guó)企組織戰(zhàn)斗力

文/邱鳳才 李柏良

國(guó)有企業(yè)亟須重塑其組織戰(zhàn)斗力，只有與時(shí)俱進(jìn)不斷刷新組織適應(yīng)力，才能適應(yīng)在未來(lái)國(guó)際舞臺(tái)上的競(jìng)爭(zhēng)。

國(guó)有企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占有舉足輕重的作用，特別是在民生、電力、建筑、飲食、能源、交通、金融、通信等方面體現(xiàn)出了企業(yè)社會(huì)責(zé)任。近些年來(lái)，國(guó)際形勢(shì)變幻莫測(cè)，我國(guó)作為世界第二大經(jīng)濟(jì)體，面臨著空前的外部壓力。其中，高科技領(lǐng)域范圍內(nèi)的技術(shù)封鎖和卡脖子問(wèn)題尤為突出。與此同時(shí)，國(guó)有企業(yè)一直被視為“鐵飯碗”，競(jìng)爭(zhēng)不夠充分、人浮于事等問(wèn)題仍十分突出。在數(shù)字化浪潮到來(lái)之際，社會(huì)勞動(dòng)效率普遍得到提高，勞動(dòng)力市場(chǎng)正在經(jīng)歷一場(chǎng)深刻的能力再造。因此，國(guó)有企業(yè)亟須重塑其組織戰(zhàn)斗力，只有與時(shí)俱進(jìn)不斷刷新組織適應(yīng)力，才能適應(yīng)在未來(lái)國(guó)際舞臺(tái)上的競(jìng)爭(zhēng)。

國(guó)有企業(yè)數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)

根據(jù)熵增定律的啟示，管理就是要反抗熵，數(shù)字化的目的是將社會(huì)中的無(wú)序漸漸變得流程化，保持高速平穩(wěn)運(yùn)行的狀態(tài)。通過(guò)管理流程，降低人為參與度，將管理者的權(quán)力限制在流程中，讓數(shù)字化成為決策的依據(jù)。從我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)上來(lái)說(shuō)，國(guó)有企業(yè)大多處于產(chǎn)業(yè)鏈頭部或者頂端，眾多中小微企業(yè)依附于產(chǎn)業(yè)鏈也要進(jìn)行數(shù)字化適配改革。因此，國(guó)有企業(yè)的改革主要包括拓展、培育、效益和治理四個(gè)方面（如圖1）。

圖1 國(guó)企改革的四個(gè)方面

●國(guó)企改革的四個(gè)方向

近年來(lái)，眾多國(guó)有企業(yè)逐漸開(kāi)啟了混合所有制改革，并積極探索解決央企市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、市場(chǎng)活力、引入先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)、建立現(xiàn)代企業(yè)制度、完善公司治理結(jié)構(gòu)等方面的問(wèn)題。

筆者認(rèn)為，當(dāng)前國(guó)有企業(yè)改革應(yīng)沿著以下四個(gè)方向推進(jìn)：

一是推動(dòng)國(guó)有企業(yè)完善管理制度。要建立健全具有國(guó)際視野的財(cái)務(wù)管理機(jī)制，建立符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的國(guó)有資產(chǎn)管理制度；完善以公有制為主體、多種所有制經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展的基本經(jīng)濟(jì)制度；建立并完善現(xiàn)代企業(yè)管理制度，形成適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的公司治理結(jié)構(gòu)。

二是加快國(guó)有企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。作為第四次工業(yè)革命的領(lǐng)頭羊，國(guó)有企業(yè)應(yīng)加快推動(dòng)現(xiàn)代企業(yè)信息化、數(shù)字化、智能化，將自身打造成具有國(guó)際影響力、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)桿企業(yè)。

三是體現(xiàn)綠色發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展。建設(shè)節(jié)約型和環(huán)境友好的現(xiàn)代化企業(yè)，踐行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，力爭(zhēng)成為政治可靠、人民信賴、始終引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的企業(yè)標(biāo)桿。

四是提升國(guó)有企業(yè)的戰(zhàn)斗力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新和科技創(chuàng)新，加快產(chǎn)學(xué)研一體的新型經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)建設(shè)，健全知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施。

國(guó)有企業(yè)的組織管理模式

從戰(zhàn)略層面來(lái)看，國(guó)有企業(yè)一般會(huì)將戰(zhàn)略目標(biāo)自上而下進(jìn)行分解，由國(guó)資委下放組織績(jī)效目標(biāo)，由董事長(zhǎng)或總經(jīng)理牽頭，從務(wù)虛會(huì)開(kāi)始根據(jù)公司的特點(diǎn)和市場(chǎng)狀況，圍繞如何實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)各方面的策略，自上而下制定戰(zhàn)略目標(biāo)。

從認(rèn)知層面來(lái)看，確定了戰(zhàn)略目標(biāo)后，將組織目標(biāo)、實(shí)施路徑、企業(yè)使命與文化、要求下級(jí)完成哪些工作，自上而下進(jìn)行宣導(dǎo)。

從結(jié)構(gòu)方面來(lái)看，國(guó)有企業(yè)大多數(shù)為大中型企業(yè)，員工數(shù)量龐大，從幾千人到幾十萬(wàn)人不等，廣大的基層員工、業(yè)務(wù)主管、經(jīng)理、總監(jiān)、總經(jīng)理、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)，人數(shù)逐漸減少，且呈現(xiàn)出金字塔等級(jí)組織結(jié)構(gòu)。

從權(quán)利方面來(lái)看，國(guó)有企業(yè)的“紅頭文件”“通知”“任命”“干部管理”等以文件為重要載體的管理方式反映出國(guó)有企業(yè)的管理權(quán)高度集中的特點(diǎn)，管理方式的命令化、管理過(guò)程的規(guī)則權(quán)威化等特征，也造成了基層員工只能采取被動(dòng)執(zhí)行這種方式開(kāi)展工作。

從企業(yè)展現(xiàn)出來(lái)的文化來(lái)看，屬于“管控類組織文化”，往往體現(xiàn)在對(duì)基層員工的要求，“安全生產(chǎn)大于一切”“一把手負(fù)總責(zé)連帶責(zé)任”“開(kāi)局就決戰(zhàn)”“績(jī)效考核與KPI 掛鉤”均體現(xiàn)出了對(duì)各類管理指標(biāo)的管控。

從各類系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念來(lái)看，信息流程往往呈現(xiàn)單向傳遞的現(xiàn)狀，基層員工發(fā)起流程，由上級(jí)主管和再上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，其溝通屬于單向傳導(dǎo)，操作行為體現(xiàn)在“同意”“不同意”“補(bǔ)充理由”“協(xié)同審批辦理”等，造成基層員工只能是一級(jí)一級(jí)“求審批”的現(xiàn)狀，這也是體現(xiàn)管理者權(quán)威的又一佐證。

從組織結(jié)構(gòu)來(lái)看，大型國(guó)有企業(yè)，往往從集團(tuán)公司開(kāi)始，下設(shè)省分公司，再下設(shè)市級(jí)分公司、區(qū)縣級(jí)分公司、網(wǎng)格片區(qū)、微網(wǎng)格劃分、網(wǎng)格員。管理模式是自上而下的，信息傳遞固化，管理與活力不足，組織機(jī)構(gòu)層級(jí)較多，管理職能層層加碼，組織機(jī)構(gòu)臃腫，業(yè)務(wù)管理死板，業(yè)務(wù)靈活度非常小。

從價(jià)值層面來(lái)看，最早一批改革者，吃到了KPI 管理的紅利，以目標(biāo)為導(dǎo)向，確實(shí)在發(fā)展階段高效運(yùn)行。但隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，90后與00 后成為就業(yè)主力軍，其KPI 文化也受到了極大的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的組織管理是員工以管理者為中心去創(chuàng)造價(jià)值，以管理者的關(guān)切、管理者的思維、管理者的眼界為工作的方向，漸漸忽略了以人為本、以客戶為中心的價(jià)值創(chuàng)造思維。

從創(chuàng)新上來(lái)看，國(guó)有企業(yè)是不乏優(yōu)秀人才的，其招聘的大部分為211、985 大學(xué)畢業(yè)生，招收簡(jiǎn)歷也從本科學(xué)歷提升到研究生學(xué)歷，按理來(lái)說(shuō)不乏創(chuàng)新型人才、創(chuàng)新型思維，但現(xiàn)狀是公司的戰(zhàn)略執(zhí)行僵化，并未形成創(chuàng)新的土壤。

從學(xué)習(xí)型組織層面來(lái)看，組織能力很難適應(yīng)不確定的各種挑戰(zhàn)。

如何激活數(shù)字化組織管理

筆者認(rèn)為，傳統(tǒng)組織管理模式下，在戰(zhàn)略、認(rèn)知、結(jié)構(gòu)、權(quán)利、文化、信息、組織、價(jià)值、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)十個(gè)層面均存在若干問(wèn)題，但由于組織過(guò)于龐大，牽一發(fā)而動(dòng)全身，因此筆者提出了數(shù)字化組織管理升級(jí)的理念。在傳統(tǒng)組織管理中，可通過(guò)DDDE 的方法，重塑數(shù)字化組織管理，打造有溫度有活力的企業(yè)文化，具體涉及以下十個(gè)領(lǐng)域（如表1 所示）：

表1 DDDE 法：數(shù)字化組織管理模式與傳統(tǒng)組織管理模式比較

自下而上達(dá)成戰(zhàn)略共識(shí)

筆者對(duì)某地市公司企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行了重塑，為提高企業(yè)組織戰(zhàn)斗力，開(kāi)啟了DDDE 重塑。

第一步，盤(pán)點(diǎn)公司優(yōu)勢(shì)。找到五項(xiàng)所有員工的共識(shí)：?jiǎn)T工學(xué)歷素質(zhì)高具備轉(zhuǎn)型的優(yōu)勢(shì)；管理團(tuán)隊(duì)尊重員工，肯定員工的付出；領(lǐng)導(dǎo)干部勇于擔(dān)當(dāng)，有責(zé)任感；公司關(guān)注員工的成長(zhǎng)并愿意付出相應(yīng)費(fèi)用；員工均懷揣夢(mèng)想，愿意為數(shù)字中國(guó)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第二步，共創(chuàng)夢(mèng)想找回初心。結(jié)合公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，提出更加具體的一個(gè)個(gè)夢(mèng)想。其中包括員工待遇翻番、鼓勵(lì)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型等。

第三步，設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)相應(yīng)實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想和目標(biāo)的路徑。

第四步，執(zhí)行。未達(dá)成目標(biāo)的月度關(guān)鍵行動(dòng)。

通過(guò)DDDE 重塑的方式，讓員工自發(fā)地、主動(dòng)地參與到戰(zhàn)略目標(biāo)的制定上來(lái)，并為這個(gè)目標(biāo)付出相應(yīng)的行動(dòng)（如表2所示）。

表2 2024 年WL 部門(mén)夢(mèng)想合約計(jì)劃（部分）

●從組織搭建、結(jié)構(gòu)重塑、對(duì)權(quán)利的重塑的實(shí)踐

以LT 公司為例。自2017 年開(kāi)始，該公司開(kāi)始采用了倒三角支撐服務(wù)的方式，并將其寫(xiě)入組織建設(shè)體系，以往自下而上的匯報(bào)轉(zhuǎn)變?yōu)樽陨隙碌闹危訩PI 考核轉(zhuǎn)變?yōu)榈谷侵?，將一切以利?rùn)為核心的經(jīng)營(yíng)策略，轉(zhuǎn)變?yōu)橐磺袨榱丝蛻?、一切為了一線、一切為了服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念。

從管理的角度來(lái)看，為激發(fā)組織活力，引入了GU/BU/BT 等互聯(lián)網(wǎng)組織架構(gòu)形態(tài)，使其管理更加具有靈活性，其事業(yè)部的管理者能直接聽(tīng)到炮火，事業(yè)部的管理更加扁平化，調(diào)動(dòng)營(yíng)銷資源能更加便捷。

從賦能的角度來(lái)看，建立起一個(gè)倒三角支撐系統(tǒng)和牛人部落，牛人部落采用積分制，回答問(wèn)題和采納問(wèn)題均可獲取積分，積分是身份的象征，還可以兌換物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。倒三角支撐系統(tǒng)，更是能夠?qū)⒁痪€遇到的所有問(wèn)題快速受理，快速服務(wù)，快速解答，快速支撐。從過(guò)去的匯報(bào)制度轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的以解決問(wèn)題為導(dǎo)向的支撐制度。

●文化、信息和價(jià)值

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的崛起，運(yùn)營(yíng)商中也人才濟(jì)濟(jì)，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用過(guò)程中，不乏有各基層牛人的表現(xiàn)，各創(chuàng)新型人才發(fā)揮自身能力的機(jī)會(huì)。

以YD 公司為例。該公司將優(yōu)秀的專業(yè)化的人才單獨(dú)設(shè)立專業(yè)公司，為科研環(huán)境創(chuàng)造條件，例如在2017—2023 年期間，分別成立了集成公司、雄安研究院、成都研究院、上海研究院、蘇州研究院、杭州研究院、物聯(lián)網(wǎng)公司、芯片研發(fā)公司等，根據(jù)不同的行業(yè)，各自擅長(zhǎng)的專業(yè)領(lǐng)域，對(duì)5G+行業(yè)進(jìn)行深入研究，并在全國(guó)5G 綻放杯中嶄露頭角。在各自分公司內(nèi)，表現(xiàn)出了由員工自治的組織文化特性，以科技型創(chuàng)業(yè)公司為新定位，深入基層調(diào)研客戶，自發(fā)組成興趣小組，研究課題，并取得十分豐碩的成果，形成一種自治的組織文化。

一些優(yōu)秀的指導(dǎo)教授和專家，并非以在某家子公司任職的形式展開(kāi)工作，而是以線上辦公、線上會(huì)議的方式，遠(yuǎn)程指導(dǎo)工作，研究成果也通過(guò)數(shù)字化的方式及時(shí)在內(nèi)部進(jìn)行傳遞。比起之前的以KPI 為導(dǎo)向的工作，更加注重以客戶體驗(yàn)、以目標(biāo)市場(chǎng)為核心的工作，發(fā)揮每個(gè)個(gè)體在組織中的最大效能。

●創(chuàng)新自主學(xué)習(xí)

通過(guò)對(duì)數(shù)字化組織的戰(zhàn)斗力重塑，員工在戰(zhàn)略執(zhí)行方面表現(xiàn)出了極強(qiáng)的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，同時(shí)又由于有基層員工的參與，研究成果和創(chuàng)造性更具價(jià)值。

以HK 公司為例。該公司以攝像頭生產(chǎn)為主，注重對(duì)客戶需求的理解，客戶的需求就是研發(fā)人員的工作方向。該公司通過(guò)AI 技術(shù)讓攝像頭在抓取視頻畫(huà)面時(shí)，精準(zhǔn)識(shí)別物體以及判斷其行為，在無(wú)人巡邏、看護(hù)老人、慢直播等應(yīng)用場(chǎng)景不斷豐富產(chǎn)品類型。根據(jù) Omdia 報(bào)告，HK 公司連續(xù)8 年蟬聯(lián)視頻監(jiān)控行業(yè)第一，連續(xù) 4 年蟬聯(lián) a&s“全球安防 50 強(qiáng)”榜單第一位。這些不僅是數(shù)字化組織的創(chuàng)新能力強(qiáng)的佐證，更是組織內(nèi)部學(xué)習(xí)力的體現(xiàn)。

新技術(shù)、新人才、新業(yè)務(wù)

隨著科技的發(fā)展，國(guó)有企業(yè)面臨著新技術(shù)的影響。其中，數(shù)字化技術(shù)是影響最為廣泛和深刻的技術(shù)之一。數(shù)字化技術(shù)可以幫助國(guó)有企業(yè)提高生產(chǎn)效率和管理效率，同時(shí)也需要企業(yè)具備數(shù)字化思維和數(shù)字素養(yǎng)的人才。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以將企業(yè)生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)、管理等各個(gè)環(huán)節(jié)連接在一起，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和信息交互，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率和管理水平。國(guó)有企業(yè)也需要關(guān)注區(qū)塊鏈技術(shù)、5G 通信技術(shù)、AIGC 等新興技術(shù)，把握對(duì)企業(yè)的影響和機(jī)遇。

在數(shù)字化人才方面，國(guó)有企業(yè)面臨著人才儲(chǔ)備不足、勝任能力不足和人才結(jié)構(gòu)失衡等問(wèn)題。首先，國(guó)有企業(yè)的員工數(shù)量龐大，但是從事數(shù)字化工作的人數(shù)往往不足，不能滿足企業(yè)的需求。其次，企業(yè)缺乏擁有數(shù)字化技術(shù)、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的復(fù)合型人才，這使得企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中缺乏人才支撐。最后，國(guó)有企業(yè)的員工結(jié)構(gòu)往往呈現(xiàn)出金字塔型，高端人才不足，這也制約了企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。

在面對(duì)新業(yè)務(wù)方面，國(guó)有企業(yè)需要不斷創(chuàng)新和拓展業(yè)務(wù)范圍。隨著社會(huì)的發(fā)展，消費(fèi)者需求不斷變化，國(guó)有企業(yè)需要緊跟市場(chǎng)需求，推出符合消費(fèi)者需求的新業(yè)務(wù)。同時(shí)，國(guó)有企業(yè)也需要加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)等新興產(chǎn)業(yè)的融合，探索新的商業(yè)模式和合作方式，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)。

總之，新技術(shù)、新人才、新業(yè)務(wù)是國(guó)有企業(yè)面臨的重要挑戰(zhàn)和機(jī)遇。只有不斷適應(yīng)市場(chǎng)的變化，建立數(shù)字化組織管理模式，推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和加強(qiáng)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，培養(yǎng)符合數(shù)字化要求的人才，拓展符合市場(chǎng)需求的新業(yè)務(wù)，才能不斷提升國(guó)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)地位。