信息化建設(shè)對(duì)組織績(jī)效評(píng)價(jià)體系的影響與改進(jìn)

朱萬(wàn)鑫

杭州尚格半導(dǎo)體有限公司

在當(dāng)今快速發(fā)展的信息時(shí)代，組織績(jī)效評(píng)價(jià)體系的建立和完善變得愈發(fā)重要。信息化技術(shù)的廣泛應(yīng)用為組織提供了豐富的數(shù)據(jù)資源和智能化工具，極大地改變了組織運(yùn)營(yíng)和管理的方式。信息化建設(shè)作為一項(xiàng)戰(zhàn)略性舉措，以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化為核心，已經(jīng)深刻改變了組織的運(yùn)作模式和業(yè)務(wù)流程。信息化建設(shè)對(duì)組織績(jī)效評(píng)價(jià)體系產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，并促使組織對(duì)其評(píng)價(jià)方法進(jìn)行改進(jìn)，以適應(yīng)新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

一、信息化建設(shè)概述

信息化建設(shè)是指利用先進(jìn)的信息技術(shù)和通信技術(shù)，以及相應(yīng)的管理方法和策略，對(duì)組織內(nèi)部和外部的信息流、業(yè)務(wù)流程和管理流程進(jìn)行全面、系統(tǒng)性的規(guī)劃、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的過(guò)程。信息化建設(shè)旨在通過(guò)建立和優(yōu)化信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施以及相關(guān)的組織與流程，提升組織的信息處理能力、決策效率和運(yùn)營(yíng)效益。通過(guò)信息化建設(shè)，組織能夠?qū)崿F(xiàn)信息資源的集約利用、業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化和優(yōu)化、決策的科學(xué)化，進(jìn)而推動(dòng)組織的創(chuàng)新發(fā)展和持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的實(shí)現(xiàn)。信息化建設(shè)不僅僅關(guān)乎技術(shù)層面的改變，更重要的是它對(duì)組織結(jié)構(gòu)、文化、管理方式和績(jī)效評(píng)價(jià)體系等方面的影響和改進(jìn)，從而推動(dòng)組織實(shí)現(xiàn)更加高效、靈活和可持續(xù)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。

二、信息化建設(shè)與組織績(jī)效評(píng)價(jià)體系的關(guān)聯(lián)性

信息化建設(shè)與組織績(jī)效評(píng)價(jià)體系密切關(guān)聯(lián)，二者相互影響、相互促進(jìn)。信息化建設(shè)為組織績(jī)效評(píng)價(jià)提供了豐富的數(shù)據(jù)資源和智能化工具，同時(shí)也為評(píng)價(jià)體系的改進(jìn)和優(yōu)化提供了技術(shù)支持和實(shí)施手段。通過(guò)信息化系統(tǒng)的建設(shè)，組織能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)和管理活動(dòng)的數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)和分析，實(shí)時(shí)掌握各個(gè)層面的運(yùn)營(yíng)狀況和關(guān)鍵指標(biāo)。這為績(jī)效評(píng)價(jià)提供了更多的數(shù)據(jù)來(lái)源和依據(jù)，使評(píng)價(jià)結(jié)果更加客觀、可靠。同時(shí)，信息化建設(shè)引入了智能化的數(shù)據(jù)分析工具、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和模型建立方法，使評(píng)價(jià)過(guò)程更加科學(xué)化、系統(tǒng)化。通過(guò)數(shù)據(jù)的自動(dòng)收集、處理和分析，能夠快速發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)瓶頸、關(guān)鍵問(wèn)題，并為決策提供實(shí)時(shí)支持，從而提高組織績(jī)效評(píng)價(jià)的精準(zhǔn)度和效率[1]。通過(guò)信息化建設(shè)，組織能夠建立更加全面、細(xì)致的指標(biāo)體系，將績(jī)效評(píng)價(jià)與組織戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)流程、績(jī)效激勵(lì)等相結(jié)合，形成有機(jī)的閉環(huán)機(jī)制。信息化建設(shè)還支持績(jī)效評(píng)價(jià)的過(guò)程改進(jìn)，例如引入多維度評(píng)價(jià)、設(shè)立動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，以適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境和組織需求。

三、信息化建設(shè)在提升組織績(jī)效中的作用

一是提升信息處理能力。信息化建設(shè)使組織能夠更快速、準(zhǔn)確地獲取、處理和傳遞信息。自動(dòng)化的信息系統(tǒng)和工具使數(shù)據(jù)的收集、整理和分析變得更加高效，提高了組織對(duì)業(yè)務(wù)流程和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的洞察力。這樣的提升有助于組織更好地識(shí)別和解決問(wèn)題，迅速作出決策，并及時(shí)調(diào)整策略以適應(yīng)變化的環(huán)境。二是優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。信息化建設(shè)能夠推動(dòng)組織業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化。通過(guò)引入先進(jìn)的信息系統(tǒng)和工具，組織可以簡(jiǎn)化和優(yōu)化流程，減少冗余和重復(fù)工作，提高工作效率和質(zhì)量。信息化建設(shè)還可以促進(jìn)不同部門之間的信息共享和協(xié)同工作，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)流程的效率和協(xié)同性。三是支持決策科學(xué)化。信息化建設(shè)提供了數(shù)據(jù)分析和決策支持的工具和平臺(tái)，使組織能夠基于數(shù)據(jù)和事實(shí)作出決策。通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘、預(yù)測(cè)模型和業(yè)務(wù)智能等技術(shù)，組織可以深入了解市場(chǎng)趨勢(shì)、客戶需求和內(nèi)部運(yùn)營(yíng)狀況，從而更加科學(xué)地制定戰(zhàn)略和決策，這有助于降低決策風(fēng)險(xiǎn)，提高決策的準(zhǔn)確性和成功率。四是強(qiáng)化績(jī)效管理。信息化建設(shè)為組織績(jī)效管理提供了更全面、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持和評(píng)估手段。通過(guò)建立績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和績(jī)效管理平臺(tái)，組織能夠?qū)T工和團(tuán)隊(duì)的績(jī)效進(jìn)行定量評(píng)估和監(jiān)控。這有助于激勵(lì)員工積極主動(dòng)地追求卓越表現(xiàn)，識(shí)別和獎(jiǎng)勵(lì)高績(jī)效個(gè)體和團(tuán)隊(duì)，從而促進(jìn)組織整體績(jī)效的提升。

四、信息化建設(shè)對(duì)組織績(jī)效評(píng)價(jià)體系的影響

（一）數(shù)據(jù)質(zhì)量和時(shí)效性的提升

信息化建設(shè)提供了更為精確和全面的數(shù)據(jù)采集和處理方式，有助于改善數(shù)據(jù)質(zhì)量。傳統(tǒng)的手工數(shù)據(jù)收集容易引入錯(cuò)誤和不一致性，而信息化系統(tǒng)的應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的數(shù)據(jù)采集、整合和驗(yàn)證，減少人為因素對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的干擾。信息化建設(shè)也能夠建立數(shù)據(jù)清洗和糾錯(cuò)機(jī)制，幫助組織發(fā)現(xiàn)和修正數(shù)據(jù)異常和錯(cuò)誤，提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可信度。通過(guò)自動(dòng)化和實(shí)時(shí)化的信息系統(tǒng)，數(shù)據(jù)可以以更快的速度進(jìn)行采集、處理和傳遞。這意味著組織可以更及時(shí)地獲取關(guān)鍵數(shù)據(jù)，使決策和行動(dòng)更加迅速和敏捷。對(duì)于組織績(jī)效評(píng)價(jià)而言，及時(shí)的數(shù)據(jù)可以提供更準(zhǔn)確的評(píng)估結(jié)果，使組織能夠更及時(shí)地調(diào)整和改進(jìn)運(yùn)營(yíng)策略，以實(shí)現(xiàn)更高效的績(jī)效管理。信息化建設(shè)也可以提高數(shù)據(jù)的一致性和可追溯性，進(jìn)一步提升數(shù)據(jù)質(zhì)量和時(shí)效性。通過(guò)建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并借助信息系統(tǒng)的支持，可以確保數(shù)據(jù)在不同部門和系統(tǒng)之間的一致性，避免了數(shù)據(jù)冗余和沖突。信息化系統(tǒng)能夠記錄和追蹤數(shù)據(jù)的來(lái)源、變更和使用情況，追溯數(shù)據(jù)的流動(dòng)和使用過(guò)程，從而提高數(shù)據(jù)的可信度和可靠性[2]。

（二）績(jī)效指標(biāo)的量化和可視化

信息化建設(shè)提供了數(shù)據(jù)收集、處理和分析的技術(shù)支持，使組織能夠?qū)⒖?jī)效指標(biāo)轉(zhuǎn)化為可量化的數(shù)據(jù)。通過(guò)建立信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)，組織可以自動(dòng)地收集和記錄與績(jī)效相關(guān)的數(shù)據(jù)，包括銷售額、成本、客戶滿意度、員工績(jī)效等多個(gè)方面的指標(biāo)。這些指標(biāo)可以被轉(zhuǎn)化為數(shù)字形式，并進(jìn)行定量計(jì)量，使得績(jī)效評(píng)價(jià)更加客觀、可比較和可量化。信息化建設(shè)還提供了可視化工具和平臺(tái)，通過(guò)數(shù)據(jù)可視化，組織可以直觀地呈現(xiàn)各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)的趨勢(shì)、變化和關(guān)聯(lián)性，幫助管理層和員工更好地理解和分析績(jī)效數(shù)據(jù)。信息化建設(shè)還支持績(jī)效指標(biāo)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和報(bào)告生成，使得績(jī)效評(píng)價(jià)更加及時(shí)和靈活。通過(guò)信息化系統(tǒng)，組織可以隨時(shí)跟蹤和監(jiān)測(cè)各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題和機(jī)會(huì)。信息化建設(shè)可以生成定制化的績(jī)效報(bào)告，根據(jù)不同層級(jí)和需求，將績(jī)效數(shù)據(jù)以可視化的方式呈現(xiàn)給相關(guān)人員，為他們提供決策和行動(dòng)的依據(jù)。

（三）決策支持和預(yù)測(cè)能力的增強(qiáng)

通過(guò)信息化建設(shè)，組織能夠顯著增強(qiáng)決策支持和預(yù)測(cè)能力，從而更加科學(xué)、精準(zhǔn)地作出決策，應(yīng)對(duì)變化的市場(chǎng)環(huán)境和挑戰(zhàn)。第一，信息化建設(shè)提供了數(shù)據(jù)分析和決策支持的強(qiáng)大工具。通過(guò)引入業(yè)務(wù)智能和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，組織能夠深入挖掘海量數(shù)據(jù)中的信息，發(fā)現(xiàn)潛在的關(guān)聯(lián)性和規(guī)律，這有助于對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)、客戶需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等進(jìn)行全面分析，為決策提供更為準(zhǔn)確和全面的信息支持。管理層可以通過(guò)數(shù)據(jù)可視化工具，直觀地了解各項(xiàng)指標(biāo)的變化和趨勢(shì)，從而更好地把握企業(yè)的發(fā)展動(dòng)向。第二，信息化建設(shè)實(shí)現(xiàn)了決策過(guò)程的自動(dòng)化和高效化。通過(guò)建立決策支持系統(tǒng)，組織可以將決策規(guī)則和流程自動(dòng)化，以提高決策的效率和一致性。決策的執(zhí)行更為迅速和準(zhǔn)確，避免了決策過(guò)程中的人為因素對(duì)結(jié)果的影響。此外，信息化系統(tǒng)還支持決策的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，即基于數(shù)據(jù)的事實(shí)進(jìn)行決策，降低決策風(fēng)險(xiǎn)，提高決策的科學(xué)性和可靠性。第三，信息化建設(shè)強(qiáng)化了預(yù)測(cè)能力。通過(guò)數(shù)據(jù)分析和模型建立，組織可以進(jìn)行預(yù)測(cè)性分析，對(duì)未來(lái)可能出現(xiàn)的情況進(jìn)行預(yù)測(cè)。

五、信息化建設(shè)對(duì)組織績(jī)效評(píng)價(jià)體系的改進(jìn)方法

（一）提高數(shù)據(jù)收集和管理的效率

為了提高數(shù)據(jù)收集和管理的效率，組織可以采取以下改進(jìn)方法：首先，建立自動(dòng)化的數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)。利用先進(jìn)的信息技術(shù)，組織可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動(dòng)化采集和整合，減少手工操作所帶來(lái)的時(shí)間成本和錯(cuò)誤率。自動(dòng)化的數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)能夠定期或?qū)崟r(shí)地從各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)源中提取數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)自動(dòng)存儲(chǔ)到統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)中，避免了繁瑣的手工錄入過(guò)程，提高了數(shù)據(jù)收集的效率和準(zhǔn)確性。其次，構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺(tái)。統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理平臺(tái)可以集中管理和存儲(chǔ)各類數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的集約化和一站式管理。通過(guò)統(tǒng)一的平臺(tái)，不同部門和崗位可以共享數(shù)據(jù)資源，減少數(shù)據(jù)冗余和信息孤島的問(wèn)題，提高了數(shù)據(jù)的可訪問(wèn)性和共享性[3]。再次，制定數(shù)據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)。制定數(shù)據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)可以規(guī)范數(shù)據(jù)的錄入和使用流程，確保數(shù)據(jù)的質(zhì)量和可靠性。明確數(shù)據(jù)的錄入規(guī)范、數(shù)據(jù)字段和數(shù)據(jù)格式，使數(shù)據(jù)更加標(biāo)準(zhǔn)化和一致，減少了數(shù)據(jù)錯(cuò)誤和混亂，提高了數(shù)據(jù)的可信度和實(shí)用性。最后，進(jìn)行數(shù)據(jù)清理。利用數(shù)據(jù)清洗和去重工具進(jìn)行數(shù)據(jù)清理，剔除重復(fù)和冗余數(shù)據(jù)，優(yōu)化數(shù)據(jù)質(zhì)量，可以提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和實(shí)用性。通過(guò)這些改進(jìn)方法，組織能夠更高效地收集和管理數(shù)據(jù)，為決策和績(jī)效評(píng)價(jià)提供更有力的支持。

（二）引入新的績(jī)效指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

隨著信息化建設(shè)的推進(jìn)，組織可以更好地捕捉到業(yè)務(wù)和市場(chǎng)的新變化和發(fā)展趨勢(shì)，因此有必要更新和完善績(jī)效指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。組織可以關(guān)注與信息化建設(shè)密切相關(guān)的指標(biāo)，以全面評(píng)估信息化對(duì)組織的影響。數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程、數(shù)字化服務(wù)覆蓋率、信息化技術(shù)投入與產(chǎn)出比等，都是可以作為新的績(jī)效指標(biāo)來(lái)衡量信息化建設(shè)的效果。通過(guò)這些指標(biāo)，組織可以了解信息化在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、客戶服務(wù)和內(nèi)部管理方面的成效，從而更好地把握信息化建設(shè)對(duì)組織績(jī)效的貢獻(xiàn)。引入客戶體驗(yàn)、員工滿意度等新的績(jī)效指標(biāo)有助于績(jī)效評(píng)價(jià)更加全面和細(xì)致。客戶體驗(yàn)和員工滿意度直接關(guān)系組織的長(zhǎng)期發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)收集客戶反饋和員工調(diào)查數(shù)據(jù)，組織可以了解客戶滿意度、忠誠(chéng)度以及員工對(duì)組織的認(rèn)可程度。這些指標(biāo)可以幫助組織識(shí)別客戶需求和員工需求，為改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，提高員工工作動(dòng)力提供有力支持。根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)和組織目標(biāo)，靈活制定適合組織的特定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，確?？?jī)效評(píng)價(jià)與組織戰(zhàn)略緊密結(jié)合，為持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化提供有針對(duì)性的指導(dǎo)。通過(guò)引入新的績(jī)效指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，組織可以更準(zhǔn)確地衡量績(jī)效，促進(jìn)績(jī)效管理的科學(xué)化和精細(xì)化。

（三）利用信息化技術(shù)提升績(jī)效評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性和可靠性

信息化技術(shù)的自動(dòng)化數(shù)據(jù)收集和整合功能消除了手工錄入數(shù)據(jù)時(shí)產(chǎn)生的誤差和不一致性，確保了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。數(shù)據(jù)的自動(dòng)化收集還可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)跟蹤，讓管理層隨時(shí)了解組織的運(yùn)營(yíng)情況。信息化技術(shù)為企業(yè)提供了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析工具，如數(shù)據(jù)挖掘和業(yè)務(wù)智能，使組織能夠深入分析和挖掘績(jī)效數(shù)據(jù)中的信息。通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，可以發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)之間的潛在關(guān)聯(lián)性和規(guī)律，幫助管理層更全面地了解業(yè)務(wù)情況和市場(chǎng)趨勢(shì)。而業(yè)務(wù)智能的應(yīng)用則可以對(duì)績(jī)效數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)異常和問(wèn)題，從而做出更準(zhǔn)確的決策。信息化技術(shù)支持?jǐn)?shù)據(jù)可視化，有助于管理層和員工更好地理解績(jī)效數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確把握組織的運(yùn)營(yíng)狀況。通過(guò)利用信息化技術(shù)提升績(jī)效評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性和可靠性，組織能夠更加精確地衡量績(jī)效，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和機(jī)遇，并及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略和決策。

（四）加強(qiáng)信息化建設(shè)與績(jī)效評(píng)價(jià)體系的整合

加強(qiáng)信息化建設(shè)與績(jī)效評(píng)價(jià)體系的整合是改進(jìn)方法的關(guān)鍵。通過(guò)將信息化建設(shè)與績(jī)效評(píng)價(jià)體系緊密結(jié)合，組織能夠充分利用信息化技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)全過(guò)程的有效支持和優(yōu)化。確保信息化建設(shè)的目標(biāo)與績(jī)效評(píng)價(jià)體系相一致，即將信息化建設(shè)的重點(diǎn)放在收集、處理、分析和呈現(xiàn)與績(jī)效評(píng)價(jià)相關(guān)的數(shù)據(jù)。將績(jī)效指標(biāo)納入信息化系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集和監(jiān)測(cè)范圍，實(shí)現(xiàn)對(duì)績(jī)效數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)跟蹤和監(jiān)測(cè)，并進(jìn)一步利用信息化系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析和決策支持功能對(duì)績(jī)效數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析和挖掘，以發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)和管理層面的問(wèn)題和機(jī)遇。通過(guò)數(shù)據(jù)可視化和報(bào)告生成，將績(jī)效數(shù)據(jù)直觀地展示給相關(guān)人員，為他們提供科學(xué)的數(shù)據(jù)支持，幫助管理層和員工更好地理解績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，從而推動(dòng)組織的持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展。通過(guò)加強(qiáng)信息化建設(shè)與績(jī)效評(píng)價(jià)體系的整合，組織能夠?qū)崿F(xiàn)績(jī)效評(píng)價(jià)的科學(xué)化和精細(xì)化，提高績(jī)效評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性和實(shí)用性，為組織的高效運(yùn)營(yíng)和成功發(fā)展提供有力支持[4]。

結(jié)語(yǔ)

在當(dāng)今信息化快速發(fā)展的時(shí)代，信息化建設(shè)在組織績(jī)效評(píng)價(jià)中扮演著舉足輕重的角色。通過(guò)信息化技術(shù)的廣泛應(yīng)用，組織能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)的高效收集、處理和分析，進(jìn)而提高績(jī)效指標(biāo)的量化和可視化水平。信息化建設(shè)不僅帶來(lái)了績(jī)效評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性和可靠性的提升，還增強(qiáng)了決策支持和預(yù)測(cè)能力，幫助組織更好地應(yīng)對(duì)變化的市場(chǎng)環(huán)境和挑戰(zhàn)。通過(guò)持續(xù)不斷地推進(jìn)信息化建設(shè)，將信息化技術(shù)充分應(yīng)用于績(jī)效評(píng)價(jià)，組織能夠?qū)崿F(xiàn)更加科學(xué)、高效和精準(zhǔn)的績(jī)效管理，最終為持續(xù)的創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的實(shí)現(xiàn)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。